服務(wù)顧問技術(shù)模擬訓(xùn)練[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________經(jīng)銷商簡稱：________________________P碼:________________________1.服務(wù)顧問：客戶想了解ID.4車型內(nèi)飾氛圍燈，請問如何進(jìn)行設(shè)置？*可通過語音控制氛圍燈設(shè)置設(shè)置界面可對分層的內(nèi)飾氛圍燈進(jìn)行組合選擇(正確答案)有6種主題配色可供直接選擇點(diǎn)擊收音機(jī)界面“氛圍燈”模塊可進(jìn)入設(shè)置(正確答案)2.服務(wù)顧問：客戶想了解ID.4車型的車燈操作，關(guān)于車燈開關(guān)，描述正確的是？*開關(guān)為觸摸式開關(guān)(正確答案)部分空調(diào)按鍵和燈光按鍵集成在一起(正確答案)可進(jìn)行語音控制背光具有接近感應(yīng)的功能(正確答案)3.服務(wù)顧問：下列關(guān)于電量及續(xù)航里程顯示功能說法正確的是？*ID車型電量及續(xù)航里程在儀表里顯示(正確答案)ID車型電量及續(xù)航里程在收音機(jī)里顯示電量以百分比形式顯示(正確答案)當(dāng)點(diǎn)亮低于20%時(shí)，顯示黃色(正確答案)4.服務(wù)顧問：關(guān)于定時(shí)充電說法正確的是？*在“車輛”菜單中的“充電場景”對其進(jìn)行設(shè)置(正確答案)出發(fā)時(shí)間的含義是指在該時(shí)間點(diǎn)前完成充電(正確答案)出發(fā)時(shí)間的含義是指在該時(shí)間點(diǎn)開始進(jìn)行充電每個(gè)充電地點(diǎn)下，可以設(shè)置3個(gè)出發(fā)時(shí)間(正確答案)5.服務(wù)顧問：下列關(guān)于ACC（自適應(yīng)巡航系統(tǒng)）說法正確的是*可實(shí)現(xiàn)跟車行駛(正確答案)在跟車行駛時(shí)，可以跟隨前車進(jìn)行加速(正確答案)在跟車行駛時(shí)，可以跟隨前車進(jìn)行減速(正確答案)如果車輛配備ACC系統(tǒng)，駕駛員不用任何操作，車輛會(huì)自動(dòng)行駛6.服務(wù)顧問：下列關(guān)于疲勞監(jiān)測系統(tǒng)，下列說法正確的是*該系統(tǒng)在車速超過65km/h時(shí)才起作用(正確答案)該系統(tǒng)會(huì)分析用戶的轉(zhuǎn)向行為和行駛數(shù)據(jù)，綜合判斷(正確答案)該系統(tǒng)識別到疲勞時(shí)，會(huì)通過圖像和聲音進(jìn)行提醒(正確答案)駕駛員可以通過關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)來復(fù)位該系統(tǒng)(正確答案)7.服務(wù)顧問：下列關(guān)于自動(dòng)駐車制動(dòng)（AUTOHOLD），說法正確的是*識別到汽車靜止時(shí)，自動(dòng)駐車功能將使汽車停住(正確答案)該功能起作用，駕駛員車門要關(guān)閉(正確答案)該功能起作用，發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)如果關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)前接通了自動(dòng)駐車功能，則再次打開點(diǎn)火開關(guān)后，自動(dòng)駐車功能自動(dòng)保持接通狀態(tài)(正確答案)8.服務(wù)顧問：客戶張先生進(jìn)店保養(yǎng)，服務(wù)顧問小李首次接待，小李在遞交名片的場景中哪些符合服務(wù)禮儀：*小李主動(dòng)遞交名片(正確答案)遞交名片時(shí)雙手遞出，正面朝上(正確答案)遞交名片時(shí)并主動(dòng)自我介紹(正確答案)小李無需遞交名片9.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問在平時(shí)工作中會(huì)存在一些小的禮儀問題影響用戶滿意，下列情形屬于服務(wù)禮儀不當(dāng)?shù)氖牵?跟用戶協(xié)商維修項(xiàng)目時(shí)頻繁轉(zhuǎn)筆(正確答案)跟用戶解釋維修保養(yǎng)項(xiàng)目時(shí)大幅度抖腿(正確答案)在前臺遇到客戶時(shí)，裝作沒看到(正確答案)服務(wù)顧問在需要用戶簽字時(shí)，面帶微笑，雙手遞筆10.服務(wù)顧問：作為一名服務(wù)顧問，為什么要重視服務(wù)禮儀？*可以塑造良好的個(gè)人形象及企業(yè)形象(正確答案)可以增強(qiáng)自信心，給自己正面暗示，保持積極樂觀的工作情緒(正確答案)營造良好的溝通氛圍，促進(jìn)溝通，潤滑客戶關(guān)系(正確答案)11.服務(wù)顧問：以下關(guān)于服務(wù)顧問引領(lǐng)用戶結(jié)算的場景，描述正確的是*應(yīng)先將客戶介紹給收銀員應(yīng)先將收銀員介紹給客戶(正確答案)引領(lǐng)客戶前往收銀臺時(shí)，走在客戶的后方引領(lǐng)客戶前往收銀臺時(shí)，走在客戶的前方(正確答案)12.服務(wù)顧問：接待客戶時(shí)，會(huì)出現(xiàn)服務(wù)顧問引領(lǐng)客戶到接待室、休息室的場景，關(guān)于引領(lǐng)說法正確的是：*服務(wù)顧問應(yīng)位于客戶側(cè)前方(正確答案)進(jìn)入接待室前，為客戶打開門，請客戶先進(jìn)入(正確答案)自己先進(jìn)入接待室，然后為客戶打開門，請客戶進(jìn)入使用指引手勢時(shí)，使用距離客戶較遠(yuǎn)的那支手臂(正確答案)13.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問與用戶電話溝通場景中，在電話溝通中，適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻艨梢匀菀籽杆倮p方距離，贏得對方的好感，讓溝通過程更加順暢，以下在電話溝通中恰當(dāng)贊美用戶的是：*贊美用戶聲音很有磁性(正確答案)贊美用戶是一位很幽默的人(正確答案)贊美用戶在某方面是專家(正確答案)贊美用戶是一位很好爽的人(正確答案)14.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問工作中，在與用戶進(jìn)行溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)提問場景，以下關(guān)于提問的好處說法正確的是：*通過提問，從對方獲得所需信息(正確答案)通過提問，檢查對方是否理解(正確答案)通過提問，引導(dǎo)談話，做鋪墊(正確答案)通過提問，表示你對對方感興趣(正確答案)15.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問在跟用戶溝通時(shí)，應(yīng)注意復(fù)述總結(jié)，比如在環(huán)檢結(jié)束前，把環(huán)檢單的檢查結(jié)果復(fù)述一次再簽字，基于此場景以下說法正確的是：*通過復(fù)述總結(jié)可以確定信息的一致性(正確答案)通過復(fù)述總結(jié)可以檢查信息是否有缺失(正確答案)通過復(fù)述總結(jié)可以檢查用戶所有問題都是否記錄(正確答案)復(fù)述總結(jié)盡量簡潔(正確答案)16.服務(wù)顧問：在溝通中，除語言很重要之外，非語言的溝通也非常重要，下列哪些屬于溝通中的非語言：*溝通對象的著裝和配飾(正確答案)溝通對象的手勢和姿勢(正確答案)溝通對象的表情(正確答案)溝通對象的態(tài)度(正確答案)17.服務(wù)顧問：在服務(wù)接待過程中，環(huán)檢可通過溝通來積極引導(dǎo)用戶，以下此場景描述恰當(dāng)?shù)氖牵?可以讓用戶清楚接下來的工作(正確答案)可以讓用戶逐步產(chǎn)生依賴感(正確答案)應(yīng)說明接下來工作對用戶的利益(正確答案)應(yīng)說明接下來工作大約需要的時(shí)間(正確答案)18.服務(wù)顧問：客戶產(chǎn)生抱怨的原因有很多，總體概括可以分為客戶自身的原因、產(chǎn)品的原因和服務(wù)的原因等，以下哪些描述屬于服務(wù)方面原因：*服務(wù)態(tài)度不友好(正確答案)承諾未履行(正確答案)產(chǎn)品質(zhì)量不好維修效率低(正確答案)19.服務(wù)顧問：作為服務(wù)顧問，我們應(yīng)該正確認(rèn)識抱怨，以下哪些屬于用戶抱怨的表現(xiàn)形式：*服務(wù)接待室內(nèi)大聲述說自己受到的不公正待遇(正確答案)電話里對服務(wù)不滿進(jìn)行宣泄(正確答案)打400投訴在朋友圈傾訴自己的遭遇(正確答案)20.服務(wù)顧問：很多服務(wù)顧問認(rèn)為抱怨多是用戶過度理解或者無理取鬧，其實(shí)我們也應(yīng)該認(rèn)識到抱怨的另一面，就是抱怨帶來的價(jià)值，以下哪些屬于抱怨帶來的價(jià)值：*抱怨可以幫我們指出我們可糾正的問題(正確答案)抱怨的用戶都會(huì)變成我們忠實(shí)的用戶抱怨給了讓客戶滿意的第二次機(jī)會(huì)(正確答案)抱怨提供了一個(gè)獲得客戶忠誠度的機(jī)會(huì)(正確答案)21.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問的崗位職責(zé)里明確寫出服務(wù)顧問應(yīng)該處理客戶的抱怨和投訴，那么在受理抱怨時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)該：*了解客戶抱怨的原因(正確答案)主動(dòng)接待客戶，不逃避推脫(正確答案)關(guān)心客戶抱怨的問題根源，站在顧客的角度思考問題(正確答案)查詢客戶車輛歷史記錄(正確答案)22.服務(wù)顧問：處理抱怨是服務(wù)顧問工作的一部分，在處理過程中，正確面對客戶的抱怨，抱怨主要是針對事情本身而不是針對你，基于此場景以下說法恰當(dāng)?shù)氖牵?應(yīng)該養(yǎng)成“在沒有確定客戶犯錯(cuò)之前，客戶永遠(yuǎn)是對的”的想法(正確答案)處理客戶抱怨時(shí)要保持關(guān)系平等(正確答案)處理客戶抱怨的要提前調(diào)整心態(tài)(正確答案)盡量不要因?yàn)樘幚肀г苟绊懴乱晃荒憬哟目蛻?正確答案)23.服務(wù)顧問：服務(wù)營銷是在充分認(rèn)識消費(fèi)者需求的前提下為充分滿足消費(fèi)者需求而在營銷過程中采取的一系列活動(dòng)，其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，下列關(guān)于營銷說法正確的是*營銷的起點(diǎn)是客戶需求(正確答案)營銷的焦點(diǎn)是通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)造客戶體驗(yàn)(正確答案)營銷的目的是客戶滿意(正確答案)營銷的起點(diǎn)是產(chǎn)品24.服務(wù)顧問：以下關(guān)于服務(wù)營銷的目的描述正確的是：*滿足客戶的需求(正確答案)培育客戶的消費(fèi)習(xí)慣(正確答案)挖掘客戶端額潛在價(jià)值(正確答案)提升售后業(yè)績水平(正確答案)25.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問在首保時(shí)進(jìn)行客戶培育，目的是展示服務(wù)顧問專業(yè)性、建立良好影響，幫助客戶建立正確的維修保養(yǎng)習(xí)慣，下列關(guān)于此場景說法正確的是：*在環(huán)檢機(jī)艙時(shí)，介紹機(jī)油品質(zhì)及更換周期(正確答案)在環(huán)檢機(jī)艙時(shí)，介紹機(jī)防凍液、制動(dòng)液質(zhì)等油液性能及更換周期(正確答案)在檢查外觀時(shí)，介紹輪胎故障識別方法、輪胎更換周期(正確答案)在內(nèi)飾檢查時(shí)，介紹季節(jié)空調(diào)使用建議及更換周期(正確答案)26.服務(wù)顧問：在服務(wù)營銷中，與用戶面對面營銷是取得營銷成功的關(guān)鍵，下列關(guān)于在接車制單中的營銷方法說法正確的是：*透過客戶行駛里程與車齡，確認(rèn)營銷重點(diǎn)，提前規(guī)劃營銷思路和劇本(正確答案)環(huán)檢中與客戶互動(dòng)，展示預(yù)檢重點(diǎn)，判斷營銷機(jī)會(huì)(正確答案)收集客戶對于車輛的感受與問題信息，進(jìn)行客戶的需求與痛點(diǎn)引導(dǎo)(正確答案)通過新舊件對比、前后效果對比等可視化展示促動(dòng)客戶(正確答案)27.服務(wù)顧問：在接車制單中，利用直觀的檢測設(shè)備進(jìn)行檢測，更具有說服力下列關(guān)于部分產(chǎn)品的互動(dòng)檢查及工具場景，你認(rèn)為合適的是：*利用面巾紙展示舊機(jī)油顏色(正確答案)利用含水量檢測儀檢測制動(dòng)液含水量(正確答案)利用深度尺檢測剎車片厚度(正確答案)利用深度尺檢查防凍液液位高度28.服務(wù)顧問：下列關(guān)于FEED解釋正確的是*F-事實(shí)現(xiàn)象(正確答案)F-項(xiàng)目功能E-事實(shí)證據(jù)D-解決方案(正確答案)29.服務(wù)顧問：關(guān)于維修保養(yǎng)費(fèi)用，目前存在抱怨較多，作為服務(wù)顧問應(yīng)主動(dòng)詳細(xì)解釋相關(guān)費(fèi)用，下列做法合適的是：*用戶購買了雙保，本次進(jìn)店做二保，收取用戶150元檢查費(fèi)，但未說明原因用戶購買雙保，進(jìn)店保養(yǎng)，服務(wù)顧問明確告知雙保覆蓋項(xiàng)目，并主動(dòng)解釋本次需要用戶自費(fèi)項(xiàng)目(正確答案)服務(wù)顧問在結(jié)算環(huán)節(jié)明確解釋本次保養(yǎng)的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)以及總費(fèi)用(正確答案)服務(wù)顧問讓用戶升級機(jī)油，但未告知升級機(jī)油帶來的好處及需要自費(fèi)的費(fèi)用30.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程的質(zhì)檢/交車準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，作為服務(wù)顧問應(yīng)該關(guān)注哪些？*應(yīng)對車輛進(jìn)行驗(yàn)車(正確答案)應(yīng)提前打印出結(jié)算單(正確答案)應(yīng)提前準(zhǔn)備好保養(yǎng)提示卡或提示貼(正確答案)應(yīng)提前準(zhǔn)備好舊件(正確答案)31.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程的質(zhì)檢/交車準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問驗(yàn)車時(shí)應(yīng)該檢查以下哪些內(nèi)容？*檢查外觀有無明顯污漬(正確答案)檢查內(nèi)飾有無新增油污(正確答案)檢查后備箱物品擺放(正確答案)檢查座椅和后視鏡是否恢復(fù)初始設(shè)置(正確答案)32.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程的交車/結(jié)算環(huán)節(jié)，作為服務(wù)顧問應(yīng)該注意以下哪些內(nèi)容：*服務(wù)顧問應(yīng)邀請用戶驗(yàn)車(正確答案)服務(wù)顧問要做交車展示(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)做結(jié)算項(xiàng)目解釋(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)禮貌送別客戶(正確答案)33.服務(wù)顧問：在用戶維修保養(yǎng)離店之后，作為服務(wù)顧問應(yīng)該注意離店關(guān)愛，請問以下哪些內(nèi)容主題可以對用戶進(jìn)行離店關(guān)愛*季節(jié)關(guān)愛(正確答案)生日關(guān)愛(正確答案)惡劣天氣關(guān)愛(正確答案)出行提醒關(guān)愛(正確答案)34.服務(wù)顧問：場景描述如下：張先生車輛已經(jīng)在車間完成維保工作，并且相關(guān)簽字已完成，服務(wù)顧問在進(jìn)行交車前準(zhǔn)備時(shí)發(fā)現(xiàn)該車輛保養(yǎng)周期未復(fù)位（此時(shí)用戶不知道），關(guān)于此情況，下列說法正確的是：*該情況屬于返修(正確答案)該情況屬于返修中的內(nèi)返該情況屬于返修中的外返(正確答案)該情況不屬于返修，因?yàn)橛脩舨恢?5.服務(wù)顧問：火花塞哪些指標(biāo)會(huì)影響火花塞性能*火花塞材質(zhì)(正確答案)火花塞質(zhì)量火花塞的長度火花塞熱值(正確答案)36.服務(wù)顧問：火花塞工作不良可能帶來的主要影響有*加速不良(正確答案)油耗上升(正確答案)啟動(dòng)困難(正確答案)爬坡無力(正確答案)37.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程中，對于預(yù)約用戶，在預(yù)約單生成之后需要找以下哪些確認(rèn)？*客服備件倉庫(正確答案)工具管理(正確答案)車間調(diào)度(正確答案)38.服務(wù)顧問：下列關(guān)于ACC（自適應(yīng)巡航系統(tǒng)）說法正確的是*可實(shí)現(xiàn)跟車行駛(正確答案)在跟車行駛時(shí)，可以跟隨前車進(jìn)行加速(正確答案)在跟車行駛時(shí)，可以跟隨前車進(jìn)行減速(正確答案)如果車輛配備ACC系統(tǒng)，駕駛員不用任何操作，車輛會(huì)自動(dòng)行駛39.服務(wù)顧問：下列關(guān)于疲勞監(jiān)測系統(tǒng)，下列說法正確的是*該系統(tǒng)在車速超過65km/h時(shí)才起作用(正確答案)該系統(tǒng)會(huì)分析用戶的轉(zhuǎn)向行為和行駛數(shù)據(jù)，綜合判斷(正確答案)該系統(tǒng)識別到疲勞時(shí)，會(huì)通過圖像和聲音進(jìn)行提醒(正確答案)駕駛員可以通過關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)來復(fù)位該系統(tǒng)(正確答案)40.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問應(yīng)在服務(wù)接待過程中，體現(xiàn)自己的專業(yè)性，贏的用戶的認(rèn)可，下列場景服務(wù)顧問做法正確的是：*用戶咨詢服務(wù)顧問如何進(jìn)行胎壓復(fù)位，服務(wù)顧問主動(dòng)展示復(fù)位操作，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)(正確答案)用戶咨詢后續(xù)保養(yǎng)計(jì)劃，服務(wù)顧問明確告知用戶保養(yǎng)間隔，保養(yǎng)完成后行車注意事項(xiàng)(正確答案)用戶咨詢本次保養(yǎng)使用的機(jī)油類型，服務(wù)顧問不明確告知用戶進(jìn)店做保養(yǎng)，服務(wù)顧問主動(dòng)告知本次保養(yǎng)的項(xiàng)目及必要性(正確答案)41.服務(wù)顧問：以下哪些是服務(wù)顧問的崗位職責(zé)*按照服務(wù)核心流程完成服務(wù)接待工作(正確答案)處理客戶抱怨(正確答案)完成客戶俱樂部綁定(正確答案)提升客戶滿意度(正確答案)42.服務(wù)顧問：服務(wù)顧問在工作中應(yīng)扮演好哪些角色*銷售角色(正確答案)接待角色(正確答案)顧問角色(正確答案)修車角色43.服務(wù)顧問：下列能力中，您覺得哪些是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問應(yīng)該具備的？*良好的溝通能力(正確答案)營銷能力(正確答案)技術(shù)能力(正確答案)流程執(zhí)行能力(正確答案)44.服務(wù)顧問：下列關(guān)于服務(wù)顧問對于用戶的責(zé)任說法正確的是*是一個(gè)窗口(正確答案)解決問題(正確答案)產(chǎn)值政策落實(shí)45.服務(wù)顧問：服務(wù)核心流程的準(zhǔn)備工作環(huán)節(jié)，作為服務(wù)顧問應(yīng)該重點(diǎn)準(zhǔn)備哪些內(nèi)容*客戶信息準(zhǔn)備(正確答案)維修歷史記錄準(zhǔn)備(正確答案)工作包準(zhǔn)備(正確答案)本次預(yù)計(jì)營銷項(xiàng)目準(zhǔn)備(正確答案)46.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程，接車制單環(huán)節(jié)，內(nèi)飾檢查應(yīng)該重點(diǎn)檢查哪些？*指示系統(tǒng)(正確答案)油量里程(正確答案)舒適系統(tǒng)(正確答案)車輛設(shè)置(正確答案)47.服務(wù)顧問：服務(wù)核心流程，接車制單環(huán)節(jié)，發(fā)動(dòng)機(jī)前部檢查應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些？*保險(xiǎn)杠(正確答案)前部大燈(正確答案)機(jī)艙油水液面(正確答案)線束連接情況(正確答案)48.服務(wù)顧問：服務(wù)核心流程，接車制單環(huán)節(jié)，車輛側(cè)面檢查應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些？*右側(cè)車身(正確答案)車門開啟狀態(tài)(正確答案)車頂漆面(正確答案)輪胎輪轂(正確答案)49.服務(wù)顧問：服務(wù)核心流程，接車制單環(huán)節(jié)，車輛后部檢查應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些？*后保險(xiǎn)杠(正確答案)后部尾燈(正確答案)隨車工具(正確答案)后備箱物品(正確答案)50.服務(wù)顧問：在下列哪些情況下建議用戶將啟停功能關(guān)閉？*夏天開空調(diào)(正確答案)涉水行駛(正確答案)低速泊車入位(正確答案)上陡坡(正確答案)51.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程的，維修環(huán)節(jié)，作為服務(wù)顧問應(yīng)該特別注意哪些*如果車間檢查出增項(xiàng)，服務(wù)顧問報(bào)增項(xiàng)要提前準(zhǔn)備相應(yīng)項(xiàng)目的技術(shù)內(nèi)容(正確答案)如果車間檢查出增項(xiàng)，服務(wù)顧問報(bào)增項(xiàng)時(shí)盡量采用固定的話術(shù)技巧進(jìn)行報(bào)項(xiàng)，比如CAB(正確答案)在該環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問應(yīng)盡量給用戶通報(bào)一下時(shí)間進(jìn)度(正確答案)在該環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問不用做任何操作，都是車間的工作52.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程的，質(zhì)檢/交車準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，作為服務(wù)顧問應(yīng)該特別注意哪些*服務(wù)顧問在時(shí)間充裕前提下應(yīng)對車輛進(jìn)行驗(yàn)車(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)提前打印出結(jié)算單(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)提前準(zhǔn)備好保養(yǎng)提示卡或保養(yǎng)提示貼(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)提前準(zhǔn)備好舊件(正確答案)53.服務(wù)顧問：在服務(wù)核心流程的，交車/結(jié)算環(huán)節(jié)，作為服務(wù)顧問應(yīng)該特別注意哪些*服務(wù)顧問應(yīng)邀請用戶驗(yàn)車(正確答案)服務(wù)顧問要做交車展示(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)做結(jié)算項(xiàng)目解釋(正確答案)服務(wù)顧問應(yīng)禮貌送別客戶(正確答案)54.服務(wù)顧問：下列關(guān)于ACC（自適應(yīng)巡航系統(tǒng)）說法正確的是*可實(shí)現(xiàn)跟車行駛(正確答案)在跟車行駛時(shí)，可以跟隨前車進(jìn)行加速(正確答案)在跟車行駛時(shí)，可以跟隨前車進(jìn)行減速(正確答案)如果車輛配備ACC系統(tǒng)，駕駛員不用任何操作，車輛會(huì)自動(dòng)行駛55.服務(wù)顧問：下列關(guān)于疲勞監(jiān)測系統(tǒng)，下列說法正確的是*該系統(tǒng)在車速超過65km/h時(shí)才起作用(正確答案)該系統(tǒng)會(huì)分析用戶的轉(zhuǎn)向行為和行駛數(shù)據(jù)，綜合判斷(正確答案)該系統(tǒng)識別到疲勞時(shí)，會(huì)通過圖像和聲音進(jìn)行提醒(正確答案)駕駛員可以通過關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)來復(fù)位該系統(tǒng)(正確答案)56.服務(wù)顧問：下列關(guān)于自動(dòng)駐車制動(dòng)（AUTOHOLD），說法正確的是*識別到汽車靜止時(shí)，自動(dòng)駐車功能將使汽車停住(正確答案)該功能起作用，駕駛員車門要關(guān)閉(正確答案)該功能起作用，發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)如果關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)前接通了自動(dòng)駐車功能，則再次打開點(diǎn)火開關(guān)后，自動(dòng)駐車功能自動(dòng)保持接通狀態(tài)(正確答案)57.服務(wù)顧問：下列關(guān)于兒童安全鎖說法正確的是*該功能起作用，從車內(nèi)無法通過車內(nèi)門把手打開車門(正確答案)該功能只在后排車門才有(正確答案)該功能起作用，從車外無法通過車外門把手打開車門該功能在4個(gè)車門都有58.服務(wù)顧問：關(guān)于輪胎標(biāo)準(zhǔn)氣壓標(biāo)識一般位于車輛哪些位置*車輛B柱(正確答案)車輛后備箱油箱蓋里面(正確答案)前機(jī)艙里面59.服務(wù)顧問：下面關(guān)于雨刮說法正確的是*機(jī)艙蓋打開，車輛靜止，無法打開雨刮功能(正確答案)可以實(shí)現(xiàn)冬季/服務(wù)位置(正確答案)雨刮可以實(shí)現(xiàn)APS功能(正確答案)雨刮具備防阻功能(正確答案)60.服務(wù)顧問：以下關(guān)于新高爾夫A8車型亮點(diǎn)，說法正確的是*基于MQB平臺(正確答案)基于MEB平臺數(shù)字化座艙(正確答案)IQ大燈(正確答案)61.服務(wù)顧問：以下關(guān)于CC獵裝車說法正確的是*新車空間大(正確答案)外觀漂亮(正確答案)采用全新一代多功能觸控方向盤(正確答案)新車配有智能觸控式三區(qū)自動(dòng)恒溫空調(diào)(正確答案)62.服務(wù)顧問：關(guān)于車輛靜態(tài)彎道燈描述正確的是*用于車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)照亮側(cè)面(正確答案)幫助駕駛員提早發(fā)現(xiàn)其它車道上的車輛或障礙物(正確答案)有助于安全駕駛(正確答案)部分車型借助于前霧燈來實(shí)現(xiàn)該功能(正確答案)63.服務(wù)顧問：車輛靜態(tài)彎道燈激活條件是*必須打開點(diǎn)火開關(guān)(正確答案)車速要小于等于40KM/h(正確答案)近光燈需要點(diǎn)亮(正確答案)遠(yuǎn)光燈必須點(diǎn)亮64.服務(wù)顧問：關(guān)于邁騰B8空調(diào)操作面板上REST按鍵描述正確的是*該功能叫余熱利用功能(正確答案)該功能叫空調(diào)設(shè)置功能功能接通時(shí)按鍵REST中的指示燈亮起(正確答案)該功能起作用時(shí)可以利用發(fā)動(dòng)機(jī)的余熱給車內(nèi)保溫(正確答案)65.服務(wù)顧問：關(guān)于邁騰B8空調(diào)操作面板上cleanair按鍵描述正確的是*該功能叫空氣凈化功能(正確答案)可以監(jiān)控車內(nèi)外PM2.5數(shù)值及空氣質(zhì)量(正確答案)車內(nèi)數(shù)值來自傳感器直接檢測，車外通過聯(lián)網(wǎng)獲得(正確答案)空調(diào)系統(tǒng)根據(jù)車內(nèi)實(shí)時(shí)PM2.5濃度，車內(nèi)濕度及運(yùn)行時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)控制，凈化車內(nèi)空氣(正確答案)66.服務(wù)顧問：汽車廢氣中顆粒物的產(chǎn)生主要由以下兩個(gè)部分構(gòu)成*炭灰顆粒(正確答案)塵灰顆粒(正確答案)PM2.5顆粒沙塵顆粒67.服務(wù)顧問：火花塞哪些指標(biāo)會(huì)影響火花塞性能*火花塞材質(zhì)(正確答案)火花塞質(zhì)量火花塞的長度火花塞熱值(正確答案)68.服務(wù)顧問：火花塞工作不良可能帶來的主要影響有*加速不良(正確答案)油耗上升(正確答案)啟動(dòng)困難(正確答案)爬坡無力(正確答案)69.服務(wù)顧問：以下哪些因素會(huì)影響蓄電池的價(jià)格*是否帶啟停功能(正確答案)蓄電池的容量(正確答案)蓄電池的品牌(正確答案)蓄電池的顏色70.服務(wù)顧問：下列哪些話術(shù)可以用在接車環(huán)