2023年收集軍隊文職人員招聘之軍隊文

職管理學高分題庫附精品答案

單選題（共50題）

1、下列最不適合用無領導小組討論方法進行人員素質測評的崗位是：

A.銷售部門經理

B.財務部門人員

C.人力資源主管

D.公關部門經理

【答案】B

2、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”，模塊“巡檢燈”閃亮的原

因是（）o

A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾

B.模塊編碼錯誤

C.模塊與受控設備的啟動控制線路故障

D.模塊自身損壞

【答案】D

3、健康成年人應維持零氮平衡并富余（）o

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

【答案】B

4、常量元素有（）種。

A.10

B.9

C.7

D.6

【答案】D

5、下列關于火災探測器故障原因和修復方法的描述錯誤的是（）。

A.探測器積塵

B.探測器老化

C.用酒精噴灑除塵

D.更換探測器

【答案】C

6、建筑高度為32m的醫療建筑，設置的高位消防水箱的有效容積和

最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處的靜水壓力分別不應小

于（）。

A.36m3；0.IMPa

B.18m3；0.IMPa

C.36m3；0.15MPa

D.18m3；0.07MPa

【答案】A

7、下列表述，正確的一句是（）o

A.命令可以用來宣布和施行強制性行政措施

B.命令可以用來宣布強制性行政措施，但不可以用來施行

C.命令可以用來施行強制性行政措施，但不可以用來宣布

D.命令不可以用來宣布和施行強制性行政措施

【答案】A

8、公共事業管理的核心是（）o

A.市場

B.公眾

C.政府

D.企業

【答案】C

9、建筑高度150米的住宅，高位消防水箱滿足要求的最小有效容積

和最不利點靜壓的是（）。

A.18m3和0.07MPA

B.36m3和0.07MPA

C.50m3和0.1MPA

D.100m3和0.IMPa

【答案】B

10、根據赫茨伯格的“雙因素理論”，（）可以防止把激勵因

素變成保健因素，同時挖掘和提升保健因素的激勵作用。

A.采用差別計件工資制度

B.將獎金轉換為津貼，按工作年限分配

C.暗示下屬，將來要提升他們

D.培養大家“只低頭拉車不抬頭看路”的勤奮工作意識

【答案】C

11、公共事業管理費用的資金可以分為（）兩大類。

A.預防性支出和創造性支出

B.一般利益支出和特殊利益支出

C.公共支出和非公共支出

D.消耗性支出和轉移性支出

【答案】D

12、下列不屬于防火門關閉緩慢或過速，雙扇門關閉不嚴故障原因

的是（）。

A.門扇與地面局部產生摩擦

B.閉門器拉力調節不當

C.雙扇門順序器損壞

D.門扇變形

【答案】A

13、在現代人力資源管理中經常強調團隊的作用，這反映了人力資

源管理的（）o

A.投資增值原理

B.互補增值原理

C.系統優化原理

D.激勵動力原理

【答案】B

14、火災報警控制器自檢時間超過（）或其不能自動停止自檢功能

時，火災報警控制器的自檢功能應不影響非自檢部位、探測區和火

災報警控制器本身的火災報警功能。

A.30s

B.60s

C.90s

D.120s

【答案】B

15、維修水基型滅火器操作程的第一步是（）。

A.填寫《原始信息記錄單》

B.拆卸滅火器

C.確認該滅火器是否屬于報廢范疇

D.按要求進行滅火劑清除回收

【答案】A

16、同級機關或者不相隸屬機關之間適宜采用的公文種類是

（）。

A.報告

B.函

C.請示

D.通知

【答案】B

17、為了防止發生火災時人員被困，防火卷簾控制器還具有逃生功

能，即當火災發生時，若卷簾處在中位下，手動操作控制器上任意

一個按鈕，防火卷簾應能自動開啟至中位，延時（）后繼續關至全

閉。

A.2~60s

B.5?60s

C.5~90s

D.2~90s

【答案】B

18、（）的發布施行，實現了黨政兩大系統公文處理規定的統一。

A.《國家行政機關公文處理辦法》

B.《中國共產黨機關公文處理條例》

C.《黨政機關公文處理工作條例》

D.《軍隊機關公文處理工作條例》

【答案】C

19、（）是組織行為學研究的基礎和出發點。

A.組織

B.組織的外部環境

C.個體

D.群體

【答案】C

20、黨政公文的特點主要有權威性、（）、時效性、工具性。

A.真實性

B.規范性

C.便捷性

D.系統性

【答案】B

21、下列對火災報警控制器的監管報警信息核實不正確的是（）。

A.監管報警信號需要盡快核實處置

B.確認觸發監管報警的觸發器件類型和其所在部位

C.報警區域的值班人員到現場核實監管報警信息

D.通知單位負責人，啟動應急預案

【答案】D

22、下列關于蝶閥密封性能試驗的說法正確的是（）。

A.應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min

B.應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min

C.應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min

D.應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min

【答案】B

23、每日膳食中有（）g脂肪可滿足人體對脂肪的需要。

A.30

B.40

C.50

D.60

【答案】C

24、一所幼兒園的園長和她所管理的6名幼兒園教師組成的群體屬

于（）。

A.友誼型群體

B.任務群體

C.命令型群體

D.非正式群體

【答案】C

25、下列表述，正確的一句是（）。

A.普發性公文的標題，大都是發文機關加文種兩項內容

B.普發性公文的標題，大都省略發文機關加文種兩項內容

C.普法性公文的標題，大都只有事由這項內容

D.普發性公文的標題，大都包括發文機關、事由和文種三項內容

【答案】A

26、某建筑高度為100m的住宅建筑，高位消防水箱的設置高于其所

服務的水滅火設施，且最低有效水位應滿足水滅火設施最不利點處

的靜水壓力不應低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】B

27、防火門是建筑中可活動的防火分隔設施之一，下列對防火門描

述不正確的是（）。

A.阻止火勢蔓延

B.阻止煙氣擴散

C.丙級防火門耐火極限不低于1.Oh

D.甲級防火門耐火極限不低于1.5h

【答案】C

28、下列不屬于通知類別的是：

A.指示性通知

B.發布性通知

C.知照性通知

D.意見性通知

【答案】D

29、公共轉移性支出直接表現為（）。

A.政府資金有償的單方面轉移

B.企業資金有償的單方面轉移

C.政府資金無償的單方面轉移

D.企業資金無償的單方面轉移

【答案】C

30、在下列選項中，不屬于企業資金進入公共事業產品的生產和提

供的方式是（）。

A.BT

B.B0T

C.B00

D.BOOT

【答案】A

31、總建筑面積大于20000m2的地下、半地下建筑應急照明系統應

急啟動后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時持續工作時間不應少

于（）k

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

32、根據領導生命周期理論，隨著下屬從不成熟趨于成熟，領導方

式的變化順序應該是（）o

A.高工作低關系一高工作高關系一低工作高關系一低工作低關系

B.高工作高關系一高工作低關系一低工作高關系一低工作低關系

C.低工作低關系T高工作低關系一＞低工作高關系一高工作高關系

D.低工作高關系一＞高工作低關系一低工作低關系一高工作高關系

【答案】A

33、下列關于閘閥的閥體強度試驗說法正確的是（）。

A.閘閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min,試驗時

閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞

B.閘閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min,試驗時

閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞

C.閘閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗時

閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞

D.閘閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗時

閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞

【答案】D

34、為了保證計劃目標得以實現，就需要有控制職能，控制的實質

就是使：

A.計劃接近實際活動

B.實踐活動具有指標約束

c.決策計劃得以嚴格執行

D.實踐活動符合計劃要求

【答案】D

35、根據會議的主導思想和會議記錄，對會議的重要內容、決定事

項進行整理、綜合、摘要、提高而形成的一種具有紀實性的公文種

類為（）。

A.決定

B.紀要

C.通告

D.決議

【答案】B

36、下列表述，正確的一句是（）。

A.通報適用于表彰先進、批評錯誤

B.通報只適用于批評錯誤，不適用于表彰先進

C.如果說哪個單位被通報了，那么這個單位肯定是被批評了

D.通報可以用來通報所有的事情，它的意思是“統統被報”

【答案】A

37、下列屬于噴頭有漏水、腐蝕、表面涂覆、玻璃球中有色液體變

色或液體減少等現象的維修方法是（）。

A.對線路進行檢查維修

B.對多線控制盤進行檢查維修

C.使用專用扳手更換噴頭

D.檢查并接實脫落線路

【答案】C

38、某建筑內防火分區的分隔采用防火卷簾進行分隔，分隔部位寬

度為66m,下列關于防火卷簾的設置寬度說法錯誤的是（）。

A.15m

B.18m

C.20m

D.22m

【答案】D

39、錦山明珠小區始建于2001年底，是一個新型的高檔的住宅小區,

業主以公務員、教師、企業家居多，業主生活檔次比較高，他們的

各種需求相對于老小區來說要高得多。到2004年底，第一期工程的

住房交付后，許多入住的業主明顯感覺到物業公司管理不到位，環

境衛生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業主都拒交物

業管理費。物業公司由于物業管理費收繳率低，管理更加跟不上，

如此便陷入到惡性循環當中。

A.催促業主交物業費

B.成立業主委員會

C.加強對物業公司的教育

D.提高社區居民的環境意識

【答案】B

40、在雙因素理論中，工作環境優化和職工福利政策屬于（）o

A.保健因素

B.激勵因素

C.自我實現需要

D.強化因素

【答案】A

41、良好的組織文化可以把組織中不同層次、性格各異的人團結起

來，使每個人的命運都與組織的發展緊密相連。這體現了組織文化

的（）功能。

A.凝聚

B.效率

C.激勵

D.約束

【答案】A

42、下列關于蝶閥型號DF-87-100-16的表示正確的是（）。

A.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的氣動消防

蝶閥，材質為球墨鑄鐵，連接方式為溝槽連接

B.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動消防

蝶閥，材質為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接

C.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動消防

蝶閥，材質為球墨鑄鐵，連接方式為溝槽連接

D.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動消防

蝶閥，材質為碳鋼，連接方式為溝槽連接

【答案】C

43、下列不屬于火災自動報警系統分類的是（）。

A.區域報警系統

B.集中報警系統

C.控制中心報警系統

D.局部報警系統

【答案】D

44、某新食物資源樣品，需進行蛋白質營養價值評價，需計算消化

率，則不需測定（）o

A.糞氮

B.食物氮

C.食物攝取量

D.尿內源氮

【答案】A

45、古典管理理論的代表人物是：

A.馬斯洛

B.韋伯

C.梅奧

D.西蒙

【答案】B

46、行政正義實現的根本途徑是（）。

A.理念正義

B.制度正義

C.程序正義

D.行為正義

【答案】C

47、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個兒子兩個女兒,

兩個女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個兒子家中輪流生活。

但因為與兩個兒媳的關系都不太好，現在獨自居住在社區，每月的

費用由兩個女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看李奶奶，而兩個

兒子因為工作較忙，也很少來看她。李奶奶看到周圍的老人們經常

會有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。

李奶奶有嚴重的高血壓，每當犯病的時候就很難過，她感覺自己被

家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到了

自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購買了一些安眠藥又向周圍其

他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數量的時候，被鄰居老王及

時發現了苗頭，并向居委會人員報告了相關情況。隨后居委會據李

奶奶的情況對社區老人做了相關調查，同時動員李奶奶的鄰居及時

關注老人的安全。隨后居委會上門向李奶奶了解了相關情況，對李

奶奶進行了慰問。居委會主任讓李奶奶放心，社區一定會幫助李奶

奶渡過難關。之后居委會對李奶奶的情況進行了重點討論，采取了

協調老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。

A.方便及時得到李奶奶的消息

B.增強社區居民的責任感

C.培養社區居民之間互幫互助的意識

D.構建社區居民社會支持網絡

【答案】D

48、觸發常開防火門所在區域的火災探測器，下列動作不正確的是

()o

A.火災報警控制器處于自動狀態時，防火門應自動關閉

B.火災報警控制器處于手動狀態時，防火門應自動關閉

C.監控器主面板的啟動指示燈點亮，屏幕顯示啟動信息

D.防火門關閉信號反饋至消防控制室

【答案】B

49、黨政公文包括（）。

A.13種

B.12種

C.14種

D.15種

【答案】D

50、英國學者彼得研究發現，在實行等級制度的組織里，每個人都崇

尚（）。

A.爬到能力達得到的層次

B.爬到能力所不及的層次

C.爬到眾人仰望的層次

D.爬到組織的最高層次

【答案】B

多選題（共30題）

1、向下級機關行文，應當遵循的規則有（）o

A.主送受理機關，根據需要抄送相關機關；重要行文應當同時抄送

發文機關的直接上級機關

B.黨委、政府的部門在各自職權范圍內可以向下級黨委、政府的相

關部門行文

C.涉及多個部門職權范圍內的事務，國門之間未協商一致的，不得

向下行文；擅自行文的，上級機關應當責令其糾正或者撤銷

D.上級機關向受雙重領導的下級機關行文，必要時抄送該下級機關

的另一上級機關

E.黨委，政府的辦公廳（室）不得向下級黨委、政府行文

【答案】ABCD

2、下列表述，正確的是（）o

A.請示批準的請示可以用于增設機構，增加編制等

B.請求批準的請示可以用于上項目，列計劃等

C.請求批準的請示可以用于要資金，要購置設備等

D.請求批準的請示可以用于請求任免人員，提升干部等

E.請求批準的請示可以用于請求批評人員，處分人員等

【答案】ABC

3、學習和研究行政倫理學的意義有（）。

A.是促進經濟發展得需要

B.是政府機構改革和政府職能轉變的需要

C.是新時期公務員隊伍建設的需要

D.是黨和政府及全社會反腐倡廉的需要

E.是社會文明進步的需要

【答案】ABCD

4、公文從行文關系上劃分，主要包括（）o

A.主行文

B.非主行文

C.下行文

D.平行文

E.上行文

【答案】CD

5、現代善政的要素有（）。

A.嚴明的法度

B.很高的行政效率

C.清廉的官員

D.良好的行政服務

【答案】ABCD

6、根據目標設置理論，激勵的效果主要取決于（）o

A.激勵的水平

B.目標的明確度

C.目標的難度

D.工作的環境

【答案】BC

7、庫珀所論述的三個客觀責任層次分別是（）。

A.崗位責任

B.道德責任

C.法律責任

D.政治責任

【答案】ACD

8、下列屬于決策中后果預測的基本方法的是（）。

A.時間序列法

B.經驗判斷法

C.回歸分析法

D.“決策樹”技術

【答案】BD

9、企業在公共事業領域中的基本活動方式有（）。

A.租賃模式

B.合資模式

C.民營模式

D.公私合作模式

【答案】ABCD

10、下列表述，正確的是（）。

A.公文正文內容結構容易出現的問題有兩個

B.公文正文內容結構容易出現的問題有三個

C.公文正文內容結構容易出現的問題有四個

D.寫作順序不對，是公文正文結構容易出現的問題之一

E.前后不一致、不統一，是公文正文結構容易出現的問題之一

【答案】AD

11、公文寫作是一個國家（）。

A.實施行政管理最基本的基礎

B.宗教信仰的象征

C.權力的象征

D.實行各種行政行為的最根本憑證和依據

E.行政的工具

【答案】ACD

12、下列屬于消防水池漏水的維修方法正確的是（）。

A.更換損壞件

B.對泄漏部位進行堵漏、維修或更換

C.完全關閉排污管（放空管）的控制閥

D.防腐、除銹，并對滲漏部位進行堵漏

E.維修或更換浮球閥、液位控制閥

【答案】ABCD

13、下列關于滅火器的安裝檢查內容的說法正確的是（）。

A.滅火器是否被放置在指定的位置

B.滅火器周圍是否不存在有障礙物、遮擋、拴系等影響取用的現象

C.滅火器箱的箱門是否開啟靈活，無零部件損壞，箱內干燥、清潔,

取拿滅火器方便

D.滅火器放置場所是否有防雨、防曬等保護措施，是否符合滅火器

的使用溫度

E.滅火器類型、滅火級別和數量是否符合配置要求

【答案】ABCD

14、人力資源管理的目標包括（）o

A.保證價值源泉中人力資源的數量和質量

B.為價值創造營建良好的人力資源環境

C.保證員工價值評價的準確有效

D.實現員工價值分配的公平合理

【答案】ABCD

15、一般控制和管理控制都包含的基本環節包括（）。

A.擬定標準

B.實施預測

C.衡量績效

D.糾正偏差

E.進行反饋

【答案】ACD

16、在公平理論中，人們通常采用（）等方法來減少不公平感。

A.改變投入或報酬

B.改變對自己或他人投入或報酬的看法

C.改變參照系

D.選擇離開

【答案】ABCD

17、在勝任素質的冰山模型中，露在水面上的部分是（）。

A.知識

B.技能

C.特質

D.動機

【答案】AB

18、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開展“群眾路線教育實踐

活動”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。

A.決議

B.指示

C.通報

D通知

【答案】CD

19、目標管理是以（）為基礎形成的一套管理制度。

A.科學管理

B.行為理論

C.行為科學理論

D.管理理論

【答案】AC

20、下列關于閘閥的基本性能說法正確的是（）。

A.密封性能：閘閥閥板處于關閉狀態位置時，進水口應能承受2倍

于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應無滲漏

B.閥體強度：閘閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持

5min,試驗時閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞

C.手輪應采用鎖緊螺母固定在閥桿上，其外緣直徑不大于規定值

D.大操作扭矩：開啟或關閉的輸入扭矩不超過規定值

E.采用電動、氣動或液壓等方式驅動，其驅動裝置應保證閥門在進、

出口最大壓差不小于其額定工作壓力下能正常動作

【答案】ABD

21、下列關于減壓閥的基本性能說法正確的是（）。

A.在給定的調壓范圍內，出口壓力能在最大值與最小值之間連續調

整，不得有卡阻和異常振動

B.流量特性：對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導

式減壓閥不大于出口壓力的50%

C.壓力特性：對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%,對先導

式減壓閥不大于出口壓力的10%

D.密封性能：當DNW50mm,最大滲漏量不大于5滴（氣泡）/min

E.密封性能：當DN^150mm,最大滲漏量不大于20滴（氣泡）/min。

對于金屬密封結構，允許滲漏量不大于最大流量的0.5%

【答案】AD

22、下列屬于影響招聘活動的內部因素的是（）o

A.國家的法律法規

B.競爭對手

C.企業的招聘預算

D.企業的政策

【答案】CD

23、美國著名的社會心理學家靳溫提出了領導風格理論，將領導的

類型劃分為（）。

A.專制型

B.任務型

C.民主型

D.中間型

E.放任型

【答案】AC

24、消防閘閥閥體強度試驗說法正確的是（）o

A.閘閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗時

閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞

B.閘閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗時

閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞

C.閘閥閥板處于關閉狀態位置時，進水口應能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應無滲漏

D.閘閥閥板處于關閉狀態位置時，進水口應能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持3min,閥門各密封處應無滲漏

【答案】A

25、在接收來自同一探測器（區）兩個或兩個以上火災報警信號才

確定發出火災報警信號時，火災報警控制器是否進入火災報警狀態

的判斷方法，下列說法正確的是（）。

A.當火災報警控制器接收到第一個火災報警信號時，發出火災報警

聲信號或故障聲信號，并指示相應部位，但不會進入火災報警狀態

B.如果在接收到第一個火災報警信號后的30s內，火災報警控制器

接收到符合要求的后續火災報警信號，則火災報警控制器發出火災

報警聲、光信號，并進入火災報警狀態

C.如果在接收到第一個火災報警信號后的60s內，火災報警控制器

接收到符合要求的后續火災報警信號，則火災報警控制器發出火災

報警聲、光信號，并進入火災報警狀態

D.如果在接收到第一個火災報警信號后的60min內，火災報警控制

器一直未接收到符合要求的后續火災報警信號，則第一個火災報警

信號將自動復位

E.如果在接收到第一個火災報警信號后的30min內，火災報警控制

器一直未接收到符合要求的后續火災報警信號，則第一個火災報警

信號將自動復位

【答案】AC

26、下列表述，正確的是（）。

A.命令依據國家法律發文，這是這種公文發文的最重要依據

B.命令依據國家法律發文，可以理解成這是命令發文的唯一依據

C.命令發布的是行政法規和規章，但這不是命令的最主要職能

D.命令最主要的職能是給全黨和全國人民下命令

E.只要是上級機關，就可以用命令這種公文給下級機關下命令

【答案】AB

27、某單位對火災報警控制器歷史記錄查詢，下列是火警歷史記錄

信息內容的是（）。

A.信息類型

B.發生時間

C.設備編碼

D.發出的命令

E.設備類型

【答案】ABC

28、消防應急燈具光源故障包括（）。

A.消防應急照明燈應急時不亮

B.消防應急標志燈不亮

C.應急電源故障

D.照明燈光源不亮

E.標志燈光源損壞

【答案】ABD

29、貯壓式滅火器拆卸程序第一步是（）。

A.拆卸滅火器瓶體和瓶頭閥門

B.拆卸噴嘴、噴射軟管和推車式滅火器的車架等外部組件

C.取出滅火器瓶頭閥門和虹吸管

D.卸下壓力指示器和虹吸管

【答案】B

30、下列關于推車貯壓式滅火器外觀檢查共性內容的說法正確的是

（）o

A.滅火器標識是否完好，標識的信息是否清晰

B.提把和壓把是否無變形

C.閥門操作機構是否無損壞

D.瓶體外表是否無明顯的損傷

E.壓力指示器是否指示在綠區范圍內

【答案】ACD

大題（共10題）

一、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽是一家小的民營醫藥公

司，原公司業務部經理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公

開場合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻。王先生也的確通過自

己出色的工作能力為公司開拓了業務，使公司的業績蒸蒸日上。當

然，公司也沒有虧待他，他很快由一個業務員升至公司中層經理，

在各平級部門中也因為受到總裁的器重而頗有地位，但是由于公司

的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經快到盡頭了。就在這

個時候，總裁發現自己的辦公桌上的一封辭職信，王先生要離開公

司。王先生在辭職信上說，很感激公司的栽培，但是，我追求自己

的事業發展，所以決定離開公司。據知情的人說，王先生已經注冊

7自己的公司，利用自己在輝陽公司建立的客戶關系和社會關系網

絡，經營與原公司相似的業務。王先生的離去讓輝陽公司的總裁感

到無比惱怒，但既然公司已經不能為其提供更大的事業發展機會，

員工離去能過分苛求嗎？然而，更為嚴重的是，由于王先生在公司

是“獨當一面”，許多客戶和重要信息都由他一手掌握，王先生離

開后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時無法擔當其業

務經理的職責，原來的客戶也紛紛轉向與王先生的新公司進行合作。

輝陽公司面臨艱難的困境！然而，最讓人感到困惑的是，對王先生

這類頂尖級的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒有其他更好

的激勵辦法？事實上，受金字塔結構的固有特點和組織結構的日益

扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾

乎所有的人早晚都會遇到這種結構性的晉升停滯，因為爬得愈高，

職位愈有限，這種現象在層級式的組織中尤為明顯，而且組織提高

運作效率的要求又使得“減層”的壓力越來越大。而這些骨干員工

事業心強，關注個人發展機會，對薪酬的要求不高，要想留住他們,

也許真要另辟蹊徑。思考題：1.隨著經濟的發展，僅僅加薪、晉升

的激勵不一定能留住骨干員工。企業還應根據員工的特點，采用多

樣的激勵方法。請用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用

什么樣的激勵方法來留住他呢？

2.企業層級扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性,

你認為有什么辦法可以解決嗎？3.針對這個案例中，你覺得晉升是

保健因素還是激勵因素，為什么？

【答案】1.(1)美國心理學家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五

個層次：①生理的需要，這包括人類維持基本生存的各種物質的需

要；②安全的需要，這主要是指人類免除各種危險和威脅的需要；

③歸屬的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要；④尊重

的需要，這主要是指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情

感等方面予以肯定；⑤自我實現的需要，這主要是指人們希望在工

作上有所成就，在事業上有所建樹，以實現自己的抱負。馬斯洛需

要層次理論認為，只有尚未滿足的需要才能夠影響行為，并且，人

的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現。

(2)根據馬斯洛的需求層次理論，生存需要和安全需要是較低層次

的需要，社交需要、尊重需要和自我實現的需要為較高級的需要。

王先生由一個業務員升至公司中層經理，生存和安全需要已經解決,

這些需要對于王先生已經不再具備激勵作用。此時，歸屬需要、尊

重需要和自我實現的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職

位是有限的，王先生的職業前景在該公司已經達到頂點，無法再進

一步發展。所以，王先生選擇了辭職并開創自己的公司，希望有更

大成就，以期進一步實現自己的更高層次目標，故王先生的需求為

自我實現需求。自我實現需求是最高層次的需要，它是指實現個人

理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱

的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到

最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現需要所采取的途徑是因

人而異的。自我實現的需要是在努力實現自己的潛力，使自己越來

越成為自己所期望的人物。針對王先生，首先須委以適合其能力，

并對他自己能力有足夠發展空間的工作，使他的才能得以發揮。其

次，給他一些具有挑戰性的工作，使其可以進一步去挖掘自己的潛

力，只有這樣才能使他的自我實現需求得以滿足，從而留住人才。

2.晉升停滯在企業組織扁平化的過程中，已經成為了一個越來越普

遍的問題，面對晉升停滯對員工積極性的挫敗，可以采取以下措施

來進行解決：(1)擴展管理幅度。企業層級扁平化的直接結果就是

管理層級的減少，能上升的職位高度減少，但與此同時，管理幅度

也會相應擴大，針對那些不能通過管理層次提高的員工，可以加寬

他的管理幅度，使其橫向控制的權力增加。（2）為員工制定發展計

劃。優秀人才非?？粗貙W習和成長的機會。作為企業可以把職業發

展前景和專業培訓機會作為吸引和留住優秀人才的一項重要措施。

如果公司舍得在員工身上投資，為其提供教育培訓和職業發展機會,

就說明管理層對人才的重視，認為他們的潛力值得進一步培養和發

展，希望他們不斷成長，并打算將來從公司內部，也就是他們中間

選擇比較優秀的人才，提拔到公司關鍵的領導崗位上。（3）實現公

司內部的橫向調動。不同的部門在公司內的重要程度是不一樣的，

對那些具有優秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無

法向骨干員工提供晉升機會，企業完全可以采取實現橫向流轉，讓

他們可以擔任公司內同一層級關鍵部門的領導。從橫向上為該員工

提供新的機會與挑戰，實施涉及不同責任與不同工作內涵的橫向調

動。

二、春秋集團是一家擁有30多家分公司的大型企業集團，集團總公

司對分公司的管理方式是獨立經營，集中核算。某分公司的魯經理

聽了關于目標管理的講座很受啟發，計劃在本公司內推行目標管理。

他在部門經理會議上，詳細敘述了目標管理方法的應用與發展前景,

提出在公司內實施目標管理的想法，并要求下屬人員認真思考，一

段時間后，魯經理組織大家在部門經理會議上，對實施月標管理進

行討論。財務經理提出，集團總公司對萬公司下一年的盈利目標沒

有明確指示:生產經理也提出，總公司對分公司的生產目標也無明確

要求，分公司自身對要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，魯經

理說："這些都無關緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標

沒有什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后

利潤達到8%,投資收益率達到15%,正在進行的新產品項目很快就

能投產，我們以后還會有更進一步的明確目標……”魯經理越說越越

興奮，“下次會議，各部門要把這些目標轉換成可考核的目標，并

能用數字表達，這些數字匯總起來就構成了我們分公司的總目標

了。”部門經理們聽了以后，對魯經理提出的目標十分詫異，一時

無語。1.什么是目標管理?其特點是什么？（5分）

2.魯經理設置目標的方法存在哪些問題?您認為應該如何實施目標管

理？（5分）

【答案】

[1]

目標管理法是由企業高層領導者制定一定時期內整個企業期望達到

的總目標，然后由各部門和全體職工根據總目標的要求，制定各自

的分目標，并積極主動地設法實現這些目標的管理方法。一方面強

調完成目標，實現工作成果；另一方面重視人的作用，強調員工自

主參與目標的制定、實施、控制、檢查和評價。特點：1.明確目標。

2.參與決策。3.規定時限。4.評價績效。

[2]

魯經理設置目標的方法存在以下問題：制定目標的依據不明確，沒

有對目標進行合理分類，不符合SMART原則，而且目標須溝通不一

致。應該：1.制定目標，包括了制定目標的依據，對目標進行分類,

符合SMART原則：s即specific,代表具體的，指績效考核要切中

特定的工作指標，不能籠統；m即measurable,代表可度量的，指

績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信

息是可以獲得的；a即attainable,代表可實現的，指績效指標在

付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；r即

relevant,代表相關性，指實現此目標與其他目標的關聯情況；t

即time-based,代表有時限，注重完成績效指標的特定期限；目

標須溝通一致等；

2.實施目標；3.信息反饋處理；4.檢查實施結果及獎懲。

三、材料1：聯想電腦公司是聯想集團的子公司，它的產品主要有

服務器、商用電腦和家用電腦。聯想作為中國IT業的先鋒，在面對

互聯網的沖擊時，采取了積極擁抱互聯網的營銷策略。首先，實施

互聯網戰略轉移。1999年是聯想電腦公司戰略全面轉向Internet

的第一年，電子商務的開通是其開始轉型的第一個重要策略和先行

措施，不僅對銷售商提供產品，同時也提供高速高效的商務運作服

務，并計劃協助代理商進行自身信息系統的建設，以共同改進雙方

的商務運作。第二，建立互聯網時代的經銷渠道。聯想電腦公司擁

有近千家分銷商、經銷商及代理商，如今也致力于互聯網時代分銷

體系的建設。于1999年6月正式開通了電子商務系統和專門用于專

賣店的信息管理系統。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三

天的時間里連續襲擊了互聯網上的包括雅虎、美國有線新聞等在內

的五個最熱門的網站，并造成這些網站癱瘓長達數小時。技術人員

發現，黑客使用了一種叫“拒絕服務”的入侵方式，在不同的計算

機上同時用連續不斷的服務器電子請求來轟炸雅虎網站。面對猛烈

的攻擊，技術人員只能看著泛濫成災的電子郵件垃圾死死堵住了用

戶們上網所需的路由器。結合案例，試分析信息技術對管理工作的

影響。

【答案】現代信息技術正在改變著產品和生產過程、企業和產業、

甚至競爭本身的性質。把信息技術看作是輔助或服務性的工具已經

成為過時的觀念，管理者應該認識到信息技術的廣泛影響和深刻含

義，以及怎樣利用信息技術來創造持久的競爭優勢。信息技術對管

理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極

影響①在人的管理這一層次，網絡信息技術使聯想實現了兩方面的

轉變：第一方面，傳統的管理是把人按類劃分，實行群體式管理，

可以說是只見森林，不見樹木。Internet下的管理模式，特別是電

子郵件及內部主頁等以個體為對象的平等的信息溝通模式的轉變，

使得可以以很低的成本完成個體與個體之間的溝通，從而為實現又

見森林、又見樹木的個體管理提供了物質基礎；第二方面，過去員

工習慣于按被動接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領導越

喜歡老實、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現在由于信息手

段的支持，以目標為導向的組織管理模式在微觀侄U個人）上得以

實施。②在組織管理層次，網絡信息手段也使組織實現了兩方面的

轉變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織，向開放協作型

的矩陣組織的轉變；其次是部門間協作關系由靜態轉變為由動態業

務流程體系來指導。③在業務管理層次上，從內部管理（財務、人

力資源、行政等）到業務運作（研發、制造、渠道、服務等），

Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統管財務、

制造、倉儲，使全球性運作得以有效管理；分銷渠道電子商務系統

實現了網上代理與銷售；網上服務備件管理系統既保障了對用戶的

服務周期，又大大降低了備件運作成本等。④戰略層次上，

Internet帶來了將影響所有人工作和生活，影響所有產業運作模式

的一場新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的

重新審視和規劃。⑤網絡信息技術對企業文化產生深遠的影響。企

業文化在Internet時代至少應具備兩個特征：協同與創新。在傳統

企業中，這是一對難以調和的矛盾，而在Internet時代，個體將被

賦予更大的權力和空間，人與人之間的關系將主要是資源互動關系,

團隊將不再是凍結個性的冰窖，而是激發潛能的催化劑。（2）消極

影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長，另一方面是人們消耗大

量的時間卻找不到有用的信息，信息的增長速度超出了人們的承受

能力，導致信息泛濫的出現。②信息污染。一些錯誤信息、虛假信

息、污穢信息等混雜在各種信息中，使人們對錯難分，真假難辨。

如果不能有效辨識，勢必造成對組織的危害。③信息犯罪。隨著信

息技術應用的普及，人們對信息體系的依賴性越來越強，信息安全

已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術手段及信息系

統本身的安全漏洞，進行犯罪活動，如信息竊取、信息欺詐、信息

攻擊和破壞等，造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還

是信息犯罪，都在不同程度上造成混亂的局面，加大了管理工作的

難度，降低了管理工作的效率。

四、1985年，在經過一系列的市場調查分析后，時任可口可樂公司

總裁的羅伯托郭思達，面見羅伯特?伍德羅夫。他分析了公司的市場

份額增長率，還匯報了無品牌標識的口感品評調查結果。羅伯托?郭

思達正在計劃一項史無前例的變革，他打算改變全世界保密系數最

高的秘方——可口可樂的配方。然而，他的決心需要羅伯特伍德羅

夫的支持。95歲高齡的羅伯特?伍德羅夫一手打造了世界著名的可口

可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風靡全球，備受大眾喜愛。作

為舵手，羅伯特?伍德羅夫駕駛可口可樂的命運之船已經長達60余

年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個重大

決定仍要由他定奪。顯而易見，羅伯特?伍德羅夫在以自己的方法一

—在自己離職后——把他對公司獨特的影響力灌輸到工作中，從而

吸引了追隨者的感情和思想，并激勵他們去行動。不管組織中的

“頭”是否承認，他都在以自己的行動帶領組織向理想的目標奮進

以接近或超過目標?；蛘撸宰约旱男袆訋ьI組織背道而馳而遠離

目標。組織績效的差別在于組織中“頭”的決策和行動，好的“頭”

能預見變化，發掘機會，改善不良績效，并領導他的組織實現目標。

那么，在組織中，誰才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯

特?伍德羅夫？還是羅伯托郭思達？羅伯托郭思達是公司的總裁，是

可口可樂公司的最高負責人。為什么他的決定要經過羅伯特?伍德羅

夫的同意？請你結合領導理論，就上面給出的例子，談一談你對管

理者和領導者的關系的理解。

【答案】

五、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實沒什

么不同。經濟學家約翰?梅納德?凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評

論中指出：“很多時候，憑著一時的血性，我們才能下決心采

取積極行動，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時間內

才會逐漸顯現——這種自發的沖動并非權衡利弊的結果，它會迫使

我們立刻行動，而不是無動于衷。”從集體層面來看，這種“血性”

尤其危險。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這

種行為很有可能引發整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織

行為學有什么關系。事實上，“羊群效應”是耶魯大學經濟學家羅

伯特?希勒(RodbertSller)創造的一個術語，它與組織行為學的許

多方面息息相關。例如，近期的房地產泡沫以及隨之而來的持續不

斷的樓市崩盤。由于此前房價空前上漲，人們忽視了其中的風險。

自住房房主和投資商急忙購買房產，因為其他人都在這么做。銀行

競相提供貸款，幾乎不對貸款者進行財務調查，因為其他銀行都這

么做。美國區域銀行主管邁克爾?門克說："銀行都不想落后于人，

因此每家銀行都降低了貸款標準，誰都可以獲得貸款。銀行家就是

這樣，只能隨大流?！被蛘?，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的

宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟,

這家公司最初的估價高達1040億美元。許多人預計，臉書上市之后

市值會急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似

乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價很快就從最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價下跌超過30%o盡管

臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認為，臉書公開發行的股票

可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學最近的一項研究證明，羊

群效應確實在投資決策中普遍存在。這項研究還表明，在得到不太

精確或者不那么可靠的內部信息后，金融分析師更有可能效仿其他

分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應該做什么的時候,

通常會極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應會

隨著群體的規模而增加，這是為什么？

2.房地產泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應的負面影響。你

能列舉出，在什么情況下羊群效應有正面影響？3.席勒認為，羊群

效應有兩方面，它既可以造成房地產泡沫，也可以造成房地產蕭條。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房價壓得過低后，會變

得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點嗎？

【答案】1.群體規模的增加使得單個人做出決策所要承擔的責任變

少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個問題的回答會

因學生而異，但可能包括以下內容：羊群行為的原因可能隨著群體

規模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更

多的保護，不受結果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多

的感到成為社團歸屬的一部分。群體越多，凝聚團隊凝聚地位和重

要性越強。）

2.理性地利用和引導羊群行為，可以創建區域品牌，并形成規模效

應，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領頭羊是利用羊群效應

的關鍵羊群效應在營銷領域可以說是個不錯的技巧，亦稱從眾成交

法。它是指行銷員巧妙地應用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮,

進而快速決策。它適用于所有具有從眾心理的人。優點如下：（1）

可以消除客戶的疑慮，強化客戶的安全感。（2）可使客戶產生緊迫

感，即別人都已購買了，我們不買就不應該了。（3）可帶動許多人

的購買行為，形成連鎖反應。3.我同意他的觀點。所有“羊群行為”

的發生基礎都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態發生

變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會瓦解。這時，由“羊群

行為”造成的房價過度上漲或過度下跌，就會停止，甚至還會向相

反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩定性和脆弱性。

這一點也直接導致了金融市場價格的不穩定性和脆弱性

六、1985年，在經過一系列的市場調查分析后，時任可口可樂公司

總裁的羅伯托郭思達，面見羅伯特?伍德羅夫。他分析了公司的市場

份額增長率，還匯報了無品牌標識的口感品評調查結果。羅伯托?郭

思達正在計劃一項史無前例的變革，他打算改變全世界保密系數最

高的秘方——可口可樂的配方。然而，他的決心需要羅伯特?伍德羅

夫的支持。95歲高齡的羅伯特?伍德羅夫一手打造了世界著名的可口

可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風靡全球，備受大眾喜愛。作

為舵手，羅伯特?伍德羅夫駕駛可口可樂的命運之船已經長達60余

年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個重大

決定仍要由他定奪。顯而易見，羅伯特?伍德羅夫在以自己的方法一

—在自己離職后——把他對公司獨特的影響力灌輸到工作中，從而

吸引了追隨者的感情和思想，并激勵他們去行動。不管組織中的

“頭”是否承認，他都在以自己的行動帶領組織向理想的目標奮進

以接近或超過目標?；蛘?，以自己的行動帶領組織背道而馳而遠離

目標。組織績效的差別在于組織中“頭”的決策和行動，好的“頭”

能預見變化，發掘機會，改善不良績效，并領導他的組織實現目標。

那么，在組織中，誰才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯

特?伍德羅夫？還是羅伯托郭思達？羅伯托?郭思達是公司的總裁，是

可口可樂公司的最高負責人。為什么他的決定要經過羅伯特?伍德羅

夫的同意？請你結合領導理論，就上面給出的例子，談一談你對管

理者和領導者的關系的理解。

【答案】

七、霍桑實驗位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑

(Hawthorne)工廠，是一家制造電話交換機的專業工廠，它設備完

善、福利優越，具有良好的娛樂設施、醫療制度和養老金制度。但

工人仍憤憤不平，生產效率也不理想。為此，1924年美國國家科學

院組織了一個包括各方面專家在內的研究小組，對該廠的工作條件

和生產效率的關系進行了全面的考察和多種實驗。這就是著名的霍

桑實驗。1924—1932年，在將近8年的時間里，霍桑實驗前后共經

過兩個回合。第一個回合從1924年11月至1927年5月，它主要是

在美國國家科學院的贊助下進行的。第二個回合是1927-1932年，

主要由美國哈佛大學教授梅奧主持進行研究。整個實驗前后共分為

四個部分。一、照明實驗這項實驗在霍桑工廠共進行了兩年半的時

間，實驗是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進行的。一組是實驗

組，另一組是參照組。在實驗過程中，實驗組不斷增加照明強度，

參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產量之

間的關系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工

人的生產效率達到最高標準。但出乎研究者的意料，實驗的結果是,

兩組的產量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施，逐漸降

低實驗組的照明強度，還把兩名實驗組的女工安排在單獨的房間里

勞動，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這

時候，也只有在這時候，產量才開始下降。研究者的結論是：工作

場所的燈光照明只是影響生產的一種因素，而且是一種不太重要的

因素。除照明之外一定還有其他因素影響產量。由于研究者找不到

原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任

朋諾克(c.Pennock)當時推測，產量的增加，可能是由于工人被

實驗鼓起的工作熱情所影響。后來，1927年冬天朋諾克在哈佛大學

教授梅奧主持的一次人事經理報告會上，把自己的想法告訴了他，

并當場邀請梅奧參加霍桑實驗。梅奧接受了邀請，并組織一批哈佛

的教授會同電氣公司的人員成立了一個新的研究小組，開始了第二

階段的研究。二、繼電器裝配實驗為了能夠更好地控制影響工作績

效的因素，梅奧選出6名女工，在單獨的房間里從事裝配繼電器的

工作，他告訴女工可以保持平常的工作節奏，因為實驗的目的不是

為了提高產量，而是要研究各種工作條件，以找出最適宜的工作環

境。研究者在實驗場所指定一名觀察者，任務主要是營造與工人的

友好氣氛，以確保她們合作。他還做一些管理工作，每天與女工們

非正式地交談，以消除她們對實驗可能抱有的疑慮。這樣與女工之

間的談話更加自由，彼此關系比過去更為親近了。在實驗過程中，

不斷地增加福利措施，例如縮短工作日、延長休息時間、免費供應

茶點等，具體過程如下：（1）研究人員將小組的計時工作改為計件

工作，生產量上升。（2）安排女工有兩次休息時間，每次5分鐘，

生產量上升。（3）將兩次休息時間，每次延長10分鐘，生產量依然

上升。

【答案】1.霍桑實驗采用了組織行為學研究的具體方法中的觀察法、

調查法、定性與定量法和實驗法。（1）觀察法。觀察是構成組織行

為學的三大要素（觀察、個體、群體）之一，對他人行為的了解是

通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關系來分類，可分為參

與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類，可分為自

然觀察法與控制觀察法。（2）調查法。調查法是了解被調查者對某

一事物（包括人）的想法、感情和滿意度的方法，對那些不能直接

觀察到的心理現象則可以通過調查、訪問、談話、問卷等方法來收

集有關材料。調查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是

非法、選擇法和等級排列法。（3）定性與定量法。定性是對人與事

的特質進行鑒別和確定。在傳統的人事考核中，定性一般都建立在

領導人的經驗和印象的基礎上，這固然也能發現人才，但難免會帶

有一定的盲目性。定量是通過一定的數據來反映人或事的特質，但

定量也有它的局限性，定性與定量的有機結合，能夠發揮測量之長

和評定之優。（4）實驗法。實驗法有兩種類型：實驗室實驗法是在

有意設定的實驗室內進行的，通常借助于各種儀器設備，在嚴格控

制的條件下，通過反復實驗而取得精確的數據；自然實驗法，又稱

現場實驗法，是在正常的工作條件下，適當地控制與實際生產活動

有關的因素，以促成被試者某種心理現象的出現，研究者在打算考

察照明和產量之間的關系，找出一種理想的照明度時，采用的是觀

察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調查法。

繼電器繞線機組的工作室實驗屬于實驗法。

2.通過霍桑實驗得出的不同于傳統看法的結論有：（1）必須有新型

的人際關系型領導者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為,

善于傾聽意見和進行交流，并借此來理解工人的感情，培養一種在

正式群體的經濟需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力,

使工人愿意為達到組織目標而協作和貢獻力量。（2）人不是經濟人,

而是社會人，不是孤立的、只知掙錢的個人，而是處于一定社會關

系中的群體成員，個人的物質利益在調動工作積極性上只具有次要

的意義，群體間良好的人際關系才是調動工作積極性的決定性因素。

（3）經濟因素只是第二位的東西，社會交往、他人認可、歸屬某一

社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素，

（4）士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效

率的基礎，工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。

(5)在官方規定的正式工作群體之中還存在著自發產生的非正式群

體，非正式群體有著自己的規范和維持規范的方法，對成員的影響

遠較正式群體為大，因此管理者不能只關注正式群體而無視或輕視

非正式群體及其作用。(6)人才是企業發展的動力之源，有效溝通

是管理中的藝術方法，企業文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的

動態平衡的有效途徑。

八、百度最高獎激勵基層員工：引發行業爭議百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月創立，致力于向人們提供"簡單、可依賴”

的信息獲取方式?！鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取?，象征著

百度對中文信息檢索技術的執著追求。根據中國權威調研機構發布

的2010—2011年中國搜索引擎請求量監測數據，百度在全球搜索市

場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收

145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網站。2012年8月9

日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一

年一度的SummerParty。在當晚的Party上，百度CEO李彥宏公布

了第二屆百度最高獎的獲獎名單?？傤~度達300萬美元約合1908萬

元人民幣的高額獎金，頒給了三個來自基層的小團隊，每個小團隊

100萬美元，平均下來每人將會獲得68萬元人民幣的獎勵。百度最

高獎其實是由創始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評獎中

都嚴格執行三個標準。第一是必須有1。人以下的小團隊，全部是由

總監級別以下的基層員工組成，時間不能超過一年。第二是項目對

公司意義重大。第三就是產出的結果遠遠超出預期。上年百度獎勵

了一個團隊100萬美元，今年增加到三個團隊共計300萬美元，明

年百度的最高獎不設上限，有多少個符合標準的團隊就會發出多少

個百萬美元的獎勵。百度最高獎的設立，意在體現“小團隊做出大

事業”的互聯網基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個龐大的

公司后，仍然能保持像小團隊一樣的活力，一樣富于創造和創新，

讓企業擁有更多的激情。而高達百萬美元的獎勵，也是迄今為止國

內互聯網企業給予普通員工的最高獎勵。李彥宏豪情萬丈地表示，

最高獎評選根據具體的項目來獎勵，這樣的項目有幾個，百度就頒

出幾個百萬美元的大獎。今年，服務器潛能激發技術、網盟關鍵詞

精準匹配技術、鳳巢個性化投放策略三個項目團隊脫穎而出，李彥

宏也欣然實現了自己承諾，親自頒發300萬美元重獎給上述三個團

隊，共計28名基層員工。一名獲獎的工程師分享了他獲獎的感受：

“就感覺不可思議，因為百度里面同志們都很優秀，做的事情也都

是非常優秀，能拿到這個獎本身就是非常不容易的。當時也沒怎么

想，就很高興地跟著大家一塊上臺去了。”雖然有部分網友覺得百

度公司在“作秀”，但是大部分網友都紛紛表示對這一巨額獎項垂

涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣1/1。的獎勵制度,

自己就會對公司死心塌地，更別說是百萬級別的獎勵了。更有眾多

網友戲稱，無論自己的職業對不對口，都想辭職，跳槽去百度。還

有網友在微博里調侃道：“看到百度頒發10。萬美元的最高獎，我

心酸了……曾經有一份在百度的工作機會，我沒有去珍惜，等到頒獎

的時候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機會，我想說那個獎一

定是我的!■■李彥宏認為，百度給大家搭的舞臺就是要讓大家“唱

大戲的“，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也

預祝大家在明年的各個項目當中獲得更好的成績。他還笑稱，希望

明年的獎項越多越好，最好頒獎頒到他手發軟為止！百度這一舉動

也引起了不少業界人士的熱議，業內知名分析人士劉興亮表示，大

多數人看到這個新聞，估計是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對內，這是

一種非常好的激勵手段，也是一個信號，不管你在公司的職位高低,

只要做出貢獻，就可能獲得重獎；對外，百度正在竭力打造一個互

聯網就業者夢想中的天堂，百度最高獎正是其中重要的一環?！锻ㄐ?/p>

產業報》副主編林紫玉認為，百度公司的做法是“創新型文化導

向”。雖然許多運營商目前還沒權力發那么多錢，但起碼可以給優

秀員工發個榮譽獎。IBM中國區高級市場經理Grace也在微博中評

論說：“10。萬美元的獎勵！百度有一種激勵年輕人不斷創新、不

斷綻放的力量?！睈燮瞻畹律虡I策略咨詢機構執行副總裁UPBEY0ND

也非?？春眠@類激勵制度：“這種從底層發光的團隊文化及其所拉

動的內生型競爭力是保持這個團隊生命力的有效手段，李彥宏找到

了全員持股后的又一個團隊激勵的突破口?！鄙钲趪鹜顿Y有限公

司天使投資總監劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發展

空間是大企業的格局！向百度學習：人均1。萬美元！看好大公司支

持員工內部創業！既能挽留人才，又能激勵人才！”

【答案】1?百度公司10。萬美元最高獎對內起到了調動員工工作積

極性的作用，對外產生了極佳的品牌效應。百度公司的做法之所以

能產生較好的效果，在很大程度上是因為百度的做法符合公平理論、

期望理論、成就激勵理論、強化理論的要求。具體分析如下:（1）

公平理論。最高獎的評選執行嚴格的標準，第一條就是“必須有10

人以下的小團隊，全部是由總監級別以下的基層員工組成”。這就

可以避免高層管理者以權謀私，出現絕大多數獲獎者都是高層管理

者的現象，保障了基層員工的利益，體現了公平。（2）期望理論。

激勵力是效價與期望值的乘積。重獎10。萬美元，對于基層員工效

價非常高；另外，公司上年也兌現了獎勵，只要員工能出色完成項

目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項目更多取決于員工自

己，員工綜合評估之后就有比較強的激勵力。（3）成就激勵理論。

技術人員一般成就需求比較強，百度公司提供的這一獎勵無疑是證

實他們成就的很好的形式之一。實現具有挑戰性的目標和追求事業

成功的愿望就會驅使絕大多數技術人員為獲得獎勵而努力。（4）強

化理論。金錢獎勵對員工而言，是一種極有力的強化，這一強化會

鞭策更多員工為獲得獎勵而努力。

2.百度公司最高獎不僅在企業內部取得了激勵作用，還在社會上產

生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個方面值得企業在激勵

員工時借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調動。如果員工有能力,

但是卻沒有調動起來，員工就難以為企業創造價值，對企業而言就

是浪費。百度找到了一種方法，有效地調動了員工的積極性。對其

他企業來說，只要愿意，同樣能找到調動自己企業員工積極性的辦

法。（2）領導者的素質要高，具體體現為：領導者要有眼界和胸懷，

能看到調動員工積極性給企業帶來的回報，在調動員工積極性方面

愿意投入；領導者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎勵，

同時言出必行，積極主動地兌現獎勵。（3）企業在出臺激勵政策和

措施時，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵理論相符。如果與

激勵理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進行調整

與完善。

九、2020年2月20日下午，國務院新聞辦在湖北武漢舉行發布會，

介紹中央赴湖北指導組組織開展疫情防控工作情況，中央指導組成

員、國務院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協調的過程中，我們看

到，前一段時間，整個指揮系統需要提升，需要提高效率，如果指

揮系統的工作依然是常態下的節奏，那么就不能稱之為戰時，也就

不可能有效地指揮這場戰役和戰爭。所以孫春蘭副總理要求有關方

面，要對有關工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質量、

提高效率。發布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：

"按照黨中央、國務院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務院的

分管領導還是作為領導小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工

作布置，1月22號，按照李克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到

這里調查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她

到武漢做了兩個決定和工作部署?！倍∠蜿柋硎?，第一，“封城”。

當時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要

求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內防擴散的重要措施，正

是這項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導組到武

漢正值春節期間，指導組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合

研判疫情發展情況，馬上做出決定，最后報國務院同意，提出繼續

徹底阻斷傳染源，遏制疫情發展，要求湖北省抓緊研究延長假期的

問題。依據《國家突發公共事件總體應急預案》，突發公共事件按照

嚴重程度、可控性和影響范圍等因素