主要內容

1.護患關系、交換溝通概念2.護患溝通目標、內容

3.護患溝通存在問題

4.掌握溝通技巧、實施有效溝通5.構建友好護患關系如何進行有效的護患溝通專家講座第1頁護患關系、溝通概念護患關系是指護理人員與病人為了治療性共同目標而建立起來一個特殊人際關系。含有工作性、專業性、幫助性，也能夠說是幫助與被幫助關系。良好護患關系能夠幫助病人戰勝疾病，恢復身心健康，早日回歸社會。護患溝通是護士與病人之間信息交流，所交流內容是與病人護理及康復直接或間接相關信息，同時也包含雙方思想、感情、愿望及要求等多方面溝通。如何進行有效的護患溝通專家講座第2頁1.建立良好護患關系

護患之間主動有效溝通有利于建立一個相互信任、相互了解、相互關心護患關系，為實施護理創造良好社會心理氣氛。2.有利于病人健康護患之間良好溝通有利于全方面了解病人情況，幫助患者搜集提供相關信息，為病人護理提供充分依據，有利于向病人提供相關健康知識。3.有利于護理目標實現護士與病人商討其健康問題、護理辦法及護理目標，勉勵病人參加，取得病人合作，與病人共同努力，實現護理目標。4.有利于提升護理質量護患間真誠溝通，有利于護士向病人提供相關咨詢及心理護理，及時搜集病人反饋，促進病人身心健康，提升護理質量。護患溝通目標如何進行有效的護患溝通專家講座第3頁護患溝通存在問題80%護理糾紛是因為溝通不良或溝通障礙造成，30%護士不知道或不完全知道怎樣依據不一樣情況采取不一樣溝通技巧83.3%護士對溝通方式基本不了解33.3%護士認為對家眷及病人提出不合理要求應不加理會有研究發覺：77.8%患者希望天天與護士交談一次，從以上數據不難看出，當前護士溝通交流能力與患者溝通要求遠遠不適應，相當多護理人員缺乏溝通理念、知識和技巧。所以，怎樣提升護士溝通技巧，建立友好護患關系，降低護患糾紛是擺在廣大護理工作者面前一個非常嚴峻問題。如何進行有效的護患溝通專家講座第4頁在醫院質量評價體系中，決定護理服務品質優劣首要依據是護患糾紛。而80%護患糾紛都是源于溝通不良、溝通障礙所引發；成功護患溝通是融洽護患關系、提升護理質量和病人滿意度關鍵。經過護理人員與病人之間有效溝通來構建友好護患關系。請在此處添加文本如何進行有效的護患溝通專家講座第5頁1.因為護理人員過于繁忙，沒有時間和病人溝通。

2.因為護理人員缺乏溝通技巧，專業知識造成不會溝通（世界上不存在不能溝通對象，只存在失敗溝通者。）3.護士對溝通時機掌握不適：表現在溝通時不重視對方想法和反應，只考慮自己能夠完成工作4.面對較嚴峻醫療環境，護士與患者之間溝通變得愈加小心翼翼（病人維權意識增強，醫療事故處罰條例出臺等。）5.觀念差異：傳統醫學模式觀念認為護士只是被動執行醫囑進行操作，對護士沒有與患者溝通指導要求。6.溝通信息偏差：a表現使用過多方言和專業術語b分析和評價病情與治療時c溝通時速度過快，信息量過大使患者難以接收。護患溝通不良原因如何進行有效的護患溝通專家講座第6頁不良護患溝通方式1.命令式：護士以上級語言要求患者服從自己，不讓患者有任何懷疑與異議。4.含糊式:對患者問詢閃爍其辭，如：“我不清楚，你去問醫生”“你自己看著辦吧”2.訓斥式：患者與陪護人員做事情稍有違反護士意志時，便以訓斥語言對待。5.隨便式：護士與患者及家眷交談過程中，不注意保密，影響患者情緒和信心，有甚至會引發醫療糾紛。3.冷漠式：對病人缺乏必要解釋和說明，表情冷漠，不愿與患者有任何交流，使患者處于拘謹狀態。6.諷刺式：因為患者職業、地位、學歷和民族差異。在診療過程中會受到一些涵養不高護士諷刺、諷刺和嘲笑。傷害患者自尊心。如何進行有效的護患溝通專家講座第7頁護患溝通技巧1.利用尊重性、禮貌性語言；2.使用他習慣及易接收稱謂方式；3.健康宣傳教育時，防止刺激性、傷害性語言；4.患者提出不合理要求時；5.督促恪守規章制度時；6.交談時間選擇：應防止患者在休息、進餐、醫生查房及病情改變時進行；7.勿用醫學術語，普通病人對醫學術語比較陌生，如流質飲食、體位等，與病人溝通時應采取通俗日慣用語或親自示范。如幫助病人進牛奶，幫助其取半臥位；8.進行藥品知識宣傳教育時，除了要簡單介紹藥名外，更主要是要通知藥理作用；如何進行有效的護患溝通專家講座第8頁護患溝通技巧9.靜脈穿刺時，輕易造成患者痛苦，我們要提前打好伏筆，如“阿姨，您靜脈蠻細”不要等到穿刺失敗時在說這么話，假如穿刺失敗時，首先應道歉，沒有把握時，請高年資護士幫忙。10.聆聽和緘默；11.適當反饋。如何進行有效的護患溝通專家講座第9頁一個技巧多聽病人和家眷說幾句，盡可能讓病人和家眷傾訴，對患者病情盡可能做出準確解釋兩個掌握掌握病情、檢驗結果和治療情況；掌握醫療費用給患者造成心理壓力三個留心留心溝通對象受教育程度、情緒及溝通感受；留心溝通對象對病情認知程度和對交流期望值；留心本身情緒反應，學會自我控制四個防止防止使用刺激對方情緒語氣、語氣、語句；防止壓抑對方情緒、能夠改變對方觀點；防止使用太多對方不易聽懂專業詞匯。“五主動”主動關系、幫助、體貼病人；主動耐心撫慰病人，主動熱情接診病人；主動巡視病房，主動相送出院病人護患溝通技巧如何進行有效的護患溝通專家講座第10頁“六一句”入院時多介紹一句操作時多說明一句手術前多解釋一句手術后多撫慰一句出院時多關照一句晨間護理時多問候一句“十個一點”微笑多一點愛心多一點儀表美一點照料全一點語言甜一點要求嚴一點觀察細一點效益高一點操作穩一點服務誠一點

護患溝通技巧如何進行有效的護患溝通專家講座第11頁1.好印象2.稱號考究3.神奇1分鐘：1分鐘效應；1分鐘贊美；1分鐘溝通。

6.說服他人從尊重入手，從對方利益出發，到達說服目標。7.了解、支持、情感同時；8.化阻力為助力，當患者不合作時，用愛心、耐心、責任心融化病人、感動病人。6.溝通中紅綠燈原理：紅燈-不利溝通言語和行為黃燈-再次溝通過渡綠燈-溝通自然輕松

4.通知藝術5.一個蘋果魅力：不失時機給患者一個滿懷信念蘋果--幫助其渡過人生沙漠十個錦囊十個錦囊10.自始至終“雙贏”策略不是物質上能實現利益，而是溝通雙方讓步，學會站在病人角度想問題。如何進行有效的護患溝通專家講座第12頁有一個寓言故事是這么一把堅實大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”一聲打開了。鐵桿奇怪問：“為何我費了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉就把他打開了呢？”鑰匙說：“因為我最懂他心。”