全面質量管理知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中,只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20小題,每小題3分,滿分共計60分。）1.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.休哈特2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系,日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意,但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。A.一元質量特性B.必須質量特性C.魅力質量特性D.多元質量特性3.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。A.質量策劃B.質量控制C.質量保證D.質量改進4.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A.質量策劃B.質量控制C.質量保證D.質量改進5.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A）。A.計劃-實施-檢查-處置B.組織-實施-檢查-處置C.計劃-實施-控制-協調D.計劃-組織-指揮-協調6.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業應該加強全面質量管理。A.事前預防B.事后把關C.全面控制D.統計控制7.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。A.全組織B.全員C.全過程D.全方位8.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。A.使命B.愿景C.核心價值觀D.經營目標9.使命是指一個組織存在的目的,以說明其存在的理由或價值,保證組織經營目的的一致性。下列表述中,比較適宜作為某藥品生產企業使命的是（B）。A.十年內成為國內最知名的藥品生產企業B.研發并提供創新藥物,幫助患者戰勝嚴重疾病C、泡制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力D.遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則10.組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A.核心價值觀B.生產規范C.廠容廠貌D.企業標識11.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。A.企業所有的活動,如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程B.過程應該是增值的,若某個過程對顧客或組織沒有價值,理論上它就沒有存在的必要C.企業所有的活動是由過程網絡構成,這些過程需要系統地識別和管理D.企業所有的過程都需要識別,但有的過程可以不去控制12.現行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901113.現行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語的標準是（A）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901114.2015版ISO9000、ISO9001標準已發布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發布，并將于（B）正式實施。A.2017年6月1日B.2017年7月1日C.2017年12月31日D.2018年9月23日15.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A.針對已經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B、有時導致不合格的原因有多個,需要采取有針對性的糾正措施C.糾正措施的目的是消除已發現的不合格D.糾正措施的目的是防止不合格的再次發生16．ISO9000標準中的“質量”這一術語,是指客體的一組固有特性滿足要求的程度,這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A.競爭對手B.顧客C.員工D.股東17.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A.領導B.戰略C.資源D.結果18.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。A.展開-方法-學習-整合B.學習-展開-方法-整合C.方法-展開-學習-整合D.整合-方法-展開-學習19.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A.水平-趨勢-對比-整合B.趨勢-對比-水平-整合C.對比-趨勢-水平-整合D.整合-水平-趨勢-對比20.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓,質量教育培訓的首要內容是（C）。A.質量知識培訓B.專業技能培訓C.質量意識教育D.統計技術培訓21.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）?！?EA設計和策劃培訓A○2EA評價培訓效果A○3EA提供培訓A○4EA確定培訓需求A.A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4EB.A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2EC.A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3ED.A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E22.根據我國的標準化法,國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。其中,生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是（B）。A.強制性標準B.推薦性標準C.非推薦性標準D.技術文件23.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。A.企業應在相關職能和層次上建立質量目標B.質量目標應與質量方針保持一致C.質量方針應可測量D.質量方針為建立和評審質量目標提供框架24.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（D）工具。A.矩陣圖B.系統圖C.樹圖D.魚刺圖25．平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理的有效工具,自20世紀末以來被各類組織廣為應用,它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度）,將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標。A.員工B.競爭對手C.管理制度D.內部業務流程26.在5S管理“整理”階段,以下描述不正確的是（C）。A、要清理現場不需要的物品,騰出場地B.要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法C、要根據購買時的價值,來決定是否廢棄D.要定時循環進行整理27.影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（D）。A.環境B.作業方法C.人員D.信息28.現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和（B），指一切要從現場出發,針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A.現狀B.現實C.現在D.現有29.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理,以提高的設備保全能力和設備效率,力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A.防錯管理B.目視化管理C.全面生產維護（TPM）D.5S管理30.QC小組以穩定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量，降低消耗，改善現場環境等為選題范圍的課題是（C）。A.攻關型課題B.創新型課題C.現場型課題D.管理型課題31.QC小組活動起源于(A)。A.日本B美國C德國D挪威32.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。A.SWOT（優勢－劣勢－機會－威脅）B.LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C.ADLI（方法－展開－學習－整合）D.PDCA（策劃－實施－檢查—處置）33.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。A.鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧B、通過溝通,消除分歧達成一致C.小組內盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決34.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。A.網絡圖B.散布圖C.排列圖D.控制圖35.阿里巴巴的創始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現了阿里巴巴的（D）。A.目標B.價值觀C.戰略D.使命36.聯想集團的創始人柳傳志總結聯想創業的歷史,曾說道：其實就是做好“搭班子、定戰略和帶隊伍”三件事。從戴明環看,還沒有形成閉環,缺少的是（B）。A.P和DB.D和CC.P和AD.C和A37.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(B)思想。A.預防為主B.PDCAC.全員參與D.過程方法38.隨著互聯網的迅速發展,人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用,侵害個人隱私的非法事件時有發生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法,這通常是指公司的（B）。A.目標B.價值觀C.戰略D.使命39.三鹿奶粉事件十年后,最近又出現了不合格疫苗事件,引起全國人們對食品安全的關注與憂慮。從企業的角度,這主要反映了企業在（B）方面出現了問題。A.愿景與目標B.使命與價值觀C.發展戰略D.過程管理40.構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述,構成精益屋的兩大支柱是（C）。A.準時化與目視化B.自働化與標準化C.準時化與自働化D.防錯與安燈系統41.下述哪一個是精益生產準時化（JIT）的特征。（D）A.上工序必須準時開工,不能斷流B.按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產計劃,準時安排生產D.按顧客需求決定的節拍（TaktTime）連續流生產42.運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述哪個階段的主要工作（C）A.定義階段（Define）B.測量階段（Measure）C.分析階段（Analyze）D.控制階段（Control）43.下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。A.用色彩鮮明的圖案制作產品商標,使本企業產品與其他企業明顯地區分開來B.使用適宜的色彩裝飾工作現場,為員工創造舒適的作業環境C.利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產現場,使任何人很容易判別是否存在異常D.在作業現場使用的文件要簡潔,使作業人員容易理解44．調查表是質量改進中常用的方法,下述哪一個是調查表的主要用途（A）。A.數據采集B.數據分析C.原因分析D.提出改進措施45．平均值是描述數據集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高,則下述陳述正確的是（D）。A.總體均值提高B.總體均值不變C.總體均值下降D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化46.因果圖的作用是（A）。A.尋找影響結果的可能原因B.分析原因之間是否存在相關關系C.驗證影響結果的主要原因D.顯示質量波動的情況47.關于SPC控制圖，下述不正確．．．的陳述是（A）。A.用SPC控制圖發現不合格品B.用SPC控制圖識別失控狀態C.用SPC控制圖區分正常波動和異常波動D.用SPC控制圖判斷過程是否受控48.對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產品特性的數據并繪制了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正確．．的是（A）。A.該生產過程存在某種失控情況B.兩個峰值中間有數據缺失,數據不可靠C.因無法判斷是否有不合格產品,無法使用該直方圖D.因無法判斷過程是否受控,該直方圖無效49.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據需要恰當標識，防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（B）。A.清理B.整頓C.清掃D.素養50.用成對收集的數據分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是（C）。A.關聯圖B.親和圖C.散布圖D.因果圖51.某新產品開發的過程中,下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產品特性和設計要求（A）。A.質量功能展開（QFD）B.失效模式及影響分析（FMEA）C.防錯方法（Poka-Yoke）D.測量系統分析（MSA）52.采用頭腦風暴法對產生質量問題的原因分析時,通常有大量的觀點產生,在分析和整理這些觀點時,最適宜選用的工具是（B）。A.散布圖B.親和圖C.矩陣圖D.控制圖53．均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中,均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A.過程是否穩定B.過程中心與規格中心是否發生偏移C、與規格要求對比,判斷過程能力是否充分D.是否有不合格品產生54．在產品過程檢驗中,共發現有6種類型的產品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。A.直方圖B.散布圖C.正態分布圖D.排列圖55．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本,其樣本均值為（A）。A.153B.154C.155D.15656．某電子元器件生產過程中可通過在線檢測記錄不合格產品的數量。若采用SPC控制圖控制該過程,則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。A.P圖B.圖C.圖D.u圖57.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強度,為了驗證改進效果,他們收集了改進后的20個樣件,測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值,改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么,下面的陳述中正確的是（D）。A.改進有效,優化的工藝方案可以確定下來B.不能做出判斷,需經專家確認C.不能做出判斷,需做技術分析D.需經假設檢驗,判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高58．在數據分類中,按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種,下列屬于計量數據的是（A）。A.顧客響應時間B.不合格零件數C.產品合格率D.產品上的缺陷數59.在散布圖中,當x值增加,y值也增加,且點子呈線性分布,比較密集時,說明x、y兩者之間的關系（A）。A.強正相關B.強負相關C.弱正相關D.弱負相關二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中,選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共10小題,每小題4分,滿分共計40分。）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。A.功能性B.時間性C.經濟性D.舒適性E、文明性2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品,對服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE）。A.服務對象的需求和期望是多樣性的B.服務的提供一般與消費同時進行C.服務質量依賴于服務者的素質D.大多數服務是可以儲存的E、大多數服務一旦出現問題,對消費者的不良印象即刻形成3．現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同,我們將現代質量管理劃分為三個發展階段,它們是（ABD）。A.質量檢驗階段B.統計質量控制階段C.管理體系階段D.全面質量管理階段E、卓越績效發展階段4.企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正面的影響。總的說來,質量文化具有（ABD）功能。A.凝聚B.約束C.啟蒙D.輻射E、服務5.ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協調的活動,這些活動通常包括制定質量方針和質量目標,以及（BCDE）。A.質量戰略B.質量保證C.質量策劃D.質量控制E、質量改進6.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》,對“卓越績效”這一系統的理念和方法的描述,正確的有（ABCD）。A.它關注組織的持續發展和成功B、它不僅關注產品和服務質量,還關注過程質量和體系質量C.它關注為相關方創造價值D.它關注組織整體績效和能力E、它是符合性評價的標準7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念,致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE）。A.競爭對手B.顧客C.員工D.合作伙伴E、供方、社會、股東等8.以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（ABD）。A.以顧客為關注焦點B.循證決策C.過程管理D.領導作用E、重視過程并關注結果9.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標,充分調動員工的積極性,通過個體與群體的自我控制與協調,以實現個人目標,從而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A.強調系統管理B.強調重點管理C.強調紀律約束D.注重措施管理E、注重自我管理10.標桿管理過程包括（ABD）A.找到最佳實踐方法的過程B找到最佳標準的過程C.管理最佳標準的過程D實現最佳標準的過程E、以上都包含11.平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標,是有效的戰略部署和績效管理的工具,這些領域包括（BDE）。A.競爭對手B.內部流程C.員工D.學習與成長E、顧客12.下述哪些屬于防錯方法的應用。（ACD）。A.在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B.在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸C.給顧客的銷售票據顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯D.在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反E、設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客13.下述關于價值流圖的闡述,正確的有（ABD）。A.價值流圖是一種幫助人們了解價值創造活動的可視化工具B.價值流圖中不僅有物流還有信息流C.繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息D.繪制價值流圖不需要收集過程中的數據E、價值流圖有現狀價值流圖和未來價值流圖之分14.設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（ACE）。A.時間開動率B.物料損耗率C.性能開動率D.能源消耗率E、合格品率15.下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABD)。A.聚焦顧客驅動與顧客滿意B.基于數據和事實的管理C、嚴格過程控制,達到3.4ppm質量水平D.注重無邊界合作E、注重技術創新16.六西格瑪DMAIC方法中,在“I”階段經常使用的工具有(ACD)。A.試驗設計DOEB.SPC控制圖C.5SD.ECRSE、因果矩陣17.下述哪些屬于“七種”典型浪費(ABCD)。A.將不易采購的物料存儲備用B.將原材料從倉庫搬運到作業現場C.對不合格品進行返修處理D.對設備故障進行修理E、操作機器加工零件18.下述哪些是提高過程能