2024年物流管理及客戶服務(wù)等知識考試題庫(附含答案)一、單選題1.有關(guān)物流與商流關(guān)系的論述中不正確的是()。A、社會發(fā)展初期，商流與物流是統(tǒng)一的，隨著社會生B、在當(dāng)今高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，物流發(fā)生的同D、采取賒銷購物方式，會引起物流在前，商流在后的2.對于物流對企業(yè)的作用的說法下列不正確的是()A.物流是企業(yè)生產(chǎn)的前提保證B.物流只會增加企業(yè)的成本C.合理的物流活動(dòng)可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤3.以下不屬于物流市場營銷環(huán)境的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的是()A.物價(jià)水平B.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)C.消費(fèi)者的收入/支出D.價(jià)值觀念4.服務(wù)的生命周期一般分為()成長期、成熟期、衰退A.平滑期B.投入期C.波動(dòng)期D.飽和期5.某服裝公司把其女性消費(fèi)者分為青年女性、中年婦A.地理細(xì)分B.心理細(xì)分C.人口細(xì)分C.推D.拉式8.現(xiàn)在許多女性為了苗條和健康而拒絕甜食和肥肉等A.觀察法B.焦點(diǎn)小組訪談法C.實(shí)驗(yàn)法D.德爾菲法12.在營銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對A.市場開發(fā)B.市場調(diào)研C.市場預(yù)測D.市場控制13.物流管理與物流的目的是一致的，都是為了實(shí)現(xiàn)物14.下列因素屬于影響物流市場營銷環(huán)境的微觀環(huán)境的是()A.政治法律環(huán)境B.社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.顧客15.()就是精心服務(wù)于總體市場中的某些細(xì)分市場，C.市場補(bǔ)缺者策略D.市場追隨者策略16.某市郵政局在利用信報(bào)箱推廣自己業(yè)務(wù)的同時(shí)，利用多種廣告媒體宣傳其185客戶服務(wù)中心，使185品牌在該A.物流服務(wù)促銷B.推式策略C.拉式策略17.物流信息系統(tǒng)的集成性主要體現(xiàn)在哪個(gè)方面?B、物流系統(tǒng)的自動(dòng)化程度A.營銷產(chǎn)品B.營銷企業(yè)C.營銷服務(wù)D.營銷顧客19.采用的()應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營銷實(shí)力。A.完全壟斷B.異質(zhì)產(chǎn)品C.同質(zhì)產(chǎn)品21.某貨運(yùn)公司只提供大件貨物運(yùn)輸服務(wù)，向家具、家電、汽車行業(yè)等用戶提供這類服務(wù)，這種目標(biāo)市場選擇方式屬于()。A.產(chǎn)品-市場集中化型B.選擇專業(yè)化型22.題中的定價(jià)方法屬于下列哪一種?()23.物流系統(tǒng)的核心功能是什么?26.倉儲業(yè)務(wù)流程包括()C.實(shí)驗(yàn)法C.水平一體化D.后向一體化E.前向一體化37.目前物流企業(yè)的分銷渠道系統(tǒng)()A.直接渠道系統(tǒng)B.垂直營銷系統(tǒng)D.多渠道營銷系統(tǒng)38.配送的七種功能要素中，配貨與運(yùn)輸是()要素。39.在生產(chǎn)物流系統(tǒng)中，最難控制的是()。A.車間存貨量C.平面布置D.物料移動(dòng)路線4.物流對于商品流通的作用在于()D.提升交易物品的價(jià)值40.由于()的發(fā)展，實(shí)體配送行業(yè)上升為現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)A.分銷渠道多樣化B.信息技術(shù)商業(yè)化41.企業(yè)物流是所有()在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)過程。A.生產(chǎn)要素B.原材料.半成品.制成品46.國際鐵路運(yùn)輸是采用國際()方式，由兩個(gè)或兩個(gè)48.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)是快速、(),是現(xiàn)代、遠(yuǎn)程旅客運(yùn)50.物流標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)點(diǎn)是()51.平均運(yùn)送時(shí)間是最重要的運(yùn)輸()指標(biāo)B.時(shí)間C.速度52.公路貨物運(yùn)輸作業(yè)與單證流轉(zhuǎn)過程為：()A.托運(yùn)與移交貨物(提單)→車輛承運(yùn)(路單)→到達(dá)提貨(提貨單)安排車輛承運(yùn)(行車路單)→到貨通知(提C.托運(yùn)與付費(fèi)(托運(yùn)單與貨票同證不同聯(lián))→承運(yùn)(路單)→提貨(提貨單)D.托運(yùn)(承運(yùn)合同)→移交或提取貨物(托運(yùn)單)→承運(yùn)(路單)→到貨通知(提貨單)58.倉庫數(shù)量對企業(yè)物流系統(tǒng)的各項(xiàng)成本都有重要影響。一般來說，隨著物流系統(tǒng)中的倉庫數(shù)量的增加，()成64.4C理論指的是()A.消費(fèi)者、價(jià)格、促銷、溝通B.消費(fèi)者、溝通、成本、便利性C.成本、關(guān)系、報(bào)酬、產(chǎn)品65.()的目的在于，通過盡可能多的中間商向客戶提供A.專有分銷B.選擇性分銷C.廣泛分銷D.調(diào)整整個(gè)渠道66.“我賣什么,就設(shè)法讓人們買什么”代表的是()A.推銷觀念B.購買觀念C.銷售觀念D.交換觀念67.開發(fā)新的地理市場，開發(fā)新的銷售渠道，開發(fā)新的A.市場滲透戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.產(chǎn)品滲透戰(zhàn)略68.物流服務(wù)包裝可以采取的策略包括()和附贈(zèng)包裝A.統(tǒng)一包裝策略B.分等級包裝策略C.類似包裝策略D.配套包裝策略69.物流品牌的“三度”是指()A.知名度B.美譽(yù)度C.忠誠度D.影響度70.物流活動(dòng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，而是一B.銷售C.消費(fèi)D.倉儲71.下列哪些是以競爭為中心的定價(jià)方法?()A.理解價(jià)值定價(jià)法B.隨行就市定價(jià)法D.抬賣定價(jià)法72.物流市場營銷組合的特點(diǎn)包括()A.可控性B.可變性C.整體性B.市場細(xì)分應(yīng)有其實(shí)際基礎(chǔ)C.細(xì)分的市場應(yīng)具有一定的規(guī)模74.營銷調(diào)研類型有()。B.描述性調(diào)研C.綜合性調(diào)查E.因果性調(diào)研A.核心產(chǎn)品B.有形產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品E.潛在產(chǎn)品76.()是指每個(gè)區(qū)域只選擇一家或少數(shù)幾家中間商進(jìn)A.廣泛分銷B.選擇性分銷C.專有分銷D.間接分銷77.影響物流服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)因素中以下哪個(gè)是企業(yè)外部因素對產(chǎn)品定價(jià)的影響?()A.市場供求關(guān)系B.成本C.產(chǎn)品因素D.企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略與策略78.初期的物流概念局限在()過程中的商品實(shí)體運(yùn)動(dòng)B.倉儲與存貨D.分銷79.物流增值服務(wù)的核心是()服務(wù)A.提高交易附加價(jià)值B.差異化的C.成本高的80.下列哪些是以成本為中心的定價(jià)方法?()A.理解價(jià)值定價(jià)法B.需求差異定價(jià)法C.加成定價(jià)法82.看板管理的核心原理是()83.多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人的必備條件之一是()C.具備對于貨運(yùn)代理和港口的控制能力D.具備貨運(yùn)市場的主導(dǎo)地位84.主要的顧客市場有()。A.消費(fèi)者市場B.企業(yè)市場C.全球市場D.非營利性組織市場E.資源市場85.物流服務(wù)定價(jià)的技巧中以下哪些是心理定價(jià)技巧?()D.數(shù)量折扣86.屬于企業(yè)市場細(xì)分變量的有()。A.社會階層88.為統(tǒng)一集裝箱箱數(shù)計(jì)算，一般都把()作為一個(gè)計(jì)D.分割93.人口環(huán)境主要包括()。E.人口性別94.根據(jù)有形展示能否被客戶所擁有可將之分成()A.邊緣展示B.核心展示C.周圍因素D.設(shè)計(jì)因素95.按客戶類型分，物流可分為()96.以下不屬于第三產(chǎn)業(yè)物流的是()A.商業(yè)物流B.服務(wù)業(yè)物流C.軍事物流D.農(nóng)業(yè)物流97.物流成本中，運(yùn)輸費(fèi)用的支出所占比例約為()%。98.由于物流服務(wù)產(chǎn)品的獨(dú)特性，使得物流服務(wù)促銷的體現(xiàn)在以下哪些方面?()A.淘通信息B.刺激需求C.突出特色D.穩(wěn)定銷售A.與生活關(guān)系密切的必需品E.消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化必然結(jié)果的產(chǎn)品100.物流服務(wù)營銷組合策略的內(nèi)容包括()101.在自動(dòng)化立體倉庫分類中，不屬于按照儲存物品103.按貨架的重量分類，每層貨架載重量在500千克105.采購計(jì)劃的目的是()B.經(jīng)營者本身需求與市場供給的平衡C.企業(yè)合理存貨與現(xiàn)金支付的均衡D.外部物資供應(yīng)與內(nèi)部消耗的均衡106.通用公司在進(jìn)行市場細(xì)分過程中，遵循了以下哪A.效益性B.可衡量性C.可進(jìn)入性D.成本性E.穩(wěn)定性107.物流營銷組合在物流企業(yè)實(shí)際工作中的重要意義A.物流營銷組合是制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)B.物流營銷組合是應(yīng)付競爭的有力手段C.物流營銷組合是協(xié)調(diào)物流企業(yè)各部門工作的紐帶D.物流營銷組合是指導(dǎo)物流企業(yè)最重要的戰(zhàn)略108.下列屬于非概率抽樣的有()。A.便利抽樣B.判斷抽樣C.定額抽樣D.整群抽樣E.分層抽樣109.下列()屬于物流服務(wù)的特征。A.可儲存性B.個(gè)性化C.專業(yè)性D.增值性E.無形性110.“四?！笔侵?)C.投放新產(chǎn)品D.維護(hù)客戶關(guān)系114.對于物流的說法下列不正確的是()。B.物流是物品由供應(yīng)地流向接收地的流動(dòng)C.物流包括運(yùn)輸、搬運(yùn)、存儲、保管、包裝、裝卸、流115.SWOT的中文意思是指()B.劣勢一優(yōu)勢一機(jī)會一威脅C.優(yōu)勢一劣勢一威脅一機(jī)會D.劣勢一優(yōu)勢一威脅一機(jī)會116.()是指企業(yè)對其產(chǎn)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使117.市場預(yù)測的程序是()119.下面哪些物流環(huán)節(jié)創(chuàng)造了場所效用()。A.物流企業(yè)C.中間商D.輔助商A.銷售物流B.供應(yīng)物流C.生產(chǎn)物流D.回收物流122.現(xiàn)有產(chǎn)品與現(xiàn)有市場領(lǐng)域組合而產(chǎn)生的一種企業(yè)A.市場滲透戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略123.()是指企業(yè)決定同時(shí)經(jīng)營兩種或兩種以上互相競A.品牌擴(kuò)展策略B.統(tǒng)一品牌C.個(gè)別品牌策略D.多品牌策略124.通過信息將消費(fèi)者、顧客和大中與營銷人員相互的理解，我們把它稱之為()。A.營銷信息系統(tǒng)B.營銷調(diào)研C.市場預(yù)測125.市場細(xì)分的目的是根據(jù)細(xì)分市場的需求，采取()。A.全面的營銷C.分時(shí)營銷D.綠色營銷126.市場營銷調(diào)研主要是為了()。A.市場競爭的壓力B.經(jīng)典營銷理論的結(jié)論C.營銷決策的需要127.()差異的存在是市場細(xì)分的客觀依據(jù)。129.下列關(guān)于勞動(dòng)合同的說法中，正確的是()響130.采購是在()中選擇購買自身需要的生產(chǎn)要素D.多種供應(yīng)源A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)132.無差異營銷戰(zhàn)略()。B.不進(jìn)行市場細(xì)分E.只適用于小企業(yè)A.顧客識別與管理B.市場行為管理C.信息與系統(tǒng)管理D.伙伴關(guān)系管理134.物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本問題是()A、倉庫的數(shù)目A.內(nèi)部營銷比外部營銷重要C.內(nèi)部營銷的服務(wù)水平在某種程度上決定著外部營銷136.霧霾天氣導(dǎo)致“防霾口罩”在市場中出現(xiàn)供不應(yīng)B.無需求137.市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決139.有關(guān)配送中心說法正確的是()C.需求141.按照產(chǎn)品的生命周期，排序正確的是()A.導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期B.成長期、發(fā)展期、成熟期、衰退期C.導(dǎo)入期、成熟期、成長期、衰退期142.同一細(xì)分市場的顧客需求具有()。A.絕對的共同性B.較多的共同性C.較少的共同性D.較多的差異性A.發(fā)揮優(yōu)勢、利用機(jī)會B.利用機(jī)會、克服弱點(diǎn)D.減小弱點(diǎn)、回避威脅144.物流企業(yè)人員推銷的主體是()A.推銷市場B.推銷品C.推銷人員145.物流企業(yè)選擇多個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對物流整體市場進(jìn)行A.單一因素細(xì)分法B.系列因素細(xì)分法C.綜合因素細(xì)分法D.“產(chǎn)品--市場方格圖”法146.下列不屬于三大基本競爭戰(zhàn)略的是()。A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.溝通戰(zhàn)略147.市場營銷組合的特點(diǎn)是()。A.對企業(yè)來說都是不可控因素B.是一個(gè)單一結(jié)構(gòu)C.是一個(gè)靜態(tài)組合D.要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約148.物流企業(yè)對市場狀況不甚了解或?qū)栴}不知從何A.探索性調(diào)研B.描述性調(diào)研C.因果性調(diào)研D.預(yù)測性調(diào)研149.分區(qū)產(chǎn)銷合理運(yùn)輸是指按照()原則，實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)157.定期開航的，定航線、定始發(fā)站、定目的港、定158.為了準(zhǔn)確，及時(shí)地驗(yàn)收貨物，首先必須明確驗(yàn)收159.運(yùn)輸路線合理化是按照(),組織貨物運(yùn)輸，力求160.國際鐵路運(yùn)輸適用于()的運(yùn)輸，不受集裝箱的164.小劉計(jì)劃購買一輛轎車，但他既缺乏汽車方面的A.適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息B.大幅度降低產(chǎn)品的價(jià)格C.保證一定的存貨水平D.贈(zèng)品銷售A.商標(biāo)B.特殊產(chǎn)品C.品牌D.核心產(chǎn)品166.在促銷組合中因促銷方式的選擇和側(cè)重點(diǎn)的不同，A.推式策略B.拉式策略C.推拉結(jié)合策略D.抱式策略167.()可以通過改進(jìn)質(zhì)量、包裝、品牌、售后服務(wù)、A.低成本擴(kuò)張戰(zhàn)略B.重點(diǎn)戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.無差別化戰(zhàn)略168.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用()C.無差異營銷D.差異性營銷169.()指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需170.影響客戶服務(wù)的因素中的時(shí)間因素通常使用訂單171.對物流中間商數(shù)目的確定中，可考慮采用以下哪D.垂直營銷系統(tǒng)172.當(dāng)物流企業(yè)所經(jīng)營的服務(wù)項(xiàng)目處于成熟期時(shí)，一A.市場改良策略B.服務(wù)改良策略C.服務(wù)線擴(kuò)展策略D.特殊產(chǎn)品策略173.包裝應(yīng)遵循的基本原則包括()A.適度B.美觀C.大方D.經(jīng)濟(jì)174.直接折扣的形式有()A.數(shù)量折扣B.現(xiàn)金折扣C.功能折扣D.季節(jié)折扣A.無差異性市場營銷策略B.相同性市場營銷策略D.集中性市場營銷策略A.目標(biāo)市場要有一定的規(guī)模C.競爭者充斥并控制了整個(gè)市場D.企業(yè)的自身力量能達(dá)到目標(biāo)市場的綜合要求177.影響物流企業(yè)形象塑造的因素有()A.實(shí)物屬性B.刺激需求C.氣氛D.穩(wěn)定銷售178.對物流企業(yè)的分類可根據(jù)物流企業(yè)以某項(xiàng)服務(wù)功A.運(yùn)輸型物流企業(yè)B.倉儲型物流企業(yè)C.綜合服務(wù)型物流企業(yè)D.管理型物流企業(yè)179.()是以“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)A.物流客戶關(guān)系管理B.售前服務(wù)策略C.定制營銷D.實(shí)時(shí)溝通A.營銷情報(bào)系統(tǒng)