頤高集團員工手冊管理中心編制

目錄TOC\o"1-3"\h\z第一篇概論 4第一章概述 4第一節序言 4第二節集團介紹 5第三節頤高戰略 7第二篇企業制度 9第一章人力資源管理制度 9第一節職員錄用 9第二節考勤管理 10第三節請休假管理 11第四節檔案、協議管理 12第五節職員培訓和發展 13第六節職員考評 14第七節薪酬福利 15第八節離職管理 16第二章行政管理要求 18第一節辦公用具領用 18第二節固定資產申購 18第三節辦公室電話使用要求 18第四節通訊費用補助 18第五節交通費用補助 19第六節報刊雜志訂閱和圖書借閱 19第七節職員宿舍管理 19第三章品牌和信息管理 20第一節工作證領用及相關要求 20第二節名片制作管理措施 20第三節職員常見文本標準 20第四節企業BQQ、Email 21第五節集團網站和博客 21第六節頤高簡報 21第四章財務管理制度 22第一節費用報銷步驟 22第二節差旅費用管理 22第五章黨工團建設 23第三篇職業操守 24第一章職員行為總則 24第二章禮儀規范 25第一節儀表規范 25第二節行為舉止規范 25第三節待人處事 25第三章保密紀律 26第一篇概論第一章概述第一節序言歡迎加入頤高集團！本手冊意在為本企業職員提供相關企業概況及人力資源管理、行政管理、財務管理政策程序，讓您了解到能夠享受權利和應該遵守規則。本手冊關鍵包含職員工作中常常遇見內容和問題，如需要了解更多內容，請和集團管理中心聯絡。本手冊中內容如有變動，管理中心將在合適時候將需要修訂內容公布給職員。本手冊所包含內容，僅供企業內部使用，手冊中任何內容不得提供給企業以外人員。職員應妥善保留此手冊。一旦離開企業，應主動將手冊歸還企業人力資源部。第二節集團介紹頤高是中國最具競爭力IT服務商之一，以其獨特戰略、獨特經營、獨特資源打造中國唯一全方位立體化IT藍圖大道，引領IT時代發展時尚。她是一家以專業數碼連鎖業務為基礎，IT藍色房產、IT網絡資訊為關鍵業務，融合IT相關產業于一體全國性大型IT集團企業。頤高集團自1998年創建以來，短短幾年時間，以其獨特創業模式、勇于創新大家手筆，發明了中國IT史上一個又一個神話。以“亞渠道模式”塑造了頤高數碼連鎖輝煌，現在已在杭州、寧波、上海、廣州、天津、長沙等成功地開業21家專業數碼賣場，連續幾年被評為全國最具競爭力連鎖電子賣場前三強，全國最具競爭力IT網絡商城，中國商品專業市場競爭力50強等。頤高是從輝煌走向輝煌頤高，是和時俱進頤高。她高瞻遠矚，順應時勢，抓住機遇，果敢決議，適時進行戰略調整。以數碼連鎖為基礎，向IT藍色房產、網絡資訊、IT相關產業進軍。數碼連鎖和IT房產優勢互補，渾然一體，首開中國IT商業房產發展模式之先河，成功地運作了杭州西科創、廣州天河等項目，成為中國IT房產一支奇兵。數碼連鎖和網絡資訊立體對接，天地融合，發明性地形成了實虛世界嵌套發展獨特運行模式，根本改變實虛世界相對隔離局面，掀起傳統IT服務業新式變革運動。頤高IT相關產業包含軟件、通信科技等業務。這種一基多翼頤高相關發展戰略成功實施，鑄就了頤高在全國IT服務業領軍地位。“聚集數碼科技，服務中國IT”，是頤高人使命，更是頤高人驕傲。頤高集團旗下擁有數碼連鎖、IT藍色房產、網絡資訊、IT相關產業四大艦隊；現有全資企業、控股企業34家；全職職員1500名，其中擁有碩士、博士或高級職稱職員50余名；本科及以上學歷職員達80%以上。頤高文化創業：頤高是創業者精神家園。創新：頤高是企業創新試驗田。發明：頤高是價值升華大平臺。組織架構第三節頤高戰略集團使命：引領IT時代，成為最具競爭力IT服務商。集團遠景：頤高成為中國IT第一品牌，建構中國IT藍圖大道。集團戰略目標十年戰略目標

立足中國，面向世界，將頤高打造成全球最具影響力、競爭力IT服務商之一。五年戰略目標

拓展立體IT服務空間，在橫向一體化IT業務基礎上，縱向深化IT業務，實現頤高打造IT中國戰略目標；成為中國IT服務商中領軍企業。探索頤高走向世界發展模式，完成國際化戰略轉型

三年戰略目標

以數碼連鎖為基，以藍色地產、網絡資訊、IT相關產業為翼，建構頤高獨特立體IT服務模式，奠定頤高稱雄中國IT服務業強勁基礎，成為中國最具競爭力IT服務商。關鍵競爭力頤高集團在系統總結發展歷程、深入分析現實狀況、研究未來基礎上，計劃建構自己獨特關鍵競爭力，正朝著連續、快速、健康方向發展。

戰略能力

頤高集團以董事長翁南道為首決議團體，既包含直接從事頤高經營高層管理者、股東代表，又邀請管理、經濟、法律等各界實踐精英和研究教授。為頤高發展指明了正確方向。頤高每項業務戰略、職能戰略制訂，全部是很多高手集思廣益結果，是頤高智慧顯現。

創新能力

頤高是一個創新型企業，人人講創新，事事求創新，將創新塑造成企業文化精髓。頤高對創新詮釋是，頤高是創新人試驗田，創新行為是頤高文化關鍵。

品牌能力

頤高集團自創業開始，就重視品牌建設。品牌定位是IT專業市場中領導品牌。品牌理念是引領IT時尚，做中國最具競爭力IT服務商。在品牌塑造和傳輸方面整合進了通路營銷理論，即經過建設和管理通路促成品牌推廣和傳輸，并實現品牌增值。

業務能力

業務能力是頤高專業性確保，即調研和拓展、招商和企劃、運行和用戶能力、項目運作、技術操作等。堅持業務能力提升，天天進步1%。精益求精是頤高業務能力寫照。頤高是IT服務型企業，是最具專業性IT服務型企業。系統能力

頤高系統性關鍵表現在其業務是一個生態系統，相互支撐，協同發展；頤高經營、管理全部是系統，任何一個原因全部關鍵，但離開頤高大系統就沒有價值。系統是頤高連續發展關鍵競爭力，假如說頤高和其它企業有何不一樣，最大不一樣就是強勁系統能力。第二篇企業制度第一章人力資源管理制度第一節職員錄用新職員入職后，集團人力資源部負責為其開通企業Email、BQQ，發放臨時工作證、《職員手冊》等，并向職員講明何時簽署《勞動協議》和確定職員調入人事檔案、轉移戶口及社會保險時間；行政部為其準備辦公設備、辦公用具等。試用期標準上為1－3個月，企業和試用期職員簽署1－3個月試用期協議。期滿考評合格者，可轉為正式職員；業績、表現優良者，可合適縮短試用時間。試用期職員須參與新職員入職培訓，不參與入職培訓者，標準上不含有轉正資格。若試用期職員表現不符合企業要求，企業可在試用期內終止試用協議，或將試用期延長以做深入考察，但延長久最多不超出3個月。在試用期內，職員及企業任何一方全部可提前5個工作日通知對方，終止聘用關系。試用期間，有下列情形之一者，企業能夠不經預先通知而終止聘用關系。在欺騙企業情況下和企業簽署試用協議，致本企業誤信造成損失者；違反試用協議或本手冊要求，經本企業認定情節重大者；營私舞弊，收受賄賂，嚴重瀆職，給企業造成危害者；對本企業各級管理者或其它同事實施暴行或有重大欺侮行為而使之受到傷害者；有意損耗本企業物品，或有意泄漏企業技術、經營機密者；1個月內曠工3日以上；本企業制度要求其它嚴重違紀而被開除情形。有下列情形之一，本企業應提前15天書面通知當事人終止聘用關系：職員有病或非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作，或不能從事企業另行安排工作；職員不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位后，仍不能勝任工作。試用期間，用人部門將為新職員指定其入職指導人，關鍵職責包含向新職員介紹本部門職能、人員情況、講解本職員作內容和要求，幫助了解企業相關規則和要求等。試用期間薪酬實施低于轉正工資標準發放。試用期滿，用人部門對試用職員進行轉正考評，填寫《職員試用考察表》并給明確指示（同意轉正、延長試用期繼續考察或不予錄用），和職員本人填寫《新職員試用考察表》一并送集團人力資源部或對應行政人事專員/主管，經審核合格者，于當月1日起轉正為正式職員；經考評不合格者，給解除試用。第二節考勤管理職員每七天工作時間為五天，早晨8：30上班，下午17：30下班（下屬各級子企業依據實際情況和地域不一樣，靈活要求）。星期六早晨上班視為加班，加班費在本月工資中支付，占月工資10％；星期六下午不是工作時間，各單位能夠組織學習、組織活動。提倡各單位采取打卡考勤，沒有考勤機企業實施簽到制。各企業考勤員由指定行政人事專員/主管兼任。職員上、下班全部必需親自打卡，不得委托她人打卡或代人打卡，一經發覺，對雙方各根據500元/次標準扣罰，并各記警告一次，超出三次以上者企業有權解除勞動協議。凡未在要求時間內抵達工作崗位而未說明理由或理由不充足，即被認定為遲到。每個月遲到2次（15分鐘內）不予扣工資，從第3次起：1）遲到1—15分鐘者，扣罰本人月工資1%，遲到16—30分鐘者，扣罰本人月工資2%；2）遲到31分鐘及以上者，視為曠工，扣罰本人月工資5%；3）凡1個月累積遲到1—15分鐘5次或1630分鐘3次者，該六個月不得上調工資。凡在要求時間之前，未經許可離崗者，即被認定為早退。從早退第1次起：1）早退1—15分鐘者，扣罰本人月工資1%，早退16—30分鐘者，扣罰本人月工資2%；2）早退31分鐘及以上者，視為曠工，扣罰本人月工資5%；3）凡1個月累積早退1—15分鐘5次或1630分鐘3次者，該六個月不得上調工資。有下列情況之一者，視為曠工：1）未事先辦理請假手續而缺勤或未請假而私自離崗者；2）多種假期逾期而無續假者；3）不服從工作安排及調動，不按要求時間到新崗位報到者；4）遲到或早退達成曠工程度者。曠工處罰標準：1）曠工1日，扣罰本人月工資5%；2）六個月累積曠工3個工作日者，該六個月不得上調工資；3）1個月累積曠工3個工作日或十二個月累積曠工6個工作日者，給予解聘。第三節請休假管理法定節假日：全體職員享受國家要求節假日，包含元旦、春節、五一、國慶節；如遇休息日和節假日相逢，集團及所屬企業依據當地市政府要求安排休假。事假：因私確需辦理事假者，須提前一天按審批權限提出申請，填寫《請假單》；職員遇有特殊情況無法事先請假，須在二十四小時內以電話或電子郵件等形式匯報部門經理，事后須立即補辦請假手續。如未在二十四小時內請假或補辦手續者，按曠工處理。請事假按下列標準扣除薪金：扣款額=事假天數*月工資額/26。帶薪年休假：在集團及所屬企業連續工作滿十二個月以上職員可享受帶薪年休假，但必需提前15天辦理申請手續，當取得主管責任人同意后方可安排休假，以保障工作連續性。休假時間按工齡計算：工作滿十二個月者，5天/年，滿三年者，7天/年；滿五年者，9天/年；滿十年者，12天/年；滿二十年以上者，15天/年。享受帶薪年休待遇職員請事假，可用當年帶薪年休假沖銷。帶薪年休假能夠順延。病假：職員因病就診請假，須事先向部門經理申請，填寫《請假單》；遇有特殊情況無法事先請假須在二十四小時內電話匯報部門經理，并在返回企業后立即補辦請假手續，不然按曠工處理。休病假須出具縣（區、市）級及以上醫院診療證實（急診除外）。病假期按下列方法計扣薪金：7天以內（含7天），天天發放日工資（以月工資總額為基數）70%；7天以上，天天發放日工資（以月工資總額為基數）50％；病假超出30天，按勞動法相關要求處理。病假期間誤餐費用依據具體出勤天數計算。傷假：因實施公務發生事故而致傷或致殘，應立即到就近縣（區、市）級以上醫院診療，診療后應立即辦理工傷等級判定，并上報集團人力資源部。企業按相關工傷保險要求給工傷假；工傷住院診療期間，待遇按相關勞動法規和工傷保險條例要求處理。婚假：職員本人結婚憑結婚證提前15天向部門主管提出申請，同意后給3天婚假（不包含雙休日），晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天，職員結婚雙方不在一地工作，可依據旅程遠近給旅程假，路途中交通費由職員自理。婚假期內享受勞動法要求薪酬。產假：政策女職員生育，由總經理同意可享受60天有薪產假，難產可合適增加15天；多胞胎生育，每多生育一個嬰兒，增加產假15天；實施晚育者（24周歲后生育第一胎），并領取《獨生兒女優待證》者增加產假60天；職員休產假期間照常計發薪金(基礎工資)。配偶分娩可獲3天有薪假。女職員分娩后十二個月內，天天可享受一個小時哺乳時間（哺乳時間當日有效，不能累計）。女職員在懷孕第七個月起和分娩后十二個月內準許不加班。喪假。職員直系親屬（父母、配偶、兒女）死亡，可給3天喪假。職員配偶父母死亡，經企業總經理同意，也可給3天以內喪假。需要到外地料理喪事，可依據旅程遠近給旅程假，路途中交通費由職員自理。銷假。職員事假、帶薪假、病假、婚假、產假、喪假假期結束，須到集團人力資源部或對應行政人事專員/主管處辦理具體銷假手續。誤餐費用依據具體出勤天數計算。第四節檔案、協議管理職員內部人事檔案（工作檔案）是企業為每個職員建立內部人事檔案，由集團人力資源部統一管理。包含該職員相關個人基礎信息、聘用、協議、考評、薪資、福利、獎懲、培訓等材料，建立此檔案意在方便內部管理。職員外部人事檔案（人事檔案）是職員正式檔案，在職員試用期滿，人力資源部或對應行政人事專員/主管向其人事檔案關系所在單位開出“調檔函”，交職員或其委托人，在要求時間內將檔案轉入企業所委托人才中心。依據《中國勞動法》和地方政府主管部門法規及企業現行規章制度，企業和經理級以上人員簽署3～5年期限協議；其它人員可依據情況簽署1～3年期限協議。協議簽署：職員和企業簽署勞動協議時，應出具終止、解除勞動協議證實或和任何用人單位不存在勞動關系其它憑證，經證實確和其它用人單位沒有勞動關系后，方可簽署勞動協議。協議變更：因為簽署協議時所依據客觀情況發生重大改變或機構調整等原因，致使原協議無法推行，經雙方協商同意，能夠變更原協議相關條款。協議續簽：協議期限屆滿，勞動關系即告終止。甲乙雙方經協商同意能夠續訂協議。雙方當事人在原協議期滿前三十天向對方表示續訂意向。協議解除：職員提出解除勞動協議，應提前15天向所在部門遞交《頤高集團職員辭職申請表》，經核準后根據離職步驟（詳見第八章）辦理離職手續；職員提出解除勞動協議，職員應給企業一定經濟賠償，經濟賠償金為：距協議期滿每差十二個月(不滿十二個月按十二個月計算)按相當于職員解除勞動協議前十二個月月平均工資進行賠償，最多不超出十二個月。集團及各部門、大區、企業提出解除勞動協議，應提前15天通知職員，并給職員一定經濟賠償，賠償金為：距協議期滿每差十二個月(不滿十二個月按十二個月計算)按相當于職員解除勞動協議前十二個月月平均工資進行賠償，最多不超出十二個月。

第五節職員培訓和發展集團致力于創建學習型組織，致力于為職員提供可連續發展機會和空間，職員在職期間，能夠陸續得到集團提供培訓和發展機會。集團培訓由集團人力資源部和下屬企業行政人事專員/主管共同負責培訓需求調查、培訓活動組織實施及評定。人力資源部每十二個月1月份統一制訂年度培訓計劃，臨時或短期培訓由各部門、大區、企業提出申請，報人力資源部門審批。培訓體系：集團培訓包含集團內部培訓、外派培訓和職員自我培訓。其中內部培訓包含職前培訓、大學生指導人計劃、中高層管理人員培訓、業務培訓、營銷培訓、貯備店長培訓、部門內培訓等。每次培訓時，參與人員須提前5分鐘抵達培訓地點，人力資源部或行政人事專員/主管須提前2分鐘完成點名。培訓時不得隨意說話、吸煙、吃東西，不得在現場接聽電話，須將手機設置為靜音狀態。違者將被錄入培訓檔案，作為考評依據。參與培訓人員非特殊情況不得請假、早退或中途離開。職員請假須有請假單，并于一天前經所在單位責任人簽字交人力資源部或人事專員/主管同意；無故不參與或中途退場者，視同曠工處理；兩次以上未經請假不參與培訓者除按曠工給予處罰外，還將取消其參與任何培訓資格。受訓人員短期培訓（一月內），按所在崗位標準發放工資。培訓時間為六個月之內，本年度所參與考評以實績統計，沒有參與考評按中等統計；培訓時間為六個月到十二個月，不參與本年度考評，按中等統計；培訓時間為1年以上，不參與考評不加績效工資分配。以上要求有特殊約定不受此限。參與集團舉行各類培訓后，受訓人員依據簽署培訓協議必需繼續在集團最少服務完要求年限。如辭職/解聘，須按培訓結束后協議要求服務年限直線遞減標準，賠償企業所支付培訓費用。詳見《培訓協議》。職員依據個人工作愛好、工作能力提升、發展空間等原因可申請在企業內部進行工作變動；企業可依據職員能力、職業發展、工作表現和實際需要，對職員工作崗位進行變動。集團人力資源部將常常公布集團內部職位空缺信息，職員可報名或推薦外界人才，由集團人力資源部或行政人事專員/主管負責具體協調工作。集團激勵職員努力工作，在出現職位空缺前提下，工作勤奮、表現出色、能力出色職員將取得優先晉升、加薪和發展機會；集團并在一定程度上實施競爭上崗制度。第六節職員考評集團人力資源部是考評統籌管理部門，負責績效考評方案設計、試用、改善和完善，督促、檢驗、幫助各部門按計劃實施績效考評，并有責任依據考評結果和現有人力資源政策，向決議部門提供人事決議依據。集團各下屬單位管理者及行政人事專員/主管負責組織實施本單位考評工作，協調、處理本部門職員在考評中出現各類問題，并為最終考評結果負責。本集團績效考評實施年度考評、季度考評和月度考評相結合方法，第二年1月份第二周和每三個月首月第二周定為“考評周”。考評體系年度考評：集團中高層管理人員；季度考評：集團部分中層及以下人員實施季度考評；月度考評：集團經營性企業業務類人員實施月度考評。考評內容:績效考評以任務績效為主，兼顧工作態度、周圍績效和能力績效。考評程序：直接上級和相關考評部門對被考評者進行考評，間接上級進行審核，由考評員（或指定考評專員）將考評結果匯總，并報考評委員會審批，由被考評者上級將考評結果反饋給被考評者，進行績效溝通，并制訂績效改善計劃。考評員將考評結果歸入每個人績效檔案，該結果和薪酬、培訓等掛鉤。績效考評結果應用職務晉升：年度考評系數≥1.2或連續兩年≥1.0職員，優先列入職務晉升對象；職務降級：年度考評系數≤0.8或連續兩年≤1.0職員給職務降級；工資晉升：年度考評系數≥1.2或連續兩年≥1.0職員，在崗位工資內晉升檔次；工資降檔：年度考評系數≤0.8或連續兩年≤1.0職員，在崗位工資內降檔；辭職：連續三年年度考評系數≤0.8職員，應自動辭職。考評申訴及處理：被考評者對考評結果持有異議，可在得悉考評結果3天內向所在部門、大區、企業考評員提出申訴。考評專員接到申訴后，即著手組織審查，必需在一周內將審查結果通知申訴者。

第七節薪酬福利集團薪酬實施結構工資制，包含崗位工資、個人特征工資、績效工資、福利和利潤共享，實施以崗定薪，和績效掛鉤標準。集團人力資源部是薪酬管理統籌計劃部門，負責制訂、調整年度薪酬制度，幫助、指導各下屬單位制訂薪酬制度實施細則，進行年度薪酬預算并進行控制，具體組織實施年底調薪工作。薪酬制訂集團高層及以上管理人員薪酬由董事會經過談判制確定，詳見《頤高集團年薪制管理制度》；各職能部門、大區、企業薪酬管理由總經理直接負責，遵照集團薪酬制度制訂本單位薪酬實施細則，實施定薪和調薪工作；指定行政人事專員/主管辦理具體手續，并報集團人力資源部審核和立案。詳見各部門、大區、企業薪酬制度實施細則；臨時崗位人員包含實習、兼職、特聘及其它不列入集團人事檔案、不采取本薪資措施之人員，應由部門/企業先行申報用工計劃表后，參考集團薪酬及福利措施等實施。薪酬組成：崗位工資、個人特征工資為固定部分：每十二個月1月進行調整；崗位工資由崗位評價結果和市場供需確定；個人特征工資由學歷、職稱和在企業服務年限變更情況確定；績效工資為變動部分：由績效考評結果確定；福利：包含政府要求必需福利和企業自設福利。年薪酬總額=累計月薪+福利收入+年底獎或分成獎＋利潤共享。薪資發放職員薪資以自然月為單位計算，職員工資以現金方法直接在企業要求發薪日（次月5日，遇節假日提前或順后）存入職員銀行賬戶或支付給職員本人。新聘用職員銀行卡將于第一次發薪日發給職員。如有本月未能計入，將和次月工資一起發放；試用期職員按低于試用期滿定薪2－4級標準發放，試用期滿后依據考評正式確定薪資等級，并正式任命對應職務；依據國家和企業相關要求，工資發放中將扣除屬于個人支付部分，包含個人所得稅、社會保險、公積金中個人負擔部分；

工資調整每十二個月1月，集團人力資源部依據集團企業經營情況，并考察同期市場薪酬行情，確定調資百分比及標準，由各下屬單位依據考評結果確定調資人員，經本單位總經理同意報人力資源部審核后實施；薪酬日常調整工作由各下屬單位行政人事專員/主管提出書面提議，經總經理批復后報人力資源部實施；因國家法律、生活指數或企業經營發生重大變更，集團將對薪資作臨時性改變調整。內部崗位變動包含晉級、降級、調動，內部崗位變感人員實施1－3個月見習期，職務先到位，薪酬升降待見習考評后正式確定。跨部門、大區、企業調動，隨工作內容改變而實施調入單位薪資體系。薪酬投訴職員對薪酬發生異議，由本單位行政人事專員/主管負責解釋；行政人事專員/主管解釋有困難，報集團人力資源部由人力資源部進行解釋和處理；行政人事專員/主管收到投訴后，屬于計算錯誤，認真進行核實后，于2日內做出回復；屬于對薪酬結構或百分比投訴，上報本單位總經理和集團人力資源部，統一認識后于3日內做出書面回復；情況較為普遍，由集團人力資源部提請管理中心總經理和董事會協商，并于一周內做出書面回復；如包含較大幅度調整，在相關部門參與下，兩周內做出書面回復。企業根據國家政策和地方相關要求為正式職員繳納社會保險、公積金，發放誤餐費及節假日（元旦、春節、婦女節、勞動節、國慶節等）福利等。第八節離職管理本企業所指離職，包含辭職和解聘。職員辭職應提前15天以上以書面形式申請；企業解聘職員，必需提前15天以上以書面形式通知。集團人力資源部或對應行政人事專員/主管，必需在一個星期之內對職員辭職申請給回復，如不一樣意辭職，應向職員說明理由。因正當理由申請辭職而未獲準職員，能夠向集團人力資源部或勞動仲裁機構申訴。職員違反企業規章制度或勞動協議相關要求，而且符合解聘標按時，企業按要求解除或終止勞動協議。職員離開企業以前，應將企業財產、工具、鑰匙、證件和其它全部相關企業信息資料等交還所在部門責任人；不然，給予追究對應法律責任。6.職員有下列情形之一，不得辭職：任集團或企業關鍵事項業務骨干，工作任務還未完成；勞動協議或書面協議約定工作服務期限未滿，其單位不一樣意解除協議或協議；正在接收審查還未結案；法律、法規、規章要求不得辭職其它情形。7.職員有下列情形之一，應予解聘：試用期內，其主管或指導人經考察認定為不能勝任工作；連續兩次績效考評被確定為不合格；單位進行撤并或縮減編制、調整機構需要減員，本人拒不服從組織安排，經教育無效；單位轉移工作地點，本人無正當理由拒不隨遷；無正當理由連續曠工時間超出15天，或1年內累計曠工時間超出30天；違犯工作要求或操作規程，發生責任事故，給本單位造成嚴重經濟損失；營私舞弊，嚴重瀆職或給本單位利益造成重大損害；無理取鬧、打架斗毆、恐嚇威脅單位領導，嚴重影響工作秩序和社會秩序；貪污、偷竊、賭博，和犯有其它嚴重錯誤，又不宜給開除處分；法律、法規、規章要求應予解聘其它情形。8.職員有下列情形之一，不得解聘：因公負傷并被確定喪失或部分喪失勞動能力；婦女在孕期、產期、哺乳期內；患病或負傷，在要求醫療期內；患絕癥、精神病及職業病；法律、法規、規章要求不得解聘其它情形。9.辭職或解聘職員在離職時應辦理相關人事行政手續，辦完相關手續后再辦理工資福利，依據《職員離職管理措施》由人力資源部（相關行政人事專員/主管）和所在企業財務部統一核實發放或扣除工資福利。10.職員辭職或被解聘后，不得泄露商業機密，不得損害原單位經濟權益和技術權益，違者應依法追究法律責任。第二章行政管理要求第一節辦公用具領用在杭單位職員辦公用具直接到集團行政部領取，外地單位職員到本單位行政人事專員/主管處領取。特殊辦公用具向行政部申請購置，金額大于100元按新增固定資產程序辦理。職員不得多領、冒領辦公用具，必需如實填寫領用統計。辦公用具使用應杜絕浪費，不得任意損壞、丟棄辦公用具。第二節固定資產申購職員購置、調撥、維修、報廢固定資產，均需向行政部或本單位行政人事專員/主管提出申請后按相關程序辦理，具體操作措施參考《頤高集團固定資產管理措施》。職員有保護企業財產義務和責任。集團固定資產實施部門負責制，職員對自己使用電腦、辦公桌、文件柜和記入《固定資產管理卡片》其它固定資產，負有保管和維護責任和義務，造成損失應負擔一定賠償責任。第三節辦公室電話使用要求職員增加、移動、更換辦公室電話號碼，需向行政部（在杭）或行政人事專員/主管提出申請，并幫助辦理。職員領取、更換電話座機向行政部（在杭）或行政人事專員/主管領取，但不得隨意損壞、丟棄和無故更換。職員通話時應注意使用禮貌用語、控制通話時間。打長途電話，應該使用IP服務。職員應在電話鈴響三聲之前接聽電話，不得無故拒接、掛斷電話。職員不得隨意使用企業電話處理私人事務，不得使用企業電話實施恐嚇、騷擾她人行為，對違反本條例者將給行政處罰。第四節通訊費用補助集團中層及以上管理人員可享受一定額度手機話費報銷，遵照“超支自負，節余不補，限額報銷”標準，詳見《頤高集團通訊費管理要求》。特殊崗位職員，移動手機話費能夠合適給報銷，報銷額度依據崗位由集團財務中心和管理中心共同確定。移動通訊工具一律由本人自備，維修費用由個人負責。享受通信費報銷職員，每個人只能報銷一部手機話費，并須辦理包月套餐。移動電話通訊費實施月度報銷制，享受話費報銷職員必需憑通信企業（移動、聯通或電信）打印含有本人名字當年當月手機號碼發生話費發票單據進行報銷，充值卡定額發票（報銷額度在100元以內除外）或收據不作為報銷憑證。各單位人員移動電話通信費報銷標正確定后，通常不得變動。若有特殊原因需要變動或增減，須于每個月25日前報財務中心和管理中心審批。享受移動通訊費報銷職員，須保持二十四小時開機，并不得把手機轉為服務臺呼叫狀態。凡在工作聯絡時，3次以上呼叫聯絡不上，當月通信費不予報銷。第五節交通費用補助職員外地出差或加班過晚等特殊原因下，企業可酌情報銷交通費。具體報銷額度由企業財務和總經理確定。第六節報刊雜志訂閱和圖書借閱年底，集團統一為各職能部門、大區、企業訂閱第二年報刊雜志。因工作原因，需要尤其訂閱報刊雜志，經單位總經理核準后，由本單位行政人事專員/主管向集團行政部提交申請。報刊雜志放置于辦公室固定位置或根據特定步驟傳閱。企業購置部分圖書供職員內部借閱，借閱手續由本單位行政人事專員/主管辦理，詳見《圖書管理制度》。第七節職員宿舍管理企業酌情為長久在外地工作中層及以上管理人員提供宿舍或給合適住房補助，補助額度由集團財務中心和管理中心確定。長久駐外中層管理及以上人員能夠依據本身情況向本單位、大區總經理提出申請，由管理中心和財務中心具體負責落實。宿舍水電費、物管費等附加費用由職員負擔。

第三章品牌和信息管理第一節工作證領用及相關要求職員工作證包含臨時工作證和正式工作證，在集團人力資源部（杭州）或本單位行政人事專員/主管（杭州以外）處領取。試用期職員佩戴臨時工作證，待轉正后更換正式工作證。職員于工作時間、工作場所必需佩戴工作證。工作證必需掛于胸前，不得置于她處。工作證遺失、損壞向本單位處申請補辦，須繳納工本費。職員不得轉借、有意損壞、丟棄工作證，違者將給行政處罰。第二節名片制作管理措施職員名片由集團人力資源部統一印制。職員印制名片需提出申請，填寫《名片印制申請審批單》，經本單位總經理同意后，由人力資源部負責制作。特殊情況，經人力資源部授權，在當地制作。名片模板由集團統一制訂，任何企業、單位、個人不得隨意更改。任何職員不得使用企業為其印制名片實施有損企業形象、聲譽行為，對違反本條例者將給處罰。第三節職員常見文本標準集團對常見文本統一定義格式，包含：word文檔、郵件模板、母版和工作總結、工作計劃、會議紀要模板等。word文檔頁眉頁腳，分為集團、數碼連鎖、置業、IT世界網、億茂數碼和通信企業六個版本，以業務不一樣而異。要求全部職員在word文件中，全部要做頁眉頁腳設置。郵件統一使用一般模板，郵件頭包含收件人、您好兩個要素，郵件尾包含發件人姓名、發件人企業、發件人企業地址、發件人聯絡電話、傳真、企業網址、發件人郵件地址、發信日期（含年月日時分）。集團統一制作PPT母版，分為集團、置業、連鎖、億茂、通信、IT世界網五類，以藍色為背景。工作總結、工作計劃、會議紀要統一格式，使用模板時要求將文件發生日期作為文件名前綴，以方便查找。第四節企業BQQ、Email新職員到人力資源部（在杭）或本單位行政人事專員/主管處申請企業BQQ、Email，由行政人事專員/主管向人力資源部提交《BQQ號碼申請單》、《電子信箱申請單》，由人力資源部負責具體開通、設置、注銷等工作。若BQQ、Email出現技術性問題，職員可直接聯絡行政部網絡信息主管處理。職員不得利用BQQ、Email盜取她人信息、企業機密及傳輸違反國家法律、法規及企業規章制度信息。第五節集團網站和博客是頤高集團企業形象網，也是職員全方面、立即了解集團一個平臺。是集團職員交流、溝通內部共享平臺，實施實名注冊，管理員認證制。任何職員不得以任何理由攻擊企業形象網站和博客。對網站、博客改版、改善提出寶貴意見職員，集團將給予獎勵。第六節頤高簡報1．《頤高簡報》是一份讓全部職員立即了解集團動態，學習相關資料，發表工作和生活感言雙周電子期刊，信息立即在博客公布；.2．全體職員應仔細閱讀《頤高簡報》，主動投稿，并提出寶貴意見。3．簡報編輯部按月度發放稿酬。

第四章財務管理制度第一節費用報銷步驟1．職員按集團財務要求報銷相關費用，具體報銷步驟為：報銷人填寫報銷單所在企業總經理審核所在企業（大區）財務會計報銷費用核實財務經理報銷費用審核費用報銷和領取款項領取由報銷人員本人到財務部領取。報銷額度超出集團要求相關要求，需由集團財務中心總經理或董事長審核簽字。費用報銷需在費用發生當月內報銷完成，標準上不得跨月報銷；如需跨月報銷需由大區（企業）總經理和財務中心總經理簽字認可。第二節差旅費用管理出差住宿費報支相關要求：出差地點若備有住宿場所，不得報支住宿費；如有二人以上一起出差，則以二人或三人（同性別）同住一間房間為報支標準；住宿費報支，需附住宿發票。出差交通費報支相關要求交通工具選擇標準上以陸上交通工具為主，乘坐飛機事先必需經大區（企業）總經理或大區（企業）總經理級以上領導同意；駕駛企業車輛，按實際耗油憑據，據實報支；出差伙食費報支相關要求如出差地點已提供伙食，不報支伙食費；如招待用餐，附對應票據報支，不再反復報支該餐伙食費。出差尤其費報支項目及其它1）包含因公務發生郵電費、交際費、醫藥費、意外損失及其它因公支出等，經主管責任人核準和財務部門審核后，方可給予報銷。工作地市內公共交通費報支標準交通工具選擇：外出乘坐交通工具分為三類：公交車、公務車、出租車（需事先說明情況經主管核準）；乘出租車或公交車，據實報支；報支出租車發票上應注明出發地、目標地、辦事事由；使用公務車，憑油費發票報支。其它事項工作人員出差于原定時間內，無法按時返回者，須經電話、電子郵件等方法請示負責主管核準后，方得延長或變更出差時間和行程；出差遇逢假日，不報支加班費，但可申請調休；尤其費項目，出差人需先經部門（企業）總經理以上責任人核準后，方可報支。第五章黨工團建設依據《中國共產黨黨章》要求，集團組建了黨組織，設置黨支部，職員有入黨意愿能夠向黨支部（）提交書面申請。已加入中國共產黨組織新入職職員,可憑組織關系轉接函將黨員關系轉至集團黨組織，參與正常支部活動，行使黨員義務和權利。集團設置工會，凡工作滿六個月職員均可申加入工會）。在接收工會領導和活動時，行使工會會員義務和權利。加入工會職員享受工會福利并需繳納工會會費。集團設置團總支，有意向加入中國共青團組織適齡職員能夠申請加入企業團支部組織（），參與團組織各項活動。已加入中國共青團組織新入職職員,可憑團員證將團員關系轉至集團團組織，并行使自己義務和權利。

第三篇職業操守第一章職員行為總則職員應遵守國家法律、法規及集團規章制度，不得發生和國家法律、法規及集團規章制度相違反行為。職員應維護集團形象和聲譽，保守集團商業秘密，不經上級許可不得私自對外發表包含集團個人意見。職員未經集團企業法人代表授權或同意，不得以企業名義考察、談判、簽約、擔保、證實、代表企業出席公眾活動等。職員能夠在不和企業利益發生沖突前提下，從事正當投資活動，但嚴禁投資于用戶或業務競爭對手，嚴禁以職務之便向投資對象提供利益活動等。職員須珍惜集團財產，不得有意損壞單位財產或將單位財產挪及私用。每位職員工作必需對上級和下級負責，無下級職員對用戶及相關業務領域負責。職員應忠于職守，努力工作，相互團結，相互尊重。職員不得有貪污受賄、搞小集團、信息誤導等行為。職員除周末例假、國家法定假期、因公出差或請假外，均應按時辦公，不得曠工、遲到或早退。上班時間，職員不得從事和工作無關活動，不得將外部及其它無關人員帶入工作區。職員必需遵照集團管理制度相關要求辦公。職員在上班期間必需衣著整齊，講究辦公禮儀。職員必需遵照集團財務管理制度處理相關財務事宜，不得私自做主處理財務。第二章禮儀規范第一節儀表規范男士儀表規范頭發：梳洗潔凈，沒有頭屑，不留長發，不留怪異發型；指甲：不能太長，勤剪勤修，手掌保持潔凈清潔；胡須：必需刮潔凈，不留鬢須，勤剪勤修；口腔：口腔清新，牙齒潔凈；服裝：潔凈、整齊、大方。女