全新售后服務承包合同2024年通用合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）

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聯系人：乙方：（全稱名稱）

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聯系人：鑒于甲方為某一產品或服務的提供方，乙方為該產品或服務的購買方或使用者，甲乙雙方為了明確雙方在產品或服務售后服務過程中的權利和義務，經友好協商，達成如下協議：一、服務范圍1.1乙方購買的甲方產品或服務，包括但不限于產品本身及相關的安裝、調試、培訓、維護、升級等服務。1.2甲方提供的售后服務，包括但不限于解答乙方在使用過程中遇到的問題、提供技術支持、提供維修服務、按照約定時間進行定期維護等。二、服務期限2.1甲方向乙方提供的售后服務期限自產品或服務交付乙方之日起計算，具體服務期限按照甲乙雙方約定的時間為準。2.2如果乙方在服務期限內需要延長售后服務，乙方應提前向甲方提出書面申請，雙方協商一致后可以延長服務期限。三、服務質量3.1甲方應按照約定的服務內容和標準，提供專業、及時、高效的售后服務。3.2甲方應確保提供的服務人員具備相關的專業技能和經驗，以保證服務質量。3.3甲方應建立完善的服務質量控制體系，定期對服務質量進行評估和改進。四、服務費用4.1甲方提供售后服務的費用，包括但不限于服務人員的工資、交通費用、材料費用等，由乙方按照約定的方式支付。4.2如果乙方需要甲方提供超出服務范圍的服務，甲方應向乙方提供書面報價，乙方確認后支付相應費用。五、服務響應時間5.1甲方應在接到乙方服務請求后的24小時內給予回復，并按照約定時間到達現場進行服務。5.2如果甲方不能在約定時間內到達現場，甲方應提前通知乙方，并盡快安排合適的時間進行服務。六、違約責任6.1如果甲方未能按照約定提供服務，或者服務質量不符合約定，甲方應承擔相應的違約責任。6.2如果乙方未能按照約定支付服務費用，乙方應承擔相應的違約責任。七、爭議解決7.1對于因履行本合同而產生的任何爭議，雙方應通過友好協商解決。7.2如果協商不成，任何一方均有權將爭議提交我國有管轄權的人民法院解決。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產品或服務說明書

2.產品或服務交付證明

3.售后服務記錄表

4.服務人員資質證明

5.服務質量評估報告

6.服務費用明細表

7.補充協議二、違約行為及認定：1.甲方未能按照約定提供服務或服務質量不符合約定的，視為甲方違約。

2.乙方未能按照約定支付服務費用的，視為乙方違約。

3.雙方未能通過友好協商解決爭議的，任何一方均有權將爭議提交我國有管轄權的人民法院解決。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產品或服務交付后，供應商提供的包括解答問題、技術支持、維修、維護等服務。

2.服務期限：指雙方約定的提供售后服務的時間段。

3.服務質量：指售后服務滿足約定的標準和要求。

4.違約行為：指未能履行合同約定的義務的行為。

5.爭議解決：指通過協商或法律途徑解決合同爭議的過程。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務響應時間過長：甲方應加強服務人員調度，確保及時響應乙方服務請求。

2.服務質量不符合要求：甲方應加強服務質量控制，提高服務人員的專業技能和服務水平。

3.乙方未能按時支付服務費用：甲方應與乙方進行溝通，協商解決支付問題。

4.爭議產生：雙方應通過友好協商解決，協商不成時可提交法院解決。五、所有應用場景：1.乙方購買甲方產品或