物流園保安服務投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****1廣東****保安服務有限公司廣東****保安服務有限公司第一章項目分析 9第一節物流園倉儲管理概述 9一、物流園倉儲的作用 9二、物流園倉儲的類型 第二節我國物流園區的發展 一、推動系統化 二、定位科學化 四、分區專業化 五、投資社會化 六、招商國際化 七、政策優惠化 八、管理信息化 第三節****物流園區發展規劃 二、**“物流園區發展思路和前景 第四節****物流園安防重點分析 一、物流園區消防安全目標的制定 22二、物流園區消防安全目標的實施與控制 25三、物流園區消防安全目標管理的檢查與評價 27四、物流園區消防安全目標管理的循環 第二章總體方案 第一節項目概述 29一、項目基本情況 二、項目服務內容 第二節項目整體服務設想與策劃 二、整體管理服務策劃 三、管理服務重點 四、工作流程和和組織實施方案 五、安全保衛工作內容及要求 第三節項目重難點分析 472廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司一、難點與解決方案 47二、針對項目合理化建議 第四節保安服務工作的特點和服務亮點 一、構建素質建設的“交流平臺” 二、啟動服務規范的“三項工程” 三、鎖定“五個一”服務目標 四、打造“三維九重”全方位安防體系 五、構建四級報警、四級屏障安防機制 58第五節針對本項目的合理化建議 一、遺留問題的處理 二、提升安保服務質量合理化建議 第三章項目組織機構與人員配備 第一節項目組織機構 62 66 第二節項目人員管理 一、人員管理模式 三、人員關系協調 五、人員配備管理 六、本項目人員配備 第三節園區保安工作崗位職責 三、保安特勤(便衣組、巡邏機動崗) 88四、消(監)控中心工作人員 90六、收費員 3廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司第四章人員培訓管理方案 第一節整體培訓方案 二、培訓概括 三、培訓的目的及要求 93 第二節員工培訓操作流程 一、培訓需求調查 二、制定培訓計劃 第三節培訓內容 一、法律基礎知識培訓 99 三、問題處理方法培訓 五、軍事技能培訓 第四節培訓考核與考勤 二、培訓考勤 第五章安保設備保障方案 第一節保安裝備配備方案 一、裝備配備的原則 二、配備明細表 第二節保安人員的工具裝配 三、強光于電筒 第三節物資管理規定 三、鑰匙管理規定 五、物資裝備使用規定 4廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司六、保安人員裝備的保養 第六章項目接管實施方案 第一節前期進場保安方案 三、各項文件、表格、流程清單 第二節項目管理運作流程圖 一、服務保障控制流程圖 二、服務質量控制流程圖 第七章治安防范服務方案 第一節安全防范服務體系 一、打造嚴密的“三維九重”的全方位安防體系 二、實施四級報警、四級屏障的安全防衛體系 第二節定位、目標、理念及管理措施 二、安全管理目標 三、理念及措施 第三節保安隊伍管理 第四節園區安全防范管理 二、消防安全防范管理 三、交接班制度 五、門衛崗位工作規程 六、巡視崗位工作規程 八、消防檢查工作規程 十、投訴處理規程流程 十一、突發事件應急處理注意事項 第八章消防安全管理方案 第一節園區消防管理分析 5廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司一、園區消防的重要性 二、園區的火災危險性 第二節保安人員消防安全職責 二、門衛保安員消防工作職責 三、巡查保安員消防工作職責 第三節消防服務方案 一、消防應急器材 二、消防安全管理體系 三、消防設施、器材管理 四、消防培訓 200 七、重點部位的消防管理 201第四節消防演練工作 第五節安保消防管理的流程 206第六節消防安全管理制度 209一、消防安全管理制度 209二、消防安全例會制度 210 五、消防安全教育、培訓制度 212 八、火災隱患整改制度 216九、易燃易爆化學物品管理制度 217十、消防安全重點部位管理制度 十一、消防檔案管理制度 十二、滅火和應急疏散預案演練制度 十三、電氣設備使用和檢查管理制度 221十四、消防安全工作考評獎懲制度 222十五、消防宣傳制度 6廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司第九章園區道路交通秩序管理方案 第一節停車管理總體設想 224一、園區停車場特點分析 224二、停車管理服務要求 225三、服務構想 226第二節車輛管理方案 227一、車輛交通管理實施措施 227二、地面車輛管理 228三、地下停車場車輛管理方案 第三節停車場管理方案 229 三、人車分流規劃設計 四、智能化交通服務停車 229 231第四節停車場收費方案 234一、停車場收費標準 234二、車場出口收費管理 234第五節相關制度 一、停車場管理條例 二、停車場崗位操作規程 三、停車場管理人員制度 239 242 246第十章保安管理制度 247第一節制度的建立 第二節園區安全保衛管理制度 第三節視頻監控室管理制度 259第四節突發安全事件報告制度 第五節培訓及例會制度 第六節保安隊安全保證制度 266第七節考核規章制度 7廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司第八節人員穩定保障制度 第九節隊伍建設保障制度 第十節物資裝備、勤務管理制度 第十一節保安員管理制度 第十二節其他相關制度規定 289第十一章質量保證措施 第一節安全服務概述 一、消防安全方面 296二、治安防范方面 296三、工作管理措施 297第二節服務承諾 第三節服務質量保證 三、人員供應保證 第四節服務質量保障措施 一、保證順利接管的措施 二、優質服務質量保證措施 三、服務安全保證措施 四、人員保障措施 五、設備物資保障措施 六、機制保障措施 第五節保安服務工作保障制度 316一、保安服務控制程序 二、緊急情況處理程序 三、過程和服務的監督 五、不合格服務控制程序 六、服務改進控制程序 第五節**質量管理體系 8廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司二、質量程序文件 三、風險和機遇評估管理體系 四、職業健康安全管理體系 第十二章疫情與應急方案管理預案 498第一節園區抗疫時期的安全保衛特點與對策 498一、疫情期間安全管理有如下特點 二、及時高效做好應對準備 三、不同區域管控重點及措施 四、跨區域及隔離區流動的安全管理 五、疫情期間治安突發事件處置 第二節應急處理整體方案 三、應急事件的分類與識別 四、安保聯動工作機制 五、緊急情況下安保人員調配應急保障 第三節事故現場急救常識 516 第四節各類突發事件的應急處理方案 一、公共管理類事件應急處理方案 二、火災類事故應急處理方案 三、自然災害類事故應急方案 四、設備事故類應急方案 五、公共衛生安全類應急處理方案 9廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司第一章項目分析第一節物流園倉儲管理概述物流園倉儲系統是企業物流系統中不可缺少的子系統。物流系統的整體目標是以最低成本提供令客戶滿意的服務，而物流園倉儲系統在其中發揮著重要作用。由于物流園倉儲在時間上協調原材料、產成品的供需，起著緩沖和平衡調節的作用，企業可以為客戶在需要的時間和地點提供適當的產品，從而提高產品的時間效用。因此物流園倉儲活動能夠促進企業提高客戶服務的水平，增強物流園倉儲在企業物流系統中的重要作用主要表現在以下幾個方面：1.降低運輸成本、提高運輸效率大規模、整車運輸會帶來運輸的經濟性。在供應物流方面，企業大多是從多個供應商分別小批量購買原材料并運至倉庫，然后將其拼箱并整車運輸至工運輸效率。在銷售物流方面，企業將各工廠的產品大批量運到市場倉庫，然后根據客戶的要求，小批量運到市場或客戶。這種倉庫的作用不僅是拼箱裝運，而且還可按客戶要求進行產品整合。2.進行產品整合如果考慮到顏色、大小、形狀等因素，企業的一個產品線包括了數千種不庫中進行配套、組合、打包，然后運往各地客戶。否則，從不同工廠滿足訂貨將導致不同的交貨期。倉庫除了滿足客戶訂貨的產品整合需求外，對于使用原材料或零配件的企業來說，從供應倉庫將不同來源的原材料或零配件配套組合在廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司3.支持企業的銷售服務倉庫合理地靠近客戶，使產品適時地到達客戶手中，將擴大企業銷售，這一點對于企業產成品倉庫來說尤為重要。4.調節供應和需求由于生產和消費之間或多或少存在時間或空間上的差異，物流園倉儲可以提高產品的時間效用，調整均衡生產和集中消費，或均衡消費和集中生產在時間二、物流園倉儲的類型物流園倉儲倉庫按不同的標準可進行不同的分類。按用途、結構、保管方式、倉庫功能及倉庫選址等方面的情況，可將倉庫分類如下：1.按用途分類(1)自有倉庫。自有倉庫，是指各企業為了保管本**的物品(原料、半成(2)營業倉庫。按照倉庫業管理條例取得營業許可，保管他人物品的倉庫稱營業倉庫。營業倉庫是社會化的一種倉庫，面向社會，以經營為手段、以盈利為(3)公共倉庫。國家或公共團體為了公共利益而建設的倉庫稱為公共倉庫，即為公共事業配套服務的倉庫。(4)***倉庫及***堆貨場。根據有關法律和進出口貿易的規定取得許可，專門保管國外進口而暫未納稅的進出口貨物的倉庫，稱***倉庫。堆貨場是指為了銷貨、中繼作業等臨時放置貨物的設施。***堆貨場是為了搬運進出口貨物、2.按結構和構造分類廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司平房倉庫是指倉庫建筑物是平房，結構很簡單，有效高度一般不超過5～6米的倉庫。這種倉庫建筑費用很便宜，可以廣泛采用。(2)多層倉庫(或樓房倉庫)倉庫為兩層以上的建筑物，是鋼筋混凝土建造的倉庫。建造多層倉庫可以(3)高層貨架倉庫(或立體倉庫)利用高層貨架配以貨箱或托盤儲存貨物，利用巷道隊躁起重機及其他機械(4)散裝倉庫是指專門保管散粒狀或粉狀物資的容器式倉庫。(5)罐式倉庫以各種罐體為儲存庫的大型容器型倉庫。如球罐庫、柱罐庫3.按技術處理方式及保管方式分類4.按倉庫功能分類為企業生產或經營儲存原材料、燃料及產品的專門長期存放各種儲備物資，以保證完成各項儲備任務的倉庫，稱儲備倉庫。如戰略物資儲備、季節物資儲備、備荒物資儲備、流通調節儲備等。以組織物資集貨配送為主要目的的倉庫，稱集配型倉庫。廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司配送型倉庫中的單品種、大批量型倉庫，其儲備作用又類備型倉庫。工廠和倉庫的兩種職能，將商品的加工物流園倉儲業務結合在一起。(6)流通倉庫(類似配送中心)專門從事中轉、代存等流通業務的倉庫，稱為流通倉庫。這種倉庫主要以物流中轉為主要職能。在運輸網點中，也以換載為主要職能。5.按倉庫選址分類廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司物流園區是物流企業集中的場所，是具有一定規模和綜合服務功能的物流一、推動系統化各省市普遍重視編制物流園區建設規劃，把物流園區建設當作一個系統工五”期間建成市內配送中心20個、市外配送中心3至5個。天津把現代物流作花都等5個區域性綜合型物流園區。**提出了兩大類型(貨運樞紐型和配送中心型)、五種類別(綜合、港口、陸路口岸、航空、配送)、八大物流園區的發展網絡體系。沈陽重點建設四大物流園區、8個物流中心和30個左右的現代第三類型。西安2006年到2010年要重點建設一個物流園區、六個物流中心、十個配送中心。常州近期將重點建設新區物流園區、湖塘物流園區和1至2個物流中心。石家莊物流體系的總體框架是建設一個園區，設立6個物流中心，搭建3個平臺，構筑3大體系。**要逐步推進四大物流園區建設。廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司各地物流園區建設，很重視根據區位優勢和市場需求進行科學的功能定位。例如：**把通州物流園區定位于“公路—海運國際貨運樞紐”,把順義空港物流園區定位于“航空一公路國際貨運樞紐”。**筍崗物流園區定位于“世界知名建材超市在**的采購中心和世界最大的單體式建材分銷中心”,華南國際物流中心定位于“國際貨運中轉中心”,龍華物流園區定位于“國際集裝箱多式聯運中心”。**把南沙、黃埔和**新機場3個物流園區定位于“國際性物流園區”,同時規劃建設芳村、白云、增城、番禺、花都(軍田)5個“區域性綜合型物流園區”。物流園區建設也在朝特色化發展，如南寧將建設廣東最大的糧食物流園區，**河西要建華東最大農副產品物流園，長春將建設汽車物流園區，**市豐臺區長辛店鎮要建**國際配件物流園區。**筍崗—清水河物流園區是位于城市中心位置的都市型物流園區。根據這一特殊區位，該園區功能定位于“融商流、物流、信息流于一體，集批發采購、展示配送、倉儲服務、電子商務、物流信息與金融服務等多種功能于一園，以專業市場為特色的現代都市型批發采購中心和各地在物流園區建設中普遍重視功能開發與完善。例如：天津空港國際物流區規劃分為商貿展示區、倉儲物流區和高新技術加工區。**國際物流園要逐步發展成為集融航運中心、商貿中心、信息中心、運營中心于一體的綜合性國際物流中心。正在建設的**傳化物流基地包括信息管理、專業運輸、專業倉儲、流通配送、轉運和交易等六大中心，具備銀行、保險、餐飲住宿、汽配汽修、人員培訓、專業咨詢等一應俱全的配套功能。沈陽現代物流園區3年內要做成6件事：整合和完善已建成的倉儲等基礎設施，啟動貨運轉運站，建設鐵路專用線和貨站、貨場，打通園區與航空及高速公路連接的快速干道，建設國家棉、糖儲庫、集裝箱堆場、海關監管庫及公路主樞紐物流中心等物流企業，建設園區海關、商檢、金融、電信綜合大廈及物流信息網絡系統，引進3至5家國內外知名現代物流企廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司基集團在臨沂市蘭山區投資建設的澳龍國際物流城，將以大規模的商鋪開發為四、分區專業化材配送中心等六個功能分區，形成“一園六區”的平物流園區，繼南疆散貨物流中心之后又投資約68億元建設天津港集裝箱物流食、水產、油品等專業物流中心。**機場航空物流園區五、投資社會化資建設的，在總投資4.2億多元中，**信德集團占30%、機場集團占30%、廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司機場股份占40%。有的省市還引導、支持民營企業建設物流園區，如廣東韶關民營企業家林春將投資人民幣7.5億元，建造億華物流園區。河北寶碩集團看中天津優良投資環境，決定在天津空港物流加工區投資32億元建“寶碩新材料工業園”,輻射和服務三北地區。**民營企業—**華盛投資有限**出資十億青島市政府將與**招商局合作開發建設前灣現代國際物流區。為營造國內 務。由**集團和**物流負責共同開發和建設的**物流港，正在進行總體方案設計的國際競標，以體現一流設計理念和水平。**成立首家外方控股的合資物流**。**國際技術合作中心與**辛克**今天在**合資建立國際性跨國物流*,它的組建使**現代物流業向國際化、規模化邁進。此次雙方合資組建的**注冊資本570萬美元，其中**辛克出資70%。廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司化以及投資貿易自由化方面實行諸多優惠政策。天津對新辦的獨立核算的以從得稅一年；對新辦的獨立核算的以從事交通運輸為主營的物流企業第一年免征業為主營的物流企業或經營單位第一年至第二年免征所得稅；對新辦的以物流在**建立全國物流交易中心中央處理系統和管理決策系統。**省現代物流發展聯席會議辦公室復函**市政府，支持**的**天波物流有廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司第三節****物流園區發展規劃***區的開辟和發展始終形成“前港后區”格局的一種聯系緊密的區域經濟安排。為此，2003年12月，國務院正式批準**外高橋***區港區聯動試點。就是在毗鄰***區的特定港區或在國務院批準的***區規劃區域內，劃出專門供發展現代國際物流產業的獨立封閉區域。2004年8月，國務院進一步擴大***區與港區聯動試點范圍，同意青島、寧波、**、張家港、**象嶼、**鹽田港、天津港***區與其鄰近港區開展聯動試點。***物流園區批準面積分別為：**1.03平方公里，青島1平方公里，寧波0.95平方公里，**1.5平方公里，張家港1.53平方公里，**象嶼0.7平方公里，**鹽田港0.96平方公里，天津1.5平方公里。至此，全國***物流園區面積已達9.17平方公里，目前都已通過國家驗收。2005年11月，海關總署頒布了《中華人民共和國海關對***物流園區的管理辦法》,為***物流園區發展提供了法律保障。***物流園區作為“區港聯動”的先行先試區域，積極增創功能新優勢，進一步放大聯動效應，取得快速發展的勢頭。2005年，**外高橋、**、天津和張家港4家物流園區合同利用外資1.14億美元，實際利用外資1.21億美元，完成進出口貨物總額20.75億美元。**外高橋***物流園區作為我國首個實施“區港聯動”試點的區域，國際采購和國際配送業務所占比重逐步上升，國際中轉及拼拆箱業務進入試點，引進包括荷蘭世天威、商船三井、東方海外等國際著名物流**。*****物流園區各項設施建設進展順利，已有伊藤忠物流、東方海外等企業入駐。張家港***物流園吸引了全球最大標準件采購商荷蘭法博瑞、全球知名羊毛商澳大利亞米歇爾**、全國最大棉花物流商駿達**等企業注冊。天津***物流園區吸引了大批國際知名物流和航運企業，包括日本川崎、澳門振華、新加坡錦佳、瑞士名門、**東方海外、**怡亞通等大物流**,進一步增強***區作為國際物流中心的地位。除上述4家***物流園區率先投入運營外，其它港口物流園廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司2005年，全國***區進出口總額達886.35億美元，全國***區實現增加值突破1千億大關達1190.52億元。***物流園區的區位和二、***物流園區發展思路和前景產業聯動等方面功能整合，實現海關監管模式的突破，對從事國際國內中轉、多國多地區快捷集拼和國際聯合快運業務的國際航運集團2.積極拓展國際采購業務。園區的功能開發為跨國**在**從事國際采購業廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司地的地理優勢和國際樞紐港的口岸優勢，由各供應商集中運至物流園區即實現貨權的轉移并取得退稅憑證，便于國際物流供應商將跨國采購中的增值服務移聯動發展是進一步擴大***物流園區輻射帶動效和經驗，但是還不夠，還必須按照自由港的目標積極探索。目前，“區”“港”物流中心等***監管區域和場所開通“聯動綠色通道”,加強與***監管區域和3.要與周邊區域聯動。周邊區域的企業通過把原來不能運作的貿易方式和廣東****保安服務有限公司廣東****保安服務有限公司***物流園區作為新生事物，迫切需要一個寬松的廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司立或正在建立自己的物流園區。眾所周知，物流園區規模一般都很龐大，建筑物客觀上要求消防安全工作必須轉變觀念，并應用科學的管理技術和手段，才能有消防安全目標化管理，是企業現代管理技術在安全管理上的具體應用，它以現代管理理論為基礎和指導，運用科學的管理方法，圍繞企業生產經營對消防安一個時期(一般以一年為宜)的消防安全工作目標，并為實現這一目標而建立一系列消防安全管理體系和保證措施。實施消防安全目標化管理，使企業消防安全管理工作走向科學化、系統化、制度化和標準化，對促進企業消防安全管理工作和確保企業消防安全至關重要。因此，目前凡實施安全目標化管理的企業，其消防安全工作都有較好表現，有許多企業多年甚至十幾年未發生火災事故。物流園區消防安全目標化管理工作，是個復雜的系統工程，需要做大量工作。其中除“搞好思想教育，提高對消防安全目標化管理重要意義的認識，增強干部職工特別是領導班子實施消防安全目標化管理的自覺性、積極性和主動性”外，在實際操作過程中，應根據消防安全目標一、物流園區消防安全目標的制定制定好消防安全目標，是物流園區實施和搞好消防安全目標化管理的前提或第一步的工作是抓好消防安全目標的制定。而抓好這一目標的制定，則必須廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司在某一時期的火災指標及安全工作在某一時期所達到的程廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司②科學確定園區消防安全目標，還需要遵循五條基本原則。制定園區消防安全目標，必須以“確保園區安全生產經營計劃任務和上級下達的消防安全措施任務的完成，保障園區職工和進出園區的人員的人身安全和健康，促進園區發展”為目的。因此，園區在確定消防安全目標時應遵循以下的基礎上，還應使次要目標對重點目標做到有效分配。二是目標的先進性原則。即適用性和挑戰性，既要與國家和上級要求相適應，又要適應時代發展的趨勢，具有前瞻性。三是目標的可行性原則。就是要盡最大努力使目標的預期成果做到具體化、定量化、數量化和細化。如火災發生頻率不能籠統提比上年有所下降，應具體提出降低百分之幾，這樣有利于比較，易標的綜合性原則。要使園區消防安全目標管理，既要能保證上級下達指標的完成，又要兼顧園區各環節、各部門及每個職工之所能，不能顧此失彼。五是目標與措施的對應性原則。即既要有目標，又要有完成目標的相應措施指標相對③科學確定園區消防安全目標，還需要注意妥善解決三個問題。在制定園區消防安全目標時應注意解決的問題：其一是分目標必須統一于④科學確定園區消防安全目標，還需要經過反復醞釀討論。首先是由決策層根據信息分析材料，提出若干目標方案(草案),供園區各單位、部門和個人進行討論，讓其充分發表意見。其次是由園區安全職能部門(或綜合業務部門),把大家的意見集中起來，并根據這些意見的合理部分，重新修改和擬定新的目標方案反饋給決策層，并說明提出新方案理由，尚存在的問題和對策等。再次是決策層選定目標方案，然后再次發動職為園區消防安全目標方案正式確定下來。其目標方案一經確定，在園區內就具廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司二、物流園區消防安全目標的實施與控制2.1對消防安全目標進行層層分解分解目標是實施總目標的第一步。分解2.2對消防安全目標的保證措施進行層層落實措施體系是安全廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司依據。事故調查、事故報告、事故統計分析、事廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司三、物流園區消防安全目標管理的檢查與評價3.1對消防安全目標管理完成情況進行檢查園區消防安全目標在實施過程四、物流園區消防安全目標管理的循環經驗到有經驗的不斷循環往復、螺旋式上升的過廣東****保安服務有限公司廣東****保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司第二章總體方案第一節項目概述隨著世界經濟面臨百年未有之變局，唯有創新理念面對挑戰才能應對世界之變!廣東是**唯一與東盟國家陸海相連的省份，擁有得天獨厚的區位優勢，優勢在海、潛力在海、希望在海，正積極踐行中央賦予廣東的“三大定位”新使命，并貫徹落實習近平總書記強調的“打造好向海經濟”和“大力發展向海***物流園與時俱進并不斷創新，以數字經濟為紐帶，整合資源，東西協作、南北互濟，向海而興、向海圖強!為更好參與RCEP簽署所帶來的新發展新機遇，積極集聚向海經濟要素，助力**與東盟乃至RCEP其他區域國家之間暢通貿易，相互開放市場，融入國內國際雙循環，2021年由***物流園與**—東盟博覽會共同打造的**—東盟特色商品匯聚中心(以下簡稱“匯聚中心”)匯聚中心位于*****物流園內，項目計劃總投資約31億元人民幣，規劃總用地面積約1091畝，總建筑面積約100.53萬平方米，分兩期建設，預計2025年全面建成!為貫徹落實習近平總書記致第18屆**—東盟博覽會賀信精神和李克強總理考察****物流園的講話和重要指示精神，匯聚中心以共商共建共享共贏的理念，立足**與東盟，面向RCEP其他區域國家乃至“一帶一路”沿線國家大市場，致力于打造享有全方位服務、全效能鏈條、全商品覆蓋的創新模式，搭建RCEP區域國家乃至“一帶一路”沿線重要國家經貿往來的線上線下一站式首選平臺!使之成為以RCEP區域國家為主的外國商家進入**市場的首站，以及**廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司商家拓展海外市場，特別是以RCEP市場為主乃至“一帶一路”沿線國家市場的重要窗口!匯絲路愿景，聚融通夢想!作為**與東盟合作的后起之秀，匯聚中心將加速新業態新模式的創新發展，激發市場主體活力，提高資源配置能力和國際競爭力，更好地服務**—東盟自貿區3.0版建設，打造永不落幕的**—東盟博覽會，從而推動**—東盟合作與發展的持續升級，釋放溢出效應，助力國內國際雙循環相互促進的新發展格局，為構建更為緊密的**—東盟命運共同體貢獻力量，力爭成為**與東盟，特別是全球最大自貿區RCEP的實踐典范!二、項目服務內容1.認真執行園區安全管理等方面的規章制度，確保園區工作和生活的正常2.做好園區門衛的日常管理和服務，執行園區門衛管理制度，保證園區門口交通安全、暢通、有序，維護正常的交通秩序，做好園區的交通管理、物資出入廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司5.預防違法犯罪案件的發生，及時發現安全隱患和制止園區內的各種違法8.消防監控中心執勤監視及消防報警時趕到現場查看和應急處理，雙崗24小時執勤，其中一崗為全院防火防盜巡邏(每2小時對換崗位，巡邏間隔不超過9.做好園區各項大型活動的警衛和現場秩序維護等安全保衛工作，及時妥善處置物流糾紛及物流安全等突發事件，保護人員的人身安全和園區的財產安廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司第二節項目整體服務設想與策劃以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務，讓客戶以良好的建議取代投訴。(二)服務方針我們的服務方針是：質量第一，科學管理，精益求精。(三)服務理念總體理念：管理系統化、服務標準化、工作規范化。廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司二、整體管理服務策劃(一)堅持一個中心就是緊緊以園區的需求和效益作為各項工作的中心，隨著園區的發廣東****保安服務有限公司廣東****保安服務有限公司管理服務綜合能力與服務需求高度適應，為園區提升核心競爭力提供強力的外(二)強化兩手抓就是堅持抓服務質量持續改進、堅持抓人員素質持續提升，解決服務質量的兩大關鍵要素。運用現代統計技術的統計過程控制(SPC)方法對某些重要服務過程進行評根據園區的特殊地理位置和周邊環境，制定出日常治安維護管理措施和應急方案，把工作人員的生命及物品的財產安全放在第一位，保安服務實行半軍事化管理，高標準嚴要求地做好園區的治安保衛工作。捷性和能動性。實行服務園區保安部24小時運作模式，保障病人、來訪者、人廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司(五)加強危險源識別、控制與管理。(六)完善園區突發事件領導小組和完善預防、應急網絡針對快速發展而可能帶來的物流衛生安全、機電安全、消防安全等各類風險多渠道收集行業信息、經驗和做法以及相關法律條款，結合園區實際和各大園區策，確保園區聲譽、誠信度和財產等不受損失。1、園區離中心城區較遠，多為生產型和物流型企業，勞動人員密集，外來人口多，農民工多，人員流動大，車流量大，易引發車禍、破壞公共設施和綠化工程等案件，給保安巡邏監控和急救助服務帶來很大的壓力。2、園區內員工住宿、生活大多都在附近社區，與社區聯系非常密切，社會關系復雜，員工酗酒、吸毒、賭博、傳銷等易引發打架斗毆、行兇、盜竊、搶劫等違法犯罪行為，給園區的治安管理帶來很大的壓力。3、園區在建設征地過程中容易埋下矛盾隱患，當地周邊群眾因撤遷補償問題上訪或因勞務糾紛到企業討薪、鬧事甚至封門的情況時有發生，給巡邏保安人員維護園區正常的工作和生產秩序帶來很大的壓力。4、園區屬開放式管理，面積大，道路多，周圍與國家交通要道相聯，區內不到及時解決，引起入住企業不滿和投訴，給保安人員的心理帶來很大的壓力。廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司5、園區離當地派出所較遠，園區警務室警力不足，需要巡邏保安人員協查協防以維護園區社會治安，同時保安人員需隨時待命，應對區內各類突發事件，給保安人員的人身安全帶來很大的壓力。(一)安全保衛基本原則堅持長期與合作關系的服務原則，竭力為創造價值，不斷延伸和拓展服務需安全保衛工作必須堅持四個緊貼的基本原則：4.緊貼現代物流衛生行業的發展趁勢。(二)安全保衛工作的基本模式(三)安全保衛工作管理目標安全保衛工作必須努力實現安全、可靠、文明、優質、高效、低耗多方面的要求，以三心、四化等服務準則指引各項服務活動，不但精心管理好園區的自然環境和設施環境，而且致力于營造園區的人文環境，真正做到貼心服務、塑造品廣東****保安服務有限公司廣東****保安服務有限公司模式界定各崗位人員的責任范圍和程度，會；安全保衛部門與園區領導的協調，一般每季度召開一次協調會。廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司3.工作規程(1)值班與交接管理作業規程；(2)應急突發事件處理工作規程；(3)公共設施維護作業規程；(4)停車場管理作業規程；(5)消防監控作業規程。4.工作制度(1)員工行為規范；(2)員工請假制度；(3)員工緊急替代制度；(4)午夜、節假日質量督導制度；(5)樓宇管理制度；(6)員工獎罰制度；(7)質量管理制度；(8)安全管理制度與措施；(9)員工培訓考核制度。(一)工作內容1、園區離中心城區較遠，多為生產型和物流型企業，勞動人員密集，外來人口多，農民工多，人員流動大，車流量大，易引發車禍、破壞公共設施和綠化工程等案件，給保安巡邏監控和急救助服務帶來很大的壓力。2、園區內員工住宿、生活大多都在附近社區，與社區聯系非常密切，社會關系復雜，員工酗酒、吸毒、賭博、傳銷等易引發打架斗毆、行兇、盜竊、搶劫等違法犯罪行為，給園區的治安管理帶來很大的壓力。3、園區在建設征地過程中容易埋下矛盾隱患，當地周邊群眾因撤遷補償問廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司(7)建立五查交叉網絡式巡邏制人員出入。做到防患于未然：在園區主要區域(或部位)定崗、定位、定人，實建立應急分隊，在園區內任何時間、地點出現險情，應急分隊保證最短時間內趕到現場。(9)具備較強的處理突發事件的安保、消防等應急能力，能夠及時派出足(1)認真貫徹執行消防法律法規，保障園區消防安全符合規定，全面掌握廣東****保安服務有限公司廣東****保安服務有限公司隨時應付園區可能出現的火險；針對園區的實際情況組織制定保消合一消防應急隊伍滅火和應急疏散預案，并組織實施演練。1)用火、用電有無違章情況；2)安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標志、應急照3)常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品；4)消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰；5)消防安全重點部位的人員在崗情況；6)其他消防安全情況。1)消防車通道、消防水源；2)安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標志、應急照明；3)消防安全標志的設置情況；4)滅火器材配置及其完好情況；5)建筑消防設施運行情況；6)消防控制室值班情況、消防控制設備運行情況及相關記錄；7)用火、用電有無違章情況；8)消防安全重點部位的管理；9)每日防火巡查落實情況及其記錄；10)火災隱患的整改以及防范措施的落實情況；11)易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況；12)消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。(5)安全保衛部門開展防火巡查、檢查，應確定巡查和檢查的人員、內容、廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司(6)安全保衛部門通過多種形式在園區內開展經常性的消防安全宣傳與培(7)安全保衛部門每年至少組織一次對園區員工的集中消防培訓；2)園區、科室的火災危險性和防火措施；4)消防安全四個能力(檢查消除火災隱患能力，組織撲救初起火災能力，5)滅火和應急疏散預案的內容、操作程序。(8)消防控制室的值班、操作人員應接受消防機構或其他具有消防安全培(1)嚴格遵照園區規定，做好車輛的出入引導，認真做好院區內車輛的管理及道路交通管理，保證車輛停放有序，制止院內(2)園區在院區內安裝設置停車場智能管理系統，停車場智能管理系統歸服務管理單位使用，園區對停車場場地、設備(軟件)、輔助設施擁有完全所有權，如停車場設備(軟件)、輔助設施老化導致功能不能正常使用，維修無果的廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司(6)安全保衛部門負責依法辦理關于停車場管理的全部證照手續；依照法(7)嚴格按照園區的規定收費價格向社會公示停車收費價格后進行收費；(8)負責停車場管理過程中的投訴、糾紛處理，包括車輛損毀、丟失，管(9)負責制定停車場各項管理制度經園區審核批準后實施。負責制定停車4.監控(消防)室管理安全保衛部門應加強安防(消防)監控室管理，其主要工作內容為：(1)園區安防(消防)監控室是園區安防、消防應急指揮的中樞，是網絡(2)每天24小時負責園區治安監控設備、消防報警設備的實時監控，負責(3)安防(消防)監控室操作人員必須具備以下素質：3)高中以上文化程度，熟悉業務、設備性能，上崗前接受安防(消防)業(4)應建立園區安防(消防)監控保密和查看制度。安全保衛部門(5)建立圖像信息使用登記制度，對圖像信息的錄制人員、調取時間、廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司流程及工作臺帳等相應的管理制度。嚴禁無關人員進入；嚴禁帶入、使用與工作無關的光盤、音像、硬盤等。任何人員不得私自拆卸安防(消防)設備，不得私自改動程序、或者私接私拉外來接線；發生故障必須通知專業維修人員檢修并做好相關維修記錄。操作人員不得故意刪除、修改安防(消防)系統的運行程序和記錄；改變安防(消防)系統的用途和范圍。(7)凡因工作失職導致漏錄、漏控、錄像資料丟失，或是接報警處置不及時造成后果的，當班責任人承擔責任。(二)安全保衛質量標準1.嚴格執行《企業事業單位內部治安保衛條例》,保護園區內的財產和人身安全：如發生財產失竊，中標人應承擔相應的賠償責任。2.有健全的安保組織和標準作業規程，有各類安全應急處理預案，發現問題，及時處理并報告園區領導及相關管理部門積極處理。3.管理嚴格，確保正常的工作秩序。4.保安人員應經過嚴格培訓，年齡不超過45周歲，身高1.68米以上，身體健康，著裝整齊，姿態端正，精神飽滿，舉止文明，嚴守職責，確保能有效地應7.認真巡邏檢查，及時發現水、電、氣、空調、車輛等出現的問題，避免發8.協助園區做好重大活動的安全保衛工作。廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司(三)人員配備要求主要管理人員應具有大專以上學歷，有較高的政治思想素質和組織管理能人員必須相對穩定，保安管理負責人委派和更換的管理人員必須事先與院方溝通。更換普通保安人員必須告知院方。保安員執行勤務時，著統一的保安服裝，佩戴統一的保安標志，持有保安人員上崗證。(四)服務管理標準流程(1)堅持預防為主、防治結合、服務第一、至上的方針。(2)按照相關部門的規定并結合我院實際情況設置保衛機構。(3)有完善的治安管理制度和工作程序。(4)能有效地配合公安部門打擊區域內違法犯罪活動。(5)高效的巡視和值班制度：保安員24小時巡視、值班，分為：門衛、電1)門衛：基本要求：友善與威嚴共存，服務與警衛共舉。簡單咨詢、引導2)電視監控：全天候實行24小時監控，及時了解院內的各種狀況，隨時知會當值人員，保證事故及突發事件在第一時間得到最好的解決，平時做好監控系3)巡邏：明確人員巡邏范圍。巡邏方式：定時與不定時、制服與著便裝。(6)突發事件處理預案：如物品遺失、突然死亡、打架斗毆、流氓滋擾、(1)堅持預防為主、防消結合的方針。(2)建立符合消防法的消防制度和規定。廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司1)中心值班制度防火檔案制度；2)防火崗位制度設備管理及其他。(3)突發事件處理預案。(1)車輛停放有序、秩序井然。(2)車輛(汽車、自行車、摩托車)保管嚴密。4.保安員服務工作標準(1)儀表整潔、言行舉止得體。(2)模范遵守國家法令、法規，依法辦事；疏導為主，構建和諧社會，和(3)堅守崗位，保持高度警惕，預防治安案件的發生。(4)巡邏人員按路線不少走一步。做到不停巡視，對一切可疑人進行詢問，(5)積極配合衛生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報告(制止違章要先敬禮)。(6)熟悉和愛護園區內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。(7)積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安(8)密切聯系群眾，積極向園區(或使用人)進行治安防范和管理方面宣工作安排定崗檢查進出口、停車場：24小時流動巡查消防設施；2遍\周院區安全；24小時違章行為：24小時車輛停放：24小時車輛保管；24小時廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司學習學習法規；1次周訓練訓練：2次\周演示培訓：1次\周(五)目標指標達成措施1.建立健全保安內部管理制度，優化保安內部組織結構。以高標準、嚴要求組建一支思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流的專業化保安隊充分提高保安員個人素質，提高團隊戰斗力和服務水平。2.推行崗位責任制和量化管理，使責任落實到人，強化危機意識要求每個員3.加強安全防范，做好治安聯防工作。結合園區的實際情況，采取人防、技防、物防相結合的方法，加強與轄區警務室、公安部門和周邊保安隊伍的溝通合作，在群防群治環境下做好各項安全防范工作。4.認真貫徹執行預防為主，防消結合和誰主管、誰負責的消防管理原則。建立健全各類消防管理的制度，定期開展防火安全檢查和消防知識的培訓，組建志愿消防隊，定期進行消防演習，從根本上做好消防安全工作，有效預防和減少火5.做好公共秩序管理。營造和維護良好的物流秩序、融洽關系是園區治安工散發非法廣告傳單、閑雜閑散人員等存在造成的隱患有深刻的認識，其次是在長期的實踐工作中形成了一套行之有效的治安管理整體方案，清理打擊不良因素，廣東***保安服務有廣東***保安服務有限公司第三節項目重難點分析隨著物流行業逐年增加，規模擴大，新形式下的國內外不安定因素增多等對安全保衛工作提出了更莒要求，并且園區屬于開放式外部管理難度較大；如何維護正常的工作和生活秩序，保障生命和公、私財產安全不受非法侵害是我(1)思想提高認識高度重視，保安隊員職責明確、內部制度健全、溝通渠道暢通、崗位責任到人，教育所有人員牢固樹立“安全第一”的責任意識、大局意識；做到突發事件反應敏捷、處置得當。(2)強化保安隊伍建設，有計劃的進行業務培訓和班隊長輪訓，提升保安人員的服務能力、安全防范能力、快速反應能力和協同處置問題的能力。(3)嚴格規章制度和崗位職能的管理，做到車輛、人員有序出入，車輛有序停放，外來辦事人員登記進入，并做好服務和引導工作。嚴格控制閑雜人員進入；同時加強院區的物品出入管理、檢查工作，嚴禁易燃易爆和有毒物品進入物流，其次加強院區的日常巡視巡查工作，杜絕安全事故。物流的業務交流活動多，一般分為學術交流、國際會議、講座展覽等。保安人員也代表了學院的形象，保安員要做到認真負責、熱情周到、不卑不亢、言行得體。針對此特點，我**采取解決方案如下：(1)在遇到重大活動時，仔細做好崗位部署，并提前進行演練。(2)嚴格保安員的服務意識以及禮貌禮節要求，使用文明用語，及時對廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司物流周邊人員密集，外來人口較多，人員流動大(1)貫徹落實對保安工作管理的規范化、科學化提高保安服務水平的要求，從物流的正常教學、科研和生活秩序，保障(2)加強門衛和驗證登記制度，保安人員熟練分辨單位工作人員，對無(3)保安人員與物流保衛處和物業管理**建立密切聯系，構成內外結合(4)加強對保安人員的培訓、監督、考核和管理，提高服務素質和服務意識，統一指揮，嚴明紀律，依法辦事，文明執勤，嚴格執行巡邏制度和應廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司(1)堅決把消防安全工作放在突出位置，嚴格貫徹“預防為主、防消結(2)充分發揮微型消防站和消防中控室的作用，確定消防安全責任和管理人，實現消防安全管理制度的經常化、規范化和制度化；微型消防站每年3、嚴格實施員工考核制度，對員工工作做進4、建立良好的客戶信息反饋，每周或每半月由項目負責人對廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司及群眾的需要出發，檢查工作疏漏，并及時改正和改進。(1)若發生客戶投訴時，保安班長要10分鐘內到達投訴現場進行處理，若問題較嚴重時，第一時間通知項目經理進行解決。(2)當班保安班長、隊長要對客戶投訴內容進行記錄，并根據投訴事項(3)所有投訴內容都必須由現場處置負責人進行記錄，并且在例會上進為加強保安隊伍管理，充分發揮保安隊伍協助學院安保部門維護社會治安，預防和打擊違法犯罪的積極作用，應從健全組織管理機制、監督考核機制、教育培訓機制、激勵保障機制、長效管理機制等五項機制入手，進行一系列大膽改革和有益探索，實現保安隊伍規范化建設從經驗式管理向科學管理轉變、從粗放式管理向規范管理轉變、從應急式管理向長效管理轉變。>健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構。1、加強組織領導。高度重視保安隊伍管理工作，要有專職人員負責對保安隊伍管理的組織協調、檢查指導和督促工作。2、管理規范。明確保安性質、任務、職責、紀律、管理組織、招聘程>健全監督機制，引導保安工作。1、明確職責，入盡其才。結合實際，制定具有崗位特色的保安工作計劃，明確工作目標，落實崗位責任，充分發揮保安服務工作的特殊作用，確保廣東****保安服務有限公司廣東****保安服務有限公司值勤點履行保安服務合同狀況(合同和實名崗位人數、有否培訓、上崗證、工作和保安隊伍建設的意見和建議，及時糾正存在的問題和查改薄弱環節。風、領導作風、工作作風和業務技能為主要內容的任前教育培訓，培訓考試上崗執勤都要有一整套管理培訓內容，配套完善的保安培訓機制，分批、分類、分層次地對保安進行培訓。因培訓不合格進行補訓，再不合格的辭退。廣東****保安服務有限公司廣東****保安服務有限公司有專長的教員進行授課。同時，以大練兵模式，習，崗位練兵等活動，改變保安員的精神面貌。二比業務素質。通過開展業識，時時處處牢記法規紀律，降低違紀率，杜絕治安案件和刑事案件的發生。通過“四比”,增強了保安員愛崗敬業，遵紀守法的自覺性。先進集體和先進個人，不斷改善和提升保安的社會形象，不斷贏取社會認同崗工作，把想干事、能干事的保安隊員選上領導崗位，從而，使能力強、品巡邏現場抓獲現行、服務群眾求助、在工作各個方適當提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現干好干壞不一樣，切實增強保安隊廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司第四節保安服務工作的特點和服務亮點一、構建素質建設的“交流平臺”二、啟動服務規范的“三項工程”保安服務企業在實現管理目標、實現客戶滿意的前提是規范企業內部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務素質的品質完善工程、服務人員的品質管理工程、管理基礎的品質提升工程。三、鎖定“五個一”服務目標(一)設計一套無時無處不在的星級服務模式廣東****保安服務有限公司廣東****保安服務有限公司園區是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構，后勤保障和物流輔助性服務體系龐大而繁雜。我*確定的目標理念是：要使發生在園區的服務事項，(三)輸入一套人性化、高品位的服務文化我**在開展園區保安服務的經營中結合園區的特點，用新的理念，考慮園區的文化建設，在園區引入體現人性化和高品位的服務文化，為園區構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使園區少一點刻板單調、少一點冷漠、少一點疑慮、少一點蒼白，讓園區真正成為病患信賴的地方。我**把園區的保安服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保園區的機電設施良好運轉，生活保障服務到位，還以現代化美感追求來努力造就園區視覺形象，導入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統，使**所服務的(五)打造一個優秀園區和文明園區優秀、文明的園區，是城市綜合管理的重要指標項目，對一所園區而言，它則是園區建設和行政后勤管理的綜合指標，是反映園區建設、管理水平的重要標我**對***物流園的保安服務管理，以將服務單位打造成優秀園區、文明園區為目標，按照優秀園區、文明園區的建設標準，制定保安服務和管理指標和措四、打造“三維九重”全方位安防體系“三維”立體安防體系維度重點防范防范措施時間維度一、盜竊高發時段1、上午8:00—11:00;2、午后14:00—16:00;3、夜間3:00—6:00;4、法定假期。二、亂流、盜竊高發時段：1、上午8:00—11:00;2、午后14:00—16:00;3、凌晨4:00—7:001、加強巡邏；2、加派人手；3、增加監控設備；4、監控重點管理。空間維度1、園區與周邊單位交界處：2、物流區域；3、裝卸貨區域；4、辦公樓；5、停車區。1、增加監控設備；2、設立固定崗位；3、定期巡查4、非定期巡查重點。維度重點防范防范措施特別事件維度1、亂流、盜竊；2、其他群體事件；3、暴力犯罪；4、消防事故；“九重”全方位安防體系序號防范層次具體措施1交界線防范2門禁各重點區域入口門禁3辦公區域門口來訪電子登記及身份證掃描系統4重點區域保安崗甑別重點院內出入口設置保安崗5閉路監控系統分布于整個項目的安防監控系統6線與查崗安管員科技化巡更器材配備，配備轉移呼叫器7室內報警系統8消防樓梯監控系統設置消防樓梯出入口的監控攝像頭9完善的應急方案與定期演練計劃廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司五、構建四級報警、四級屏障安防機制在***物流園安全防衛體系中采取四級報警(根據治安事件輕重劃分)、四級屏障制(根據安全崗的設置劃分)機制。(一)四級報警機制(二)四級屏障機制廣東****保安服務有限公司廣東****保安服務有限公司位設固定崗，以形成相聯防的安全管理體系，園區進出大門通道形成封閉安防管理體系。專職應急機動安保機制，崗位機動人員隨時待命，以加強院內安全管控。三級屏障：監控中心崗、消防員：24小時監控中心可隨時調配保安巡邏、機動人員，緊急出動，處理三級報警。四級屏障：全體人員及**附近項目保安員：當發生四級報警事件時，園區保安隊全體管理人員緊急動員，啟動**周邊項目應急資源，在保安經理的帶領下，廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司一、遺留問題的處理二、提升安保服務質量合理化建議(二)在各樓層設溫馨提示，寫上本區域的保安員聯系電話。設置(三)建議園區方指派專人負責與我**的溝通工作。溝通是連接服務各環節廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司第三章項目組織機構與人員配備項目團隊文化激勵與懲罰三級巡查日常管理保障措施項目服務方案預期服務目標廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司第一節項目組織機構完善的管理體系、明晰的管理職責，是保證***物流園保安管理服務成效項目統一管理和**總部資源統一調配相結合的管理方式。內部實行垂直領導，減少管理環節，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。(一)專業高效項目根據工作階段及崗位專業需要，各崗位人員具均取得職業資格證或崗1、項目經理、保安主管、保安領班管理層人員(1)本科或以上學歷，具有5年或以上的安保服務管理工作經驗；持有人社部門頒發的保安員三級(或以上)職業資格證書(技能等級證書);(2)協調、組織、溝通能力強，有較強的執行能力，熟悉安保管理服務的重點及要害部位、易發案部位及復雜場所的經驗。(1)具有大專或以上學歷，持有消防員或者消防設施職業資格證；(2)熟練使用各種安全保衛機(器)械、消防器材。均取得公安機關頒發的《保安員證》;具有多年的物業消防工作經驗及取得消防資格證；(二)專注服務廣東****保安服務有限公司廣東****保安服務有限公司專注客戶關系，在保安管理剛性層面上，同樣需要軟性的園區服務、具有溫度的保安服務感，為此，我們在項目設置了客戶專員，為項目提供另一面有項目客服專員(1)具有多年的物業保安客服工作經驗、客戶服務管理師二級職業資格(2)大學本科學歷，保安員二級職業資格證書。(三)質量管控項目現場質量管控實行全面“三標一體”的綜合管理體系：IS09001質量管理體系的實施：通過質量管理體系的成功運作，能夠切實IS014001環境管理體系的實施：雖然IS014001本身不屬于質量管理體系范疇，但通過貫徹環境管理體系能夠達到節省資源，保護環境的目的，在某種意義上也是提高了保安管理成效，也屬于一種管理質量的提高。滿意的工作人員。在這一點上OHSAS18001的實施完全體現了以人為本的概念，確保員工的職業安全與健康是實現服務質量提高的內在動力，因此也是提高服務質量的基本保障措施之一。1)對安保服務管理服務過程實施監視、測量和品質管理。a)各崗位職責及作業指導書b)各項服務的檢驗標準c)院內保安管理服務承諾2)檢查方式及內容a)每日例行巡視檢查，如安防督察每日對安防員值勤情況進行監督檢查，設備維護人員每日對設備運行情況進行檢查b)每月專人組織不定期檢查，如周檢、半月檢等c)其他形式的專業檢查系統的不斷優化右喇物斷3)通過定期組織質量內審和外審活動對項目的服務質量進行有效控制。a)**質量管理部門于每年12月中旬制定次年度內審計劃，其中包括院方保安項目的質量審核。b)成立內審組，制定內審實施計劃，審核組長于實施現場審核前一周擬訂《保安項目內審實施計劃》,依各部門業務及運作重要性狀況排定內審進度和內審員，受審核部門的審核工作由與該部門無直接責任的內c)執行內審首次會議：由內審組長召集審核員與院方安保主管舉行首次會議。實施內審：院方保安項目按照內審員的要求，提供相關文件，尤應注意記錄的提供。查證過程中，對于不符合事項，必須詳細予以記載。同時須與項目有關部門負責人對事實進行確認，若有爭議而未能達成一致意見，提請管理者代表進行裁決。內審小組針對內審結果實施檢討并對不符合狀況進行判定，對不符合事項以《院方保安項目內審不合格報告》描述提報之。對不符合事項廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司應有具體明確且符合事實之佐證資料。●內審組長主持召開末次會議，說明查證結果、不符合事項及分布狀況，并提出改善及時間等方面的要求。項目確認內審不合格項后，在規定期限內提出糾正措施并取得內審員的確認和內審組組長的核準后予以執行。糾正措施于規定期限內已完成者，通知內審員予以關閉。內審員要檢查糾正措施是否執行并有效，若措施確實完成并有效，則在《院方保安項目內審不合格報告》上進行相應的記錄予以結案，反之，須追究未完成原因或重新提出糾正措施并加以實施、直至結案。e)在條件成熟的情況下，項目將聘請獨立第三方專業認證機構進行審核并通過IS09001:2000版國際質量管理體系認證。4)通過每年組織對工作人員滿意度的調查活動及時糾正項目在質量管理**質量管理部門將組織調查小組通過上門訪談與問卷調查的方式向院方全體工作人員及對口主管部門進行項目服務工作的滿意度調查工作。工作人員滿意度調查將采用隨機抽樣的方式、采取回避的原則，通過國際通行的五級標準 (即很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意)進行。滿意度調查結果將作為**與廣東***保安對項目保安管理服務工作的重要考核指標。才維廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司二、服務管理模式為使我**派駐保安隊伍的服務能夠充分滿足用戶單位的需求，根據招標文件要求，并結合我**以往類似保安服務管理經驗及保安服務操作規程的要求擬教育、業務培訓以我*現場管理部為主，具體業務工作可由用戶單位相關管理部(1)保安人員實行雙重管理，保安員既執行**的規章制度，還要求執行園(2)無論是園區還是**都有對保安人員的工作監督和建議權，保安人員(3)保安經理/主管為**委派的現場負責人，需要全權負責園區保安隊的管理工作，及時向園區匯報工作，執行園區下達的指令。(4)雙方應建立及時溝通的機制，應做到每周一匯報，每天一小結等，保持良好的信息通訊聯系，保證工作的及時進行。(6)如果保安人員在工作期間被園區發現違反規章制度，可以按照雙方2.為確保服務質量得到有效控制，我**現場管理部還將對保安隊伍的管理過程、服務實現過程進行監控，收集客戶反饋意見，及時對保安派駐服務工作提出改進意見，并負責跟蹤、驗證整改措施的落實情況。操操作層廣東***保安服務有限公司公司管理?機動主管機動頂休崗區域巡運崗樓宇門衛崗便衣組監控中心值班崗專職消防員崗交通車場崗區域守衛崗西門北門崗監控副主任保安主管***物流園保安部實行**及園區領導下的項目保安經理/主任目標責任制，內容實行垂直領導形式。**遵循本項目優先原則、因事設崗的分工協作原則、有效性管理的權責對等原則、安全第一的統一指揮原則、成本控制的經濟原則和持續改進的原則進行組織機構設置和人員配置。管理崗位早班中班夜班機動人數11保安主管2226監控副主任物流樓主管廣東****保安服務有限公司(1)以高昂的精神，科學的管理手段，創新的意識，全新的工作態度，健(3)全方位落實人防、技防、制定各種防范措施，強化責任追究，與經濟(4)強化制度和紀律，通過“防消結合”措施，讓客戶單位的安全保衛工廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司(2)完善服務單位的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結合，實現***物流園全年無安全事故發生。建立我們保安*所服務周邊單位的聯動機制，五、項目崗位人員配置崗位早班中班夜班機動主要職責123456789崗位早班中班夜班機動主要職責廣東***保安服務有限公司崗位早班中班夜班機動主要職責廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司第二節項目人員管理建立科學的績效考核體系，全面實行目標量化管理，做到責任到位，目標到人。項目經理、主管每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進行檢查、糾正，保證工作2.每月各單位相互學習評選敬業愛崗優秀員工。從而打造“紀律嚴明、敬業愛崗、行動快捷、服務細致”的專業化服務團隊。4.制度管理人員根據園區單位具體情況制定相應管理制度，嚴格按照規章5.針對不同崗位進行專業技能培訓，提高專業服務技能。通過系統的培訓學習讓各崗位都能掌握各項專業技能，更好地為客戶提供專業優質的保安服務。我們將采用**抽調骨干和對外招聘相結合的方式配備管理處人員。由于本項目是為園區配備專職保安，我們在人員選用中除按**原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質、儀容儀表、禮儀風范和業務技能的要求。提高整體員工的文化素質，組建一支技術過硬。思想穩定，優質高效，極具戰斗力的從**抽調的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓再到班組實習、煅練，試用期滿后對其工作能力，工廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司(2)無黨紀政紀處分記錄(3)黨員、團員、先進工作者、優秀(黨、團、部門骨干優先)。每月由業主單位協助對人員的工作狀況、勞動紀律、內務衛生、政治學習、著裝儀表等進行考核，作為獎罰依據。連續三次考核有不合格情況或月投訴3次以上者(含三次),**(1)轉正考核：新員工試用期滿時，**要對其進行專業技能和工作業績評(2)不定期考核：**、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情(3)月考核評分：**對員工每月按工作業績進行綜合考核評分，與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制，即當月員工工資額=月標準工資×員工月考核廣東廣東***保安服務有限公司(一)項目處與采購方的協調工作我司保安主管每月底將保安工作考勤等考核情況書面反饋給采購方，并與采購方分管領導溝通上個月保安整體情況并制定下月工作計劃及重、難點：對工作不負責任或不能勝任本職工作的專職保安，采購方有權向乙方反映并要求調采購方應教育職工尊重專職保安的勞動，為其履行工作職責提供便利條件，采購方應會同轄區公安機關根據本項目的不同特點，指導建立健全門衛制度和突發事件處置預案，督促檢查相關工作的落實。**將定期接受相關部門等對我*履約和保安履職情況的督查與考核。保安主管要與采購方搞好互助合作關系，讓采購方覺得保安隊是采購方的安全保障。在工作實踐要統一，項目經理利用安全檢查、工作情況反饋及與采購方建立工作聯系制度等途徑，及時與采購方溝通信息。同時，保安主管需切合實際的站在采購方角度考慮問題，把自己當成***物流園的一份子，組織保安員開展各類定期培訓、提出合理化建議等活動，積極為***物流園安全發展獻計獻策，貢獻力量。與此同時，還要通過多種渠道和方式，把派駐保安員的建議和意見反映給***物流園領導，特別是有關***物流園單位安全隱忠的重大問題與***物流園領(二)項目處與**的協調**與辦事處的關系是領導與被領導的關系。**對辦事處的領導，是辦事處“堅持正確的工作方向和發揮作用的根本保證，也是項目經理正確行使權力的根本保證。因此，要搞好與**關系的協調項目經理就要自覺接受**的領導，緊緊廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司安員的意見和要求，以及辦事處工作的有關情況和自己對各類重大問題的見解四、人員考核辦法(一)考核期(二)考核辦法督查部遵守**及上級單位頒發的獎懲管理制度和標準，制定考核實施細則值級差為1分，考核總分≥90的為優秀；考核總分<90,且≥80的為良好；考廣東**保安服務有限公司廣東**保安服務有限公司核總分<80,且≥60的為合格；考核總分<60的為不合格。考核評分標準扣分不設上限(有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核分值)。具體考核細則如下表。考核評分標準內容要求扣分標準1.保安值班服裝整潔、佩戴上崗講機、值班期間不得看書報、聽15分戴上崗證扣1分；擅自離崗扣1通話說臟話扣1分：值班期間看書報、聽收音機、玩游戲、看手機電視扣1分。2.保持園區消防通道的暢通、按行檢查，保證消防設備的完好性20分園區消防通道有雜物沒有及時通知保潔**清理扣1分；未按要求對消防通道及消防設施進行檢查和登記扣2分；未及時保證消防設備的完好性扣2分。3.值班期間不得睡覺、遲到、無故曠工、值班期間應該按要求的值班期間睡覺、遲到、無故曠工扣3分；值班期間應該未按要求的時4.保持園區內部通道的暢通、120通道不得停放其他車輛，車15分園區內部主要通道堵塞、120通道停放其他車輛扣2分；車輛(含電扣2分。廣東***保安服務有限公司廣東***保安服務有限公司內容要求扣分標準5.按要求收停車費，收停車費應10分未按要求收停車費扣2分；收停車班及時打掃衛生。15分未保持值班室的衛生清潔扣1分；在值班室吸煙、亂丟煙頭扣1分；7.文明值班，不得與病人及病人家屬發生矛盾，不打人、罵人、車輛的完好性。10分員未按要求管理好車場車輛、車輛受損扣5分。類別序號扣款項目金額(元)儀表衛生1儀表不端莊52不按規定著裝53留長發54不戴證上崗55當班值班室、休息室內務雜亂、不整潔，未搞衛生5紀律要求6當班未請假擅自離開崗位7當班睡覺8不按時接班9當班喝酒不允許喝酒，若有喝酒或酒后失態，造成不良影響的100并開類別序號扣款項目金額(元)天不按園區要求管理好職工及外來探視人員的車輛停放5當班不維護園區秩序，致使物流工作受到干擾不服從領導安排，不執行指令，組織紀律性差工作質量當班不維護院門秩序，造成混亂在上班期間不按規定站崗5上下班高峰期不站崗，不維護院門交通秩序5不按規定對外來人員進行來訪登記不按規定控制和查驗出入的各類車輛5當班不定時巡邏，巡邏不到位當班不按園區要求，造成水電浪費5院內發生治安刑事案件、糾紛或打架不及時處理不按規定填寫值班日志違反對講機使用規定5對來訪者態度粗暴，未能使用禮貌語言當班玩忽職守，疏于防范，致使發生安全事故200并開在突發性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管200并開類別序號扣款項目金額(元)情100并開未按時交接班，或不按有關規定進行交接班交接班不清楚，檢查時相互推卸責任未經保安**批準，私自頂班扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交公安機關處理。而又沒有正當理由違反保安器材使用規定，私自隨便轉借和使用故意損壞配發值班使用的器械或其它物品照價賠償并給予處罰。法制觀念淡薄，參與聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應有素質極不相稱開除思想不純，見利忘義，監守自盜或以權謀私，嚴重損壞園區形象開除工作責任心不強，不服從分配，不執行規章制度，并隨意頂撞領導且屢教不改開除開除督查部對所有保安人員按照每月的考核結果采取獎懲措施，優秀者每月獎廣東****保安服務有限公司廣東****保安服務有限公司勵300元(人民幣),良好者每月獎勵200元(人民幣),合格者每月不獎不罰，不合格者處罰100元(人民幣)。(四)淘汰機制考核標準采用計分制，滿分為100分制。根據所考核內容的重要性設置相關的積分方法，再根據最后實際得分情況，按一定比例進行一定的經濟處罰。1.每月得分95(含)分以上，按簽訂的勞動合同的金額全額支付當月的勞2.每月得分85(含)分—95分，按簽訂的勞動合同金額的90%支付當月的3.每月得分75(含)分—85分，按簽訂的勞動合同金額的80%支付當月的4.每月得分75(含)分以下，按簽訂的勞動合同金額的70%支付當月的勞動報酬，要求限期(2個月)整改，整改仍達不到要求的，無條件與**解除勞動合(一)人員配備的含義人員配備，就是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。(二)人員配備的原則1.因事擇人的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員廣