客戶服務質量控制制度合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________乙方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________鑒于甲方為提供優質服務，保障客戶權益，特制定本服務質量控制制度，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實、信任的原則，達成如下協議：第一條服務質量目標1.1甲方承諾按照乙方提供的服務需求，提供符合國家標準和行業規定的高質量服務。1.2乙方應確保服務過程中的各項指標達到甲方規定的質量要求。第二條服務質量保障措施2.1甲方應建立健全服務質量管理體系，對乙方服務質量進行持續監督和改進。2.2乙方應按照甲方要求，對其服務人員進行專業培訓，提高服務人員的業務水平和綜合素質。2.3甲方有權對乙方服務過程進行不定期檢查，乙方應予以配合。第三條服務質量評價與反饋3.1甲方應設立客戶服務中心，接收和處理客戶對乙方服務的意見和建議。3.2甲方應根據客戶反饋和自身監督情況，對乙方服務質量進行評價。3.3乙方應根據甲方評價結果，及時調整和優化服務質量，確保客戶滿意度。第四條違約責任4.1如乙方服務質量不符合甲方規定的要求，甲方有權要求乙方在規定時間內進行整改。4.2如乙方未按照甲方要求進行整改，甲方有權終止合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。4.3如甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權終止合同，并要求甲方承擔相應的違約責任。第五條爭議解決5.1甲乙雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。5.2如協商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條合同的生效、變更與終止6.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2本合同的變更或終止，應經甲乙雙方協商一致，并簽訂書面協議。6.3本合同終止后，甲乙雙方應按照約定辦理相關手續，確保合同終止后的各項工作順利進行。第七條其他約定7.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協議。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務質量管理體系文件2.乙方服務人員培訓資料3.客戶服務中心運作手冊4.服務質量評價表5.違約責任認定細則6.爭議解決流程圖7.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.乙方服務質量不符合甲方規定的要求，認定標準為《服務質量管理體系文件》中規定的各項指標。2.乙方未按照甲方要求進行整改，認定標準為《服務質量評價表》中的評價結果。3.甲方未按照約定支付服務費用，認定標準為合同約定的支付條款。4.雙方未按照約定履行合同義務，認定標準為合同條款及附件中的相關規定。三、法律名詞及解釋：1.服務質量：指乙方按照甲方要求提供的服務過程中，滿足甲方需求和預期的一系列特性。2.違約行為：指合同一方或雙方未按照合同約定履行義務的行為。3.違約責任：指違約方因未履行合同義務而應承擔的法律責任。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發生的爭議，通過協商、調解、仲裁或訴訟等途徑予以解決。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量不符合要求：乙方應及時整改，根據《服務質量評價表》中的評價結果進行調整。2.支付費用爭議：雙方應查閱合同約定，按照約定的支付條款進行履行。3.合同履行糾紛：雙方可先嘗試協商解決，協商無果的可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.合同變更或終止：雙方應簽訂書面協議，明確變更或終止事項，并辦理相關手續。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供服務需求。2.乙方按照甲方要求提供服務。3.甲方對乙方