客房保潔工作計劃第一篇客房保潔工作計劃第一篇由于愛家名邸物業剛剛成立，現正處于物業前期介入階段。各方面工作都在陸續開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次。為業主居住提供一個整潔、舒適、優美的生活環境。

一、完善各項管理制度，形成配套的.考核、監督機制。20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業主方提供服務。首問責任制會從20xx年元月份正式執行，部門將在業主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業保潔部20xx年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。

目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限于開門服務。根據本部門的工作優勢，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足業主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。

從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時更能了解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙，也會極大的提升業主方對我們管理上的認可度。

六、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

隨著酒店及集團的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新，業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需讓業主方難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的服務是不是難忘？

部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1．鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到集團領導

表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3．系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

客房保潔工作計劃第二篇3)關注所有往來的信件和文件，并迅速回復4)關注和了解每天預抵和預離的房間

5)關注所有預定的房間和客人的特殊需求并采取相應的措施6)負責監督客房的清潔衛生

7)快捷并高效的處理客人的要求和投訴

8)協助洗衣房經理，使洗衣房能夠更平穩和高效的運行9)負責協助洗衣房經理，確保所有的客房和餐飲布草都能快速和高效的提供

10)關注客房部每日的交接記錄本并采取相應的措施11)關注并有規律的檢查住客率的預測情況12)負責確保酒店的公共區域的衛生達到高標準13)如有必要，歡迎和護送重要客人到房間14)確保所有員工的服務都能達到酒店的標準15)完成上司安排的其他工作和指示

3、主要職責/權限:1)負責監督和管理客房部的全面運轉

2)負責確保始終如一的給客人提供高質量的服務3)負責確保所有的客房都能迅速地清潔

4)負責和其他部門一起解決運轉中出現的問題5)確保所有員工的工作區域都能達到標準

客房部秘書工作職責崗位職責:、工作概要—范圍和目的:1---直接上司:助理管家---管理下屬:文員和倉管員2、主要職責:1)負責有效的協調和強調客房部的對客服務2)負責客房部和其他部門的協調3)負責協調客房部各個區域的正常運轉4)負責監督客房中心的正常運轉5)負責客房部的文檔資料和文字工作6)負責協調洗衣房高效和快速的運轉7)關注并了解當天的預抵和預離房間8)關注客人所有的特殊要求并采取相應措施

9)負責毫無拖延的向上級匯報所有的客人投訴10)負責客房部所有員工的考勤表

11)保證客房部所有盤點都能很快地完成12)完成主管安排的其他工作和指示3、主要責任和范圍:1)負責管理和監督客房中心的正常運轉

客房保潔工作計劃第三篇對酒店開業及開業后的工作具有非常重要的意義；對從事酒店管理工作的專業人士來說也是一個挑戰。采用倒計時的手法，做好酒店開業前的準備工作。將酒店開業籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強。

酒店開業籌備的任務與要要是建立部門運營系統，酒店開業前的準備工作。并為開業及開業后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，下半年的工作計劃如下：

一、確定酒店各部門的管轄區域及責任范圍

首先要熟悉酒店的平面布局，各部門經理到崗后。能實地察看。然后根據實際情況，確定酒店的管轄區域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。酒店管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。進行區域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發，要有良好的服務意識。按專業化的分工要求，酒店的清潔工作歸口管理。這有利于標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理。職責的劃分要明確，以書面的形式加以確定。

二、設計酒店各部門組織機構

酒店各部門經理要綜合考慮各種相關因素，要科學、合理地設計組織機構。如：飯店的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。

三、制定物品采購清單

經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，飯店開業前事務繁多。僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，制定酒店各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

四、本酒店的建筑特點

客房樓層通常需配置工作車，采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系。例如。但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發揮作用；再者，某些清潔設備的配置數量，與樓層的客房數量直接相關，對于每層樓有18-20間左右客房的飯店，客房部經理就需決定每層樓的主要清潔設備是一套還是兩套。此外，客房部某些設備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關業務量有關。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等。

1.行業標準。

客房部經理們制定采購清單的主要依據。國家旅游局發布了飯店客房用品質量與配備要求行業標準。

2.本飯店的設計標準及目標市場定位。

根據設計的標準，酒店管理人員應從本酒店的實際出發。參照國家行業標準制作清單，同時還應根據本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。

3.行業發展趨勢。

物品配備方面應有一定的超前意識，酒店管理人員應密切關注本行業的發展趨勢。不能過于傳統和保守。例如，飯店根據客人的需要在客房內適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

4.其它情況。

有關部門和人員還應考慮其它相關因素，制定物資采購清單時。如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設計必須規范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。

五、協助采購

但這項工作對各部的開業及開業后的運營工作影響較大，酒店各部門經理雖然不直接承擔采購任務。因此，酒店各部門經理應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經理要定期對照采購清單，檢查各項物品的位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業的臨近而逐漸增高。

客房保潔工作計劃第四篇一、指導思想

按照城區建設規劃的總體要求，以改善群眾生產生活環境為宗旨，全面開展小區環境綜合整治工作，進一步提高小區環境衛生管理水平。

二、整治目標

這次庭院小區環境衛生綜合整治工作的目標是

1.達到環境整潔，環境實行標準化管理。樓道干凈，秩序良好。

2.要做到責任區劃分明確。小區內全天候有人保潔。

3.擦洗干凈，院區內設置的果皮箱要及時清掏。擺放整齊。

4.對陳舊立面粉刷整修，保持建筑物容貌整潔。清除和樓道張貼噴涂的廣告。

5.根據季節變化和管理要求，環境保持日常整潔干凈。及時清除污冰殘雪堆、爐灰堆、垃圾堆、殘土堆、雜物堆和亂扯亂掛、亂貼亂畫、亂擺亂放和房屋上的堆積物，消除衛生死角。

6.無果皮、塑料袋、紙屑等雜物、無磚瓦石塊、無人畜糞便、無散袋垃圾。冬季及時清掃路面積雪，清掃保潔達到七凈四無”標準。即：樓道凈、地面凈、綠地凈、樓根凈、樹根凈、樓洞凈、墻角旮旯凈。確保居民出行方便。

7.無凹陷破損。內道路保持平整完好。

三、整治范圍

城區10個社區全面開展小區綜合整治工作。以城區機關單位和居民為重點。

四、任務安排

(一)街道辦事處各社區為管理的具體責任單位，小區整潔工程由區市容環衛局牽頭。具體實施環境的日常管理，建設局、愛衛辦、文明辦等相關職能部門按照各自職能，依據相關法規，對管理進行協調服務、檢查指導、監督考評。

(二)內出現的各種環境清理費用、問題整改費用，本著管理誰受益誰管理的原則。均由社區協調居民小區承擔，并按照整改時限要求予以解決。

(三)深入到各小區，環境綜合整治領導小組采取每天檢查、每月抽查、季度評比、年終總評等方式。對環境衛生狀況進行檢查，并通報各社區管理整治情況，檢查結果作為對各社區庭院管理考評的依據。

(四)按照考評標準，管理實行百分制考核。實行優秀、達標、不達標考核評定(優秀90分以上；達標7090分；不達標70分以下)逐月打分，考評結果定期向全區和群眾代表通報。對季度性評比確定的庭院管理優秀社區，區政府將給予獎勵。

五、組織領導

區政府專門成立領導小組，為保證此項工作順利開展。具體負責全區小區環境綜合整治的推進和落實工作。

組長：略；副組長：略；成員：略。

辦公室設在區市容環衛局，領導小組下設辦公室。辦公室主任由市容環衛局副局長擔任，成員從各職能部門抽調。辦公室采取集中辦公、聯合檢查的方式，具體負責全區小區環境衛生綜合整治工作的安排、督辦、檢查工作。

六、幾點要求

一要提高認識，加強領導。各部門要把小區環境綜合整治工作作為城市管理工作中的一項重要內容，列入日程，擺上位置，加強領導，分工合作，密切配合。通過各種方式和渠道，全面發動群眾，教育群眾，組織群眾和依靠群眾開展環境衛生整治工作。

二要加強宣傳，擴大影響。要利用廣播電視、報紙等宣傳媒介，動員廣大市民積極配合小區的環境整治工作。要加強跟蹤報道，對管理好的小區予以表揚，對管理不好的予以曝光。

三是落實責任，明確任務。各社區要成立領導小組，制定環境整治工作方案，明確目標，責任到人，做到主要領導帶頭抓，主管領導具體抓，形成一級抓一級，一級對一級負責，齊抓共管的工作格局。

四要建立機制，長效管理。各社區要結合實際，研究環境衛生管理辦法，以多種形式加以確定。有條件的社區要設立保潔員，做到衛生管理制度化，經常有人抓、有人管；沒有條件的社區要劃清衛生責任區，做到垃圾及時清掃。

五要堅持標準，注重實效。各部門要嚴格按整治標準、按時間要求，做好各項工作要堅持常抓不懈，力求實效，全力為農民營造潔凈的居住環境。

六要督辦檢查，跟蹤問效。區小區環境綜合整治領導小組將及時對各社區工作進行監督檢查。對工作標準高、效果好的社區進行表揚；對沒有達到標準要求的進行通報批評，確保此項工作達到預期效果。

客房保潔工作計劃第五篇一、對各門店菜譜的培訓與跟進指導工作，對菜品統一標準，責任到人進行監督檢查工作。

二、及時更換季節性菜譜，做好市場調查，即時引進季節性菜式。

三、定時研發與推行三十道以上適用性主打菜肴，積極推出系列菜系，如：野生菜系、本地民間菜系、快捷經濟套餐菜系、明檔菜系、半成品外賣外送菜系。。。等等。

四、推進落實廚房改革計劃。將“五s管理法”充分運用到廚房日常管理里中去。即：精兵強將、各盡所能、各負其責。

五、通過個人或公司人脈與各廚師協會、廚政團隊、行業名店、廚師精英溝通學習新的管理模式和流行菜式，并即時復制、推陳出新。

六、個人學習方面，每月至少閱讀兩本以上關于飯店管理、廚房管理、美食動態方面的書籍，并做好相應的筆錄。

七、認真完成公司領導與各店面要求的其他各項任務。

在反復讀了張總的《給我的全體事業伙伴的一封信》后深有感觸，強有力的措詞，氣宇鮮明的論調，加之恨鐵不成鋼的擔憂，讓本人深深體會到了張總作為一家企業掌舵人的良苦用心與苦心孤詣，甚至恨不得把自己的思維與想法直接植入每一位事業伙伴的腦子里去。“不遺余力，鞠躬盡瘁”其實是每一位管理層人員與每位一線事業伙伴在走進背簍人家的同時就附注的使命和應承擔的職責。所以在工作中沒有絲毫的理由來推諉與埋怨，做好自己的工作、為企業貢獻出自己的最大力量是我們這些職場人的固有天職!

進總部的這些日子，不斷的有一個聲音在問自己：行政辦公室到底是一個怎樣的生存環境?周圍的人總會不斷的給出不同的回答

“淡定，淡定”，“低調，低調”，“證明，正名”。我困惑的不知所措!試想我們是否也應該給一位初來乍到的“新手”像對待“李平式服務”一樣給其一個善解人意的溫床?好在自己還有些專業、還有些混飯的手藝。當然我只想想真心的、說真誠的、做真實的，這樣的話應該會有人支持的!

某某年，對個人來說是極其失敗的一年。好在自己沒有放棄工作、沒有迷失方向。新的一已經開始了，對于個人而言，要想走出困境最重要的就是放下包袱、忘掉過去!正如張老師所說的：人在絕境中時，我們只能脫去上衣、拋向空中、露出臂膀、甩開雙腿、然后口里大喊一聲----沖啊!!!

客房保潔工作計劃第六篇為進一步明確任務、落實責任、強化措施，加快推進我村城鄉清潔工程工作的深入開展，結合本村實際，制定本工作計劃。

（一）充分發揮道路保潔員的力量，全面提高道路清掃保潔質量水平

各村道路保潔員，要對服務范圍內的所有主干道都必須堅持每天清掃，要高標準、高質量的完成道路保潔工作任務，時刻做到“一掃、兩保、四凈、四無”。一掃：每天早上八點以前對責任區范圍內清掃一遍；兩保：做到上午，下午兩次保潔；四凈、四無：道路清掃干凈（無拋灑雜物）、路肩清理干凈（無雜物、無雜草）、路坡清理干凈、路溝清理暢通（無建筑材料、無柴草、無生活垃圾）、綠化帶整潔有序干凈（無有色垃圾袋、樹枝、石塊等）、岔路口50米以內清潔干凈。確保我村所有通道都干凈、整潔、暢通無阻。

（二）充分調動保潔員隊伍，改善居民的生活環境。人們的生活水平不斷提高，對自己的生活環境質量的要求也在不斷提升，為了讓村民能有一個健康、舒適的工作、生活、生產環境，這就要求我們的環衛隊伍付出艱辛。保潔員一定要做到“一掃、兩保、五凈、五無”。一掃：每天早上八點以前對責任區范圍內清掃一遍；兩保：做到上午、午兩

次保潔；五凈：主街巷道（含綠化帶）凈，房前屋后凈，公共場所凈，沿村周圍凈，鄉村道路凈；五無：做到無雜草物、無果皮紙屑、無生活垃圾、無亂堆亂倒、無污水（積雪）。

（三）招聘專職清運工，做好垃圾清運工作

根據居民日益增長的對環境的要求，加強垃圾清運、整理工作，尤為重要，積極向上級領導匯報爭取今年新招聘數名專職垃圾清運員，并要求做好垃圾池的防臭、防蠅工作，要求專職清運人，每天定時清運池內垃圾，決不存留陳年垃圾，并將池內垃圾清運至指定垃圾場，進行黃土掩埋，進行無害化處理。

（四）增強硬化設施建設

積極爭取新建5個垃圾池，以此來滿足人們的需求；另外將重新購置和補充一些環衛工具，以便于工作有序開展，讓村民們養成講究衛生的良好習慣。

客房保潔工作計劃第七篇我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為下半年的工作打好基礎。

一、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期6f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

四、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

客房保潔工作計劃第八篇一、建立健全員工培訓制度，提高酒店執行力

開展員工培訓工作是提高員工素質的重要手段，同時員工的培訓工作，也是員工激勵的一項重要內容，是吸引人才的一個重要方面。通過員工培訓提高員工隊伍的素質是酒店發展的基本一個途徑，也是酒店人力資源管理的一項重要工作，如可采取員工之間交叉學習、舉辦各項培訓課程指導、開展各項技能比賽等，不但可以培養員工的工作興趣，幫助員工策劃職業生涯，而且可以讓每個員工學到一技之長，工作上更有激情，也更有責任感。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作，這是一個田忌賽馬的游戲過程，對此，建議領導對員工工作職責進行考核，公開、公平執行公司獎優罰劣、獎勤罰懶的制度。即讓員工明白，前途是靠自己努力出來的，機會是要自己去把握的，沒有付出是得不到成功的。

二、加強部門交流合作，提高工作效律

信息溝通是加強部門之間協作和配合的前提，信息越來越成為企業開展經營管理勞動所依賴的重要資源。信息載體高速發展的時代，為什么會常常出現信息錯誤？因為部門和部門之間、領導和下屬之間、同事和同事之間、員工和客戶之間都有可能由于出現某種矛盾或誤會，造成互不理解，互不搭理的局面，從而影響到酒店的利益。現在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺，但只有加強部門的交流合作，形成相互配合、相互進步的一種長效機制，才能從根本上提高工作效率。

三、倡導創先爭優意識，端正工作態度

在工作中還應培養員工中的模范作用，以做標榜。不論員工是什么職位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎。當然，在這前提下，員工的行為規范，服務意識，服務質量都可以作為評估分數的參考。所謂的模范，在評選員工的基礎上，除了工作量以外的評價，還需要對員工的核心競爭力的進行評估，核心競爭力就是模范員工平時的服務質量，服務態度，行為規范，這些東西，并不是每個人都可以做到的，而且是需要艱苦的去堅持下去的。通過模范的標榜、開展有益有趣的文娛活動，倡導創先爭優的意識（部門創造先進，員工爭取優秀），在酒店營造全員學習、爭當優秀，奮發有為、敢為人先，銳意創新、團結合作的精神面貌。

四、增加員工幸福感，提高福利待遇

攻城為下，攻心為上，制定理想的處理方案。可以召開全體或者職稱客房員工會議，讓每個員工深刻了解，發現問題、處理問題和自身發展的重要性和必然性。為了員工自身的發展，給員工一個發揮的舞臺，讓有能力、有思想的員工參和到酒店籌謀和計劃的行列。根據員工提供的建議和方案，適當提高員工的物質待遇和職位，增加員工在酒店的幸福感。讓員工自己有被酒店認可的歸屬感，因為讓員工做主角，的好處在于維護這些制定出來的制度，并用自己的行動感染其他員工，從而不用以領導為中心，畢竟領導的力量是有限的，團隊的體現是價值的。

客房保潔工作計劃第九篇20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務。現將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

一、完善保潔部各項規章制度。本年度為規范保潔員工言行、提高工作效率，

對《保潔崗位職責》《保潔行為規范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發事件的應急預案》《離崗簽到規范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區域的衛生質量都達到公司規定的標準。

二、控制保潔材料成本，節能降耗。貫徹公司節能降耗的精神，本著節約就

是為公司省錢的思想，加強了保潔節約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節做起，杜絕一切浪費現象。其一，衛生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用；設施設備定期進行維護，并協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開源節流。

三、員工綜合素質提升。員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高

保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質及保潔服務質量好壞和

公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發現一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2，完成商場節日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區域進行人員的合理調整安排、引導員工提高區域整體兼管意識，完成商場節日期間的全面保潔工作；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、年度保潔工作

客房保潔工作計劃第十篇在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞某某內部保潔為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一、上半年來的工作表現

(一)強化形象，提高自身素質。我堅持以誠待人，愛崗敬業，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。經過一年的學習和摸索，我能夠把某某單位內部各項保潔工作有條不紊的完成。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，腳踏實地，埋頭苦干。在工作中，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，不斷改進工作作風，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

二、下半年努力方向

上半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

客房保潔工作計劃第十一篇關于我在酒店保潔工作的下半年工作計劃如下：

一、公共區域保潔

酒店公共區域基本由門廊—大堂—走廊組成。酒店給人留下的第一印象非常重要，使用正確的、規則的、專業的保潔方法，將使客人感覺物所超值。

公共區域人流量比較大，入住客人很可能由外帶來塵垢、甚至細菌等有害物質，及時對地面進行除塵、保持環境整潔顯得尤為重要。

超靜音吸塵器，目前已經成為星級酒店的新寵，其超靜音的功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行，即便晚上也不必擔心客人會受到吸塵噪音的影響。

除塵之后，我們還要對地面地進行深層清潔，預防和消除各種細菌及深藏污垢。

硬地面保潔，最好使用集噴水、刷地、污水回收于一身的全自動刷地機，比起人力勞作，更加高效、簡單、環保。如果使用傳統人力地拖+清潔劑，不但效率低下，地拖上攜帶的細菌等有害物質也會隨之散播到各處。

對于地毯區域，要把地毯干洗和濕洗技術結合起來。地毯干洗機，是近期推出的一款對地毯進行維護、保養的干洗設備，可大大降低地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。地毯濕洗一般采用噴抽式地毯清洗機，是對地毯進行深度清洗的必備設備。地毯每隔一段時間必須進行深度清潔，濕洗風干的時間大概是4小時，如結合使用快干型清潔劑，快干速度可提高70%。

至于石材保養、晶面處理及地毯基本清洗則推薦使用單擦機。

推薦設備：超靜音吸塵器、自動刷地機、地毯干洗機、噴抽式地毯清洗機、單擦機

二、客房保潔

客房是酒店保潔的重中之重，對客人的健康及審美觀都有直接影響。

除塵≠健康，所以客房保潔應把除螨、殺菌、消毒放在更重要的位置。

客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外，還需定期使用直立式吸塵器進行深層清潔，因直立式吸塵器的電動滾刷會將隱藏在地毯深處的污垢清掃出來然后吸掉。

地毯中普遍存在著大量的螨蟲，在清洗地毯時，除選用泡藤片等清潔劑外，除螨劑也是必不可少的。凱馳專用的除螨劑使用一次可保九個月內不產生螨蟲。一般選用單擦機對地毯進行泡沫清洗，雖沒有噴抽設備洗的徹底，但卻高效、快速，節省保潔人員的工作時間。

客房的沙發、布藝一般采用小型噴抽設備進行清洗，除螨、殺菌也是其主要目的。

客房的衛生間、浴室是客人最為敏感的區域之一，即便是五星級酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染細菌、病毒;二是怕保潔人員殘留的清潔劑對皮膚有副作用。使用高溫蒸氣清洗機，利用其高溫蒸氣除垢、殺菌、消毒，就可解決上述難題。

在現今酒店行業競爭日益激烈的狀況下，一些優秀的酒店率先提出了“無螨房間”“純物理高溫蒸氣殺菌、消毒”等超前概念受到了客戶的廣泛認同。

推薦設備：靜音型吸塵器、直立式吸塵器、噴抽設備、單擦機

三、總統套房、VIP貴賓房保潔

在很多酒店，總統套房、VIP貴賓房除了設施豪華之外，其保潔手段與普通客戶并無二致，對于想體驗頂級享受的客戶來說，是美中不足的。對于這類豪華套間，我們可以增加使用一些特別的、時尚的、小巧的、高級的設備進行保潔，譬如全自動智能型吸塵機器人、能避免吸塵器二次污染的水過濾真空吸塵器、用于快速清掃的商用電動掃帚。使用以上設備勢必會為客戶帶來耳目一新的感覺，而投入的成本卻是微不足道的。

推薦設備：全自動智能型機器人、水過濾吸塵器、商用電動掃帚

四、廚房保潔

廚房的環境衛生直接關系到客戶的飲食安全和健康，因此不論是清潔設備還是清潔劑的選擇都應該慎重考慮。

廚房地面保潔應該使用專業、小巧的地面滾刷式刷地機來完成，這種刷地機轉彎半徑孝操作靈活，而且滾刷相對于傳統盤刷，可有效處理各種地板接縫，更不會出現清潔死角，更重要的是滾刷較高的轉速著重強調了物理作用的功效，降低了清潔劑的使用量，比較環保、衛生。

廚房墻壁堆積的油煙、污垢，建議使用高壓水槍進行沖洗。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款設備，此種設備可實現高壓水和清潔劑的自由切換，工作起來快速、方便。

廚房灶臺我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機進行清潔，這樣不用使用任何化學試劑，不但能保證清潔效果，更能保證客人的飲食健康。

推薦設備：小型滾刷式刷地機、高壓水槍+雙管噴槍、高溫蒸氣清洗機

五、餐廳、咖啡廳保潔

一般來說酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設的都是地毯。地毯的維護、保養、清洗就顯得尤為重要，因此靜音型吸塵器、滾刷式吸塵器、地毯干洗機、單擦機、噴抽設備、除螨劑、污點去除劑等設備和清潔劑都是必需的。

客人用餐期間，有時往往會掉落一些食物，譬如面包渣，這時如果用普通工具打掃難免會讓客戶感到反感，用拖線式的吸塵器不但麻煩，而且也影響客人用餐。如果選用商用電動掃帚就會避免這些麻煩，這種掃帚免拖線、體積輕巧、無噪音、無污染、外觀精美，確實是餐廳、咖啡廳保潔之精品。

推薦設備：地毯干洗機、商用電動掃帚

六、泳池、健身房、桑拿房保潔

泳池、健身房也是客戶皮膚接觸的敏感區域。

對于泳池、健身房的清洗，高壓水槍絕對是必備設備，配合雙管噴槍更是事半功倍。除雙管噴槍外，高壓水槍還可連接防濺刷地盤，可對泳池周圍地面進行快速清洗，如果沒有合適的排水口，此類工作建議使用專業的洗地吸干機，即洗即吸。平時的一些少量地面積水可采用吸塵吸水機進行處理。

桑拿房的清潔很簡單，采用高溫蒸氣清洗機進行高溫殺菌、消毒便已足夠。

客房保潔工作計劃第十二篇20xx年4月，我司中標進駐井亭天地，在貴司酒店的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的外包酒店服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的商場保潔管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的職守信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對近一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的保潔工作打好基礎。

一、保潔人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職(其中1人調職到其他部門，8人離職。)

二、保潔人員培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、保潔工作模式方面

保潔分成兩個班次，日班主要實施保潔為衛生間、公共區域、室外廣場;夜班主要按計劃實施衛生大保潔----雨棚、衛生間、電梯、廣場清洗、室內地面清洗、噴水池清洗等。努力保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在人員較密集，使用較頻繁、保潔區域面積較大的1樓有時可能存在保潔員無法及時跟進保潔，導致衛生間較臟。2、3樓整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況一般，而且清潔成本有所增加，隨著各租戶施工的結束將進行徹底清潔，整體以達到衛生標準。

四、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制、工作模式的及時修訂及進駐工作

(2)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(3)完成大廈外墻清洗工作。

(4)對b1車場每月兩次的清洗工作。

(5)完成外圍地面沖刷工作。

(6)完成對井亭天地公共區域衛生日常維護工作。

(7)完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消殺、有害生物防治工作。

(8)完成夜班計劃保潔工作

(10)完成每月一樓地磚地坪、衛生間保養工作。

五、有害生物防治方面

根據酒店消殺工作的指示，保潔對井亭天地進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

消殺：夏季每周一次、春秋半月一次、冬季一月一次

六、衛生質量監督方面

隨著iso9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，公司專門委派保潔質控主管進駐現場，指導與監督保潔日常工作及保潔計劃的實施，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

七、工作中存在問題

(1)外圍東廣場1001超市污染較重，無法及時有效的去除。

(2)外圍西廣場餐飲多、咖座垃圾服務員沒及時清理，易被風刮飛。保潔員需及時跟進。

(3)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，達到標準有一定難度。

(4)噴水池設計有缺陷，給保潔清洗帶來一定困難又浪費水。

(5)衛生間仍需及時加強工作。

(6)地下停車場地坪不平，給保潔清洗帶來增加工作量。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔質量還可逐步提高。我們相信：在井亭天地酒店領導強有力的指導與管理下，在保潔員全體的努力下，20xx年度將在有更好的表現。

客房保潔工作計劃第十三篇為了更好的改善現場環境，提高工作品質，帶給客戶全新的體驗價值，樹立良好的企業形象，特制定以下清潔計劃：

一、裝配區工作內容及時間安排：

1.清潔地面灰塵、油漆，油污及其他殘留垃圾。

2.石墩的日常清掃。

3.每天早上7:15至8、；15下午13:00至14:00對垃圾桶進行清運，由朱榮根完成。

4.每月一次進行消防器材清潔保養（每月最后一周六下午完成）。

5.每月最后周末進行一次地面清洗，由朱容根加班完成。

6.每季度一次對無塵間玻璃的清潔。

7.每半年一次對全廠進行安全衛生大檢查。

8.現場其它事項的完成。

二、倉庫加工區工作內容及時間安排：

1.每天8:30—10:3014:30----16：30進行鐵屑清運，有朱榮根完成。

2.每天11：00—12:00進行鐵屑清運。

3.每周進行一次地面除塵，用吸塵器作業，由朱榮根完成。

4.每月一次進行消防器材清潔保養（每月最后一周六下午完成）。

5.每半年一次對全廠進行安全衛生大檢查。

6.每年一次對墻壁、玻璃、鋼立柱進行。

三、車間二樓及洗手間工作內容

1.上下四個洗手間

2.副總辦公室

3.二樓會議室

4.二樓通道地面

5.樓梯及扶手

客房保潔工作計劃第十四篇、客房大清潔

當前，由于勞動力的費用越來越高，許多酒店都削減人員、節省開支，各個酒店根據其酒店檔次、星級、設備而決定每個服務員每天應做的房間數，由于服務員每天清潔工作只是完成一些常規的清潔，除了日常清潔工作以外，客房沖垮同承擔例外的清潔工作對客房中某些特別注意的地方做鹽分徹底地全面仔細地打掃。這些工作主要有拆洗房間內各種棉織品，如窗簾、紗簾、床罩、毛毯、床裙等，搬家具吸地毯邊及床下部地毯，清洗地毯、沙發、清潔各種軌道，清洗浴室瓷磚之間的縫隙，開花板清潔，下水口的清潔，淋浴頭的清潔。怎樣實施大清潔？

由于每空酒店他們所處的地理位置環境和城市的不同，他們的經營情況也有所不同，在南方的某些大城市沒有太在原淡旺季區別，而在北方的城市和度假圣地，淡旺季有著明顯的區別，各家酒店應根據他們的出租率情況和情況而決定，一般情況下清潔可以用兩種方式進行：

1、對某個客房客樓層實行關閉，投入一定的人力取得工程維修部門的協作，對客房逐個實施檢修清潔工作，這種方法對淡旺季較明顯的城市酒店、度假較適合。

2、客房管理人員把日常清潔做不到的地方列下來，制定“每日例外”或“每日特殊工作”，服務員在完成每日定額間的同時完成某一項特殊的清潔工作，并對其進行檢查。

、客房大清潔當前，由于勞動力的費用越來越高，許多酒店都削減人員、節省開支，各個酒店根據其酒店檔次、星級、設備而決定每個服務員每天應做的房間數，由于服務員每天清潔工作只是......

客房清潔整理技能培訓一、客房清潔整理的基本要求客房的衛生整理工作，是旅店工作中的一項重要內容。因此，客房服務員應嚴格按照操作程序和規范要求整理房間，確保旅店衛生質量。......

【導語】刀豆文庫的會員“longzhiwen1980”為你整理了“客房清潔外包合同范本（通用5篇）”范文，希望對你的學習、工作有參考借鑒作用。清潔外包合同......

WENQUANHOTEL溫泉大酒店客房接待員崗位職責1、嚴格遵守各項制度和操作服務程序；2、熱情周到的接受訂房和團體開房；3、開飯時主動向客人介紹房間，講解房價，避免誤解；4、做好客人......

客房保潔工作計劃第十五篇一、安保管理

1)、做好社區治安管理，維護良好的公共秩序。

2)、學習一切規章制度和崗位職責，尤其是新兵的訓練。繼續做好社區治安工作，確保社區正常秩序，為業主提供安全、舒適、優雅的居住環境。保證六年內社區無刑事案件。

3)、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

4)、做好社區消防安全工作，努力實現全年無消防安全事故。

5)20年強化軍事訓練，提高部門人員整體軍事素質。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，責任到人。通過檢查考核，真正做到賞罰懶，提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成。

二、工程維護管理

1)管理、維修和維護整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控和公共設施的運行，確保小區內所有設備和設施的正常運行

2、加強對裝修戶的監督管理。

3、為業主提供有償服務。

第三，環境衛生管理

1)在環境衛生方面，根據小區的實際情況，我們主要是加強樹葉和青苔的打撈，進行河道清理。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，并結合保潔程序和考核辦法對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝飾垃圾袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強社區衛生檢查工作，確保社區整潔美觀。

3)要求保潔部門按發包人要求進行。

第四，客戶服務管理

1)繼續強化客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)與各部門密切配合，及時妥善處理業主的爭議、意見和建議。

4)完善客戶服務體系和流程，基本實現部門制度化管理。

5)加強部門培訓，確保客服人員業務水平顯著提升。

根據公司的培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。有針對性地對員工進行素質教育，促進員工的愛心和奉獻精神。對員工的服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力和自律能力的培訓應反復加強，并在實際工作中檢查落實情況，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的綜合素質。

五是完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度，用制度規范日常工作，完善社區治安、交通、綠化及公共設施設備維護，讓業主滿意，大力開展家政保潔服務、園林維護、水電維護等有償服務。在為業主提供優質服務的同時，也增加了管理處多元化經營的收入。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧社區。

根據公司年度管理工作計劃，20-20xx年的工作重點是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格遵守國家和市政部門制定的法律法規以及國家和市政部門制定的各項規范性制度

20-20xx年，銀都舒鳴物業管理辦公室將以物業服務的務實態度，以東湖物業管理公司一流的物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務和考核指標，竭誠為業主服務，在提高服務質量方面取得巨大成就。

客房保潔工作計劃第十六篇客房清潔PDCA實施的目標：為了保證客房的清潔保養工作的質量，堅持日常衛生和計劃衛生工作相結合，不僅省時、省力、效果好，還能有效的延長客房設備的使用壽命。PDCA客房清潔衛生實施計劃是指在日常的清潔衛生的基礎上，擬定一個周期性清潔計劃，采取定期循環的方式，將客房中平時不宜清掃或者清掃不到，不徹底的地方全部打掃一遍。

其實PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。P（plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定。

D(do)執行。具體運作，實現計劃中的內容。C（check）檢查。總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。A(action)處理。對檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決。PDCA客房清潔衛生適合所有經濟型、星級酒店進行清潔計劃、實施、評估、反饋。

《酒店清潔衛生顧問》詳細立體多媒體、全方位對酒店環境系統清潔衛生作了全面的細節計劃安排，值得酒店管理者及餐飲業人士提升自我所選。不僅僅從酒店的點出發，更動保潔公司，清潔供應廠家、商家的多角度進行闡述。

一、客房計劃衛生：

1、計劃衛生分為每周、月季度、季度、半年、全年。

2、每天計劃衛生由主管制定計劃衛生表，由領班協助落實并分配到個人進行計劃實施跟蹤，并根據計劃定期檢查。

2、每月計劃衛生有部門主管安排，由領班協助落實并分配到個人，并進行逐項檢查。每天進行抽查，月末進行評比。

3、每季度和半年的計劃衛生由部門主管安排，由領班協助落實并分配到個人，并進行逐項檢查。

4、全年計劃的計劃衛生由部門經理安排，由主管協助落實并分配到領班，并進行逐項檢查。

二、具體實施細則

（一）日常計劃衛生

1、地毯局部污漬處理

2、壁紙臟跡處理

3、浴簾更換

4、防滑墊清潔

5、檢查洗發水

（二）周計劃衛生

1、馬桶水箱清潔

1）將馬桶水箱蓋放于大理石臺面上。

2）用牙刷刷水箱內壁及水箱底部，必要時用全能清潔劑，然后放水沖刷。

3）小心刷洗，不要損壞內部機件。

2、電話消毒

工具：白布抹布、酒精。

方法：將酒精倒少許在抹布上，擦拭話筒及話機。

3、冰箱除霜：將冰箱溫檔擰到“O”處。

四小時后冰霜融化，用干抹布將水擦拭干凈。

將飲料按標準碼放歸位。

4、衛生間地面、地漏、馬桶底座

5、家具上蠟

將家具蠟噴在抹布上，擦拭家具表面，使之均勻。

6、地漏噴藥

（三）月計劃衛生

1、衛生間排風扇

2、空調出風口及回風口

3、窗槽、窗框、窗玻璃

4、家俱移位、床底地毯吸塵

將家俱移位，吸地角與地毯接縫處毛絮；將床拉出半米距離，一人將床墊尾部拾起，另外一人吸塵。

5、筒燈、燈具的燈口、電器的電線

擦拭筒燈時用干抹布；清潔燈口和電線時，先拔下電源，然后分別用舊牙刷、潮抹布操作。

6、頂棚蓋板：用干抹布擦拭表面灰塵。

7、家俱后、沙發邊角地毯吸塵、地腳線抹塵

8、熱水壺

將熱水壺撤到工作間操作；將去銹靈倒至熱水壺三分之一處，蓋上壺蓋晃動，使溶液充分作用；將去銹靈倒出，用清水反復沖刷熱水壺，至無異味止；沖刷時注意壺底部不要沾水；去銹靈可反復使用。

9、冰箱清潔

（四）季度計劃衛生

1、床墊翻轉每個季度第一個星期一完成，翻轉順序

第一季度床尾右側W字樣。

第二季度將床墊從右面向左翻轉180度，床尾左側M字樣。

第三季度將床墊從床頭向床尾翻轉180度，床尾左側W字樣。

第四季度將床墊從左向右翻轉180度，床尾右側M字樣。

每年每季度按此重復循環交替。

2、床裙拆洗，將床裙撤出送洗衣房洗滌、熨燙。

3、根據地毯的顏色深淺、污染程度進行地毯干洗。

4、壁紙吸塵。

（五）半年計劃衛生

1、紗簾拆洗、護墊拆洗、沙發清洗。

2、詳細參考《酒店清潔衛生顧問》一書一光盤，層次分明，全面深入分析。

（六）年計劃衛生

1、厚窗簾清洗。

2、地毯抽洗。

客房保潔工作計劃第十七篇北海偉業公司“美麗廣西.清潔鄉村”活動總結根據市運管處《關于北海市道路運輸行業“美麗廣西.清潔鄉村”清潔運輸行動實施方案的通知》（北運管字【20xx】53號）精神，為了創造更加清潔優美的辦公及運輸環境，提高運輸服務質量和水平，我司根據實際情況，認真開展“美麗廣西.清潔鄉村”系列活動，總結如下：

一、成立領導小組公司成立了“美麗廣西.清潔鄉村”領導小組，公司總經理任組長，副總經理任副組長，其他部門負責人任組員。領導小組辦公室設在公司辦公室，辦公室負責督促檢查指導，確保活動順利進行。

二、宣傳動員公司經常召開專題會議，傳達有關文件精神，強調活動的意義和目標，做到不走過場，不搞形式，用實際行動完成這項清潔活動。充分利用公司板報，圖文并茂大力宣傳，務必要求人人參與，公司上下一起行動。

三、行動指導嚴格按照《通知》的要求，做到辦公場所、停車場、車容車貌及運輸過程的清潔和環境保護。

1、辦公場所。辦公室每天都要進行清掃，做到窗明幾凈，擺放整齊。2、停車場。停車場要保持平整，周邊無雜草，門衛每天負責清掃雜物，并對場地進行灑水除塵。

3、車容車貌。所有車輛每周都要清洗一次，下雨天發現污跡盡快清洗，保持車輛外觀整潔。車內也要經常清掃，保持干凈整潔。

4、每次運輸前都要嚴格檢查車輛的裝油口和卸油口，保持密封安全，防止泄漏。

四、檢查和監督辦公室還要制定出詳細的活動細則及獎罰措施，公司各部門人員依照執行。辦公室每周對辦公場所，停車場，車容車貌進行一次大檢查，并會同車隊和安全部做一次車況安全檢查，做好檢查記錄并公布檢查結果。

五、做好活動總結和評比公司辦公室做好季度評比，每一季度開一次總結會議，對各部門進行評比，對先進的部門和個人予以獎勵，對落后的部門和個人給予處罰。年底還要進行一次該活動的總結和評比，通過總結和評比，進一步落實清潔活動，公司經營場所、辦公室、停車場每天都保持清潔衛生，營運車輛車容車貌煥然一新，不但美化了環境，而且公司員工從美麗的環境中感受到身心愉悅，為安全生產增加有利因素。

20xx年工作計劃：

公司在20xx年繼續開展“美麗廣西.清潔鄉村”活動，繼續做好崗位清潔責任制，落實人員，明確責任，每個季度開始就召開動員會議，大力宣傳“美麗廣西.清潔鄉村”活動的意義和重要性，強調“安全第一，預防為主”，樹立以清潔為榮，臟亂為恥，認真落實到每個環節，每個角落。

繼續做好總結和評比工作，鞭策落后，表彰先進，形成良好企業氛圍，優化企業環境，為安全生產提供有力保障。北海偉業石油運輸服務有限責任公司20xx年12月31日

客房保潔工作計劃第十八篇一、做好部門的管理工作

1、酒店開業初期，員工自律性差、服務意識不足，以家長式管理為主，使員工的自律性和服務意識在短時間內得到提高;

2、隨著員工自律性、服務意識的提高和部門運轉機制的成熟，將實施人性化管理，尊重員工意見，充分發揮員工的積極性，激勵員工表現自我，培養人才。

二、做好部門服務工作

1、做好接待服務，讓客人賓至如歸;

2、做好清潔衛生工作，為客人提供舒適的居住環境;

3、不斷地對員工進行培訓，提高服務質量個性化服務、無干擾服務

三、做好客房及其他酒店產品的銷售工作

1、收集市場信息，對客房的經營提出合理建議，提高客房營業收入;

2、培訓員工銷售意識，提高員工的銷售技巧，積極銷售酒店產品。

四、收集賓客意見，不斷提高客人的滿意度

收集賓客意見，是提高酒店管理與服務水平，改善服務質量的重要途徑。

五、加強與客人的溝通交流，建立良好賓客關系。

六、參觀、學習其他酒店先進經驗，不斷創新服務。

七、做好固定資產的管理和設備設施的管理

做好設備設施的維護保養工作，避免固定資產流失和減少設備設施的損壞，提高設備設施的效率。

1、建立設備設施檔案;

2、建立設備設施日常管理制度;

a、做好培訓工作

b、制定保養制度

c、做好相關記錄

d、制定報損、賠償制度

e、定期盤點

3、做好設備設施的維修保養工作

a、設備日常維修保養

b、設備的逐級檢查

c、設備的維修處理

4、做好設備的更新改造工作

a、常規維護

b、部分更新

c、全面改造

八、做好客用品管理與控制，降低經營成本

在滿足客人要求的前提下，合理制定客用品、生財用品消耗額，控制物品消耗，減少浪費和流失，降低經營成本。

1、客房用品定額管理

確定客用品的數量定額加強計劃管理。

a、一次性消耗品的消耗定額。

b、多次性消耗品的消耗定額。

c、確定客房用品的儲備定額。

2、客房用品的日常管理。

a、定期發放。

b、正確存放。

c、控制流失。

建立客用品管理責任制、樓層領班對服務員的控制、客房部對客用品的控制。

三級控制：中心庫房對客用品的控制、樓層主管部門對客用品的控制、防止盜竊行為

d、推行“4r”做法

減少、再利用、循環(重復使用)、替代品。

e、做好統計分析工作。

九、做好安全管理工作

1、客人資料相關工作;

2、防盜工作;

3、防火工作;

4、意外事故的防范工作;

客房保潔工作計劃第十九篇在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞內部保潔為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一、上半年來的工作表現

（一）強化形象，提高自身素質。我堅持以誠待人，愛崗敬業，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。經過一年的學習和摸索，我能夠把XX單位內部各項保潔工作有條不紊的完成。

（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，腳踏實地，埋頭苦干。在工作中，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，不斷改進工作作風，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

二、下半年努力方向

上半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

客房保潔工作計劃第二十篇1、成立清潔生產審核領導小組和清潔生產審核小組，明確其職權范圍，并下紅頭文件；

2、制定職工清潔生產培訓計劃，近期組織全體員工進行清潔生產考試，保存試卷，整理成績；

3、在公司、車間等場所懸掛清潔生產標語、口號，營造氛圍；

4、各車間、班組利用班前會等機會，宣講清潔生產的意義、要求，建立會議記錄；

5、組織全體員工征集清潔生產審核方案，每人至少一條，一經采納者給予經濟獎勵；建立清潔生產審核方案臺賬，確定責任人、措施和完成時間，分工實施；

6、對今年以來已經實施環保、節能、安全、技術等改造項目，建立詳細臺賬，健全檔案，整理成方案（內容、投資、效果等），總結實施效果；

7、收集并整理現有環保、節能、安全等管理制度，提出修訂和補充意見，以制定發布公司清潔生產管理制度；

8、對現有生產工序進行過程分析，明確各工序所用原材料、資源能源消耗、產生廢棄物種類和數量，繪制工藝與污染物排放流程圖。9對近二年的能源、資源、原材料消耗和污染物排放、產品及產量進行統計分析，與國內外同行業比較消耗水平，與國家省市等要求比較實現情況，以找出改進環節；

10、建立污染物臺賬、能源資源消耗臺賬、有毒有害物質臺賬等記錄；

11、現場巡視設備跑冒滴漏現象，并治理，建立臺賬、檔案，評價治理效果；

12、建立健全生產設備、計量器具臺賬、檔案，并檢查有無國家限制使用、淘汰設備工藝，有無落后設備工藝，有無高耗能、高噪聲設備工藝，可提出更新改造計劃，作為清潔生產方案；

13、車間如有廢氣、廢水排放監測及污染物總量計算，是否達標（參照環保部門的數據）；統計近1年內環保方面的檢測報告。

14、商定本公司清潔生產審核重點和清潔生產目標（節能降耗、減排增效）。

15、繪制公司平面位置圖，地理位置圖，車間設備布局圖、公司所有工程生產關系示意圖、生產工藝流程圖及污染源分布圖。

16、組織人員開會，照相或錄像開會的現場（首次動員會全員、小組會議、車間培訓會、應急演練、考試、小組方案討論會）。

17、需要整理的記錄

（1）生產日報表（2）原料購置、消耗、貯存情況表（3）理化檢

驗報告單（4）廢物的產生、處理、排放情況表（5）財務報表（6）事故記錄與報告表（7）設備、管路、線路的維護與檢修記錄（8）公眾反映情況記錄（9）能源消耗報告單

18、統計法規有無過期，下載新版本，增加地方法規要求。

客房保潔工作計劃第二十一篇在這里我代表X酒店管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表X酒店管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是酒店公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。

我管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善酒店服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于20xx年度的工作總結情況：

完善的酒店服務項目及工作完成情況X酒店交鑰匙將近一年半，酒店管理日趨步入正規管理階段，各項酒店服務項目及酒店建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成酒店服務的各項工作。

主要有以下幾方面：

一、酒店安全防范工作

保安酒店安全保衛工作在酒店各項管理中處于重要的地位，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們首先主抓酒店治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。

我酒店保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關酒店管理方面的專業知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。

二、衛生管理工作--保潔

為了完善酒店保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了酒店的衛生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業技能培訓，掌握工作技巧，節省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發現不符合日常衛生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。

二、公共設施、設備的管理工作--日常維修

工程維修是酒店管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業主報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。

20xx年3月份期間，由于地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區水壓小，不能正常用水，直接影響業主正常生活。前臺接到報修后，發派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業主的一致好評。

20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業主家里電閘總掉，業主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發現是因為酒店地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

20xx年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我酒店在今年新加裝的熱力計量表施工質量較差，出現多處跑水，業主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。

三、綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。

我酒店綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發現一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，酒店內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到住宅酒店綠化的要求，為業主創造了良好的生活環境。

客房保潔工作計劃第二十二篇關于我在酒店保潔工作的下半年工作計劃如下：

一、公共區域保潔

酒店公共區域基本由門廊—大堂—走廊組成。酒店給人留下的第一印象非常重要，使用正確的、規則的、專業的保潔方法，將使客人感覺物所超值。

公共區域人流量比較大，入住客人很可能由外帶來塵垢、甚至細菌等有害物質，及時對地面進行除塵、保持環境整潔顯得尤為重要。

超靜音吸塵器，目前已經成為酒店的新寵，其超靜音的功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行，即便晚上也不必擔心客人會受到吸塵噪音的影響。

除塵之后，我們還要對地面地進行深層清潔，預防和消除各種細菌及深藏污垢。

硬地面保潔，使用集噴水、刷地、污水回收于一身的全自動刷地機，比起人力勞作，更加高效、簡單、環保。如果使用傳統人力地拖+清潔劑，不但效率低下，地拖上攜帶的細菌等有害物質也會隨之散播到各處。

對于地毯區域，要把地毯干洗和濕洗技術結合起來。地毯干洗機，是近期推出的一款對地毯進行維護、保養的干洗設備，可大大降低地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。地毯濕洗一般采用噴抽式地毯清洗機，是對地毯進行深度清洗的必備設備。地毯每隔一段時間必須進行深度清潔，濕洗風干的時間大概是4小時，如結合使用快干型清潔劑，快干速度可提高70%。

至于石材保養、晶面處理及地毯基本清洗則推薦使用單擦機。

推薦設備：超靜音吸塵器、自動刷地機、地毯干洗機、噴抽式地毯清洗機、單擦機

二、客房保潔

客房是酒店保潔的重中之重，對客人的健康及審美觀都有直接影響。

除塵≠健康，所以客房保潔應把除螨、殺菌、消毒放在更重要的位置。

客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外，還需定期使用直立式吸塵器進行深層清潔，因直立式吸塵器的電動滾刷會將隱藏在地毯深處的污垢清掃出來然后吸掉。

地毯中普遍存在著大量的螨蟲，在清洗地毯時，除選用泡藤片等清潔劑外，除螨劑也是必不可少的。凱馳專用的除螨劑使用一次可保九個月內不產生螨蟲。一般選用單擦機對地毯進行泡沫清洗，雖沒有噴抽設備洗的徹底，但卻高效、快速，節省保潔人員的工作時間。

客房的沙發、布藝一般采用小型噴抽設備進行清洗，除螨、殺菌也是其主要目的。

客房的衛生間、浴室是客人最為敏感的區域之一，即便是五酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染細菌、病毒；二是怕保潔人員殘留的清潔劑對皮膚有副作用。使用高溫蒸氣清洗機，利用其高溫蒸氣除垢、殺菌、消毒，就可解決上述難題。

在現今酒店行業競爭日益激烈的狀況下，一些優秀的酒店率先提出了“無螨房間”“純物理高溫蒸氣殺菌、消毒”等超前概念受到了客戶的廣泛認同。

推薦設備：靜音型吸塵器、直立式吸塵器、噴抽設備、單擦機

三、總統套房、VIP貴賓房保潔

在很多酒店，總統套房、VIP貴賓房除了設施豪華之外，其保潔手段與普通客戶并無二致，對于想體驗享受的客戶來說，是美中不足的。對于這類豪華套間，我們可以增加使用一些特別的、時尚的、小巧的、高級的設備進行保潔，譬如全自動智能型吸塵機器人、能避免吸塵器二次污染的水過濾真空吸塵器、用于快速清掃的商用電動掃帚。使用以上設備勢必會為客戶帶來耳目一新的感覺，而投入的成本卻是微不足道的。

推薦設備：全自動智能型機器人、水過濾吸塵器、商用電動掃帚

四、廚房保潔

廚房的環境衛生直接關系到客戶的飲食安全和健康，因此不論是清潔設備還是清潔劑的選擇都應該慎重考慮。

廚房地面保潔應該使用專業、小巧的地面滾刷式刷地機來完成，這種刷地機轉彎半徑孝操作靈活，而且滾刷相對于傳統盤刷，可有效處理各種地板接縫，更不會出現清潔死角，更重要的是滾刷較高的轉速著重強調了物理作用的功效，降低了清潔劑的使用量，比較環保、衛生。

廚房墻壁堆積的油煙、污垢，建議使用高壓水槍進行沖洗。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款設備，此種設備可實現高壓水和清潔劑的自由切換，工作起來快速、方便。

廚房灶臺我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機進行清潔，這樣不用使用任何化學試劑，不但能保證清潔效果，更能保證客人的飲食健康。

推薦設備：小型滾刷式刷地機、高壓水槍+雙管噴槍、高溫蒸氣清洗機

五、餐廳、咖啡廳保潔

一般來說酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設的都是地毯。地毯的維護、保養、清洗就顯得尤為重要，因此靜音型吸塵器、滾刷式吸塵器、地毯干洗機、單擦機、噴抽設備、除螨劑、污點去除劑等設備和清潔劑都是必需的。

客人用餐期間，有時往往會掉