第三章物業管理合同.(2024版)合同編號：__________第三章物業管理合同3.1物業管理服務內容3.1.1物業公司應提供的服務（1）物業共用部位的維護和管理；（2）物業共用設施設備的使用、維護和管理；（3）物業管理區域內的綠化養護和管理；（4）物業管理區域內的清潔衛生和生活垃圾處理；（5）物業管理區域內的安全保衛工作；（6）物業公司應承擔的其他管理服務事項。3.1.2物業公司不得提供的服務（1）物業公司不得擅自改變物業管理用房的使用性質；（2）物業公司不得利用物業共用部位、共用設施設備進行經營；（3）物業公司不得拒絕業主合理的服務需求；（4）物業公司不得損害業主利益的其他行為。3.2物業管理服務標準3.2.1物業公司應按照國家和地方物業管理的有關規定，制定物業管理服務標準，并提供相應的服務。3.2.2物業公司應定期對物業管理服務標準進行審核和修訂，并報業主大會或者業主委員會備案。3.2.3物業公司應按照物業管理服務標準，對物業管理區域內的共用部位、共用設施設備進行維護、保養和管理，確保其正常使用。3.2.4物業公司應建立健全物業服務檔案，真實、完整、準確地記錄物業管理服務情況。3.3物業管理服務費用3.3.1物業公司應按照國家和地方物業管理的有關規定，合理確定物業管理服務費用。3.3.2物業公司應定期公布物業管理服務費用的情況，接受業主監督。3.3.3業主應當按照約定及時支付物業管理服務費用。3.3.4物業公司不得擅自提高物業管理服務費用，確需調整的，應提前通知業主，并報業主大會或者業主委員會備案。3.4物業公司人員管理3.4.1物業公司應按照國家和地方物業管理的有關規定，配備相應的物業管理人員。3.4.2物業公司應定期對物業管理人員進行培訓，提高其業務水平和服務質量。3.4.3物業公司應建立健全物業管理人員的績效考核制度，對物業管理人員進行考核。3.5物業公司合同履行保障3.5.1物業公司應按照合同約定，履行物業管理服務職責。3.5.2物業公司應建立健全物業管理應急預案，確保在突發情況下，能夠及時、有效地處理物業管理區域內的突發事件。3.5.3物業公司應接受業主、業主大會或者業主委員會的監督，及時解決業主反映的問題。3.6違約責任3.6.1物業公司未按照合同約定提供物業管理服務的，應承擔違約責任。3.6.2業主未按照合同約定支付物業管理服務費用的，應承擔違約責任。3.6.3因物業公司原因導致物業管理區域內的共用部位、共用設施設備損壞的，物業公司應承擔賠償責任。3.7合同的變更、解除和終止3.7.1合同的變更、解除和終止，應依法進行，并報業主大會或者業主委員會備案。3.7.2合同的變更、解除和終止，不影響各方在合同中的權利和義務。3.8其他事項3.8.1物業公司應按照國家和地方物業管理的有關規定，承擔物業管理區域內的公共安全責任。3.8.2物業公司應建立健全物業管理信息公示制度，及時向業主公開物業管理相關信息。3.8.3業主、業主大會或者業主委員會對物業公司的物業管理服務有異議的，可以向物業公司的上一級主管部門或者物業管理行業協會投訴、舉報。3.8.4物業公司應依法履行稅收義務，按照國家和地方有關規定，為業主提供稅務咨詢服務。3.8.5合同各方應遵守國家法律法規，履行合同約定的義務，共同維護物業管理區域的和諧穩定。3.9爭議解決3.9.1合同各方在履行合同過程中發生爭議的，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向物業公司的上一級主管部門或者物業管理行業協會申請調解。3.9.2調解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。4.附則4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式肆份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。4.2本一、附件列表：1.物業管理服務內容清單2.物業管理服務標準手冊3.物業管理服務費用明細表4.物業管理人員配置表5.物業管理應急預案6.物業管理信息公示內容7.稅收義務相關文件8.爭議解決方式說明二、違約行為及認定：1.物業公司未按合同約定提供服務的，視為違約。2.業主未按合同約定支付服務費用的，視為違約。3.物業公司擅自提高服務費用的，視為違約。4.物業公司擅自改變物業管理用房使用性質的，視為違約。5.物業公司利用共用部位、共用設施設備經營的，視為違約。6.物業公司拒絕業主合理服務需求的，視為違約。7.物業公司損害業主利益的其他行為的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.物業管理：指物業公司對物業共用部位、共用設施設備進行維護、保養和管理，并提供相關服務的行為。2.物業公司：指依法成立，取得物業管理資質，負責物業管理服務的單位。3.業主：指擁有物業所有權或者使用權的自然人、法人和其他組織。4.違約行為：指合同各方在履行合同過程中，違反合同約定義務的行為。5.違約責任：指違約行為人因違反合同約定，應承擔的法律責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.物業管理服務不符合標準的，業主可以向物業公司提出整改要求，物業公司應及時整改。2.物業管理費用不合理或未經同意擅自提高的，業主可以向物業公司的上一級主管部門或者物業管理行業協會投訴、舉報。3.物業管理區域內的共用部位、共用設施設備損壞的，物業公司應及時修復，并承擔相應賠償責任。4.物業公司未按照合同約定提供服務的，業主可以要求物業公司履行合同義務，并有權要求違約賠償。5.業主未按照合同約定支付服務費用的，物業公司可以催告業主支付，逾期不支付的，物業