企業隱性知識管理及其相關研究[1]顯性知識

論文導讀:：隨著知識經濟的興起，知識管理受到越來越廣泛的關注。作為提高企業核心競爭能能力的重要資源，隱性知識愈發顯示其重要性。本文介紹了顯性知識與隱性知識的研究現狀，分析了現階段隱性知識研究存在的問題，最后從組織管理、隱性知識交流環境、員工隱性知識挖掘、隱性知識傳播等宏觀和微觀兩個方面提出了隱性知識研究中存在問題的解決辦法。

論文關鍵詞：知識管理，隱性知識，顯性知識

1.隱性知識管理1.1知識管理概隨著知識經濟迅猛發展，知識管理受到越來越廣泛的關注，知識管理“是唯一一種可使企業獲得競爭優勢的資源”[1]。知識管理（KM,KnowledgeManagement）是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問題有關的關鍵性信息，并將這些信息進行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據。作為提高企業核心競爭力的重要手段知識管理的策略表現為兩種形式，并通過這兩種方式讓知識發隱性策略：重點在提升組織隱性知識創造過程的效率，顯性策略：重點在將隱性知識迅速轉化為顯性知識企業選擇何種知識管理策略，應主要考慮本身的競爭策略、產品的型態、以及所處市場的發展階段。當企業采取不斷創新的競可以看出隱性知識的具體表現不斷的豐富著企業的顯性知識庫，而隱性知識的土壤則是有組織的顯性知識。兩者相互支持、不斷循環。而這種大量有序的良性循環1.2隱性知識與顯隱性知識是邁克爾?波蘭尼[2]在1958年從哲學領域提出的概念。他認為，人類的知識有兩種：通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數學公式加以表述的，為顯性知識顯性知識，又稱為“明確知識”、“顯性知識無論在擴散速度與學習效率上均相對較高,而隱性知識是指建立在個人經驗基礎上,并涉及各種無形因素如個人信念、觀念、直覺、洞察力和價值觀等的知識，一般是指比較復雜，無法用文字描述的經驗式知識，必須經由人際互動才能產生共識的組織知識。它又可分為兩個方面，一是技術方面隱性知識與顯性知識之間可以互相轉化[7]。電子討論系統、“同時，大多數企業內部缺少一種能促進學習、交流知識、共享知識、創新知識的良好環境和氛圍，缺乏“自覺合作”、此外，現在的企業層級制組織中，層次過多、缺乏適應性和靈活性，員工的工作被安排在狹窄的范圍里，不利于實現面對面的直接交流。企業員工隱2.3隱性知識流隨著知識經濟的到來，知識作為企業的無形資產對企業越來越重要，如何利用有限的資源對現有知識進行高效的管理，達到知識所有知識當中，只有20%是那些把對事物及其運動規律的看法表述出來，讓大家看得到、聽得到的顯性知識，而另外80%的知識和經驗深藏于員2.4隱性知識交流隱性知識往往表達困難。如掌握某項工藝訣竅的熟練技工能夠通過操作演示其技能，卻無法用語言清晰、準確地表達出該訣竅以及同時，隱性知識、特別是關鍵性的技巧、訣竅等的形成和掌握一般要經過長期的實踐和積累，來之不易。員工擁有隱性知識是某種優2.5缺乏正確的激對于知識型員工來說，僅對他們進行業績考核是不夠的，還應當將重點放在如何鼓勵他們輸出更多的知識。這就需要引公司通過建立激勵機制來鼓動雇員參加知識管理。然而，這里有一種危險情況存在，就是雇企業員工所擁有的隱性知識涉及到是否愿意貢獻出來的問題，不能強行索取。合理的激勵機制對促進隱性知識交流和共享極為重要。我國企業長期以來采用“計時工資”、“計件工資3.隱性知識管理解隱性知識的管理主要是為隱性知識流動、轉化、創新和應用提供和創建良好的機制、體制、文化氛圍、各種有利環境和技術條件等。其實質就3.1宏觀環境3.1.1進行管理機構和組織體由于我國大多數企業對隱性知識的重要性和復雜性認識明顯不足。因此顯性知識，研究機構應改革管理機構，根據自身的具體情況，設立知識應盡快建立一種團隊與等級制相結合的企業組織形式，這既可以減少層次使企業組織結構扁平化、柔性化、網絡化，縮短上下級之間的距離，給知識員工以較多的現場處置權，解決信息流動不暢等問題；又可以存放個人和團體學習的結果，避免了“退化的風險”。首先，組織管理者要開放思想，敢于向自己和傳統的習慣提出挑應建立學習型組織。應采取各種措施逐步把企業建成學習型組織，創造一種鼓勵員工學習的環境，從事3.1.2建立促進隱性知識流動、轉化隱性知識的管理問題遠不是簡單的技術問題，建立完善的激勵機制和文化機制極為重要。研究機構需從物質和精神物質激勵，應該盡快建立“按知識貢獻分配”的激勵制度，具體可采用知識薪酬支付制、知識股權期權制等從近期和遠期精神激勵，能滿足知識型員工的創造欲、成就欲、尊重欲和自我發展欲，這對推動隱性知識共享和創新十分重要,可以按“能位匹配”原則對員工賦予更大權力和責任，并通過工作崗位隱性知識管理絕不是簡單的技術問題，關鍵是營造一個以人為本、鼓勵知識交流、共享和創新的知識主導型企業文化。建立“自覺合作”、“自覺交流”、3.2微觀行為<3.2.1挖掘企業員工的要識別和挖掘出為企業發展所需要的隱性知識，特別是核心隱性知識。這應當根據具體情況由企業知識管理人員組織各方面專家、專業技術人員、技術工人等相關人員，根據企業業務流程、市場競爭、長遠發展和形成、保持核心競爭力的需要，采取知識地圖、專家系統和知識工3.2.2為隱性知識創造說隱性知識的表達需要采用一些恰當的方法和工具。隱喻性文字、象征性語言、模型、概念等是用來表達人們經驗、直覺和靈感的有力工具。將隱性知識轉變成可以理解的形式，還涉及演繹和推論技巧，這要求充分運用創造性3.2.3為隱性知識創造將隱性知識逐步編制成操作規范、管理制度、業務指南和員工手冊等工作文件形式。這樣就可以加快員工隱性知識交流與共享的速度，熟練員工和專家的多數操作技能、訣竅和心智經驗等很難用語言或文字準確、全面地表達出來，需要通過觀察、模仿和不斷實踐才能3.2.4為隱性知識創造交應加快創建各種正式或非正式的適合交流的“場所”，為隱性知識的交流與共享提供一個良好的環境。如召開定期或不定期的聚餐會，有關員工和專家等就一些特定項目溝通信息、交流經驗和技巧3.2.5充分利用現代信息技術等相研究機構在建立知識庫、內部網時要充分考慮怎樣便利于隱性知識的管理。如可采用電子討論系統，讓員工寫下他們的經驗和最佳實踐顯性知識，存儲到討論數據庫中，以利于交流和共享。在Internet上應用專家系統可加快專家隱性知識顯性化的速度；可借助軟件等3.3隱性知識管理的衡對隱性知識管理的衡量和評估是與知識管理價值鏈的各個環節相對應的。比如對于安全快捷地獲取知識這一環節的衡量標準，就是從員工獲取知識的速度，數量和準確率三方面綜合衡量的。員工獲取知識渠道的不同，必然會導致上述指標的差異。而實踐證明：從系統里獲取知識是眾4.結論擁有更多的知識，誰對企業的貢獻越大，誰對企業的貢獻的知識更多，誰就擁有更多的話語權，在考核中所占的權重就越大，當然，他得到的收益也就越大。棒的產品，但小組中的部分甚至全部人員不一定愿意把產品開發的過程、所需要的知識、以及自己的靈光給描述出來，通俗一點講，沒有人會把自己所擁有的核心技術毫不保留地告訴別人。

員工個人的行為方式。隱性知識難以用數字、公式和科學法則等來表達顯性知識，也很難用文字、語言來精確表述。因而它難以言明和模仿，不易被復制，是企業進行知識創新和形成核心競爭能力的基礎和源泉。其高效交流、共享和充分利用則是企業成功的關鍵。但是由于隱性知識的內隱性和錯綜復雜的影響因素，盡管隱性知識交流與共享極為重要，卻十分困難。

>多渠道里最快，最準確的，相應的獲取的信息量也最大。所以，實施知識管理，需要建立監督促進機制，如對員工有量的指標來衡量。對員工有指標的衡量，如要求一些過程的參量，每一個工程師每天、每年能分享多少知識出來，并把促進知識管理的指標列入業績考核之中。

量和評估

開發工具，總結員工技能、經驗和訣竅等，在一定程度上加快隱性知識交流、共享與創新的進程。對大多數難以編碼的隱性知識，有效辦法是建立“尋人數據庫”、“知識地圖”專家網絡系統等，讓員工迅速找到擁有某種隱性知識的人員。

關手段、方式

等；企業可將擁有特殊知識與能力的一些人組成各種項目小組、任務小組等，讓這些小組的成員在互動場所中，彼此充分交換想法、經驗和相互啟發，實現交流與共享，并創造各種新知識。

流的方式

實現交流與共享。企業可以創建各種適合的條件，通過依靠熟練員工言傳身教培訓新員工的方式來傳播與共享隱性知識。

擴大交流與共享的范圍。根據不同情況，可以考慮用語言、文字、圖像、數據和計算機信息處理工具等對隱性知識進行編碼。

傳播方式

推論。集思廣益法能激發員工靈感的表達，使員工的隱性知識通過頭腦風暴會議或一對一交流得到傳播與共享，也通常會收到良好效果。圖形、圖片、視象、影片、多媒體等也是隱性知識表達的重要工具和手段。

話的方式

程等各種有效方法和手段進行系統地識別和挖掘。要對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨有性等方面進行科學分類和系統測度,并對其進行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化，逐漸培育和形成企業的核心知識。

隱性知識

br>“自覺共享”的價值觀，促進員工主動交流、共享與創新知識。在單位內創造一種信任、合作和深度匯談的精神對于這種企業文化的形成至關重要。

輪換等措施使工作內容豐富化。當把技術訣竅收入知識庫時，可以以提供者的名字命名顯性知識，用榮譽激勵員工知識共享。理想的情況是，雇員基于自身的利益自愿加入知識管理。

來激勵員工，把員工參與知識共享的程度與薪金和升職掛鉤，用物質利益來驅動員工隱性知識的交流與共享。

兩個方面采取平衡高效的組合激勵措施來調動員工的積極性，鼓勵隱性知識的流動、轉化、共享和創新等。

、創新的高效機制

制度化學習，使員工在組織學習中面對面地相互交流，以提高企業整體的專業技能水平。

戰，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉為支持，由監督轉為激勵，由命令轉為指導，自上而下形成一種共享學習的寬松環境。其次，組織的每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內外的人員形成知識網絡團隊論文格式。再次，組織競爭環境不是相互損害對方的利益，而是實力的競爭。

主管、知識經理等專職管理人員，組建知識管理體系。企業知識管理體系的主要職責之一是對隱性知識實施有效管理。

制的改革與創新

是要讓隱性知識進行流動和轉化，最終使得隱性知識顯化。如何有效管理隱性知識，可以從宏觀環境和微觀行為兩個角度進行分析。

決方法

”分配制度，這種方式對激勵員工交流與共享隱性知識不大適用。“按知識貢獻分配”的制度普遍尚未建立，缺少由物質、精神等多方面激勵形成的有效的組合激勵機制。

員只顧著參加知識管理為了獲得利益，而不考慮他們所貢獻信息的質量和相關性。

入以知識驅動力為核心的激勵機制：誰擁有更多的知識，誰對企業貢獻的知識更多，誰就擁有更多的話語權。

勵機制

勢的象征，而與其他人共享會使他們喪失這種優勢。因此，擁有隱性知識的員工出于獨占性心理，一般不愿主動傳播知識。

是如何掌握該訣竅的，這就妨礙了員工隱性知識的交流與共享。“學中做，做中學”[8]。

困難

工的內心顯性知識，是隱性知識。這些隱性知識隨著員工的流失而流失，不僅造成了知識的浪費，同時也加大了企業對個人的依賴。

的完全共享，發揮知識的最大功效，最小程度避免因為人員的離職造成公司知識的流失和斷檔是每個企業所關心的話題。

失

性知識的交流與共享需要各種場所，而我國大多數企業缺少知識交流與共享的各種合適的“場所”，企業“知識社區”也普遍尚未形成。

“自覺交流”、“自覺共享”的價值觀，尚未形成較完善的以人為本、鼓勵知識交流、共享與創新的企業文化。

知識地圖”、“最佳實踐”數據庫、視頻工具等先進技術手段很少應用，在一定程度上限制了員工隱性知識流動與轉化的范圍和效率。

尚未形成

什么智慧、如何得到每一個員工的智慧、如何利用得到的智慧、如何管理這些智慧，這些都未受到重視[6]。

傳達并描述出來，寫入知識庫。組織內的很多人也未必能夠了解研發過程中的具體技術，這就需要找到相關的人員，從知識的擁有者那里把知識提煉出來。這是一個困難的過程，一些人會拒絕提供他們的知識，因為這對他們的工作是一種威脅。

性知識的研究和有效管理；我國企業知識管理機構大多不健全，缺少知識主管、知識經理等專職管理人員。

及和重視

在問題

率、項目型的團隊管理、良好的教育訓練與學習機制、更完善的周邊配套，及激勵員工參與知識共享、設立知識總管、促進知識的轉換、建立知識產生效益的評測條例等。

知識創造的不定性使知識管理具有持續改進的客觀需求,企業的知識管理體系沒有終點，改進將始終創造出價值[5]。

管理

限，企業應廣泛地與外部交流知識，高效地收集和獲取各種所需要的外部知識，包括大量的隱性知識。

它涌現出單個個體或群體所無法具有的知識特質[4]。主要特點是它表現為只有單位層次才具有的企業文化、價值體系、慣例、共同愿景等，這些是難以清晰說明，但卻發揮著重要作用的知識。

隱性知識

隱性知識。主要特點是它表現為群體所掌握的技能、研究過程以及群體成員的默契、協作能力等。

擁有的隱性知識

人經驗、行為和工作內容緊密相關，是個人長期積累和創造的結果。有些技能類隱性知識具有很高的價值論文格式。

個人的行動與經驗之中，同時也深藏于員工個人價值觀念與心智模式之中。

隱性知識

存在的載體，隱性知識可分為：

類

理

工作中培訓等是實現顯性知識隱性化的有效方法。這方面，也有一些協作工具，如電子社區、E-learning系統等。該轉化的技術主要有電子社區、電子郵件、群件、討論組、即時消息、傳統教學。

個人知識就上升為了組織知識，能更容易地為更多人共享和創造組織價值。分布式文檔管理、內容管理、數據倉庫等是實現顯性知識組合的有效工具。該轉化的技術主要有知識庫聯網、異構數據庫搜索、數據倉庫和數據集市、門戶、企業應用集成。

專家系統等顯性知識，則為實現隱性知識的顯性化提供了手段。該轉化的技術主要有自助服務、文檔工作流、內外網站的內容管理、搜索引擎和全文檢索、數據倉庫和在線分析、商業智能、數據挖掘和知識挖掘。

知識社區，則為在更廣范圍內實現從隱性知識到隱性知識的轉化創造了條件。該轉化的技術主要有電子社區、電子郵件、討論組、即時消息、專家定位系統。

p>[3]:

的隱性知識，包括那些非正式的、難以表達的技能、技巧和訣竅；另一類是認識層的隱性知識，包括心智模式、信念、洞察力和價值觀等，反映人們對現實的看法及對未來的展望，是世界觀的知識。隱性知識產生的成本較高，可重復使用的機會較低，通常應用于附加價值較高的作業活動上。

明言知識”或“言名知識”等；而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的,又難以言述的知識，為隱性知識，又稱為“緘默知識”、“默會知識”、“默然知識”等。

性知識

推動了企業的創新能力。知識管理是針對企業人的特性和企業特性而產生的，以推動知識循環發展的管理思想和工具，企業將因此獲得更好的創新能力。

爭策略，產品屬于復雜多變的量身訂制型態，則可以選擇隱性的知識管理策略；反之則應選擇顯性的知識管理策略。

，并提升顯性知識擴散與流通的效率。

強調人際溝通的方式來提升知識創新的效果；

揮其價值并在使用過程中使知識增值，這兩種形式為：

，如何充分實現企業知識資源的整合、發展、共享和增值，成為商業社會所有企業共同面對的課題。知識管理的主要任務包括顯性知識的規范化描述與共享、隱性知識的顯性化以及提供隱性知識創造過程的效率，并把這些知識用一種適合于用戶及商業環境的方式表示出來，提供給企業員工分享、吸收、利用。

念

概