客戶關系管理軟件合同合同編號：__________單位名稱：________________單位地址：________________聯系人：________________聯系電話：________________電子郵箱：________________單位名稱：________________單位地址：________________聯系人：________________聯系電話：________________電子郵箱：________________雙方經友好協商，就軟件采購、服務等相關事宜達成如下協議：一、軟件采購1.1甲方同意購買乙方提供的客戶關系管理軟件，乙方提供正版軟件及相關的技術支持和售后服務。1.2乙方應確保軟件的合法性、合規性，不得含有任何違法內容。1.3乙方應在合同簽訂后____個工作日內，向甲方交付軟件及其相關資料。二、技術支持和售后服務2.1乙方應在軟件交付后，為甲方提供必要的技術支持和培訓，確保甲方能順利使用軟件。2.2乙方應在軟件交付后____個工作日內，完成對甲方員工的軟件培訓。2.3合同有效期內，乙方負責軟件的維護和升級，確保軟件的正常運行。2.4乙方應在接到甲方故障報告后____小時內，響應并提供解決方案。2.5乙方應在軟件出現重大問題時，提供緊急修復服務，確保甲方業務不受影響。三、知識產權3.1乙方應保證軟件的知識產權歸乙方所有，如有第三方就軟件的知識產權向甲方提起侵權訴訟，乙方應承擔全部責任。3.2雙方在合同履行過程中所形成的著作權、專利權等知識產權，歸雙方共同所有。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、合同的變更、解除和終止5.1雙方同意，合同的變更、解除和終止，應書面簽署，并經雙方確認。5.2合同解除或終止后，乙方應立即停止提供技術支持和售后服務，并按照甲方要求，協助甲方處理軟件遷移、數據備份等相關事宜。六、違約責任6.1雙方應嚴格按照合同約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任。6.2違約金的計算和賠償方式，按照法律規定和雙方約定執行。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2合同期滿后，如雙方同意繼續合作，應重新簽訂合同。8.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________代表（簽名）：______________代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.客戶關系管理軟件購買合同2.技術支持和售后服務協議3.知識產權聲明4.保密協議5.軟件需求說明書6.軟件交付確認書7.培訓計劃和培訓材料8.軟件操作手冊9.數據備份和恢復方案10.軟件升級計劃和升級記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付軟件購買款項，視為違約。2.乙方未按約定時間交付軟件或提供技術支持，視為違約。3.乙方提供的軟件存在知識產權侵權問題，視為違約。4.雙方未履行保密義務，泄露對方商業秘密或技術秘密，視為違約。5.甲方未按約定使用軟件，導致軟件損壞或無法正常運行，視為違約。6.乙方未按約定提供售后服務，導致甲方損失，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關系管理軟件：指用于幫助企業管理和維護客戶信息、提高客戶滿意度和忠誠度的軟件系統。2.技術支持：指乙方在合同有效期內為甲方提供的軟件安裝、使用培訓、故障排查等技術方面的服務。3.知識產權：指乙方擁有的與客戶關系管理軟件相關的著作權、專利權、商標權等法律權益。4.保密義務：指雙方在合同履行過程中對獲悉的對方商業秘密、技術秘密等予以嚴格保密的義務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件交付遲延：乙方應按照合同約定及時交付軟件，如因特殊情況導致遲延，應與甲方溝通并協商解決。2.技術支持不足：乙方應增加技術支持人員，提高響應速度和服務質量，確保甲方順利使用軟件。3.軟件故障或損壞：乙方應及時提供緊急修復服務，確保甲方業務不受影響。4.數據安全問題：乙方應采取有效措施保障數據安全，如發生數據泄露，應立即采取補救措施并承擔相應責任。5.合同糾紛：雙方應通過友好協商解決合同糾紛，如協商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.企業客戶關系管理：用于企業管理客戶信息、跟進客戶需求、提高客戶滿意度。2.市場營銷和銷售管理：用于市場調研、客戶數據分析、銷售機會跟蹤。3.客戶服務和支持：用于快速響應客戶問題、提供解決方案、提升客戶滿意度。4.客戶投訴管理：用于收集、分類、處理客戶投訴，分析投訴原因，提高產品質量和服務水平。5.客戶關懷和關系維護：用于定期發送客戶關懷信息，維護客戶關系，提高客戶忠誠度。6.銷售團隊管理：用于銷售業績追蹤、銷售漏斗管理、銷售團隊協作。7.市場活動策劃和執行：用于市場活動策劃、報名管理、活動效果評估。8.