2024機器售后服務協議書合同編號：__________地址：聯系電話：地址：聯系電話：一、售后服務內容1.1乙方提供的售后服務包括：設備安裝、調試、培訓、維護、維修、技術支持等。1.2乙方應在設備驗收合格后，提供設備操作培訓，確保甲方操作人員熟練掌握設備的使用方法。1.3乙方應提供設備維護、維修服務，確保設備正常運行。1.4乙方應提供7×24小時電話技術支持，解答甲方在使用設備過程中遇到的問題。二、售后服務期限2.1本協議書的售后服務期限為自設備驗收合格之日起一年。三、售后服務響應時間3.1乙方接到甲方售后服務請求后，應在4小時內響應，并在24小時內到達現場進行處理。3.2特殊情況下，乙方無法在24小時內到達現場的，應提前與甲方溝通，征得甲方同意。四、售后服務費用4.1乙方提供的售后服務費用包括但不限于：設備維修費、配件費、差旅費、人工費等。4.2甲方應按照乙方的收費標準支付售后服務費用。4.3乙方應向甲方提供正規發票。五、違約責任5.1乙方未按照本協議書約定提供售后服務的，應向甲方支付違約金，違約金為乙方應提供售后服務費用的20%。5.2甲方未按照本協議書約定支付售后服務費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金為應支付售后服務費用的日千分之五。六、爭議解決6.1本協議書履行過程中發生的爭議，雙方應協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他7.1本協議書一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本協議書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.機器設備購銷合同2.機器設備技術參數說明書3.售后服務申請表4.售后服務記錄表5.維修配件清單6.運輸保險單7.付款憑證8.驗收報告二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提供售后服務，或服務不符合約定的服務質量。2.乙方未按約定時間到達現場進行處理，或處理結果未達到約定要求。3.甲方未按約定時間支付售后服務費用。4.乙方提供的設備存在質量問題，未按約定進行維修或更換。5.任何一方未履行合同義務，導致合同無法履行或履行不符合約定。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指設備銷售后，乙方提供的設備維護、維修、技術支持等服務。2.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的賠償金。3.滯納金：指甲方未按約定時間支付售后服務費用，應向乙方支付的逾期付款賠償金。4.合同履行：指雙方按照合同約定，完成各自義務的行為。5.質量問題：指設備存在設計、制造或安裝上的缺陷，影響設備正常運行。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務響應時間過長：乙方應加強售后服務團隊建設，提高響應速度。2.服務質量不符合要求：乙方應根據甲方反饋，及時改進服務措施，確保服務質量。3.甲方支付售后服務費用不及時：甲方應按照約定時間支付費用，避免逾期產生滯納金。4.設備維修配件不足：乙方應提前準備維修配件，確保維修進度。5.爭議解決：雙方可簽訂補充協議，明確爭議解決方式，如有需要可尋求法律途徑。五、所有應用場景：1.機器設備銷售后的安裝、調試、培訓服務。2.設備運行過程中的維護、維修、技術支持服務。3.設備使用培訓，操作人員熟練掌握設備使用方法。4.設備故障排查，提供及時的