辦稅服務(wù)廳2011年文明創(chuàng)建工作總結(jié)PAGEPAGE1辦稅服務(wù)廳2011年文明創(chuàng)建工作總結(jié)在文明創(chuàng)建工作中，大廳堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“講職業(yè)道德、建誠信窗口、創(chuàng)文明行業(yè)”這個主題，積極開展文明創(chuàng)建各項活動，做到了組織措施有力、創(chuàng)建工作扎實、創(chuàng)建氣氛濃郁。現(xiàn)將大廳開展文明創(chuàng)建的各項工作匯報如下：一、抓好思想發(fā)動工作。大廳始終把文明創(chuàng)建作為事關(guān)稅收工作可持續(xù)發(fā)展的一項戰(zhàn)略性任務(wù)，擺上重要議事日程。為此大廳特別成立了文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組具體抓創(chuàng)建的方方面面的工作，并且層層抓落實。從股室負責(zé)人到一般干部，由上而下，層層發(fā)動，在大廳上下營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，大大增強了廣大稅務(wù)干部的創(chuàng)建意識。二、加強領(lǐng)導(dǎo)，真抓實干。在多年的工作實踐中，大廳領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視文明創(chuàng)建工作，把文明創(chuàng)建與抓稅收工作放在同等位置來抓。為了加強文明創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，使文明創(chuàng)建工作有計劃、有步驟地開展。根據(jù)上級對文明創(chuàng)建的要求，結(jié)合大廳實際，制定了《辦稅服務(wù)廳文明創(chuàng)建工作目標方案

》，對創(chuàng)建活動進行了具體部署。大廳領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，把創(chuàng)建活動擺在重要的位置上，從組織上、制度上、班子建設(shè)上給予保障：

（一）在組織上，成立了由大廳主任張少文為組長，各股室負責(zé)人為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，實行主任為“第一責(zé)任人”，各股室負責(zé)人具體抓的崗位責(zé)任制，形成齊抓共管，各股室、每位干部職工齊頭并進的局面，切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)。

（二）在制度上，建立和完善了行之有效的管理制度。大廳召開會議．認真研究創(chuàng)建文明行業(yè)的長遠目標和近期目標、制定措施，把創(chuàng)建目標納入大廳的目標管理考核當中，與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。創(chuàng)建任務(wù)逐級分解到各股室，年終與其他工作一起進行嚴格的檢查和量化考核，并實行獎懲掛鉤。為了更扎實有效地開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動，大廳十分注重規(guī)章制度的建立和完善，在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上不斷充實和完善，先后充實和完善了《思想政治、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)計劃》、《稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究辦法》、《工作人員崗位紀律、外出請假審批辦法》、《環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)制度》、《首問責(zé)任制》、《公開制度》、《服務(wù)標準承諾》、《辦稅服務(wù)廳管理制度》等制度。為確保創(chuàng)建工作順利開展并取得實效，大廳從制度上對各項工作加以規(guī)范，充實和完善了關(guān)于考核規(guī)章套比較科學(xué)、規(guī)范的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作機制，并嚴格用制度管人，按制度辦事，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項制度措施，從機制上鏟除滋生腐敗的土壤和條件。三是層層簽訂工作責(zé)任書，狠抓工作的落實。要求班子成員在工作上要真抓實干，做實踐的榜樣。為促進各中層領(lǐng)導(dǎo)班子牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績觀，增強責(zé)任感，盡職盡責(zé)，爭先創(chuàng)優(yōu)，推動稅收工作實現(xiàn)科學(xué)化、精細化、規(guī)范化管理，確保各項稅收工作任務(wù)的完成，征管質(zhì)量明顯提高，收入質(zhì)量明顯改善；廉政建設(shè)取得新成就，干部違法違紀案件零發(fā)生；效能建設(shè)實現(xiàn)新突破，涉稅投訴事件零發(fā)生；工作作風(fēng)顯著好轉(zhuǎn)，工作質(zhì)量明顯提高；安全工作達到新要求，責(zé)任事故零發(fā)生。四、抓好辦稅服務(wù)廳建設(shè)，提高服務(wù)水平以不斷提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，建立健全納稅服務(wù)機制。在管理與服務(wù)的兩大職責(zé)上，大廳始終把服務(wù)放在首位，強化服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，認真傾聽納稅人的意見和建議，正確對待納稅人的抱怨。在工作中急納稅人所急，盡力為納稅人解決困難，實行預(yù)約服務(wù)。通過規(guī)范機構(gòu)設(shè)置、窗口設(shè)置和辦稅程序，推行服務(wù)承諾、首問責(zé)任制、提醒服務(wù)、“一窗式”管理、延時服務(wù)等措施，切實解決在納稅服務(wù)中存在的如多次找、多頭跑、辦事手續(xù)煩瑣等一些實際問題，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。如辦稅服務(wù)廳通過開展政治理論學(xué)習(xí)、先進人物事跡、反面典型案例等學(xué)習(xí)活動，教育干部“愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公”，強化工作責(zé)任心，增強服務(wù)意識，為納稅人提供高效、文明、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力在平凡的崗位上創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績。引導(dǎo)稅務(wù)干部踐行公民道德規(guī)范。尤其要搞好職業(yè)道德教育，加強法制紀律教育。教育干部把依法治稅作為稅收工作的靈魂貫徹始終，嚴格遵守各項紀律。通過開展各項創(chuàng)建活動工作，我們深刻地認識到：文明創(chuàng)建不僅是依法治稅的措施、隊伍建設(shè)的載體，而且是強化征管的手段、完成任務(wù)的動力。