基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第1篇基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第1篇1.社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

(1)行政的功能。督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。

(2)教育的功能。對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需知識(shí)與技能給予指導(dǎo)。

(3)支持的功能。向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持。

2.社會(huì)工作督導(dǎo)的意義

(1)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。

(2)提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量。

(4)推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展。

3.督導(dǎo)對(duì)象

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第2篇期中考試過后，當(dāng)我聽到我很不理想的成績(jī)后，覺得自己很不好，因此我煩死了好久，回顧當(dāng)天晚上我并沒有好好復(fù)習(xí)。這個(gè)教訓(xùn)我永遠(yuǎn)記在心中。這個(gè)教訓(xùn)就像刀割一樣，落在了我的身上，給我?guī)狭松钌畹膫邸?/p>

這是老師進(jìn)了教室，原來的喧嘩的教室一下子變得安靜起來了。老師原來慈祥的目光不見了而我們看見的是一雙憤怒的眼睛。而我們知道老師是因?yàn)槲覀兛嫉某煽?jī)不好而生氣的。

回到家里，我一句話都沒有說，默默的醫(yī)生不吭地走進(jìn)了屋里，我覺得我很對(duì)不起我的爸爸合我的媽媽，覺得他們言語了我整整十幾年，我卻還給他們不是很理想的成績(jī)。我媽媽就在這時(shí)見來了我告訴她的成績(jī)時(shí)。我媽媽的連側(cè)沉了下了.

通過這些我覺得還不夠，所以我覺得我還有敢于超目標(biāo)的決心，由此，我的目標(biāo)是：一直沖向終點(diǎn)，不落后，不踏步，只有進(jìn)取。還要有趕超對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)，如果我看到一個(gè)有優(yōu)點(diǎn)的人，我就去學(xué)，這樣可以揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。

，會(huì)讓老師批評(píng)，讓媽媽失望。考卷終于發(fā)下來了。語文考了分，數(shù)學(xué)考了94分。雖然老師給我寫了優(yōu)，但我對(duì)成績(jī)還是不滿意。因?yàn)榭碱}很簡(jiǎn)單，以我的能力是可以取得更好的成績(jī)。唉

經(jīng)過一番認(rèn)真的反思，我發(fā)現(xiàn)這次期中考考砸的原因如下：第一，知識(shí)學(xué)的不扎實(shí)，例如，“懷疑”的“疑”寫錯(cuò)了。這個(gè)字寫過好幾遍了，我還是沒寫對(duì)。第二，粗心大意不認(rèn)真，例如，“響亮的叫聲”寫成了“明亮的叫聲”，鬧了一個(gè)大笑話，真是不應(yīng)該。第三，書寫太糊涂，例如，我把“瓦片”的“片”字寫成了“斤”，白白讓老師扣了3分，真是太可惜了。

我一定要改掉馬虎的壞毛病，因?yàn)檫@樣的壞習(xí)慣會(huì)伴隨著一生的。另外在下次期末考的時(shí)候要認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取得到好成績(jī)來報(bào)答老師，報(bào)的父母。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第3篇今年上半年，xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持發(fā)展業(yè)務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，上半年的任務(wù)和指標(biāo)都很好地完成了。現(xiàn)將上半年酒店工作總結(jié)如下。

一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工素質(zhì)。

對(duì)員工采取了集中培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，大大提高了員工的酒店意識(shí)，深化了服務(wù)理念。微笑已經(jīng)成為員工的自覺行動(dòng)。什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性，已經(jīng)被認(rèn)識(shí)的淋漓盡致，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而深化了員工對(duì)崗前培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)從理論到實(shí)踐的全面梳理和提升。

為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位之間的配合與協(xié)作，重點(diǎn)培養(yǎng)通才，以有效應(yīng)對(duì)和解決某一特定崗位可能出現(xiàn)的臨時(shí)人員不足而引發(fā)的緊急情況，做好應(yīng)對(duì)任何危險(xiǎn)的準(zhǔn)備。我們要求人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。到目前為止，我們已經(jīng)從這項(xiàng)工作中有所收獲。

第二，加強(qiáng)營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

旺季合理預(yù)訂，實(shí)現(xiàn)銷量最大化。實(shí)行協(xié)議單位回訪制度。根據(jù)酒店月度銷售報(bào)告的排名，設(shè)計(jì)客戶回訪單，選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪，拉近了與客戶的情感距離，有力促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。做好個(gè)人客戶的銷售。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店的余地更大了。提高酒店的“營銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先要?jiǎng)?chuàng)新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，做到策略創(chuàng)新多變，經(jīng)營政策根據(jù)不同季節(jié)不斷靈活創(chuàng)新，才能在嚴(yán)峻的形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

第三，細(xì)化服務(wù)措施，提高客人滿意度。

為了不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增進(jìn)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、趕超、互助的良好氛圍。上半年，我們開展了“酒店技能”競(jìng)賽。選手們利用業(yè)余時(shí)間相互訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和交流。通過競(jìng)賽，各部門達(dá)成共識(shí)，良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏得顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每個(gè)員工的行為都能自覺地與酒店的利益相結(jié)合，才能保證酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

回顧酒店這半年的工作，我們還有很多不足。我為此道歉。之前的工作沒有做好后勤服務(wù)和配合，以后會(huì)更加努力完成自己的工作。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第4篇我是導(dǎo)游部的成員。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自x月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、范文寫作內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)!

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第5篇5月份監(jiān)控中心加大了對(duì)職工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的檢查力度，每次下井都將其作為現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促監(jiān)控隊(duì)切實(shí)將此項(xiàng)工作有序開展。

1、5月份監(jiān)控職工將專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)更細(xì)化工作逐步開展，根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)教材要求制定了本隊(duì)的管理制度，每次班前會(huì)按照計(jì)劃學(xué)習(xí)一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，并對(duì)昨天學(xué)習(xí)過的內(nèi)容進(jìn)行提問，并有建立的相應(yīng)的記錄，監(jiān)控職工在會(huì)上學(xué)習(xí)熱情高漲，討論總結(jié)專業(yè)知識(shí)在實(shí)際工作中的先進(jìn)之處。月底隊(duì)組內(nèi)部對(duì)相應(yīng)職工進(jìn)行考核。

2、監(jiān)控中心下井現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)控職工專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)落實(shí)情況，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查及和職工交流得知，監(jiān)控中心嚴(yán)格要求員工將班前會(huì)上的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用到井下。監(jiān)控職工也普遍認(rèn)為專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)確實(shí)能提高安全生產(chǎn)的水平、能提高自己的'業(yè)務(wù)素質(zhì)、能更好的協(xié)調(diào)各工種之間的工序。

3、監(jiān)控職工對(duì)此項(xiàng)工作任務(wù)非常認(rèn)真，學(xué)習(xí)進(jìn)度比上月提高了許多。工人都不斷的提高了自身的工作素質(zhì)。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第6篇時(shí)光過的飛快，____年公司的工作已經(jīng)結(jié)束了，可以說，在____年的工作中，我們?nèi)镜墓ぷ魅藛T都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財(cái)務(wù)審計(jì)部門的工作當(dāng)然也是在發(fā)展中，高效的完成了公司安排給我們的公司，相信我們一定能夠做好，這些都是我們得來的不斷的發(fā)展的成果，相信我們一定能夠做好!

____年是集團(tuán)公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是財(cái)務(wù)審計(jì)部創(chuàng)新思路，規(guī)范管理的一年。財(cái)務(wù)審計(jì)部堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路，緊緊圍繞集團(tuán)公司整體工作部署和財(cái)務(wù)審計(jì)工作重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，真抓實(shí)干，完成了部門職責(zé)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，取得一定的成績(jī)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的完成__年的各項(xiàng)工作任務(wù)，我部就財(cái)務(wù)、審計(jì)方面的工作作出總結(jié)如下：

一、____年財(cái)務(wù)審計(jì)工作的簡(jiǎn)要回顧

(一)財(cái)務(wù)方面的工作

1、增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)

____年，我們一如既往地按“科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范、透明、效益”的原則，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效益，把為集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作服好務(wù)作為我部的一項(xiàng)重要工作。

為了適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展，財(cái)務(wù)審計(jì)部建立健全和完善落實(shí)了各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變，要求公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度要進(jìn)行重新修訂和完善。根據(jù)市局(公司)的財(cái)務(wù)制度，結(jié)合集團(tuán)公司的實(shí)際情況，組織匯編了集團(tuán)的財(cái)務(wù)制度。

為了更好的發(fā)揮財(cái)務(wù)職能，我們加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度，提高會(huì)計(jì)

信息質(zhì)量，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整;強(qiáng)化財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)、分析及籌資功能，加強(qiáng)對(duì)重大投資資金的管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時(shí)的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。

2、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)

一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分、子公司____年及____年明細(xì)賬詳細(xì)分析了收入、成本與期間費(fèi)用的執(zhí)行情況，按科目進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)，為各分、子公司的____年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);

二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分、子公司反饋回來的意見適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司，使各單位對(duì)本公司的預(yù)算有一個(gè)全面的了解，增強(qiáng)了預(yù)算的透明度;

三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況，不定期的向預(yù)算委員會(huì)反饋情況，對(duì)于超預(yù)算等問題嚴(yán)格審批程序，對(duì)申請(qǐng)調(diào)整的事項(xiàng)，需經(jīng)過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好，各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強(qiáng)，為做好____年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

3、充分利用稅收政策

充分利用國家對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，我部積極辦理了__物流公司、__運(yùn)輸公司的稅收減、免、緩工作，并由此取得了市國家稅務(wù)局準(zhǔn)予__物流公司、__運(yùn)輸公司減免____年度企業(yè)所得稅合計(jì)萬元、營業(yè)稅萬元的稅收優(yōu)惠政策的批復(fù)以及____年度__物流公司、__運(yùn)輸公司所得稅減免的批復(fù)，為集團(tuán)公司取得了實(shí)質(zhì)性經(jīng)濟(jì)收益。

4、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)范財(cái)務(wù)管理、優(yōu)化財(cái)務(wù)審核程序、提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求，財(cái)務(wù)審計(jì)部將財(cái)務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財(cái)務(wù)人員試行委派制，并采用按“統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。財(cái)務(wù)審計(jì)

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第7篇通過本年度繼續(xù)教育培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使我在教育思想，教育理論及業(yè)務(wù)能力等方面受益。我深切地認(rèn)識(shí)到為了更好的勝任新世紀(jì)的教育教學(xué)工作，適應(yīng)素質(zhì)教育的需要，必須不斷的全面提高自身素質(zhì)，現(xiàn)將本年度個(gè)人繼續(xù)教育總結(jié)如下：

一、基本功培訓(xùn)

1、積極參加各級(jí)各部門的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，并且取得了相應(yīng)的成績(jī)。

2、本年度參加了我校的教學(xué)技能培訓(xùn)，苦練基本功。樹立了課改意識(shí)，貫徹到了教學(xué)實(shí)踐中。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、學(xué)習(xí)了新的教學(xué)理念，并貫徹到了教學(xué)實(shí)踐中。

2、學(xué)習(xí)了各種先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

3、順利完成上級(jí)規(guī)定的各項(xiàng)繼教任務(wù)。

4、通過創(chuàng)新教育，認(rèn)識(shí)到自己原來教學(xué)方法的不足，促進(jìn)自身教學(xué)方法的改進(jìn)。

通過繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，我深切感覺到，做為一名教師，不僅要有崇高的奉獻(xiàn)精神、高標(biāo)準(zhǔn)的師德，也需有先進(jìn)完備的教學(xué)策略與方法。由于工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，在面向全體學(xué)生這一方面以及對(duì)教材的理解不夠透徹。通過培訓(xùn)，使我在教學(xué)工作中能“因材施教”，對(duì)學(xué)生能給予學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)，生活中的關(guān)心，認(rèn)識(shí)的點(diǎn)撥，思想的疏導(dǎo)。并能公正、公平地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，滿足他們求發(fā)展、求進(jìn)步的需要，并且能悉心研究每位學(xué)生的生理、心理特點(diǎn)、興趣愛好和個(gè)性特長(zhǎng)，不遺棄，不淘汰任何一個(gè)學(xué)生，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)和發(fā)展牢牢打好各方面的基礎(chǔ)。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第8篇為期十天的太谷跟崗培訓(xùn)是我對(duì)自己找差距、再認(rèn)識(shí)、再學(xué)習(xí)、再提高的一次不可多得機(jī)會(huì)，本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，有集中培訓(xùn)、分學(xué)科培訓(xùn)、有學(xué)員間的互動(dòng)交流，有高級(jí)教師、省級(jí)學(xué)科帶頭人等專家講座。有幸參加本次培訓(xùn)，我的眼界更加開闊了，下面我將談?wù)劚敬胃鷯徟嘤?xùn)心得體會(huì)。

初入太谷實(shí)驗(yàn)中學(xué)校園，干凈、整潔、小，沒什么特別之處。邁入教學(xué)樓，忽然眼前為之一亮，有特色，有亮點(diǎn)，有創(chuàng)新的樓道文化建設(shè)讓人為之震撼。整個(gè)樓道都被學(xué)生精心布置，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的涂鴉，而是一些有深度有情懷的內(nèi)容，其中包括：一帶一路發(fā)展藍(lán)圖，中國天眼嫦娥四號(hào)，遼寧艦，凝中華夢(mèng)，我與祖國共成長(zhǎng)等內(nèi)容。我想，太谷中學(xué)這種將學(xué)生前途與祖國命運(yùn)緊密相連的文化教育方式，無疑在潛移默化中內(nèi)化為學(xué)生的一種品質(zhì)，時(shí)刻激勵(lì)著他們不但要仰望星空，更要腳踏實(shí)地。我們要學(xué)習(xí)太谷中學(xué)這種大格局的教育，而要培養(yǎng)有大格局的學(xué)生，必須先有有大格局的教師，這就要求我們教師要修行自身，不做傳授書本的教書匠，而要成為塑造學(xué)生品格、品行、品味的“大先生”。

太谷中學(xué)的老師，不論是青年教師還是六十多歲的老教師，無不具備樂業(yè)、敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)的精神，其中最讓我動(dòng)容的是60多歲的安彥珠老師，本該是安享晚年的年紀(jì)，卻依然堅(jiān)守在教學(xué)一線，以顫顫巍巍的身軀，飽滿的熱情帶一個(gè)班的班主任，兩個(gè)復(fù)習(xí)班的數(shù)學(xué)課。60多歲的老教師亦是如此，作為青年教師的我們，更應(yīng)該向他學(xué)習(xí)，不忘初心，端正自己的態(tài)度，愛校愛教愛生，兢兢業(yè)業(yè)，為山焦中學(xué)貢獻(xiàn)自己的一份力量。教育，教書育人也。太谷明星小學(xué)校長(zhǎng)楊淑婧老師說過，時(shí)代拋棄一個(gè)學(xué)生的時(shí)候，連一句再見也不會(huì)說。為了不讓我們的學(xué)生被時(shí)代所淘汰，我們必須培養(yǎng)他們獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力。通過此次培訓(xùn)，我在教學(xué)觀上有了一定的轉(zhuǎn)變，在日常教學(xué)過程中不再是填鴨式的滿堂灌，而是致力于把學(xué)習(xí)精神傳染給學(xué)生，讓他們掌握方法，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)并愛上學(xué)習(xí)。

作為一名初入職場(chǎng)的教師，望著一雙雙求知的眼神，我的內(nèi)心十分惶恐，我深知我的知識(shí)水平與教學(xué)能力不足，無法從容的向?qū)W生授課。此后，我將會(huì)把本次跟崗培訓(xùn)中學(xué)到的東西轉(zhuǎn)化為自己的東西，結(jié)合我校與自身的實(shí)際情況，不斷地尋找自己的差距，努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力。將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中去，讓培訓(xùn)的碩果在教育事業(yè)的發(fā)展中大放光彩。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第9篇生活在一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，唯一能夠依靠的就是不斷的擴(kuò)充自我的知識(shí)面，使自我在任何情景下都能立于不敗之地，在學(xué)習(xí)專業(yè)課的基礎(chǔ)上不斷的發(fā)現(xiàn)自我的興趣和愛好，不斷的擴(kuò)充自我。

一、明確學(xué)習(xí)目的。

僅有明確為什么要學(xué)，懂得學(xué)習(xí)的重要性，才能激發(fā)自身的潛能，進(jìn)取的去學(xué)習(xí)。

二、學(xué)習(xí)方法要因人而異。

由于每個(gè)人的性格不一樣，學(xué)習(xí)方法也將各盡不一樣。只能靠自我一步步的去摸索，適合自我的就吸取，不適合的就摒棄。

三、重視專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。

正如一座再高的大廈，不挖好奠基石是永遠(yuǎn)無法建造的。同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)多看一些課外書籍，多跑跑圖書館，拓展自我的視野創(chuàng)新自我的見解，到達(dá)與專業(yè)知識(shí)的融會(huì)貫通，相輔相成。最為重要的是要加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高自我的實(shí)踐本事。

四、全方位的發(fā)展。

大學(xué)是一個(gè)追求個(gè)性的地方，正所謂條條道路通羅馬，我們沒必要為了一顆樹而放棄了整個(gè)森林。我們更應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)鉆研自我有興趣有長(zhǎng)處的學(xué)科。

五、相信自我。

學(xué)習(xí)和做任何事情都一樣，僅有充分建立自信心，激勵(lì)自我，才能在不斷的探索與挑戰(zhàn)中走向成功，給大學(xué)學(xué)習(xí)一條完整的道路。

六、學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。

伴隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，就業(yè)等各種矛盾的激化，大學(xué)生壓力越來越大，僅有釋放自我的壓力，在娛樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中娛樂才能真正體會(huì)學(xué)習(xí)的樂趣，創(chuàng)造一種素質(zhì)學(xué)習(xí)方法。經(jīng)過對(duì)自我的認(rèn)真分析，必須能找到一條適合自我的學(xué)習(xí)方法與道路。相信只要我們擺正了人生坐標(biāo)，每個(gè)人都能創(chuàng)造自我的未來。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第10篇在這次的研修培訓(xùn)中，能夠得以和眾多專家交流，傾聽他們對(duì)中學(xué)生物教學(xué)的理解，能夠?qū)W習(xí)他們的教學(xué)技能，對(duì)我來說是一次思想上的洗禮，心靈的震撼和理念的革新。

我深深地感到自己教學(xué)的膚淺，能力的欠缺。同仁們精辟的論述，獨(dú)道的見解，新穎的教法，人格的魅力，淵博和知識(shí)無不影響著我，感染著我。使我明白我要轉(zhuǎn)變思想，提高能力。轉(zhuǎn)變教學(xué)思想，由重知識(shí)傳授變?yōu)槟芰ε囵B(yǎng)：我們不應(yīng)該僅僅教給學(xué)生知識(shí)，還應(yīng)該教給他們學(xué)習(xí)的能力，既“授之以魚不如授之以漁”在教學(xué)中，課堂上學(xué)生是主體，因此，我們要盡量不要面面俱到的去講解，要學(xué)會(huì)放手，讓他們有充分的時(shí)間、空間自己去學(xué)、去探索，讓它具有開放性。這樣的課堂，有利于培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、探索能力。

新課堂叫教學(xué)注重使學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活的背景中學(xué)習(xí)生物學(xué)，倡導(dǎo)學(xué)生在解決實(shí)際問題的過程中深入理解生物學(xué)的核心概念，并運(yùn)用生物學(xué)的原理和方法參與公眾事務(wù)的討論或作出相應(yīng)的個(gè)人決策。在新課堂下的實(shí)際教學(xué)中，生物學(xué)教師應(yīng)如何就理論結(jié)合實(shí)際進(jìn)行課堂教學(xué)呢？

一、課堂導(dǎo)入聯(lián)系實(shí)際

開設(shè)生物課首先有一個(gè)學(xué)科的導(dǎo)入，每一節(jié)里又有一堂課的導(dǎo)入，每一部分教學(xué)內(nèi)容之間的銜接自然也存在著導(dǎo)入。若是把導(dǎo)入環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)成與學(xué)生實(shí)際生活息息相關(guān)的具體內(nèi)容，必然會(huì)引發(fā)學(xué)生濃厚的興趣和求知欲，使學(xué)生主動(dòng)地探索新知。

緒論是整個(gè)學(xué)科的導(dǎo)入，緒論課上得好壞在很大程度上將影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，產(chǎn)生先入為主的效果。興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物的心理傾向，也是參與學(xué)習(xí)的強(qiáng)大力量。夸美紐斯曾說過：“不了解其用途的知識(shí)，對(duì)學(xué)生來說無異于來自其他世界的怪物，學(xué)生會(huì)毫不關(guān)心它的存在，更不會(huì)產(chǎn)生掌握它的需求。”那么怎樣導(dǎo)入，才能吸引聽課的全體學(xué)生呢？在介紹了鄒承魯院士的訪談錄后，我們可以讓學(xué)生看一些錄像片──這要求我們生物學(xué)教師平日做有心人，不斷地選擇積累資料。這些資料使學(xué)生對(duì)生物學(xué)產(chǎn)生了濃厚的學(xué)習(xí)興趣，課下很多學(xué)生都在積極討論，立志學(xué)好生物課，為解決我們?nèi)祟愃媾R的一些重大難題做好準(zhǔn)備。

課堂導(dǎo)入可以多用實(shí)例、實(shí)驗(yàn)引入學(xué)習(xí)新內(nèi)容，如講述“構(gòu)成細(xì)胞的化合物──無機(jī)物”一節(jié)時(shí)，通過一起發(fā)生在某兒童醫(yī)院的輸液事故引入新課，這種聯(lián)系人類自身生活、生理實(shí)際的做法，讓學(xué)生體會(huì)到學(xué)習(xí)生物知識(shí)是有用的。在物質(zhì)跨膜運(yùn)輸?shù)膶?shí)例的學(xué)習(xí)中，可通過巧妙的設(shè)計(jì)課堂演示實(shí)驗(yàn)導(dǎo)入新課，選用我們平時(shí)常見的白蘿卜，用刀從中間切開得到直徑相等的兩部分，一部分放在鹽水中，一部分放在清水中，一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)本來直徑相等的兩部分不再相等了。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？這些與現(xiàn)實(shí)生活緊密相連的課堂引入不僅可充分引起學(xué)生的好奇和疑問，還可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望。學(xué)生想知道問題的答案，就會(huì)主動(dòng)參與到課堂教學(xué)的全過程。

二、探究性學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)際

倡導(dǎo)探究性學(xué)習(xí)是新課程改革的基本理念，而探究性學(xué)習(xí)本身也是將生物學(xué)的理論知識(shí)與現(xiàn)實(shí)生活實(shí)踐相結(jié)合的一種重要的教學(xué)方式。探究性學(xué)習(xí)是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方式的一種改革：學(xué)生將從先前教師指派學(xué)習(xí)為主的被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)參與的主動(dòng)學(xué)習(xí)；教學(xué)模式也將發(fā)生根本的改變，課堂將更多地由先前的教師填鴨式教學(xué)變?yōu)閹熒g熱烈的討論、實(shí)驗(yàn)、資料收集等活動(dòng)。探究性學(xué)習(xí)更注重教師的引導(dǎo)，有效的探究性學(xué)習(xí)是以教師的有效指導(dǎo)為前提的，這就要求教師首先要注重理論與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系，只有教師先做好理論與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系才能更好地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行聯(lián)系。

如在“酶的特性”一節(jié)中，教師可展示一袋加酶洗衣粉，首先讓學(xué)生注意洗衣粉上的使用說明，強(qiáng)調(diào)為什么這種洗衣粉要在60℃以下的溫水中使用，那么我們平時(shí)使用此洗衣粉時(shí)，使用多少度的溫水其去污效果最好？這樣就會(huì)引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系實(shí)際，以解決實(shí)際問題為目的對(duì)影響酶活性的因素進(jìn)行一系列探究。

三、課外科技活動(dòng)聯(lián)系實(shí)際

開展好課外科技活動(dòng)課，將使我們的生物課教學(xué)與學(xué)生的生活實(shí)踐聯(lián)系得更加緊密，有利于培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。在生物學(xué)教學(xué)中，為實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)目的，多開展課外科技活動(dòng)是一種非常有效的手段。當(dāng)然這需要我們生物教師在開展科技活動(dòng)課時(shí)，選題切合實(shí)際，不能好高騖遠(yuǎn)，脫離學(xué)生實(shí)際的知識(shí)能力水平。要注意研究的內(nèi)容應(yīng)貼近當(dāng)?shù)亍?dāng)時(shí)的生產(chǎn)、生活實(shí)際，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)、教材上需要延伸的知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀痪坝^特點(diǎn)進(jìn)行選題。

四、重視課后反思

反思是教師專業(yè)成長(zhǎng)的核心因素。通過批判性的眼光和建設(shè)性的思維重新審視教學(xué)流程，從理論的高度重新認(rèn)識(shí)一些教學(xué)現(xiàn)象，明優(yōu)缺知得失，謀求改進(jìn)提高。

五、不忘育人關(guān)懷

課堂是學(xué)生成就道德的一塊園地，讓學(xué)生在學(xué)好知識(shí)、增進(jìn)能力的同時(shí)，收獲理想的情感、積極的態(tài)度和正確的價(jià)值觀也是備課的重要方面。備課中，我們要根據(jù)知識(shí)點(diǎn)和課堂情境特點(diǎn)有意設(shè)計(jì)，有機(jī)滲透，如春風(fēng)化雨，潤物無聲。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第11篇時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼又一個(gè)學(xué)期過去了本學(xué)年的美術(shù)興趣小組活動(dòng)也得以告終。本著貫徹國家教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育的原則，使學(xué)生掌握知識(shí)技能，發(fā)展智力，形成個(gè)性品德的目的，使我們的美術(shù)興趣小組順利開放。其主要目標(biāo)就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行審美教育，培養(yǎng)學(xué)生健康、正確的審

美觀念，具有高尚的思想情操，成為全面發(fā)展的社會(huì)人才。為了這目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們注重在每節(jié)課中培養(yǎng)學(xué)生全面的美術(shù)素質(zhì)，即培養(yǎng)他們感受美、理解美、鑒賞美和創(chuàng)造美德能力，在表現(xiàn)美德行為過程中發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性。實(shí)踐證明，孩子們喜歡這種活動(dòng)方式，家長(zhǎng)們滿意這種教育方法。在這個(gè)學(xué)期的興趣小組活動(dòng)中，每一個(gè)學(xué)生都很積極努力，在繪畫水平和審美能力上都有很大的提高。同時(shí)，我從四方面總結(jié)了這學(xué)期美術(shù)興趣小組的教學(xué)體會(huì)：

一、切實(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃

在兒童畫興趣小組成立初，我就決定在個(gè)班中選拔幾位有一定繪畫才能的學(xué)生，讓他們從小接受繪畫的系統(tǒng)訓(xùn)練；而大部分的學(xué)生則注重培養(yǎng)他們?cè)诶L畫上的創(chuàng)造能力和想象能力，注意以興趣引導(dǎo)他們漸漸對(duì)繪畫有一定的認(rèn)識(shí)和了解。

在興趣小組的活動(dòng)中，我特別注意保護(hù)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，尊重他們的個(gè)人創(chuàng)意，發(fā)揮繪畫特有的魅力，使學(xué)生在自己原有的基礎(chǔ)上有了長(zhǎng)足進(jìn)步和發(fā)展。

二、多樣的教學(xué)方法

在本學(xué)期的活動(dòng)中，我引入了想象繪畫和裝飾圖案設(shè)計(jì)這兩個(gè)比較有針對(duì)性的內(nèi)容：一方面，學(xué)生對(duì)美術(shù)書中有關(guān)這類的內(nèi)容有了一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)；另一方面，讓他們從中體驗(yàn)到繪畫所帶來的樂趣。

同時(shí)，我在教學(xué)中采用欣賞、模仿、添加、想象、創(chuàng)造等教學(xué)方法來激發(fā)學(xué)生的參與熱情，從而達(dá)到較好的教學(xué)效果。在全國少兒書畫大賽的繪畫比賽中，我們小組中多位學(xué)生獲得金、銀、銅獎(jiǎng)。

三、長(zhǎng)足的奮斗目標(biāo)

有人說，美術(shù)組活動(dòng)就應(yīng)該以繪畫為主，培養(yǎng)學(xué)生繪畫能力和技巧。我不這么認(rèn)為。我覺得美術(shù)組的活動(dòng)應(yīng)該在尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展基礎(chǔ)上，經(jīng)過教師的適當(dāng)指導(dǎo)與培養(yǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，使其形成自身的特點(diǎn)。讓他們覺得在每次活動(dòng)中都很開心，都有收獲。這才能讓學(xué)生樂于參與你興趣小組的活動(dòng)，才能真正溶入繪畫的興趣中去，使之成為學(xué)習(xí)的主動(dòng)者。在藝術(shù)這方熱地上，能綻開更多小小的美術(shù)之花。

四、重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的研究

加強(qiáng)教學(xué)中師生的雙邊關(guān)系。既重視教師的教，也重視學(xué)生的學(xué)，確立學(xué)生的主體地位，改變教師是課堂教學(xué)中唯一主角的現(xiàn)象，提倡師生間的情感交流和平等關(guān)系。

教師鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行綜合性與探究性學(xué)習(xí)。本學(xué)期將加強(qiáng)美術(shù)與其他學(xué)科的聯(lián)系，與學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的綜合思維和綜合探究的能力。重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的研究，引導(dǎo)學(xué)生以感受、觀察、體驗(yàn)、表現(xiàn)以及收集資料等學(xué)習(xí)方法，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)與合作交流。

美術(shù)興趣小組的建立是很有意義的，他為許多喜歡美術(shù)的同學(xué)深入學(xué)習(xí)美術(shù)創(chuàng)造了一個(gè)平臺(tái)，讓他們從小接受比較正統(tǒng)的美術(shù)教育，培養(yǎng)他們的美術(shù)素養(yǎng)，從而激發(fā)他們對(duì)美術(shù)學(xué)習(xí)的信心和決心。

本學(xué)年度美術(shù)第二課堂小組以學(xué)校的工作計(jì)劃為依據(jù)。按照學(xué)生的特長(zhǎng)出發(fā)，重點(diǎn)培訓(xùn)書法，繪畫的尖子生。平時(shí)讓他們進(jìn)行課后的練習(xí)工作，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)各文化知識(shí)的過程中能豐富藝術(shù)修養(yǎng)。以生為本，著重發(fā)展他們的個(gè)性特長(zhǎng)。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第12篇我市小學(xué)教師教育教學(xué)專業(yè)知識(shí)考試于5月12日舉行，后委托一中老師評(píng)卷，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、基本情況。

小學(xué)語文學(xué)科共有1141人報(bào)名，因各種原因有30人缺考。實(shí)際參加考試1111人，總體及格率為93%，優(yōu)秀率為54%。其中及格率達(dá)到100%的有實(shí)驗(yàn)小學(xué)、市一小、市二小、市三小、城關(guān)中心學(xué)校、第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)、中州實(shí)驗(yàn)學(xué)校、河濱小學(xué)、第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)、寺河中心學(xué)校等十個(gè)單位，優(yōu)秀率達(dá)到80%的有三實(shí)小、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、城關(guān)、市三小等四個(gè)單位。

二、試題簡(jiǎn)析。

試題分公共和專業(yè)兩部分，分值各為20分和80分。形式靈活，內(nèi)容覆蓋面較廣。公共部分主要檢測(cè)教師對(duì)教育理論的掌握情況。專業(yè)部分則側(cè)重檢測(cè)教師對(duì)基本文體知識(shí)、課標(biāo)知識(shí)的.掌握情況以及案例分析和寫作能力的實(shí)際水平。

三、答題概述。

由于廣大教師在平時(shí)的教育教學(xué)中能夠在理論和實(shí)踐的結(jié)合上下功夫，近來又集中進(jìn)行復(fù)習(xí)，因此，多數(shù)人在規(guī)定時(shí)間里能順利完成答題任務(wù)，并取得較為滿意的成績(jī)，特別是案例分析、基本文體知識(shí)、作文三部分做得較好。但公共部分由于試題偏難，失分較多；可能是新課標(biāo)下發(fā)時(shí)間不長(zhǎng)，在對(duì)新舊內(nèi)容的比較分析中出現(xiàn)較多的錯(cuò)誤，如不知道主要變化都有哪些，對(duì)一些具體的要求含糊不清；同時(shí)，從作文中發(fā)現(xiàn)，教師的閱讀面普遍較窄，給學(xué)生推薦的書籍多集中在傳統(tǒng)內(nèi)容上，如《西游記》、《安徒生童話選》、《鋼鐵是怎樣煉成的》、《木偶奇遇記》等，明顯與學(xué)生的需要不相吻合。

四、今后建議。

1、加強(qiáng)對(duì)xxxx版課標(biāo)的學(xué)習(xí)，可組織不同形式的集中培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)對(duì)教師的閱讀規(guī)劃和落實(shí)情況的檢查。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第13篇很高興能夠加入到公司的家庭之中，成為公司的一員，來到公司已經(jīng)有段時(shí)間了，為此我對(duì)這段工作有了一些總結(jié)。

一、調(diào)整心態(tài)

我來到公司時(shí)的心態(tài)是充滿了忐忑，擔(dān)心我的工作能力不足，擔(dān)心我的技術(shù)水平不夠，更擔(dān)心自己做不好工作。總是處于忐忑不安之中，工作的效率非常的低，連很多教導(dǎo)的知識(shí)我都根本沒有聽進(jìn)去，這導(dǎo)致我剛來的前兩天多處犯錯(cuò)，越做越慌亂，對(duì)自己越來越?jīng)]有信心，我的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了我的問題，單和我進(jìn)行溝通把我的工作狀況說了一遍我也把自己的內(nèi)心真實(shí)想法給說了出來，最終我解開了自己的心結(jié)，有句古話既來之，則安之。過度的擔(dān)心根本解決不了任何問題，這只會(huì)讓我們連自己的真是水平都發(fā)揮不出來，成為了一個(gè)有一個(gè)埋沒于茫茫人海的普通眾的一員，我迅速調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己快速的融入到公司中去，遇到問題及時(shí)和經(jīng)理溝通，或者是其他老前輩溝通，把自己的問題解決讓自己能夠安安心心的工作下去，做好工作。

二、努力學(xué)習(xí)

我們是新來的，沒經(jīng)驗(yàn)，沒基礎(chǔ)，陌生是我們一開始的感受，面對(duì)一切都是那么新鮮，一切都是那么的讓讓那個(gè)我們感到好奇，許多的東西都需要我們?nèi)W(xué)去練，我盲作的方式，該掌握的知識(shí)等都需要我們?nèi)ゾ毩?xí)，把在工作的一份時(shí)間當(dāng)兩份來花，想要適應(yīng)工作就必須要去學(xué)去做，我也正是抱著這樣的心態(tài)，去學(xué)習(xí)。社會(huì)就是一個(gè)更的學(xué)校，需要學(xué)的每一樣知識(shí)都是非常適用也非常的急需的，并不同我們學(xué)校的一些理論知識(shí)，所以這些知識(shí)需要不斷的去吸收消化，不斷的實(shí)踐練習(xí)，做好工作做好自己該做的事情，通過不斷的努力，不斷的學(xué)習(xí)去前進(jìn)，不拘泥于公司傳授的知識(shí)，還要學(xué)會(huì)自己去學(xué)習(xí)，向老前輩們學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)，有能力的人學(xué)習(xí)，學(xué)他們好的吸收精華去其糟粕成就自己，才是我們新員工必須要做的，每天要做的事情。

三、迎難而上

工作中遇到的困難是常事，我身為新員工，有很多的不足，我們沒有退縮的理由，沒有退縮的可能，我們的競(jìng)爭(zhēng)者，永遠(yuǎn)都是排著對(duì)虎視眈眈，想要不被洶涌的浪濤給撲滅，就只能夠勇往直前，不斷前進(jìn)，不斷奮斗，作工作的急先鋒，敢于挑戰(zhàn)困難，敢于面對(duì)各種問題，不退縮不害怕，用我們的雙拳去開創(chuàng)我們的未來，用信心，用勇氣去戰(zhàn)斗，打破工作中的層層困難阻礙，不斷前進(jìn)，迎難而上。

四、做好基礎(chǔ)工作

我們新員工基本工作是我們的日常工作，不要因?yàn)槿粘９ぷ骱?jiǎn)單而怠慢，做好日常工作，才是我們應(yīng)該做的，好高騖遠(yuǎn)永遠(yuǎn)成不了事，只有做好當(dāng)下，才能贏得未來，才能夠在一次次的挑戰(zhàn)中去做好，基礎(chǔ)工作簡(jiǎn)單理解可以理解為打基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)打牢固了，才能夠在以后的工作中知道干什么，才能夠把工作做好。

我即使新員工，我會(huì)做好我的工作，謙虛是我要做的，努力奮斗我會(huì)做到，在一次次工作中讓自己成長(zhǎng)，讓我可以為公司奮斗，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第14篇20xx年半年的一個(gè)學(xué)期即將過去，又到了本學(xué)期教學(xué)總結(jié)的時(shí)間，反思在這一學(xué)期里我深刻體會(huì)到了做體育老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上；一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，收獲不少，下面我對(duì)本學(xué)期的工作做一下總結(jié)，并為新學(xué)期的工作確立新的目標(biāo)。

一、思想認(rèn)識(shí)

在一學(xué)期里，作為一名年輕老師，我在思想上嚴(yán)格律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)。一學(xué)期來，我服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。新的學(xué)期即將來臨，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的好同志。

二、教學(xué)工作

在教學(xué)過程中，教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容的安排，按照由易到難，由簡(jiǎn)到繁的原則，實(shí)行多次重復(fù)練習(xí)，使學(xué)習(xí)內(nèi)容在學(xué)生頭腦中留下較深刻的印象，有利于學(xué)生對(duì)技術(shù)動(dòng)作的掌握和運(yùn)動(dòng)表象的形成。運(yùn)動(dòng)負(fù)荷由小到大，滿足了不同類型學(xué)生的要求，學(xué)生上課積極性高，能在老師的要求下積極鍛煉，對(duì)學(xué)生本身增強(qiáng)體質(zhì)，矯正和補(bǔ)償身心缺陷起到了很大的作用。特別是對(duì)一年級(jí)的學(xué)生課堂教學(xué)行為規(guī)范的教學(xué)，使他們養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣和正確的課堂常規(guī)。

通過體育課的鍛煉，使那些有行動(dòng)障礙的學(xué)生消除了自卑心理，感受到了學(xué)校、班級(jí)和老師的溫暖，有利于學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)過程中樹立良好的自尊心，促進(jìn)德、智，體等方面的全面發(fā)展。

整個(gè)體育教學(xué)，突出了實(shí)用性和趣味性的原則，既保證了學(xué)生得到積極鍛煉，又使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中感到愉快，養(yǎng)成了鍛煉身體的習(xí)慣。在教案的編寫上，突出了個(gè)別化教學(xué)原則，盡量使每個(gè)學(xué)生都能有適合自己的活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)方式，更增強(qiáng)了學(xué)生的自信心，使他了解到自己在這個(gè)群體中重要性，是我們這個(gè)大家庭中不可缺少的一員。教師對(duì)學(xué)生的過高要求也是不利快樂體育的實(shí)施。教師在要求學(xué)生完成動(dòng)作或訓(xùn)練時(shí)，有必要降低難度或要求，使身體素質(zhì)較差的學(xué)生也能在運(yùn)動(dòng)中體驗(yàn)到成功，如我在單腳跳的練習(xí)中，可允許學(xué)生換一次腳，這樣就使學(xué)生嘗到了成功的滋味，有了很大的成就感。對(duì)待學(xué)生方面，既要求嚴(yán)格注重素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵(lì)和表揚(yáng)，堅(jiān)定他們克服困難決心，也培養(yǎng)他們吃苦耐勞，頑強(qiáng)拼搏的體育精神。

三、學(xué)校工作

我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，認(rèn)真組織每天的課間操和課余訓(xùn)練工作，精心計(jì)劃、籌備每次的課外活動(dòng)和比賽，盡力豐富師生的校園生活。完成了廣播體操《七彩陽光》、《扇子舞》這兩個(gè)項(xiàng)目。時(shí)刻為學(xué)生的活動(dòng)安全著想，及時(shí)維護(hù)有隱患的體育設(shè)施和場(chǎng)地。作為體育組的一員，通過其他教師和我的共同努力和配合，我們出色地完成了XX年“活動(dòng)”小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)徑運(yùn)組織工作，成功的組織了學(xué)校“一二九”廣播體操活動(dòng)，增加了全校師生的運(yùn)動(dòng)參與熱情培養(yǎng)了他們對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的愛好，強(qiáng)化了師生們的團(tuán)結(jié)拼搏意識(shí)。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，我會(huì)更加積極地配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，為學(xué)校的美好明天更加努力。

四、考勤方面

我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。處理好學(xué)校工作與個(gè)人之間的關(guān)系，一個(gè)學(xué)期里我克服了自己?jiǎn)紊砭幼〉仍S多困難，在考勤、例會(huì)以及值班等情況沒有無故缺席過一次，在值班時(shí)，能夠一邊完成學(xué)校的各項(xiàng)任務(wù)，一邊準(zhǔn)備教材和學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識(shí)。在新學(xué)期中，我應(yīng)更加勤懇，為學(xué)校作更多的事，自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，使自己的工作知識(shí)水平更上一層樓。

五、主要成績(jī)

教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好體育與健康課的教學(xué)，使我們的工作有所開拓，有所進(jìn)取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第15篇轉(zhuǎn)眼間到了年末，自20xx年八月進(jìn)入公司以來已有將近四個(gè)月的時(shí)間，在此期間我學(xué)到了很多也收獲很多。行政工作是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。數(shù)月來本人結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)。盡量使行政部相關(guān)工作達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展盡量創(chuàng)造良好條件。

作為一名新員工，在過去的近四個(gè)月里，盡管我付出了百分之百的用心與努力，但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，要做到員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;要做到收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到及時(shí)處理，不拖拉;要做到辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。要做到活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面要做到盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，要起到窗口作用。

20xx年即將過去，新的一年即將到來。在新的一年里，我將繼續(xù)圍繞行政工作為中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第16篇20xx年入職至今快三個(gè)月了。在這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我遇到了很多人和事。我在為自己的成長(zhǎng)感到慶幸的同時(shí)，也知道自己還有很多不足需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想上、工作上、學(xué)習(xí)上都取得了一定的成績(jī)，綜合素質(zhì)也得到了提高。現(xiàn)在我簡(jiǎn)單總結(jié)一下這三個(gè)月的工作。

帶著對(duì)生活的無限向往，我走進(jìn)了xx。試用期內(nèi)，一方面嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不遲到、不早退，嚴(yán)格要求自己，自覺遵守各項(xiàng)工作制度；另一方面，勤奮、主動(dòng)、努力；在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極協(xié)助其他同事的工作，在工作過程中虛心學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力；除此之外，我還成為了一名光榮的宴會(huì)預(yù)訂員，除了基本的日常客人之外，(更多范文)還負(fù)責(zé)與客人的溝通和聯(lián)系。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。有三人行，必有我?guī)煛＞频昀锏拿總€(gè)同事都是我的老師。他們豐富的經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)我來說是寶貴的財(cái)富。記得剛到宴會(huì)部的_時(shí)候，對(duì)宴會(huì)上的一切都很好奇。雖然我不是酒店管理專業(yè)的，對(duì)酒店管理知之甚少，但在負(fù)責(zé)人的悉心指導(dǎo)下，我受益匪淺。帶著飽滿的熱情，我逐漸熟悉了部門的運(yùn)作。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第17篇客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢。近年來，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。

1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費(fèi)，我們從電費(fèi)核計(jì)票出來后，第一時(shí)間通知客戶，為客戶縮短了時(shí)間。

2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場(chǎng)所。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個(gè)營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

3、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報(bào)箱、意見簿，聘請(qǐng)了120名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會(huì)議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。

二、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學(xué)習(xí)。

三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。

1、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們?cè)诠痉秶鷥?nèi)均實(shí)行“一口對(duì)外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

篇四：電力公司客戶服務(wù)分中心半年工作總結(jié)

半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級(jí)部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢(shì)，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動(dòng)”為主線，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就20__年半年度工作匯報(bào)如下：

一、20__年半年度指標(biāo)完成情況

售電量：完成_萬kwh萬千瓦時(shí)，同比增加_萬千瓦時(shí)，增幅_%。

售電均價(jià)：完成_元/千千瓦時(shí)，同比增加_元/千千瓦時(shí)。

電費(fèi)回收率：_%。

綜合線損率：_%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率_%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率__%、客戶滿意度指數(shù)：_%。

“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單_起較20__年_起增加_起，其中：業(yè)務(wù)咨詢_起，信息查詢_起，故障報(bào)修_起，客戶投訴_起，舉報(bào)_起，綜合業(yè)務(wù)_起，工單完成率為100%。真正做到了事事有回音，件件有落實(shí)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價(jià)、私自為用戶報(bào)裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶_戶，總?cè)萘?9005KVA。其中受理315KVA及以上用戶_戶，總?cè)萘縚KVA;新增低壓報(bào)裝用戶_戶。供電方案按期答復(fù)率100%，按期送電率100%，用戶報(bào)裝回訪率100%。

二、半年度主要工作開展情況

一是加強(qiáng)黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規(guī)范化管理年活動(dòng)”為龍頭，以加強(qiáng)“紅領(lǐng)工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會(huì)議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委20__年工作會(huì)議精神及縣公司八屆五次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神、安全生產(chǎn)工作會(huì)議、營銷會(huì)議工作會(huì)議精神。啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案，開展“公開承諾”活動(dòng)等。二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動(dòng)。制定了20__年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃;黨支部堅(jiān)持每月召開一次支部建設(shè)中心組會(huì)議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)文明單位活動(dòng)。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會(huì)上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個(gè)人”稱號(hào)。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭(zhēng)先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)“按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則，將“示范崗”、“責(zé)任區(qū)”、“突擊隊(duì)”落實(shí)到人，明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。期間，每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了“四個(gè)一”活動(dòng)：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實(shí)測(cè)”的。三是全面開展“規(guī)范化管理年活動(dòng)”，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會(huì)議精神，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動(dòng)方案，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動(dòng)不流于形式，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。

(二)搶抓安全管理、落實(shí)責(zé)任到位

一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實(shí)地開展安全活動(dòng)日活動(dòng)，加強(qiáng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動(dòng)，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，制訂了實(shí)施方案，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月制定計(jì)劃。每月開展了_次安全活動(dòng)日活動(dòng)，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動(dòng)_次，學(xué)習(xí)安規(guī)_次、兩票_次，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，達(dá)到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實(shí)踐活動(dòng)通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會(huì)暨規(guī)范化管理年推進(jìn)會(huì)，并取得了對(duì)提高員工的安全意識(shí)，收到了很好的效果。組隊(duì)參加了縣公司組織的安全知識(shí)競(jìng)賽，并獲得了“安全知識(shí)演講暨安全競(jìng)賽”團(tuán)體二等獎(jiǎng)、陳凡個(gè)人演講比賽榮獲第一的好成績(jī)。二是確保活動(dòng)取得實(shí)效細(xì)化活動(dòng)方案和具體措施，將活動(dòng)內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組，落實(shí)到個(gè)人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保活動(dòng)取得實(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶動(dòng)員工安全意識(shí)上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長(zhǎng)，班員，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)人員安全職責(zé)履職評(píng)估工作，促進(jìn)安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計(jì)查處違章2次、經(jīng)濟(jì)處罰_元，有效地遏止了現(xiàn)場(chǎng)違章行為。通過強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患_處。對(duì)查出的安全隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)安全隱患的整改，親自監(jiān)督，及時(shí)組織相關(guān)人員，落實(shí)整改工作措施，把問題分解到班組，落實(shí)到人，規(guī)定了完成時(shí)間。五是加強(qiáng)設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護(hù)班簽訂線路、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀，落實(shí)工作范圍，明確了職責(zé)，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細(xì)分到人，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作，及時(shí)掌握線路運(yùn)行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約_條次，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護(hù)班、搶修班對(duì)所轄勝15、勝16、勝17、供電區(qū)內(nèi)_KV及380/220V高低壓線路線下樹障進(jìn)行了一次聲勢(shì)浩大的清理活動(dòng)，共清理樹障560余棵，提高線路運(yùn)行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報(bào)儲(chǔ)備項(xiàng)目建設(shè)。

中心經(jīng)過實(shí)地認(rèn)真勘測(cè)申報(bào)電網(wǎng)儲(chǔ)備項(xiàng)目_個(gè)。

(三)加強(qiáng)營銷管理，提升服務(wù)質(zhì)效

一是抓用電營銷工作，規(guī)范農(nóng)電管理工作，大力推進(jìn)電費(fèi)綠卡村批扣工作，加大電費(fèi)防范風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)按時(shí)結(jié)零率_%。二是加強(qiáng)線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計(jì)檢查、線路巡視、表計(jì)輪換四措并舉，以高損臺(tái)區(qū)清理為切入點(diǎn)，對(duì)高損臺(tái)區(qū)進(jìn)行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用電檢查計(jì)劃，通過對(duì)_名臺(tái)區(qū)管理員所管轄所有臺(tái)區(qū)跟蹤到戶抄表、表計(jì)檢查、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺(tái)區(qū)管理上存在的問題，共計(jì)糾錯(cuò)51起(安全隱患1起、表計(jì)故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊(cè)17起、電價(jià)執(zhí)行不到位7起、農(nóng)排2起、竊電1起、違約用電1起、銷戶5起、有表無戶_起)。使我中心的線損基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固，指標(biāo)可控在控。

(四)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提高服務(wù)水平

一是加強(qiáng)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為，營造一個(gè)良好的營業(yè)窗口環(huán)境，分中心對(duì)營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了劃分，加大窗口人員勞動(dòng)紀(jì)律、著裝服務(wù)態(tài)度的考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷地更新服務(wù)觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，虛心接受社會(huì)監(jiān)督，開展“3、15”系列活動(dòng)，深入用戶，聽取意見，采納建議，發(fā)放征求意見書_份。三是加強(qiáng)“四級(jí)客戶服務(wù)體系建設(shè)”，落實(shí)供電服務(wù)責(zé)任，更好地服務(wù)用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責(zé)，與員工簽訂了《供電服務(wù)“零投訴”單位責(zé)任書》;建立服務(wù)電話公示制度。在每一供電臺(tái)區(qū)人流量較大且醒目位置，設(shè)立一至二塊《供電服務(wù)信息公示牌》，公示客戶經(jīng)理、供電營業(yè)所、縣公司客戶供電服務(wù)和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機(jī)制，按供電臺(tái)區(qū)、專變?cè)O(shè)立客戶經(jīng)理，即：臺(tái)區(qū)管理員就是該臺(tái)區(qū)的所有客戶經(jīng)理，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理;統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》，組織員工走村入戶及時(shí)將《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個(gè)用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強(qiáng)停電信息發(fā)布管理，通過短信平臺(tái)將停電信息及時(shí)地向各級(jí)用戶告知(縣委領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、黨政、村書記、各單位員工);理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評(píng)，提高了社會(huì)的美譽(yù)度。

(五)工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求。個(gè)別同志安全意識(shí)不強(qiáng)，習(xí)慣性違章現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。二是因電壓質(zhì)量問題造成群眾上訪和投訴事件時(shí)有發(fā)生。三是部分抄收人員對(duì)推行社會(huì)化電費(fèi)代收認(rèn)知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時(shí)間性太長(zhǎng)，客戶意見大，影響單位工作效率。

建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進(jìn)行。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)明確是供電公司責(zé)任后，需完善有關(guān)手續(xù)，根據(jù)實(shí)際情況先登記后安排指定維修點(diǎn)維修，縮短賠付時(shí)限。

(六)后段工作重點(diǎn)及舉措

一是抓員工的思想教育，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。為適應(yīng)新形式下的管理要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍已迫在眉睫。為此應(yīng)把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置。逐漸造就一支有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的對(duì)伍。二是抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生。加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化安全教育，堅(jiān)持計(jì)劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周開展一次安全教育活動(dòng)，著重加強(qiáng)安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí);2、抓好線路、設(shè)備管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制，開展線路設(shè)備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)消除隱患;3、抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象;4、開展安全大檢查，做到檢查有計(jì)劃、有組織評(píng)比、有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施，檢查結(jié)果與安全獎(jiǎng)掛鉤，通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，大力拓展電力市場(chǎng)。1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，首先要縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和加強(qiáng)故障搶修管理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)早供多供電量;2、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步開展走百村，進(jìn)千家，訪萬戶活動(dòng)，主動(dòng)征求客戶意見，及時(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量;四是狠抓好降損節(jié)能和電費(fèi)回收，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。每月及時(shí)召開營銷分析會(huì)，對(duì)各班組的指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)和考核，認(rèn)真尋找差距和不足，制定有針對(duì)性的措施，真正做到營銷有指標(biāo)、指標(biāo)有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實(shí);3、定期進(jìn)行線損分析和理論計(jì)算，開展各種降損節(jié)能活動(dòng)，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無功補(bǔ)償;4、管理上一要加強(qiáng)關(guān)口表計(jì)和抄表率的管理，推行臺(tái)區(qū)考核，落實(shí)到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費(fèi)回收工作，強(qiáng)化責(zé)任制，落實(shí)措施，及時(shí)結(jié)算。要加大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制力度、進(jìn)一步推進(jìn)電費(fèi)綠卡村批扣工作，下半年力爭(zhēng)完成綠卡村批扣用戶_%，批扣率_%以上。五是狠抓黨組織建設(shè)工作，努力爭(zhēng)創(chuàng)紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅(jiān)持以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)精神推進(jìn)“紅領(lǐng)工程”建設(shè)，積極開展“規(guī)范化管理年”活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)、定期組織黨員生活，增強(qiáng)黨組織的活力，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，從基礎(chǔ)入手，完善資料、健全制度、規(guī)范流程。建設(shè)以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為載體，大力開展：

“舉紅旗,爭(zhēng)先鋒,我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)”開展以職工自學(xué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型支部、班子、班組、員工多層次推進(jìn)的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)，確保人人學(xué)有所獲。加強(qiáng)先進(jìn)典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強(qiáng)組織影響力，形成黨員間“比、學(xué)、趕、超”的良好局面。

半年的時(shí)間已過去，總結(jié)半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實(shí)，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績(jī)，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚(yáng)長(zhǎng)避短、攻堅(jiān)破難，有信心全面完成公司年度目標(biāo)工作任務(wù)。

基本知識(shí)個(gè)人總結(jié)第18篇時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在__公司工作的__個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將__個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門