思齊siQiQuan思齊siQiQ研究團(tuán)隊(duì)撰寫團(tuán)隊(duì)專家邀請(qǐng)：思齊圈定量問(wèn)卷設(shè)計(jì)：Lightup萊得普研究團(tuán)隊(duì)撰寫團(tuán)隊(duì)專家邀請(qǐng)：思齊圈定量問(wèn)卷設(shè)計(jì)：Lightup萊得普思齊圈洪遠(yuǎn)東ClarkHongLightup張光仁JustinChangIpsosS3M葉律志MarkYeh尹悅JessyeYin林恩昌LukeLin劉暢、孫潤(rùn)春、黃蓓茵、陶蝶對(duì)本報(bào)告亦有貢獻(xiàn)思齊圈&IPSOSStrategy3&LIGHTUP卷首語(yǔ)PREFACE字化營(yíng)銷及其相關(guān)的數(shù)字化建設(shè)還將持續(xù)提供前所未有的可創(chuàng)造價(jià)值和可捕捉機(jī)遇，引領(lǐng)藥械企業(yè)然而，醫(yī)療行業(yè)的天然基因決定其數(shù)字化營(yíng)銷的開(kāi)端和升級(jí)易面路徑提供了未來(lái)可期的想象空間，但回看現(xiàn)實(shí)中的落地進(jìn)程，頭部的數(shù)字化營(yíng)銷，以期將具有價(jià)值的行業(yè)信息、切實(shí)可行的發(fā)展思數(shù)字化營(yíng)銷不同階段的企業(yè)。內(nèi)更多的思索與探討。通過(guò)分享洞察和啟示，助力更多藥械企業(yè)和11《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊2閱讀報(bào)告說(shuō)明:專有名詞縮寫研究方法說(shuō)明簡(jiǎn)稱中文中文簡(jiǎn)稱中文中文簡(jiǎn)稱SCRMSFESCRMSFEVBP階段三階段二研究方法SaaS階段三階段二研究方法SaaSOTC階段一洞察來(lái)源洞察來(lái)源樣本規(guī)模樣本規(guī)模CRMCRMLOE主要輸出LOE主要輸出針對(duì)藥械企業(yè)進(jìn)行初步意向調(diào)33《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊4目錄與導(dǎo)讀DIRECTORY走到哪?醫(yī)療數(shù)字化營(yíng)銷的進(jìn)展和趨勢(shì)走到哪?醫(yī)療數(shù)字化營(yíng)銷的進(jìn)展和趨勢(shì)難在哪?醫(yī)療數(shù)字化營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)難在哪?醫(yī)療數(shù)字化營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)走到哪醫(yī)療數(shù)字化營(yíng)銷的進(jìn)展和趨勢(shì)12走到哪醫(yī)療數(shù)字化營(yíng)銷的進(jìn)展和趨勢(shì)12如何做?“升級(jí)規(guī)劃”解決方案與相關(guān)案例34技術(shù)工具：數(shù)字化營(yíng)銷的重點(diǎn)在于如何有效整合、應(yīng)用技術(shù)工具去獲取目標(biāo)數(shù)據(jù)和驗(yàn)證已有數(shù)6思齊Ipsos思齊Ipsosstrategy3數(shù)字化營(yíng)銷發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力趨勢(shì)數(shù)字化營(yíng)銷發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力趨勢(shì)供給端和需求端的變化影響了藥械業(yè)務(wù)亟需實(shí)現(xiàn)降本增效，醫(yī)療企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的前提條件和發(fā)展環(huán)境日臻完善hh多重壓力下藥械企業(yè)積極調(diào)整商業(yè)布局：處方藥轉(zhuǎn)戰(zhàn)院外的醫(yī)藥電商和線下零售渠道，器械重整經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)力下沉和高端醫(yī)療市場(chǎng)，數(shù)字化營(yíng)銷助力業(yè)務(wù)發(fā)展探索正當(dāng)時(shí)行業(yè)政策企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)者行為數(shù)字化習(xí)慣從產(chǎn)品生產(chǎn)導(dǎo)向升級(jí)為以滿足患者需求為中心的合，企業(yè)需調(diào)整戰(zhàn)略為患者/消費(fèi)者和業(yè)務(wù)創(chuàng)造真實(shí)中國(guó)的數(shù)字化全面普及程度不斷提高，目前擁有數(shù)字化人才和既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才倍受器械處方藥?營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)，重視處?銷售驅(qū)動(dòng)，更依賴?深化醫(yī)藥分家：醫(yī)?成立西部聯(lián)盟：開(kāi)展以省為單位的高值醫(yī)用耗材陽(yáng)光采?市場(chǎng)：院內(nèi)仍是集采中標(biāo)藥中臨藥店等院外渠道的市場(chǎng)占比大幅提升內(nèi)醫(yī)?？刭M(fèi)壓力；渠道聚力加之醫(yī)2.集采落標(biāo)藥轉(zhuǎn)戰(zhàn)零售端，一方面營(yíng)銷投入加大，零售端運(yùn)營(yíng)和管理1.集采中標(biāo)器械著力于加速覆蓋下沉市場(chǎng)，通過(guò)增量來(lái)補(bǔ)齊降價(jià)帶來(lái)的營(yíng)收缺口，但對(duì)未知市場(chǎng)缺少判斷，需要大量潛在客戶信息輔助決策2.集采落標(biāo)器械轉(zhuǎn)戰(zhàn)民營(yíng)醫(yī)院和高端醫(yī)療，品牌與口碑的重要性大幅一方面為縮減成本，以多科室共用頭部經(jīng)銷商替代原本的單科室對(duì)口經(jīng)銷商，同時(shí)對(duì)獨(dú)家代理的要求變管理和物流配送高度依賴經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)?市場(chǎng)：藥企加強(qiáng)對(duì)下沉市場(chǎng)經(jīng)銷闊的縣域提供便捷的購(gòu)藥渠道和更?渠道：1.患者/消費(fèi)者院外購(gòu)藥自主性增2.助力零售端的數(shù)字化建設(shè)，培養(yǎng)?市場(chǎng)：1.新市場(chǎng)開(kāi)拓的營(yíng)銷重點(diǎn)在挖掘潛2.深化與商業(yè)保險(xiǎn)的合作，通過(guò)診前、診后的患者教育精準(zhǔn)覆蓋目標(biāo)?渠道：篩選創(chuàng)新意愿強(qiáng)烈的經(jīng)銷商，引導(dǎo)其合力嘗試虛擬代表等數(shù)字化營(yíng)銷新做法，對(duì)可能承擔(dān)的收益風(fēng)險(xiǎn)提供額外的補(bǔ)償或激勵(lì)，以77《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊8立足于院內(nèi)診療場(chǎng)景的藥械業(yè)務(wù)增速放緩，如何沿患者旅程拓展院外診前與診后的場(chǎng)景是未來(lái)的營(yíng)銷重點(diǎn)，由線索串聯(lián)的跨場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)帶給數(shù)字化營(yíng)銷更大的施展空間hh然而，當(dāng)數(shù)字化營(yíng)銷在賦能以患者為中心的各個(gè)醫(yī)療利益相關(guān)方時(shí)，依然面臨合規(guī)、營(yíng)銷效果難評(píng)估、數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱等重重挑戰(zhàn)，尚不足以完全支撐業(yè)務(wù)的需求和期待患者/家屬患者/家屬患者/家屬患者/家屬血營(yíng)銷重點(diǎn)營(yíng)銷重點(diǎn)?改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)?提升患者教育的質(zhì)量?改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)?提升患者教育的質(zhì)量?加強(qiáng)患者管理的水平?高效管理患者?提高學(xué)術(shù)及診療水平?提升個(gè)人品牌、學(xué)術(shù)影響?數(shù)字化服務(wù)水平不足，客?掌握庫(kù)存信息，提醒處理械藥業(yè)企醫(yī)生渠道患者械藥業(yè)企醫(yī)生渠道患者需求與痛點(diǎn)數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的價(jià)值需求與痛點(diǎn)數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的價(jià)值?精準(zhǔn)科普醫(yī)學(xué)知識(shí)，使患者準(zhǔn)確了?隨訪高效智能化，提升患者用藥的?加強(qiáng)與醫(yī)生的聯(lián)系，借助數(shù)字化工?助力醫(yī)生IP打造被動(dòng)獲取目標(biāo)患者?通過(guò)線上辦會(huì)和培訓(xùn)低成本深入?加強(qiáng)新增獲客渠道的數(shù)字化能力?實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)管理，指導(dǎo)并優(yōu)化銷?掌握銷售相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)反哺業(yè)務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)數(shù)字化營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)?醫(yī)患線上交流不足直接轉(zhuǎn)線下，無(wú)?合規(guī)問(wèn)題，企業(yè)不可面向患者營(yíng)銷?線上營(yíng)銷門檻低，信息辨認(rèn)成本?線上營(yíng)銷的效果難以評(píng)估，社交效?渠道未必認(rèn)可數(shù)字化營(yíng)銷的重要?客戶或會(huì)員管理粗放，缺少有效數(shù)99《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊10本章小結(jié)本章小結(jié)難在哪醫(yī)療數(shù)字化營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)11《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有思齊Ipsosstrategy312醫(yī)療行業(yè)受制于多重獨(dú)特因素的制約，無(wú)法直接復(fù)制套用其他行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，造成進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)困難hh定性訪談匯總的數(shù)字化營(yíng)銷落地執(zhí)行的主要挑戰(zhàn)在經(jīng)過(guò)定量問(wèn)卷的逐一調(diào)研后，普適性排序前三名的難點(diǎn)依次在營(yíng)銷投放ROI衡量、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作、數(shù)據(jù)相關(guān)工作是利用大數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶潛在屬性及行為特征，主要分為兩大塊：1.藥械的在線營(yíng)銷，以醫(yī)藥電用數(shù)字化的工具和平臺(tái)開(kāi)展針對(duì)醫(yī)生的學(xué)術(shù)推用戶行為數(shù)據(jù)積累?消費(fèi)動(dòng)機(jī)以疾病救治的功能性需求為中心，延伸出預(yù)?通過(guò)醫(yī)生等醫(yī)學(xué)專業(yè)人士影響患者，廠家不可直接觸?提升患者用藥械依從性是企業(yè)從存量中挖掘增量的機(jī)?藥械企業(yè)多通過(guò)經(jīng)銷商的支持以覆蓋廣闊市場(chǎng)的醫(yī)院興趣認(rèn)知分享購(gòu)買目前阻礙公司內(nèi)部數(shù)字化營(yíng)銷成功的最主銷售結(jié)果/Rol難以反映營(yíng)銷投放公司內(nèi)部協(xié)作困難數(shù)據(jù)難題無(wú)法精準(zhǔn)觸達(dá)和轉(zhuǎn)化用戶缺乏KPI計(jì)量指標(biāo)缺乏有效營(yíng)銷工具和系統(tǒng)其他656558484234274升級(jí)規(guī)劃流程體系升級(jí)規(guī)劃流程體系?外資藥企市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人?內(nèi)資藥企SFE負(fù)責(zé)人1313《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊14數(shù)據(jù)作為數(shù)字化營(yíng)銷價(jià)值鏈上的“原材料”，是定性訪談中出鏡率最高的難啃骨頭之一，“重要數(shù)據(jù)缺失”成為數(shù)據(jù)方面的最大挑戰(zhàn)您認(rèn)為在以下方面，您認(rèn)為在以下方面，營(yíng)銷有關(guān)鍵統(tǒng)合性指標(biāo)衡量有效性有技術(shù)、工具追蹤分析營(yíng)銷活動(dòng)能力營(yíng)銷管理流程數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)ROI衡量數(shù)字化人力資源有待改進(jìn)l及格優(yōu)秀或以上策?外資藥企市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人hh歸因分析，數(shù)字化營(yíng)銷主要挑戰(zhàn)產(chǎn)生的根源是醫(yī)療企業(yè)經(jīng)營(yíng)五方面存在不足，定量問(wèn)卷佐證了其普遍性，分析認(rèn)為升級(jí)規(guī)劃流程體系24%35%35%28%31%升級(jí)規(guī)劃流程體系24%35%35%28%31%72%61%60%69%63%4%4%5%3%6%目前公司面對(duì)的數(shù)據(jù)缺失重要數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)無(wú)法打通缺乏充分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)清理缺乏精確性缺乏有用數(shù)據(jù)其他60534629172升級(jí)規(guī)劃流程體系升級(jí)規(guī)劃流程體系1515《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊16綜合調(diào)研結(jié)果，綜合調(diào)研結(jié)果，升級(jí)規(guī)劃是常被忽視但實(shí)則關(guān)乎醫(yī)療企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷能否順利落地的先決條件，值得被重新審視331?思維?戰(zhàn)略?執(zhí)行22?儀表板?模型?基礎(chǔ)建設(shè)本章小結(jié)1717《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊18hh升級(jí)規(guī)劃三步走：思維上了解走到哪，戰(zhàn)略上洞悉難在哪，執(zhí)行上知道如何做，醫(yī)療企業(yè)發(fā)展數(shù)字化營(yíng)銷之路可以步步有數(shù)hh如何做?企業(yè)成立數(shù)字化推動(dòng)委員?一把手和管理層自身理解、?合理的頂層設(shè)計(jì)：聚焦短、?合理的頂層設(shè)計(jì)：聚焦短、的嘗試無(wú)法帶來(lái)系統(tǒng)性的突1919《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊20略上做好重塑準(zhǔn)備，明確不同階段及對(duì)應(yīng)目標(biāo)；執(zhí)行上營(yíng)造跨部門協(xié)同，合理管理見(jiàn)效預(yù)期思維轉(zhuǎn)變：一把手通過(guò)數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)力思維和明確提出組織希望數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，從上至下引領(lǐng)企業(yè)員工主動(dòng)提升和參與建設(shè)一把手是否…一把手是否…?具備數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的……吸納具備數(shù)字化短期投資回報(bào)和長(zhǎng)期戰(zhàn)?具備數(shù)字化能力素養(yǎng)?對(duì)數(shù)字化在企業(yè)內(nèi)部?內(nèi)資器械企業(yè)數(shù)字化負(fù)責(zé)人價(jià)值認(rèn)同三大問(wèn)題?數(shù)字化對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)?對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷最終期?數(shù)字化是否被當(dāng)作核心業(yè)務(wù)和最大可能性改革決心三大問(wèn)題?企業(yè)決定投入多少資?落地執(zhí)行是否有完善的對(duì)應(yīng)來(lái)支持后續(xù)的?是否愿意給予適度的?對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷價(jià)值的認(rèn)同?強(qiáng)烈的投入意愿以前數(shù)字化營(yíng)銷是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目做，后來(lái)意識(shí)到這是不得不做的事。公司為此專門成立了子公司?對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷價(jià)值的認(rèn)同?強(qiáng)烈的投入意愿以前數(shù)字化營(yíng)銷是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目做，后來(lái)意識(shí)到這是不得不做的事。公司為此專門成立了子公司整個(gè)公司未來(lái)發(fā)展更有價(jià)值的沉淀，而非僅局限于某個(gè)項(xiàng)目做得很快很爽。當(dāng)然這種轉(zhuǎn)變一定是很痛苦的……?內(nèi)資藥企子公司CEO?外資藥企SFE負(fù)責(zé)人?做好從上至下、以點(diǎn)帶面?明確數(shù)字化營(yíng)銷不同階段?內(nèi)資器械企業(yè)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人據(jù)和分析能獲得銷售的共鳴和支持，才有利于提高他們錄入數(shù)據(jù)的積極性。比起慣用的開(kāi)發(fā)產(chǎn)賦能銷售工作……?外資藥企SFE負(fù)責(zé)人?共贏導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)部跨部?對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷的迭代和見(jiàn)?外資器械企業(yè)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人2121《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊22戰(zhàn)略先行：數(shù)字化營(yíng)銷整體脈絡(luò)可被拆分為三大階段?搭建數(shù)字化平臺(tái)和渠道作為基礎(chǔ)設(shè)施、建立整體的數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)體系，技術(shù)工具驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與開(kāi)辟執(zhí)行跟進(jìn)：明確不同階段的核心和舉措，有助于企業(yè)在落地執(zhí)行過(guò)程中結(jié)合自身情況動(dòng)態(tài)復(fù)盤、調(diào)整，確保相關(guān)條線在一致的方向上升級(jí)6精準(zhǔn)營(yíng)銷策略和私域+公域76精準(zhǔn)營(yíng)銷策略和私域+公域7人工智能驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷建模、營(yíng)銷活動(dòng)自動(dòng)化和客戶旅程8數(shù)字營(yíng)銷指導(dǎo)的創(chuàng)新商業(yè)模1診斷、制定全面的數(shù)字化營(yíng)23論壇/短視頻/直播生態(tài)系4現(xiàn)有市場(chǎng)和新市場(chǎng)的降本增5數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累和應(yīng)用策略化等）主要作為線下?tīng)I(yíng)銷活以數(shù)字化的手段協(xié)助一線代表實(shí)現(xiàn)以客戶?梳理業(yè)務(wù)范圍和產(chǎn)?診斷數(shù)字化水平?投入數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)業(yè)內(nèi)部數(shù)字化的平臺(tái)?規(guī)劃覆蓋患者旅程?基于產(chǎn)品特性鎖定?形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累智能化指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)?打通內(nèi)外數(shù)據(jù)平臺(tái)并?數(shù)據(jù)分析反哺業(yè)務(wù)增?建立整體跟進(jìn)體系以?業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化?整合多數(shù)據(jù)源以豐富?優(yōu)化醫(yī)生與患者畫(huà)像?追蹤營(yíng)銷效果?銷售考核納入單點(diǎn)能從數(shù)字化的角度延展引入自動(dòng)化能力反哺?實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷?實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)模式?持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷自動(dòng)化?提升AI算法預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度2323《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊24化，完成從無(wú)到有第一步hh初階：某內(nèi)資藥企采用私域整合解決方案—多產(chǎn)品多場(chǎng)景多升級(jí)規(guī)劃升級(jí)規(guī)劃?多源數(shù)據(jù)庫(kù)有效整合：匯總重復(fù)散升級(jí)規(guī)劃升級(jí)規(guī)劃?多源數(shù)據(jù)庫(kù)有效整合：匯總重復(fù)散?跨部門協(xié)作精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化：整合資源，引發(fā)全渠道裂變?cè)鲩L(zhǎng)3000+位有效?多源數(shù)據(jù)庫(kù)有效整合：手工填報(bào)、數(shù)據(jù)對(duì)接導(dǎo)入等多種方式采集客戶?基于數(shù)據(jù)的用戶轉(zhuǎn)化：2.基于360度客戶畫(huà)像和不同的客戶找準(zhǔn)產(chǎn)品今后的迭代方向，更能將現(xiàn)有的產(chǎn)品通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方式精準(zhǔn)銷售給目2525《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊26進(jìn)階：某內(nèi)資藥企采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案—私域反哺全業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)賦能企業(yè)數(shù)字化進(jìn)階hh進(jìn)階：某內(nèi)資器械企業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)制勝的國(guó)內(nèi)血糖儀普及者轉(zhuǎn)型成數(shù)字驅(qū)動(dòng)的糖尿病數(shù)字管理專家升級(jí)規(guī)劃升級(jí)規(guī)劃息建設(shè)，針對(duì)醫(yī)院/基層衛(wèi)生院接入圍繞用戶服務(wù)打造企業(yè)用戶私域平升級(jí)規(guī)劃升級(jí)規(guī)劃息建設(shè)，針對(duì)醫(yī)院/基層衛(wèi)生院接入圍繞用戶服務(wù)打造企業(yè)用戶私域平?線上線下KPI一體化：參考家電行?有效沉淀目標(biāo)數(shù)據(jù)：主數(shù)據(jù)管理，患者知情同意后把數(shù)據(jù)開(kāi)放給價(jià)值 ?真實(shí)數(shù)據(jù)有效沉淀：基于私域平臺(tái)體營(yíng)銷活動(dòng)的表現(xiàn)異常亮眼，在6個(gè)?用戶行為高效追蹤：借助各環(huán)節(jié)的管理者提供了可供參考的價(jià)值效益2727《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊28維度數(shù)據(jù)框架指導(dǎo)全渠道營(yíng)銷hh高階：某外資藥企將全渠道與數(shù)字化結(jié)合，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)，完成自動(dòng)化，賦能營(yíng)銷管理升級(jí)規(guī)劃升級(jí)規(guī)劃維度作為策略性指導(dǎo)，通過(guò)銷售代關(guān)注行為KPI：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部層面關(guān)注客升級(jí)規(guī)劃升級(jí)規(guī)劃維度作為策略性指導(dǎo)，通過(guò)銷售代關(guān)注行為KPI：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部層面關(guān)注客題 ?營(yíng)銷自動(dòng)化可以將用戶的在線行為分析轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的策略和有價(jià)值的洞察，這依賴于全渠道用?這種自動(dòng)化可以讓團(tuán)隊(duì)從重復(fù)性工作中解放出來(lái)，從而把時(shí)間聚焦在一些機(jī)器不能做的事情上?打通不同系統(tǒng)端數(shù)據(jù)孤島：打造出串聯(lián)企業(yè)內(nèi)部面向不同端用戶的多?梳理現(xiàn)有全維度數(shù)據(jù)源：圍繞銷?高效覆蓋轉(zhuǎn)化目標(biāo)用戶：把握VBP2929《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊30hh生態(tài)：某解決方案提供方利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，串聯(lián)診前早篩和診后患者管理兩大場(chǎng)景，賦能企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷hh如何做”解決方案與相關(guān)案例”解決方案與相關(guān)案例升級(jí)規(guī)劃?數(shù)據(jù)多維度價(jià)值延申：DTx通過(guò)對(duì)沒(méi)有的升級(jí)規(guī)劃?數(shù)據(jù)多維度價(jià)值延申：DTx通過(guò)對(duì)沒(méi)有的院外場(chǎng)景數(shù)據(jù)，用于藥物開(kāi)?多場(chǎng)景觸達(dá)轉(zhuǎn)化用戶：加強(qiáng)患者院?以患者為中心：·打造產(chǎn)品解決方案·數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)·串聯(lián)診前診后兩大場(chǎng)景思齊Ipsosstrategy33231《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有目標(biāo)問(wèn)題和解決方案?工具系統(tǒng)和營(yíng)銷管理流程74%受訪者反饋數(shù)字化營(yíng)銷投放難以直接反映在銷售結(jié)果和ROI上hhKPI計(jì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)?72%受訪者認(rèn)為公司目前衡量數(shù)字化/數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)有效性的關(guān)鍵統(tǒng)合性計(jì)量指標(biāo)有待改進(jìn)?平衡記分卡不只是衡量績(jī)效的制度，更是一套策略管理工具市場(chǎng)占有率品牌知名度品牌知名度試用客戶流失率凈推薦值1?思維?戰(zhàn)略?執(zhí)行銷售回報(bào)率利潤(rùn)轉(zhuǎn)化率復(fù)購(gòu)率1?思維?戰(zhàn)略?執(zhí)行銷售回報(bào)率利潤(rùn)轉(zhuǎn)化率復(fù)購(gòu)率目標(biāo)人群到達(dá)率瀏覽時(shí)間月活點(diǎn)擊率2?儀表板?模型?基礎(chǔ)建設(shè)333333《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊34營(yíng)銷管理流程接近60%受訪者認(rèn)為公司在營(yíng)銷管理流程方面有待改善營(yíng)銷管理流程的閉環(huán)營(yíng)銷管理流程可以帶來(lái)的好處大大被低估了要建設(shè)數(shù)字化營(yíng)銷是體系化工程,3535《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊36利用新的技術(shù)和工具 挑戰(zhàn)評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的價(jià)值 對(duì)營(yíng)銷管理流程進(jìn)行優(yōu)化 挑戰(zhàn)評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的價(jià)值 客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP解決方案-產(chǎn)品框架客戶畫(huà)像客大數(shù)據(jù)后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析3737《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊38某快消品牌案例圍繞消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)全渠道身份的歸一和標(biāo)簽化某金融客戶案例標(biāo)簽畫(huà)像精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)以客戶歷史交易與行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),構(gòu)建統(tǒng)一的客戶需求挖掘和洞察視圖,同時(shí)基于標(biāo)簽畫(huà)像進(jìn)行客群示例示例?開(kāi)放共享:提供API接口可對(duì)外提供標(biāo)簽查詢服務(wù)?數(shù)字運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ):利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶行為洞察和認(rèn)?客戶營(yíng)銷:利用客戶畫(huà)像精準(zhǔn)篩選價(jià)值客戶、服務(wù)客戶和營(yíng)?客戶知識(shí)庫(kù):客戶畫(huà)像產(chǎn)出的客戶特征可以通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)接口輸送給其它管理應(yīng)用類系統(tǒng),在客戶運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化服務(wù)等方3939《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊40讓數(shù)據(jù)系統(tǒng)成為業(yè)務(wù)的一部分,系統(tǒng)真正達(dá)到“有讓數(shù)據(jù)系統(tǒng)成為業(yè)務(wù)的一部分,系統(tǒng)真正達(dá)到“有某銀行客戶營(yíng)銷自動(dòng)化案例某股份制銀行卡中心案例?打通現(xiàn)有數(shù)據(jù),基于當(dāng)前數(shù)字化體系,串聯(lián)各部分已有系?由KPI導(dǎo)向,通過(guò)“反饋/執(zhí)行”的機(jī)制,依托于系統(tǒng),運(yùn)營(yíng)反饋客戶交互\客戶交互\用戶觸點(diǎn)?數(shù)據(jù)洞察制定決策?數(shù)據(jù)洞察制定決策?駕駛艙監(jiān)督數(shù)據(jù)?系統(tǒng)提醒異常?指標(biāo)看板看趨勢(shì)?駕駛艙監(jiān)督數(shù)據(jù)?系統(tǒng)提醒異常?指標(biāo)看板看趨勢(shì)?數(shù)據(jù)分析看洞察?標(biāo)簽圈人做活動(dòng)?線上線下結(jié)合?營(yíng)銷流程實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互?數(shù)據(jù)采集完成回收公司數(shù)據(jù)企微4141《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊42hh精準(zhǔn)營(yíng)銷先手營(yíng)銷組合模型hh全球知名藥廠利用AI達(dá)成全渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷與優(yōu)化ROI投入產(chǎn)出PricePromotionOnlineMediaPricePromotionDistributionO?ineMediaDistributionO?ineMediaQualifythee?ectivenessandsalesimpactofallactivities.Collectrelevantmarketingandnon-marketingfactorsthatdriveQualifythee?ectivenessandsalesimpactofallactivities.第一個(gè)基于機(jī)器學(xué)習(xí)(第一個(gè)基于機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)的營(yíng)銷管理組合(MMM)從機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)模擬數(shù)字孿生相應(yīng)曲線微客群樣貌建模將路徑因果推理添加到營(yíng)銷管理個(gè)人層級(jí)客戶之將路徑因果推理添加到營(yíng)銷管理個(gè)人層級(jí)客戶之全渠道相應(yīng)模型決策模擬與洞見(jiàn)精準(zhǔn)建立模型優(yōu)化銷售與預(yù)算Connectmarketingandotheractivitiestobusinessperformanceusingadvancedstatisticalmodels.Runsimulationsandoptimizationstoadjustmarketingspendforimprovedresults.4343《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊44醫(yī)藥行業(yè)人工智能導(dǎo)入案例知名外資藥企媒體投放的達(dá)成與浪費(fèi)12345MGNMGNQ1:我們是否得到我們想要的效果？Q1:我們是否得到我們想要的效果？Q2:如何保護(hù)我們的媒體預(yù)算？Q3:如何衡量投放內(nèi)容是否成功？關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題數(shù)據(jù)可視化表盤%數(shù)據(jù)可視化表盤%%%%4545《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》?2022思齊圈IPSOSLIGHTUP版權(quán)所有Ipsosstrategy3思齊46hh知名外企醫(yī)療器械hh品牌保護(hù)&價(jià)格管理解決方案實(shí)時(shí)價(jià)格監(jiān)控店鋪破價(jià)鍵接破價(jià)商品按需采購(gòu)過(guò)去24小時(shí)專業(yè)服務(wù)模塊實(shí)時(shí)價(jià)格監(jiān)控店鋪破價(jià)鍵接破價(jià)商品按需采購(gòu)過(guò)去24小時(shí)專業(yè)服務(wù)模塊?采買服務(wù)?調(diào)查服務(wù)?線下維權(quán)訴訟最近的價(jià)格思齊48Ipsosstrategy3思齊48Ipsosstrategy347《2022醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》價(jià)值智能商業(yè)數(shù)字化商業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷韋斯特曼博士麻省理工學(xué)院常規(guī)營(yíng)銷發(fā)展版圖醫(yī)療數(shù)字化營(yíng)銷“你的組織不需要數(shù)字化戰(zhàn)略，而需要適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)戰(zhàn)略”對(duì)比常規(guī)營(yíng)銷的發(fā)展版圖，目前醫(yī)療企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷的發(fā)展進(jìn)程離最終實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷尚有較大差距，數(shù)字化營(yíng)銷在業(yè)務(wù)賦能上的價(jià)值體現(xiàn)價(jià)值智能商業(yè)數(shù)字化商業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷韋斯特曼博士麻省理工學(xué)院常規(guī)營(yíng)銷發(fā)展版圖醫(yī)療數(shù)字化營(yíng)銷“你的組織不需要數(shù)字化戰(zhàn)略，而需要適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)戰(zhàn)略”對(duì)比常規(guī)營(yíng)銷的發(fā)展版圖，目前醫(yī)療企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷的發(fā)展進(jìn)程離最終實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷尚有較大差距，數(shù)字化營(yíng)銷在業(yè)務(wù)賦能上的價(jià)值體現(xiàn)未來(lái)仍有很多想象空間網(wǎng)站常規(guī)營(yíng)銷常規(guī)營(yíng)銷發(fā)展歷程醫(yī)療營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程專業(yè)醫(yī)學(xué)內(nèi)容推廣專業(yè)醫(yī)學(xué)內(nèi)容的數(shù)字化精準(zhǔn)推廣結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)術(shù)營(yíng)銷整體解決方案交互體驗(yàn)精準(zhǔn)推廣提升效率構(gòu)建生態(tài)核心逐步由傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷專業(yè)醫(yī)學(xué)內(nèi)容推廣專業(yè)醫(yī)學(xué)內(nèi)容的數(shù)字化精準(zhǔn)推廣結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)術(shù)營(yíng)銷整體解決方案交互體驗(yàn)精準(zhǔn)推廣提升效率構(gòu)建生態(tài)核心逐步由傳統(tǒng)線下