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文檔簡介

神秘顧客（銷售案場物業服務體驗）調查評分表片區：項目名稱：暗訪時間：年月日暗訪人：客戶到達分值檢查內容實際得分加權分評價說明6停車場環境衛生整潔（無停車場請略過）案場周邊環境整潔3停車場車輛停放有序3禮賓儀容、著裝規范干凈整潔3禮賓在崗臺規范值勤（站姿、精神面貌、脫崗）6（步行）禮賓主動上前行禮、問候，有禮貌（參照工作手冊）（駕車（參照工作手冊）3陪同客戶走到指定陪同位置，指引售樓處方向，返回崗位2雨天給客戶撐傘、夏天給客戶車輛使用遮陽板售樓處分值檢查內容實際得分加權分評價說明3門崗（迎賓）主動行禮、問候，有禮貌（參照工作手冊）5售樓處環境衛生、整潔（雨天傘架擺放整齊、主動收取客戶雨具）9門崗（迎賓）、水吧服務員、保潔儀容、著裝規范干凈整潔4（2（參照工作手冊），4客戶落坐后，水吧服務員主動上前詢問點單（參照工作手冊）3水吧服務員及時為客戶續水，杯中飲品不少于3分之一3及時清理，售樓處未見隨意擺放的客戶用過的水杯和糕點等2客戶離開，水吧服務員及時清理桌面、整理沙發2售樓處各類物品擺放整齊（樓書、綠植、廣告牌）2售樓處溫度適中，舒適5地面、水臺無水漬3售樓處洗手間待客物料完整不缺少（擦手紙、卷紙、洗手液）3售樓處保潔主動向客戶問好樣板區分值檢查內容實際得分加權分評價說明4展示區水系、綠化、道路、標識衛生、干凈2樣板房待客物品準備完善（鞋套干凈、數量充足，放在指定位置）6樣板房環境衛生干凈、無異味；溫度適中，舒適6樣板房服務員、保潔儀容、著裝規范，干凈整潔4接待客戶，主動禮貌（參照工作手冊，接待與送別）客戶離開分值檢查內容實際得分加權分評價說明4禮賓主動進行開車門，車輛指引，動作規范（參照工作手冊）（步行或非機動）禮賓向客戶道別（參照工作手冊）1、評分說明：總分100分，檢查項目4塊內容，29項；2、評分參照依據：銷售案場物業服務工作手冊

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