姓名:_________________編號:_________________地區:_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區:_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國企業人力資源管理師考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區域內規范作答，超出答題區域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、《勞動爭議調解仲裁法》第50條明確規定，當事人對仲裁裁決不服的，應當自收到仲裁裁決之日起（）日內向人民法院提起訴訟。A.7B.10C.12D.15

2、(2017年11月)()不是戰略性績效管理工具。A.EVAB.目標管理法C.平衡計分卡D.關鍵績效指標法

3、根據合伙企業法律制度的規定，下列各項中，屬于合伙企業清算費用的有（）。A.管理合伙企業財產的費用B.清算過程中聘任工作人員的費用C.清算過程中的咨詢費用D.繳納合伙企業職工社會保險費用

4、銷量大于120為A等；100到120為B等；80到100為C等；60到80為D等；60以下為E等。如果實際產品銷量為83，則績效結果為C等，以此類推。此計分方式為（）A.說明法B.百分率法C.減分考評法D.區間計分法

5、《勞動合同法》規定：勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（）。A.一個月B.兩個月C.三個月D.六個月

6、PRI是指（））。A.否決指標B.崗位職責指標C.崗位特征指標D.關鍵績效指標

7、關于勝任特征下列說法錯誤的是（.）。A.能夠區別優秀與普通績效B.是潛在的、深層次的C.僅僅限于個體或崗位層次D.能確保完成任務或達成目標

8、(2018年5月)赫茨伯格的雙因素理論是在(?)時期提出。A.經驗管理B.科學管理C.現代管理D.后現代管理

9、()是員工流動最準確的預報器。A.員工工作滿意度B.員工流動行為傾向C.員工對其在企業內未來發展的預期和評價D.員工對企業外其他工作機會的預期和評價

10、(2018年5月)()薪酬策略能最大限度發揮組織吸納和留住員工的能力,同時把員工對薪酬的不滿意度降到最低水平。A.人力資本B.領先型C.滯后型D.混合型

11、(2016年11月)下列構建崗位勝任特征模型的方法中，（）只能在其他分析的基礎上進行。A.聚類分析B.相關分析C.T檢驗分析D.回歸分析

12、(2015年11月)集體談判中，“不確定性范圍”的下限是指（）。A.工會的上限B.工會的堅持點C.雇主的下限D.雇主的堅持點

13、人民法院接到訴狀后，應當在（）日內進行審查。A.5B.7C.10D.15

14、(2017年11月)相比銷售類企業，生產類企業平衡計分卡中（）的權重占比較大。A.財務類指標B.客戶類指標C.內部流程類指標D.學習與成長類指標

15、在進行績效指標設計時，PCI—般可以通過（）獲得。A.戰略目標的分解B.構建崗位勝任特征模型C.了解員工的發展需求D.調查員工的工作態度

16、如果你覺得公司安排給你的任務已經超出了你的能力范圍，接受這樣的任務會給公司造成損失。這時，你會（）。A.立即找上司退掉這份工作B.立即找上司說明自己的想法C.既然是公司的決定，那就先干起來再說D.不管如何，服從總是第一位的

17、WAI和（）有關。A.崗位B.能力C.職位級別D.工作態度

18、以年度為單位對經營者的基本收入，并視其經營成果分檔浮動支付效益年薪的工資制度是()。A.股票期權制B.期股制度C.年薪制D.持股制度

19、()僅適用于對人員的考評。A.KPIB.NNIC.PCID.WAI

20、劉某是知名財經記者。在買入某上市公司股票后，劉某將該公司已經公布的年報內容在其任職的財經媒體上集中報道、積極評價，以吸引投資者買入。因劉某的報道和評價，該股票價格明顯上漲，劉某趁機將之前所購股票全部賣出。根據證券法律制度的規定，下列關于劉某的行為性質的表述中，正確的是（）。A.劉某的行為構成“老鼠倉”交易B.劉某的行為構成內幕交易C.劉某的行為構成消極信息披露人的虛假陳述D.劉某的行為構成操縱證券市場

21、公文筐測試法的缺點不包括（）。A.經濟性較差B.評分比較困難C.受書面表達能力限制D.考察內容范圍受限

22、呈長倒卵形，表面灰褐色，帶紫黑色斑點的藥材是A.女貞子B.牛蒡子C.五味子D.決明子E.山茱萸

23、《公民道德建設實施綱要》所確定的職業道德主要內容是（）。A.愛國守法、誠信敬業、辦事公道、崇尚科學、服務人民B.遵紀守法、民主科學、公道正派、聯系群眾、奉獻社會C.愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會D.愛崗敬業、團結協作、以人為本、全面協調、持續發展

24、(2016年5月)從長期戰備性和員工的維度看，人力資源經理是（）。A.績效貢獻的領跑人B.企業改革的代理人C.企業經營戰略的合作伙伴D.設計薪酬制度的專家

25、由藥品監督管理部門進行注冊管理的是A.中藥配方顆粒B.中藥注射劑C.由中藥飲片經粉碎后制成的膠囊劑D.變態反應原根據《醫療機構制劑注冊管理辦法（試行）》和《關于對醫療機構應用傳統工藝配制中藥制劑實施備案管理的公告》

26、古人云：“才者，德之資也；德者，才之帥也。”用現代觀點來解釋是指職業道德對職業技能具有（）作用。A.統領B.支撐C.促進D.引導

27、(2016年11月)（）在創新中具有統帥作用。A.想象思維B.邏輯思維C.聯想思維D.辯證思維

28、某單位采用收付實現制進行核算，6月份預付第三季度財產保險費1800元，支付本季度借款利息3900元（其中5月份1300元，4月份1300元），用銀行存款支付本月咨詢費30000元。該單位6月份確認的費用為（）元。A.31900B.31300C.33900D.35700

29、關于道德的說法中，正確的是（）A.縱觀歷史，人類道德幾乎沒有發生變化B.道德與經濟發展無關，所謂道德觀念總是抽象的C.道德是處理人與其他事物之間關系的特殊行為規范D.道德有時威力巨大，有時則毫無功用

30、(2017年11月)（）是解決勞動爭議的終結性程序。A.勞動爭議調解B.勞動爭議仲裁C.勞動爭議訴訟D.勞動爭議協商

31、(2018年5月)EVA使管理者明白增加價值的途徑不包括()A.盡最大可能提升會計利潤B.投資那些回報超過資本成本的項目C.有效控制庫存、應收賬款和使用資產的成本D.采用加快流動資金的運轉、加速資本回流等方法來提高資本運用效

32、下列不屬于有效的員工培訓體系三個層面的是（）。A.文化層B.制度層C.資源層D.運營層

33、(2017年11月)()的企業大學對外是利潤中心。A.指導型組織模式B.獨立型組織模式C.合作型組織模式D.戰略聯合型組織模式

34、關于敬業，正確的說法是（）。A.敬業度越高的員工，離開企業獨立創業的愿望越加強烈B.美國社會學家帕森斯最早提出了“員工敬業度”的概念C.在關心工作質量等方面，敬業度高的員工比敬業度低的員工高出幾倍D.敬業度需要掌控在一定范圍內，因為高度敬業會降低創新能力

35、在創新技能訓練中，（）是指先將課題分成相互獨立的要素，再依據各要素的可能方案組合得到總方案。A.主體附加法B.焦點法C.二元坐標法D.形態分析法

36、績效面讀方式中，（）更有助于促進員工潛能開發和全面發展A.單向勸導式面讀B.雙向傾聽式面讀C.解決問題式面讀D.綜合式績效面讀

37、(2016年5月)金字塔形的企業集團是由（）聯結方式形成的。A.層層控股型B.共同投資型C.環形持股型D.資金借貸型

38、將企業戰略落實到各個部門要采用（）。A.戰略地圖B.任務分工矩陣C.目標分解魚骨圖D.崗位職責

39、反訴的特征不包括（）。A.當事人具有特定性B.訴訟事求的獨立性C.訴訟案件的復雜性D.訴訟目的具有對抗性

40、(2017年11月)()要求被試者根據看到的圖畫,講述一段含有過去.現在和將來發展過程的故事。A.聯想法B.構造法C.完成法D.逆境對話法

41、古人所謂“才者，德之資也；德者，才之帥也”，其正確的含義是（）。A.—個人只要有才，就有了道德資本B.“才”和“德”是對立統一的關系C.德行居主導地位，對才能起統領作用D.一個人有了才，他的德行就能充分彰顯出來

42、被考評者的上級是自己的天然考評者是由（）決定的。A.管理屬性B.管理性質C.管理原則D.管理流程

43、(2015年11月)（）型組織結構通常分為事業部制組織結構和矩陣式組織結構。A.UB.HC.MD.Y

44、(2015年5月)關于企業集團人力資本管理的特點，下列說法錯誤的是（）。A.人力資本具有整合與協同效應B.人力資本管具有多層級結構C.人力資本管理以母子公司之間的管理為重點D.集團對成員企業人力資本管理是以命令鏈為紐帶的直接管理

45、在培訓文化建立的（）階段，培訓管理者既是組織戰略的促進者，又是培訓的具體實施者。A.萌芽B.發展C.初級D.成熟

46、企業應采用（）薪酬策略并獲得好的效益，員工可以通過績效工資或激勵工資得到更高水平的報酬。A.領先型B.跟隨型C.混合型D.等待型

47、（）是相對于其他物力、財力等資源的名稱稱謂。A.人力資源B.人力資源管理C.人事管理D.人力資源戰略

48、()不屬于發散思維。A.逆向思維B.橫向思維C.輻集思維D.顛倒思維

49、(2015年11月)?（）不屬于《國際勞工憲章》中規定的國際勞動立法的原則。A.男女工人同工同酬B.人的勞動不應被視為商品C.雇員與雇主皆有結社權利D.工人每周至少有連續48小時的休息

50、當員工不理解工作內容時就會產生（）。A.角色模糊B.任務超載C.任務欠載D.角色沖突二、多選題

51、（2023年4月補考）我國行政單位預算會計采用的會計基礎是（）。A.權責發生制B.貨幣計量C.應計制D.收付實現制

52、關于工作崗位輪換,下列說法錯誤的是()A.是一個學習的過程B.會降低員工的工作安全感C.有助于保持員工的工作新鮮感D.有助于改善團隊小環境的組織氣氛

53、在企業發展中的（），一般不會應用團隊薪酬A.始付期B.成長期C.成熟期D.衰退期

54、（2023年4月補考）下列法律關系，不屬于民法調整對象的是（）。A.監護關系B.債權關系C.稅收關系D.人格權關系

55、自然流出不包括（）。A.退休B.主動辭職C.意外死亡D.傷殘后離職

56、對那些比你晚到公司的年輕人，你會（）。A.覺得他們在經驗上不如自己B.認為他們能混到自己目前這樣子還需要一些時間C.覺得他們不該到這個單位來D.認為他們會增加自己的競爭壓力

57、考評方式和考評程序的確立屬于績效管理系統設計的（）環節的工作。A.前期準備階段B.績效考評指標體系設計C.績效考評運作體系設計D.制定績效管理制度

58、集體協商的特點不包括（）。A.談判主題的不確定性B.談判本身的不確定性C.談判問題的特殊復雜性D.談判未來的不確定性

59、組織職業生涯管理的主要任務不包括（）。A.幫助員工開展職業生涯規劃與開發工作B.確定組織總體發展目標與職業需求規劃C.對員工進行基于勝任特征的背景調查D.員工工作崗位與職業生涯的調適

60、(2018年5月)在“集團本部一事業部一工廠”這一集團管理體制中,()是獨立法人A.集團本部B.事業部C.工廠D.以上均是

61、(2016年11月)根據員工過去工作行為及表現增加的工資屬于（）。A.基本工資B.績效工資C.短期激勵工資D.長期激勵工資

62、(2017年5月)某知名快遞集團公司借助品牌優勢打造以優質安全美食為主的網購商城，這屬于企業集團的（）優勢A.規模經濟B.分工協作C.技術創新D.無形資產共享

63、(2016年11月)（）不屬于職業人格測試。A.SDSB.MBTIC.TATD.16PFQ

64、(2016年5月)勞動爭議訴訟中的（），當事人之間對某一民事法律關系無爭議。A.變更之訴B.調解之訴C.給付之訴D.確認之訴

65、(2018年5月)社會勞動關系運行中的矛盾事實,只有在特定利益群體或權力階層作出反應后才會成為勞工問題,這反映了勞工問題的()特征。A.客觀性B.主觀性C.社會性D.歷史性

66、行為事件訪談法的實施中，（）A.一般只采取面談的方法B.要求被訪談者列出工作中最重要的三項技能C.盡量讓訪談者對象簡明扼要的描述自己的工作經歷D.訪談者事先不知道訪談對象屬于優秀組還是一般組

67、假如你利用業余時間研制出了一項技術發明，并申請了個人專利。你向自己所在的公司負責人說明了情況，并希望用此專利促進公司的技術改造，但公司無人重視，不予理睬。你會（）。A.帶著技術發明投奔其他公司B.反復向公司推薦，希望引起重視C.把發明專利賣出去D.觀察一段時間再作決定

68、在計算經營者的效益年薪時。()模式認為經營者的效益收入就是其經營的風險收入。A.GB.SC.YD.WX

69、下列關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（）。A.市場經濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業已不合時宜B.即便在市場經濟時代，也要提倡“干一行，愛一行，專一行”C.要做到愛崗敬業就應一輩子在同一崗位上無私奉獻D.在現實中，我們不得不承認，“愛崗敬業”的觀念阻礙了人們的擇業自由

70、(2015年11月)在績效計分方法中，（）主要是針對強制性指標而設定的。A.百分率法B.0-1法C.減分考評法D.說明法

71、根據基本民事法律制度的規定，下列各項中，屬于民事法律行為有效需要具備的實質要件的有（）。A.行為人具有相應的民事行為能力B.行為人的意思表示真實C.不違反法律、行政法規的強制性規定D.不違背公序良俗

72、(2016年5月)（）屬于薪酬中的貨幣收益。A.個人地位B.晉升機會C.激勵工資D.職位安全

73、根據涉外投資法律制度的規定，下列各項中，屬于世界貿易組織所稱的“單獨關稅區”的是（）。A.中國（上海）自由貿易試驗區B.粵港澳大灣區C.京津冀一體化都市圈D.中國澳門特別行政區

74、（2022補考真題）下列閥門中只允許介質單向流動的是（）。A.止回閥B.球閥C.蝶閥D.閘閥

75、季度考評一般在下一季度的前（）天進行。A.5B.7C.10D.15

76、(2015年5月)企業集團是以（）為主要聯結紐帶。A.產權B.命令鏈C.母子公司D.企業聯合體

77、在學習型組織中，領導者扮演的是（）的角色。A.設計師、家長和教練B.家長、仆人和教練C.設計師、家長和仆人D.設計師、仆人和教練

78、戰略地圖中，（）是戰略主題的具體表達。A.績效目標B.績效指標C.行動方案D.戰略衡量

79、甲有限公司的監事王某認為，公司董事會通過的決議未達到公司章程規定的比例，于是向法院起訴主張決議不成立，該訴訟中被告是（）。A.甲公司B.投贊成票的董事C.出席會議的董事D.董事會

80、企業的NNI考評一般是由（）通過否決考評來進行的。A.總經理B.人力資源部C.績效管理委員會D.績效日常管理小組

81、下列不屬于會計信息質量要求的有（）。A.貨幣計量B.謹慎性C.可比性D.權責發生制

82、下列不屬于通過企業的組織評價獲取信息的是（）。A.人事考核B.人格測試C.志向和興趣調查D.職業能力傾向測驗

83、晚上與朋友有個重要約會，為了不遲到，你會（）。A.抓緊時間把當天的工作干完，提前赴會B.把自己的工作托付給同事，早早出發約會C.向領導請假，早一點趕去約會D.下班后乘坐最快的交通工具趕過去

84、講授基本的心理知識和自我管理技巧是屬于EAP操作的（）階段的工作。A.問題診斷B.方案設計C.教育培訓D.咨詢輔導

85、為了檢驗績效管理系統中考評方法的實用性和可行性，可以采用（）對其做出具體的評價。A.座談法B.問卷調查法C.查看工作記錄法D.總體評價法

86、（2022年補考真題）高溫天氣混凝土澆筑入模溫度不應高于（）。A.30℃B.35℃C.37℃D.40℃

87、獲得國家級技術進步獎，評為A；獲得省部級技術進步獎，評為B；獲得市級技術進步獎，評為C。此計分方式是（）。A.說明法B.百分率法C.減分考評法D.區間計分法

88、選拔晉升候選人的方法中，（）比較適合管理人員，特別是高層管理者。A.配對比較法B.主管評定法C.評價中心法D.升等考試法

89、(2017年11月)企業文化的內核是()A.物質文化B.制度文化C.精神文化D.生產文化

90、根據不同員工群體制定不同的薪酬戰略，這屬于（）。A.領先型薪酬戰略B.滯后型薪酬戰略C.跟隨型薪酬戰略D.混合型薪酬戰略

91、()方式和其他方式相比，具有非嚴格規范性的特點。A.自力救濟B.社會救濟C.公力救濟D.勞動爭議訴訟

92、如果你是上司，在“說話”方面，你喜歡的員工類型是（）。A.實話實說B.見什么人說什么話C.說逆耳之言D.專說他人喜歡的話

93、集團總部部門的定位方法中，（）采用了崗位評價的思路和方法。A.比較參照法B.標桿法C.要素評價法D.責任權限定位法

94、專家會議法與德爾菲法的主要區別在亍（）。A.專家人數B.是否有主持人C.是否匿名評議D.是否需達成統一意見

95、一般而言,競爭策略為()的企業中,員工歸屬感很高。A.廉價策略B.創新策略C.優質策略D.投資策略

96、工會和雇主可以達成的協議情況是（）。A.雇主的堅持點低于工會的堅持點B.工會的上限高于雇主的下限C.工會的堅持點低于雇主的堅持點D.工會的上限高于雇主的堅持點

97、發生勞動爭議的勞動者一方當事人在（）以上適用勞動爭議處理的特別程序。A.3人B.5人C.10人D.30人

98、(2016年5月)（）屬于平衡計分卡中的短期目標。A.利潤B.客戶滿意度C.員工滿意度D.員工訓練成本和次數

99、所謂享樂主義，其本質是（）。A.會享受吃、喝、玩、樂所帶來的樂趣B.一切從自身利益出發C.把追求個人享受和感官快樂作為人生的目的D.刺激消費、拉動內需的現實需要

100、如果員工的績效考核為A（優秀），對應的比較比率比較低，則（）。A.員工應該漲工資，且漲幅較大B.員工應該漲工資，且漲幅較小C.員工工資應該維持現狀D.員工應該小幅地降低工資三、問答題

101、【文件八】類別：電子郵件來件人：查明回戰略發展部部長收件人：李煒集團人力資源部部長李部長：上個月我們對公司今年開設新分店的數量有個大致的設想，風華擬增加4家分店，分別在北京、天津、濟南和蘭州，其中蘭州店是該地區的第一家店；小灶臺計劃在上海和北京開設第二家店；翠湖也計劃在北京開設第二家店。魏總的意見是不要過于冒進，在各種條件都具備的情況下，穩扎穩打地發展我們的規模。我已經和財務部碰過了，他們拿出了一個大致規劃，我希望人力資源部也配合我們做一個人力資源方面的規劃，看從人力資源方面來看有哪些需求和問題。請您大致考慮一下，方面的時候和我約個時間。

102、設計一套(5道以上)能力測試題。

103、(2017年5月)簡述企業績效管理系統設計的主要步驟。

104、P公司2007年的員工流失率為14%,2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部都進行了員工滿意度調査，發現連續兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當年員工的流失率下降為6%。(1)該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？（10分）(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因？（16分)

105、K公司研發中心下設5個研發部，設有研發總監、部門經理和一般員工三個職位層級。由于各研發部門的工作內容相似性較高，所采用的技術也基本一致，為了更好地激發研發中心員工的工作積極性和創造性，K公司考慮取消部門經理這一職位，全面推行研發項目主持人負責制。研發中心將定期公布《新研發項目的目錄》，面向全員公開招標，符合條件的員工均可申請參加競標，競標成功并獲得研發總監批準后，可作為項目負責人。項目負責人應先參加公司專門組織的項目負責人培訓班。培訓結束后，項目負責人根據研發中心的相關規定，在中心內部招募項目成員，組成項目研發小組。在項目研發過程中，項目負責人直接接受研發總監領導，并對其負全責，項目組以自主管。根據上述情境，回答以下問題：（1）制訂項目負責人的培訓開發規劃應注意哪些事項？（6分）（2）為了確保培訓成果的轉化，研發總監在培訓前、培訓中和培訓后應當給予哪些支持？（10分）

106、【文件五】類別：電話錄音來電人：魏萊戰略發展部部長接收人：劉克人力資源總監劉總：目前我們已經是兩家大型高端電商的指定快遞承運商，集團公司最近幾年來一直嘗試結合我們的業務優勢，進入電子商務領域。經過戰略分析，我們有了一個初步的設想，想在集團公司下設立一家全資子公司，針對公司的企業用戶，以電子商務的模式專營商務禮品。這個想法已經得到董事會的支持，下周四下午2點，公司會召開一次小型的內部研討會，董事會成員和公司管理層均會出席，也請您一定參加，希望您能從人力資源管理的角度給出建議。

107、某家用電器生產企業準備招聘一名采購經理，“談判能力”是需要考察的一項重要內容，同時在今后的績效考評中，也會將該能力列入采購經理的PCI指標進行考核。請回答：（1）對“談判能力”進行考察，采用評價中心測試和文件筐測試法哪種更為合適？為什么？（7分）（2）下表是該公司用PCI指標對“談判能力”進行考核的表格，請完成該指標各錨定等級的行為描述。（7分）表1談判能力的行為錨定表格錨定等級、行為描述0：不合格1：合格

108、華夏工程設計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設計院，主要為集團公司提供工程設計服務，2008年改制成為華夏工程設計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業資質，迅速打開了市場，除了原有的設計咨詢服務外，公司進一步拓展業務領域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設計、工程監理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務體系。公司現有員工820人，其中技術人員640人。在集團公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業務實力的提升，努力打造在行業內具有核心競爭力和科技創新能力的T程公司。2010年，隨著公司業務范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業成立了兩個事業部，并充分授權各事業部對運營、銷售、人事及財務等各項事務進行自我管理。公司對第一事業部的定位主要是針對化工行業，其中很大一部分項目是來自于集團公司，這部分業務比較穩定，基本沒有什么競爭。同時該事業部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業務拓展相對困難。第二事業部的業務定位主要是針對之前涉足不多的環衛及民用建筑等行業，有時也承擔一些化工行業的項目。公司領導認為，雖然集團公司的內部需求比較穩定，但過度依賴集團的內部業務會增加公司的經營風險，同時如果公司要擴大經營規模，必然要加人激烈的市場競爭中去，著力發展集團外的業務是公司未來的戰略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業部和第二事業部轉變為子公司，提高公司工程服務的專業性，快速擴大公司的經營規模。您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經理張克林，5位直接下屬分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外各事業部均配有I名人力資源經理。現在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現在可以開始丁作了，祝您一切順利！請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.處理問題可能出現不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。類別：電話留言來電人：王東第一事業部部長接收人:周匯文人力資源部部長日期：11月16日周部長：我剛剛得到消息，我們承擔的華夏北方聚能公司生產線技改項目出現了安全事故，這個項目已經實施了三個多月，我們負責工程的總包，事故是我們一個分包單位在施工時出現意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報張總后，他巳趕赴現場，臨走時他要求您也盡快去現場協同處理問題，您回來后請立刻動身，辛苦了。

109、簡述員工晉升的基本程序和步驟。

110、億康先達(EgonZehnder)是一家著名的國際高管獵頭公司．它針對合伙人的薪酬體系是基于資歷的平均主義方式，也就是按照合伙人在本公司內的工作年限來分配利潤，年限越長，所得越多。億康先達的這種薪酬制度從公司成立之日起執行，該公司的業績一直穩步提升，離職率僅為2%，遠低于咨詢業的平均離職率30%一為什么這種一直被眾多管理者垢病的平均主義能夠在億康先達獲得成功呢?從公司創始人的一些說法中．可以看出端倪：第一，咨詢業本身有個特點．即資歷是一種相當寶貴的財富，咨詢師需要依靠經驗才能夠磨煉出敏銳的直覺，而這種直覺是相當重要的。第二，工作本身需要一定的團隊合作，“平均”有利于這種合作，避免了因爭奪資源而造成的“內耗”。第三，億康先達有著一套嚴格的面試制度，會在最初的面試中把不適合這種薪酬制度的人剔除掉。第四，要成為合伙人，需要經過嚴格的篩選，還至少要在公司工作五年?！捌骄髁x+資歷”本身是有缺陷的．然而經過兩次篩選．留下的是一些能夠適應平均主義優點并能夠克服其缺陷的人，當平均主義發揮作用。就會帶來意想不到的效果。請結合本案例回答以下問題：(1)企業薪酬戰略的構成包括哪些基本內容?(2)如果對該公司的工資方案進行評價，應主要考慮哪些內容?

111、張某于2014年3月10日入職A廣告公司擔任外景攝影師，但未與公司簽訂勞動合同，A公司按4200元/月給張某發放工資。2015年5月，張某因病入院，住院費用總計12334元。張某出院后要求A公司報銷全部醫療費用，A公司認為張某的工作時間不固定，考勤記錄顯示，張某外出攝影的日平均工作時間不足4小時，并且張某在公司無固定辦公場所、無工、無個人名片，公司和張某之間也只是口頭約定了用工關系，張某屬于非全日制用工人員，公司不需要為張某繳納社會保險，也不應承擔其醫療費用。張某則認為，雖然日均外出拍攝時間不足4小時，但拍攝前期準備、后期工作都應計入工作時間，并且周末常應公司要求臨時加班，算下來日均工作時間已超過6小時，張某認為自己與公司之間存在事實勞動關系，故應該報銷醫療費用。請根據我國現行勞動法律法規，對本案例做出評析。（20分）

112、6、【文件六】類別：電子郵件來件人：譚立飛采購部經理收件人：魏少杰人力資源部總監日期：11月19日魏總：我是采購部的譚立飛，想就采購部的獎勵體系與您商討一下。公司在采購成本上一直控制得非常嚴格。最近幾年，外部的采購價格一路上揚，完成公司下達的指標越來越困難，但我們部門一直在想盡辦法完成任務。采購部的薪酬模式是高底薪、低提成，獎金只占總體薪酬的20％，而且是和公司的總體業績掛鉤，員工之間沒有什么差別，而一旦完不成采購指標，獎金部分全部扣除，只領取80％的基本工資。我們認為這種獎勵模式不太適合我們的工作特點。獎勵應和我們為公司節約的成本掛鉤。另外，公司給我們的成本指標不能一味考慮壓低采購價格，還要考慮外部環境的變化。最后，薪酬還是要體現員工工作結果之間的差別。希望人力資源部能支持我們的想法，并希望魏總能盡早與我們商議此事。譚立飛．文件六的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

113、簡述企業福利的作用。

114、簡答設計企業經營者基本年薪時可以采用的方法。

115、綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。【情境】匯聯商業集團股份有限公司（以下簡稱“匯聯”）成立于1997年，設計華北地區知名連鎖超市集團，目前有54家大型超市，133家區便利店，在華北地區市場占有率達17%。匯聯集團以物美價廉著稱，在顧客中的口碑也一直很好。2004年，匯聯成立匯聯商品中心自有品牌部，統一管理整個集團自有品牌的規劃、設計、開發、質量控制和銷售工作，分別推出了紡織品、零食、電子等多個自有品牌的產品。但自有品牌的市場表現并不一致，有的品牌持續熱銷，有的品牌的市場表現則令人失望，尤其是電子類產品，到目前為止，給集團帶來的虧損已超過2400萬。集團面臨對自有品牌的重新調整。2012年，國內著名的信息系統供應商信馳集團成為匯聯的第二大股東，持有匯聯12.5%的股份。為了降低日益增長的人工成本，匯聯與信馳計劃在2013年構建國內第一家大型無人售貨超市。顧客購物時領取條碼讀取儀，該儀器掃描條碼后可以對產品進行語音介紹，并準確提供商品信息，商品挑選完畢后，顧客可以把條形碼放在機器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，整個購買過程無需任何人幫忙。這是匯聯2013年的重點工作之一，對匯聯未來的戰略發展也具有非常重要的意義。2013年初，匯聯全資收購了華北地區的柯美商業集團股份有限公司（以下簡稱“柯美”），柯美成為匯聯的一家全資子公司，柯美是一家中高端百貨集團公司，在華北地區的中心城市擁有13家商場，在高收入消費者人群中有較高的認知度。匯聯希望通過此次收購能進入全新的高端百貨消費的細分市場。原柯美集團的董事長和總經理趙方名繼續擔任這個子公司的總經理，并擔任集團的副董事長?？旅赖慕洜I方向、管理模式、進貨渠道、目標客戶和匯聯都有很大區別，雖然并購已經完成，但柯美的經營管理依然維持著過去的狀態。您（曹建明）是匯聯集團的人力資源總監，您的直接上級是公司的董事長兼執行總裁潘麗。您分管集團公司人力資源部門的工作。此外，您會和集團各門店經理以及子公司（包括新收購的柯美集團）的總經理共同管理各單位的人力資源工作。在集團公司，您還有5名下屬，分管人力資源的招聘、培訓、勞動關系、績效和薪酬等業務模塊。現在是2013年5月19日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要參加一個重要活動。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，好，現在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1、請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：（1）需要收集哪些資料：（2）需要和哪些部門或人員進行溝通：（3）需要您的下屬做哪些工作：（4）應采取何種具體處理辦法：（5）您在處理這些問題時的權限和責任。4、問題處理可能出現不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。【處理列表示例】文件的處理列表處理步驟列表：（請做出準確、詳細的回答）1、許諾對方三日內給出答復。2、聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。3、將討論的方案上報主管領導，等待上級批示?！疚募弧款悇e：電子郵件來件人：馮輝自有品牌部總經理收件人：曹建明人力資源總監日期：5月16日曹總：關于我們部門產品研發人員的薪酬激勵問題，我想和您約個時間細談一下。目前我們部門有7個研發團隊。分別為7個品牌進行產品研發工作。其中包括零食品牌“樂嘴”、清潔品牌“潔霸王”、家紡品牌“和雅”、廚具品牌“大廚夢”、家用電器品牌“黑馬”等。其中“樂嘴”是我們所有品牌中做的最為成功的，每年銷售增幅在35%以上，已經是市場上知名度很高的品牌。集團的投入也很大，是集團唯一投放過電視廣告的品牌。其他品牌大都還可以，但也有的品牌不盡人意，特別是家用電腦品牌“黑馬”。盡管集團過去對“黑馬”的投資最大，但該項目仍然持續虧損。我們部門研發人員的薪酬結構基本上都是采取高比例底薪加低比例項目獎金的方式。項目獎金不僅比例低，主要發放的依據也主要是和工作態度等主觀性考評指標掛鉤，因此各項目組人員之間的差距不大，那些產品效益好的項目組覺得很不公平，自己給公司帶來了很大的利潤，但獲得的報酬和那些虧損項目組差不多，我也覺得目前這種現狀不是很合理，希望能和人力資源部共同設計更有激勵作用的薪酬模式，您什么時候有空請與我聯系，我們詳談一下?；貜头绞剑弘娮余]件回文內容：觀點：采取積極構建激勵為主導薪酬模式的態度。

116、中北師范大學出版社成立于1987年8月，現有員工330人，建社20多年來，在義務教育課程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業教育教材上已形成一定的規模和優勢，在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎教育已經成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業法人，完成了從事業單位到企業的轉制。在企業運營機制轉化的同時，出版社對組織機構也進行了大幅調整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內容很容易相互重疊。現在取消編輯部，成立了以專業領域劃分的基礎教育分社、職業教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進圖書結構轉型、滿足大眾需要而設立的。出版社過去在社科文學領域涉及不多，是今后將要重點發展的領域之一。目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設有辦公室、總編室、財務部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網絡管理部8個業務和行政部門。其中營銷管理部是由原發行部轉化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發行機構的發展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發行利潤要分離。您(周與凡)是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動關系主管、績效薪酬主管、培訓發展主管和招聘主管。現在是2010年10月23日下午2點，您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個小時內處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！在接下來的3個小時中，請您査閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互關系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權限和責任。如果相關問題在處理過程中可能出現不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見?！竟奶幚肀硎纠炕貜头绞剑海ㄕ堅谙鄳x項前的“□”里畫“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_回復內容：（請作出準確、詳細的回答）1.許諾對方三日內給出答復。2.聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。類別：電子郵件來件人：田凌招聘主管收件人:周與凡人力資源部部長日期：10月21日周部長：營銷管理部部長崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的規定，在今年10月份就要確定接班人。社里最近的調整很大，營銷管理部也是改革的重點，這個部門的部長人選至關重要，此事我覺得應當由你和社長提前商量一下。田凌

117、某大型日用品銷售公司為了激勵銷售人員的積極性，擬在薪酬管理辦法中作出規定：如果銷售人員連續三年進入公司總銷售業績排名的前10%，公司將出售給員工一定數量的期權，員工只需以市場價的50%購買，持有15年后可行權，執行價格由公司確定。根據上述情景，請回答以下問題：（1）該激勵方案有哪些優點?（6分）（2）該激勵方案存在哪些問題?（6分）（3）期權的獲取方式有哪幾種?（6分）

118、某高爾夫倶樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結束后決定是否繼續購買第二年的會員資格，俱樂部的硬件條件優越，收費在市場上偏高，并且只為會員服務。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。請問：在該俱樂部的考核體系中，從客戶方面看，應采取哪些績效指標來進行考評？（10分）

119、4、【文件四】類別：電話留言來電人：劉天宇培訓主管接收人：郭子明人力資源部部長郭部長：過去各下屬學校新教師的入職培訓都是由學校自己完成，今年是第一次將所有新教師入職培訓都交予教師培訓學校統一開展，培訓時間初步定在12月中旬，但培訓計劃和培訓內容都還沒有確定，想征求一下您對此事的建議，時間比較緊迫，您回來請盡快與我聯系。劉天宇文件四的處理列表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

120、張某于2007年1月3日應聘進入一家機械加工廠，任數控機床高級技工，企業與其簽訂了2年期勞動合同。在此期間，張某工作踏實、認真，多次在廠內技術評比中獲獎。車間主任對張某的評價是“工作表現突出，非常勝任本崗位工作”。2009年1月份張某勞動合同到期后，人力資源部并未提及與其續簽勞動合同的問題，2010年春節后，張某找到人力資源部,要求企業與其簽訂無固定期限勞動合同。請根據上述實例，回答下列問題：(1)請結合《勞動合同法》對于訂立無固定期限勞動合同的相關規定，分析廠方應當怎樣處理張某的問題。（10分）(2)在貫徹《勞動合同法》的過程中，為提高人力資源配置的效率，企業應當在人力資源規劃、招聘方面注意哪些問題？（10分）四、問答題

121、4、【文件四】類別：電子郵件來件人：崔攀嶺薪酬經理收件人：魏少杰人力資源部總監日期；11月19日魏總：最近我們進行了薪酬市場調查，有一個情況要向您匯報一下。從市場調查的結果來看，我們公司的一些崗位，如行政、銷售等崗位的薪酬水平均處于市場的中、高位，具有較強的市場競爭力，然而公司的技術和研發崗位雖然從數據上看薪酬水平較高，但與我們的主要競爭對手PKD公司相比差距越來越大。一般技術人員的薪酬，PKD要比我們高30％左右，高級技術人員的差距更大。另外PKD今年在公司內部推行了技術人員持股計劃，這對他們技術人員的激勵作用很大，甚至我們的一些技術人員也被吸引過去。從前年開始，我們一直向公司高層反映技術人員的薪酬競爭力下降的問題，但公司由于財務成本等方面的原因，一直沒有什么回饋。如果這種差距繼續擴大，我們技術人員隊伍的穩定性會受到很大的威脅。上周公司的管理干部會議上，欒總也特別提出要重視公司的人力資本投入，為公司的技術人才提供有吸引力的激勵方案。我想正好可以通過這次的數據調查結果來引起高層的重視。希望您有空時我們詳細討論一下。崔攀嶺文件四的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里面“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內窖：(請作出準確、詳細的回答)

122、簡述筆試的基本步驟。（12分）

123、C公司計劃對行政部經理這一職位進行內部公開競聘。請回答以下問題：(1)在正式競聘之前，人力資源部需要做好哪些工作?(2)在對申請對象進行篩選時，要考慮哪些選拔標準?

124、瑞翔網絡（集團）發展有限公司是國內知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于1999年11月，致力于通過互聯網為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業務是網絡互動游戲，由集團公司的主體企業瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障與銷售網絡都保持業內的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司一--擎天寶軟件技術有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利潤豐厚的在線旅游服務行業。由于最近幾年公司的并購行為，以及業務的多元化，員工人數的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。集團公司采取的是依托型的職能機構，負責互動游戲的主體企業瑞翔游戲的職能機構，同時也是集團公司本部的職能機構。瑞翔游戲的總經理就是集團公司的監事長劉凱，他也是您的直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設有一名公司人力資源部經理，每位子公司的人力資源部經理分別配有一名助理?，F在是2012年5月20日下午14:00，您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內處理好這些文件，并作出批示。17:00還有一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您査閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。類別：電子郵件來件人薇瑞翔游戲兼集團招聘主管收件人：張濤人力資源部總監日期：5月18日張總：您好！最近公司實施了工作輪換制度，幫助員工拓展工作領域，有一項計劃是集團公司和三家子公司的財務部的員工進行輪換。但由于三家公司的薪酬定位和薪酬結構有很大差異，財務部的員工很容易發現自己的薪酬和其他公司財務部的同級員工存在差異，那些薪酬水平較低的員工會怨聲載道，認為公司很不公平。我認為工作輪換制度實際上巳經弊大于利了，建議停止這項制度的運行，希望您能給予支持。常薇回復方式：（請在相應選項前的“□”里畫“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_回復內容：（請作出準確、詳細的回答）

125、簡述員工總流動率統計調查的內容。

126、下表是某企業進行的關于員工對自我發展期望與對企業發展期望值的調查結果。(1)試分析該公司普通員工對自我發展期望與對企業發展期望的調查結果，在數據真實有效的前提下分析造成這一現象的原因，應該如何改進?(2)最近一年，該公司中層管理者的離職率明顯上升，已有30%左右的中層管理者離職，這一現象是否與上表中的數據一致?如果不一致，在調查過程中可能出現哪些問題?

127、【文件八】類別：電話錄音來件人：孫儷如董事會成員兼市場副總裁收件人：曹建明人力資源總監日期：5月18日小曹：關于自有品牌部門的調整問題。董事會在剛剛結束的會議上達成一致意見，我們的家用電腦品牌“黑馬”虧損過大，也不是我們有競爭優勢的領域，董事會決定不再經營這個品牌，過一段時間我們會公布“黑馬”退出市場的時間表，你考慮一下相關人員的解聘問題。這個品牌比較麻煩，我們不僅有研發團隊和銷售團隊，另外還有一家生產工廠，人數不少。你想想看，有空給我電話?；貜头绞剑弘娮余]件回文內容：觀點：穩妥解決遺留問題，妥善處理各種疑難問題。

128、某公司設計了一套內部激勵計劃，在現有基于績效考慮的薪酬獎勵基礎上，每年拿出當年純利潤的50%對員工進行獎勵，適用對象所有在職員工。具體規定如下：在職員按照職位級別獲得不同的虛擬股份，該股份并不是實際擁有，只具備分紅權，不參與企業的決策，但需要支付一定費用購買虛擬股份。隨著員工職位級別或崗位的變化，所擁有的虛擬股份也會隨之發生變化，即使員工的職位沒有變化，隨著員工工作年限的增加，每年也會獲得企業獎勵的與工齡相關的虛擬股份。同時，股份的數額還和員工當年的業績有一定關系。每個部門相同崗位處于業績后10%的員工要扣除20%的股份，這部分股份會獎勵給業績排名前10%的員工。當員工離職或退休時，公司將回收虛擬股份，并將這些股份按規定出售給新員工。請根據上述情境，回答以下問題：（1）請分析該公司內部激勵計劃的積極之處。（12分）（2）請指出該公司內部激勵計劃存在的不足（8分）

129、7、【文件七】類別：電子郵件來件人：林清廷華東區人力資源經理收件人：魏少杰人力資源部總監日期：11月19日魏總：我們分區從去年起實施了新員工“銷售型工程師”的工作輪換計劃，這項計劃要求技術部門的新員工人職半年后，每3個月要到銷售部門工作半個月。這項計劃實施到現在，效果非常好?？偟膩碇v，該計劃既可以幫助新員工盡快熟悉公司的業務，同時也能使其從市場的角度來看待自己的技術工作，思路更加開闊。最近一些針對市場需要的產品改進小方案都是實施該計劃之后提出的。同時，這種計劃還可以開拓員工未來的職業生涯，有技術背景的銷售人員也更受客戶的認同。昨天我和幾個技術經理討論這個計劃的時候，他們建議，可以考慮將輪換人群擴大化，技術部門的高級技術人員更需要開拓思路，從市場的角度來看技術。我個人也覺得這個建議不錯，可以將輪換的人群擴大到更高的職位級別。這只是個初步的想法，希望能與您深入溝通。林清廷文件七的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

130、9、【文件九】類別：電子郵件來件人：李莉瑞翔游戲兼集團財務總監收件人：張濤人力資源部總監日期：5月19日張總：我正在作明年的財務成本預算，其中人力資源費用需要貴部提供明年的人員配置情況和工資水平的資料，希望您能配合。李莉文件九的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

131、(2015年5月)某辦公用品公司的銷售模式為上門銷售，該公司最近對銷售人員的考核體系進行了調整：將PCI指標在績效考核指標中的權重從10%調整為40%，由上級進行評估；具體評估指標包括溝通能力、談判能力和時間管理；銷售人員的獎金也與績效考核的總分直接相關。請分析這種調整可能存在的問題。（10分）

132、簡述職業心理測試及其相關概念。

133、簡述降職的管理內容。

134、簡述人的個性具有的四個基本特征。

135、D公司人力資源部在構建銷售專員勝任特征模型的過程中，首先用上級提名的方式選出5名優秀員工，對其采用行為事件訪談法獲取勝任特征的數據資料，對訪談報告的內容進行編碼，分析并記錄各勝任特征出現的頻率，將頻率最高的要素作為該職位的勝任特征。為了解所選擇的勝任特征與績效的關系，人力資源部采用了T檢驗法進行了分析。構建過程結束后，人力資源部將所獲得的勝任特征作為行為考核指標對銷售部所有員工進行了考核。請指出該公司人力資源部在上述工作過程中的失誤。

136、某地一家知名電子科技研發公司，每年都要從高等院校的MBA畢業生中選拔一批后備的管理人才，經過認真的研究，公司人力資源部決定通過資格審查和筆試等方法，按照一定比例進行人員篩選，然后采用無領導小組的方式，進行第三輪的人員精選，以最終挑選出符合崗位要求的候選人。公司人力資源主任領導責成招聘專員小李提出一個具體的實施方案，并做好各項前期準備工作。

137、華夏工程設計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設計院，主要為集團公司提供工程設計服務，2008年改制成為華夏工程設計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業資質，迅速打開了市場，除了原有的設計咨詢服務外，公司進一步拓展業務領域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設計、工程監理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務體系。公司現有員工820人，其中技術人員640人。在集團公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業務實力的提升，努力打造在行業內具有核心競爭力和科技創新能力的T程公司。2010年，隨著公司業務范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業成立了兩個事業部，并充分授權各事業部對運營、銷售、人事及財務等各項事務進行自我管理。公司對第一事業部的定位主要是針對化工行業，其中很大一部分項目是來自于集團公司，這部分業務比較穩定，基本沒有什么競爭。同時該事業部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業務拓展相對困難。第二事業部的業務定位主要是針對之前涉足不多的環衛及民用建筑等行業，有時也承擔一些化工行業的項目。公司領導認為，雖然集團公司的內部需求比較穩定，但過度依賴集團的內部業務會增加公司的經營風險，同時如果公司要擴大經營規模，必然要加人激烈的市場競爭中去，著力發展集團外的業務是公司未來的戰略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業部和第二事業部轉變為子公司，提高公司工程服務的專業性，快速擴大公司的經營規模。您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經理張克林，5位直接下屬分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外各事業部均配有I名人力資源經理?，F在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現在可以開始丁作了，祝您一切順利！請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.處理問題可能出現不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。類別：電子郵件來件人:溫禮輝招聘經理收件人:周匯文人力資源部部長日期：11月16日周部長：第二事業部副部長崗位內部競聘的準備工作已經開始了，我昨天按照您的要求已經擬好了內部競聘公告，申請條件除了學歷、專業等方面的規定外，還要求熟悉第二事業部的業務領域，并且在公司有8年以上的經理級管理經驗，具有5年以上從事項目總設計師（項目經理）的業務背景，參與過工程項目管理、工程承包和工程承包經營工作。這是我們公司第一次在這個級別上做內部競聘，上次您也提到，公司領導非常重視，要求我們務必做到公平公正、選拔出最合適的人才，為今后的內部競聘做出一個好的典范。對于競聘方案中的一些具體內容，特別是競聘流程、競聘方式以及一些要注意的細節問題，希望能夠得到您的指導。您什么時間方便，請隨時找我，我跟您詳細匯報。

138、簡述專業技術人員薪酬制度設計的內容和基本方法。

139、簡述沙盤推演測評法的操作過程。

140、簡述晉升策略選擇的方法。

參考答案與解析

1、答案：D本題解析：(p561)《勞動爭議調解仲裁法》第50條明確規定，當事人對仲裁裁決不服的，應當自收到仲裁裁決之日起15日內向人民法院提起訴訟。

2、答案：A本題解析：戰略性績效管理工具主要有目標管理法，平衡計分卡，關鍵績效指標法。

3、答案：A、B、C本題解析：本題考核合伙企業清算。清算費用包括：（1）管理合伙企業財產的費用；（2）處分合伙企業財產的費用；（3）清算過程中的其他費用，如通告債權人的費用、調查債權的費用、咨詢費用、訴訟費用等。

4、答案：D本題解析：P346

5、答案：B本題解析：暫無解析

6、答案：B本題解析：暫無解析

7、答案：C本題解析：暫無解析

8、答案：C本題解析：赫茨伯格的雙因素理論是在現代管理時期提出。

9、答案：B本題解析：暫無解析

10、答案：C本題解析：領先型薪酬策略能最大限度地發揮組織吸納和留住員工的能力，同時，把員工對薪酬的不滿意度降到最低水平。

11、答案：D本題解析：在崗位勝任特征的研究中，回歸分析只能在其他分析的基礎上進行，一般情況下回歸分析要放在因子分析之后，原因是不做因子分析很難找到科學的量化數據

12、答案：C本題解析：

13、答案：B本題解析：p552。勞動爭議訴訟的基本流程（二）受理：人民法院接到訴狀后，應當在7日內進行審查。

14、答案：A本題解析：相比銷售類企業，生產類企業平衡計分卡中財務類指標的權重占比較大。

15、答案：B本題解析：暫無解析

16、答案：B本題解析：暫無解析

17、答案：D本題解析：WA1即工作態度指標，是對員工“工作態度”進行考評的指標，工作態度是工作能力向工作業績轉換的“中介”，態度考評的重點是工作的認真度、責任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

18、答案：C本題解析：年薪又稱年工資收入，是指以企業會計年度為時間單位支付薪酬。年薪通常包括基本收入和效益收入兩部分。效益收入部分視經營成果分檔浮動發放。

19、答案：C本題解析：@jin

20、答案：D本題解析：本題考核操縱證券市場行為。對證券、發行人公開作出評價、預測或者投資建議，并進行反向證券交易，影響或者意圖影響證券交易價格或證券交易量的行為是操縱證券市場行為。

21、答案：D本題解析：P139D公文筐測試存在的不足：評分比較困難，不夠經濟，被試能力的發揮受到其書面表達能力的限制，試題對被試能力發揮的影響比較大

22、答案：B本題解析：牛蒡子呈長倒卵形，略扁，表面灰褐色，帶紫黑色斑點，有數條縱棱，通常中間1～2條較明顯。女貞子表面黑紫色或灰黑色，皺縮不平，基部有果梗痕或具宿萼及短梗；體輕；外果皮薄，中果皮較松軟，易剝離。五味子表面紅色、紫紅色或暗紅色，皺縮，顯油潤；有的表面呈黑紅色或出現“白霜”。決明子表面綠棕色或暗棕色，平滑有光澤。一端較平坦、另端斜尖，背腹面各有1條突起的棱線，棱線兩側各有1條斜向對稱而色較淺的線形凹紋。山茱萸表面紫紅色至紫黑色，皺縮，有光澤，頂端有的有圓形宿萼痕，基部有果梗痕。故正確答案是B。

23、答案：C本題解析：暫無解析

24、答案：B本題解析：圖1-4，從長期戰略性和員工的維度看，人力資源經理是變革的代理人。

25、答案：D本題解析：考查醫院中藥制劑管理。根據《醫療機構制劑注冊管理辦法（試行）》，有下列情形之一的，不得作為醫療機構制劑申報：①市場上已有供應的品種；②含有未經國家藥品監督管理部門批準的活性成分的品種；③除變態反應原外的生物制品；④中藥注射劑；⑤中藥、化學藥組成的復方制劑；⑥醫療用毒性藥品、放射性藥品；⑦其他不符合國家有關規定的制劑。

26、答案：A本題解析：暫無解析

27、答案：D本題解析：邏輯思維與辯證思維的作用及局限性：(1)邏輯思維的作用：發現問題、直接創新、篩選設想、評價成果、推廣應用、總結提高(2)邏輯思維的局限性：常規性、嚴密性、穩定性(3)辯證思維的作用：統帥作用、突破作用、提升作用

28、答案：D本題解析：在收付實現制下，是以現金的實際收付為標志，來記錄收入的實現和費用的歸屬。6月份應確認的費用＝1800＋3900＋30000＝35700（元）。

29、答案：C本題解析：暫無解析

30、答案：C本題解析：勞動爭議訴訟是解決勞動爭議的終結性程序。

31、答案：A本題解析：經濟增加值(EVA)架構下的管理機制，有效避免了由于不計資本成本而產生的會計利潤泡沫。管理者忽視了資本成本，往往以擴大股權融資規模，擴大股本投資的方式追求利潤目標，但單位的資金效益普遍低下，表面贏利，公司資本總量卻實質性縮水。而EVA的管理體系，可以指導企業的每一項決策，而且明確了成本使用代價的概念，對利潤的認識客觀真實，使得管理者明白增加價值只有三條基本途徑：一是可以通過更有效地經營現有的業務和資本，必須要考慮庫存、應收賬款和所使用資產的成本；二是投資那些回報超過資本成本的項目；三是可以通過出售對別人更有價值的資產或通過提高資本運用效率，比如加快流動資金的運轉，加速資本回流，從而解放資本沉淀。

32、答案：A本題解析：有效的員工培訓體系的三個層面是指員工培訓模型可以區分為三個不同的層面，即制度層、資源層和運營層。

33、答案：B本題解析：獨立型組織模式的企業大學對外是利潤中心。

34、答案：C本題解析：暫無解析

35、答案：D本題解析：(P277)本題考查的是形態分析法的思路。

36、答案：C本題解析：暫無解析

37、答案：A本題解析：通過層層控股型聯結方式的企業集團，是指集團內的母公司（核心企業）經過層層控股，開成多個層級下屬公司，從而組成金字塔形的企業集團整體。層層控股聯結方式主要出現在法國、德國的企業集團和日本的獨立系企業集團之中。這些企業集團通常是在與大銀行保持一定距離和平不發生資本聯結的方式而逐步發展起來的。

38、答案：B本題解析：P336

39、答案：C本題解析：P557

40、答案：B本題解析：構造法。要被試根據他看到的圖片，講述一段含有過去、現在、將來等展過程的故事。典型方法如主題統覺測試。其測試過程是：先將圖2-6向被試呈現幾秒鐘，然后讓他們描述自己看到的場景，結果，不同個休描述的場景往往會在相徑庭。

41、答案：C本題解析：暫無解析

42、答案：C本題解析：P355

43、答案：C本題解析：企業組織結構的基本類型：U型組織結構特點是管理層級的集中控制，三種具體形式：直線制、職能制、直線職能制。H型組織結構即控股公司結構，它并不是企業的組織結構形態，而是企業集團的組織形式。M型組織結構通常分為事業部制組織結構和矩陣式組織結構模式。

44、答案：D本題解析：集團公司對成員企業人力資本的管理以及母公司對子公司人力資本的管理主要是通過董事會進行間接管理。知識點：企業集團人力資本管理的特點企業集團人力資本的整合與協同效應集團公司對成員企業人力資本的管理主要是以產權控制為主的間接控制以母子公司之間的人力資本管理為重點人力資本管理具有多種層次結構

45、答案：B本題解析：P229

46、答案：C本題解析：采用混合薪酬策略的企業，只要它的效益好，員工就可通過績效工資或激勵工資得到更高水平的報酬。這種競爭策略的影響包括：①可變的薪酬策略促使員工關注企業的財務狀況，刺激員工提高勞動生產率；②它向員工表明，公司需要勇于承擔風險的員工，并希望他們能與企業承受冒險的壓力；③它的基薪低于市場平均水平，相對降低了勞動成本。

47、答案：A本題解析：人力資源是相對于其他物力、財力等資源的名稱稱謂。它是企業在一定時間、空間條件下，勞動力數量和質量的總和。

48、答案：C本題解析：暫無解析

49、答案：D本題解析：選項D錯誤，工人每周至少有連續24小時的休息?！秶覄诠ば隆返?項原則：在法律和事實上，人的勞動不應被視為商品；雇員與雇主皆有結社之權力，只要其宗旨合法；工人應該得到足以維持適當生活水平的工資；工人的工作時間以每日8小時或每周48小時為標準；工人每周至少有連續24小時的休息，并盡量把星期日作為公休日；企業不得雇傭14歲以下的童工，并限制14-18歲青年的勞動；男女工人同工同酬；各國應給以有合法居住權的外籍工人與本國工人同樣的勞動條件和待遇；各國應設立勞動監察制度以保障勞動立法的實施，檢察人員應有婦女參加。

50、答案：A本題解析：當員工不理解工作內容時就會產生角色模糊。

51、答案：D本題解析：我國行政單位預算會計采用的會計基礎是收付實現制

52、答案：B本題解析：暫無解析

53、答案：D本題解析：暫無解析

54、答案：C本題解析：民法的調整對象包括兩個方面：①民事人身關系。民事人身關系是指平等主體之間基于人格和身份而發生的、與人身不可分離、不具有直接財產內容的權利義務關系。②民事財產關系。民事財產關系的基本內容是財產歸屬關系和財產流轉關系。財產歸屬關系是指民事主體因占有、使用、收益、處分財產而形成的權利義務關系。

55、答案：B本題解析：P190B選項B屬于自愿流出企業員工流動的種類：員工流入企業，員工流出企業（自愿流出，非自愿流出，自然流出：退休、傷殘、死亡）

56、答案：D本題解析：暫無解析

57、答案：C本題解析：P327

58、答案：A本題解析：P524A集體談判不確定性：（1）談判本身的不