醫院協調溝通管理制度第一章總則為了提高醫院內部的溝通效率、協調各部門的工作，促進醫療服務質量的提升，訂立本《醫院協調溝通管理制度》。第二章組織機構第一節領導機構院長辦公室：負責醫院整體協調與溝通工作，訂立并調整溝通管理措施。醫務部：負責協調醫務工作，并與其他部門溝通合作，確保醫療服務的順暢開展。護理部：負責協調護理工作，與其他科室進行溝通搭配，確保患者的病情監測和護理手段的有效執行。第二節溝通委員會溝通委員會由院長辦公室、醫務部、護理部等相關職能部門的代表構成。溝通委員會負責訂立醫院內部溝通流程、溝通工具的使用規范，并監督執行情況。溝通委員會每季度至少召開一次會議，總結溝通工作的效果，提出改進看法。第三節協調小組協調小組依據具體工作需要，由相關部門組建，臨時性解決具體問題。協調小構成員應具備專業知識和管理經驗，能夠有效協調不同部門間的工作關系。協調小組應定期匯報工作進展，解決工作中的矛盾和問題，確保工作有序開展。第三章溝通渠道第一節會議制度各部門應定期召開會議，明確工作目標、任務分工和溝通渠道。會議應有明確的議程和參會人員名單，并及時通知參會人員。會議記錄應詳實，并及時分發給與會人員和相關部門。第二節信息發布平臺醫院應建立內部信息發布平臺，及時發布各類通知、文件和業務引導，供相關人員查閱。信息發布平臺應供應不同級別、不同類別的信息瀏覽權限，保證信息及時、準確轉達。第三節內部溝通工具醫院內部應統一使用電子郵件、短信、電話等溝通工具進行日常溝通。溝通工具的使用應遵從保密、文明、規范的原則，禁止使用溝通工具傳播不實信息或造成不良影響。醫務人員應及時回復和處理收到的溝通信息，確保溝通的及時性和準確性。第四章溝通管理第一節溝通流程各部門間的溝通應明確責任人和溝通方式，確保信息轉達準確。溝通流程中涉及緊要決策的，應通過正式會議記錄或文件轉達，以確保決策的權威性和明確性。醫院內不同層級的溝通應遵從下級向上級及時報告、上級向下級及時引導的原則，建立良好的溝通機制。第二節溝通本領培訓醫院應定期組織溝通本領培訓，提高醫務人員的溝通技巧和溝通意識。溝通本領培訓內容包含溝通技巧、有效聽取、協調解決沖突等，以提高醫務人員的工作效率和滿意度。第三節溝通反饋機制醫院鼓舞醫務人員對溝通管理提出建議和看法，建立溝通反饋機制。溝通反饋應及時處理和回復，并依據反饋看法進行改進，確保溝通管理的有效性和可連續性。第五章處理溝通糾紛第一節糾紛調解委員會糾紛調解委員會由醫院領導和相關部門的代表構成，負責處理醫院內部的溝通糾紛。糾紛調解委員會應公開、公正地處理溝通糾紛，維護醫院內部的和諧穩定。溝通糾紛當事人可通過書面申請或口頭申請向糾紛調解委員會尋求協調和解決。第二節糾紛調解程序糾紛調解委員會應及時召開會議，聽取雙方當事人的敘述和證據。糾紛調解委員會應獨立、公正地作出調解決議，并通知雙方當事人。如當事人對糾紛調解決議不滿意，可向醫院領導提出申訴。第三節糾紛調解結果的執行糾紛調解委員會作出的調解決議應當及時執行，并進行跟蹤和評估。如調解決議無法執行，糾紛調解委員會可采取其他合理有效的方式解決糾紛。第六章附則本制度由醫院領導機構負責解釋和修改，生效后應通知全體醫務人員并存檔。本制度自頒布之日起施行，如有沖突的其他規章制度應以本制度為準。未盡事宜依照相關法律法規和醫院規章制度執行。以上是本醫院的《醫院協調溝通管理制度》，請各部