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第1頁共1頁物業客服工作職責格式版1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪（投訴）并加以記錄;2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯系以保障各項設施的正常營運;4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在____小時內處理或獲得反饋;5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業主建立和保持良好關系;6、遵守公司及前臺的各項規章制度;7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;8、及時發送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯系方式表》，對新增及變更部分進行更改;11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。物業客服工作職責格式版（二）1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決并監督及時處理。2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作8、負責車輛管理及每月收費結算工作。9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。物業客服工作職責格式版（三）1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展;8.負責

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