保安治理手冊宏泰物業生長有限公司.,二零零五年四月01-05目錄人員架構及人員體例說明保安部架構體例說明保安部部分事情表面崗亭職責保安部主管崗亭職責保安領班崗亭職責保安員崗亭職責2.4牢固崗崗亭職責2.4.1大堂崗（寫字樓）崗亭職責2.4.2門崗（公寓）崗亭職責2.4.3形象崗（寫字樓）崗亭職責2.4.4車場崗崗亭職責2.5巡邏崗崗亭職責監控崗崗亭職責2.6.1治安監控崗崗亭職責2.6.2消防監控崗崗亭職責政策與步伐保安部員工的事情范例3.1.1保安員規律范例3.1.2保安員職業道德范例3.1.3保安員儀容儀表的劃定3.1.4交代班操縱規程3.1.5對講機使用劃定3.1.6備用鑰匙借用治理步伐3.1.7保安部宿舍治理劃定3.1.8崗亭文明用語使用劃定保安員培訓制度3.2.1崗前培訓3.2.2崗亭培訓3.2.3培訓劃定3.2.4軍訓、消防訓練制度3.2.5其他保安事情查抄尺度牢固崗操縱范例3.4.1大堂崗(寫字樓)操縱規程3.4.2門崗（公寓）操縱范例3.4.3形象崗（寫字樓）操縱范例3.4.4車場崗操縱范例巡邏崗操縱范例3.5.1巡樓3.5.2巡外圍3.5.3巡車場監控中心事情步伐3.6.1治安監控中心事情步伐消防控制室事情步伐消防寧靜治理制度3.7.1管業與員工消防、治安、交通寧靜責任書3.7.2保安部消防查抄制度3.7.3車輛及車場防火寧靜制度3.7.4電話機房防火寧靜制度電話機房寧靜治理制度3.7.6鍋爐房寧靜治理制度3.7.7飲用水衛生治理制度3.7.8配電室寧靜治理制度3.7.9空調機房寧靜治理制度3.7.10電梯機房防火寧靜制度3.7.11電梯防火治理劃定3.7.12堆棧防火寧靜制度停車場治理劃定施工治理劃定3.9.1現場施工治理劃定3.9.2動用明火治理劃定3.9.3電氣焊及噴燈事情防火寧靜制度3.10物品收支治理劃定3.10.1物品搬家治理步伐3.10.2員工攜物進出物業管區劃定種種應急事件的處理懲罰保安員處理懲罰問題的原則和要領當值中遇到不執行劃定、不聽勸阻的處理懲罰3.11.3當值中拾到遺失物品的處理懲罰3.11.4打斗打斗的處理懲罰對自殺或企圖自殺事件的處理懲罰3.11.6對醉酒滋事或精神病人的處理懲罰3.11.7對搶劫、偷竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理懲罰業主產生刑事和治安災害事故的處理懲罰3.11.9對突發性水浸和室內水浸的處理懲罰步伐3.11.10對突然死亡事件的處理懲罰3.11.11爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理懲罰預案3.11.12對業主掛失財政的處理懲罰步伐3.11.一三電梯困人事件的處理懲罰停電事件的處理懲罰發明販毒、吸毒嫌疑者的處理懲罰3.11.16發明對食物中毒的處理懲罰3.11.17自然災害的應急處理懲罰3.11.一八消防應急方案3.11.19離職人員治理劃定3.11.20常見可疑情況的處理懲罰3.11.21交通事故緊急處理懲罰步伐3.11.22發明對感染病及疫情的處理懲罰3.11.23當值中遇到聚眾游行、抗議的處理懲罰消防演習預案保安部事情流程圖中控室監控辦事——監控中控室監控辦事——廣播系統中控室監控辦事——紅外線監控中控室監控辦事——消防報警系統問詢辦事——大堂崗亭問詢辦事——小區收支口崗亭人員/貨品收支治理——內部車輛、外部車輛駛入小區治理人員/貨品收支治理——內部車輛、外部車輛駛出小區治理形象崗（寫字樓）事情流程圖巡視事情——執行巡更系統巡視事情——二次裝修治理巡視事情——設備設施的寧靜管控巡視事情——撿拾物品巡視事情——對可疑人員的盤查處理懲罰日常突發事件——搶劫、偷竊、兇殺、綁架等刑事案件爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理懲罰預案處理懲罰日常突發事件——客戶掛失財物電梯困人的處理懲罰停電事件的處理懲罰自然災害的處理懲罰處理懲罰日常突發事件——暴力事件處理懲罰日常突發事件——突然死亡、重傷事件處理懲罰日常突發事件——自殺或企圖自殺事件處理懲罰日常突發事件——精神病、出丑鬧事人員處理懲罰日常突發事件——打斗打斗、流氓滋擾處理懲罰日常突發事件——突發性水浸和室內水浸處理懲罰日常突發事件——產生交通意外事故處理懲罰日常突發事件——感染病及疫情處理懲罰日常突發事件——醉酒處理懲罰日常突發事件——聚眾游行、抗議消防事情——日常消防設施維護消防查抄事情——日常消防查抄事情——季度消防查抄事情——年度消防運動——消防宣傳消防運動——消防演習表格1.0人員架構及人員體例說明保安領班保安領班A班保安員B班C班保安部主管保安員保安員1.1保安部架構體例說明保安主管：人保安領班：人(24小時值班)每班：人保安監控員：人(24小時值班)每班：人保安員：人(24小時值班)每班：人崗亭設置：1.2保安部部分事情表面崗亭職責保安部主管崗亭職責職務名稱：保安部主管直接上級：管業經理直屬下級：保安領班部分本職：掩護業主及全公司員工的人身、產業寧靜主要職能：寧靜守衛崗亭職責：2.1.1在管業經理領導下，全面主持保安部事情，對管業經理賣力。2.1.2賣力指導、監督管業所治理物業范疇內的寧靜防備事情，協調公安構造處理懲罰相關的重大刑事案件和火警事故。2.1.3賣力制定保安部的事情目標、事情籌劃和實施方案，并監督查抄落實情況。2.1.4賣力主持本部分例會，總結本部分事情，轉達上級領導及有關主管部分的指示，指導和部署具體落實步伐。2.1.5賣力查抄監督公司保安、消防事情，發明問題向公司提出整改意見，并查抄落實情況。2.1.6賣力應聘保安員的資格審核。2.1.7賣力組織實施對保安員的培訓及考核，對不及格保安員提出處理懲罰意見。2.1.8賣力每月會同相關部分實施消防寧靜查抄。2.1.9賣力做好保安、消防用品的采購、驗證、監督治理，并對需要維修物品提出申請。2.1.10賣力憑據管業經理指示和實際情況對全體保安員進行調解。2.1.11賣力保安部的文件治理事情。2.1.12賣力指導治理物業范疇內的消防事情。2.1.一三嚴格執行各項規章制度，貫徹消防法例，賣力查抄落實各項防火寧靜步伐。2.1.14賣力組織制定滅火應急方案。2.1.一五賣力組織落實義務消防員的培訓事情。2.1.16賣力本部分任職員工的資料存盤事情。2.1.17完成管業經理交辦的其它事項。職責權限：有權對管業的治安、消防事情制定具體步伐，并實施查抄和監督。對存在問題有權提出整改意見。有權對應聘保安員的資格進行審核。對有不及格的保安員，有權提出處理懲罰意見。對違紀的保安員有權提出處罰意見，對體現突出的保安員有權提出嘉獎意見。組織全體保安員的專業知識和技能的培訓，有權部署、督導和考核，對考核不及格的保安員有權提出處理懲罰意見。對統領范疇內產生的重大的事故和案件，有權組織視察，提出處理懲罰意見報管業經理。憑據管業經理的指示和實際情況有權對全體保安員進行調解。素質要求：根本素質：具備相當富厚的保安治理專業知識，責任心強，善于相同，并能協調各部分的相互干系，具有相當的組織治理能力。自然條件：25歲以上，身體康健。文化水平：大專以上或同等學歷，受過物業治理的專業培訓。具有物業經理崗亭證書。外語水平：低級以上英文水平。事情經驗:三年以上物業保安治理經驗。特殊要求：對現行種種執法、法例、政策、寧靜條例、消防法例、交通法例等方面的專業知識有較全面的了解。2.2保安領班崗亭職責職務名稱:保安領班直接上級:保安部主管直接下級:保安員崗亭職責：2.2.1賣力本物業范疇內的寧靜治理事情，對治理區域內產生的重大案件和火警事故賣力。2.2.2賣力做好本班保安員的思想教誨、綱紀教誨，組織保安員學習業務知識和訓練等。2.2.3賣力本班人員的調配，對違反劃定的保安員進行處理懲罰。2.2.4賣力主持召開班務集會，實時轉達上級指示，研究提出貫徹意見，并組織落實。2.2.5熟悉保安員各崗亭職責，掌握治理區域內治安守衛事情規律及重點。2.2.6賣力主持本班日常事情，領導和督導全班人員依據崗亭職責，認真做好寧靜守衛事情。2.2.7賣力本班人員的考勤，如實記載本班當值中遇到和處理懲罰的問題，重大問題要實時向保安部主管陳訴。2.2.8賣力協調本班與其他班之間的事情干系和本班人員的干系。2.2.9對治理不力而造本錢班在當值中產生重大火警，或本班人員違法違紀的情況賣力。職責權限：對本治理物業有權進行寧靜監督。有權查抄各班保安員當值情況。對考核不及格的保安員有權賜與處罰。對不稱職的保安員有權調解和提出辭退發起。有權憑據實際需要，對各崗亭保安人員進行調解。有權對本班人員進行治理。有權對本班人員上崗當值情況進行查抄、督導，有權對本班人員進行表彰和批評。對本班當值中遇到的一般問題有臨機處理權。素質要求：根本素質：具備相當富厚的保安治理專業知識，責任心強，善于相同，并能協調各部分的相互干系，具有相當的組織治理能力。自然條件：20-25歲之間，身體康健。文化水平：中專以上或同等學歷，受過物業治理的專業培訓。具有物業經理崗亭證書。事情經驗：二年以上物業保安治理經驗。特殊要求：對現行種種執法、法例、政策、寧靜條例、消防法例、交通法例等方面的專業知識有較全面的了解，具有消防操縱能力。2.3保安員崗亭職責職務名稱：保安員直接上級：保安領班直接下級：無崗亭職責：2.3.1保安員上崗必須穿著統一制服、佩戴統一的胸卡、儀容嚴整，必須做到文明辦事、禮貌待人。2.3.2上崗時要認真查抄設備設施，認真做好防火、防盜、防劫事情，發明不寧靜因素立即查明情況，排除險情，并實時陳訴主管部分及領導，確保物業區域的寧靜。2.3.3服從崗亭、提高警惕，發明違法犯法嫌疑人要果斷設法抓獲。2.3.4熟悉本崗亭任務和事情步伐，當值歷程中要勤巡邏、勤視察，注意發明可疑的人、事、物，預防案件、事故的產生，力爭做到萬無一失。2.3.5敬服設施設備、大眾財物，對物業區域內的一切設施、財物等不得隨便移動及亂用，熟悉消防系統及消防器材的安裝位置，掌握種種滅火器的使用要領，遇到緊急，突發性重大事情，要實時向主管領導請示陳訴。2.3.6當值期間，對崗亭內產生的種種情況要認真處理懲罰，并做好記載。2.3.7遇有緊急，突發性重大事情，要實時向主管領導請示陳訴。2.3.8嚴格執行交代班制度，定時交代班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。2.3.9積極向業主進行遵紀守法和治安防備知識的宣傳。2.3.10認真完成領導交辦的其它任務。職責權限：在執行任務時，對殺人、縱火、搶劫、偷竊、強奸等犯法嫌疑人，有權抓獲并扭送公安構造，但無實施拘留、關押、審訊、沒收產業及罰款的權力。產生在保護區內的刑事案件或治安案件，有權掩護現場，掩護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。憑據劃定，制止未經許可的人員、車輛進入保護區內。對收支物業區域的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按劃定進行驗證、查抄。憑據公司劃定進行寧靜防備查抄，在執行保安辦事事情中，如遇違法分子不平制止，甚至行兇抨擊，可接納正當防衛。宣傳法制，做好“四防”事情，落實各項寧靜防備步伐，發明不寧靜因素要實時陳訴和整改。對付攜帶匕首、三棱刀等管束刀具和自制炸藥槍及其它形跡可疑的人有權進行盤查、監督、并陳訴本地公安構造處理懲罰。對有違反治安治理處罰條例行為的人有權勸阻、制止和批評教誨，但沒有處罰的權力。對違法犯法行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。對有違法犯法行為的嫌疑分子，可以監督、檢舉、陳訴，但無偵察、扣押、搜查等權力。素質要求：根本素質：具備一定的保安專業知識，責任心強，品行正派，頭腦靈活。自然條件：20歲以上，身體康健，相貌端正，身高170—一八0，體重65—75。文化水平：高中以上或同等學歷，受過物業治理和保安專業培訓。事情經驗：擔當保安員1年以上。特殊要求：具有一定的搏斗能力、消防操縱能力，或有服役經歷。2.4牢固崗崗亭職責2.4.1大堂崗(寫字樓)崗亭職責：嚴守大堂、大門、防備無關人員入內。賣力大廈的《訪客登記》對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，禁絕其進入大廈。賣力維護大堂秩序，監查電梯正常運行。賣力大廈租戶搬家的把關，運出貨品必須持有出門條方可放行。嚴防易燃易爆、劇毒物品進入大廈內，特殊情況陳訴管業處理懲罰。賣力監護大堂設備、設施，協助保潔員維護大堂的衛生。聽從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。交代班要準時，禁絕遲到、早退。指揮大堂外車輛要使用文明用語，不許態度蠻橫，以免激化矛盾?？腿耸痔嵛锲愤M入大堂，要主動上前資助，不得不理不睬。主動為客人開門，并向客人問好。2.4.2門崗(公寓)崗亭職責：嚴守大門，防備無關人員入內。對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，禁絕其進入物業治理區域。賣力維護大門崗的正常秩序。運出貨品必須持有物品收支單，有業主簽字。嚴防易燃易爆、劇毒物品進入物業治理區域內，特殊情況陳訴公司處理懲罰。值崗期間站姿、走姿要尺度,保持良好的儀容儀表和精神風采。按尺度的車輛指揮行動指揮來轄區的每一輛車停放到各地下車庫或地上停車場,嚴禁在各門崗門前停放任何車輛。值崗期間要用文明用語，注意禮節禮貌的運用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問，嚴禁和業主或來訪的客人產生爭執；處理懲罰不了的問題馬上向上級領導報告。聽從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。交代班要準時，禁絕遲到、早退。業主攜帶重物進入物業治理區，要主動上前資助，不得不理不睬。熟悉管業的地形、地物及設施的漫衍，掌握種種器材的使用，遇到突發事件能正確處理懲罰。2.4.3形象崗（寫字樓）崗亭職責：展現公司保安隊員的良好精神風采和形象體現本物業公司優質辦事品質增強對進入轄區車輛的治理搞好種種歡迎和重大運動的寧靜警衛事情2.4.4車場崗崗亭職責：賣力維護車場秩序，指揮好進出車輛，按指定位置停放，保持信道流通。賣力做好車輛登記事情，填寫《車輛查抄記載》，做到來有登記，出有注明，對入場車輛進行查抄，如發明損壞就地通知車主，并做好記載。車輛進出必須嚴格執行車場治理制度。賣力對進場車輛進行查抄校對，如發明可疑，立即陳訴主管，直至校對清楚后方可放其進場。賣力提醒車主下車后鎖好門窗，防備易燃易爆、劇毒物品運載或安排場內，防備無關人員進入車場。嚴格執行交代班制度，交待好應注意事項，做好值班記載，搞好本班衛生。2.5巡邏崗崗亭職責按劃定的路線巡邏，認真做好《保安部巡視記載》及《保安部消防巡視記載》。對巡邏區內的可疑人員和物品，進行監督、盤問和查抄，發明問題實時陳訴。2.5.3熟悉巡邏區內的設施、設備，發明問題實時陳訴保安部。2.5.4制止巡邏區內的打斗、滋事等事件。2.5.5清理乞討、亂擺賣、發告白輕易雜人員、清理無證裝修人員。2.5.6配合各崗亭值班人員，配合維護本轄區的秩序。2.5.7發明水浸入室、火警、天然氣泄漏等情況，或發明偷竊、搶劫等刑事案件，按劃定步伐處理懲罰。2.5.8查抄車場內停放的車輛，防備丟失和損壞。2.5.9查抄和制止在物業統領區域內飼養家禽，攜帶寵物，以免傷人或滋擾業主的事情。2.5.10嚴格執行交代班制度，做好當班記載，交待清楚本班應注意的事2.5.11任何情況下禁絕與業主產生辯論，處理懲罰問題先敬禮。2.6監控崗崗亭職責2.6.1治安監控崗崗亭職責正確操縱監控設備，熟練掌握監控專項業務技能。明確監控目的，熟悉被監控區域情況，用挑剔的眼光去發明和捕獲異常情況。認真通過監控設備監督物業區域各收支口，盡職盡責，實時發明可疑人員、可疑情況，并實時上報、處理懲罰。做好各項設備運行記載，使其始終處于正常狀態。定期對操縱設備進行調養與查抄，確保設備正常運行。注意與保安部各部分之間的相互配合與協作。完成保安部主管交辦的各項事情。2.6.2消防監控崗崗亭職責認真貫徹執行上級有關消防寧靜事情指示和劃定。熟悉并掌握消防設備的使用性能，確保救災歷程操縱有序。做好消防值班記載和交代班；處理懲罰消防報警電話實時準確無誤。定時交代班，對值班記載、設備狀況、事故處理懲罰清楚，值班人員不可擅自離崗。實時陳訴消防隱患，提出消防公道化發起。監督非消防事情需要禁絕私人占用電話，非消防值班人員禁止進入值班室。產生火警時，迅速按操縱規程抓緊處理懲罰，并盡快陳訴。不得在上班期間看書、聊天、嬉戲、打鬧、接打私人電話，做與事情無關的事情。賣力室內衛生的清掃和設備的維護調養。實時處理懲罰種種報警信號并按火警報警步伐處理懲罰產生的火警，做好相關記載。協調配合其他部分的事情。完成上級領導交辦的其他臨時性任務和事情。3.0政策與步伐3.1保安部員工的事情范例3.1.1保安員規律范例模范遵守國度的執法、法例及治理處的各項規章制度。聽從治理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯法嫌疑人作斗爭。服從崗亭、忠于職守、嚴格執行崗亭責任制。注意儀容整潔、講求文明辦事、禮貌待人。值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，禁絕嘻笑、打鬧，禁絕會客、看書報、聽廣播，禁絕做與值班當值無關的事。禁絕容隱暴徒，禁絕貪污受賄，禁絕徇私舞弊。禁絕擅自帶人進入管區留宿。嚴格執行請、銷假制度，有事外出時必須請假。3.1.2保安員職業道德范例熱愛本職、忠于職守。遵紀守法、勇于護法不計得失，勇于奉獻文明當值、禮貌待人廉潔奉公、不牟私利3.1.3