客戶咨詢與售后服務協議合同編號：__________客戶咨詢與售后服務協議第一條定義1.1本協議是指甲乙雙方就甲方購買乙方產品或服務所達成的協議，包括但不限于產品銷售、技術支持、售后服務等。1.2甲方是指與乙方簽訂本協議并購買乙方產品或服務的自然人、法人和其他組織。1.3乙方是指與甲方簽訂本協議，向甲方提供產品或服務的自然人、法人和其他組織。第二條產品或服務2.1乙方應按照甲方的訂單要求，向甲方提供約定的產品或服務。2.2乙方應保證其所提供產品或服務的質量、性能、安全等符合國家相關法律法規和行業標準。2.3乙方應在約定時間內向甲方交付產品或提供服務，并確保產品或服務的交付和實施符合甲方的要求。第三條客戶咨詢3.1甲方有權在購買產品或服務前向乙方咨詢相關事宜，乙方應給予耐心、詳盡的解答。3.2甲方有權在購買產品或服務后向乙方咨詢使用、維護、升級等問題，乙方應給予及時、專業的解答。3.3乙方應在接到甲方咨詢后，盡快給予解答，確保甲方在使用產品或服務過程中不受影響。第四條售后服務4.1乙方應對甲方購買的產品提供正常的售后服務，包括但不限于產品安裝、調試、維修、更換等。4.2乙方應在售后服務過程中，嚴格按照相關法律法規和行業標準操作，確保甲方權益。4.3乙方應對甲方提供的技術支持和售后服務進行記錄，并建立相應的服務檔案，以備后續查詢。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協議簽訂之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止。5.3違反保密條款的一方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第六條違約責任6.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2違約方應賠償對方因此遭受的直接損失，包括但不限于經濟損失、名譽損害等。第七條爭議解決7.1甲乙雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2訴訟費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。第八條附則8.1本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。8.3本協議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________一、附件列表：1.產品說明書2.技術參數表3.售后服務政策4.保密協議5.補充協議（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付款項，或乙方未按約定時間交付產品或提供服務。2.乙方提供的產品或服務不符合約定質量、性能、安全等標準。3.乙方未按約定提供售后服務或技術支持。4.甲乙雙方未履行保密義務，泄露對方商業秘密、技術秘密等。5.其他違反本協議約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指與乙方簽訂本協議并購買乙方產品或服務的自然人、法人和其他組織。2.乙方：指與甲方簽訂本協議，向甲方提供產品或服務的自然人、法人和其他組織。3.違約行為：指違反本協議約定，導致協議無法履行或造成對方損失的行為。4.售后服務：指乙方對甲方購買的產品提供正常的維修、更換、技術支持等服務。5.保密義務：指甲乙雙方在履行本協議過程中，對獲悉的對方商業秘密、技術秘密等予以嚴格保密的義務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付款項，乙方可以催告甲方支付，如甲方仍不支付，乙方有權解除合同并追究甲方違約責任。2.乙方延遲交付產品或提供服務，甲方可以催告乙方交付或提供服務，如乙方仍不履行，甲方有權解除合同并追究乙方違約責任。3.乙方提供的產品或服務不符合約定標準，甲方有權要求乙方改正或賠償損失。4.甲乙雙方泄露對方商業秘密、技術秘密等，泄露方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。5.在履行合同過程中遇到其他問題，甲乙雙方應友好協商解決，協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為個人用戶，購買乙方家用電器產品，并簽訂本協議。2.甲方為法人用戶，購買乙方辦公設備產品，并簽訂本協議