第1頁共1頁通信中心考核制度范文調度通信所工作目標績效考核制度調度通信所各專業：為了更好地適應電力企業改革和發展的需要，進一步搞好標準化縣調創建工作，加強安全生產日常管理，將各項管理制度、規定落到實處，實現調度通信所安全生產管理的全過程控制、閉環管理、可控在控，特制定調度通信所工作目標績效考核制度。一、考核對象：調度通信所各專業（所長工作目標由局生產領導考核）。二、考核辦法：1、成立以所長為組長，各專業專責人為成員的調度通信所工作目標考核領導小組，負責調度通信所工作目標績效考核工作。2、調度通信所工作目標按月考核，日常工作由考核小組人員日常檢查，月考核時累計考核。3、月考核時間按責任制規定的時限執行，考核時考核對象全員參加。4、考核不合格每項罰款____元，匯總后報生產領導審批，傳至企業策劃辦公室。通信中心考核制度范文（二）為進一步提升員工服務意識，建立“以客戶為中心”的服務質量保障體制，踐行“視郵件如生命”的服務理念，滿足客戶日益增長的個性化服務需求，切實落實“以問題為導向，以問題清單為抓手”的工作思路，有效提升全市郵政通信服務質量，杜絕重大通信服務質量事故、杜絕重大有理投訴和媒體曝光，促進____郵政又好又快發展，現將____年全市郵政通信服務質量管理考核辦法明確如下：一、考核對象各縣區局郵政局、市分公司相關部門、專業及相關人員。二、考核指標（一）時限指標：、普郵時限。普郵全程時限合格率達到____%以上。2、重點商務郵件（國內小包、嘉麗購、京東郵件、代投速遞、約投掛號）時限：（1）信息接收及時率____%。（2）及時投遞率____%以上。（3）城市當日妥投率：國內小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上。城市三日妥投率：國內小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上。農村及時妥投率：國內小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上。（4）京東郵件：配送成功率每月不低于____%，投訴率每月低于____‰，報表反饋及時率（每天15：00前）____%，數據上傳及時率____%，超____天做丟失處理。（5）嘉麗購妥投率____%以上，郵件拒收率低于____%，超____天做丟失處理。（6）嘉麗購、代收貨款、鄉鎮快樂購繳款及時率____%。（7）投遞信息實時反饋率?？h區及縣區以上城市____年____月底前達到____%，____月底達到____%以上；農村地區____年____月底達到____%，12底達到____%以上。（8）電商郵件話傳預告率____%。（二）兩崗履職檢查指標。履職頻次達標率____%，整改回復率____%，檢查報告書合格率____%。（三）規范經營指標。集團公司新“八條禁令”及其它相關禁令執行率____%，資費合格率____%。（四）客戶滿意度指標。內外部測評客戶滿意度達到____分以上。（五）客戶申訴率指標?？蛻敉对V與首問責任處理及時率____%，妥善處理滿意率____%以上；查驗賠償處理及時率____%，妥善處理滿意率____%以上。（六）外勤管理指標。投遞員pda、智能手機使用率____%。三、考核打分：考核期間內由市分公司對重點商務郵件按月通報按季考核。城市當日妥投率（國內小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上）、城市三日妥投率（國內小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上）、農村及時妥投率（國內小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上）、____購妥投率（____%以上）、京東郵件配送成功率（____%以上）等考核指標每低于達標值____個百分點，扣減責任單位____元。進口信息接收及時率每低于達標值____個百分點，扣減責任單位____元。妥投信息實時反饋率每低于達標值____個百分點，扣減責任單位____元。被省公司以上查實的虛假信息，扣減責任單位____元/件。發生客戶有理由投訴，扣減責任單位____元/件；未及時妥善解決客戶有理由投訴，造成客戶再向省公司以上投訴的扣減責任單位____元/件。（6）現場處罰標準按湘郵[____]____件執行。3、行政處分：凡發生重大通信服務質量責任事故和重大安全生產責任事故的，按照《郵政企業員工獎勵與違規違紀處理暫行辦法》（中國郵政[____]____號）、《湖南省郵政公司員工獎勵與違規違紀處理實施細則》（____郵[____]____號）文件精神，除相應經濟考核以外，給予責任人相應行政處分：屬于委代辦人員的解除代辦協議，屬于勞務工的退回勞務派遣公司，屬于聘用工的給予相應行政處分。4、對領導班子責任追究：凡通信服務質量問題特別突出且整改不力的，對責任單位領導（包括一把手、分管副職）進行責任追究：第一次由市場部通報批評，第二次由市分公司分管副總經理對單位一把手和分管副職進行戒免談話，第三次由市分公司黨委研究對責任單位一把手和分管副職給予降職或者撤職處分。5、否決指標：凡考核年度內責任單位發生以下責任事故，經查證屬實的，由市分公司總經理辦公會研究后，對責任單位通信服務質量工作實行一票否決，取消單位及相關責任人評獎資格及責任單位當年通信服務質量績效考核分；情節特別嚴重的，追究相關管理人員的管理責任；觸犯國家相關法律法規的，交司法機關處理。（1）發生重大通信服務質量事件，被媒體公開曝光和政府部門點名批評，給全市郵政帶來嚴重不利影響的。（2）發生資金、郵件等重大安全生產責任事故的。（3）違反“掃黃打非”要求，通過郵政渠道，寄遞、銷售非法物品的。（4）嚴重違反集團公司相關禁令規定的。五、免責規定如發生通信服務質量問題，符合下列條件之一的，可免除相關檢查人員的管理責任。一是因不可抗力原因造成的。二是因責任單位和責任人通過各種手段，有意規避檢查致使檢查人員無法監管的。三是責任單位和