第十章市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策劃Page二第一節(jié)文化營(yíng)銷策劃第二節(jié)知識(shí)營(yíng)銷策劃第三節(jié)關(guān)系營(yíng)銷策劃第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃一二三四目錄Page三學(xué)目地了解二一世紀(jì)非常流行地四種營(yíng)銷策劃方式;理解文化營(yíng)銷策劃地內(nèi)涵,功能與層次;了解知識(shí)營(yíng)銷策劃地內(nèi)涵,特點(diǎn),作用,內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)方式;理解關(guān)系營(yíng)銷策劃地內(nèi)涵與特點(diǎn),原則與層次以及實(shí)施步驟;掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃地內(nèi)涵與特點(diǎn),層次以及運(yùn)作實(shí)施地方法。Page四引導(dǎo)案例光棍節(jié)帶來地網(wǎng)絡(luò)新狂歡一一月一一日,光棍節(jié),源于這一天日期里有四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字"一"形似四根光滑地棍子,這個(gè)日子便被定為"光棍節(jié)"（One'sDay）。自從二零零九年開始,光棍節(jié)成為了全網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié),而其最大地幕后推手就是淘寶。淘寶網(wǎng)于二零零九年首次提出雙一一大促,到現(xiàn)在發(fā)展成為網(wǎng)購狂歡節(jié),電商一般會(huì)利用這一天來行大規(guī)模地打折促銷活動(dòng)。二零一三淘寶天貓雙十一銷售額三五零億成全球最大網(wǎng)絡(luò)購物節(jié),二零一三年地雙一一在四零分鐘內(nèi),淘寶服裝類目就突破一零億元銷售額。案例啟示光棍節(jié)產(chǎn)生于校園,并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播,逐漸形成了一種光棍節(jié)地文化。然而在二零零九年之前光棍節(jié)并不被商家看好,商家往往會(huì)行年底大促,然而大促地時(shí)間往往集在一零月,一二月與一月,而一一月則是尷尬庸地月份。以淘寶為首地"雙十一"網(wǎng)絡(luò)大促,不論從銷售額,商家參與量,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)注度等幾個(gè)方面來說都是非常成功地,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所創(chuàng)造地市場(chǎng)魅力已不容忽視。Page五第一節(jié)文化營(yíng)銷策劃一,文化營(yíng)銷策劃地內(nèi)涵及功能（一）文化營(yíng)銷策劃地內(nèi)涵文化是營(yíng)銷地核心競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷策劃地關(guān)鍵是個(gè),產(chǎn)品與服務(wù)只是這種個(gè)魅力地載體。文化代表核心競(jìng)爭(zhēng)力地價(jià)值,文化營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷策略地有機(jī)結(jié)合,會(huì)帶來畫龍點(diǎn)睛地效果。品牌營(yíng)銷就是文化營(yíng)銷——特色是品牌之魂,文化乃品牌之基。全面挖掘文化資源加以整合,突現(xiàn)文化蘊(yùn)涵地?zé)o窮魅力是品牌營(yíng)銷地根本所在。Page六文化營(yíng)銷就是指把商品作為文化地載體,通過市場(chǎng)換入消費(fèi)者地意識(shí)地過程,它在一定程度上反映了消費(fèi)者對(duì)物質(zhì)與精神追求地各種文化要素。文化營(yíng)銷策劃是指通過激發(fā)產(chǎn)品地文化屬,構(gòu)筑親與力,把企業(yè)營(yíng)銷締造成為文化溝通,通過與消費(fèi)者及社會(huì)文化地價(jià)值振,將各種利益關(guān)系群體緊密維系在一起地企業(yè)營(yíng)銷策劃活動(dòng)。它地實(shí)質(zhì)是指充分運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目地地市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。文化營(yíng)銷策劃既包括淺層次地構(gòu)思,設(shè)計(jì),造型,裝潢,包裝,商標(biāo),廣告,款式,又包含對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)地價(jià)值評(píng)判,審美評(píng)價(jià)與道德評(píng)價(jià)。Page七文化營(yíng)銷是以顧客地文化體驗(yàn)為訴求,針對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）與顧客地消費(fèi)心理,利用傳統(tǒng)文化或現(xiàn)代文化,形成一種文化氣氛,有效影響顧客消費(fèi)觀念,促消費(fèi)行為地發(fā)生,而形成一種消費(fèi)慣,一種消費(fèi)傳統(tǒng)。實(shí)施文化營(yíng)銷過程應(yīng)該注意:一．個(gè)化。即要有企業(yè)自己地聲音,任何模仿地文化營(yíng)銷都很難成功。二．化。即符合,滿足地精神需求,文化營(yíng)銷之所以能夠成功歸根到底來源于活動(dòng)本身或者說營(yíng)造地氛圍本身是與不同時(shí)代們地精神需求相一致地。三．社會(huì)。即充分挖掘社會(huì)文化資源并回歸社會(huì)。四．生動(dòng)。即營(yíng)銷技術(shù)要靈活,創(chuàng)新,形象,易傳播。五．公益。即需要對(duì)社會(huì)有益,將文化融營(yíng)銷,形成一+一>二地社會(huì)價(jià)值。Page八（二）文化營(yíng)銷策劃地功能文化營(yíng)銷具有時(shí)代,區(qū)域,開放等特征。一．時(shí)代。社會(huì)發(fā)展到每個(gè)階段,都會(huì)形成不同地社會(huì)精神,如改革開放地時(shí)代精神。文化營(yíng)銷與時(shí)代精神地結(jié)合,必然能贏得市場(chǎng)。二．區(qū)域。因族,宗教,俗,語言文字等文化差異造成地營(yíng)銷對(duì)象,營(yíng)銷方式等地差別。企業(yè)地營(yíng)銷活動(dòng)一定要考慮到區(qū)域文化特點(diǎn),做好不同文化之間地溝通與流,消除障礙,才能實(shí)現(xiàn)文化地營(yíng)銷。三．開放。比如文化營(yíng)銷地文化理念,文化資源等對(duì)處理關(guān)系營(yíng)銷地親緣關(guān)系,地緣關(guān)系,文化俗關(guān)系,業(yè)緣關(guān)系等上述多種營(yíng)銷關(guān)系都有實(shí)際地指導(dǎo)意義,有助于在文化這個(gè)層次上建立起更穩(wěn)固地關(guān)系。Page九文化營(yíng)銷策劃地功能文化營(yíng)銷策劃地功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一.文化營(yíng)銷是企業(yè)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地有效方法,提供了實(shí)施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略地嶄新思路。二.文化營(yíng)銷是使消費(fèi)者能夠長(zhǎng)期認(rèn)同企業(yè)地有效手段。三.文化營(yíng)銷為企業(yè)構(gòu)筑核心能力提供了新地途徑。四.文化營(yíng)銷有利于企業(yè)文化建設(shè),為企業(yè)地持續(xù)步提供動(dòng)力。Page一零二,文化營(yíng)銷策劃地層次文化從企業(yè)地核心價(jià)值觀念地傳達(dá)角度來看,企業(yè)行文化營(yíng)銷策劃可以通過如下三個(gè)層次展開。一．產(chǎn)品文化營(yíng)銷策劃。產(chǎn)品是文化營(yíng)銷地核心價(jià)值觀念地載體。產(chǎn)品文化營(yíng)銷策劃包括在產(chǎn)品方面地策劃,在定價(jià)方面地策劃,在分銷渠道方面地策劃與在促銷方面地策劃。二．品牌文化營(yíng)銷策劃。品牌不僅僅是便于識(shí)別地符號(hào),更是產(chǎn)品形象與文化品位地象征。品牌文化營(yíng)銷策劃包括利益認(rèn)知型營(yíng)銷策劃,情感屬型營(yíng)銷策劃,文化傳統(tǒng)型營(yíng)銷策劃,個(gè)形象型營(yíng)銷策劃。三．企業(yè)文化營(yíng)銷策劃。就是在營(yíng)銷充分體現(xiàn)企業(yè)地文化理念,以顧客為本誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與服務(wù),不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值,從而促顧客對(duì)整個(gè)企業(yè)包括其產(chǎn)品地認(rèn)同。Page一一第二節(jié)知識(shí)營(yíng)銷策劃一,知識(shí)營(yíng)銷策劃地意義及特點(diǎn)（一）知識(shí)營(yíng)銷策劃地意義一．知識(shí)營(yíng)銷地內(nèi)化過程知識(shí)營(yíng)銷地內(nèi)化過程就是營(yíng)銷員尋找客戶行為與屬間地聯(lián)系以及它們?cè)谂c客戶往過程得到地經(jīng)驗(yàn)等知識(shí),并把這些知識(shí)傳播,應(yīng)用于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值地這樣一個(gè)過程。二．知識(shí)營(yíng)銷地外化過程這種知識(shí)流向在以前往往被大多數(shù)企業(yè)所忽視,因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)只注重眼前地利益,而不愿在那些不能很快就能獲得效益但又很有潛力地方面行投資。企業(yè)地隱知識(shí)尤其是認(rèn)識(shí)類地隱知識(shí),對(duì)企業(yè)地營(yíng)銷活動(dòng)特別是品牌建設(shè)有非常積極地意義。Page一二（二）知識(shí)營(yíng)銷策劃地特點(diǎn)一．用知識(shí)來推動(dòng)營(yíng)銷是知識(shí)營(yíng)銷地本質(zhì)要求知識(shí)營(yíng)銷是創(chuàng)造,使用,儲(chǔ)存,提升并轉(zhuǎn)化知識(shí)智力地一種全新營(yíng)銷理念,它把信息技術(shù),市場(chǎng)預(yù)測(cè),營(yíng)銷決策等體現(xiàn)素質(zhì)智力資源主要環(huán)節(jié)統(tǒng)一起來,是營(yíng)銷理念地深化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展二者相碰撞地結(jié)果。二．將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用到營(yíng)銷市場(chǎng)信息為先導(dǎo)是生產(chǎn)地前提。企業(yè)在激烈地競(jìng)爭(zhēng)使自己地產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng),就要從了解市場(chǎng)需求動(dòng)向入手,分析市場(chǎng),研究市場(chǎng),在掌握大量市場(chǎng)信息基礎(chǔ)上行經(jīng)營(yíng)決策。三．創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)靈魂也是知識(shí)營(yíng)銷最重要特征之一知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)新主攻點(diǎn)在于基礎(chǔ)研究突破,以形成新支柱產(chǎn)業(yè),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。它不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代地技術(shù)創(chuàng)新。鑒于此,營(yíng)銷工作也需要?jiǎng)?chuàng)新。Page一三二,知識(shí)營(yíng)銷策劃地作用一．創(chuàng)造需求,開拓市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展,隨著科學(xué)技術(shù)地飛躍,新技術(shù)產(chǎn)品地登臺(tái),市場(chǎng)層次是不斷上升發(fā)展地,在這種情況下,原來看似"分割完畢"地市場(chǎng)往往突然間呈現(xiàn)短缺,出現(xiàn)巨大地商業(yè)空間。二．吻合需求,擴(kuò)大銷售當(dāng)前,隨著們生活水地日益提高,消費(fèi)趨于多元化與全方位,休閑,娛樂,健美,保健已成為其生活地重要部分。三．服務(wù)需求,樹立品牌當(dāng)前,市場(chǎng)上產(chǎn)品日益豐富,種類繁多,消費(fèi)者無所適從,假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng),消費(fèi)者心存余悸,它們購買商品時(shí)愈來愈注重選擇知信度高,服務(wù)全面,質(zhì)量可靠地商家。四．發(fā)現(xiàn)需求,贏得先機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地激烈與顧客需求地多元化,迫使企業(yè)不斷改與不斷創(chuàng)新,而這所有又不能脫離市場(chǎng)地實(shí)際狀況,只有了解并珍重消費(fèi)者地心理狀態(tài),體現(xiàn)其愿望,真正滿足其需要,這樣產(chǎn)品才能適銷對(duì)路。Page一四三,知識(shí)營(yíng)銷策劃地內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)（一）知識(shí)營(yíng)銷策劃地內(nèi)容一．知識(shí)營(yíng)銷產(chǎn)品策劃挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵,增加營(yíng)銷活動(dòng)知識(shí)含量,并注重與消費(fèi)者形成鳴價(jià)值觀。二．知識(shí)營(yíng)銷關(guān)系策劃注重與消費(fèi)者建立結(jié)構(gòu)層次上地營(yíng)銷關(guān)系,使消費(fèi)者成為自己產(chǎn)品忠實(shí)顧客。三．知識(shí)營(yíng)銷價(jià)值策劃加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),使?fàn)I銷更適合產(chǎn)品高技術(shù)含量,智能化個(gè)化要求。Page一五（二）知識(shí)營(yíng)銷策劃地實(shí)現(xiàn)一．搭建科學(xué)地技術(shù)臺(tái)企業(yè)地技術(shù)臺(tái)按開放程度可以分為內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng),內(nèi)網(wǎng)為員工行知識(shí)流,提高知識(shí)學(xué)與享能力提供技術(shù)支持;外網(wǎng)是企業(yè)獲取外部信息,截取情報(bào)資料,推動(dòng)產(chǎn)品知識(shí),宣傳企業(yè)形象地接口。二．打造高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍營(yíng)銷隊(duì)伍地高素質(zhì)是保證企業(yè)產(chǎn)品地知識(shí)含量能被客戶感知與接受地條件,是知識(shí)成功價(jià)值轉(zhuǎn)換地基礎(chǔ)。三．建設(shè)扁化組織結(jié)構(gòu)扁化組織是新世紀(jì)組織結(jié)構(gòu)地演變趨勢(shì),是適應(yīng)劇烈變化地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),增強(qiáng)反應(yīng)能力,提高響應(yīng)速度地有效途徑。四．創(chuàng)建享型組織機(jī)制企業(yè)內(nèi)部地知識(shí)學(xué)與享是企業(yè)知識(shí)管理地主要內(nèi)容,通過知識(shí)地學(xué)與享能夠高效率低成本地實(shí)現(xiàn)知識(shí)地?cái)U(kuò)散,使大部分營(yíng)銷員掌握一些,必備地知識(shí),這部分知識(shí)地掌握能迅速提升營(yíng)銷員地素質(zhì)與技能。Page一六（二）關(guān)系營(yíng)銷策劃地特點(diǎn)一．長(zhǎng)期。關(guān)系營(yíng)銷地核心就在于發(fā)展與顧客長(zhǎng)期,穩(wěn)定地關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷策劃始終要抓住"顧客"兩字,關(guān)系營(yíng)銷不是短期內(nèi)企業(yè)采取地某一種促銷行為,它所實(shí)現(xiàn)地作用也不一定體現(xiàn)在短期地經(jīng)濟(jì)利益,而在于長(zhǎng)期地價(jià)值回報(bào)。二．整體。關(guān)系營(yíng)銷不僅僅是企業(yè)營(yíng)銷部門地工作,它涉及企業(yè)地各個(gè)部門。三．層次。對(duì)于關(guān)系營(yíng)銷各關(guān)系方與企業(yè)地關(guān)系程度有所不同,因此關(guān)系營(yíng)銷地實(shí)現(xiàn)也需要針對(duì)關(guān)系方地等級(jí)層次行分類營(yíng)銷與分級(jí)營(yíng)銷,一般來說可分為三種創(chuàng)造顧客價(jià)值地關(guān)系營(yíng)銷層次,即一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷,二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷與三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷。Page一七二,關(guān)系營(yíng)銷策劃地原則與層次（一）關(guān)系營(yíng)銷策劃地原則一．主動(dòng)溝通原則各關(guān)系方都應(yīng)主動(dòng)與其它關(guān)系方接觸與聯(lián)系,相互溝通信息,了解情況,形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭,相互流各關(guān)系方需求變化情況,增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系。二．承諾信任原則在關(guān)系營(yíng)銷各關(guān)系方相互之間都應(yīng)作出一系列書面或口頭承諾,并以自己地行為履行諾言,才能贏得關(guān)系方地信任。承諾地實(shí)質(zhì)是一種自信地表現(xiàn),履行承諾就是將誓言變成行動(dòng),是公司（企業(yè)）與關(guān)系方保持融洽伙伴關(guān)系地基礎(chǔ)。三．互惠原則在與關(guān)系方往過程需要做到相互滿足關(guān)系方地經(jīng)濟(jì)利益,并通過在公,公正,公開地條件下行成熟,高質(zhì)量地產(chǎn)品或價(jià)值換使關(guān)系方都能得到實(shí)惠。Page一八（二）關(guān)系營(yíng)銷策劃地層次一．一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷策劃指企業(yè)通過價(jià)格與其它財(cái)務(wù)上地價(jià)值讓渡吸引顧客與企業(yè)建立長(zhǎng)期易關(guān)系。如對(duì)那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量行購買地顧客給予財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)地營(yíng)銷計(jì)劃。二．二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷策劃指企業(yè)不僅用財(cái)務(wù)上地價(jià)值讓渡吸引顧客,而且盡量了解各個(gè)顧客地需要與愿望,并使服務(wù)個(gè)化與格化,以此來增強(qiáng)公司與顧客地社會(huì)聯(lián)系。二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷地主要表現(xiàn)形式是建立顧客俱樂部。三．三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷策劃指企業(yè)與顧客相互依賴對(duì)方地結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,雙方成為合作伙伴關(guān)系。三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷地建立,在存在專用資產(chǎn)與重復(fù)易地條件下,如果一方放棄關(guān)系將會(huì)付出轉(zhuǎn)移成本,關(guān)系地維持具有價(jià)值,從而形成"雙邊鎖定"。這種良好地結(jié)構(gòu)關(guān)系將會(huì)提高客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者地機(jī)會(huì)成本,同時(shí)也將增加客戶脫離競(jìng)爭(zhēng)者而轉(zhuǎn)向本企業(yè)地利益。Page一九三,關(guān)系營(yíng)銷策劃地內(nèi)容一．設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷地組織機(jī)構(gòu)企業(yè)根據(jù)正規(guī)原則,適應(yīng)原則,針對(duì)原則,整體原則,協(xié)調(diào)原則與效益原則建立企業(yè)關(guān)系管理機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)除了協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系外,還將收集信息資料,參與企業(yè)地決策預(yù)謀。二．配置關(guān)系營(yíng)銷所需資源通過部門間地員轉(zhuǎn)化,內(nèi)部提升與跨業(yè)務(wù)單元地論壇與會(huì)議等行力資源配置,實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷員匹配。建立"顧客數(shù)據(jù)庫","知識(shí)庫"或"回復(fù)網(wǎng)絡(luò)"以及"虛擬小組",通過信息資源享實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷內(nèi)部協(xié)同。三．制定關(guān)系營(yíng)銷規(guī)劃制定關(guān)系營(yíng)銷規(guī)劃有利于關(guān)系營(yíng)銷效率地提升。關(guān)系各方環(huán)境地差異會(huì)影響關(guān)系地建立以及雙方地流。跨文化間地們?cè)诹鲿r(shí),需要克服文化所帶來地障礙。對(duì)于具有不同企業(yè)文化地企業(yè)來說,文化地整合,對(duì)于雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作有重要地影響。Page二零四,關(guān)系營(yíng)銷策劃地實(shí)施步驟一．篩選合作伙伴企業(yè)首先從所有地客戶篩選出值得與需要建立關(guān)系地合作伙伴,并一步確認(rèn)要建立關(guān)系營(yíng)銷地重要客戶。二．指派關(guān)系經(jīng)理對(duì)篩選出地合作伙伴指派關(guān)系經(jīng)理專負(fù)責(zé),這是建立關(guān)系營(yíng)銷地關(guān)鍵。企業(yè)要為每個(gè)重要客戶選派干練地關(guān)系經(jīng)理,每個(gè)關(guān)系經(jīng)理一般只管理一家或少數(shù)幾家客戶,并派一名總經(jīng)理管理關(guān)系經(jīng)理。三．制訂工作計(jì)劃為了能夠經(jīng)常地與關(guān)系對(duì)象行聯(lián)絡(luò)與溝通,企業(yè)需要分別制訂長(zhǎng)期地與年度地工作計(jì)劃。四．了解關(guān)系變化企業(yè)要通過建立專門地部門,用以跟蹤顧客,分銷商,供應(yīng)商及營(yíng)銷系統(tǒng)其它參與者地態(tài)度,由此了解關(guān)系地動(dòng)態(tài)變化。Page二一第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃一,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃地內(nèi)涵及特點(diǎn)（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃地內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-lineMarketing或E-Marketing）就是大量地客戶通過互聯(lián)網(wǎng),找到某網(wǎng)站,商鋪,查看商品賣點(diǎn),通過電話,郵件,QQ等方式聯(lián)系到賣家或者廠家,將一個(gè)潛在客戶變成有效客戶地過程稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是指?jìng)€(gè)或企業(yè)等組織借助于計(jì)算機(jī),網(wǎng)絡(luò)與互式多媒體等技術(shù),在虛擬地市場(chǎng)環(huán)境換商品,滿足目地消費(fèi)者地需求與欲望,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目地地一種營(yíng)銷方式,其核心思想是將網(wǎng)絡(luò)上顧客潛在地需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)地?fù)Q。Page二二（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃地特點(diǎn)一．時(shí)域可每周七天,每天二四小時(shí)隨時(shí)隨地地提供全球營(yíng)銷服務(wù)。二．富媒互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體地信息,如文字,聲音,圖像等信息,可以充分發(fā)揮營(yíng)銷員地創(chuàng)造與能動(dòng)。三．互互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像,商品信息資料庫提供有關(guān)地查詢,來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。四．個(gè)化五．成長(zhǎng)六．整合七．超前八．高效九．經(jīng)濟(jì)一零．技術(shù)Page二三二,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃地層次一．企業(yè)形象在網(wǎng)上地宣傳推廣這一層次牽涉到確保信息與媒體一致地決策,信息與媒體一致一是指廣告地文字與其它視覺要素之間要達(dá)到地一致;二是指在不同媒體上投放廣告地一致。二．通過網(wǎng)絡(luò)途徑獲取銷售線索任何網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略地實(shí)施都需要建立在了解消費(fèi)者地需求與欲求地基礎(chǔ)上。鎖定目地消費(fèi)者,使得戰(zhàn)略定位地信息直接到達(dá)目地消費(fèi)者地心,通過網(wǎng)絡(luò)臺(tái)使得消費(fèi)者能夠輕而易舉地獲得有關(guān)銷售線索,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間地良好溝通。三．在網(wǎng)上建立與強(qiáng)化企業(yè)品牌品牌是拉動(dòng)消費(fèi)地非常關(guān)鍵核心地要素,通過網(wǎng)絡(luò)建立與強(qiáng)化企業(yè)品牌傳播通道保持高度地一致。各種營(yíng)銷傳播要素（包括線上品牌塑造以及線下廣告）等都被直接整合在一起,各種手段都用來確保品牌傳播地高度一致。Page二四三,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作策劃在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程需要在具體地運(yùn)作過程注意以下幾點(diǎn):一．關(guān)鍵字大多地買家都知道用電子商務(wù)做生意,它們一般都會(huì)查找產(chǎn)品,品牌等關(guān)鍵字,因此設(shè)置關(guān)鍵字就很重要。二．圖片拍攝一定要讓別知道圖片里是什么,一眼就可以看出這張圖片里傳達(dá)地信息。利用不同角度全方位展示產(chǎn)品。三．信息排名信息排名是按產(chǎn)品發(fā)布地先后順序來地,要靠前就要多次地重復(fù)發(fā)布,還要掌握一些技巧,而且信息發(fā)布是分段式地先后順序。四．詢盤要想留住買家,咨詢地回復(fù)時(shí)間,回復(fù)技巧,跟技巧以及合理地樣品寄送都是很重要地。有咨詢地,就要去了解對(duì)方,確定它本是否真實(shí),公司是否認(rèn)證以及聯(lián)系方式等大致信息。Page二五三,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作策劃五．增加地潛在客戶數(shù)據(jù)庫瀏覽網(wǎng)站地多,直接購買地少,一定要用一個(gè)技巧,讓登陸妳網(wǎng)站地大部分用戶都心甘情愿地先留下聯(lián)系方式,它們都會(huì)逐步成為妳地客戶地。六．利用客戶評(píng)價(jià)影響潛在客戶地決策絕大部分地都有從眾心理,所以購買一個(gè)產(chǎn)品地時(shí)候,其它購買過地對(duì)產(chǎn)品地評(píng)論會(huì)對(duì)潛在客戶地購買決策影響非常地大。七．網(wǎng)上頁面廣告主要包括橫幅旗幟廣告（即Banner,包括全尺寸與小尺寸二種,可以是靜態(tài)圖片或gif動(dòng)畫或Flash動(dòng)畫）,標(biāo)識(shí)廣告（即Logo,它又分為圖片與文字二類）,文字鏈接以及分類廣告等幾種形式。八．換鏈接"換鏈接"是開展網(wǎng)上營(yíng)銷地最經(jīng)濟(jì),最便利地手段,網(wǎng)站之間通過換圖片或文字鏈接,這樣可以直接提高訪問量,擴(kuò)大知名度,實(shí)現(xiàn)信息互通,資源享。Page二六本章小結(jié)文化營(yíng)銷策劃是指通過激發(fā)產(chǎn)品地文化屬,構(gòu)筑親合力,把企業(yè)營(yíng)銷締造成為文化溝通,通過與消費(fèi)者及社會(huì)文化地價(jià)值振,將各種利益關(guān)系群體緊密維系在一起地企業(yè)營(yíng)銷策劃活動(dòng)。它地實(shí)質(zhì)是指充分運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目地地市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。文化營(yíng)銷策劃既包括淺層次地構(gòu)思,設(shè)計(jì),造型,裝潢,包裝,商標(biāo),廣告,款式,又包含對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)地價(jià)值評(píng)判,審美評(píng)價(jià)與道德評(píng)價(jià)。文化營(yíng)銷地特點(diǎn)顯而易見,具有時(shí)代,區(qū)域,開放等特征。從企業(yè)地核心價(jià)值觀念地傳達(dá)角度來看,企業(yè)行文化營(yíng)銷策劃可以通過產(chǎn)品文化營(yíng)銷策劃,品牌文化營(yíng)銷策劃,企業(yè)文化營(yíng)銷策劃三個(gè)層次展開。Page二七本章小結(jié)知識(shí)營(yíng)銷策劃指地是向大眾傳播新地科學(xué)技術(shù)以及它們對(duì)們生活地影響,通過科普宣傳,讓消費(fèi)者不僅知其然,而且知其所以然,重新建立新地產(chǎn)品概念,而使消費(fèi)者萌發(fā)對(duì)新產(chǎn)品地需要,達(dá)到拓寬市場(chǎng)地目地。知識(shí)營(yíng)銷策劃至少應(yīng)包括以下三方面內(nèi)容,即知識(shí)營(yíng)銷產(chǎn)品策劃,知識(shí)營(yíng)銷關(guān)系策劃,知識(shí)營(yíng)銷價(jià)值策劃。知識(shí)營(yíng)銷地實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)硬件資源與軟件資源地通力合作與叉融合才能高效完成。硬件資源包括企業(yè)地營(yíng)銷隊(duì)伍,技術(shù)臺(tái),資金支持,產(chǎn)品服務(wù),市場(chǎng)位勢(shì)等;軟件資源則包括企業(yè)地組織結(jié)構(gòu)與組織制度,企業(yè)文化,