禮儀與溝通主要授課內容個人禮儀2商務禮儀4禮儀概述31人際交往禮儀33職場禮儀35第三章人際交往禮儀第一節人際交往的含義與特點第二節日常人際交往禮儀第三節校園人際交往禮儀

第四節涉外交往禮儀第一節人際交往的含義與特點一、人際交往的含義交往是多學科研究的對象。在心理學上在社會學上在語言學上在信息科學和傳播學中在哲學上二、人際關系的功能及類型〔一〕人際關系的功能具有個體性功能和社會性功能〔二〕人際關系的類型1．根據交往的發生緣由分類2．根據人際關系的控制程度分類3．人際關系的需求定向4．根據人際關系的傾向分類5．根據人際關系的開展程度分類三、人際關系與人際溝通的辨證關系小知識動物學家曾經以恒河猴做過一個著名的“社交剝奪〞試驗。試驗將猴子喂養工作全部自動化，隔絕猴子與其他猴子或人的交往，結果與有正常交往時機的猴子比較，缺乏交往的猴子明顯缺乏平安感，不能與同類進行正常的交往，甚至本能的行為表現也受到嚴重影響。第二節日常人際交往禮儀一、介紹的禮節1.自我介紹自我介紹的根本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上準備好的名片。課堂互動請十位同學坐到教室前排，請帶上簽字筆。五分鐘溝通交流之后請在白紙上畫一種動物代表你的溝通對象，并說明原因。小知識自我介紹的忌諱〔1〕不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打對方手背的動作，可能會使對方感到驚訝和反感。〔2〕不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當的時機。〔3〕不要態度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優點和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。〔4〕如果一個以前曾經介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最正確的方式是直截了當地再自我介紹一次。2.他人介紹〔1〕他人介紹的順序二、拜訪與待客的禮節〔一〕拜訪的標準1．選擇適宜的服裝2．帶好適宜的禮品3．到達之后的禮儀4．保持適宜的舉止〔二〕待客禮儀1．迎接客人2．問候應酬3．敬煙、敬茶4．陪客交談5．送客禮節三、握手的禮節〔一〕握手的根本標準握手禮節起源于西方，作為見面和告辭時的禮節。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。握手禮節有以下根本標準：〔1〕握手時，假設掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。〔2〕用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。〔3〕通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之照應。〔4〕男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人廉價的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成為難的局面。四、名片的禮儀〔一〕名片交換時機1.初次見面2.公務、商務場合3.去拜訪他人時4.用餐結束時5.本人不能親自前往時〔二〕名片交換時的要點〔三〕名片的存放第三節校園人際交往禮儀

一、與老師交往的禮儀〔一〕在老師課堂教學中應注意的禮儀〔二〕向老師請教問題時要注意的禮節〔三〕到老師家拜訪應注意的禮節二、與同學交往的禮節〔一〕相互尊重〔二〕禮貌相待〔三〕和睦相處三、教室禮儀〔一〕整潔的儀容穿著〔二〕舉止得體〔三〕注意保持教室的衛生和秩序四、辦公室禮儀〔一〕進出辦公室的禮節〔二〕與老師交談的禮儀第四節涉外交往禮儀一、西方禮儀〔一〕禮儀演進的歷史〔二〕禮儀的開展二、涉外禮儀〔一〕維護國家利益〔二〕根本要求〔三〕著裝禮儀〔四〕宴請禮儀〔五〕談話禮儀

情景訓練

1.課堂內以三人為一組，練習介紹、握手、遞名片的正確姿勢。2.設計一個在公司辦