充電站用戶投訴處理策略合同編號：__________甲方（充電站運營方）：地址：聯系方式：乙方（用戶）：地址：聯系方式：鑒于甲方擁有并運營上述充電站，乙方作為用戶，在使用充電站的過程中，可能出現各種投訴問題，為了保障雙方的合法權益，經甲乙雙方友好協商，特訂立本投訴處理策略。一、投訴范圍1.本合同所述投訴處理策略適用于乙方在使用甲方充電站過程中，對甲方提供的充電服務、設施設備、工作人員等各方面的投訴。2.本合同所述投訴處理策略不適用于乙方對充電站之外的其他事項的投訴。二、投訴渠道（1）撥打甲方提供的客服電話；（2）通過甲方提供的在線客服平臺；（3）書面形式向甲方發送投訴郵件。（1）投訴人的姓名、聯系方式；（2）投訴時間、地點；（3）投訴的具體內容、證據（如照片、視頻等）。三、投訴處理流程1.甲方收到投訴后，應在24小時內回復乙方，表示已收到投訴，并開始調查。2.甲方應在收到投訴后的7個工作日內，根據調查結果，向乙方答復處理意見。3.如乙方對甲方的處理意見不滿，乙方有權向甲方提出進一步的投訴。甲方應在收到進一步投訴后的10個工作日內，作出最終答復。4.如甲方在規定時間內未答復乙方，乙方有權向相關政府部門投訴甲方。四、投訴處理結果1.甲方根據調查結果，對投訴事項進行處理，包括但不限于：（1）整改充電站設施設備；（2）對工作人員進行培訓；（3）向乙方道歉；（4）根據實際情況，給予乙方一定的經濟補償。2.甲方應將處理結果書面通知乙方。五、保密條款1.除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，甲乙雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。2.本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。六、違約責任1.甲乙雙方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。2.甲方未按照本合同約定處理投訴，乙方有權要求甲方承擔違約責任。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方充電站運營方營業執照復印件2.甲方充電站運營方法定代表人身份證明3.乙方用戶身份證復印件4.充電站設施設備清單5.甲方提供的客服電話、在線客服平臺及投訴郵件地址6.投訴處理流程圖7.投訴處理結果通知書模板二、違約行為及認定：1.甲方未按照本合同約定處理投訴，即在規定時間內未答復乙方或未按照約定進行整改、道歉、給予經濟補償等。2.乙方未按照本合同約定使用充電站服務，如損壞設施設備、未經授權使用充電站等。3.甲乙雙方未按照本合同約定履行保密義務，向第三方披露合同內容和簽訂過程。三、法律名詞及解釋：1.充電站：指由甲方運營的，為電動汽車提供充電服務的場所及設施。2.用戶：指與甲方簽訂本合同，使用甲方充電站服務的個人或單位。3.投訴：指用戶在使用甲方充電站服務過程中，對甲方提供的服務、設施設備、工作人員等方面提出的問題或不滿。4.違約行為：指甲乙雙方在履行本合同過程中，違反合同約定但不屬于合同解除條件的行為。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方投訴后，甲方未能在規定時間內答復或處理。解決辦法：乙方可向甲方再次提出投訴，要求甲方按照約定處理；如甲方仍不處理，乙方有權向相關政府部門投訴甲方。2.問題：甲方在處理投訴過程中，未能按照約定給予乙方經濟補償或道歉。解決辦法：乙方有權向甲方提出進一步的投訴，要求甲方按照約定履行義務；如甲方仍不履行，乙方有權向法院提起訴訟。3.問題：甲乙雙方在履行保密義務過程中，發生爭議。解決辦法：甲乙雙方應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方作為充電站運營方，與乙方作為用戶簽訂本合同，規范雙方在充電站服務過程中的權利義務。2.乙方在使用甲方充電站服務過程中，對甲方提供的服務、設施設備、工作人員等方面提出投訴。3.甲方按照本合同