江蘇省導游員考試導游法規知識模擬題3一、填空題1.

地區管轄是指同級旅游投訴管理機關之間______劃分在各轄區內處理旅游投訴案件的分工和權限。正確答案：橫向

2.

我國《文物保護法》所指的（江南博哥）“歷史文化名城”是指保存______特別豐富，具有重大______價值和______的城市。正確答案：文物

歷史

革命紀念意義

3.

旅游環境保護，就是指旅游者和旅游經營單位賴以生存和發展的各種環境因素，按照生態平衡的自然規律進行______、______和______的社會旅游經濟活動。正確答案：科學管理

利用

保護

4.

在分配制度上，以按勞分配為主體，其他分配制度并存，______，______。正確答案：效率優先

兼顧公平

5.

《旅行社管理條例》及其實施細則規定，旅行社業務經營許可證的有效期為______年。正確答案：三

6.

如果傷亡人員中有來自海外的旅游者，責任方和報告單位在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告______。正確答案：當地外事部門及國家旅游局

7.

旅行社寄送的價目表屬于______。正確答案：要約邀請

8.

消費者與經營者之間的權益爭議，從法律性質上看，屬______的范疇。正確答案：權益爭議

9.

根據《評定規定》，對已經評定的旅游飯店實行復檢制度，至少每______復核一次。正確答案：一年

10.

具有重要歷史、藝術、科學價值的文物，除經國務院批準運往國外展覽的以外，______出境。正確答案：一律禁止

11.

導游人員違法、違規行為計分方法實行年度______分制。正確答案：10

12.

我國旅游業近期發展目標是到______年由亞洲旅游大國發展為______。正確答案：2020

世界旅游強國

13.

旅游飯店星級評定，采取按星級飯店的______與______相結合的辦法綜合評定。正確答案：必備條件

檢查評分

14.

旅游法律行為的實質要件中，行為人要具有______能力和______能力。正確答案：民事權利

民事行為

15.

在社會主義初級階段，個人收入分配必須堅持以______為主體，______的制度。正確答案：按勞分配

多種分配方式并存

16.

指定管轄是指上級旅游投訴管理機關以______指定下一級投訴管理機關對其投訴案件行使管轄權。正確答案：決定方式

17.

格式條款是當事人為了______而預先擬定并在訂立合同時未與對方協商的條款。正確答案：重復使用

18.

在《消費者權益保護法》中人身權利指______。正確答案：生命健康權

19.

根據《旅行社管理條例》規定，旅行社是指有______目的，從事______的企業。正確答案：營利

旅游業務

二、單項選擇題1.

造成旅游者重傷致殘的事故屬于

。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故正確答案：C[解析]一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元者(含10萬元)的為重大事故。該題中事故造成旅游者重傷致殘，屬于重大事故．所以該題選擇C。

2.

耐心細致、______是服務人員最重要的業務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態度和工作責任心的一項標準。A．文明禮貌B．誠實善良C．團結服從D．賓客至上正確答案：A

3.

某瓷器廠出售當地特產“××瓷器”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導游員帶領下購買了該產品，后發現該產品有不顯眼暇疵，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。依據《消費者權益保護法》的規定，經營者______。A.可以堅持“售出商品，概不退貨”B.可以堅持不退款，但可更換同種商品C.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品D.應當負責退貨正確答案：D

4.

根據我國有關法規，申請外商投資旅行社的中國投資者在申請前3年每年外聯人數應達到

。A.1萬人天B.2萬人天C.3萬人天D.4萬人天正確答案：C

5.

旅行社取得經營許可滿

年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的．可以申請經營出境旅游業務。A.1B.2C.3D.4正確答案：B[解析]《旅行社條例》規定，旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業務。

6.

關于旅游投訴，下列表述中，正確的是

。A.受理旅游投訴的機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構，其處理投訴的行為，不是一種具體的行政行為B.旅游投訴只能以書面形式提出C.投訴者必須與案件有直接或間接的利害關系D.旅游投訴的被投訴者必須在主觀上有過錯，過錯包括故意和過失正確答案：D

7.

制約中國經濟和社會發展的關鍵因素和首要問題是

。A.資源問題B.環境問題C.教育問題D.人口問題正確答案：D[解析]制約中國經濟和社會發展的關鍵因素和首要問題是人口問題。

8.

依據《旅游安全管理暫行辦法》的規定，旅游安全管理的方針是

。A.安全第一，預防為主B.沒有安全，便沒有旅游業的發展C.保障旅游者人身和財物安全D.統一領導，分級管理，以基層為主正確答案：A[解析]《旅游安全管理暫行辦法》規定，為加強旅游安全管理工作，保障旅游者的人身、財物安全，旅游安全管理應當貫徹“安全第一，預防為主”的方針。故選A。

9.

建設社會主義和諧社會的關鍵，在于正確理解、把握和處理______的關系。A．動力和平衡兩種社會運行機制B．人與自然和諧相處C．體制與機制兩種運行模式D．發展與穩定正確答案：A

10.

旅游法律行為的實質要件不包括

。A.行為人要合格B.行為人的意思表示要自愿、真實C.行為人必須以書面形式確定D.行為人的內容要合法正確答案：C

三、多項選擇題1.

下列選項屬于定金與預收款的相同點的有

。A.都屬于預先給付金錢的范疇B.都是合同一方當事人按照約定向對方當事人交付的金錢C.在合同履行后都發生抵作價款的功能D.定金和預收款的法律后果相同正確答案：ABC[解析]定金與預收(付)款的相同點：(1)都屬于預先給付金錢的范疇；(2)都是合同一方當事人按照約定向對方當事人交付的金錢；(3)在合同履行后都發生抵作價款的功能。故選ABC。定金與預收(付)款的不同點：(1)定金是合同擔保的一種方式，具有擔保功能；而預收款則無擔保功能；(2)定金一般不能超過主合同金額的20%；而預收款可以低于、等于或超過合同金額；(3)兩者的法律后果不同。發生違約時，預收款只要如數退還并承擔該款項的利息即可；而定金則應加倍返還或無權要求返還。定金是合同擔保的一種方式，具有擔保功能；而預收款則無擔保功能。

2.

下列關于導游人員基本職責的說法正確的有

。A.應根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃，安排組織游客游覽、參觀B.配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全C.耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題D.反映游客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動正確答案：ABCD

3.

外國旅游者入境的有效證件包括

。A.護照B.出入境通行證C.旅行證D.簽證E.居留證正確答案：ACD

4.

行為人實施了違反旅游法規的行為且構成犯罪的，必須承擔刑法所規定的刑罰，下列選項中屬于刑罰中的主刑的是

。A.管制B.剝奪政治權利C.拘役D.有期徒刑正確答案：ACD[解析]選項B剝奪政治權利屬于刑罰中的附加刑，故不選，本題的正確答案為選項AcD。

5.

在國外受理外國人人境、過境申請的機關是中國政府的

。A.外交部B.外交代表機關C.領事機關D.外交部授權的其他駐外機構正確答案：BCD[解析]BCD項是我國在國外受理外國人入境、過境中請的機關。

6.

某旅行社為游客提供服務，因其過錯造成游客殘疾，應支付下列費用______。A．生活自助具費B．所扶養人教育費C．殘疾賠償金D．所扶養人必需的生活費正確答案：ACD

7.

適用旅游質量保證金對旅游者進行賠償的情形有

。A.旅行社故意不按合同約定的住宿標準提供住宿的B.旅行社因解散造成旅游者預交的旅游費用損失的C.旅行社提供的導游服務不符合行業標準的D.旅行社因不可抗力岡素不能履行合同的正確答案：ABC[解析]根據《旅行社條例》的規定．可以使用旅行社質量保證金的情形有：旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游行政管理部門查證屬實的；旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者頇交旅游費用損失的；人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或無力賠償的。故選ABC。D項屬于旅行社除外責任的情形。

8.

合同履行的原則主要有

。A.自由履行原則B.全面履行原則C.誠實信用原則D.遵守法律和維護道德原則正確答案：BC

9.

鄧小平理論的主要內容是

。A.重新確立解放思想、實事求是的思想路線B.強調走自己的路，不照搬外國模式C.作出我國處在社會主義初級階段的科學論斷D.將大力發展生產力作為壓倒一切的任務E.強調堅持四項基本原則正確答案：ABCDE

10.

科學發展觀是指導我國社會主義現代化建設的嶄新理念，它的基本內涵包括

。A.發展必須全面B.發展必須協調C.發展必須可持續D.發展必須堅持以人為本正確答案：ABCD[解析]ABCD四項均是科學發展觀的基本內涵。

四、簡答題1.

簡述參加導游資格考試的條件。正確答案：(1)必須是中華人民共和國公民；(2)必須具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷；(3)必須身體健康；(4)必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

2.

簡述投訴必須符合的條件。正確答案：(1)投訴者是與本案有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和從業人員。(2)有明確的被投訴人、具體的投訴請求和事實根據。(3)屬于本規定所列的旅游投訴范圍。

3.

簡述消費者求償權的范圍。正確答案：(1)人身權受到侵害。(2)財產損害。(3)消費者因人身傷害或者因其他人身權受到侵害而造成精神痛苦的，經營者還應根據不同情況予以賠償。

4.

簡述現代企業制度的特征。正確答案：(1)產權明晰；(2)權責明確；(3)政企分開；(4)科學管理。

5.

簡述法律與道德的區別。正確答案：(1)在上層建筑中所屬的范疇不同。法律屬于制度范疇，道德屬于意識形態范疇