玻璃制品售后服務協議合同編號：__________玻璃制品售后服務協議甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為乙方提供玻璃制品，為確保雙方權益，經甲乙雙方友好協商，特訂立本售后服務協議。第一條服務內容1.1乙方購買的玻璃制品自驗收合格之日起，享受如下售后服務：（1）產品質量保證：乙方所購買的玻璃制品，在正常使用條件下，自驗收合格之日起一年內，如出現產品質量問題，甲方負責免費維修或更換。（2）安裝服務：甲方負責為乙方提供玻璃制品的安裝服務，安裝費用已包含在產品銷售價格中。（3）售后咨詢：甲方提供電話、在線客服等形式的售后咨詢服務，解答乙方在使用過程中遇到的問題。第二條服務響應時間2.1甲方在接到乙方的售后服務請求后，應在48小時內給予答復，并在約定的時間內提供相應的服務。第三條服務費用3.1甲方提供售后服務時，如涉及更換配件，乙方應承擔配件成本費用。3.2甲方提供售后服務所產生的交通、住宿等費用，由甲方承擔。第四條乙方義務4.1乙方應正確使用玻璃制品，并按照甲方的使用說明進行操作。4.2乙方應在玻璃制品驗收合格之日起一年內，向甲方提出售后服務請求。第五條違約責任5.1甲方未按照本協議約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用的20%。5.2乙方未按照本協議約定使用玻璃制品，導致產品質量問題的，甲方不承擔售后服務責任。第六條爭議解決本協議履行過程中發生的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。7.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.玻璃制品售后服務協議2.產品質量保證書3.安裝服務記錄表4.售后服務請求單5.更換配件費用清單6.交通住宿費用報銷單二、違約行為及認定：1.甲方未按照本協議約定提供售后服務，包括但不限于延遲響應、延遲提供服務、服務不符合約定等。2.甲方未按照本協議約定時間完成服務，或服務質量不符合約定的標準。3.乙方未按照本協議約定使用玻璃制品，導致產品質量問題的。4.乙方未在約定的時間內提出售后服務請求。三、法律名詞及解釋：1.產品質量保證：指甲方保證所提供的玻璃制品在正常使用條件下，自驗收合格之日起一年內，不存在影響正常使用的質量問題。2.售后服務：指甲方在玻璃制品驗收合格之日起一年內，為乙方提供的產品質量保證、安裝服務、咨詢等服務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲提供售后服務：甲方應及時與乙方溝通，說明原因，并盡快提供服務。如延遲原因不可抗力，甲方應提前通知乙方。2.乙方未按照約定使用玻璃制品：乙方應按照甲方的使用說明進行操作，避免因使用不當導致的質量問題。3.售后服務請求超出約定時間：乙方應在約定的時間內提出售后服務請求，如超出時間，甲方有權拒絕提供免費售后服務。4.服務質量不符合約定：甲方應根據乙方提供的服務請求，提供符合約定的服務質量，如不符合，甲方應負責整改。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供玻璃制品銷售服務。2.乙方購買甲方提供的玻璃制品。3.乙方在正常使用過程中