公交公司場站保潔及物業維修服務投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據。 第一節項目背景 一、公交場站介紹 二、公交場站的發展現狀 三、發展趨勢 第二節項目概況及需求分析 一、項目概況 二、項目需求 第一節服務整體模式 一、指導思想和總體目標 二、服務整體模式 三、服務整體規范 第二節服務整體設想 一、服務整體設想 二、服務計劃 三、服務目標 第三節服務管理體系 一、服務理念 二、管理服務模式 2三、標準化管理體系 四、管理方式和服務計劃 ##第一節項目管理重點 二、建立必要的合理的人員培訓機制 第二節建立項目組織的步驟 一、確定組織目標 二、確定項目工作內容 三、組織結構設計 四、項目管理結構 第三節項目組織規劃原則 一、目的性原則 二、精于高效原則 三、項目組織一體化原則 六、及時更新原則 第四節項目組織機構及擬配備人員 二、擬配備人員 第四章人員管理及培訓 一、人員配備的含義及配備原則 3 三、管理人員的來源 五、管理人員考評的內容 六、管理人員考評的程序與方法 七、本項目人員配備 第二節項目人員管理理念 二、管理人員應具備的現代項目管理理念 第三節部門及人員崗位職責 一、部門職責 二、人員崗位職責 第四節人員培訓 一、目的、宗旨與原則 二、培訓分類 三、培訓組織程序 五、培訓評估 六、培訓考勤及其他相關事項 第一節物業管理用房配置 一、物業管理用房 二、物業管理用房的配置要求 第二節保潔及物業維修用具清單 4一、保潔設施設備清單 三、辦公用品 二、洗地清潔設備 三、掃地清潔設備 五、吹風清潔設備 六、拋光清潔設備 八、石材清潔設備 九、地毯清潔設備 第四節保潔及物業維修設施、車輛管理 二、設備管理規定 三、清潔設備日常操作與保養作業 第一節企業內部管理制度 一、人事管理制度 二、行政管理 三、財務管理制度 5 第二節人員管理制度 一、員工守則 二、日常工作管理制度 三、行為規范管理 五、員工文明服務制度 六、獎懲制度 七、考勤制度 八、請銷假制度 第三節公眾管理制度 一、公示制度 二、水、電管理制度 三、機器設備管理制度 第四節保潔及物業維修管理制度 一、保潔管理制度 二、物業維修管理制度 四、內部考核方法 第五節檔案管理制度 一、檔案資料的建立 二、檔案資料的分類 三、檔案資料的管理 6 一、管理服務運行流程 二、工作考核流程 三、保潔工作流程 一、總體要求 二、保潔工作要求與標準 三、保潔工作計劃 第三節公廁保潔服務方案 二、公廁安全保障措施 三、公廁保潔管理標準 ###五、公廁消毒技術標準 第四節餐廳保潔服務方案 一、餐廳保潔制度 二、餐廳保潔具體內容 三、餐廳消毒管理制度 第五節垃圾清運服務方案 二、垃圾收集與清運操作流程 第六節公交車輛保潔服務方案 7一、公交車輛保潔員崗位職責 二、保潔工作內容及規范 三、公交車輛保潔作業標準書 四、公交車輛保潔作業質量考核評分細則 第七節衛生防疫消殺方案 一、工作目標 二、工作思路 三、消殺操作流程 ###第一節物業維修工作流程及細則 一、物業維修正常工作流程 二、正常工作流程細則 三、緊急維修工作流程 四、緊急維修工作流程細則 第二節維修服務方案 一、設備維修服務 二、維修部人員職責及行為規范 三、公共設施維修養護管理 第三節相關管理制度 二、設備管理安全制度 三、配電室管理制度 8五、場站及辦公樓公共照明節能管理制度 六、電工日常巡檢工作制度 第一節傳染病疫情事件的預防和防控措施 一、傳染病疫情事件預防 二、防控措施 三、場站衛生防疫工作 第二節明確防控具體要求 一、建立個人健康申報制度 二、場站內入口應設立體溫檢測點 三、場站內應當加強通風換氣 五、場站內日常預防措施 六、場站內日常預防措施 七、用餐形式 八、日常操作要求 第三節疫情防控實操 一、清潔消殺要求 二、公司人員防控要求 三、成立現場疫情應急防范小組 第四節消毒物品準備 一、消毒泡騰片 二、##消毒液 ### 9第一節項目服務保障承諾 一、XX公交公司場站清掃保潔服務承諾 ###二、XX公交公司場站物業維修服務承諾 ###第二節服務質量保證措施 一、質量保證制度 二、質量保證體系 三、質量檢查 ###第一節場站疫情防控應急預案 一、疫情防控原則 二、編制目的 三、編制依據 五、應對處置 六、總結評估 七、應急保障 第二節節假日及重大活動應急預案 一、重大活動應急處置方案 二、節假日應急處置方案 第三節文明迎檢應急預案 一、迎檢工作處理流程 二、視察、評比工作具體措施 三、匯報記錄 ### 五、提高檔案全面質量管理的方法 六、檔案管理工作重要的意義 第二節檔案管理制度 一、檔案人員崗位責任制 二、文件歸檔制度 三、檔案收集整理制度 四、檔案保管制度 五、檔案庫房管理制度 六、檔案保密制度 七、檔案查、借閱制度 九、檔案統計制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、歸檔材料控制措施和驗收制度 第三節檔案人員崗位職責 一、檔案工作領導職責 二、檔案員崗位職責 三、兼職檔案工作人員職責 第四節檔案管理流程 二、適用范圍 三、術語和定義 四、工作程序 五、相關記錄 一、如招標文件評分標準要求“項目整體服務設想”,備”,可參照第三章；四、如招標文件評分標準要求“管理規章制度”,可參五、如招標文件評分標準要求“場站環境衛生保潔方案”,可參照第七章；六、如招標文件評分標準要求“物業維修方案”,可參施”,可參照第十章；八、如招標文件評分標準要求“應急預案”,可參照第第一章項目背景及需求分析第一節項目背景(一)公交場站的含義及作用卻心情愉悅。最后是實現公交車晚上放置和檢修維護的方晚間的安置和檢修維護及其配套設施、零件和燃油提供場(二)公交場站的分類設置，站點附近需要設立調度點。而對于道路寬度低于10寬度超過40米并且有隔離帶的道路在中間設站點時，可免 序號場站類別設施1公交樞紐站停車場、回車通道、候車長廊、運營調度指揮室、駕駛員休息室、維修室、廚房、衛生間、淋浴室等設施2公交首末站停車場、回車通道、候車長廊、運營調度指揮室、駕駛員休息室、維修室、廚房、衛生間、淋浴室等設施、公交停車場；停車設施：停車庫(場)、洗車房(臺)、試車通道、場區輔助道路、防寒設施等；運營及管理設施：售票亭、車輛調度室、行政辦公室、場站養護室等3公交停車場輔助設施：加油站、加氣站、配電室、鍋爐房、后勤保安室、消防設施、環保間、空調設施。服務設施：保養車間、維修車間(含車身中整修)、車輛檢測室、配件倉庫、危險易燃品倉庫、空壓機房、乙炔氧氣站等生產管理設施：技術管理、保修機務調度、4保養場停車設施：待保停車庫(場)、洗車室(臺)、服務設施：職工宿舍、文體娛樂室、醫務保健室、餐廳、衛生間、淋浴室等5中途站候車長廊、站牌、電子站牌、監控設施等二、公交場站的發展現狀(一)發展立體公交場站，節約用地多用”、“一站多用”,變單一性服務為經營性服務，最大(二)場站系統智能化(三)綜合化開發第二節項目概況及需求分析(一)保潔服務需求環境衛生工作、刷車保潔用品、沖洗水管等)自行配備，所少于6小時，確保每日運營前完成疫情防控任務，運營時段9.成交供應商應負責外包員工的各類人事勞動保障風10.除負責日常保潔工作外，成交供應商應保質保量完因成交供應商保潔人員操作不當或清潔工具配置不規范導(二)水、電維修服務照C及以上),采購人保留在履約階段核查的權利。工作內匯總、盤存(材料費由采購人承擔)。(三)人員配備要求(3)初中以上文化程度，可以獨立完成相關表格登記(4)具有高度的敬業精神，服從領導和管理，盡職盡第二章項目整體設想與策劃第一節服務整體模式(一)指導思想(二)總體目標(一)制定科學、規范的管理制度(二)加強消防管理服務(三)重視清潔服務保證場站區域、駕駛員休息室、餐廳、公共衛生隨臟隨清，(四)加強設施設備維修保養工作司場站水電設施(包括高低壓變電房、備用發電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，定于98%,應急發電率達到100%,消防設備完好率達到100%。(五)建立有效的服務反饋渠道解決他們提出的問題。妥善處理各方關系，協調配合XXXX(一)機構設置及人員配置求的規定，開工x個月內向采購人報送人員花名冊。4.主管及以上人員應常駐現場(不少于300天/年),5.主管及以上人員的調整比例應低于5%,主管以下人員的調整比例應低于10%,調整后的人員不得低于招標文件的本地管理人員人數不得低于總管理崗位人數的40%。(二)文明服務(三)檔案資料管理(3)國家、地方、企業的維修管養技術標準和維修管(8)核心區范圍內，按照設施分類，建立場站、辦公(四)安全管理3.定期(每月不得少于1次)進行安全教育、安全檢查。4.實行安全考核一票否決制，建立安全事故責任追究(五)環境保護3.做到5個百分百：現場圍護100%、作業降塵100%、沙土覆蓋100%、車輪沖洗100%、噪音和光污染控制100%.(六)應急保障第二節服務整體設想(一)服務整體內容C及以上)。匯總、盤存(材料費由采購人承擔)。(二)服務原則(3)延伸服務(如：便民箱)(一)場站保潔宗旨2.健康和環境清潔(滿意的環境)3.美觀(賞心悅目)4.保養(延長設施使用年限)5.經濟與節能(盡可能節約人工與能源)(二)清潔保養的成本酸、抗堿度)2.污漬類型(水溶性污漬、油性、特殊污漬)3.污漬的停留時間(及時清洗)4.工具的選擇(正確的工具)6.清潔時溫度(清潔劑的使用溫度一般25℃~80℃之間，但有些物品不耐高溫)7.清潔時的工作環境(是否妨礙業主，會不會導致業主滑倒)8.清潔劑的濃度及成本(兌水比例)(四)物業維修服務計劃(1)建立設備設施安全管理制度，為確保設備安全運(2)特種設備管理：對行業部門有特殊安全性能要求(4)按照規定建立物業管理資料檔案制度，并妥善使(6)做好供電、供水的日常維護和運行管理，小(8)保持設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏現(9)按月抄電表、水表。(一)保潔服務目標(二)物業維修目標2.維修工程合格率98%;(四)積極安置甲方管理區域內的年齡XX-XX周歲的健(五)乙方嚴格按照《勞動法》等有關法律法規實行合(六)確保委托區域內清潔衛生達標。做到地面清潔無(七)乙方必須向工作人員提供勞動工具和服裝。乙方(八)乙方自行聯系垃圾傾倒場地并承擔垃圾傾倒的相(九)甲方向乙方提供的垃圾清運車，由乙方自行承擔(十)乙方向甲方交書面檢查情況(每周兩次)。(十一)乙方必須向甲方提供所聘人員情況表及聯系方第三節服務管理體系(一)“隱形”與“及時服務”相結合(二)大力推行“人過地潔”文化理念“人過地潔”文化已成為我司企業文化的組成部分，也(三)實施“色彩識別系統”(四)運用“化學品管理系統”當或配兌比例無差，將會造成適得其反以及嚴重的損傷后果。我們引進并運用先進的“化學品管理系統”,能有效地二、管理服務模式標準化管理管理服務管理服務(一)標準化管理我們會用專業知識并結合甲方的實際情況對其進行標(二)有效地溝通服務(三)和諧、整潔、舒適的文化(一)統一著裝：保潔員統一配備藍色保潔服、藍色頭(二)標準化流程：制定標準化工作流程及會議流程。(三)表格化：將日常清潔工作通過各項表格簡潔、明(四)制度化：根據現場需求制定相關規章制度使保潔(五)加大檢查監督力度：檢查方式分為定時檢查、不(六)公司品質部抽查：由品質部人員不定期對項目進(一)管理流程系統(三大模式系統)即開始運作，執行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機(二)“閉環+激勵”管理控制系統采用雙閉環控制模式。小閉環是對工作過程的微觀控大閉環是公司有關部門如質量管理部會對項目部階段性工作的宏觀控制，對項目部每一環節都進行嚴格的監督和考不斷向前進，潤滑則是減少前進中的阻力。我們在“閉環”第三章項目組織機構第一節項目管理重點合理的安排作業時間和適當的調度作業力量對于做好正常的日常保潔、維修工作打好盡可能扎實的基礎。確保今(一)集中作業項目部負責人以及項目部人員每天對所轄區域進行巡(二)常規作業分階段(時間段)的管理計劃目標，由公司下達到項目部并城市等工作的總體要求或業主方的臨時特殊要求制訂出該必須向公司總經理立下“軍令狀”,并以工資的20%作為承(1)經濟管理(2)法規管理制定一整套完整的規章制度和工作程序及相關質量標(3)行政管理(4)宣傳教育管理我們的質量管理體系和標準化管理模式，全面推行質量管管理操作規程標準，管理人員和專(兼))職質量管理人員我們的員工在作業過程和日常工作過程中難以避免出(三)實行應急調度處理責任制我們在前面已經談到，本項目雖是勞動密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好評和滿意則是不容易第二節建立項目組織的步驟制層(協調層和執行層)。由專業工程師和子項目工程師組目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權結構是一種混合形式，它在常規的職能層級結構之上“加很強的聯系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感第三節項目組織規劃原則管理跨度也稱管理幅度是指一個主管人員直接管理的項目的單件性、階段性和一次性必然帶來任務量的變(投標人根據項目實際情況自行增改)公司設綜合管理部負責處理項目日常事務和管理等工目部主管(或領班)直接對總經理負責，同時受公司業務部上述運作機制具有職能基本完善，指揮系統高效精人事部人事部維修部保潔部財務部行政部項目經理1人；(負責項目部全面管理及同采購人及其他相關單位的聯絡協調)綜合管理員1人；(負責協助項目經理做好項目管理、日常賬務管理、問詢服務管理等工作)保潔主管1人；(負責保潔、環境日常管理)物業維修主管1人；(負責設施設備維修的日常管理)第四章人員管理及培訓第一節項目人員配備(一)人員配備的含義(二)人員配備的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發進行不斷地調整，使能力強的人有機會從事更高層次的工(一)管理人員需要量的確定(二)管理人員的選聘標準合格的管理人員必須具備相應的素質和能力，主要包管理者的任務不僅是執行上級的命令，維持系統的運策，例如，何時去做?采用何種方式去做?由誰去做?等等管理者的職責之一就是實現組織內部各部門各環節的(一)內部提升(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性(2)有利于吸引外部人才(3)有利于保證選聘工作的準確性能對其作全面深入地考察和評估，從而提高選聘的準確程(4)有利于被聘者迅速展開工作(1)引起同事之間的不團結(2)可能造成“近親繁殖”的現象并抑制組織的創新(二)外部招聘(1)外聘的管理者具有“外來優勢”外聘的管理者沒有“歷史包袱”,組織內部成員只了解其目前的工作能力和業績。如果他確實具有較強的工作能(2)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系內原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經驗(1)外聘人員很難迅速打開局面(2)組織對應聘者的情況不能深入了解聘用了不符合要求的管理人員，這會給組織造成一定的損(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性(一)選聘程序程一直持續到備選者中有人應聘為止。如直到最后無人應5.使用(二)選聘方法1.筆試(1)智力測驗。(2)業務測驗。(3)人格測驗。責任心和好奇心等)進行衡量，判斷其是否適合某一職位。2.面談(1)文件簍測試。(3)管理競賽。根據每個被測試者在小組中的表現進行評價。通過這種測(4)角色扮演。角色扮演就是要求被測試者扮演一個特定的管理角色(5)即席發言。(一)貢獻考評通過對實際目標達成情況與預定目標的比較來評價管考察管理人員在實際工作中是否有效地履行了各項管(二)能力考評1.他是否為本部門制定了與公司目標有明確關系的可2.他是否理解公司政策對其他決策中的指導作用，并3.他是否定期檢查計劃的執行情況，以確保部門的實(一)考評程序(2)選擇設計考評方法與工具。如調查表的設計和準(3)選擇考評工作人員。考評工作人員是與被考評對為了得到正確的考評結果，首先要分析考評表的可靠(二)考評方法自我考評就是管理人員根據組織的要求定期對自己的上級考評是指由上級對下級的績效進行考評。一般而(一)人員數量及要求序號工種/職位人數要求年齡1項目經理1人(1)XX及以上學歷證書；(2)全國物業管理企業經理崗位證書；(3)國內依法登記注冊的行業協會(學會)頒發的清潔類資格證書；(4)X級及以上電工職業資格內內2水電維修人員(1)建(構)筑物消防員操作證(或消防設施操作員證);(2)特種設備作業人員證(電梯安全管理)或特種設備安全內歲以內管理人員證(A類);(3)特種作業操作證(高壓電(4)特種作業操作證(低壓電3保潔主管1人(1)XX及以上學歷證書；(2)全國物業管理企業經理崗位證書；(3)X級及以上電工職業資格(4)負責所轄區域環境日常管理內內4保潔員(1)負責場站區域日常清潔工衛生間清潔工作；(3)負責公交車輛清潔工作；內內5垃圾清運工具備二年以上垃圾清運工作經內內6財務主管1人熟悉、掌握國家的各項財務制度、財政法規，嚴格遵守國家的財經政策；協助財務經理制定工作計劃及有關財務制度；內內按照企業會計制度規定和會計業務的實際需要確定會計核算方法、核算原則，設置賬務核算體系；及時客觀公正地進行賬務和結算工作，及時進行會計核算、賬務處理。負責編制項目月度、年度會計報表、會計決算和利潤分配等核算工作；做好會計監督工作，嚴格按照國家的財經法規和企業規章制度進行審批核算；審查或參與擬定合同或其他經濟文件，保障合同符合國家法律法7會計員1財務、會計專業XX以上學歷；有財務會計工作經驗兩年以計法規和稅法，一般納稅人經驗；良好的學習能力、獨立工作能力和財務分析能力，熟悉責任感強，良好的溝通能力、團隊精神。內內8出納員1人會計、審計等相關專業XX以上具備財務的專業知識，包括國熟悉結算報銷等程序；能熟練使用專業的財務軟件，包括會計電算化和其他財務軟件內內(二)項目經理姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目經理資格證書編號在服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量(1)附項目負責人的資質證書(2)要求項目負責人專注于本項目的實施和管理，在(三)項目實施人員職務姓名稱號上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱類別證號現就業單位原服務單位數量名稱(1)提供所有參與本項目人員的相應畢業證書、身份(2)提供中、高級項目師的技術等級認證證書等。姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限項目經理資格證書編號在服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量第二節項目人員管理理念可以通過增加時間節約成本，可以通過降低質量來縮短工素質要求越來越高，通過人才資源優勢提升企業的競爭訓管理工作首先要充分了解企業員工培訓管理的現狀及存對管理人員的要求，用好人才是各項事業永續發展的根基。第三節部門及人員崗位職責(1)負責項目行政管理工作并及時指導、監管日常行(2)負責項目行政管理制度的制定、完善和實施；并(3)負責項目公文管理工作：公司內部文件、會議報(5)負責公司接待與公司內部活動的整體策劃、前期(6)負責公司各類檔案的匯總、歸檔及借閱管理，并(7)負責公司、項目部經營工作中重大、重要的信息(8)負責公司、項目部各類會議的歸口管理，包括會(9)負責公司資質證照的歸口管理，及時做好公司和(10)負責公司所有客戶(包括戰略客戶)的建檔、維(11)負責公司與市場監管部門、行政主管部門、地方(12)負責公司、項目部秘級文件、檔案、信息等的保(13)負責項目部的后勤管理工作，確保公司、項目部1)負責公司、項目部辦公用品采購、保管、使用和維2)負責公司、項目部員工工作服定制、發放、統一著3)負責公司辦公區所有辦公設施設備等的維修、保養；4)負責公司、項目部車輛和物資管理；5)負責公司男女員工宿舍、食堂管理；6)負責公司、各子公司衛生檢查、考核、評比工作；7)負責公司辦公區、男女宿舍、食堂的消防安全保衛(2)負責對項目的各項經濟活動進行監督，對違反財(5)負責項目資金管理工作，積極籌措資金，保障項(6)完善內部經濟責任制，推行責任成本管理，嚴格(7)按照會計準則規范會計核算，及時、準確地進行(8)加強資產、債權、債務的管理，建立健全各項會(7)與政府有關職能部門保持聯系，保證啤酒公司良(1)駕駛員休息室、餐廳、衛生間等保潔：每日對餐(2)每周進行建筑物除塵，保持玻璃明亮無塵，墻面(3)場站區域環境衛生：各場站落葉、漂浮物、綠化(4)公交車輛保潔：公交車每趟運營結束停放后，進(6)根據疫情防控需要，進行車輛、環境、器具等各(1)各場站及辦公樓的日常水電維修、各類設施設備(2)熟知各場站、辦公樓水電情況，做好日常巡檢服(3)建立設施設備臺賬管理，記錄各設備系統維修時物料的流向。負責維修配件(如燈泡、門鎖、插座等)的儲備、匯總、盤存(材料費由采購人承擔)。(4)協助和監督專業設備(電梯、配電房、消防系統(一)項目經理崗位職責(二)項目副經理崗位職責6.做好項目經理辦公會議和其他會議的組織工作和會(三)保潔車維修員崗位職責3.根據臺賬的記錄監督司機定期為每輛車保養檢修工5.熟悉和掌握保潔車輛停放管理規定及車庫內的消防(四)會計崗位職責10.對臨時性(開荒)工作，做好預算和決算工作。保(五)行政專員崗位職責3.做好相關的接待工作，負責客人的吃住行的安排工11.負責起草項目部日常各類公文和編制相關工作管理12.完成倉庫各類物資的日常管理工作，對出入庫的材14.負責對固定資產和低值易耗品進行盤點工作，做到15.保持倉庫清潔衛生、通風良好，并做好防護措施，(六)人事專員崗位職責(七)垃圾清運隊長崗位職責2.熟悉垃圾清運工作標準、要求和完成工作標準的措(八)裝桶工崗位職責(九)沖桶工崗位職責2.嚴格按照公司規定的沖桶作業頻次和每日作業數量車的運行情況，發現異常或險情立即關機并馬上通知維修3.熟悉垃圾清運工作標準、要求和完成工作標準的措4.負責定期對垃圾清運司機進行培訓，并做好培訓記(3)進行員工日常安全教育，提高員工安全意識，并(1)每日清掃公共場所兩次以上，做到門窗、樓梯扶(3)每日及時清走垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。及(4)每日及時清走垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋：及(5)每日清理明溝內的垃圾、泥沙。定期清理沙井、(6)垃圾車每次裝運垃圾后，及時用水將垃圾桶沖洗匯總、盤存(材料費由采購人承擔)。4.各場站及辦公樓的日常水電維修、各類設施設備巡第四節人員培訓于20課時，包括公司組織的內部培訓和外送參加各類培訓(一)公司培訓的目的2.提升公司全員的素質，適應公司不斷向前發展的要習型組織”,提升公司整體的績效及競爭力。(二)公司對員工的培訓遵循以下原則：2系統性原則：5.綜合管理部人力資源主要負責公司整體培訓活動的6.各部門經理及相關人員負責協調綜合管理部進行培(一)新員工培訓2.新員工培訓是由綜合管理部人力資源利用公司內部(二)部門內部培訓部培訓師資對員工開展的有關業務知識和崗位技能的交流(三)部門交叉培訓務部門之間開展的與工作內容相關的知識、技能的交流培2.部門交叉培訓由綜合管理部人力資源負責協調相關(四)通用類外部培訓1.通用類外部培訓是指利用外部培訓師資組織開展的2.通用類外部培訓由綜合管理部人力資源負責統籌策(五)專業類外部培訓1.專業類外部培訓是指利用外部培訓師資開展的與業2.專業類外部培訓是由綜合管理部人力資源負責計劃(六)短期教育(七)長期教育1.高層管理人員是指對公司戰略決策有重要影響的人(一)新員工培訓組織程序的企業文化和人際關系，盡快適應工作環境以提高工作績經理和項目負責人安排新員工按照規定的時間和地點準時(二)新員工培訓的目的和內容務)的業務知識和工作責任制等。3.凡新進人員的入職培訓一般不少于8課時，有特殊情5.根據應聘崗位由專業對口的業務部門負責人講解相關崗位(職務)的業務知識。崗位特征、工作技能及與其他各部門的配合等詳細工作環(三)部門內培訓組織程序期或不定期的內部培訓計劃，并于季度初5日前，提交綜合2部門內部培訓的內容，可以由部門經理直接安排的與6.部門經理或指定員工填寫《培訓報告單》,每季度結束時3天內匯總至綜合管理部人力資源組。(四)部門交叉培訓組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發加強相關部門的業務溝通和配合，結合公司經營的工作重(五)通用類外部培訓組織程序1.每年10月份，人力資源組向各部門下發《培訓需求(六)專業類外部培訓組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(七)短期教育組織程序員，簽訂《培訓協議》,辦理相關手續等。(八)長期教育組織程序1.培訓內容：對高層管理人員培訓重點應該側重于觀(1)工商管理碩士學位班：有計劃地安排高層管理者(2)脫產培訓班：參加高等院校為企業高層管理人員(1)管理基本知識與技能：管理學、組織行為學、人(3)工作改進：工作分配、工作方法的改進、工作流(1)在職開發：鼓勵中層管理人員承擔更好的責(2)“請進來、走出去”式培訓：結合公司自身的業(3)內部研討：企業組織內部研討活動，鼓勵中層管(4)脫產培訓：選送有培養前途的中層管理人員到高(一)管理人員培訓序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1了解場站保潔、物業維修的特點交付前組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實地講解、案例分析相結合使員工盡崗位要求、2項目部組織機構的設置，人員崗位職責范圍3職業道德、客戶服務禮儀、意識及案例學習特點、物業色4清掃保潔、物業維修管理法規及相關法律知識5清掃保潔、物業維修驗收標準6項目部規章制度培訓7緊急事件及突發事件的處理方法及程序8項目部的溝通方法與渠道9管理知識：職業禮儀、壓力管理、時間管理、危機管理、團隊建設、溝通技巧、客人滿意度測評交付前及正常管理以直屬上級的在職輔導為主，并參加公司及部門組織的專題培訓提高管理技術水平，清掃保潔、清掃保潔、物業維修管理：基礎理論、設備設施管理、安全管理、環境管理、現場管理、公共關系管理以及前期介入、客戶服務、檔案等人才，激發潛能，培養優秀團隊，基礎財務管理：清掃保潔管理企業財務管理基礎、資產管理、成本管理、公司財務制度人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓與開發、人力資源管理、招聘品質管理：品質管理和品質改善基礎知識、質量體系文件、客戶服務信息管理：信息管理基礎知識、公司各類信息傳遞程序法律知識：場站物管理法律法規政策電腦應用：公司管理軟件、電腦知識、網絡與場站保潔、設施管理(二)新員工集體培訓序號課程內容授課方式1公司簡介、企業文化內部老師2基礎培訓：公司質量手冊、程序文件、作業指導書、公司規章制度、崗位職責等內部老師3場站保潔、物業維修的特點分析等專項培訓內部老師4場站保潔及物業維修項目的整體運作及特殊要求內部老師5智能化管理與服務、公共設施及設備維護標準及作業程序內部老師6場站保潔、物業管理法律法規、案例分析內部老師7安全知識培訓，包括急救常識外聘老師8公交車輛知識及注意事項外聘老師9分至各崗位實習內部老師理論及實踐綜合考核筆試、口試二次培訓(內容基本同上)內部老師二次培訓考核內部老師(三)垃圾清運工培訓序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1垃圾收集轉運簡介及其垃圾收集轉運特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結合使員工了解垃圾收集轉運特點和設備求，盡快符合新崗位要求2項目部組織架構設置、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉運管理法規及相關法律知識5職業道德、禮儀強化培訓6項目部保潔的特殊要求及注意事項7緊急事件及突發事件的處理方法及程序8項目部規章制度培訓9項目部的溝通方法與渠道垃圾收集轉運標準垃圾收集轉運管理：基礎理論、設備設施管理、安全管理、環境管理、現場管理(四)場站清掃保潔員培訓序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1潔特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結合使員工了解場站區域保潔特點和公交車輛保潔要求，盡快符合新崗位要求2項目部組織架構設置、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4場站保潔管理法規及相關法律知識5職業道德、禮儀強化培訓6項目部保潔的特殊要求及注意事項7緊急事件及突發事件的處理方法及程序8項目部規章制度培訓9公交車輛保潔具體事項場站保潔標準場站保潔管理：基礎理論、設備設施管理、安全管理、(四)水電維修人員培訓時間培訓課程課程內容第一天常用儀表、工具和電器的正確使用萬用表a.會使用萬用表測量電子元器b.測量交直流電壓；c.線路通斷及電阻阻值測量兆歐表a.兆歐表的結構和工作原理；b.兆歐表使用注意事項低壓開關常用低壓開關的性能及用途器a.塑料外殼式低壓斷路器；b.萬能式低壓斷路器；c.漏電保護開關低壓熔斷器a.低壓熔斷器的結構和工作原b.低壓熔斷器的檢查和維護接觸器a.交流接觸器；b.直流接觸器；c.交流接觸器的維護；d.接觸器的常見故障及排除手電鉆、沖擊鉆常用鉆頭的使用方法及注意事電力運行原理：發電、升壓、輸送、降壓、電氣識圖常用電氣符號及代號圖紙的規格及布圖要求如何看懂電氣圖紙如何使用電氣圖紙分析故障(需提供相關設備圖紙)安全用電操作規程及用電常識一般要求管，嚴禁他用，并應定期檢查，b.現場高低壓設備及線路，應按和架設，配制環氧樹脂及瀝青電纜膠時，操作地點應通風良好，須戴好防護用品。c.線路上禁止帶負荷接電或斷用，工作完畢，滅火放氣。e.有人觸電，立即切斷電源，進行急救。電氣著火，應立即將有關電源切斷，使用干粉滅火器或干砂滅火。設備及內線安裝手指不得放在兩盤的接合處，也不得觸摸連接螺孔。鏟子應無卷邊，裂紋，戴好防護眼鏡。樓板，磚墻打透眼時，板下，墻后不得有人靠近。c.安裝照明線路不準直接在板條天棚或隔音板上通行及堆放材料，必須通行時，應在上鋪設第二天照明與配電建筑照明的種類常用燈具的種類與特性b.熒光燈c.碘鎢燈d.高壓汞燈e.三基色節能熒光燈f.LED光源照明電路a.概況；b.照明電路進戶裝置；c.室內配電線路布線；a.照明配電方式；b.典型的照明配電系統；c.照明配電箱的安裝；d.插座的安裝與接線。常用低壓電力線路的供送電方式a.三相四線制(工業用電);線的作用和接地線的作用；c.相電壓與線電壓、相電流與線電流的關系；d.照明線路的常見故障及排除控制電氣元件、導線的選擇民用線路的導線選擇及計算方法動力線路的導線選擇及計算方法電氣控制元件的選擇配電盤線路布線的注意事項第三天給排水設備的控制給水泵的控制a.按水箱水位控制給水泵；b.給水泵變頻調速控制；c.按供水時間控制。柴油發電機組柴油發電機簡介a.柴油發電機組的組成；b.柴油發電機組供電范圍；c.柴油發電機組的工作原理及倒閘操作柴油發電機的啟動、運行和停車柴油發電機組的維護保養工作制度防雷、接地及電器安全防雷裝置a.接閃器c.信息系統的防雷保護器件低壓配電系統的接地和接零a.接地的有關概念；觸電事故和電器安全a.電流對人體的作用；b.觸電的方式；c.觸電急救與防護第四天常用弱電知識二極管整流電路a.半波整流電路；b.全波整流電路；c.橋式整流電路三極管放大器工作原理數字電路原理實際操作(需提供相應圖紙及相關元器件)單接觸器啟動器的工作原理及配線雙接觸器(正反轉)工作原理及配線小型照明配電箱的工作原理及配線第五天根據單位具體設備實地講析工作中電路及電氣設備的檢修技巧和注意事項課程總結，解答學員遺留及工作中遇到的問題(五)人員消防培訓(1)室內消防設施的使用方法(2)火災逃生自救的基本方法(3)垃圾桶起火的撲救方法(4)保潔崗位作業的防火措施(5)撲滅初期火災(6)特殊作業及安全清運注意事項(1)使用干粉滅火器前首先對滅火器的壓力進行檢查，看滅火器壓力是否充足。(紅色區域為失壓狀態、綠色區域為正常狀態、黃色區域為超壓狀態)(2)用干粉式滅火器撲救流散液體火災時，應從火焰(3)用干粉滅火器撲救容器內可燃液體火災時，應從(4)用干粉式滅火器撲救固體物質火災時，應使滅火器噴嘴對準燃燒最猛烈處(火源根部),左右掃射，并盡量使干粉滅火劑均勻噴灑在燃燒物的表面，直至把火全部撲(5)使用干粉滅火器應注意滅火過程中應始終保持直(1)鎮定第一(2)注意風向(3)毛巾捂鼻(4)結繩逃生樓通道被火封住，欲逃無路時，可將床一端爬下。在此過程中要注意手腳并用(腳成絞狀夾緊繩，雙手一上一下交替往下爬),要注意把手保護好，防止順勢(5)暫時避難在無路可逃的情況下，應積極尋找暫時()靠墻躲避以當被煙氣室息失去自救能力時，應努力滾向墻邊或者門4.垃圾桶起火的撲救方法垃圾桶著火多以煙頭(顧客直接扔掉、打掃時將未踩滅的煙頭或可燃物一并收起),在選擇消防設備時，不需驚慌，(1)不得明火作業，在有特殊作用明火時，提前與保(2)煙頭及燃燒未滅的可燃物，檢查仔細后方可進行(3)可燃物打捆放置于安全位置，不得隨意擺放，特(5)垃圾房及時打捆統一擺放，不得在垃圾房吸煙以(1)隔離法(5)冷卻法(3)窒息滅火法(1)可燃性垃圾需在打包好后第一時間清運，讓可燃(2)外廣場清掃到的油漆、酒精等易燃易爆物品不得(3)清理清潔不得使用含易燃易爆的化學品成分清潔(4)上高擦拭應有安全員在現場，并且上高人員操作(一)培訓評估標準制，每一項占25分，評分級差為10份。具體參加《培訓評(2)對新員工的培訓成果評估，通過考試形式采用百(1)對部門內部培訓的評估項目，主要有《培訓報告(3)部門內部培訓抽查，由人力資源組不定期進行檢(1)對培訓實施的評估項目，主要有《培訓效果調查結果采用百分制，每一項占25分，級差為10分，要求70(2)對被培訓部門的評估，通過考試或總結形式采用(1)對短期教育實施的評估項目，主要有講解內實際運用兩方面。評估形式以與被培訓者及其上級訪談為(2)對被培訓者的評估項目，是培訓結束后提交的培訓總結，人力資源組以百分制評分，成績70分以上為合格。(3)以上相關資料在人力資源組歸檔保存。(1)同《短期教育評估標準》。(2)對培訓實施的評估工作，主要由被培訓者和人力(3)對被培訓者的評估，主要由人力資源組實施。(二)培訓評估程序(1)對培訓實施的評估程序②人力資源組負責收集、分析《培訓評估表》,得到評(2)對新員工的評估：(3)以上培訓評估結果，人力資源組歸檔保存，并季度結束5日內在培訓實施總結報告中向上級匯報。(2)以上培訓評估結果，人力資源組通知部門，并歸(3)以上培訓評估結果，人力資源組歸檔保存，并季度結束5日內在培訓實施總結報告中向上級匯報。(1)對短期教育實施的評估，人力資源組將與被培訓(2)參加培訓者，在培訓結束7日內，向人力資源組(3)人力資源組對培訓總結給予評分，并將結果反饋(4)評估結果歸檔保存，并于年度培訓總結中做出匯(一)培訓考勤2.培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標4.員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培參培部門參培人員簽名員工培訓報告書培訓每次及編號參加人員培訓時間培訓地點培訓方式使用資料培訓師姓名及簡介主辦單位培訓后檢討受訓心得(值得應用于本公司的建議)對下次派員參加本訓練課程的建議事主辦單位意見項(各單位根據項目實際情況填寫)編號姓名分數簽到編號姓名分數簽到172839456考核對象填表人：績效標準很好略好無改變略壞很壞不知道1.工作態度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)5.工作安全6.環境維護7.員工出勤情況8.與他人的合作(二)培訓費用(1)培訓結束后，為公司服務期限不足兩年的，培訓(2)培訓結束后，為公司服務滿兩年不滿五年的，個(3)培訓結束后，為公司服務五年以上的，培訓費用等級報銷費用比例服務期限員工中層領導高層領導(三)培訓期間薪資待遇獎勵性工資發一半。外出培訓時差旅費按出差管理規定執2.自主培訓：培訓期小于X天(包括X天),培訓期間訓期間計算工齡。自主培訓期間差旅費等其他費用不予報部門人員課程機構費費費用(元)(四)培訓檔案管理(3)做好培訓檔案保密工作。第五章物資配備計劃第一節物業管理用房配置(三)員工宿舍。(一)綜合管理部辦公用房(二)工程維修作業工作室(三)保潔人員、水電維修人員休息、更衣室第二節保潔及物業維修用具清單一、保潔設施設備清單序號物品名稱規格/型號單位數量狀態備注1拋光機臺2吸濕兩用機臺3飲水機臺4電風扇臺5高壓水槍臺6垃圾車臺7墩布車臺8鋁合金梯架9竹梯架清潔車輛加重晶面機臺吸塵吸水機臺大斗車輛鐵鍬把手鋸把剪草機臺打藥機臺枝剪把大剪把高枝剪把鋤頭把方頭鏟把割灌機臺一鋁梯架汽油桶個自行車輛二、物業維修用具清單品名規格用途數量單位老虎鉗日常維修把尖嘴鉗日常維修把剝線鉗日常維修把斜口鉗日常維修把電錘日常維修把電錘鉆頭手槍鉆日常維修把手槍鉆鉆頭測電筆日常維修支萬用表日常維修只鉗表日常維修只搖表日常維修只卷尺日常維修把錘子日常維修把鋼鋸日常維修把鋼鋸條日常維修包十字起日常維修把一字起日常維修把電焊機日常維修臺電焊條日常維修包活動扳手日常維修把開口扳手把熱熔器日常維修套內六角日常維修套管子鉗日常維修把大力鉗日常維修把鉚釘槍日常維修把鉚釘日常維修盒絕緣膠布日常維修卷人字梯日常維修把磷化自攻螺絲盒美工刀日常維修把美工刀片日常維修盒玻璃膠槍把三、辦公用品名稱數量備注復印機電腦打印機對講機對講機電池板充電器現金保險箱辦公桌辦公椅水瓶煙灰缸塑封機飲水機傳真機分欄文件柜檔案夾閱覽架電話機大貨架更衣箱傘架大雨傘小雨傘(具體設施設備根據項目需求更改)第三節重要清潔設備詳情“也有人稱它為駕駛式洗地車”。擦地機或單擦機，可用來理(吸地毯和硬地面的污水裝置有小小區別)。手推式洗地機與駕駛式洗地機是-邊地面清洗，一邊污水回收的全自動洗地機，高效清潔，省去很多人員成本，同時提高清潔效蠟后拋光或地面墻面拋光。目前需要打蠟的地面的比較硬地面吸水，單馬達可以應付，雙馬達效率更高，--般采洗地毯，洗后能快速干透，大致在2小時左右可投入使用，璃上的與臟污，使用IPC純水外墻玻璃清洗機能夠快速解決此類疑難，設備通過四級過濾后的水質純度為0,因此在物一、保潔車輛管理(一)清潔車屬于公有財產，兩人使用一輛，使用者每(二)清潔車分別存放在場站的辦公室院內，每輛車配(三)每天早晨使用者簽字領取、晚_上簽字送還(由更夫負責車輛的收取),車輛在工作時間由兩人交替使用。(四)保潔員負責車輛的維修、保養，不準車輛帶病使(五)要經常保持車輛的干凈整潔，車體不準私自張貼(六)嚴禁把車輛用于保潔工作以外的各項工作。(七)未經允許不準將車輛外借、轉讓或與他人交換。(八)未經允許不準將車輛駛離場站。(九)使用車輛應注意安全，嚴禁駕車時相互追逐、嬉(十)車輛使用人要謹慎保管好車輛，防止丟失或人為(十一)車輛未經允許不準進行機動型或其他改造，否(十二)維修人員負責車輛的噴漆工作及下班期間車輛(1)新購置的保潔設備和物業維修用具到貨后，使用(2)經驗收不合格的設備和用具，作退/換貨處理。(3)保潔設備、物業維修工具、用品及保潔材料等均應建立臺賬、編號、標識，建立《設備設施一覽表》,并建(4)設備入庫時，應保存各類說明書。(5)保潔設備應存放在干燥通風場所，以免設備容易3.領用/借用(1)應指定保潔設備、物業維修用具的管理人員，做(2)各類設備領用時，指定的設備管理人員應填寫出(1)各類設備使用說明應歸納成冊，需要時應編寫相(2)保潔機具、物業維修用具使用前，應對操作人員(3)各類機械設備使用前，應進行檢查，保證操作安(4)有新員工，上崗或有采用新的設備，則應進行相(5)使用過程中，發現設備有異常反映應立即停止操(1)操作方法(2)注意事項濺射出的液體弄臟墻體；軋水車必須放在與地面水平的位(3)日常保養(1)操作方法：將干凈的蠟拖放入扎水車內，將蠟拖對著地面畫“8”字形進行打蠟，待第一層蠟干透后再進行(2)注意事項：每次使用完畢后，必須立即清洗蠟拖(3)日常保養：用后及時將蠟拖頭清洗干凈，晾干水(1)操作方法刮使用時要求與使用者平行，握桿姿勢為右手在前左手在結晶粉殘留的液體時，玻璃刮子與地面的角度要保持在45(2)注意事項(3)日常保養(1)操作方法完一次地面后要用塵推撓進行除塵然后放在本區域固定位(2)注意事項(3)日常保養：每個塵推罩每周至少清洗兩次，保持(1)操作方法.(2)注意事項為避免地板擦與毛巾長時間放在一起夾子生銹所以用(3)日常保養(1)操作方法(2)注意事項(3)日常保養(1)操作方法把與地面成45°角，角度過大會刮傷作業面。(2)注意事項(3)日常保養(1)操作方法(2)注意事項(3)日常保養(1)操作方法(2)注意事項(3)日常保養(一)酒精消毒液酒精消毒液是以乙醇為主要成分(約75%的水溶液)的(2)存放酒精消毒液應遠離火種、熱源，溫度不宜超(3)對于有條件的單位，應將酒精消毒液單獨儲存于(4)對于無單獨儲存條件的單位，酒精消毒液應與其(4)使用過的毛巾等布料清潔工具，使用后應用大量(5)給電器表面消毒時，應先關閉電源，待電器冷卻(1)消防處置(2)自救方法(二)含氯消毒劑含氯消毒劑是指溶于水產生具有殺微生物活性的次氯毒劑有次氯酸鈉俗稱84消毒液、次氯酸鈣和其他有機氯化合物。最為常用的84消毒液是一種以次氯酸鈉為主的高效消毒劑，主要成分為次氯酸鈉(NaC10),無色或淡1.84消毒液的儲存安全(1)儲存于陰涼、通風的庫房。(2)遠離火種、熱源；庫溫不宜超過30°C。(3)要與酒精消毒液等其他物品隔開儲存或分別單獨(4)避免大量囤積，以夠用為宜。(5)做好庫存登記工作，避免丟失。2.84消毒液的使安全(1)必須稀釋后才能使用。依據實際用途，嚴格按照(2)現用現配，-次性使用，勿用熱水稀釋。(3)配制、使用時戴口罩與手套，避免接觸皮膚。(4)84消毒液要單獨使用，不能隨意混用。混合使用，易發生化學反應，產生毒副作用。如84消毒液與潔廁劑或(5)在室內大面積噴灑消毒劑后，人員不要滯留在房3.84消毒液的應急處置(1)泄漏應急處置(1)急救措施(三)過氧乙酸消劑過氧乙酸消毒劑是以一定含量強氧化劑過氧乙酸為有第六章管理規章制度第一節企業內部管理制度(2)上班時著裝整潔、坐姿端正，樹立良好的公司形(3)工作時應注意提高工作效率，盡量減少私人電話下班時間、節假日等非工作時間(非加班情況下)不在辦公(5)電話、燈光、復印機、空調機、電腦及其他電器(7)工作文件作廢時，需做撕毀處理；辦公電腦及重(8)做好保密工作。尊重別人隱私和公司制度。做到工作時間：上午8:30-11:30,下午13:30-17:30,晚上19:00-22:30(2)公司實行打卡考勤。員工每天上班、下班均需打卡(共計每日2次)。員工應親自打卡，幫助他人打卡和接(3)所有員工須按工作時間按時上下班。不能準時到(4)遲到、早退、曠工：退于上班時間視為遲到，早凡遲到、早退者處罰10元/小時(不到1小時作1小時計算),曠工者罰50元/小時(不到1小時作1小時計算)。9:00),給員工應急時使用。1)請假程序：按規定填寫《請假條》,經經理書面批2)請假規定：員工可享有病假、事假、婚假、產假、女職工可享受98天產假，其中產前可以休假15天，非按國許請假(病假或事假)2次，不扣工資，但每次不得超過4全體財務人員應認真貫徹執行國家有關財政法規及會(一)財務部門職責范圍資料進行各種經濟活動分析，為公司領導決策提供有效依(二)會計崗位職責(三)出納員崗位職責(一)物資管理的范疇(二)物資管理工作的原則(三)物資的需求及采購程序各部門相關人員所需各種物資要根據各部門的實際情各部門提報物資需求計劃時要給采購部門留有采購的采購也必須填寫《物資采購申請表》,按采購程序辦理，要4.入庫與結賬物資采購后要由倉庫管理員進行驗收并(四)物資的使用和管理低值易耗品等使用周期較短(一次性使用)的物品登記(五)物資管理工作的獎勵、處罰及責任確定。4.采購人員在滿足采購物資的質量及使用要求的前提第二節人員管理制度棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執外，將調離其本人工作崗位或待崗學習(經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理)8.嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好10.工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休(法定節假日據情況安排休息)。11.對客戶提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內12.客戶(或旅客)對收費(含代收費項目)標準提出1.實行“首問責任制”,公司每一位員工，無論其部門2.每一位員工都有責任收集來自客戶關于保潔服務的并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有(1)儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給采購方有一(2)語言謙遜：在接待采購方過程中，語言要力求文(3)主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”(4)優質服務：對采購方負責就是對公司負責，處處(5)講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。(1)對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先(2)對各有償服務范圍內的創收，按實際創收額的一10%提取。(1)工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天，1小時后為一天)。(2)曠工半天，扣發本人一天工資，曠工一天扣發本(3)消極怠工，工作時間內上網、打撲克、下棋或干私活發現一次處罰20元。(6)利用工作之便以權謀私，接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等),一經發現除返還或賠補外，發現一次(7)除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業余時間處罰50元，如及客戶造成損失(本項目服務范圍之內的)(8)對水電查抄及收費過程中弄虛作假，發現一次除(9)對業主提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發現或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現居民當事人200元。(正當理由除外)實，當事人要受到一定的處罰(按獎懲制度執行)。4.財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和請假半日以上(含半日),須提前寫出請假報告，由副4.因病請假一日以上(含一日)須有正規醫療部門的證第三節公眾管理制度請進來”的方式，提出“三個心”的口號(即“讓業放心，讓業主舒心，讓業主省心”),為了便于業主了解物業工作1.由水電維修人員負責對水、電的日常管理和維修養6如違反以上5條，根據情況給予當事人及相關責任人維修與養護，特制定物業所轄區域設備維修及保養管理細(2)結合樓宇設備的使用情況，定期組織人員進行巡(3)維護主要是進行清潔、潤滑、緊固，更換易損零(4)如果設備出現異常或發生故障，使用人員要及時(5)如屬人為違章拆修造成的設備事故及損失要追究(6)設備維護、維修所需經費由設備運行部據實報告(7)設備維修運行人員對設備設施要做到會使用、會(8)為了降低設備使用成本，提高經濟效益，在條件(9)設備維修應按維修與保養、中修與保養、大修與(10)設備運行維護人員要認真及時填寫有關設備運(1)對物業公司接管的場站的設備應及時建立設備臺(2)按設備運行的要求建立設備安全操作、使用、維(3)收集整理所有相關資料，保證設備技術檔案的準(4)特種設備執行注冊登記制度，取得驗收報告和安(5)收集所有設備采購合同或協議，建立售后服務檔(1)設備必須嚴格按照使用說明和安裝技術規程的要(2)使用操作人員必須經過相應的安全技術培訓，剛(3)特種設備的操作人員必須經過有關部門的培訓，(4)設備的使用人員，負責設備的日常檢查和保養，(1)以嚴格執行國家政策、法令及本公司各種安全操(2)新員工入職，由主管牽頭進行安全教育后，方能(3)工作前應檢查自已所用的一切設備和工作場(4)所有安全裝置不得拆卸，都應保證其完好有(5)工作中要互相關心，既要注意自身的安全，又要(6)加強設備管理，做好防火、防洪(汛)、防竊等2.當詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應使用10.對進入辦公樓進行各種作業的外來人員，應認真核11.當遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報警等，應把13.杜絕一切易燃易爆物品進出，如特殊情況應安排到(一)保潔房管理員(二)保潔員管理制度3.每天早上7點前完成打掃，保潔時間上午5:00-11:50,下午13:30-18:00時間段內對所管區域衛生情況隨時生。到下班時要確保所負責區域衛生整潔無垃圾后方可離(二)廁所衛生保潔制度1.公廁內外衛生每天早6點半前和中午1點前進行兩次10.公廁外門前5米范圍內衛生要保持干凈，無白色污(四)垃圾清運管理制度3.保潔員應按時集中垃圾做到所有垃圾必須全部集中6.在清運工作中發現問題應及時向上級反映，及時解(一)服務范圍(二)日常維修管理規定6.維修人員必須完成物業管理區域內的報修任務和設7.維修人員必須做好各物業管理區域內的設備設施臺10.維修人員要主動學習各方面技術知識和業務知識，1.保潔管理服務標準按照國家相關保潔要求和辦公衛2.有采購單位投訴和服務要求時，應在10—15分鐘時內電話或書面或上門回復客戶處理進展情況。投訴率2%;處理率和回訪率100%。5.每月底向采購單位提交保潔管理服務運行情況工作19.地面車位、地下車庫的車輛擺放整齊，裸露管道、20.清潔、保潔區內實行全天8小時保潔制，垃圾日產日清并按指定位置倒入，衛生設施齊全、完好率95%,對損21.管理人員標識明顯；物管方面各指示標識清晰、規22.管理人員培訓合格率及組織人員參加培訓取證率為確保我們所提供的清潔服務能完全符合及客戶的總地改進，提升服務質量，我們同時還采取質量督導“六檢”查中不定期地對清潔工作進行監督，如進行IS09001及第五節檔案管理制度(3)其他檔案(2)保密、永久性管理檔案。1.基礎管理資料類別序號內容計算機管理資料1計算機管理軟件及使用說明計算機網絡管理及記錄2保潔及物業維修項目服務中心組織大事記及工作計劃、總結34質量體系文件、內部制度5印章管理記錄、涉及用公司公章的各類文書6物業管理的請示、批復、報告、通知等各類公文7保潔及物業維修服務中心值班及檢查記錄行政文件資料8政府部門及主管領導部門文件9本公司、客戶相關文件規章制度、通知、通報等文件接待來訪參觀記錄表突發事件處理記錄辦公樓設施、辦公用房及辦公用品管理記錄客戶管理資料、裝修申請等客戶檔案客戶資料客戶維修檔案名單、通訊資料、車牌號碼部門架構、職責服務質量回訪記錄表客戶反饋資料客戶意見調查、統計記錄客戶投訴及回訪處理記錄維修申報表維修資料維修服務派工單維修回訪記錄表2.公用設施設備檔案資料(部分)公用設施設備檔案資料列表類別序號內容供電系統1設備安全運行規程2設備機房管理規定3各設備運行崗位責任制度4相關崗位技術人員資質證書5定期巡回檢查記錄6維護保養記錄7運行記錄8設備維修檔案9送電、停電通知及記錄臨時用電管理措施停電應急處理措施弱電系統智能化設施運行記錄智能化設施定期保養記錄電梯準用證電梯系統年檢合格證電梯操作及保養人員資質證書衛生環境管理資料類別序號內容1環衛設備、工具統計表2環衛設備、工具更換記錄3清潔衛生檢查標準及記錄清潔衛生管理資4國家環保標準：排煙、排污、噪音4.綠化管理資料綠化管理資料類別序號內容綠化1綠化規劃圖紙2綠化設施統計表3綠化保養計劃及記錄4綠化檢查標準及記錄管理效益資料類別序號內容經濟效益1有償經營服務統計表2物業管理整體項目經營統計表社會效益3本物業管理項目所獲取的榮譽稱號4輿論相關報導(一)檔案資料管理的原則和方法(二)檔案資料管理制度(2)采用多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的管理(如：采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能地采用電腦儲存，便于查找調用，以(4)建立健全的檔案外借管理規定，檔案管理必須專(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質的“三(6)建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度并在第七章環衛保潔方案第一節總體服務流程(1)堅持以甲方服務為中心的原則(2)堅持社會效益、經濟效益、環境效益相結合的原則方式(1)整體運作流程圖及說明整體運作各個環節的詳細工作分解流程將嚴格按照我(2)內部運作流程圖及說明反饋反饋監督指揮各部門各部門職責明確，工作程序有嚴格的質量文件進行規(3)信息反饋系統發送反饋傳媒各種信息(4)信息處理機制甲方內部員工上級部門通報網絡、媒體信息部部署EQ\*jc3\*hps23\o\al(\s\up6(及EQ\*jc3\*hps23\o\al(\s\up6(及),門)工服務中心執行并回復執行并回復其他信息來源發現員工違紀各各部門主管填寫內部工作單及責任部門項目經統計信息財務人處理完(一)工作流程圖去膠否否合格滿意是是(二)場站公廁保潔樟腦丸，每日點檀香(檀香架每天至少清理1次),保持廁(二)綠化帶保潔(三)綜合樓保潔(四)辦公區域的清潔4.及時清潔辦公區域的垃圾筒和煙灰缸，并清洗煙灰(五)垃圾房及化糞池保潔(六)公交車輛保潔1.制定保潔服務計劃：在綠地道路衛生管理上應按照理實行全過程封閉式管理；及時清理建筑物表面及內部懸區域清潔作業；將保潔工作寓于“隱形服務”之中，實施查衛生保潔，在工作日8:00-18:00之間場地，在崗人員(2)標準：(1)要求：2)垃圾箱每天清洗一次，垃圾不超過1/3桶。垃圾箱每天擦拭一遍，高度在2米以上部分，要求每年巡回擦祁2(2)標準：建筑物門窗保持干凈、光亮，無灰塵；走(1)要求：公告欄、消防箱、指示牌每周清洗一(2)標準：公告欄、消防箱、指示牌保持表面干凈、(2)標準：綠化帶中目視無白色垃圾落葉堆積物(1)要求：每天清掃一次，主要范圍為樓梯、走(3)清運要求1)因防疫、保潔工作要求，嚴格做到生活、工業、餐3)節假日不作休息，遇特殊情況，必須配備備用車輛4)裝卸過程中，必須防止垃圾、污水拋酒；垃圾裝車5)垃圾清運人員著裝整齊，舉止端莊，語言文明，堅(1)指定辦公室保潔6.公用家具、公用電器(不含電腦):清潔光亮，無積(一)場站辦公樓保潔計劃序號內容計劃備注1拖洗公交停保場、公共通道每日兩次2拖洗公共部位、通道、樓梯每日兩次3擦祁公共部位、墻面及設施隨機清理4清理地面垃圾及時清理5擦拭垃圾桶及時清理6清理垃圾桶每日兩次以上7清理公共水房每日兩次8擦拭公共座椅隔日一次9擦祁玻璃門、窗手印隨機擦拭垃圾運出每日兩次以上巡視保潔每小時次(及時更換桶裝水)7:30-8:30定點保潔8:30-11:30巡視保潔12:30-14:00定點保潔14:00-17:30巡視保潔(二)衛生間保潔計劃序號內容計劃備注1拖擦地面積水每小時一次2擦拭臺面、鏡面積水每小時一次3清理垃圾桶每日三次(根據使用情況增加頻次)4擦拭垃圾桶及時清理5潔具定期除水垢每月兩次(2月16日)6衛生間消毒每天一次7清理天花板蜘蛛網隨機清理8單獨衛生間清潔每天三次(三)場站區域環境保潔計劃序號內容計劃備注1拖洗梯階板材面每日一次2梯階板材面衛生保持巡視檢查，立即清理3配套指示牌、燈柱擦拭每周二次(周一、周四)4垃圾清運每日一次，9:00/17:5場站廣場垃圾桶清理每日一次，視使用情況增加頻次6巡視保潔主管每天二次以上7綠地8垃圾箱、果皮箱每日清理2次，每周清9整體環境外圍環境衛生干凈無雜物，綠化區域無雜草，內圍環境衛生干凈無粉塵，地板無紙紙屑等雜物。日常保潔服務時間冬季7:30-17:30夏季：7:30-18:00(一)衛生間的保潔程序(1)及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。(2)及時清倒手紙簍，簍內手紙不得多于2/3.(3)不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵(4)定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛生設備。(1)作業人員要注意自身保護，作業時帶防護手套和(1)備：作業前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃淺色抹其他)、潔廁劑等。(3)倒：掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾筒、茶葉(4)洗：按照先臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項逐兜的下部(反水管水面以上),刷洗時應特別注意。(6)拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周(1)廁兜未沖或未沖凈。(2)用干凈濕抹布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵(3)用濕無絨抹布擦抹不銹鋼扶手護欄、指示牌，然(2)防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬、無明顯積(2)將玻璃保潔劑按1:10加清水。(3)將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適(4)一洗一刮連貫進行，當保潔玻璃的低部位時玻璃(7)保潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿(8)循環保潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用(2)愛護使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(4)墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦(2)休息室入口區域應設專人推塵，隨時擦拭人們進(3)休息室及大堂地面多為瓷磚、聚氯乙稀地板材、(4)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標等工作(頻次，1次/周)。剪枝、施肥、養護等專業工作，第三節公廁保潔服務方案(一)日常保潔1.公廁管理人員每天至少對公廁衛生及設施全面清掃(二)設施維護范圍及制度()1水管、水龍頭、水箱、腳踏沖水閥等，接口不漏道(連接井)不堵塞，小便感應器完好。(3)洗臉盆、蹲便器、座便器、面鏡、拖把槽等無明(5)化糞池井蓋：不碎裂、無裂痕、井蓋密閉保障使(6)瓷磚、地磚：無開裂、無破損、無掉落等，滿足(7)公廁內天棚、內墻粉刷面層整潔、不起殼、無污(1)公廁管理人員要加強對廁內設施的看管，發現有(2)公廁整體的完善維修，由公司管理人員提出相關(3)公共公廁標識標牌應保持清潔，無殘缺、銹(6)公廁因主