商務英語電話課程設計一、課程目標

知識目標：

1.學生能夠掌握商務電話溝通的基本詞匯和表達方式，如電話用語、商務術語等；

2.學生能夠理解并運用電話溝通中的常見句子結構，如詢問、確認、請求等；

3.學生能夠了解商務電話溝通的基本禮儀和注意事項。

技能目標：

1.學生能夠熟練運用商務電話溝通技巧，進行有效溝通；

2.學生能夠在電話中準確表達自己的意思，并理解對方的信息；

3.學生能夠運用電話溝通策略，處理突發(fā)情況，保持良好的溝通效果。

情感態(tài)度價值觀目標：

1.學生能夠樹立正確的商務溝通意識，尊重他人，展示良好的職業(yè)素養(yǎng)；

2.學生能夠認識到商務電話溝通在職場中的重要性，提高自我學習的積極性；

3.學生能夠通過商務電話溝通，增強自信心，提升團隊合作能力。

分析課程性質(zhì)、學生特點和教學要求：

本課程為商務英語電話溝通課程，旨在幫助學生掌握商務電話溝通的基本技巧和策略。考慮到學生所在年級和實際需求，課程內(nèi)容緊密結合課本，注重實用性和操作性。在教學過程中，注重激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)其自主學習能力，提高其在實際商務場景中的溝通能力。

1.掌握商務電話溝通的基本詞匯和表達方式；

2.熟練運用電話溝通技巧，進行有效溝通；

3.遵循商務電話溝通禮儀，展示良好的職業(yè)素養(yǎng)；

4.提高自我學習能力和團隊合作能力；

5.增強在實際商務場景中的溝通自信心。

二、教學內(nèi)容

本章節(jié)教學內(nèi)容依據(jù)課程目標，緊密結合課本，涵蓋以下方面：

1.商務電話溝通基本詞匯與表達：

-介紹商務電話溝通中常用的詞匯、短語及句型；

-分析課本中相關章節(jié)，如電話用語、商務術語等。

2.商務電話溝通技巧：

-掌握電話溝通中的語音、語調(diào)、語速等要素；

-學習如何用電話進行自我介紹、詢問、確認、請求等；

-分析課本中關于電話溝通技巧的章節(jié)內(nèi)容。

3.商務電話溝通策略：

-了解電話溝通中的常見問題及應對策略；

-學習如何處理電話溝通中的突發(fā)情況；

-引導學生運用課本所學的溝通策略，提高溝通效果。

4.商務電話溝通禮儀與注意事項：

-強調(diào)商務電話溝通中的基本禮儀，如禮貌用語、尊重他人等；

-指導學生注意電話溝通中的細節(jié)，如通話時間、通話態(tài)度等；

-結合課本內(nèi)容，講解商務電話溝通的規(guī)范和禁忌。

教學大綱安排：

1.第一周：商務電話溝通基本詞匯與表達；

2.第二周：商務電話溝通技巧；

3.第三周：商務電話溝通策略；

4.第四周：商務電話溝通禮儀與注意事項。

教學內(nèi)容進度與教材章節(jié)對應，確保學生能夠系統(tǒng)地掌握商務電話溝通的知識與技能。

三、教學方法

為了提高教學效果，激發(fā)學生的學習興趣和主動性，本章節(jié)將采用以下多樣化的教學方法：

1.講授法：教師以課本為基礎，系統(tǒng)講解商務電話溝通的基本知識、技巧和策略。通過生動的語言、實際案例分析，幫助學生理解并掌握商務電話溝通的核心要點。

2.情景模擬法：將學生分成小組，模擬商務電話溝通場景，讓學生在實際操作中運用所學知識。教師對學生的表現(xiàn)進行點評和指導，提高學生的實際操作能力。

3.討論法：針對商務電話溝通中的實際問題，組織學生進行小組討論，鼓勵學生發(fā)表自己的觀點，培養(yǎng)學生的批判性思維和團隊協(xié)作能力。

4.案例分析法：選取具有代表性的商務電話溝通案例，讓學生分析、討論案例中的關鍵問題，引導學生從實際案例中總結經(jīng)驗和教訓，提高解決問題的能力。

5.角色扮演法：讓學生扮演不同的商務角色，模擬真實的電話溝通場景，鍛煉學生的應變能力和溝通技巧。

6.實驗法：利用現(xiàn)代信息技術，如網(wǎng)絡電話、視頻會議等，讓學生在虛擬環(huán)境中進行商務電話溝通實踐，提高學生的實際應用能力。

7.互動問答法：在教學過程中，教師提問，學生回答，鼓勵學生積極參與課堂討論，提高課堂氛圍，鞏固所學知識。

8.自主學習法：鼓勵學生在課后自主查找商務電話溝通的相關資料，進行拓展學習，培養(yǎng)學生的自主學習能力。

結合課本內(nèi)容，本章節(jié)教學方法的實施將注重以下幾點：

1.以學生為中心，關注學生的個體差異，因材施教；

2.創(chuàng)設生動、真實的商務電話溝通場景，讓學生在實踐中學習；

3.鼓勵學生積極參與，提高學生的課堂參與度和學習積極性；

4.注重教學反饋，及時調(diào)整教學方法，提高教學效果。

四、教學評估

為確保教學效果，全面反映學生的學習成果，本章節(jié)采用以下評估方式：

1.平時表現(xiàn)：占總評成績的30%。評估內(nèi)容包括課堂參與度、小組討論、情景模擬等。教師將觀察學生在課堂活動中的表現(xiàn)，評估其溝通能力、團隊協(xié)作能力和職業(yè)素養(yǎng)。

2.作業(yè)：占總評成績的20%。作業(yè)內(nèi)容包括課后練習、案例分析報告、自主學習報告等。通過作業(yè)，教師可以了解學生對課本知識的掌握程度，以及運用知識解決問題的能力。

3.考試：占總評成績的50%。考試分為筆試和口試兩部分：

-筆試：考查學生對商務電話溝通基本知識、技巧和策略的掌握，題型包括選擇題、填空題、簡答題等；

-口試：模擬商務電話溝通場景，評估學生的實際操作能力和應變能力。

4.期中、期末測評：分別進行期中和期末測評，占總評成績的20%。測評內(nèi)容包括課堂所學知識、實際操作能力等，旨在檢驗學生在不同階段的學習成果。

教學評估的具體實施如下：

1.平時表現(xiàn)：教師根據(jù)學生在課堂活動中的表現(xiàn)，給予相應的分數(shù)。同時，鼓勵學生互相評價，提高評估的客觀性和公正性。

2.作業(yè)：教師對學生的作業(yè)進行批改，及時給予反饋，指導學生改進。作業(yè)成績將根據(jù)完成質(zhì)量、創(chuàng)新性和努力程度綜合評定。

3.考試：筆試和口試均采用標準評分細則，確保評估的客觀性和公正性。考試結束后，教師對試卷進行批改，為學生提供詳細的考試反饋。

4.期中、期末測評：采用閉卷考試和口試相結合的方式，全面評估學生的學習成果。

五、教學安排

為確保教學進度和質(zhì)量，本章節(jié)的教學安排如下：

1.教學進度：

-第一周：商務電話溝通基本詞匯與表達；

-第二周：商務電話溝通技巧；

-第三周：商務電話溝通策略；

-第四周：商務電話溝通禮儀與注意事項；

-第五周：期中測評；

-第六周至第七周：復習與鞏固；

-第八周：期末考試。

2.教學時間：

-每周2課時，共計16課時；

-期中測評1課時，期末考試1課時；

-課余時間安排課后輔導和答疑。

3.教學地點：

-課堂授課：學校多媒體教室；

-情景模擬、討論等實踐活動：學校語音實驗室或商務模擬實驗室；

-課后輔導和答疑：教師辦公室或在線平臺。

教學安排考慮因素：

1.學生的作息時間：教學安排在學生精力充沛的時段進行，避免影響學生正常作息；

2.學生的興趣愛好：結合學生興趣，設計相關實踐活動，提高學生的學習積極性；

3.學生實際情況：針對學生的學習基礎、進度和需求，適當調(diào)整教學進度，確保教學質(zhì)