PAGEPAGE12024年網約配送員職業技能競賽理論考試題庫大全-中（多選題匯總）多選題1.違反行業要求的行為是（）。A、毆打客戶，造成客戶受傷。B、泄露客戶/網約配送員隱私，傳播客戶/網約配送員隱私信息。C、盜取賬號虛假刷單。D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責任。答案：ABCD2.以下使用摩托車的交通安全注意事項錯誤的是（）。A、摩托車載物，長度不得超出車身0.2米B、駕駛摩托車時雙手可以離開車把耍酷C、車把不可懸掛物品D、下陡坡時可熄滅或空擋滑行答案：BD3.消費的方式包括（）。A、購買內品B、使用商品C、接受服務D、提供服務答案：ABC4.以下的說法正確的是（）。A、接取訂單后確認訂單的送達要求B、接取訂單后要在規定時間內送達C、接取訂單后不用確認訂單的送達要求D、接取訂單后不用在規定時間內送達答案：AB5.當與可戶交接時發現餐品破損時，下列溝通話術正確的是（）。A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送過來，給您帶來的不便，還請您諒解。B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點，給您的用餐帶來不便，非常抱歉。C、給您帶來的不便請您諒解，我再給您重送一份，預計XX時間能給您送過來。答案：ABC6.預包裝食品營養標簽強制標示的內容包括（）。A、能量B、蛋白質、脂肪的含量值及其占營養素參考值的百分比C、礦物質、維生素的含量值及其占營養素參考值的百分比D、碳水化合物、鈉的含量值及其占營養素參考值的百分比答案：ABD7.當配送員面臨需要向商戶催餐的情況，以下可能有積極作用的有（）。A、禮貌合理催餐B、二次催餐時要注意兩次催餐時間間隔C、碰到餐廳有問題，可向調度申請改派D、平時和餐廳維護好關系答案：ABCD8.機動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應當遵守的通行規定有以下（）。A、遇放行信號時，依次通過。B、在沒有方向指示信號燈的交又路口，轉彎的機動車讓直行的車輛、行人先行。C、向右轉彎遇有同車道前車正在等候放行信號時，依次停車等候。D、相對方向行駛的右轉彎機動車讓左轉彎車輛先行。答案：ABCD9.國家建立食品安全風險評估制度，對食品、食品添加劑中（）危害進行風險評估。A、生物性B、化學性C、物理性D、輻射性答案：ABC10.辦理健康證說法錯誤的是（）。A、在當地正規醫療機構/醫院即可辦理B、隨便找個小診所就可以辦理C、需要到政府衛計委辦理答案：BC11.以下充電環境不安全的是（）。A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風、陰涼的環境下充電答案：ABC12.食品召回公告應當包括下列內容（）。A、食品生產者的名稱、住所、法定代表人、具體負責人、聯系電話、電子郵箱等B、食品名稱、商標、規格、生產日期、批次等C、召回原因、等級、起止日期、區域范圍D、相關食品生產經營者的義務和消費者退貨及賠償的流程答案：ABCD13.《食藥總局辦公廳關于做好食品安全標準工作的通知》中要求，各級食品藥品監管人員應嚴格按照食品安全法律、法規和標準，開展（）等各個環節的食品安全監管工作，督促食品生產經營者嚴格按照食品安全標準組織生產經營，切實落實食品安全首負責任。A、食品生產B、食品銷售C、餐飲服務D、食品加工答案：ABCD14.以下屬于禮貌用語的是（）。A、您好B、請C、謝謝D、對不起答案：ABCD15.電瓶車日常保養需要針對哪些零部件？（）A、剎車B、輪胎C、電池D、電機答案：ABCD16.機動車通過沒有（）的交叉路口時，應當減速慢行，并讓行人和優先通行的車輛先行。A、交通信號燈B、交通標志C、交通標線D、交通警察指揮答案：ABCD17.食品生產經營人員上崗時應遵守的個人衛生要求包括（）。A、穿戴清潔的工作服、工作帽B、有腹瀉、化膿性性皮膚病不得上崗.C、不涂指甲油和佩戴戒指D、保持手的清潔衛生答案：ABCD18.以下關于公安機關交通管理部門調解交通事故損害賠償爭議的說法正確的有（）。A、公安機關交通管理部門調解交通事故損害賠償爭議的期限為10日。B、對交通事故損害賠償的爭議，當事人向人民法院提起民事訴訟的，公安機關交通管理部門不再受理調解申請。C、公安機關交通管理部門調解期間，當事人向人民法院提起民事訴訟，法院尚未開庭審理的，調解繼續。D、調解達成協議的，公安機關交通管理部門應當制作調解書送交各方當事人，調解書經各方當事人共同簽字后生效；調解未達成協議的，公安機關交通管理部門應當制作調解終結書送交各方當事人。答案：ABD19.未按要求進行食品貯存的，應當承擔以下哪些法律責任？（）A、給予警告B、沒收違法經營的食品C、拒不改正的，責令停產停業，并處一萬元以上五萬元以下罰款D、情節嚴重的，吊銷許可證答案：ACD20.“快問快答”違規操作免責的有效通話標準是（）。A、網約配送員APP撥打B、隨機撥打C、通話時長5秒以上D、通話時長10秒以上答案：ABC21.某餐館高懸“禁止自帶酒水”，該規定（）。A、合法有效B、是一種變相的強制交易行為.侵犯了消費者的公平交易權C、侵犯了消費者的選擇權D、是無效的答案：BCD22.根據《中華人民共和國道路交通安全法》規定，下列禁止拖拉機通行的道路有（）。A、高等級公路B、高速公路C、城市中心城區內的道路D、大中城市中心城區內的道路答案：BD23.以下符合網約配送員收派過程中的攜件要求的選項有（）A、緊急情況下可使用編織袋和裸膠筐帶件B、3KG以內小件全部裝入集裝包C、不使用帶競業公司LOGO的工具、車輛D、電動車攜帶快件時不得超高超寬答案：BCD24.2002年12月甲在百貨大樓購買一枚鉆戒，標明產地為南非。后經檢驗，被告之是國產鉆戒。甲欲索賠。下列說法正確的是（）。A、百貨大樓構成欺詐，甲可獲雙倍賠償。B、百貨大樓的行為違反消法規定，侵犯了消費者的知情權。C、百貨大樓有權以“從某工藝品公司進貨，不知其為假冒”為由，得以免責。D、甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴。答案：AB25.以下說法不正確的是（）。A、由于女員工懷孕公司解除與該員工的勞動合同。B、公司沒有給員工提供必要的安全設備，要求其自行購買。C、生產經營單位應當安排用于配備勞動防護用品、進行安全生產培訓的經費。D、公司的生產標準未達到行業要求。答案：ABD26.以下關于電動車充電說法不正確的是（）。A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動車放在樓下充電B、將電動車放在樓道充電C、電動車的電池可以一直充電18小時以上D、將電動車放在小區的集中充電去進行充電答案：ABC27.網約配送員在與顧客溝通時，正確的話術是（）。A、您好，我是XXXX，很高興為您服務！B、再見，祝您生活愉快。C、使用禮貌用語，如：謝謝您的理解、十分抱歉造成不便、請稍等。D、直接給顧客，不需要說什么。答案：ABC28.以下關于網約配送員義務說法正確的是（）。A、按時、按質、按量地完成約定的工作任務。B、不得實施有損企業形象和利益的言行。C、配送員因其它事由單方提前解除勞動合同，應以書面形式通知企業，并承擔相應法律責任。D、參與企業工會活動。答案：ABC29.銷售的食品中非法添加藥品的行為，應當給予的處罰為（）。A、沒收違法所得和違法經營的食品，并可沒收用于違法經營的工具、設備、原料等物品。B、貨值金額不足1萬元的，并處10萬元?15萬元罰款；貨值金額1萬元以上的，并處貨值金額5?10倍罰款。C、情節嚴重的，吊銷許可證，并可由公安機關對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處30日拘留。D、構成犯罪的，依法追究刑事責任。答案：AD30.食品銷售者應當對（）的食品進行顯著標示或者單獨存放在有明確標志的場所。A、變質B、超過保質期C、回收D、破損答案：ABC31.根據《中華人民共和國道路交通安全法》規定，機動車載運以下物品，應當經公安機關批準后，按指定的時間、路線、速度行駛，懸掛警示標志并采取必要的安全措施的有（）。A、爆炸物品B、易燃易爆化學物品C、超限的不可解體的物品D、貴重物品答案：AB32.配送過程導致餐品撒漏/損壞應該（）。A、致歉客戶主動理賠B、與客戶溝通為其重新購買一份餐品C、趁客戶還沒發現送完就走D、告知客戶物品簽收后就和網約配送員沒關系了拒絕賠償答案：AB33.道路兩側及隔離帶上種植的樹木或者其他植物，設置的廣告牌、管線等，應當（）。A、與交通設施保持必要的距離B、不得遮擋路燈、交通信號燈、交通標志C、不得妨礙安全視距D、不得影響道路通行答案：ABCD34.從業人員發現自己接觸新冠肺炎疑似病例或確診病例后，應急處置措施有（）。A、主動報告單位并及時就醫B、前往醫院的路上和在醫院內應當全程佩戴口罩C、避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具D、配合做好密切接觸者的追蹤和流行病學調查答案：ABCD35.以下和商家溝通的文明用語不合適的是（）。A、祝您用餐愉快。B、抱歉，給您送晚了。C、你好，請問3號訂單出來了嗎？D、你怎么出餐這么慢？答案：ABD36.《食品安全法》中規定禁止使用（）的禽、畜、獸、水產動物肉類及其制品。A、病死B、毒死C、死因不明D、摔死答案：ABC37.下列說法不正確的是（）。A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子B、可隨意改變安全帽的任何結構C、可將頭盔充當器皿使用D、可將頭盔充當坐墊使用答案：BCD38.以下對于網約配送員需要進行手部清潔說法不正確的是（）。A、網約配送員不直接接觸食品，不需要手部清潔。B、網約配送員需要時刻佩戴消毒手套。C、由于網約配送員從事工作的特殊性，需要注意進行手部清潔。D、每次送餐前需要進行專業的手部消毒。答案：ABD39.以下說法不正確的是（）。A、禁止在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火B、炒菜時鍋里著火可用水直接澆滅C、在加油站旁邊抽煙時一定要注意D、為解救被困的小狗，小劉謊報火警答案：BCD40.以下屬于網約配送員必備裝備的是（）。A、工衣B、運動鞋C、短褲D、餐箱答案：AD41.下列關于頭盔作用的說法正確的有（）。A、電動車摩托車因體積小、平穩性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞就極易造成人員傷亡。B、頭盔的在受到沖擊時保護騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖、減震的保護作用，防止85%的頭部受傷。C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%，重傷風險降低70%。D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔。答案：ABC42.國家建立食品安全信息統一公布制度。下列哪些信息由國務院衛生行政部門統一公布。（）A、國家食品安全總體情況B、食品安全風險評估信息C、食品安全風險警示信息D、重大食品安全事故及其處理信息答案：ABCD43.充氣柱是否合格，需要測哪些指標？（）。A、氣泡高度B、膨脹率C、氣體損失率D、厚度與厚度偏差E、最大長度答案：ABCD44.《中華人民共和國道路交通安全法》規定，任何單位或者個人不得有下列（）行為。A、拼裝機動車或者擅自改變機動車已登記的結構、構造或者特征。B、改變機動車型號、發動機號、車架號或者車輛識別代號。C、偽造、變造或者使用偽造、變造的機動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標志、保險標志。D、使用其他機動車的登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標志、保險標志。答案：ABCD45.將食品離地離墻貯存是為了（）。A、便于存取B、通風防潮C、防止有害生物藏匿D、便于檢查和清潔答案：BCD46.食品安全法所稱回收食品，是指已經售出，因違反（）或者超過保質期等原因，被召回或者退回的食品，不包括依照食品安全法第六十三條第三款的規定可以繼續銷售的食品。A、法律、法規B、食品安全標準C、團體標準D、企業標準答案：AB47.在封套的外包裝上明顯的位置處應標明（）。A、產品標準編號B、產品名稱、規格和數量C、檢驗日期D、質量檢查員姓名或代號E、儲存期限答案：ABE48.以下關于交通事故發生后的做法不正確的是（）。A、馬上對傷員進行挪動搶救B、在事故周圍設置危險警告標志C、迅速清掃現場D、完成手里的訂單再處理事故答案：ACD49.站點管理要依據日常運營情況進行管理，主要包括（）。A、人員出勤數據B、配送訂單數據C、違規體驗數據D、節假日答案：ABC50.符合餐飲食品從業人員健康管理的有（）。A、員工手部受傷時要貼上創可貼戴上手套方可加工食品B、兼職人員不需要辦理健康證C、出現感冒發燒后需要調離加工產品的崗位D、上崗前辦理餐飲食品從業人員健康證答案：ACD51.關于餐箱外部、小配件及毛巾的清潔消毒，敘述正確的有?()A、配送箱外部同樣需要保持清潔B、隔板、飲料架也需消毒處理后再使用C、清潔消毒后需保證無殘渣及異味D、消毒后毛巾需清洗消毒后再曬干保存答案：ABCD52.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂答案：ABC53.下列哪種物品不能配送?A、非法宣傳材料B、管制刀具C、不明粉末類D、化學氣體類答案：ABCD54.下列屬于違法犯罪影響的是()A、影響個人找工作B、影響個人參軍入伍C、對個人及家庭無其他后續影響D、影響子女升學、入黨答案：ABD55.()屬于出口收匯核銷單的內容。A、海關核放情況B、出口單位備注C、外匯管理部門核銷意見D、預計收款日期E、收匯方式答案：ABCDE56.快件丟失的賠償，應免除本次服務費用，此外，還應()。A、定時賠償原則B、全額賠償原則C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規定賠償D、對于購買保價的快件，快遞企業按照被保價金額進行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關民事法律賠償答案：CDE57.和客戶通過電話溝通的時候應當注意什么?A、語氣生硬B、話術專業C、滔滔不絕D、簡潔干練答案：BD58.快遞實物傳遞網的組成要素()A、呼叫中心B、大區或省級網C、處理中心D、調度營運中心答案：ACD59.下列關于地圖方向說法不正確的是()。A、下表示是西方B、上表示是北方C、左表示東方D、右表示南方答案：ACD60.派送段設計的基本要求包括()。A、范圍大小適宜B、保證每名快件派送人員的工時得以充分利用C、段與段之間界限要清楚明確D、段與段之間區域可以相互重疊E、段與段之間的派送量大小要基本均衡答案：ABCE61.以下關于調整配送區域說法不正確的是()。A、可以避開不可跨越的天然屏障:包括山丘、鐵路、河流、高速公路等B、可以避開不可穿行的地標屏障:大型廣場、大型企事業單位、校園、公園C、可以避開市政、行政原因修路、限電限摩的道路D、以上說法都對答案：ABC62.美團點評的價值觀是什么?()A、以客戶為中心B、正直誠信C、合作共贏D、追求卓越答案：ABCD63.自取件主要適用于()。A、派送兩次仍無法派送的快件B、客戶約定自取的快件C、體積重量過大的快件D、相關政府部門提出要求的快件答案：ABD64.有關辦公設備日常保養和維護的說法，正確的是()。A、打印機必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環境中工作B、電腦顯示器可用酒精、清潔劑等化學溶劑進行擦拭清潔C、計算機長時間不使用，應設定屏幕保護程序，防止屏幕老化D、清潔鍵盤時不要讓液體流入鍵盤縫隙中答案：ACD65.在下列確認傷者是否有意識的方法宜采用的是()。A、在傷者耳邊呼叫B、輕輕拍打傷者肩部C、用力敲打傷者頭部D、輕輕拍打傷者手部同時在其耳邊呼叫確然是否有反應答案：ABD66.經營快遞業務的企業及其從業人員不得()快遞服務過程中知悉的用戶信息。A、出售B、泄露C、非法提供D、丟棄答案：ABC67.每日開工前，騎士需進行哪些裝備的安全檢查?()A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉向燈是否正常答案：ABCD68.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?A、趕時間派件，和業主搶乘電梯B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號差，可以大聲講話答案：ABCD69.屬于女士化妝禁忌的有()。A、清雅淡妝B、離奇出眾C、殘妝示人D、修妝不避人答案：BCD70.進出口貨物報關單按照使用性質可以劃分為()。A、進料加工進出口貨物報關單B、來料加工及補償貿易進出口貨物報關單C、外商投資企業進出口貨物報關單D、一般貿易及其他貿易進出口貨物報關單E、需國內退稅的出口貿易報關單答案：ABCDE71.騎行電動車需要在路邊停車時，下列選擇停車地點錯誤的是?()A、在停車泊位內停放B、在路邊隨意停放C、在人行道上停放D、靠左側路邊逆向停答案：BCD72.騎行過程中遇到前方交叉路口交通阻塞時，以下錯誤做法是?A、從前車兩側穿插通過B、可借對向車通道C、依次停車在路口外等候D、進入路口內等候答案：ABD73.13.易腐蝕物品主要有()。A、雙氧水B、黃金飾品C、高錳酸鉀D、氯酸鉀答案：ACD74.車輛調度工作的特點包括()。A、計劃性B、預防性C、機動性D、權威性E、隨機性答案：ABCD75.以下英譯漢正確的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八點鐘開門，下午六點關門。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?為了運輸安全，您介意我們開箱核實托寄物的內容嗎?D、OnSundayasusual星期一照常營業E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC76.顧客要求送餐時配送其它非配送要求內物品，騎手應該怎樣做?()A、禮貌說明平臺要求，不能攜帶其它物品，爭取顧客諒解B、顧客提的無論任何要求，必須滿足C、委婉拒絕并取得諒解答案：AC77.在配送時，發現餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?A、為用戶備好紙巾;B、主動向用戶致歉;C、裝作沒看見;D、隨便擦拭下;答案：AB78.已到達送餐地址但客戶電話打不通，聯系不上顧客時，正確的做法是?()A、給客戶發一條短信，說明情況，并約定等客戶幾分鐘B、聯系不上，放棄此客戶，不做任何措施C、在騎手APP中進行報備D、打電話給站長報備，然后去送其他客戶答案：AC79.快遞企業收取代理報關服務費時應()。A、隨意指定價格B、根據業務成本和市場競爭的需要確定收費的標準C、根據企業目標利潤制定收費標準D、征得當地物價部門的同意E、無需征得當地物價部門的同意答案：BD80.下面關于配送高壓線表述正確的是()A、不準參與打架斗毆、聚眾鬧事等違法犯罪活動B、不準在互聯網或公眾場所發表與國家政策法規、核心價值、企業價值觀不一致的言論，不造謠、不誹謗，不說不文明話語C、支持非法組織或非法活動D、不觸犯國家法律法規答案：ABD81.為了在商場區域取餐更省時間，下面那些信息需要了解?A、商場公交站分布B、商場內部的路線分布C、商場內部的區域分布D、商場地鐵站出入口分布答案：BC82.下列說法錯誤的是?()A、遇到物品異常應該及時和商家溝通解決B、遇到物品異常也沒關系，送給顧客就行了C、商品異常是商家的原因，自己不用操心答案：BC83.下列敘述正確的是()。A、內蒙古自治區烏蘭察布市的電話區號是0474B、內蒙古自治區赤峰市的電話區號是0476C、內蒙古自治區巴彥淖爾市的電話區號是0478D、內蒙古自治區呼倫貝爾市的電話區號是0480E、內蒙古自治區興安盟的電話區號是0482答案：ABCE84.26.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務組織應在投遞前聯系收件人，當出現快件無法投遞情況時，采取()等措施。A、當出現首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯系收件人，告知再次投遞的時間及聯系方法B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作時間。若收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用C、若聯系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯系寄件人，協商處理辦法和費用D、若聯系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務組織在對快件保存至少3個月后可以按照相關規定處置快件答案：ABCD85.派送到付現結的國際快件時，做法正確的是()。A、派前進行復重B、復重的重量大于運單重量，按運單重量收取運費及燃油附加費C、提前通知客戶收取資費D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費答案：ACDE86.下列哪項不屬于非機動車()。A、三輪汽車B、自行車、人力車C、輕便摩托車D、殘疾人專用車答案：ACD87.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部答案：ABC88.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業簽訂了代收貨款協議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應的發票及單據D、將發票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙答案：ABCD89.客戶滿意度調查常用的方法主要包括:()。A、問卷法B、訪問法C、觀察法D、頭腦風暴法E、委托調查法答案：ABCE90.48.發現各類偽造或者變造的()以及假冒侵權等物品的，應當及時報告公安、工商行政管理等部門。A、信息B、貨幣C、證件D、印章答案：BCD91.38.服務禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠C、寬容D、從俗答案：ABCD92.食品配送安全包括()。A、生熟冷熱安全存放B、騎手個人衛生C、餐箱清潔衛生D、配送準時到達答案：ABC93.騎行過程中把第三方車輛撞了，騎士全責，以下哪些選項是保險理賠所需的?()A、事故責任認定書B、保單號C、車輛定損材料D、維修發票答案：ABCD94.騎士取餐食品安全要求有()。A、騎士在取餐時，發現餐飲服務提供者屬于無食品經營資質或存在重大食品安全隱患的，應將相關情況上報。B、騎士在取餐時，對有外賣封簽的食品，應現場檢查外賣封簽的完整性，對外賣封簽已被破壞或外賣封簽不完整的食品，應拒絕接收。C、騎士對訂單及封簽完整性復核無誤后，應盡快將食品放入配送箱(包)，放入時應避免擠壓。D、對于在配送過程容易引起外觀變形等質量問題的食品宜單獨存放。答案：ABCD95.暴雨步行時，做法正確的是?A、雷雨閃電時，不要撥打、接聽電話B、要與高層建筑保持一定的距離C、不要在大樹下躲雨D、應注意觀察，小心前行答案：ABCD96.EDI所傳遞的各種憑證包括()等。A、進出口許可證B、信用證C、配額證D、檢疫證E、報稅單答案：ABCD97.關于裝箱單中包裝種類和件數、貨物描述一欄中應該填寫貨物的()等內容。A、名稱B、規格C、數量D、產地E、包裝說明答案：ABCE98.86.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、HenanProv.China→中國河南省答案：ABCE99.以下英譯漢正確的是()。A、counter柜臺B、deliverybill運單C、expressservice快遞服務D、indemnity內容E、inquiry查詢答案：ABCE100.進出境快件監管的基本要求包括()。A、需在海關正常辦公時間以外進行的，應事先征得所在地海關同意B、應當在經海關批準的專門監管場所內進行C、應當在海關對進出境快件的專門監管場所內設有符合海關監管要求的專用場地、倉庫和設備D、進境快件自運輸工具申報進境之日起15日內，應當向海關申報E、快遞企業應當按照海關的要求采用紙質文件方式或電子數據交換方式，到海關辦理報關手續答案：ABCE101.以下()情況會導致海關扣件。A、數量不符B、有單無貨C、價值不符D、無發票E、包裝不美觀答案：ABCD102.口罩的作用包含()。A、防病毒B、防細菌C、美觀保暖D、減少呼吸道疾病的發生答案：ABD103.客戶關系管理體系是()。A、保證企業與客戶良性互動而設計的有效工具B、快遞企業為客戶提供增值服務而制作的程序鏈C、為客戶提供更低價的服務方案D、挖掘關鍵客戶答案：AB104.配送人員管理制度一般包括哪些說明?()A、禁止行為B、崗位職責C、服務要求D、適用范圍答案：ABCD105.疫情防控需要注意以下幾點?A、戴口罩、勤洗手、不聚集B、嚴防嚴控、健康第一C、無接觸配送D、盡早打疫苗答案：ABCD106.預警級別中一級是最嚴重的，不用()來表示。A、紅色B、黃色C、綠色D、橙色答案：BCD107.以下漢譯英正確的是()。A、好的，請講下去Yes，goahead，please.B、您咨詢的問題是ThequestionyouaskisthatC、請您不要著急，我會盡力幫您解決。Don’tworry,Iwilltrymybesttohelpyou.D、我是??公司的收件員，叫??。Iam??,mynameis??.E、感謝您的耐心等待Thankyou.答案：ABC108.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?()A、路上行駛安全平穩B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過答案：ABCD109.目前快遞企業的增值服務主要包括()。A、保價服務B、保險服務C、清關服務D、通訊服務答案：ABC110.一輛班車由上海至東莞，路由規劃順序正確的是()。A、上海——衢州——南昌——鷹潭——上饒——惠州——河源——東莞B、上海——衢州——上饒——鷹潭——南昌——河源——惠州——東莞C、上海——金華——鷹潭——上饒——惠州——南昌——贛州——東莞D、上海——鷹潭——上饒——南昌——金華——贛州——惠州——東莞E、上海——金華——上饒——鷹潭——南昌——贛州——惠州——東莞答案：BE111.4.快件運輸常見方式有()。A、航空運輸B、公路運輸C、鐵路運輸D、水路運輸答案：ABC112.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業簽訂了代收貨款協議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應的發票及單據D、將發票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用答案：ABCD113.運用十字標記法批注的內容包括()。A、無法派送的原因B、無法派送的原因代碼C、派送的日期和時間D、快件派送人員工號E、快件派送人員聯系電話答案：ABCD114.5.填充物的產品種類包括()。A、植物纖維類B、發泡類C、充氣類D、懸空緊固類答案：ABCD115.以下屬于聯系不到用戶異常原因的是()。A、顧客電話已停機B、顧客留錯電話C、顧客電話無人接聽D、未聯系客戶答案：ABC116.以下哪些充電環境是不安全的?A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風、陰涼的環境下充電答案：ABC117.網約配送員儀表要求應該遵守的是()A、必須佩戴頭盔B、保持手部干凈C、保持面部整潔D、有絡腮胡答案：ABC118.對快件運單的派件存根，處理方法正確的是()。A、對運單進行分類整理B、核對運單數量是否準確C、對難以辨認的簽名，用正楷加以注明D、核對無誤后，將運單整理整齊進行裝訂E、交接運單并辦理交接手續答案：ABCDE119.對于以下配送規范點，下列做法正確的是?()A、暴力敲門B、不需要核對商品C、需要核對用戶信息D、微笑并隨手關門答案：CD120.關于配送入戶描述正確的是?()A、未經允許，不可隨意進入客戶居住場所B、涉及大件家具，家電安裝和搬運、包裝等工作內容，客戶在家且征得客戶同意后可入戶C、入戶后需注意服務禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、雨天請勿將雨具帶入客戶處D、在客戶處需做到非禮勿視、非請勿動答案：ABCD121.快遞業務員常用的勞動防護用品()。A、護腰或護腰背心B、口罩C、防護鞋D、護膝E、防護手套答案：ABCE122.以下關于交通事故發生后的做法不正確的是()。A、馬上對傷員進行挪動搶救B、在事故周圍設置危險警告標志C、迅速清掃現場D、完成手里的訂單再處理事故答案：ACD123.用戶聯系不上的報備條件有?A、已完成取貨;B、多次未能聯系到用戶;C、在用戶地址附近;D、已點擊確認送達;答案：ABC124.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損;B、湯灑出來沾到了饅頭上;C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出;D、奶茶的杯子被完全壓裂;答案：ABCD125.下列說法不正確的是?A、大額訂單接取后如果無法獨立派單，應該即時向上級求助B、大額單在接取后如果不想配送可以隨時取消C、大額訂單可以延時配送答案：BC126.有下列哪種疾病不可從事網約配送員?()A、甲型病毒性肝炎B、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病C、化膿性或者滲出性皮膚病D、慢性支氣管炎答案：ABC127.關于快件的裝載，做法正確的是()。A、易碎快件單獨放置B、穩固碼放快件C、充分利用車輛的運載能力D、后派后裝E、超重件由專門的車輛負責派送答案：ABCE128.關于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有?A、餐箱內壁需用清潔液進行噴灑清潔;B、消毒液需均勻噴灑餐箱內壁每個位置;C、消毒后餐箱需通風晾曬至少5分鐘;D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡;答案：ABCD129.17.下列選項中，屬于航空禁寄物品的有()。A、帶電池的各類電子產品B、磁性物品C、化妝品D、在安檢視圖呈現“不明圖像”的物品答案：ABCD130.小哥送貨時商品沒有送到就提前點單了?操作正確的是()。A、第一時間向用戶道歉B、詢問客服訂單號以及配送小哥的名字C、回復用戶會上報相關部門嚴查和宣導，并感謝用戶的反饋D、幫客服聯系相關人員，早日把商品送到用戶手中答案：ABCD131.以下說法不正確的是?()A、后視鏡是為了看視野的，我從來不使用后視鏡所以不必調整B、后視鏡需要調整是為了看得到C、每個人的行車習慣不一樣，不一定需要后視鏡答案：AC132.發生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息?()A、事故發生的地點B、發生事故的車輛類型C、車輛的牌號D、是否有人員傷亡等簡要情況答案：ABCD133.配送人員出發前及行駛過程中，正確的是()。A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲B、嚴禁酒后行駛，嚴禁行駛過程中吸煙C、嚴禁闖紅燈急剎車行為D、行駛過程中單手接打電話E、在機動車道行駛，提升送單效率答案：ABC134.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?()A、趕時間派件，和業主搶乘電梯B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號差，可以大聲講話答案：ABCD135.87.發現一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現場查找B、與上一環節進行聯系查找C、退回上一環節D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：CD136.騎手開工標準著裝不正確的是?()A、工服、工牌、口罩、頭盔B、工服、拖鞋、遮陽傘C、工服、遮陽傘、短褲D、工服、工牌、拖鞋、短褲答案：BCD137.對網約配送員的個人素質要求包含()A、邏輯思維能力要求B、身體素質要求C、服務態度要求D、工作效率要求答案：ABCD138.超過6個月無人認領，由快遞企業在郵政管理部門的監督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著信件C、處于報關階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件答案：BD139.快件丟失的賠償，應免除本次服務費用，此外，還應()。A、定時賠償原則B、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《民法典》等相關法律規定賠償C、對于購買保價的快件，快遞企業按照被保價金額進行賠償D、造成客戶其它損失的，按照相關民事法律賠償答案：BCD140.72.()屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數量與封發清單上標明數量一致C、快件有滲漏、發臭、腐爛變質現象發生D、快件包裝內疑似沒有物品E、拆出的快件有水濕、油污等現象答案：ACE141.配送員拿取訂單時，需要關注哪些訂單信息()A、顧客備注信息B、訂單號C、是否有易碎品D、是否有水產品答案：ABCD142.一般來說，消費者享有對以下哪些內容進行監督的權利()。A、商品B、服務C、不合格商品D、商品和服務以及保護消費者權益的工作答案：ABC143.差評的主要緣由有哪些?()A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點送達C、服務態度差D、騎士行為不端、儀容不整答案：ABCD144.火災發生后，常采用的滅火方法有()。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD145.騎士配送過程中正確做法的是()。A、涉及無接觸配送時，騎士將食品放置在客戶指定臨時存放場所，并告知客戶及時取餐。B、配送時應采取必要的防塵、防雨等措施，防止配送時對食品的污損。C、在配送過程中應保持外賣封簽的完整性，配送箱(包)不宜直接落地。D、按顧客需求，具備即時通訊條件時，宜拍攝包含商品并能明確食品位置信息的照片發送給客戶，便于客戶到指定位置拿取食品。答案：ABC146.為了在商場區域取餐更省時間，下面那些信息需要了解?()A、商場公交站分布B、商場內部的路線分布C、商場內部的區域分布D、商場地鐵站出入口分布答案：BC147.以下符合騎士形象標準的是?()A、潔凈鞋子深色襪B、不留指甲長頭發C、安全帽下開口笑D、整齊工服闖天下答案：ABCD148.46.寄遞服務用戶個人信息(以下簡稱寄遞用戶信息)，是指用戶在使用寄遞服務過程中的個人信息，包括()。A、單位名稱B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄遞詳情單號、時間、物品明細D、身份證件號碼、電話號碼答案：ABCD149.日常騎行規范正確的有?()A、不闖紅燈不違停B、嚴禁酒駕慢轉彎C、安全帽須時刻戴D、減速避讓人與物答案：ABCD150.配送員配送過程中哪些情況可提升好感度()。A、禮貌用語，節假日使用祝福語B、正常配送，訂單配送準時，準確C、貼心服務，隨手關門，不打擾顧客D、關注客戶需求，滿足客戶合理需求答案：ABCD151.42.地方各級人民政府應當確保政府相關行為符合公平競爭要求和相關法律法規，維護快遞業競爭秩序，不得出臺()的政策措施。A、違反公平競爭B、可能造成地區封鎖C、快遞業發展規劃D、行業壟斷答案：ABD152.以下關于到店取餐說法正確的是()。A、出餐慢時可以通過大聲說話向商家施壓B、和商家溝通要禮貌C、連鎖店可以到任何一家取餐D、在商家未出餐可以上報答案：BD153.關于客戶類別以下說法不正確的是()。A、將客戶分為三六九等B、客戶的付款金額決定配送服務質量C、平等對待所有客戶D、客戶是否打賞決定配送服務質量答案：ABD154.辦理健康證說法錯誤的是?()A、在當地正規醫療機構/醫院即可辦理B、隨便找個小診所就可以辦理C、需要到政府衛計委辦理答案：BC155.對于突發的寄遞用戶信息安全事故，應當立即采取補救措施，按照規定報告郵政管理部門。并配合郵政管理部門和相關部門的調查處理工作，不得出現()。A、謊報B、遲報C、瞞報D、漏報答案：ABCD156.以下敘述不正確的是()。A、超過有效期的檢驗檢疫證單，經批準后可以更改B、檢驗檢疫證單更改后與輸入國法律法規不符的，經批準后可以更改C、檢驗檢疫證單發出后，報檢人員不可以申請更改D、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構尚未實施試驗檢疫的，報檢人員可以向受理報檢的機構申請更改報檢信息答案：ABC157.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應該如何放置?A、無需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區分開來放置答案：BCD158.騎行電動車需要在路邊停車時，下列選擇停車地點錯誤的是?A、在停車泊位內停放B、在路邊隨意停放C、在人行道上停放D、靠左側路邊逆向停答案：BCD159.健康證的有效期一般不包括()。A、五年B、三年C、兩年D、一年答案：ABC160.發現有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時就醫?A、發熱B、腹瀉C、皮膚傷口或感染D、咽部炎癥答案：ABCD161.77.超過6個月無人認領，由快遞企業在郵政管理部門的監督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報關階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件E、國際無著快件答案：BD162.禮儀依據其適用對象、適用范圍的不同大致上可以被分為()等幾大分支。A、政務禮儀B、服務禮儀C、商務禮儀D、社交禮儀答案：ABCD163.構成EDI系統的三要素是()。A、數據標準化B、電線C、通信網絡D、EDI硬件及軟件E、液晶顯示器答案：ACD164.派送作業現場管理的作用是()。A、提高效率，保證質量B、工作環境整潔有序C、預防為主，保證安全D、減少作業面積E、達到規范化管理答案：ABCE165.當發現商戶出餐慢的時候，正確的做法是?A、直接在騎士APP報備出餐慢;B、多次催促老板盡快出餐;C、禮貌溝通，避免發生沖突;D、滿足報備條件時在APP報備出餐慢;答案：CD166.下列屬于我國直轄市的是()。A、杭州B、北京C、天津D、重慶答案：BCD167.關于網約配送員正式進入中國職業大典的時間描述不正確的是()。A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC168.以下做法正確的是()。A、送餐時直接放在門口B、門口等待時挺胸抬頭面帶微笑C、雙手遞餐D、當面核對物品，禮貌道別答案：BCD169.對于用戶隱私保護哪些行為是禁止的?()A、收集起客戶信息，出售給其他人員B、存下客戶的聯系方式C、騎手間互聊遇到的奇葩客戶D、發現顧客小票掉餐箱了，隨手扔了答案：ABCD170.因快件信息問題導致的海關扣件包括()。A、錯報快件類型B、重量不符C、無發票D、數量不符E、品名不詳實答案：ABDE171.每日開工前，騎士需進行哪些裝備的安全檢查?A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉向燈是否正常答案：ABCD172.調度的職責包括()。A、安排作業場地B、分配派送任務C、監控派送任務完成情況D、配合信息維護人員，完成基礎信息的設置E、與處理部門保持溝通、配合與協調答案：ABCDE173.關于業務款的交接，描述正確的是()。A、移交支票時，需在交款清單中登記支票號碼B、交接雙方在交款清單上簽字C、當日結清D、日清月結E、財務人員應向業務員開具收款票據答案：ABCE174.以下關于網約配送員辦理健康證的說法不正確的是()。A、由于入職時比較匆忙找朋友電腦合成了一個電子版健康證B、健康證辦理不需要體檢C、由于網約配送員的工作特點決定了必須辦理健康證答案：AB175.以下屬于內部信息的正確操作?()A、內部信息不可截圖外發B、工作文檔不能存儲到外部網盤或私人存儲設備C、離職前不得將工作文檔帶離公司D、不得擅自對外披露公司敏感數據答案：ABCD176.下列選項中，()屬于客戶關系維護的方法。A、定期進行電話維護B、隨時告訴客戶最新產品動態C、定期告訴客戶最新產品動態D、隨時進行電話維護答案：AB177.購買商品購買結束后，應該注意細節?A、商品清點，不遺忘B、商品配件，筷子，叉子，蠟燭等備齊C、商品小票D、保溫配件帶齊答案：ABCD178.信息安全性的含義主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD179.()屬于電子商務運行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABCD180.21.經營快遞業務的企業使用緩沖填充物，可遵循下列要求:()。A、優先使用可降解材質的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協議客戶標準產品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、在寄遞協議客戶標準產品時，使用過期一年的填充物答案：ABC181.發現各類偽造或者變造的()以及假冒侵權等物品的，應當及時報告公安、工商行政管理等部門。A、信息B、貨幣C、證件D、印章答案：BCD182.以下關于到達顧客處的操作不正確的是()。A、提前點送達B、完成配送后點擊送達C、在未完成配送時，征得顧客同意后點擊送達答案：AC183.代包裝業務的注意事項包括()。A、審核客戶的申請時，務必考慮此業務的可操作性B、必要的崗前培訓C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查D、核查產品本身的質量E、核實運單的信息資料的準確性答案：ABD184.有關食品安全正確的是()。A、配送中嚴禁打開餐品B、餐箱定期清潔消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、嚴禁將食品放置在地面答案：ABD185.快遞信息的特點主要包括()。A、快遞信息分布廣B、快遞信息時效性強C、快遞信息復雜多變D、快遞信息時效性差E、快遞信息單一答案：ABC186.不符合網約配送員服務要求的是()。A、由于客戶差評和客戶發生肢體沖突B、客戶催餐的時候和客戶發生爭執C、未經客戶允許將餐放在客戶門口D、將餐送達到客戶手中時要保持微笑答案：ABC187.7.對于突發的寄遞用戶信息安全事故，應當立即采取補救措施，按照規定報告郵政管理部門，并配合郵政管理部門和相關部門的調查處理工作，不得出現()。A、謊報B、遲報C、瞞報D、漏報答案：ABCD188.騎士在碰到交通事故涉嫌逃逸時，需要盡量記住逃逸車輛哪些信息?A、車輛的顏色B、車輛的類型特征C、車輛的逃逸方向D、車輛的牌號答案：ABCD189.以下關于工服穿戴不正確的是?A、頭盔的安全扣必須扣緊B、夏天太熱了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子答案：BCD190.關于簽單返還快件，描述正確的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、回寄回單操作中，不得夾帶其它任何托寄物答案：ACE191.暴雨步行時，做法正確的是?()A、雷雨閃電時，不要撥打、接聽電話B、要與高層建筑保持一定的距離C、不要在大樹下躲雨D、應注意觀察，小心前行答案：ABCD192.以下配送服務不合格的是()。A、面對顧客的不滿意評價，配送員找到客戶進行威脅B、對商家的卡餐行為進行怒斥C、配送完成后對顧客說祝您用餐愉快D、由于配送問題和小區保安發生肢體沖突答案：ABD193.以下關于配送使用的手機說法正確的是()。A、手機中需要有導航軟件B、可以是老人機C、手機卡推薦辦理大數據流量套餐D、可以與藍牙耳機進行鏈接答案：ACD194.形式發票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構使用形式發票來為進口商開立信用證D、與商業發票相似，易于識別答案：ABCD195.11.有下列()情形的，寄遞企業不得收寄郵件、快件。A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業登記身份信息的;B、寄件人交寄郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業登記身份信息的;C、寄遞企業收寄郵件、快件時，發現寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。D、寄遞企業收寄信件以外的郵件、快件時，發現寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。答案：AD196.車輛調度的基本原則包括()。A、保證派送時限B、綜合利用運輸工具C、保證安全D、節約成本答案：ABCD197.以下屬于違禁品的是()。:A、汽油B、煙花爆竹C、象牙D、貨幣答案：ABCD198.80.關于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒答案：BDE199.30.快遞業務員在工作中佩戴勞動防護用品是保護的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，()屬于勞動防護用品的種類。A、頭部防護用品B、呼吸器官防護用品C、眼、面防護用品D、手、足防護用品答案：ABCD200.以下哪種屬于泥石流發生前的征兆?()A、聽見樹木折斷、巖石撞擊的聲音B、水位出現異常，水流突然由清變濁C、河水逐漸沸騰，冒出許多氣泡答案：AB201.在騎行中，哪些行為是禁止的?()A、正向行駛B、在路口轉彎時要“一停、二看、三通過”C、快超時了，遇到紅燈沖過去D、騎行中來單了，不必停車，邊騎邊看看是什么單子答案：CD202.以下關于配送餐箱清潔消毒說法正確的是?A、配送餐箱應當定期清潔、消毒B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內餐品，有引發用戶食物中毒風險C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個人形象，提升顧客滿意度D、保障配送過程食品安全，與規范執行配送餐箱清潔消毒制度沒有關系答案：ABC203.查看輪胎的使用情況時，我們應該仔細檢查哪些事項?()A、輪胎充氣是否充足B、夏天時胎壓是否太高C、檢查輪胎磨損情況D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋答案：ABCD204.到店后，哪些地方能停車?()A、商家門口的停車區域B、其它商家的停車區域C、商家旁邊安全地帶D、不能停車的標志下面答案：ABC205.在配送時，發現餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?A、為用戶備好紙巾B、主動向用戶致歉C、裝作沒看見D、隨便擦拭下答案：AB206.下列屬于配送員意外傷殘的是()。A、遺傳心臟病B、送餐過程中突發車禍致殘C、送餐時從樓梯摔下來導致骨折D、送餐時和被一輛大卡車撞傷答案：BCD207.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務組織應在投遞前聯系收件人，當出現快件無法投遞情況時，采取()等措施。A、當出現首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯系收件人，告知再次投遞的時間及聯系方法B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作時間。若收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用C、若聯系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯系寄件人，協商處理辦法和費用D、若聯系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務組織在對快件保存至少3個月后可以按照相關規定處置快件答案：ABCD208.43.下列選項中，()屬于業務推廣要領。A、要準備客戶的資料B、引起客戶的好感C、要從客戶角度考慮問題D、滿足客戶的最大需求答案：ABCD209.發現一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現場查找B、與上一環節進行聯系查找C、退回上一環節D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：CD210.容易引起客戶反感的情況包括什么?()A、吃有異味的食物B、態度不佳C、說話使用禮貌用語答案：AB211.以下導致配送中差評的原因中，哪些是屬于品質方面的原因?A、商品貨損B、水產死亡C、惡語相向D、暴力操作答案：AB212.以下哪幾項會產生客訴()。A、發短信或打電話索要好評B、語氣強硬惡劣，威脅用戶C、未使用禮貌用語D、電話、短信騷擾用戶E、通話未結束直接掛斷用戶電話答案：ABCDE213.發現各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應當立即疏散人員、隔離現場，同時視情況報告()等部門。A、公安B、環境保護C、衛生防疫D、安全生產監督管理答案：ABCD214.()屬于電子商務運行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABC215.行業標準《快遞服務》將快遞服務環節分為()幾大環節。A、收寄B、運輸C、投遞D、簽收答案：ACD216.以下關于電動車充電說法不正確的是()。A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動車放在樓下充電B、將電動車放在樓道充電C、電動車的電池可以一直充電18小時以上D、將電動車放在小區的集中充電去進行充電答案：ABC217.日常騎行規范正確的有?A、不闖紅燈不違停B、嚴禁酒駕慢轉彎C、安全帽須時刻戴D、減速避讓人與物答案：ABCD218.超過6個月無人認領，由快遞企業在郵政管理部門的監督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報關階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件E、國際無著快件答案：BD219.騎行人發現轉向把不靈活時，下列哪一樣是正確的?()A、停車查明原因B、繼續駕駛C、在安全地點停車D、應盡快減速停車答案：ACD220.快遞行業中常用的運輸方式有()。A、航空運輸B、鐵路運輸C、水路運輸D、陸路運輸答案：ABD221.代包裝業務的注意事項包括()。A、審核客戶的申請時，務必考慮此業務的可操作性B、必要的崗前培訓C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查D、核查產品本身的質量E、核實運單的信息資料的準確性答案：ABC222.81.形式發票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構使用形式發票來為進口商開立信用證D、與商業發票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供答案：ABCD223.44.經營快遞業務的企業使用緩沖填充物，可遵循()要求。A、優先使用可降解材質的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協議客戶標準產品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、減少使用緩沖填充物，實現“裸寄”答案：ABC224.以下有關蛋糕配送交通安全正確的是()。A、遵守交通規則，勻速慢行，嚴禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作B、合理規范路線，以最短距離、最優線路進行配送，避開擁堵、坑洼路段，遇減速帶時緩慢通過C、電動車時速不宜過快D、為最快送達蛋糕，超速駕駛答案：ABC225.以下屬于聯系不上顧客異常處理流程的是?()A、如顧客有備用號碼，先撥打備用號碼B、如顧客發起二次配送可以直接拒絕C、異常上報成功后，繼續配送其他訂單D、備用號碼仍未打通，上報異常答案：ACD226.配送過程中應當如何正確著裝與佩戴裝備?A、工服B、頭盔C、長褲D、餐箱答案：ABCD227.關于健康證說法正確的是()。A、騎手需要取得健康證以后才能工作B、騎手需要每年進行健康體檢，更新健康證C、新騎手需要在進行配送工作之前完成健康體檢D、健康證無需定期更換答案：ABC228.關于裝箱單中包裝種類和件數、貨物描述一欄中應該填寫貨物的()等內容。A、名稱B、規格C、數量D、產地答案：ABC229.49.以下符合上崗規范的有()。A、準時簽到B、更換工作服,確認個人儀表儀容符合規范C、準時參加班前會D、檢查物料、用品用具和車輛答案：ABCD230.核對用戶信息需要核對哪些信息?()A、小票上的用戶姓名B、小票上的門牌號C、小票上地址D、下單金額答案：ABC231.3.信息安全性的含義主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD232.配送的餐品過多，應如何合理放置餐品以防止撒漏?()A、飲料最好配備杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放緊密就不會撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB233.電瓶車日常保養需要針對哪些零部件?A、剎車B、輪胎C、電池D、電機答案：ABCD234.以下說法正確的是()。A、訂立和變更勞動合同，應當遵循平等自愿、協商一致的原則B、禁止用人單位招用未成年人C、試用期最長不得超過六個月D、勞動合同當事人需要在勞動合同期間保守用人單位商業秘密的有關事項答案：ABCD235.以下哪些行為會避免錯漏拿發生()。A、取貨核對商家信息B、取貨核對訂單號C、取貨核對商品D、核對用戶信息答案：ABCD236.以下線上溝通方式不正確的是()。A、只發表情包B、含糊用詞C、及時回應對方的提問D、看到不回復答案：ABD237.以下屬于內部信息的正確操作?A、內部信息不可截圖外發B、工作文檔不能存儲到外部網盤或私人存儲設備C、離職前不得將工作文檔帶離公司D、不得擅自對外披露公司敏感數據答案：ABCD238.下列說法錯誤的是?A、核對顧客備注事項是為了防止漏掉顧客的要求B、核對備注只是走流程C、顧客備注不用滿足，不需要核對答案：BC239.以下關于網約配送員權利說法正確的是()。A、配送員有獲得勞動安全、衛生和保護的權利B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無法享受和男配送員同等的權利C、有權提出合理化建議D、有權按勞取酬答案：ACD240.以下說法不正確的是()。A、禁止在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火B、炒菜時鍋里著火可用水直接澆滅C、在加油站旁邊抽煙時一定要注意D、為解救被困的小狗，小劉謊報火警答案：BCD241.以下符合騎士使用的車輛形象要求的是?()A、車輛外觀保持干凈、整潔，無泥污及大面積灰塵B、車輛零部件需確保完整、安全C、不使用帶敬業公司LOGO的車輛D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD242.關于快件運單派件存根的處理，工作內容包括()。A、分類整理B、核對數量C、核對簽收信息D、裝訂運單答案：ABCD243.客戶找不到驗證碼，以下做法正確的是()。A、查看客戶手機B、請客戶確認短信是否被攔截C、從輸入收/取件碼頁面進行重發D、請收方聯系寄方在下單頁面查看答案：BCD244.出口收匯核銷單有()。A、企業存根聯B、銀行簽注聯C、出口退稅專用聯D、寄件人專用聯E、收件人專用聯答案：ABC245.以下屬于無接觸配送的是()。A、使用快遞柜B、將餐品放置于指定位置C、將同一大樓的餐品都送個同一個人再由他分發給不同樓層D、將餐品放置于顧客指定位置答案：ABD246.配送過程中應當如何正確著裝與佩戴裝備?()A、工服B、頭盔C、長褲D、餐箱答案：ABCD247.發生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息?A、事故發生的地點B、發生事故的車輛類型C、車輛的牌號D、是否有人員傷亡等簡要情況答案：ABCD248.《勞動法》的主要內容包含()。A、職業培訓B、工作時間和休息休假C、勞動爭議D、食品安全答案：ABC249.以下哪些表現不符合電話禮儀要求?()A、對客戶直呼:喂、嘿B、語速過快、音調過高C、提前掛斷客戶電話D、響鈴后長時間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長時間不說話答案：ABCD250.應按所寄物品的性質、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當的包裝材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內件散落B、包裹箱體變形C、傷害處理人員D、污染或損毀其他郵件答案：ABCD251.下列選項中，針對物品類快件包裝正確的做法是()。A、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封裝，不能裝入快件專用封套或快件包裝箱內。B、硬質物品不得使用快件的專用封套封裝。C、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封裝，再裝入快件專用封套或快件包裝箱內。D、硬質物品可以使用快件的專用封套封裝。答案：BC252.當臺風來臨時，下列哪種行為是正確做法?()A、出門時佩戴好口罩、護目鏡、頭盔等防護設備B、采取抱頭屈膝的姿勢蹲在背風的矮墻角，暫時躲避臺風C、選擇在高樓、廣告牌等設施下躲避臺風答案：AB253.定時服務的注意事項包括()。A、定時服務要求快遞企業具有穩定?可靠的運輸資源B、派送前電話聯系客戶是否在運單標注地址C、約定收寄的時間一定是工作時間D、應在快件包裝上粘貼醒目的提示內容貼紙E、派送前檢查快件是否外包裝完好答案：ACD254.正確對待用戶的態度，以下哪些行為是絕對禁止的?()A、無視用戶的需求B、不耐煩用戶的疑問C、標準話術應對用戶D、主動為用戶答疑答案：AB255.以下物品，()是澳大利亞海關規定禁止寄遞的。A、藥品B、煙草C、茶葉D、象牙制品E、牛皮皮包答案：ABDE256.客戶發現漏餐、錯餐，你的做法是?()A、首先與客戶道歉，并詢問客戶是想申請退款還是要補餐(建議引導給客戶補餐B、告訴顧客不管我的事，你去找商家C、聯系商家確認餐品情況(商家做錯/取餐取錯)D、返回商家取正確餐品并盡快送到客戶地點答案：BCD257.進出境快件監管的基本要求包括()。A、需在海關正常辦公時間以外進行的，應事先征得所在地海關同意B、應當在經海關批準的專門監管場所內進行C、應當在海關對進出境快件的專門監管場所內設有符合海關監管要求的專用場地、倉庫和設備D、進境快件自運輸工具申報進境之日起15日內，應當向海關申報E、快遞企業應當按照海關的要求采用紙質文件方式或電子數據交換方式，到海關辦理報關手續答案：ABCE258.對快件運單的派件存根，處理方法正確的是()。A、對運單進行分類整理B、核對運單數量是否準確C、對難以辨認的簽名，用正楷加以注明D、核對無誤后，將運單整理整齊進行裝訂答案：ABCD259.28.法律法規對()等特定物品的運輸有特殊規定的，寄件人、經營快遞業務的企業應當遵守相關規定。A、食品B、藥品C、放射物D、槍支答案：AB260.75.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業簽訂了代收貨款協議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應的發票及單據D、將發票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙答案：ABCD261.在處理異常訂單時三大處理原則是()。A、在溝通中，保持良好的服務態度，不與顧客爭執，不引起異常升級B、保持自身情緒穩定，避免口不擇言,解決問題為主要目的，爭取大事化小，小事化無C、在異常事件中積極處理，及時響應顧客的需求以及反饋情況給到相關人(商家、區域負責人)答案：ABC262.關于網約配送員正式進入中國職業大典的時間描述不正確的是()A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC263.網約配送行業在以下哪些世紀不存在?()A、19B、21C、18D、17答案：ACD264.填充物的產品種類包括()。A、植物纖維類。B、發泡類。C、充氣類。D、懸空緊固類。答案：ABCD265.電瓶車日常保養需要針對哪些零部件?()A、剎車B、輪胎C、電池D、電機答案：ABCD266.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求?()A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無食物殘留答案：ABD267.消毒液和清潔液的配置要求是?A、清潔液需用泡沫噴壺配置B、清潔液需用廣口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD268.以下敲門禮儀描述正確的是?A、盡量用食指與中指的關節，力度要適中，間隔有序敲三下，等待回音B、客戶開門后主動向客戶打招呼并表來意C、未經客戶允許，不得進入客戶居住場所D、客戶長時間未開門時，可大力叩門，或用腳踏門。便于客戶聽到及加緊開門答案：ABC269.騎行人發現轉向把不靈活時，下列哪一樣是正確的?A、停車查明原因B、繼續駕駛C、在安全地點停車D、應盡快減速停車答案：ACD270.幫我買訂單，第一次與客戶電話溝通時，需要確認哪些信息?()A、商品類型B、商品數量C、商品價格D、購買地址答案：ABCD271.下列敘述正確的是()。A、江西省景德鎮市的郵政編碼是331000B、江西省九江市的郵政編碼是332000C、江西省宜春市的郵政編碼是336000D、江西省贛州市的郵政編碼是341000E、江西省撫州市的郵政編碼是344000答案：BCDE272.德國清關的注意事項描述錯誤的是()。A、航空機票價值超過20歐元必須提供發票B、白酒可以不寫明酒精的含量C、甜味的飲料必須寫明糖的含量D、藥品可以寄給個人E、藥品清關收貨人需要提供進口許可證答案：ABD273.以下配送行為合理的是()。A、和商家溝通要禮貌B、不經顧客同意就取消配送C、學習各種配送知識答案：AC274.快件的計費方法說法錯誤的是()A、以重量為基礎，實施“取大”的方法B、以實效為依據，體現“快速高價”方法C、以實際重量為準D、首重加續重方法答案：ABD275.以下敘述不正確的是()。A、超過有效期的檢驗檢疫證單，經批準后可以更改B、檢驗檢疫證單更改后與輸入國法律法規不符的，經批準后可以更改C、檢驗檢疫證單發出后，報檢人員不可以申請更改D、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構尚未實施試驗檢疫的，報檢人員可以向受理報檢的機構申請更改報檢信息E、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構實施試驗檢疫但未出具證單的，報檢人員可以向受理報檢的機構申請更改報檢信息答案：ABC276.以下對于網約配送員的工作描述正確的是()A、通過智能終端接收、驗視、核對客戶訂單B、按照客戶要求及網絡平臺智能規劃的配送路線，不論花費多長時間都要將訂單物品遞送至指定地點C、處理無人接收、拒收、破損等遞送異常情況D、處理客戶投訴及其他遞送訴求答案：ACD277.送達時，聯系顧客被告知顧客填寫收件地址錯誤，以下操作錯誤的是()。A、點擊送達，拿餐回商家B、和顧客吵架C、打客服電話投訴顧客答案：ABC278.惡劣天氣騎行時應注意?A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護膝等)，保證騎行狀態良好B、惡劣天氣騎行時要降低車速，及時預判，雨雪天氣不急剎，同時轉彎時必須放緩車速，避免側滑C、在遇雷雨天氣時，可以先大樹下躲雨D、遇到積水、積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行答案：ABD279.以下說法不正確的是?A、后視鏡是為了看視野的，我從來不使用后視鏡所以不必調整B、后視鏡需要調整是為了看得到C、每個人的行車習慣不一樣，不一定需要后視鏡答案：AC280.在遇到配送異常時，要主動與用戶溝通，要做到以下哪些事項?()A、使用禮貌用語B、要用標準話術把情況說清楚C、直接聯系站長處理，先去送別的訂單D、不用聯系用戶，正常配送答案：AB281.配送前準備()。A、衛生清潔:雙手、餐箱清潔消毒B、工具準備:手機、電瓶、充電寶C、安全檢查:輪胎充氣、剎車松緊、車燈亮度D、著裝形象:對鏡整理、素凈面容、戴好頭盔答案：ABCD282.關于商業發票的描述正確的是()。A、商業發票可以也被海關用來確定貨物估價以便征稅B、商業發票是賣方交給買方全方位確認銷售協議的最后文件C、商業發票可以用形式發票代替D、商業發票應當含有原先形式發票所提供的全部條款E、所有的進出口貨物均需提供商業發票答案：ABD283.以下哪幾項是屬于配送服務客訴()。A、通話未結束就掛斷用戶電話B、用力敲門C、發短信或打電話索要好評D、語氣強硬惡劣，缺乏服務意識E、隨手關門答案：ABCD284.核對用戶信息需要核對哪些信息?()A、小票上的用戶姓名B、小票上的門牌號C、小票上地址D、下單金額答案：ABC285.50.經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除()以外的用戶身份信息。A、聯系電話B、地址C、身份證號碼D、姓名(名稱)答案：ABD286.提高客戶滿意度的關鍵是快遞企業必須根據自己的()，有效地控制客戶對產品或服務的()。A、產品價格B、實際能力C、調查結果D、期望值E、產品的性能答案：BD287.撒餐嚴重時，應當如何處理?()A、與用戶協商，退一部分費用B、按照用戶的訂單內容重新下單C、聯系站長協商同事重新送一份D、向用戶說明情況并誠懇道歉答案：ABC288.以下哪些充電環境是不安全的?()A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風、陰涼的環境下充電答案：ABC289.發生事故報案后不能()。A、將事故發生的時間、地點、肇事車輛及傷亡情況告知警察B、迅速清掃現場C、馬上對傷員進行挪動搶救D、等警察到來以后再聯系急救中心答案：BCD290.快件裝卸時應滿足以下要求()。A、裝載快件不應超出車輛核定載重B、裝載和卸載快件期間，車輛不必熄火，但要拉緊駐車制動。C、裝載完成后，應對車廂進行安全檢查，確定工作人員及裝卸設備撤離車廂D、鎖閉車門并進行封車操作是車輛服從管理人員指揮，按要求停靠答案：ACD291.下面全部屬于禁寄物品的是()。A、弩、活性炭、信號彈B、鉛彈、打火機、液體酒精C、氣槍、固化酒精、排泄物D、法輪功掛歷、假幣、高仿名牌衣服E、玻璃杯、液化器罐、摔炮答案：ABCD292.配送的餐品過多，應如何合理放置餐品以防止撒漏?A、飲料最好配備杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放緊密就不會撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB293.41.客戶服務在商業實踐中，一般分為()等幾類。A、售后服務B、售前服務C、售中服務D、綜合服務答案：ABC294.下列說法錯誤的是?()A、核對顧客備注事項是為了防止漏掉顧客的要求B、核對備注只是走流程C、顧客備注不用滿足，不需要核對答案：BC295.25.行業標準《快遞服務》將快遞服務環節分為()幾大環節。A、收寄B、運輸C、投遞D、簽收答案：ACD296.以下符合騎士使用的車輛形象要求的是?A、車輛外觀保持干凈、整潔，無泥污及大面積灰塵B、車輛零部件需確保完整、安全C、不使用帶敬業公司LOGO的車輛D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD297.騎士的素質形象要求A、不能穿拖鞋B、不留長指甲C、頭盔不離家難憂D、工服素凈笑錢途答案：ABCD298.下列哪項安全注意事項正確的是()。A、發現故障由專業人員修理B、充電時間需控制48小時內C、每半年全面維護保養D、電池異常及時更換答案：ACD299.接單后務必看清以下哪些信息()。A、