物業管理實務模擬習題與答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、物業管理的()主要有標語、溫馨提示、啟事、海報和好消息等。A、禮儀文書B、條據類應用文件C、告啟類應用文書D、事務文書正確答案：C2、管理規約的訂立者是()。A、業主委員會B、物業管理單位C、業主大會D、建設單位正確答案：C3、業主大會選聘了新的物業服務企業，原物業服務企業應向()交還有關物業管理檔案資料和物業管理用房。[2010、2006年真題]A、政府主管部門B、業主委員會C、建設單位D、新物業服務企業正確答案：B4、義務消防隊伍中，應由年輕力壯、身體素質好、反應靈敏和責任心強的人員擔當的是()。A、通信組和設備組B、警戒組C、指揮組D、滅火組和救援組正確答案：D5、房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。[2006年真題]A、木結構B、磚結構C、框架結構D、鋼筋混凝土結構正確答案：C6、以下關于空調系統管理工作的主要內容，表述錯誤的是()。A、根據物業性質和人流規律等特點，確定每年空調的開停日期和每日的開停時間，以及空調在各個時間的工作狀態B、根據空調設備生產廠家和安裝單位提供的技術資料和說明書，制訂空調系統運行和保養制度，制訂大、中、小修計劃和測試調整計劃C、空調系統運行產生的噪聲是物業噪聲污染的主要來源之一，從物業的總體環境考慮，空調噪聲的測量、評估、減小等工作不應被空調管理人員所忽視D、在空調設備新裝和改裝時要重點考慮用電負荷問題和噪聲污染問題正確答案：A7、下列各項不屬于房屋結構部分的是()。A、屋面B、基礎C、暖通D、承重構件正確答案：C8、對消防安全檢查的要求，下列敘述不正確的是()。A、對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發現問題立即整改B、對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發現問題時，在規定時間內進行整改C、對消防隱患問題，立即處理D、深入樓層對重點消防保衛部位進行檢查，必要時應做系統調試和試驗正確答案：B9、對大型公共區域綠化，說法不正確的是()。A、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物B、在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強的樹種C、不宜使用果樹或大花植物作綠化D、植物養護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞正確答案：B10、在安全防范工作檢查方法中，()工作是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。A、周檢B、督查C、日檢D、月檢正確答案：D11、國家標準《標點符號用法》中共有常用的標點符號()種，分點號和標號兩大類。A、十八B、十五C、十七D、十六正確答案：D12、在房屋及設施設備維修方式中，()是物業管理應提供的維修養護方式。A、緊急搶修B、預防性維修C、事后維修D、事中維修正確答案：B13、通過各種管理手段，在不投資或少量投資的情況下杜絕能源浪費，減少各種非正常的能源消耗，是一種()的節能方式。A、最經濟B、最適用C、最普遍D、最廣泛正確答案：A14、物業管理對公共秩序的作用是()。A、與公安機關共同行使治安管理職能B、保障、保證業主的人身和財產安全C、業主人身、財產的安全保管保險D、提供協助性管理服務，屬于安全防范性質正確答案：D15、下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。[2006年真題]A、熏蒸法B、藥殺法C、挖巢法D、誘殺法正確答案：A16、在房屋及設施設備維修養護方式中，()是對一些沒有列入預防維修計劃的項目，在其發生故障或性能降低到不能滿足使用要求時才進行修理。A、事中維修B、緊急搶修C、預防性維修D、事后維修正確答案：D17、前期物業服務合同期限未滿，業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同開始生效，在此條件下，前期物業服務合同將()。A、失去部分效力B、修改C、繼續生效D、終止正確答案：D18、以下不屬于物業管理事務公文的是()。A、總結B、大事記C、會議紀要D、計劃正確答案：C19、物業服務企業為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓，稱為()。A、更新觀念的培訓B、專項技術培訓C、專項管理培訓D、專項技能培訓正確答案：B20、事務文書不包括()。A、總結B、計劃C、大事記D、制度正確答案：D21、物業銷售階段，建設單位與購房人簽訂物業買賣合同時應當用()向物業買受人明示并予以說明。[2011年真題]A、管理規約B、物業服務合同C、臨時管理規約D、服務標準正確答案：C22、物業服務企業薪酬結構設計一般需要綜合考慮的因素不包括()。A、其職位等級B、個人的技能和資歷C、企業的經濟效益D、個人績效正確答案：C23、()是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結果偏離期望值或平均值的可能性。A、物業管理風險B、提前介入風險C、管理風險D、風險正確答案：D24、供應商選擇的基本準則是“Q.C.D.S”原則，其中Q指的是（）A、交付B、服務C、成本D、質量正確答案：D25、下列有關早期介入和前期物業管理的描述，不正確的是()。A、早期介入是建設單位開發建設物業項目階段引入的物業管理專業技術支持B、早期介入服務的對象是建設單位C、前期物業管理是物業服務企業對新物業項目實施的物業管理服務D、前期物業管理服務的對象是施工單位正確答案：D26、在物業管理機構發生更迭時的物業查驗的費用和收支情況不包括()。A、水電費B、原物業管理機構的人員薪金C、物業服務費D、停車費正確答案：B27、在通用的應用文書中，()是物業管理公司表述工作事務所用的書面文書。A、行政公文B、禮儀文書C、制度文書D、事務文書正確答案：D28、對設備進行局部或全部的解體，修復或更換磨損、腐蝕的零部件，力求使設備恢復到原有的技術特性，在修理時，也可結合技術進步的條件，對設備進行技術改造。以上屬于設備維修中的()。A、系統大修B、小修C、大修D、中修正確答案：C29、下列有關緊急事件的說法，錯誤的是()。A、在發生緊急事件時，企業應盡可能努力控制事態的惡化和蔓延，在最短的時間內恢復正常B、在發生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態度來對待，應主動出來，及時處理C、在緊急事件發生后，應由一名管理人員做好統一的現場指揮，安排調度，以免造成混亂D、處理緊急事件因急于處理，可以不顧后果，造成新的損失正確答案：D30、在前期物業管理過程中，物業項目管理機構應根據實際管理情況對已制定的管理制度和服務規范進行調整、（）和完善。A、補充B、調查C、咨詢D、篩選正確答案：A31、在設施設備業務實行外包管理模式時，對在評估承包方時應注意的問題敘述正確的是()。A、選取多家單位進行綜合價格比較B、評估參與人與承包方有特殊關系時可以不回避C、同等條件下后承包方優先D、以價格為唯一選擇標準正確答案：A32、承諾必須由()作出,才能產生法律效力。A、第三方B、要約人C、受要約人D、委托人正確答案：C33、合同的訂立是基于()的原則。A、訂立保護，不訂立不保護B、動態監督C、國家的強制力得以體現D、契約自由正確答案：D34、物業管理機構更迭時移交工作應注意的事項不包括()。A、明確交接主體和次序B、移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續留有余地C、確認原物業服務企業退出或留下人員名單D、對仍在保修期內的項目要多方簽字，明確保修責任正確答案：C35、清潔衛生服務管理可以采用的方法是()。A、專項管理B、專業作業C、自行作業或外包管理D、代理管理正確答案：C36、物業管理供配電、電梯、鍋爐等特殊工種按照國家和地方的有關規定經()組織統一考核后持證上崗。A、物業協會B、房地產建設單位C、政府主管部門D、物業服務企業正確答案：C37、招聘信息發布后，求職者通常會寄來個人簡歷。為了保證應聘人員提供信息的()，企業在招聘活動開始時要組織人員設計應聘申請表。A、準確性B、規范性C、合理性D、真實性正確答案：B38、物業服務企業應建立有效的供電運行管理制度，進行合理的負荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許()。A、超范圍供電B、超限量供電C、超負荷供電D、超時間供電正確答案：C39、在物業管理適用的各類文書中，()的規范性最強。A、制度文書B、禮儀文書C、事務文書D、行政公文正確答案：D40、物業的供電種類按()分為長期供電和臨時供電。A、供電性質B、供電回路數目的情況C、供電方式的不同D、備用電源情況正確答案：A41、下列屬于人事管理部門不能同意員工辭職的情況是()。A、勞動合同期滿B、與其他企業簽訂了勞動合同C、與企業訂有特殊工作協議D、與企業訂立勞動合同正確答案：C42、在物業竣工驗收后，工程進入()。A、物業管理期B、前期溝通協調C、質量保修期D、物業管理項目前期運作正確答案：C43、物業服務合同由()與業主大會選聘的物業服務企業簽訂。[2006年真題]A、業主委員會代表業主B、物業建設單位C、業主大會D、各業主分別正確答案：A44、下列各項不屬于前期物業服務合同內容的是()。A、業主自用部位的承接驗收B、共用部位的運行、維修C、共用設施設備的養護D、車輛停放管理正確答案：A45、當物業管理公司就某一事項請求上級單位(或領導)給予指示或批準時，要用()這個文種。A、通知B、通報C、請示D、決定正確答案：C46、義務消防隊一般分為指揮組、通信組、滅火組以及()等。A、疏散組B、醫療組C、交通指揮組D、設備組正確答案：D47、按照建設部、財政部《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》(建住房[1998]213號)的規定，在銷售商品房時，購房者應當按購房款()的比例向售房單位繳交維修資金。A、1%～2%B、4%～5%C、3%～4%D、2%～3%正確答案：D48、義務消防隊伍建立后應定期對義務消防人員進行消防實操訓練及消防常識的培訓，每年還應進行()次的消防實戰演習。A、1～2B、2～3C、3～4D、4～5正確答案：A49、物業服務企業對物業進行查驗之后將發現的問題()。A、待到業主人住時向業主說明B、直接與承包商交涉處理C、提交建設單位處理D、自行組織處理正確答案：C50、下列有關定期檢查的說法中，錯誤的是()。A、所有員工應愛護器材，在平時訓練和戰勤中對器材都應輕拿輕放B、常規消防裝備是配備在隊部的戰備器材，至少每季度進行一次全面檢查C、消防安全部門應指定專人對消防裝備進行統一管理D、配置在各項目的消防器材，每月均應做一次全面統計工作正確答案：B51、在動火安全管理方面，動火過程中的要求不包括()。A、動火人員和現場負責人在動火作業后，應檢查并徹底清理現場火種B、動火現場要指定安全負責人C、發生火災、燃炸事故時，要及時撲救D、動火人員要嚴格執行安全操作規程正確答案：A52、在物業房屋及設施設備的維修保養工作中，應自始至終把()工作放在最重要的位置上。A、降低能源消耗B、計劃維修養護C、安全管理D、質量管理正確答案：C53、城市房屋白蟻防治中。挖巢法最好在()進行。A、春天B、秋天C、冬天D、夏天正確答案：C54、在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內容中，對喬木的日常綠化檢查的重點內容來說，下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點內容的是()。A、蟲害、病害的情況B、表面平整度、禿斑C、植物修剪狀況D、有無枯黃及折斷技正確答案：B55、物業服務企業可以于年終了時，按照年末應收賬款余額的()計提壞賬準備金，計入管理費用。A、0.1%～0.3%B、0.5%～0.7%C、0.7%～0.9%D、0.3%～0.5%正確答案：D56、對物業服務企業而言，由于酬金是按照預收的物業服務資金提取，具有相對的()可以使企業在一定程度上規避收支不平衡的經營風險。A、靈活性B、不確定性C、固定性D、可視性正確答案：C57、以下各項物業項目管理退出的原因，屬于業主原因的是（）A、物業管理服務費收費價格機制不合理B、企業無力履行物業服務合同C、遺留問題未解決D、物業費收繳率低正確答案：D58、在消防系統構成中，()是較為常用的滅火器具，攜帶使用方便，對范圍不大的初期火災滅火效果好。A、自動噴灑滅火系統B、消火栓系統C、手提式滅火器D、防排煙系統正確答案：C59、對房屋及設施設備管理內容中的采購和零備件管理表述不正確的是()。A、對不設庫存的零部件，建立起暢通的采購和供應渠道B、加強零星采購，盡可能減少計劃采購，以至減少庫存量C、嚴把采購質量關D、妥善保管設備供應商或安裝單位采購文件，建立有效的備品備件合格供貨商名錄和相關資料正確答案：B60、民法、合同法的最基本原則是()。A、權利義務公平對等。B、守法和維護社會公益C、誠實信用D、主體平等、合同自由正確答案：C二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、物業完成承接查驗后的移交包括()。A、驗收部門單位將物業移交給物業服務企業B、建設單位將新建物業移交給物業服務企業C、建設單位將物業房屋移交給業主D、合同終止物業服務企業將物業移交給業主大會或產權單位E、業主大會或業主委員會將物業移交給物業服務企業正確答案：BDE2、薪酬管理目標必須與企業經營目標相一致，因為薪酬管理是企業管理的一個有機組成部分。企業薪酬管理的目標主要包括()。A、努力實現組織目標和員工個人發展目標的協調B、使員工安心本職工作，并保持較高的工作業績和工作動力C、為進行薪酬調查建立統一的職位評估標準，使不同職位之間具有可比性，為確保薪酬的公平性奠定基礎D、吸引高素質人才，穩定現有員工隊伍E、是對基本工資、績效工資、激勵性報酬和福利等薪資加以確定和調整的過程正確答案：ABD3、事務文書中的計劃內容一般由前言、主體和結尾三部分構成。對于前言來說，計劃的前言主要闡明()。A、計劃的總任務B、制訂計劃的指導思想C、計劃的具體內容D、制訂的根據E、工作情況的分析正確答案：ABDE4、在物業管理風險的內容中，日常物業管理的風險包括()。A、專業服務咨詢的風險B、合同風險C、物業管理日常運作過程中存在的風險D、項目接管的不確定性帶來的風險E、業主(或物業使用人)在使用物業和接受物業服務過程中存在的風險正確答案：CE5、常見電梯按用途分有()。A、乘客電梯B、液壓電梯C、客貨梯D、直流電梯E、載貨電梯正確答案：ACE6、為了做好物業的消防安全管理工作，物業公司應著重加強()。A、加強消防設備設施的完善與維護保養工作B、建立專職消防隊伍C、建立義務消防隊伍D、完善消防管理制度E、對轄區內業主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查正確答案：ACDE7、在辦理物業承接驗收手續時，物業服務企業應接收查驗的資料包括()。A、設施設備的安裝和使用的技術資料B、配套設施竣工驗收資料C、綜合竣工驗收資料D、水質化驗報告E、物業質量保修文件正確答案：ABE8、按房屋層次和高度，可以將房屋分為()。A、高層建筑B、平層建筑C、超高層建筑D、多層建筑E、低層建筑正確答案：ADE9、簽訂前期物業服務合同應注意的事項有()。A、物業的基本情況B、物業的承接驗收C、物業服務的費用D、物業的經營與管理E、前期物業服務合同的解除或終止正確答案：BCE10、員工的辭退就是終止勞動合同，一般而言，對無重大過失者，不要使用辭退的手段。但若出現()情況，應對當事人予以辭退。A、嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的B、因工受傷在醫療期間的C、在試用期間被證明不符合錄用條件的D、嚴重違反用人單位規章制度的E、不與用人單位簽訂勞動合同的正確答案：ACDE11、關于入職培訓，說法正確的是()。A、入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環節B、職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本的培訓知識C、試用培訓是對新員工在試用期內，在崗位進行的基本操作技能的培訓D、職前培訓的內容為崗位工作職責及工作要求E、人職培訓的目的是讓員工掌握基本的服務知識正確答案：ABCE12、下列事項中，需要用到行政公文中的通知的有()。A、舉行歌詠比賽B、任命某人為物業管理項目機構主任C、物業管理項目機構想為保安宿舍安裝空調D、對總經理的任命E、公司董事會對年度經濟指標的下達正確答案：AB13、早期介入建設階段的方法和要點包括（）。A、派出工程技術人員進駐現場，對工程進行觀察、了解、記錄，并就有關問題提出意見和建議B、對于分期開發的物業項目，對共用配套設施設備和環境等方面的配置在各期之間的過渡性安排提供協調意見C、要貫徹可行性研究階段所確定的物業管理總體規劃的內容和思路，保證總體思路的一致性、連貫性和持續性??D、仔細做好現場記錄，既為今后的物業管理提供資料，也為將來處理質量問題提供重要依據E、物業服務企業不是建設監理單位，要注意介入的方式方法，既要對質量持認真的態度，又不能影響正常的施工、監理工作正確答案：ADE14、物業服務費的測算編制應考慮的因素有()。A、區分不同物業的性質和特點B、做到收支平衡，略有結余C、物業管理人員素質D、固定資產的折舊E、根據物業服務的項目、內容和要求、科學測算物業服務成本正確答案：ABDE15、物業服務合同可因以下哪些原因終止()。A、物業服務合同約定的期限屆滿，雙方沒有續簽合同B、因不可抗力，如地震、戰爭等，合同無法履行C、業主委員會選聘了新的物業服務企業D、物業服務企業被宣告破產E、法律、法規規定的其他情形正確答案：ABDE16、在物業查驗的方式中，使用查驗是通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質量和使用功能，以直觀地了解其()等。A、安全性B、符合性C、應用性D、舒適性E、合理性正確答案：ABD17、綠化翻新改造包括()。A、林下綠地改造與綠籬翻新補植B、花木養護C、草坪翻新與補植D、花壇植物更換E、園林建筑小品翻新正確答案：ACDE18、早期介入在項目的開發建設中有著積極的作用，其與前期物業管理是不同的，主要表現在（）。A、內容作用不同B、服務的對象不同C、合同的形式不同D、訂立的當事人不同E、合同期限不同正確答案：AB19、關于清潔衛生服務管理的基本方法，說法正確的是()。A、清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業兩大類B、自行作業不需要監督檢查，而是要強化清潔服務工作C、清潔衛生不符合物業服務合同的標準，其責任在外包清潔服務公司D、外包管理的重點是監督檢查外包清潔公司的工作質量并對其進行考核和管理E、不論哪種管理方式，物業服務企業均應根據物業服務合同的要求，實施清潔服務相關工作正確答案：ADE20、新建物業承接查驗準備工作中資料準備的內容包括()。A、要求建設單位在承接查驗之前提供移交物業詳細清單、建筑圖紙、相關單項或綜合驗收證明材料B、與建設單位確定承接查驗的日期、進度安排C、承接查驗的常用記錄表格有《工作聯絡登記表》等D、派出技術人員到物業現場了解情況，為承接查驗做好準備工作E、工作流程一般有《物業承接查驗工作流程》、《物業查驗的內容及方法》等正確答案：CE21、下列選項中屬于典型緊急事件的是()。A、燃氣泄漏B、浸水漏水C、刑事案件D、電梯故障E、遭遇入戶盜竊正確答案：ABCD22、物業管理常見的安全防范系統有()自動呼救系統、煤氣自動報警系統和巡更系統等方面。A、自動消防監控系統B、電話網絡系統C、門禁對講、道閘系統D、紅外線自動報警系統E、閉路電視監控系統正確答案：ACDE23、物業服務企業操作層員工中，維修員知識培訓的主要內容包括()。A、房屋日常養護知識B、房屋維修知識C、水泵房的管理D、物業管理基礎知識E、供水供電基礎知識正確答案：ABDE24、預防性維修包括()。A、階段性的預防維修B、周期性的預防維修C、計劃性預防維修D、改善性的預防維修E、狀態監測下的預防維修正確答案：CDE25、在物業建設階段，物業服務企業早期介入的主要工作內容包括（）。A、熟悉物業項目供水管線鋪設情況B、就物業環境的適應性提出建議C、配合施工單位安裝物業設備D、記錄物業項目的隱蔽工程E、確定物業服務收費標準正確答案：ACD26、從正字法的角度看，在應用文寫作中應該注意的問題是()。A、不能是濫用的簡稱B、不要隨意生造簡化字C、不要書寫錯別字D、正確使用標點符號E、不要書寫簡繁夾雜的字正確答案：BCE27、房屋及設施設備管理內容中的安全管理包括()。A、通過安全教育使員工和業主、物業使用人樹立安全意識，了解安全防護知識和安全管理規定B、建立健全各類安全管理制度并嚴格遵守C、提供必要的安全和防護裝置裝備D、房屋及設施設備相關技術資料在歸檔前，物業管理單位的相關部門和人員要加強管理，妥善保管，避免遺失，確保物業管理檔案資料的完整性E、工量具和維修用設備的管理應該責任到人，建立健全使用、保養制度，定期進行校驗，以保證其使用性能正確答案：ABC28、要做好對物業及其配套設施設備的運行管理和維修養護，物業管理單位必須了解的情況包括()。A、承包單位B、管線走向C、建統結構D、設備安裝E、施工隊伍正確答案：BCD29、物業房屋及設施設備評價參考的主要指標包括()。A、房屋完好率B、容積率C、綠化覆蓋率D、危房率E、設施設備完好率正確答案：ADE30、按照時間進度編