德魯克管理學精髓職業培訓講師、管理顧問：徐劍11月1第1頁當代管理學大師中大師——德魯克1954年，德魯克首次提出“管理學”概念被西方學界尊為“大師中大師”！2第2頁當代管理學之父德魯克逝世美國當地時間11月11日早晨，95歲高齡當代管理學教父彼得·德魯克“因自然原因”在洛杉磯附近家中辭世。出生于1911月19日德魯克最終沒能等來自己96歲生日，卻在人們不經意間撒手人寰。3第3頁永遠管理大師——德魯克不論是第五項修煉倡導者彼得.圣吉，市場營銷之父菲利浦.科特勒，領導力大師約翰.科特，還是英特爾企業總裁安迪.格魯夫，微軟董事長比爾.蓋茨，通用電氣企業CEO杰克.韋爾奇……以上這些大家耳熟能詳人物，在管理思想和管理實踐方面都受到了彼得.德魯克啟發和影響。德魯克先生被稱為大師中大師，不僅因為他是現代管理學奠基人，目標管理創建者，他在市場、創新、變革、戰略、知識管理、二十一世紀管理者挑戰等方面真知灼見，也讓很多管理大師和成功企業家從中受益。4第4頁德魯克在企業界影響“只要一提到彼得·德魯克名字，在企業叢林中就會有沒有數雙耳朵豎起來聽。”——《哈佛商業評論》職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@5第5頁深受德魯克影響企業領袖在全部管理學書籍中，德魯克著作對我影響最深。

——微軟總裁比爾·蓋茨德魯克是我心目中英雄。他著作和思想非常清楚，在那些對時髦思想狂熱人群中獨樹一幟。——英特爾主席安德魯·格魯夫6第6頁彼得·德魯克生平（1）1911月19日生于維也納，父親為奧國財務官員，曾創辦薩爾茨堡音樂節，母親是奧國率先讀醫科婦女之一。1938年父母因反對納粹，逃往美國，父親任大學教授，1967年逝世。1931年德魯克獲法蘭克福法學博士。1942年受聘為通用汽車企業顧問。1946年出版《企業概念》，對成功大企業有細膩而獨到分析。1954年出版《管理實踐》，奠定大師地位，并標志著管理學誕生。7第7頁彼得·德魯克生平（2）1966年出版《卓有成效管理者》成為經典之作。1973年出版《管理：任務、責任、實踐》巨著，該書被譽為“管理學”“圣經”。6月20日，美國總統喬治·W·布什宣告彼得·德魯克成為當年“總統自由勛章”取得者，這是美國公民所能取得最高榮譽。至今已出版超出30本書，在《哈佛商業評論》發表文章已超出30篇，被譽為“當代管理之父”等。Drucker在國內另一譯名為“杜拉克”。8第8頁德魯克與中國管理者培訓對于中國管理者培訓，90多歲高齡德魯克一直親力親為，無償提供技術和業務咨詢和幫助。德魯克在給北京光華德魯克研究會開幕詞中這么寫道：“管理者不能依賴進口，即便是引進也只是權宜之計，而且也不能大批引進。中國管理者應該是中國自己培養，他們深深扎根于中國文化，熟悉并了解自己國家和人民。只有中國人才能建設中國，所以快速培養并使卓有成效管理者快速成長起來是中國面臨最大需求，也是中國最大機遇。”職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@9第9頁德魯克最終一部著作1月出版1954年德魯克首次提出“管理學”概念，隨即于1973年出版《管理：任務、責任、實踐》一書被許多國家企業與學術界奉為管理學“圣經”。在管理學界乃至企業界，“只要一提到彼得·德魯克，在企業森林里就會有沒有數雙耳朵豎起來聽”。德魯克在管理學方面真知灼見不但影響著美國企業和美國管理者，同時也深刻影響了中國企業和中國管理者。德魯克一生筆耕不停，自1939年發表首部著作《經濟人末日：論極權主義根源》以來，德魯克共發表了39部著作，最終一部《EffectiveExecutiveinAction》將于1月出版。10第10頁德魯克關鍵五問題我們事業是什么？

誰是我們客戶？客戶需要什么？

我們要追求什么樣結果？

我們計劃是什么？

這五個問題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界著名企業做顧問咨詢經驗。德魯克把企業戰略規劃簡化為一個決議者能夠馬上使用管理工具。使用這個工具，能夠處理您企業為何存在，怎樣定位，怎樣制訂長久目標和短期目標，怎樣取得卓越成效等一系列決議問題。11第11頁“我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、尤其是從不犯大錯誤人擔任最高層工作。”——德魯克管理不在于“知”，而在于“行”。

——德魯克職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@12第12頁德魯克管理思想精髓13第13頁德魯克管理學說三大特點實用性系統性前瞻性職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@14第14頁管理的一個定義15第15頁德魯克對管理定義掌握德魯克管理思想精華，要從德魯克對管理定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為何？德魯克說：“管理就是界定企業使命，并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家任務，而激勵與組織人力資源是領導力范圍，二者結合就是管理。”這就是德魯克對管理定義。在這個定義中，德魯克使用了一個關鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在原因。關于使命假設要求了組織把什么結果看作是有意義，指明了該組織認為它對整個經濟和社會應做出何種貢獻。16第16頁管理者的兩項要務17第17頁德魯克：管理者定義德魯克認為，僅將管理者定義為“對他人工作負有責任人”是不夠，管理者應該是“對企業績效負有責任人”。這里所謂績效，就是合理使用資源（人員、設備、原材料等）。管理者兩項關鍵要務：建立團體/權衡利益18第18頁管理者第一項要務第一項要務：管理者必須建立一支單一有機體團體。團體不但僅是個體組員能力簡單集合，良好團體能使全體組員能力倍增。假如兩個人齊心協力，他們工作績效將超出十個單打獨斗人。作為管理者，要協調大量活動。協調是管理精要所在。企業必須協調股東、客戶、社會、員工和管理人員之間沖突。經理人任務是創造出一個大于其各組成部分總和真正、富有活力整體，他把投入于其中各項資源，轉化為較各項資源總和更多東西。19第19頁管理者第二項要務第二項要務：管理者必須權衡當前利益與久遠利益。管理者所做一切必須現有利于當前，又有利于根本長久目標和標準。他即使不能把這兩個方面協調起來，最少也必須使之取得平衡。他必須計算為了當前利益而在長久利益方面所作出犧牲，以及為了長久利益而在當前利益方面所作出犧牲。他必須使這兩方面犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地填補這些犧牲。管理者生活與活動于當前和未來兩度時間之中，并要對整個企業及其各個組成部分績效負責。20第20頁管理的三項任務職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@21第21頁任務之一：實現組織特定目標和使命一個組織存在，是為了特定目標、使命以及特定社會功效。對企業而言，這就是經濟績效。在這一點上，企業與非營利機構是不一樣。只有企業才有經濟績效這項特殊任務，這即使不是社會賦予企業唯一任務，但它是優先任務，因為全部其它社會任務，如教育、衛生、國防以及知識更新均依賴于經濟資源剩下，而經濟資源剩下源自成功經濟績效產生利潤和其它儲蓄。企業管理必須一直將經濟績效放在首位。管理層只能以它創造經濟結果來證實自己存在必要與權威性。假如管理未能創造經濟結果，管理就是失敗；假如管理層不能以用戶愿意支付價格提供用戶需要商品和服務，管理就是失敗；假如管理層未能用交付于他經濟資源提升或最少保持其生產財富能力，管理也是失敗。22第22頁任務之二：使工作富有成效，員工含有成就感管理第二項任務是使工作富有成效，使員工有成就感。企業只有一個真正資源：人。只有使人力資源含有生產力，企業才能運作。今天組織已經逐步變為個人賴以謀生、取得社會地位、取得個人成就與滿足工具。所以，使員工有成就感不但主要，也是一個衡量組織績效尺度。人力資源是全部經濟資源中最未有效使用資源，提升經濟績效最大機會在于提升人們工作效率。企業能否運作歸根結底取決于它促使人們盡職盡責、完成工作能力。所以，對員工和工作管理是管理層一項基本職能。德魯克用IBM企業例子解釋了什么叫使工作含有生產力。23第23頁任務之三：處理對社會影響與負擔社會責任管理第三項任務，就是處理對社會影響與負擔社會責任。沒有一個機構能夠獨立生存并以己身之存在為存在目標。每個組織都是社會一個器官，企業也不例外。只有對社會有益企業才是好企業。企業、醫院或大學負擔社會責任可能在兩個領域中產生：一個領域是機構對社會影響，另一個領域是社會本身問題。這兩個領域中所產生問題即使不一樣，但都與管理相關。第一個領域討論是機構能對社會做什么，第二個領域討論是機構能為社會做什么。當代組織存在目標是為了向社會提供某種特定服務，所以它必須在一定社會環境中工作。它還必須雇用人員為其工作，所以，不可防止地會對社會產生一些影響。24第24頁管理者五項基本作業職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@25第25頁第一、要制訂目標一個管理者首先要制訂目標。他決定目標應該是什么，為了實現這些目標應該做些什么，這些目標在每一領域中詳細目標是什么。他把這些目標告訴那些同目標實現相關人員，方便目標得以有效地實現。制訂目標是進行平衡：在企業結果同一個人信仰標準實現之間進行平衡，在企業當前需要同未來需要之間進行平衡，在所要到達目標同現有條件之間進行平衡。制訂目標顯然要求分析和綜合能力。德魯克認為，一個人能夠制訂目標，不一定就能成為經理人；正如一個人能在一個很小空間范圍內縫針打結，不一定就能成為外科大夫一樣。不過，一個人沒有制訂目標能力，決不能成為稱職管理者。正如一個外科大夫能夠經過提升縫針打結技術來使自己成為更加好外科大夫那樣，一個管理者經過提升其各項工作技術和成就，能夠使自己成為更加好經理人。26第26頁第二、從事組織工作一定意義上說，管理者所從事就是組織工作。他分析所需各項活動、決議和關系，他對工作進行分類，把工作劃分成各項能夠管理活動，又深入把這些活動劃分成各項能夠管理作業。他把這些單位和作業組合成為一個組織結構。管理者選擇人員來管理這些單位并執行這些作業。組織工作也要求有分析能力。因為它要求最經濟地利用稀缺資源。但它是同人打交道，所以要隸屬于公正標準，并要求經理人有正直品格。27第27頁第三、從事激勵和信息交流工作人們工作是出于不一樣原因，有些人為了金錢，有些人為了社會地位，有些人為了得到他人觀賞，也有些人是為了在工作中取得滿足感和自我發展。作為管理者，一定要明晰這些人需求以及不停改變，確保員工盡可能最有效地工作。簡而言之，激勵就是鼓舞和指導員工取得好績效。管理者要培訓員工，為他們提供有挑戰性和有趣味工作，激勵他們在工作中追求優異。更為主要是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對待他們。除了激勵外，一個管理者還要做好溝通工作。他要把擔任各項職務人組織成為一個團體。他做到這點方法是：經過日常工作實踐，經過員工關系，經過相關酬勞、安置和提升“人事決定”，經過同其下級、上級和同級之間經常相互信息交流和溝通。28第28頁第四、建立績效衡量標準管理者要建立衡量標準。而衡量標準對于整個組織績效和個人績效至關主要。經理人要為每一個人確定一個衡量標準。衡量標準不但要專注于組織績效，而且還要專注于個人工作并幫助他做好。他對成就進行分析、評價和解釋。他把這些衡量意義和結果通報給他下級、上級和同級。衡量首先要求是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現自我控制，而不是用作控制他人工具。衡量經常被人濫用，因而是當前管理者工作中最微弱領域。德魯克提倡衡量結果應通知當事人。衡量有時被用來作為一個內部秘密警察工具，向上司匯報相關一個管理者工作成績審查和批評，卻連副本也不送給該經理人本人。只要衡量還像這么被濫用為一個控制工具，它就將一直是經理人工作中最微弱領域。29第29頁第五，培養他人（包含自己）管理者最主要工作就是培養人。這種培養方向決定著人——既作為人，又作為一個資源——能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不但適合用于被管理人，而且適合用于管理者本身。管理者是否按正確方向來培養其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富人，將直接決定著他本人是否得到發展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進步還是退步。人們希望不停提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、指導和勉勵。應該為他們提供發展機會。只有當人們負擔有挑戰性工作，他們才能得到發展。人們工作時，不可防止犯有這么或那樣錯誤。對他人所犯錯誤應給予寬容態度。德魯克寫道：“一個人越好，他犯錯誤就越多——因為他會努力嘗試更多新東西。我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、尤其是從不犯大錯誤人擔任最高層工作。不然，他必定將成為一個工作平庸管理者。”30第30頁應該設置企業目標八大領域市場營銷創新人力資源財力資源物力資源生產力社會責任利潤需求31第31頁制訂目標SMART標準詳細——SPECIFIC可測量——MEASURABLE可實現——ATTAINABLE相關——RELEVANT時效——TIME-BASED4-3第32頁德魯克談創新創新能夠被定義為一項賦予人力和物質資源以更新和更強創造財富能力任務。管理者必須把社會需要轉變為企業盈利機會。那也是創新一個定義。職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@33第33頁德魯克談企業家精神企業家應具備管理能力，管理者要有企業家精神。企業家精神既不是科學也非一門藝術，它是一個實踐。企業家精神既不是“自然”，也不是“創造性”，而是培養出來。34第34頁德魯克談變革我們不能管理變革，我們只能領導變革。在一個結構快速變遷時期，唯一能存活只有能夠領導變革人。在二十一世紀，管理最大挑戰是使組織成為變革領導者。35第35頁德魯克談決議德魯克認為決議就是判斷，是在各種可行方案之間進行選擇。但它極少是在正確和錯誤之間進行選擇，而主要是在“幾乎正確”和“可能錯誤”之間進行選擇。更常見情況是，在兩種不一樣行為方案之間進行選擇，而這二者之間極難說哪個更正確。顯然，德魯克關于“怎樣做出有效決議”敘述與傳統教科書中“科學決議”頗有不一樣。德魯克關于有效決議基本概念、方式和方法基于他多年管理咨詢工作；換言之，他概念、方式和方法源于實踐，而非閉門造車。決議者只有從看法開始，才能發覺決議是關于什么事。人們所提供答案當然是各不相同。絕大多數看法上分歧，反應了一個潛在——經常是隱蔽——關于決議實際上要處理什么問題分歧。所以，有效決議第一步是確定各種可能問題。36第36頁德魯克談事業理論1.組織對其所處環境假設社會及其結構、市場、客戶和技術2.組織對其特殊使命假設美國AT&T使命：“讓每一個美國家庭，每個美國企業都能安上電話。”3.組織對其完成使命所需關鍵競爭力假設美國ServiceMaster企業關鍵競爭力：支援管理服務37第37頁德魯克談績效精神德魯克認為，組織目標是使平凡人做出不平凡事。組織不能依賴于天才。因為天才稀少如鳳毛麟角。考查一個組織是否優異，要看其能否使日常人取得比他們看來所能取得更加好績效，能否使其組員優點都發揮出來，并利用每個人優點來幫助其它人取得績效。組織任務還在于使其組員缺點相抵消。績效精神要求每個人都充分發揮他優點。重點必須放在一個人優點上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一個組織“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗標準應該是績效。假如人際關系不以達成出眾績效為目標，那么實際上就是不良人際關系，是相互遷就，并會造成士氣萎靡。38第38頁德魯克談目標管理目標管理把經理人工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己主動性去完成。1954年，德魯克提出了一個含有劃時代意義概念——目標管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO），它是德魯克所創造最主要、最有影響概念，并已成為當代管理體系主要組成部分。經理人不能監控其它經理人。老福特曾試圖這么做，結果福特汽車企業瀕臨倒閉。經理人必須實施目標管理，這是德魯克給經理人忠言。從根本上講，目標管理把經理人工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己主動性去完成。這些共同認可衡量標準，促使被管理經理人用目標和自我控制來管理，也就是說，自我評定，而不是由外人來評定和控制。39第39頁德魯克經典管理箴言職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@40第40頁德魯克經典管理箴言（1）1、管理者，就必須卓有成效。Tobeeffective，isthejoboftheexecutive2、"認識你時間"，只要你肯，就是一條卓有成效之路。"KnowThyTime"ifhewantsto，andbewellontheroadtowardcontributionandeffectiveness.3、卓有成效是能夠學會。Effectivenesscanbelearned.41第41頁德魯克經典管理箴言（2）4、卓有成效是一個習慣，是不停訓練出來綜合體。Effectivenessisahabit；thatisacomplexofpractices.5、一個重視貢獻人，為結果負責人，不論他職位多卑微，他仍屬于"高層管理者".Themanwhofocusesoncontributionandwhotakesresponsibilityforresults，nomatterhowjunior，isinthemostliteralsenseofthephrase，"topmanagement".6、誰必須利用我產出，以使我產出卓有成效？Whohastousemyoutputforittobecomeeffective？42第42頁德魯克經典管理箴言（3）7、有效管理者在用人所長同時，必須容忍人之所短。Theeffectivenessexecutiveknowsthattogetstrengthonehastoputupwithweakness.8、有效管理者用人，是著眼于機會，而非著眼于問題。Theyfocusonopportunityintheirstaffing-notonproblems.9、我們該知道利用自己上司優點，這也正是下屬工作卓有成效關鍵。Makingthestrengthofthebossproductiveisakeytothesubordinate'sowneffectiveness.43第43頁德魯克經典管理箴言（4）10、有效管理者會順應自己習性，不會勉強自己theeffectiveexecutivetriestobehimself，hedoesnotpretendtobesomeoneelse，11、有效管理者堅持把主要事放在前面做，每次只做好一件事。Theyconcentratetheirowntimeandenergyaswellasthatoftheirorganization-ondoingonethingatatime，andondoingfirstthingsfirst.12、管理者一項詳細任務就是把今天資源投入到創造未來中去。Tocommittoday'sresourcestothefuture.44第44頁德魯克經典管理箴言（5）13、有效管理者打算做一項新業務，一定先刪除一項原有業務Theeffectiveexecutivewillsloughoffanoldactivitybeforehestartsonanewone.14、決定優先關鍵點標準重未來而不重過去重機會而不只看到困難選擇自己方向，而不跟隨他人目標要高，要有新意，不能只求安全和方便15、"專心"是一個勇氣，勇于決定真正該做和真正先做工作。Concentration-thatis，thecouragetoimposeontimeandeventshisowndecisionastowhatreallymattersandcomesfirst.45第45頁德魯克經典管理箴言（6）16、有效管理者不做太多決議。他們所做，都是重大決議。Effectiveexecutivesdonotmakeagreatmanydecisions.Theyconcentrateontheimportantones.17、有效管理者需要是決議沖擊，而不是決議技巧；要是好決議，而不是巧決議。Theywantimpactratherthantechnique，theywanttobesoundratherthanclever.18、有效決議人，首先要辨明問題性質：這是一再發生經常性問題呢，還是偶然例外？Thefirstquestiontheeffectivedecision-makerasksis："Isthisagenericsituationoranexception？"46第46頁德魯克經典管理箴言（7）19、要看"正當決議"是什么，而不是"人能接收"是什么。Onehastostartoutwithwhatisrightthanwhatisacceptable.20、我們應該將行動納入決議當中，不然就是紙上談兵。Adecisionwillnotbecomeeffectiveunlesstheactioncommitmentshavebeenbuiltintothedecisionfromthestart.21、有效管理者都知道一項決議不是從搜集事實開始，而是先有自己看法。Peopledonotstartoutwiththesearchforfacts，theystartoutwithanopinion.47第47頁德魯克經典管理箴言（8）22、決議反面，是不做任何決議。23、除非有不一樣看法，不然就不可能有決議。Thefirstruleindecision-makingisthatonedoesnotmakeadecisionunlessthereisdisagreement.24、有效管理者會問："我是不是真需要一項決議？"Thereisonefinaltheeffectivedecision-makerasks："Isadecisionreallynecessary？"25、決議需要熬受痛苦Thereisnoinherentreasonwhydecisionsshouldbedistasteful.48第48頁德魯克經典管理箴言（9）26、有效管理者自我發展，是組織發展關鍵所在。Self-developmentoftheeffectiveexecutiveiscentraltothedevelopmentoftheorganization.27、智力、想像力及知識，都是我們主要資源。不過，資源本身所能達成是有限，惟有"有效性"才能將這些資源轉化為結果。Intelligence，imagination，andknowledgeareessentialresources，butonlyeffectivenessconvertsthemintoresults.28、今天組織需要是由一群平凡人，做出不平凡事。Theneedsoflarge-sacleorganizationhavetobesatisfiedbycommonpeopleachievinguncommonperformance.

49第49頁德魯克管理巨著導讀職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@50第50頁《企業概念》1945年出版《企業概念》（TheConceptoftheCorporation）。在《企業概念》一書中，德魯克首次提到“組織”概念，而且奠定了組織學基礎。而傳統社會學根本沒有“組織”概念，因為傳統社會學研究是社會（society）和小區（community），而“組織”既不是社會，也不是小區，卻又兼有二者成份。《企業概念》并不只是一本關于企業著作，它是一本相關組織、管理和工業社會書。這是一本從組織角度分析企業著作；也是第一本審閱企業社會結構書，而這個社會結構有能力集合眾人之力來滿足眾人經濟需要；這本書同時也是第一個把‘管理’（management）視為負擔特定工作與責任、推行組織特定機能著作。51第51頁《管理實踐》原作出版時間：1954年德魯克于1954年出版《管理實踐》（ThePracticeofManagement）一書，從此將管理學開創成為一門學科（discipline），從而奠定了其大師地位。

職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@52第52頁《卓有成效管理者》原作出版時間：1967年

該書討論并不是高級主管要做些什么或應該做些什么，而是為每一位對促進機構有效運轉負有行動與決議責任知識員工而寫。換言之，是專門為那些能夠稱之為“管理者”人而寫。

53第53頁《管理：任務、責任、實踐》德魯克在《管理：任務、責任、實踐》(Management:Tasks,Responsibilities,Practices，1973年)一書中指出：“管理是一個器官，是賦予機構以生命、能動、動態器官。沒有機構（如工商企業），就不會有管理。不過，假如沒有管理，那也就只會有一群烏合之眾，而不會有一個機構。而機構本身又是社會一個器官，它之所以存在，只是為了給社會、經濟和個人提供所需結果。可是，器官從來都不是由它們做些什么，更不用說由它們怎么做來確定。它們是由其貢獻來確定。”54第54頁《旁觀者》原作出版時間：1979年

假如你問他是干什么，他會說他是個作家。

這位作家在20世紀給人們生活帶來影響比任何其它作家都大。“我希望借此展現社會圖像，捕捉并傳達這一代人難以想像那種神髓、韻味與感覺。在我著作中，沒有一本反芻時間像這本這么長———來，這些人物一直在我腦海中揮之不去，行、住、坐、臥，無所不在；也沒有一本書這么快就問世了———從我坐在打字機前寫下第一個字，到完成全書，不到一年光景。這本書雖不是我最主要著作，卻是我最喜愛一本。55第55頁《變動中管理界》原作出版時間：1982年

本書探討了相關管理者一些問題，管理者角色內涵改變，他們任務和使命，面臨問題和機遇，以及他們發展趨勢。

職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@56第56頁《創新與企業家精神》原作出版時間：1985年

本書被譽為《管理實踐》推出后德魯克最主要著作之一，全書強調當前經濟已由“管理經濟”轉變為“創新經濟”。

職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@57第57頁《二十一世紀管理挑戰》德魯克在《二十一世紀管理挑戰》(ManagementChallengesforthe21stCentury)一書中指出：“管理”最初并不是應用在企業，而是應用在非營利組織和政府機構里。19泰勒在美國國會上作證時談到“科學管理”，美國所以首次注意到“管理”一事。當初泰勒并沒有提及任何企業，卻引用非營利美友診所(MayoClinic)為例。而泰勒“科學管理”最廣為人知實例也不在企業，而是應用在美國陸軍畢特城兵工廠——即使最終因工會壓力而放棄。58第58頁世界改變快，沒有永遠領導者現今世界改變非常快速，很多企業領導人都苦惱于無法有效地將成功經驗復制或是轉移給他們所領導人或組織。德魯克認為沒方法“復制”或“移轉”經驗。譬如你聞到一朵很香玫瑰花，這么經驗是無法移轉；每個人都必須要自己去聞玫瑰。最大挑戰是怎樣透過組織設計，有系統地提供準確管理實務經驗（而非所謂成功經驗）給年輕一輩經理人，讓他們得以從中得到啟發，在實際管理中創造出屬于他們自己模式。經驗是無法“轉移”。59第59頁二十一世紀第一流領導者需要具備特質沒有任何兩位領導者是一樣。成功領導者只有兩點共同特質：他們都有許多追隨者（所以，不是管理階層就是領導者，領導者要有追隨者）；另外，他們都得到這些追隨者很大信任。職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@60第60頁做企業三個境界德魯克曾以“三個石匠比喻”來說明做企業三個境界：第一個石匠說“我終于找到了一個好飯碗”；第二個石匠說“我做是一流石匠活”；

第三個石匠說“我在建一座大教堂”。正如德魯克說，第三個石匠才代表做企業最高境界。職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@61第61頁石匠寓言與中國企業發展境界中國當前“成功企業”中，有相當一部分仍屬于第一個境界，有少數企業進入到第二種，具備第三種境界企業鳳毛麟角，幾近于無。而中國要想取得強大國家競爭力，就必須擁有一批不但進入財富500強，而且真正堪稱“偉大企業”企業。中國企業要想在下一個從表面勝利走向實質成功，就必須從第一個境界進入到第二種境界，進而到達第三種境界。“偉大”是一個“永遠在路上”狀態，一個認為自己“永遠不夠偉大”心態下對于“偉大”連續追求。職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@62第62頁德魯克談創新創新能夠被定義為一項賦予人力和物質資源以更新和更強創造財富能力任務。管理者必須把社會需要轉變為企業盈利機會。那也是創新一個定義。職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@63第63頁德魯克談企業家精神企業家應具備管理能力，管理者要有企業家精神。企業家精神既不是科學也非一門藝術，它是一個實踐。企業家精神既不是“自然”，也不是“創造性”，而是培養出來。64第64頁德魯克談變革我們不能管理變革，我們只能領導變革。在一個結構快速變遷時期，唯一能存活只有能夠領導變革人。在二十一世紀，管理最大挑戰是使組織成為變革領導者。65第65頁德魯克談決議德魯克認為決議就是判斷，是在各種可行方案之間進行選擇。但它極少是在正確和錯誤之間進行選擇，而主要是在“幾乎正確”和“可能錯誤”之間進行選擇。更常見情況是，在兩種不一樣行為方案之間進行選擇，而這二者之間極難說哪個更正確。顯然，德魯克關于“怎樣做出有效決議”敘述與傳統教科書中“科學決議”頗有不一樣。德魯克關于有效決議基本概念、方式和方法基于他多年管理咨詢工作；換言之，他概念、方式和方法源于實踐，而非閉門造車。決議者只有從看法開始，才能發覺決議是關于什么事。人們所提供答案當然是各不相同。絕大多數看法上分歧，反應了一個潛在——經常是隱蔽——關于決議實際上要處理什么問題分歧。所以，有效決議第一步是確定各種可能問題。66第66頁德魯克談事業理論1.組織對其所處環境假設社會及其結構、市場、客戶和技術2.組織對其特殊使命假設美國AT&T使命：“讓每一個美國家庭，每個美國企業都能安上電話。”3.組織對其完成使命所需關鍵競爭力假設美國ServiceMaster企業關鍵競爭力：支援管理服務67第67頁德魯克談績效精神德魯克認為，組織目標是使平凡人做出不平凡事。組織不能依賴于天才。因為天才稀少如鳳毛麟角。考查一個組織是否優異，要看其能否使日常人取得比他們看來所能取得更加好績效，能否使其組員優點都發揮出來，并利用每個人優點來幫助其它人取得績效。組織任務還在于使其組員缺點相抵消。績效精神要求每個人都充分發揮他優點。重點必須放在一個人優點上——放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一個組織“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，其檢驗標準應該是績效。假如人際關系不以達成出眾績效為目標，那么實際上就是不良人際關系，是相互遷就，并會造成士氣萎靡。68第68頁德魯克談目標管理目標管理把經理人工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己主動性去完成。1954年，德魯克提出了一個含有劃時代意義概念——目標管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO），它是德魯克所創造最主要、最有影響概念，并已成為當代管理體系主要組成部分。經理人不能監控其它經理人。老福特曾試圖這么做，結果福特汽車企業瀕臨倒閉。經理人必須實施目標管理，這是德魯克給經理人忠言。從根本上講，目標管理把經理人工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己主動性去完成。這些共同認可衡量標準，促使被管理經理人用目標和自我控制來管理，也就是說，自我評定，而不是由外人來評定和控制。69第69頁德魯克經典管理箴言職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@70第70頁德魯克經典管理箴言（1）1、管理者，就必須卓有成效。Tobeeffective，isthejoboftheexecutive2、"認識你時間"，只要你肯，就是一條卓有成效之路。"KnowThyTime"ifhewantsto，andbewellontheroadtowardcontributionandeffectiveness.3、卓有成效是能夠學會。Effectivenesscanbelearned.71第71頁德魯克經典管理箴言（2）4、卓有成效是一個習慣，是不停訓練出來綜合體。Effectivenessisahabit；thatisacomplexofpractices.5、一個重視貢獻人，為結果負責人，不論他職位多卑微，他仍屬于"高層管理者".Themanwhofocusesoncontributionandwhotakesresponsibilityforresults，nomatterhowjunior，isinthemostliteralsenseofthephrase，"topmanagement".6、誰必須利用我產出，以使我產出卓有成效？Whohastousemyoutputforittobecomeeffective？72第72頁德魯克經典管理箴言（3）7、有效管理者在用人所長同時，必須容忍人之所短。Theeffectivenessexecutiveknowsthattogetstrengthonehastoputupwithweakness.8、有效管理者用人，是著眼于機會，而非著眼于問題。Theyfocusonopportunityintheirstaffing-notonproblems.9、我們該知道利用自己上司優點，這也正是下屬工作卓有成效關鍵。Makingthestrengthofthebossproductiveisakeytothesubordinate'sowneffectiveness.73第73頁德魯克經典管理箴言（4）10、有效管理者會順應自己習性，不會勉強自己theeffectiveexecutivetriestobehimself，hedoesnotpretendtobesomeoneelse，11、有效管理者堅持把主要事放在前面做，每次只做好一件事。Theyconcentratetheirowntimeandenergyaswellasthatoftheirorganization-ondoingonethingatatime，andondoingfirstthingsfirst.12、管理者一項詳細任務就是把今天資源投入到創造未來中去。Tocommittoday'sresourcestothefuture.74第74頁德魯克經典管理箴言（5）13、有效管理者打算做一項新業務，一定先刪除一項原有業務Theeffectiveexecutivewillsloughoffanoldactivitybeforehestartsonanewone.14、決定優先關鍵點標準重未來而不重過去重機會而不只看到困難選擇自己方向，而不跟隨他人目標要高，要有新意，不能只求安全和方便15、"專心"是一個勇氣，勇于決定真正該做和真正先做工作。Concentration-thatis，thecouragetoimposeontimeandeventshisowndecisionastowhatreallymattersandcomesfirst.75第75頁德魯克經典管理箴言（6）16、有效管理者不做太多決議。他們所做，都是重大決議。Effectiveexecutivesdonotmakeagreatmanydecisions.Theyconcentrateontheimportantones.17、有效管理者需要是決議沖擊，而不是決議技巧；要是好決議，而不是巧決議。Theywantimpactratherthantechnique，theywanttobesoundratherthanclever.18、有效決議人，首先要辨明問題性質：這是一再發生經常性問題呢，還是偶然例外？Thefirstquestiontheeffectivedecision-makerasksis："Isthisagenericsituationoranexception？"76第76頁德魯克經典管理箴言（7）19、要看"正當決議"是什么，而不是"人能接收"是什么。Onehastostartoutwithwhatisrightthanwhatisacceptable.20、我們應該將行動納入決議當中，不然就是紙上談兵。Adecisionwillnotbecomeeffectiveunlesstheactioncommitmentshavebeenbuiltintothedecisionfromthestart.21、有效管理者都知道一項決議不是從搜集事實開始，而是先有自己看法。Peopledonotstartoutwiththesearchforfacts，theystartoutwithanopinion.77第77頁德魯克經典管理箴言（8）22、決議反面，是不做任何決議。23、除非有不一樣看法，不然就不可能有決議。Thefirstruleindecision-makingisthatonedoesnotmakeadecisionunlessthereisdisagreement.24、有效管理者會問："我是不是真需要一項決議？"Thereisonefinaltheeffectivedecision-makerasks："Isadecisionreallynecessary？"25、決議需要熬受痛苦Thereisnoinherentreasonwhydecisionsshouldbedistasteful.78第78頁德魯克經典管理箴言（9）26、有效管理者自我發展，是組織發展關鍵所在。Self-developmentoftheeffectiveexecutiveiscentraltothedevelopmentoftheorganization.27、智力、想像力及知識，都是我們主要資源。不過，資源本身所能達成是有限，惟有"有效性"才能將這些資源轉化為結果。Intelligence，imagination，andknowledgeareessentialresources，butonlyeffectivenessconvertsthemintoresults.28、今天組織需要是由一群平凡人，做出不平凡事。Theneedsoflarge-sacleorganizationhavetobesatisfiedbycommonpeopleachievinguncommonperformance.

79第79頁德魯克管理巨著導讀職業培訓師、管理顧問：徐劍xuj2@80第80頁《企業概念》1945年出版《企業概念》（TheConceptoftheCorporation）。在《企業概念》一書中，德魯克首次提到“組織”概念，而且奠定了組織學基礎。而傳統社會學根本沒有“組織”概念，因為傳統社會學研究是社會（society）和小區（community），而“組織”既不是社會，也不是小區，卻又兼有二者成份。《企業概念》并不只是一本關于企業著作，它是一本相關組織、管理和工業社會書。這是一本從組織角度分析企業著作；也是第一本審閱企業社會結構書，而這個社會結構有能力集合眾人之力來滿足眾人經濟需要；這本書同時也是第一個把‘管理’（managemen