2024版安防工程售后服務(wù)承諾書合同編號：__________鑒于甲方為乙方提供安防工程服務(wù)，為確保甲方提供的服務(wù)質(zhì)量，乙方向甲方支付服務(wù)費用，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書，以共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的安防工程設(shè)備及安裝服務(wù)，包括但不限于：監(jiān)控攝像頭、防盜報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、疏散指示系統(tǒng)等。1.2乙方享有自購買之日起一年的免費保修服務(wù)，保修期內(nèi)的設(shè)備及配件如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費維修或更換。1.3保修期滿后，乙方如需繼續(xù)享受維修服務(wù)，可與甲方協(xié)商簽訂續(xù)保合同，具體條款雙方另行約定。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在接到乙方報修電話后，按照雙方約定的時間上門進(jìn)行維修服務(wù)。2.2甲方設(shè)有專門的售后服務(wù)，乙方在使用過程中遇到任何問題，均可撥打售后服務(wù)進(jìn)行咨詢。2.3甲方在接到乙方投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)，并積極采取措施解決問題。2.4甲方應(yīng)按照乙方提供的地址、聯(lián)系電話等聯(lián)系方式，及時通知乙方設(shè)備維修、更換配件等相關(guān)事宜。三、服務(wù)質(zhì)量保證3.1甲方提供的安防設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求的技術(shù)規(guī)格。3.2甲方應(yīng)按照乙方提供的施工圖紙和方案，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行安裝，確保設(shè)備正常運行。3.3甲方應(yīng)對其提供的設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備安全可靠。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.2本合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)對乙方所提供的安防工程設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試及培訓(xùn)，確保設(shè)備正常運行。1.2甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，如有延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.3甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供操作培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保乙方能熟練掌握設(shè)備的使用方法。2.甲方主導(dǎo)時的額外保障措施2.1甲方應(yīng)在其官方網(wǎng)站上公布售后服務(wù)電話，確保乙方在設(shè)備使用過程中能及時得到技術(shù)支持和維修服務(wù)。2.2甲方應(yīng)建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的安裝、維修、更換等詳細(xì)信息，以方便乙方在后續(xù)使用過程中查詢和追溯。2.3甲方應(yīng)定期對已完成的安防工程進(jìn)行回訪和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保乙方的利益。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方主導(dǎo)時的特殊條款1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)提供安防工程設(shè)備的購買、安裝、調(diào)試和維護(hù)等費用，并按照合同約定支付甲方服務(wù)費用。1.2乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)提供所需的相關(guān)資料和場地，以便甲方順利完成設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。1.3乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，如有延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方主導(dǎo)時的額外保障措施2.1乙方應(yīng)按照合同約定使用甲方提供的安防設(shè)備，不得擅自更換或損壞設(shè)備及配件。2.2乙方應(yīng)在設(shè)備使用過程中發(fā)現(xiàn)問題時及時通知甲方，以便甲方提供及時的維修和技術(shù)支持。2.3乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的安全可靠。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的特殊條款1.1甲方和乙方同意，第三方中介僅為本次安防工程的促成方，不對甲方和乙方的合同履行承擔(dān)任何責(zé)任。1.2甲方和乙方應(yīng)按照合同約定直接履行各自的義務(wù)，與第三方中介無關(guān)。1.3甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的傭金金額和支付方式，確保中介利益的合理分配。2.第三方中介的額外保障措施2.1第三方中介應(yīng)保證其提供的信息和資料真實、準(zhǔn)確、完整，不得有任何誤導(dǎo)性陳述。2.2第三方中介在合同履行過程中應(yīng)保持中立立場，不得干預(yù)甲方和乙方的正常交易。2.3甲方和乙方應(yīng)在合同中約定第三方中介的責(zé)任范圍和免責(zé)條款，以避免因中介原因?qū)е潞贤m紛。一、附件列表：1.安防工程設(shè)計方案2.安防設(shè)備采購清單3.安裝施工圖紙4.操作培訓(xùn)資料5.售后服務(wù)電話公布6.設(shè)備檔案記錄表7.定期回訪檢查記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間完成設(shè)備安裝和調(diào)試工作的，視為違約。2.甲方未按照乙方要求提供操作培訓(xùn)和技術(shù)支持的，視為違約。3.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，視為違約。4.乙方未按照合同約定使用甲方提供的安防設(shè)備的，視為違約。5.甲方和乙方未按照合同約定直接履行各自義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.安防工程：指為預(yù)防犯罪和災(zāi)害，采用科技手段，對建筑物、場所、財物等進(jìn)行保護(hù)的措施和系統(tǒng)。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品或服務(wù)提供商在交易完成后，為消費者提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設(shè)備安裝和調(diào)試延誤：甲方應(yīng)提前規(guī)劃施工進(jìn)度，確保按時完成安裝和調(diào)試工作。如遇特殊情況導(dǎo)致延誤，應(yīng)及時與乙方溝通，制定補救措施。2.技術(shù)支持和培訓(xùn)不足：甲方應(yīng)加強技術(shù)支持團隊建設(shè)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。乙方在使用過程中遇到問題，可隨時撥打售后服務(wù)，甲方應(yīng)及時給予解答和支持。3.服務(wù)費用支付延誤：乙方應(yīng)按照合同約定時間支付服務(wù)費用。如乙方延遲支付，甲方可與乙方溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)支付，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。4.設(shè)備使用不當(dāng)：乙方應(yīng)按照甲方提供的操作培訓(xùn)資料正確使用安防設(shè)備。如乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)維修或更換費用。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供安防工程設(shè)計方案和設(shè)備采購清單。2.甲方根據(jù)施工圖紙進(jìn)行設(shè)備安裝和調(diào)試。3.甲方提供操作培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保乙方能熟練掌握設(shè)備使用方法。4.