《文明旅游常識(shí)與安全旅游常識(shí)（6學(xué)時(shí)）》一、文明旅游常識(shí)文明,是社會(huì)發(fā)展到較高階段表現(xiàn)出來的狀態(tài),是人類審美觀念和文化現(xiàn)象的傳承、發(fā)展、糅合和分化過程中所產(chǎn)生的生活方式、思維方式的總稱。隨著我國旅游活動(dòng)的日益大眾化,大聲喧嘩、亂涂亂畫、亂扔垃圾、隨意插隊(duì)等不文明的旅游行為一再被曝光,文明旅游的話題不斷被賦予新的現(xiàn)實(shí)內(nèi)涵,也引發(fā)了全社會(huì)的廣泛關(guān)注。倡導(dǎo)文明旅游，是提高社會(huì)文明程度、促進(jìn)社會(huì)和諧、形成良好社會(huì)風(fēng)尚的有效途徑。文明旅游，核心是“文明”兩字，根本目的是通過規(guī)范公民的基本行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)公民文明素質(zhì)的提升。新《旅游法》在“旅游者”一章中明確指出，旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。同時(shí)新《旅游法》也提出，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。倡導(dǎo)文明旅游，大力開展公民旅游文明素質(zhì)教育，集中整治公民旅游陋習(xí)，營造文明、和諧的旅游環(huán)境，不僅是提高我國公民文明素質(zhì)和全社會(huì)文明程度的迫切需要，而且是展示中國“文明禮儀之邦”風(fēng)采和塑造中華民族國際形象的客觀要求；不僅是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，而且是全面建設(shè)小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作；不僅是旅游行業(yè)當(dāng)前的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，而且事關(guān)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。加強(qiáng)文明旅游是塑造中國形象、增強(qiáng)國家軟實(shí)力的必然要求；加強(qiáng)文明旅游是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的必然要求；加強(qiáng)文明旅游是提升公民文明素質(zhì)和全社會(huì)文明程度的必然要求。為此，我們特向出國（境）旅游的中國公民提示，在國（境）外旅游期間要特別注意文明禮儀，要文明旅游，禮尚往來，團(tuán)結(jié)互助，弘揚(yáng)中華民族美德，展示我國公民的文明風(fēng)采。旅游的主要目的之一就是體驗(yàn)不同地區(qū)的人們不同的生活方式，這一過程中就需要對(duì)旅游目的地的風(fēng)俗禁忌有所了解，并入鄉(xiāng)隨俗。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在旅游過程中，應(yīng)主動(dòng)提醒旅游者尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，避免旅游者因?yàn)槲幕町惗鴮?dǎo)致的不文明行為。比如在印度一些地區(qū)，由于生活習(xí)慣的延續(xù)，部分人如廁并不手紙，一般都慣于用手沾水的方式進(jìn)行清理，而這個(gè)動(dòng)作一般是用左手進(jìn)行的，所以在印度要盡量避免以左手和他人接觸；再如在泰國，就盡量避免對(duì)王室成員做出負(fù)面的評(píng)價(jià)，更要禁止以泰國王室成員做為玩笑談資；在伊斯蘭國家，做禮拜時(shí)所有的宣禮塔都會(huì)播放宣禮，在此時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)特別提醒旅游者不要以玩笑的態(tài)度去模仿，否則將惹怒有虔誠信仰的穆斯林。這些風(fēng)俗禁忌，普通旅游者可能都不是特別的了解，就需要導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)以專業(yè)旅游工作者的身份進(jìn)行提示和說明，避免不必要的沖突和碰撞。（一）行前文明指導(dǎo)要想真正做到文明旅游，除了需要具備必要的知識(shí)與素養(yǎng)，還需要對(duì)一些狀況進(jìn)行提前進(jìn)行準(zhǔn)備，比如，如果行程中安排的宗教場所不能穿鞋子進(jìn)入的，這就需要旅游者提前準(zhǔn)備一雙干凈的襪子備用；再比如，很多展覽不允許使用閃光燈，為了能被允許拍照，旅游者就有必要提前準(zhǔn)備可拆卸閃光燈的相機(jī)，或是可關(guān)閉閃光燈的相機(jī)；如果行程中安排在歌劇院觀賞話劇等正式活動(dòng)，需要著禮服或正裝出席的，更需要旅游者在旅游前置辦、準(zhǔn)備。如果對(duì)這些注意事項(xiàng)不能提前知情的話，在旅游過程中再進(jìn)行準(zhǔn)備往往是來不及的，因此，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)在出行前就對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行提示。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可采取多種方式向旅游者進(jìn)行提示，最傳統(tǒng)的方式是在行前說明會(huì)上進(jìn)行提示，除此之外，還可借助移動(dòng)電話、微信、電子視頻等方式將文明旅游的提示內(nèi)容送達(dá)旅游者。雖然召開面對(duì)面的行前說明會(huì)是最佳的行前說明的形式，但由于旅游者居住地的分散（尤其是出境旅游，甚至很多旅游者與組團(tuán)社并不在同一城市）、旅游者時(shí)間原因、或者旅行社缺乏行前說明會(huì)必要的場地，往往無法在出發(fā)前召開說明會(huì)。在這種情況下。可采取其他形式向旅游者提供行前說明服務(wù)。但無論采取哪一種說明形式，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)向旅游者進(jìn)行文明提示與告知。近年來發(fā)生的一些不文明現(xiàn)象，都與旅游者不了解旅游產(chǎn)品的特殊性有關(guān)，例如：某中國旅游者在航班上因不能接受乘務(wù)員收取飲用水費(fèi)用，而發(fā)生用飲用水潑乘務(wù)員的不文明行為，事后經(jīng)調(diào)查了解，該旅游者并不知道自己乘坐的航班屬于廉價(jià)航空，該廉價(jià)航班上的飲用水是需要收費(fèi)的，而誤以為是乘務(wù)員故意刁難，結(jié)果造成了用水潑乘務(wù)員的不文明行為。因此，當(dāng)旅游產(chǎn)品有非常規(guī)安排時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的事先告知就非常有必要，以防止不必要的誤會(huì)。例如有的廉價(jià)航空可能不會(huì)提供毛毯或使用毛毯需要收費(fèi)、部分話；不要開著房門看電視；也不要在回來很晚的時(shí)候，發(fā)出很大的響動(dòng)。④不要用浴巾、床單等擦拭皮鞋，不要把煙缸、毛巾等帶走。⑤要培養(yǎng)環(huán)保節(jié)約理念，如果在一個(gè)酒店住兩個(gè)晚上以上，可以要求酒店不用天天更換毛巾、浴巾、床單。⑥要了解酒店房間的付費(fèi)情況，注意閱讀收費(fèi)說明（如冰箱及小酒吧的用品、衛(wèi)生間的個(gè)別用品、電視的部分頻道、市內(nèi)電話、洗衣等），不要盲目使用。3.交通文明注意事項(xiàng)旅游者應(yīng)遵守和配合乘務(wù)人員指示，保障交通工具安全有序運(yùn)行，如乘機(jī)時(shí)應(yīng)按照要求使用移動(dòng)電話等電子設(shè)備。在乘坐交通工具時(shí)應(yīng)注意相關(guān)的安全規(guī)范和基本禮儀，遵守秩序，尊重他人，如乘機(jī)（車、船）時(shí)不長時(shí)間占用通道或衛(wèi)生間，不強(qiáng)行更換座位，不強(qiáng)行開啟安全艙門。避免不文雅的舉止，不無限制索要免費(fèi)餐飲等。保持交通工具內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔亂放廢棄物。①乘飛機(jī)要提前2小時(shí)以上抵達(dá)機(jī)場辦理確認(rèn)座位、托運(yùn)行李和換取登機(jī)牌等手續(xù)；要遵守秩序，不搶先、不插隊(duì)，積極配合安全檢查，遵紀(jì)守法，不要違規(guī)攜帶禁帶物品；登機(jī)就座后，不要脫鞋或亂伸腿腳影響鄰座；要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等電子產(chǎn)品；用餐時(shí)要耐心等待乘務(wù)員按順序送到座位上；如需其他服務(wù)，可按呼叫鍵，不要大聲喊叫。②乘大型游輪須憑事先預(yù)定好的船票按順序排隊(duì)上船，并對(duì)號(hào)進(jìn)入客房；在圖書室、娛樂室、游泳池、健身房、電影廳活動(dòng)時(shí)要遵守相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)設(shè)備和物品；在甲板上要穩(wěn)步行走，不可快跑或大聲呼叫；不要將雜物煙蒂等丟出船外，不要在船舷和甲板上隨意舞動(dòng)衣服或圍巾；夜間不要用手電筒向外亂照亂晃，以免引起其他過往船只的誤會(huì)；上下船梯時(shí)，要主動(dòng)禮讓女士和老幼病殘?jiān)姓摺＂鄢似嚂r(shí)，要主動(dòng)找售票員購票或投幣購票；一般車內(nèi)都禁止吸煙，也不能吃瓜子、口香糖、冰淇淋等易污染的零食；要尊老愛幼，主動(dòng)給他們讓座。④乘觀光游覽車時(shí)，要有集體觀念，提前10分鐘上車，不要遲到，以免讓他人等候，耽誤整個(gè)行程；年輕的游客盡量坐到車廂后面，把前面的座位讓給老人和婦女兒童。⑤在黃金周及其他旅游旺季，由于航班增加加班機(jī)以及包機(jī)的數(shù)量大增或人力不可抗因素，極易引起航班的延誤，遇此情況，請(qǐng)旅游者在候機(jī)廳耐心等待，密切注意航班的信息，不要到處亂跑，以免誤機(jī)；同時(shí)，航空公司因運(yùn)力等因素有可能臨時(shí)調(diào)整航班，遇此情況，接待社對(duì)旅游行程作出相應(yīng)調(diào)整，屆時(shí)敬請(qǐng)旅游者配合與諒解。4.游覽文明注意事項(xiàng)旅游者遵守游覽場所規(guī)則，依序文明游覽。在自然環(huán)境中游覽時(shí)，應(yīng)注意愛護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動(dòng)物，不進(jìn)入未開放區(qū)域。觀賞人文景觀時(shí)，應(yīng)愛護(hù)公物、保護(hù)文物，不攀登騎跨或胡寫亂劃。在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場所時(shí)，應(yīng)保持安靜，根據(jù)場館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備。不隨意觸摸展品。游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前一天向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備。旅游者攝影攝像時(shí)先后有序，不妨礙他人。如需拍攝他人肖像或與他人合影，應(yīng)征得同意。①要愛護(hù)旅游景點(diǎn)的建筑設(shè)施、文物古跡和花草樹木，不要涂寫刻畫、隨意攀折。②要有團(tuán)隊(duì)精神，按導(dǎo)游引導(dǎo)的線路參觀游覽，不要私自離開團(tuán)隊(duì)。③要注意環(huán)境衛(wèi)生，將廢棄物丟進(jìn)垃圾桶。④要愛護(hù)動(dòng)物，不要隨意喂食、捕捉或垂釣，也不要挑逗恐嚇動(dòng)物。⑤在景區(qū)拍照時(shí)，要主動(dòng)謙讓，不要爭搶，也不要妨礙他人拍照，如需他人幫助拍照，事后要道謝；在途經(jīng)窄小路徑、小橋或山洞時(shí)，也要相互禮讓，不要爭先搶行。⑥參觀博物館、教堂、藝術(shù)教堂、體育美術(shù)場館時(shí)，要把背包等物品放到指定地點(diǎn)；進(jìn)入教堂、寺廟時(shí)，穿著不宜過于隨意、暴露；要遵守部分場館內(nèi)禁煙、禁食和禁飲及拍照時(shí)不能使用閃光燈的規(guī)定；不要隨意觸摸展品。5.購物文明注意事項(xiàng)旅游者在旅游過程中應(yīng)理性、誠信消費(fèi)，適度議價(jià)，善意待人，遵守契約。遵守購物場所規(guī)范，保持購物場所秩序，不哄搶喧嘩，試吃試用商品應(yīng)征得同意，不隨意占用購物場所非公共區(qū)域的休息座椅。尊重購物場所購物數(shù)量限制。①在國外旅游期間，購物要以自己的愛好需要、體現(xiàn)所在國特色、富有紀(jì)念和收藏價(jià)值、在國內(nèi)不易買到、小型輕便和能否方便進(jìn)出海關(guān)為原則，注重貨真價(jià)實(shí)，認(rèn)真挑選比較不要沖動(dòng)購物。②進(jìn)入超市購物時(shí)，要把隨身攜帶的物品存放在指定地點(diǎn)，選購商品時(shí)不要打開包裝，不要隨意品嘗食物。③在免稅店購物后，要出示護(hù)照并請(qǐng)收款員打印收據(jù)和免稅單，以備出境時(shí)交海關(guān)檢查。6.娛樂文明注意事項(xiàng)旅游者在游覽過程中要安全、有序、文明、理性參與娛樂活動(dòng)。觀賞演藝、比賽類活動(dòng)時(shí)遵守秩序：如按時(shí)入場、有序出入。中途入場或離席以及鼓掌喝彩應(yīng)合乎時(shí)宜。根據(jù)要求使用攝像攝影設(shè)備，慎用閃光燈。在觀看體育比賽時(shí)，尊重參賽選手和裁判，遵守賽場秩序。如果參加涉水娛樂活動(dòng)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)事先提示旅游者聽從工作人員指揮，注意安全，愛護(hù)環(huán)境。旅游者在參加和其他旅游者、工作人員互動(dòng)活動(dòng)時(shí)，文明參與、大方得體，并在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)工作人員表示感謝，禮貌話別。①在影劇院觀看電影或演出時(shí)，應(yīng)提前5分鐘以上進(jìn)場，如因故遲到，不要馬上入座，先在就近方便的空位上坐等，到幕間休息時(shí)再就座，或請(qǐng)導(dǎo)座員協(xié)助就座，并請(qǐng)同排觀眾讓道進(jìn)入。②就座后應(yīng)脫帽，保持安靜，不要亂發(fā)議論，以免影響鄰座；要尊重演員，不要高聲附唱或亂發(fā)噓聲；演員發(fā)生失誤，要給予諒解，不要起哄吹口哨、喝倒彩；節(jié)目演出完畢后，應(yīng)鼓掌表示感謝。③觀看體育比賽時(shí)，要穿戴得體，不要裸露上身和穿拖鞋進(jìn)場；要尊重比賽雙方和裁判；要遵守賽場規(guī)定和秩序，加油鼓掌要把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)控制自己的情緒，不要失態(tài)失控，狂喊亂呼，更不要辱罵裁判和運(yùn)動(dòng)員，甚至往比賽場地投擲雜物；不要私自闖入比賽場地；觀賽時(shí)用過的食物及飲料包裝等廢棄物品，要裝進(jìn)紙袋或垃圾袋自行帶離比賽場館并投入垃圾箱。二、安全旅游常識(shí)旅游一般都是前往陌生的自然、社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行體驗(yàn)游覽，一切順利的情況下令人有愉悅的體驗(yàn)；但旅游活動(dòng)也是風(fēng)險(xiǎn)極高的活動(dòng)，火山地震、交通延誤、戰(zhàn)爭暴亂、財(cái)物盜搶、死傷疾病，均會(huì)發(fā)生在旅游途中。特殊突發(fā)情況，一般都會(huì)給旅游者造成極大的人身財(cái)產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)傷害和隱患，后果嚴(yán)重，情況緊急。在遭遇特殊、突發(fā)情況，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)主心骨的作用，首先應(yīng)保持自身冷靜，沉著應(yīng)對(duì)，用自身的冷靜與沉著給旅游者以信心，在自身冷靜的同時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)及時(shí)勸慰情緒不穩(wěn)定的旅游者，穩(wěn)定旅游者的情緒，避免旅游者在突發(fā)情況下因情緒緊張、焦慮而發(fā)生的不理性、不文明的過激行為。在突發(fā)情況出現(xiàn)后，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)將突發(fā)情況迅速報(bào)告旅行社，并積極配合相關(guān)部門處理，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)作為旅游者與相關(guān)部門溝通的紐帶，向旅游者進(jìn)行必要的說明與勸慰，讓旅游者能對(duì)相關(guān)調(diào)查處理工作全力配合；導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)積極采取應(yīng)急措施，避免損失擴(kuò)大。例如發(fā)生盜搶事件時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助旅游者報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場，如涉及旅游者證件被盜，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)按照旅行社的指示，為旅游者補(bǔ)辦證件。發(fā)生航班延誤時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向航空公司索要延誤證明，并協(xié)助航空公司為旅游者安排后續(xù)接駁航班或食宿。在旅游者發(fā)生人身損害時(shí)，除報(bào)警并協(xié)助警方調(diào)查外，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)送旅游者就醫(yī)，提供翻譯等必要協(xié)助；如遇旅游者患有傳染性疾病，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好旅游者的隔離工作。在特殊、突發(fā)事件發(fā)生后，部分旅游者因不了解事件原因，或未能充分估計(jì)到事態(tài)后果，引發(fā)與相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的糾紛，甚至采取拒絕上下交通工具、滯留等非理性方式維權(quán)，我國曾發(fā)生過旅游者因自身搭乘的航班延誤，而沖上停機(jī)坪攔截其他航班的事件，采取此類非理性方式維權(quán)的旅游者，最終都得到了法律法規(guī)的懲戒。在發(fā)生特殊、突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)了解事件概況及原因，并向旅游者進(jìn)行解釋，讓旅游者理解當(dāng)前的事態(tài)發(fā)展及處理方案，在旅游者采取非理性方式維權(quán)時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)勸阻，必要時(shí)可以報(bào)警或向使領(lǐng)館尋求幫助。（一）旅游出行安全告知1．報(bào)名時(shí)旅游者應(yīng)確保身體健康，保證自身?xiàng)l件能夠完成旅游活動(dòng)，身體健康狀況不佳者，請(qǐng)咨詢醫(yī)生是否可以參加本次旅游活動(dòng)，根據(jù)自身情況準(zhǔn)備好常用藥和急救藥品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承擔(dān)責(zé)任；出團(tuán)前游客須簽字確認(rèn)《旅游者健康狀況確認(rèn)書》。2.游客出現(xiàn)急癥請(qǐng)主動(dòng)通知工作人員，旅行社將協(xié)助游客就近送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)檢查治療。3.有聽力、視力障礙的游客須有健康旅伴陪同方可參團(tuán)；個(gè)人有精神疾病和無行為控制能力的不能報(bào)名參團(tuán)。4.旅行社不接受未滿十八周歲、不具備完全民事行為能力的未成年人單獨(dú)參團(tuán)。未成年人必須有成年人陪伴方可參團(tuán)，一起報(bào)名參團(tuán)的成人即為其參團(tuán)過程中的監(jiān)護(hù)人，有責(zé)任和義務(wù)做好未成年人的安全防范工作。5.游客出發(fā)時(shí)必須攜帶有效證件，參加國內(nèi)旅游時(shí)須攜帶有效期內(nèi)的身份證，出境游須帶齊護(hù)照或通行證原件。如因個(gè)人原因沒有帶有效身份證件造成無法辦理出行或入住手續(xù)造成的損失，游客自行承擔(dān)責(zé)任。6.在行李的托運(yùn)時(shí)為防止行李出現(xiàn)人為造成的意外情況，要請(qǐng)旅游者跟隨領(lǐng)隊(duì)一起到柜臺(tái)，由本人親自托運(yùn)自己的行李并保管好行李票，建議最好在自己的行李上掛上標(biāo)有姓名及證件號(hào)碼的標(biāo)牌或粘貼個(gè)性化的標(biāo)志，以防止在取行李時(shí)，由于外型相似、相同而誤拿、錯(cuò)拿行李。關(guān)于行李在托運(yùn)過程中的破損遺失等問題，相應(yīng)的航空公司都有相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)告知領(lǐng)隊(duì)，及時(shí)處理。7.旅游途中，旅行社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和其他工作人員無法為游客提供一對(duì)一的服務(wù)，旅行社工作人員在接待游客報(bào)名時(shí)已經(jīng)充分告知本行程中的注意事項(xiàng)和對(duì)游客身體健康的要求，旅游活動(dòng)中游客必須注意自身安全和隨行未成年人的安全。要妥善保管好自己的行李物品，貴重物品、有效證件及現(xiàn)金、銀行卡等盡量隨身攜帶，不要隨手亂放或交由他人代管，以免造成丟失、被盜等情況發(fā)生。8.為了出行安全，在旅游過程中不管是跟隨團(tuán)隊(duì)一起活動(dòng)時(shí)還是自由活動(dòng)時(shí)，一定要遵守旅游目的地國家的法制、法規(guī)，遵守交通規(guī)則，過馬路要在綠燈時(shí)走人行橫道。9.參加娛樂項(xiàng)目時(shí)，首先要考慮自身身體條件是否適合，不建議參加對(duì)自身身體健康不適的活動(dòng)。10.在選擇自由活動(dòng)項(xiàng)目的時(shí)候，不要選擇危險(xiǎn)性較高的娛樂項(xiàng)目，以免帶來不必要的危險(xiǎn)和麻煩；如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。水上游覽或活動(dòng)，應(yīng)加倍注意安全，不可擅自下水或單獨(dú)前往深水區(qū)或危險(xiǎn)水域，應(yīng)聽從指揮和合理勸阻。11.在景區(qū)景點(diǎn)，要記好集合地點(diǎn)、時(shí)間、車號(hào)、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)電話，萬一走失請(qǐng)于集合地點(diǎn)等候或聯(lián)系導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)回到酒店休息后或自由活動(dòng)時(shí),要隨身帶好酒店的名片和導(dǎo)游電話，以備不時(shí)之需。12.要在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)，切忌單獨(dú)行動(dòng)，注意人身安全。旅游途中因特殊情況無法聯(lián)系團(tuán)隊(duì)的或遇緊急情況的，應(yīng)立即報(bào)警并尋求當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)關(guān)或中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館的幫助。13.自由活動(dòng)期間要注意自身和家人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。14.旅行社不指定購物場所，購物屬于個(gè)人行為，購物時(shí)，應(yīng)理性思考，斟酌購買。購買商品之后請(qǐng)仔細(xì)檢查商品質(zhì)量。若回國后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，無論更換還是退貨，手續(xù)都會(huì)比較繁復(fù)。具體情況不一，能否實(shí)現(xiàn)更換或退貨也要視具體情況而定。購物刷卡手續(xù)費(fèi)已由銀行收取不能退還，如退貨時(shí)發(fā)生手續(xù)費(fèi)由旅游者承擔(dān)。15.建議在出行前根據(jù)自己的實(shí)際情況購買一份適合自己的旅游保險(xiǎn)。旅游保險(xiǎn)說明：旅行社已經(jīng)購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，建議游客購買旅游人身傷害意外險(xiǎn)，為自己提供全方位的保障。旅行社責(zé)任險(xiǎn)是旅行社投保，投保人及受益人均為旅行社，保險(xiǎn)公司承保旅行社在組織旅游活動(dòng)過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的險(xiǎn)種。旅游人身意外傷害險(xiǎn)（請(qǐng)關(guān)注各保險(xiǎn)公司對(duì)于投保游客年齡的限制，對(duì)于70歲以上游客，保險(xiǎn)公司一般是不接受投保），游客自行繳費(fèi)即為該保險(xiǎn)的投保人和受益人（受益人為保單所載明的被保險(xiǎn)人，如被保險(xiǎn)人姓名、有效證件、生日有誤，將無法獲得理賠），由保險(xiǎn)公司對(duì)游客受到的意外傷害進(jìn)行承保，意外傷害的定義是指遭受外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害。游客認(rèn)真閱讀旅游人身意外傷害險(xiǎn)的具體條款并無異議后，自己在保險(xiǎn)公司購買或委托旅行社代為購買。之所以稱為旅游保險(xiǎn)，是因?yàn)樵诖苏举徺I的旅游險(xiǎn)包含了傳統(tǒng)意義的旅游意外傷害保險(xiǎn)外，還包含了因交通工具意外（飛機(jī)、火車、輪船等）、突發(fā)急性病醫(yī)療等保障。保險(xiǎn)責(zé)任以游客最終所購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品約定為準(zhǔn)，保險(xiǎn)公司保單約定責(zé)任的賠付額為最終賠付，旅行社不再進(jìn)行賠償。游客應(yīng)保證自身身體條件能夠順利完成旅游活動(dòng)，游客自身疾病不在保險(xiǎn)賠付范圍之列，由自身疾病所產(chǎn)生一切費(fèi)用均自理，一切后果均自擔(dān)，旅行社及保險(xiǎn)公司均不承擔(dān)責(zé)任。游客在旅游活動(dòng)中發(fā)生意外傷害時(shí)，旅行社協(xié)助游客聯(lián)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治并向保險(xiǎn)公司報(bào)案，游客或其家屬自行繳付醫(yī)療費(fèi)用，游客或家屬拒付醫(yī)療費(fèi)用造成各種傷害和風(fēng)險(xiǎn)旅行社不承擔(dān)責(zé)任；治療結(jié)束后，旅行社出具證明協(xié)助游客辦理保險(xiǎn)賠付手續(xù)。二、責(zé)任告知1、不可抗力免責(zé)說明：由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因或旅游者個(gè)人原因，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。如惡劣天氣、自然災(zāi)害、火車延誤、汽車塞車等不可抗力原因造成團(tuán)隊(duì)行程更改、延誤、滯留或提前結(jié)束時(shí)，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。因此發(fā)生的費(fèi)用增減，按未發(fā)生費(fèi)用退還游客，超支費(fèi)用由游客承擔(dān)的辦法處理。旅行社對(duì)航班因運(yùn)力、天氣等意外事件或人力不可抗因素等導(dǎo)致的延誤、變更、取消等無法掌控，如遇此種情況，旅行社將盡力避免損失擴(kuò)大，并與航空公司協(xié)調(diào)。旅行社可能因此將對(duì)行程做出相應(yīng)調(diào)整，屆時(shí)敬請(qǐng)旅游者配合、諒解。2、個(gè)人消費(fèi)說明：按照《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程外安排的除外。非旅行社行程中安排的購