小米手機STP案例分析小米公司及小米手機簡介小米科技（全稱北京小米科技有限責任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機軟件開發與熱點移動互聯網業務運營的公司。2010年4月正式啟動，已經獲得知名天使投資人及風險投資Morningside、啟明的巨額投資。2010年底推出手機實名社區米聊，在推出半年內注冊用戶突破300萬。此外，小米公司還推出基于CM定制的手機操作系統MIUI，Android四核手機小米手機等。米聊、MIUI、小米手機是小米科技的三大核心產品。小米手機是小米公司研發的一款高性能發燒級智能手機。小米手機堅持“為發燒而生”的設計理念，將全球最頂尖的移動終端技術與元器件運用到每款新品，小米手機超高的性價比也使其每款產品成為當年最值得期待的智能手機。小米手機采用線上銷售模式，目前，采用高通驍龍600四核的小米手機2S已在其官網進行銷售，售價1999元；小米手機2A，搭載搭載高通驍龍S4Pro雙核1.7GHz，超越大多數四核手機性能，售價1499元；小米手機2，四核1.5GHz，官網售價1949元。小米手機的STP分析市場細分(Segmentation)市場細分的標準有地理因素、人口因素、心里因素、行為因素。小米手機目前已經在大陸和港臺地區銷售，有多家運營商給予支持，小米手機因其價格低廉，適合中國地區，按照地理因素市場細分小米手機市場可以分為大陸市場、港臺市場。而小米作為一款智能手機，我們也可以用人口因素和行為因素做標準來進行市場細分：（1）商務型：年齡主要集中在30至45之間的職場用戶。群體特點是擁有穩定的收入，具備對各價位智能手機的購買能力。他們是商業社會中最重要的群體之一，他們處于企業的中上層，日常工作繁忙。所以，首先，他們對手機通話及數據傳輸的連續性及質量有要求；其次，手機也承載了其大部分的重要數據，所以，對安全性保密性要求高；最后，他們需要隨時隨地處理各種文件，對手機辦公的依賴程度高。所以商務型手機應該幫助用戶既能實現快速而順暢的溝通，又能高效地完成商務活動。（2）娛樂型：以學生群體和年輕的上班族為主。群體特點是年齡相對于商務型較下，經濟能力較弱。他們使用手機已經不僅僅是通訊用了,錄音,照相,攝像,游戲,上網等等功能更為他們所青睞，他們推崇時尚，重視手機的娛樂性。所以他們對手機的要求主要是：價格合理，設計時尚，功能多樣，娛樂性強。（3）開發型：手機市場中比例較小的消費者群體，年齡主要是20－30之間，IT相關行業工作者或手機發燒友。這類消費者的特點是，對手機有極大的探索熱情，會使用手機絕大部分功能，盡可能地開發自己手機的潛力，包括為開源的手機系統寫軟件。目標市場(Targeting)小米手機采用密集式市場差異性營銷策略，在不同時間用同一系列產品征服了追求時尚、對科技高度敏感的群體。從小米手機的現有外觀和功能看，小米公司一直將時尚一族的年輕人作為主要的目標顧客。年輕人對通訊產品功能、外形有著非常高的訴求，比如米聊等。小米手機有著時尚的外形、觸摸屏，開發了小米云服務，實現了手機數據的云端儲存。小米手機的UI界面簡潔大方，符合中國人使用習慣，又給人以iPhone的感覺。另外小米手機中的多款小工具也是針對不同人群使用習慣而開發的。商務人士看重手機的功能，比如文檔處理、郵件收發等功能。因此商務人士是小米手機的次要受眾。除此之外，小米手機開源，在網上創建小米社區，MIUI論壇等交流平臺，提供一個手機UI制作交流的平臺，促使智能手機的改革，其手機配置較高，滿足IT工程師對其系統改造，以符合自身使用習慣，從次可以明顯顯現出的特點是，它是一款發燒類型手機產品，其一個非常重要的目標群體是手機發燒友。市場定位(Positioning)小米手機把自己定位于“為發燒而生”的智能通訊產品。在智能通訊市場上，代表了對智能手機的狂熱追求。擁有小米，就是擁有了狂熱。而小米具備的不斷創新的特性，更是能一直吸引對小米有品牌忠誠的消費群體。小米手機的市場定位戰略有形象差異化戰略、服務差異化戰略和產品差異化戰略。（1）形象差異化戰略小米手機在產品的核心部分與競爭者雷同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優勢。獨特是MIUI系統，不一樣的安卓體驗，給消費者貼心的體驗。（2）服務差異化戰略服務酷體驗。小米手機在其品牌塑造上，不采用傳統的硬性營銷手段而更傾向于柔性的體驗制造，公司強調讓消費者參與到營銷活動中，他們開設有自己的網站，在網站上進行銷售，甚至在微博、微信等社交平臺上與消費者互動，使其參與到小米手機營銷活動中。（3）產品差異化戰略優秀的產品。小米手機不等同于其它智能手機，它擁有其它智能手機的基本性能，但是也有其它智能手機所不具備的高端性能，并且它的創新性是無與倫比，比如全新的MIUIV5系統，界面改得漂亮了，動畫改得華麗了，功能還有很大程度上的加強，其在操作性上與其他品牌的手機相比占有領先地位。售后服務方案(贈送)1.售后服務概述

公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統穩定運行。

公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優勢。

維護計劃及承諾

一、項目售后服務內容承諾

我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

二、服務與保證期

在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

１、售后服務期；

２、維護人員；３、售后服務項目；４、服務響應時間。

三、售后服務期

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期

質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。

我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。

總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

五、保修服務內容及范圍

我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：用戶現場。

我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

1、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

2、現場環境不符合我公司建議的規范；

3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；

4.設備的維護和信息處理方式。

六、系統維護

１、系統運行管理工作

為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

２、系統維護保養

我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。

３、月度保養

堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

七、維護及服務支持措施

１、電話支持服務

電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，