第七章控制

controllingInternet2本章主題一、什么是控制以及它為什么很重要？二、控制與計劃的關系三、控制的過程四、控制的類型五、控制的對象和方式3一、什么是控制以及它為什么很重要？在一個企業中，控制就是核實所發生的每一件事是否符合所規定的計劃、已發布的指示及所制定的原則，其目是要指出計劃實施過程中所出現的缺點和錯誤，以便改正和避免再犯。——

法約爾控制工作意味著確定標準、執行標準、衡量執行情況，并采取措施努力糾正偏差的一系列工作。——孔茨監控、比較和糾正工作績效的過程。——羅賓斯控制：指監督、檢查工作是否按既定的計劃、標準和方法進行，發現偏差，分析原因，進行糾正，以保證組織目標實現的過程。控制為什么重要？計劃；員工授權；保護工作場所（保護組織及其資產）。4二、控制與計劃的關系

控制就是對計劃執行結果偏差的糾正或者對計劃本身的修正，或者說，控制就是確保結果和計劃一致的過程。控制和計劃密不可分，具體表現在：1.計劃為控制提供衡量的標準，控制是計劃得以實現的保證。2.計劃和控制的效果分別依賴于對方。3.一切有效的控制方法首先是計劃方法，如預算、政策、程序和規則等。4.計劃工作本身必須要有一定的控制，控制工作本身也需要有一定的計劃。5三、控制的過程

確定控制標準衡量實際工作工作繼續進行績效與標準比較分析偏差計劃目標任務修訂標準是否有偏差標準是否可接受分析差異原因改進工作績效無有否是6三、控制的過程

控制工作的過程可以分以下四個階段：

1.確定控制標準：

實物量標準、價值標準、時間標準、質量標準等

2.衡量實際工作績效:

如何進行測量（個人觀察、統計報告、口頭匯報、書面匯報）、測量什么？

3.將實際工作績效與標準進行比較并分析原因；

4.采取管理行動:

什么也不做；糾正實際績效；修訂標準7輸入工作過程輸出前饋控制預測可能會出現的問題同期控制在發生問題時立即予以糾正反饋控制在發生問題后予以糾正四、控制的類型按控制的時點分：扁鵲的醫術扁鵲的醫術魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”9四、控制的類型

1.前饋控制：又稱事前控制，在活動開始之前的控制

可以防患于未然，適用于一切領域的工作，但相當復雜

2.同期控制:

又稱事中控制，在工作之中進行的控制

有效性取決于主管人員的個人素質、工作作風、指導方式以及下屬對這些指導的理解程度；

3.反饋控制：又稱事后控制控制作用發生在行動之后，把注意力集中在行動的結果上，力求“吃一塹長一智”，提高下一次工作的質量，10五、控制的對象控制的對象對人員的控制對信息的控制對績效的控制對作業的控制對財務的控制11五、控制的方法

常見的控制方法可以分為兩大類：

1.預算控制：

經營預算、投資預算、財務預算