ICS?FORMTEXT點擊此處添加ICS號FORMTEXT點擊此處添加中國標準文獻分類號FORMTEXT?????DBFORMTEXT11DBFORMTEXT11/TXXX—FORMTEXTXXXX電動汽車充電站運營管理規范FORMTEXTOperationmanagementspecificationforelectricvehiclechargingstationFORMTEXT點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識（征求意見稿）FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施FORMTEXT????????發布DB11/TXXX—XXXX目次TOC\o"1-2"\h\z\u前言 II1范圍 12規范性引用文件 13術語和定義 14總體要求 25運營服務要求 26維護管理要求 37消防安全管理 48充電信息安全 5

前言本標準根據GB/T1.1—2009給出的規則起草。本標準由北京市城市管理委員會提出并歸口。本標準由北京市城市管理委員會組織實施。本標準起草單位：XXX。本標準起草人：XXX。電動汽車充電站運營管理規范范圍本標準規定了電動汽車充電站運營管理的總體要求、運營服務要求、維護管理要求、消防安全管理、充電信息安全等。本標準適用于電動汽車充電站（包括專用充電站、單位內部充電站、社會公用充電站）的運營管理。規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志使用導則GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分通用符GB/T28569電動汽車交流充電樁電能計量GB/Z28828信息安全技術公共及商用服務信息系統個人信息保護指南GB/T29317電動汽車充電設施術語GB/T29318電動汽車非車載充電機電能計量GB/T29781電動汽車充電站通用要求GB/T31525圖形標志電動汽車充換電設施標志NB/T33017電動汽車智能充換電網絡運營監控技術規范術語和定義GB/T29781、GB/T29317界定的以及下列術語適用于本文件。充電設備chargingequipment與電動汽車或動力蓄電池相連接,并為其提供電能的設備,一般包括非車載充電機、車載充電機、交流充電樁。運營管理operationmanagement指為保障安全穩定的充電服務所開展的運營服務、維護管理、工器具及備品備件管理、消防安全管理、充電信息安全等方面的工作。維護maintain保持充電站安全穩定運行的必要工作。人工充電服務充電站manualchargingservicechargingstation配備專職人員進行充電服務的充電站。自助充電服務充電站self-chargingservicechargingstation由用戶自主操作進行充電的充電站。總體要求充電站運營管理應符合國家法律法規的相關規定，充電設備應符合國家相關標準和我市相關技術要求,并按照要求具備充電停車條件。充電站建設完成后，充電站產權單位組織充電站建設相關方共同開展充電站的竣工驗收。未經驗收或者驗收不合格的充電站不得投入運行。社會公用充電站應接入市級公用充電設施數據信息服務平臺，實現充電設施狀態信息互聯互通。充電站產權單位承擔充電站安全運營管理責任，可將運行、維護管理工作委托給具有相應能力的專業單位代為運行、維護管理。充電站內環境應清潔衛生，設施齊全整潔，無易燃易爆物品、危險化學品、放射性物品等危險物品。充電站運營單位應建立健全并落實各項管制制度、安全制度，安全制度中應包含安全應急預案。充電站運營單位應根據運營服務環節設置崗位，明確責任人、工作流程、崗位職責，并制定崗位操作規程。4.8應對充電站的各項活動過程進行記錄，應包括但不限于：充電記錄、設備維護記錄、設備檢修記錄、巡檢記錄、運行日志、用戶投訴處理檔案等。運營服務要求告知與引導社會公用充電站應明示運營單位名稱、開放時間、收費標準、服務電話等。社會公用充電站應采用公示牌、電子顯示屏、移動客戶端等多種方式公示充電站相關的實時信息，包括故障、占用、閑置信息等內容。應設置24小時有人值守的服務電話，為用戶提供充電業務咨詢、投訴、報修等服務。宜在停車場設置完備的充電設施標志標識，在電動汽車專用泊位設置醒目顏色，為用戶提供明確的入口指示、道路引導和停車充電等標識。圖形標志應醒目、清晰、無破損，使用規范，符合GB/T10001.1、GB/T31525要求。作業場所應按照GB2894的規定設置安全標志。人工充電服務保障城市運行、使用頻次高的專用充電站，如公交、環衛、物流等，宜根據實際需求配備專業人員提供充電服務。應制定相應充電服務規程并在醒目位置進行張貼，充電過程中專業人員應統一著裝，按充電服務規程作業。專業人員應在充電過程中對設備進行監控，并向用戶進行必要的安全提示。自助充電服務應制定充電操作流程和安全風險提示并在醒目位置進行張貼明示。自助充電服務宜采用多種方式支付。如采用預付費方式，應提供退款流程，退款周期不超過7個工作日。客戶端、平臺應通過客戶端提供充電站精確位置信息并配備導航功能，宜引導到所查詢的充電設備。宜通過客戶端顯示準確的充電設備數量、設備類型、使用狀態和設備故障等情況。宜通過客戶端提供用戶評價、報修、建議等功能。宜將充電站接入多個平臺實現資源共享、互聯互通。應對充電設備進行實時監控。充電信息應通過客戶端、平臺實時傳輸。系統響應速度應符合NB/T33017要求。服務過程應保留原始記錄。記錄應及時、準確、真實、完整。記錄保存期限不應少于36個月。投訴充電站運營單位應公示投訴渠道，及時響應處理。投訴的處理，應實行限時管理。做到對能夠當場解決的問題，應立即解決；對在規定時間內能夠解決的間題，應盡早解決；對在規定時間內難以處理的投訴，應向投訴者說明原因，并確定解決的時間。投訴處理完畢收集投訴處理通知單存檔，宜回訪客戶滿意度。計量及收費要求非車載充電機電能計量應符合GB/T29318的有關規定。交流充電樁電能計量應符合GB/T28569的有關規定。收費標準應符合國家和地方相關主管部門的規定，價格公開透明；用戶充電及消費信息應準確顯示。維護管理要求人員要求從業人員應進行崗位技能培訓和安全生產教育，經考核合格后上崗。特種作業人員應持證上崗。作業人員應按照崗位規范和操作流程進行操作。作業人員宜統一著裝，并佩戴易識別的服務標志。作業人員身體狀況和精神狀態應良好，滿足工作要求。巡檢充電站運營單位應建立充電設備定期巡檢制度，規定巡檢周期，組建日常巡檢維護團隊。應建立隱患臺賬，制定整改計劃，按計劃進行檢修。人工充電服務的充電站，巡檢周期不低于每日一次；自助充電服務的充電站，應根據位置、利用率等實行分級分類管理，明確每一個充電站的巡檢周期，巡檢次數不低于三個月一次。對于重點位置、核心區域、特定的時間等應根據實際需求制定差異化的巡檢要求。充電設備出現故障不能及時恢復時應及時張貼明顯故障標識，并公示故障信息。日常巡檢內容應包含但不限于以下方面：對充電站的電源點、配電回路、充電設備進行現場安全檢驗，檢驗包括檢查和測試，測試應采用專門的設備、儀器。電源點的檢查重點包括配電設施的完好性、保護接地線的正常連接等。配電回路的檢查應自電源點至充電設備處，重點檢查裸露處線路和管路的完整性、線路接頭完好性等。充電設備的檢查重點包括設備底座、支架牢固完好，金屬部位無銹蝕，各部位接地良好，接頭無過熱，運行狀態無異常，充電設備的完好性等。充電設備的顯示參數和信號指示正常。監控系統界面顯示正常，計算機等硬件運行正常，通信通道正常。每年至少應對充電設備做兩次清潔除塵工作。每年至少應對充電設備的接地電阻進行一次測試維護，并測試絕緣電阻、接地回路電阻連續性、漏電保護動作有效性等。以下情況增加巡檢頻次：大風揚塵、霧天、汛期、冰雪、冰雹等惡劣天氣。設備新投運或經過檢修、改造、長期停運重新投入系統運行后。設備運行中發現異常，但不影響正常使用。在極端天氣情況下應拉閘斷電。故障處理應制定故障處理制度，包括故障分級、故障處理流程、故障處理周期等內容。嚴格按照操作規程和故障處理制度進行故障排查和處理。充電站運營單位應能對充電設備運行狀態進行實時監測。如造成人員傷亡財產損失的，應立即啟動安全應急預案并采取有效措施組織搶救，同時按《生產安全事故報告和調查處理條例》要求向單位負責人、主管部門報告。做好詳細記錄，并整理好現場事故處理報告及時備案。工器具及備品備件管理工器具充電站運營單位應配備滿足使用要求的成套工器具。工器具應指定專責保管員，保管員和負責人應定期進行維護保養，成套包裝的專用工具應保持完整性。加強工器具使用管理，應建立工器具臺賬。安全、計量工器具應按規定的試驗周期提前送檢，不得超期使用，不合格嚴禁使用。備品備件充電線纜、充電模塊、顯示屏等易耗器件，充電站運營單位需按照投運設備數量的百分比進行備件，對不同種類備品備件分類管理，不得混放。制定備品備件管理制度，明確備品備件管理流程。建立備品備件臺賬，備品備件的使用應履行必備的手續。備品備件根據使用情況，應及時進行補充。消防安全管理應建立符合法律法規和標準規定的消防安全管理制度。應完善配備消防設施，制定消防安全工器具操作規程。不應挪用消防設施，不應埋壓和圈占消防設施。應定期對消防設施、器材進行檢查、維護與保養，填寫相關記錄。發現消防設施問題，應及時維修并上報。有駐場人員的充換電站運營機