保利物業管理制度第一章總則第一條目的和依據為了規范企業的物業管理工作，提升企業服務質量，確保物業安全、衛生、有序運營，依據相關法律法規和公司內部管理要求，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于保利物業管理公司全體員工，包含管理人員、保安人員、維護和修理人員等。第三條基本原則依法管理：遵守國家的相關法律法規，堅決杜絕任何違法違規行為。安全第一：確保物業管理過程中人員和資產安全，樂觀防備事故的發生。服務至上：秉持客戶至上的原則，供應優質、高效的物業管理服務。公平公正：平等對待每位員工，公正處理各類問題，不偏袒任何一方。第二章組織架構第四條管理層級保利物業管理公司設有總經理、各部門負責人、項目經理、班組長等職務。總經理負責全面組織和協調各項物業管理工作，各部門負責人負責本部門的日常管理工作，項目經理負責具體項目的運營工作，班組長負責引導和管理具體工作人員。第五條部門職責行政部門：負責企業的行政管理工作，包含人力資源、財務、檔案管理等。運營部門：負責物業項目的運營管理，包含安全保衛、設備維護和修理、環境衛生等。客服部門：負責與業主、客戶的溝通、聯系和反饋，處理相關投訴和看法。質檢部門：負責對物業管理流程進行監督和檢查，確保工作質量符合標準。培訓部門：負責對員工進行相關崗位培訓，提升員工綜合素養和服務水平。第六條信息管理保利物業管理公司建立完善的信息管理系統，對業務信息、人員信息、合同信息等進行科學、規范、安全的管理和存檔。第三章崗位職責第七條總經理職責組織訂立并實施公司的發展戰略和年度計劃。領導和協調各部門，供應必需的支持和資源。確保公司的運營、風險管理和法律合規工作。推動物業管理服務的創新和提升，提高客戶滿意度。監督和評估部門和員工的績效，及時發現并解決問題。第八條項目經理職責組織并領導項目團隊，協調各方資源，確保項目的順利進行。監督項目進度，訂立并執行項目計劃，保質保量完成任務。負責項目相關合同的簽訂和履行，與業主保持良好的合作關系。管理項目資金、設備、料子等資源的采購和使用情況。定期向上級匯報項目運營情況，及時處理各類問題和突發事件。第九條班組長職責引導和管理具體工作人員，確保工作定時、按量、按質完成。調度人員、設備等資源，合理布置工作流程，提高工作效率。協調解決工作中的問題和矛盾，保持團隊的樂觀性和凝集力。依照公司規定進行崗位培訓，提升自身業務水平和管理本領。做好記錄和報告工作，及時匯報工作進展及問題。第四章工作流程第十條報修管理業主或客戶提出報修申請后，客服部門接收并登記相關信息。客服部門將報修信息轉交給運營部門，運營部門布置人員進行維護和修理。維護和修理人員及時到達現場，了解維護和修理情況并訂立相應的維護和修理方案。維護和修理人員將維護和修理結果填寫在報修單上，經過驗收合格后，交由客服部門反饋給業主或客戶。客服部門跟進維護和修理結果，記錄和分析問題，定期向運營部門提出改進建議。第十一條安全管理運營部門負責對物業項目的安全保衛工作，定期進行安全檢查。運營部門訂立并實施消防、安全、衛生等相關制度，嚴格落實。建立安全檔案，記錄各類安全事故和應急處理情況，及時上報。供應安全培訓，加強員工的安全意識和應急處理本領。第十二條財務管理行政部門負責企業的財務收支管理，確保財務制度的執行。依照公司規定進行財務憑證的登記、審核、備份和歸檔。編制并執行年度預算，進行財務分析和經營報告。經合法程序審計，確保財務報告真實、準確、完整。第五章考核與獎懲第十三條考核指標服務質量：包含客戶滿意度、投訴處理等服務指標。工作效率：包含任務完成時間、工作計劃落實等效率指標。安全管理：包含事故處理、應急響應等安全指標。績效考核：依據崗位職責和工作目標進行個人和團隊績效考核。第十四條嘉獎措施對在物業管理工作中表現優秀、工作成績突出的員工和團隊，予以適當的嘉獎和榮譽，如稱贊信、獎金等。第十五條懲罰措施對違反公司規章制度、嚴重失職、造成嚴重后果的員工，依據情節輕重，予以相應的懲罰措施，包含警告、罰款、降職或辭退等。第六章附則第十六條本制度的解釋權本制度的解釋權歸保利物業管理公司總經理辦公室全部，并有權對本制度進行修訂和解釋。第十七條本制度的施行和備案本制度自頒布之日起正式施行，需備案并通知全體員工。備注：本規章制度于XXXX年X月X日訂立，并于X