醫療器械公司售后服務手冊合同編號：__________甲方：__________（醫療器械公司名稱）地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________乙方：__________（客戶名稱）地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________鑒于甲方是一家專業從事醫療器械研發、生產、銷售和售后服務的企業，乙方是一家需要購買和使用甲方醫療器械的醫療機構，雙方為了更好地履行合同，確保甲方的醫療器械在乙方使用過程中能夠得到及時、專業的售后服務，經雙方友好協商，特制定本售后服務手冊。一、售后服務內容1.1甲方應對乙方購買的醫療器械提供完整的售后服務，包括安裝、調試、培訓、維修、保養、升級等。1.2甲方應在設備交付后的一段時間內，對乙方人員進行免費培訓，確保乙方能夠熟練操作和維護設備。1.3甲方應定期對乙方使用的醫療器械進行維護和保養，確保設備的正常運行。1.4甲方在接到乙方的維修請求后，應在48小時內作出響應，并在約定的時間內派出技術人員到現場進行維修。1.5甲方應根據乙方實際需求，提供相應的技術支持，包括電話支持、現場支持等方式。二、售后服務期限2.1本手冊所涉及的醫療器械售后服務期限為自設備交付之日起算，期限為____年。三、售后服務費用3.1在售后服務期限內，甲方應免費提供售后服務，包括但不限于維修、保養、培訓等。3.2售后服務期限屆滿后，乙方如需繼續享受甲方提供的售后服務，應按照甲方制定的收費標準支付服務費用。3.3甲方應向乙方提供清晰的售后服務費用清單，乙方對費用如有異議，可在收到清單后的7個工作日內向甲方提出，甲方應在收到異議后的7個工作日內予以答復。四、售后服務承諾4.1甲方承諾其銷售的醫療器械符合國家法律法規、行業標準和乙方需求。4.2甲方承諾對其銷售的醫療器械提供真實、完整的售后服務，確保設備的正常運行。4.3甲方承諾在售后服務過程中，遵守職業道德，不泄露乙方商業秘密。五、違約責任5.1甲方未按照本手冊約定提供售后服務的，乙方有權要求甲方承擔違約責任。5.2乙方未按照本手冊約定支付售后服務費用的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本手冊過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本手冊未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本手冊具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字/蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.醫療器械產品說明書2.醫療器械合格證明3.醫療器械安裝調試記錄4.培訓資料和培訓記錄5.維修和保養記錄6.售后服務費用清單7.補充協議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務，包括未按時進行安裝、調試、維修、保養等。2.甲方提供的醫療器械不符合國家法律法規、行業標準和乙方需求。3.甲方未按照約定時間響應乙方的維修請求。4.甲方泄露乙方商業秘密。5.乙方未按照約定支付售后服務費用。6.乙方未按照約定使用和維護醫療器械。三、法律名詞及解釋：1.醫療器械：指用于預防、診斷、治療疾病或者改變生理功能的設備。2.售后服務：指銷售商在銷售產品后，為消費者提供的一系列服務，包括安裝、調試、培訓、維修、保養等。3.違約行為：指合同當事人違反合同約定的行為。4.違約責任：指合同當事人因違約行為應當承擔的法律責任。5.爭議解決：指合同當事人通過協商或者法律途徑解決合同爭議的過程。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務。解決辦法：乙方可以要求甲方按照約定提供售后服務，并要求甲方承擔違約責任。2.問題：甲方提供的醫療器械不符合約定。解決辦法：乙方可以要求甲方更換符合約定的醫療器械，并要求甲方承擔違約責任。3.問題：甲方未按照約定時間響應乙方的維修請求。解決辦法：乙方可以要求甲方在約定時間內響應維修請求，并要求甲方承擔違約責任。4.問題：甲方泄露乙方商業秘密。解決辦法：乙方可以要求甲方停止泄露商業秘密，并要求甲方承擔違約責任。5.問題：乙方未按照約定支付售后服務費用。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定支付售后服務費用，并要求乙方承擔違約責任。6.問題：乙方未按照約定使用和維護醫療器械。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定使用和維護醫療器械，并要求乙方承擔違約責任。五、所有應用場景：1.醫療器械公司向醫療機構銷售醫療器械。2.醫療機構購買和使用醫療器械。3.醫療器械公司提供售后服務，包括安裝、調試