2021年11月3日陳

果BCG

Platinion

董事總經理，大中華區(qū)負責人

企業(yè)“數(shù)智化”升級今天討論的課題

數(shù)智化轉型和仿生企業(yè)的愿景場景導向、數(shù)據(jù)驅動業(yè)務：工業(yè)4.0，數(shù)字化營銷，數(shù)字化供應鏈，數(shù)字化后臺技術轉型：模塊化技術架構組織和文化轉型數(shù)智化轉型的觀點BCG關于企業(yè)數(shù)智化轉型的愿景——仿生型企業(yè)從企業(yè)信息化進化到數(shù)字化轉型的關系確立企業(yè)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的路線圖2B企業(yè)數(shù)字化的應用場景工業(yè)4.0和精益生產2B視角的下一代營銷和銷售技術數(shù)字化財務轉型和人效提升轉型抓手之一：技術轉型，人工智能和模塊化技術架構轉型抓手之二：組織轉型和創(chuàng)新孵化BCG對企業(yè)數(shù)字化轉型的愿景——仿生型企業(yè)個性化體驗和關系仿生型運營商業(yè)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)和人工智能模塊化技術數(shù)字化人才平臺型組織戰(zhàn)略和初心技術產出數(shù)據(jù)和數(shù)字化平臺組織、人才和工作方式人性從一個例子談從信息系統(tǒng)到數(shù)字化快遞人員攬收，手工輸入運單信息挑戰(zhàn)很難選擇服務類型定價準確性成本核算的顆粒度自動記錄運單相應的貨物數(shù)據(jù)每件貨物數(shù)據(jù)可以后續(xù)處理貨物配載、運力調度，實現(xiàn)精細化運營業(yè)務流程和信息系統(tǒng)的原理80年代末，福特北美預付款部門雇傭員工500余人，冗員嚴重，效率低下。他們最初制定的改革方案是:運用信息技術，減少信息傳遞，以達到裁員20%的目標。但是參觀了Mazda之后，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應付款部門僅有5人，就算按公司規(guī)模進行數(shù)據(jù)調整之后，福特公司也多雇傭了5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。

案例來源：MichaelHammer

“ReengineeringWork:Don‘tAutomate,butobliterate”采購供應商倉庫財務1.訂單2.訂單復印件3.發(fā)貨，收貨5.發(fā)票6.付款4.收驗報告“訂單”，“驗收報告”“發(fā)票”三者一致基于信息化的業(yè)務流程再造信息系統(tǒng)采購供應商倉庫財務1.訂單2.發(fā)貨按數(shù)據(jù)庫記錄收貨根據(jù)數(shù)據(jù)庫的收貨和帳期信息通知付款3.付款挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維：難道一定要按發(fā)票付款？1、以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內容，而如今只需3項——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務信息更加準確。Ford公司流程重建的啟示：1、面向流程而不是單一部門。2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。物資需求/訂單信息信息化支持企業(yè)的業(yè)務流程管理3.0產品研發(fā)4.0

營銷和銷售5.0

供應鏈和制造6.0

交付和客服7.0質量管理8.0人力資源管理1.0戰(zhàn)略與經營計劃管理9.0財務管理10.0流程與IT管理2.0產品及市場規(guī)劃戰(zhàn)略流程核心流程支持與服務流程企業(yè)業(yè)務流程框架信息技術應用和業(yè)務流程再造的三條路徑信息技術應用流程

業(yè)務流程重組業(yè)務流程改進自動化IT系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務流程變革基于參照模型的實施持續(xù)的改進以信息系統(tǒng)為導向的業(yè)務變革方法信息系統(tǒng)推動的業(yè)務流程再造在數(shù)字化時代，啟發(fā)式的流程管理發(fā)展為智能化的流程智能（BPI）流程挖掘技術定義、配置、實施、分析流程模型事件日志軟件系統(tǒng)事件記錄真實世界建模分析數(shù)字化孿生理論流程現(xiàn)實流程信息化支持業(yè)務流程和數(shù)據(jù)分析的方式數(shù)據(jù)庫（ERP）財務、采購數(shù)據(jù)庫（CRM）客戶、銷售數(shù)據(jù)庫（HCM）人員、組織業(yè)務流程和控制（業(yè)務系統(tǒng)）數(shù)據(jù)倉庫元數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的提取/轉化/加載業(yè)務分析和洞察（BI）數(shù)據(jù)集市在線分析處理在線作業(yè)處理數(shù)據(jù)驅動業(yè)務管理報表管理駕駛艙財務計劃與預算銷售/營銷分析產品成本計劃和分析零售商品計劃銷售和運營計劃數(shù)據(jù)挖掘和優(yōu)化采購流程_從信息化到數(shù)字化（數(shù)智化）的變化一切業(yè)務在線數(shù)據(jù)驅動業(yè)務人工智能賦能借助深度學習算法和智能識別技術，實時抓拍廢鋼車輛卸料過程并逐層采樣，對卸貨過程進行單層判級和最終整車判級，識別不達標廢鋼和雜質、異物，計算出整車扣重的預估值，還能對異物報警提示。鋼鐵企業(yè)原料采購流程的挑戰(zhàn)人工判廢

–質檢信息和采購信息匹配“數(shù)智化”的含義從信息化到數(shù)字化示例：人工智能驅動的銷售流程線索獲取線索分配電話邀約試乘試駕轉化成交線索獲取線索分配電話邀約試乘試駕轉化成交對線索打標畫像AI輔助人工邀約實時個性化互動企業(yè)級用戶大數(shù)據(jù)平臺（CDP）傳統(tǒng)銷售方式大數(shù)據(jù)和人工智能驅動的新一代銷售方式經銷商管理和客戶關系管理系統(tǒng)（DMS/CRM）經銷商管理和客戶關系管理系統(tǒng)（DMS/CRM）人工智能用戶聯(lián)絡中心大數(shù)據(jù)平臺和實時引擎從信息化到數(shù)字化的轉型邀約過程提供預先設置好的，在邀約過程中最為關鍵的15個流程節(jié)點導航AI驅動的智慧銷售重塑CRM流程1245376話術提示在每個關鍵流程節(jié)點中對相關話術進行提示12客戶屬性優(yōu)選邀約過程需記錄的關鍵客戶屬性信息，進行自動抓取和填寫，增加信息留痕并提升記錄效率情緒監(jiān)控對通話狀態(tài)進行智能質檢，如情緒、語速、搶話等線索記錄基于MEP定制的線索記錄界面，包含【基本信息】、【意向車型】和【邀約記錄】知識推薦通過AI語義識別，自動推薦相關知識，如產品介紹、競品攻防、常見問題等等4通話狀態(tài)實時地將語音轉寫為文字3657保存88保存/跳轉邀約記錄一鍵回傳，無需專員二次填寫，提升邀約效率移動應用和萬物互聯(lián)數(shù)字化用戶參與服務化的數(shù)字能力數(shù)據(jù)和智能驅動業(yè)務傳統(tǒng)信息化新領域信息化顛覆商業(yè)模式再造價值鏈和價值

網絡數(shù)字化轉型的含義終極的數(shù)字化轉型信息化傳統(tǒng)的數(shù)字化轉型云移大物智技術的數(shù)字化轉型重塑商業(yè)和組織狹義廣義“原生數(shù)字化企業(yè)”重塑商業(yè)模式全球最大的運輸公司并不擁有車輛全球最大的媒體機構并不擁有內容全球市值最高的零售商并不擁有庫存全球最大的住宿提供者并不擁有物業(yè)全球最大的視頻會議企業(yè)并不擁有通信網絡從價值鏈到生態(tài)系統(tǒng)的改變，從汽車產業(yè)到出行產業(yè)傳統(tǒng)的汽車行業(yè)價值鏈無人駕駛激光雷達LIDEROEMAutomation攝像頭TeslaGasoline清潔能源GPS/GIS導航3DPrinterRobotics新興的“移動出行”生態(tài)系統(tǒng)共享租車“開放銀行/保險”——從數(shù)字化渠道到平臺經濟（API經濟）數(shù)字化銀行/保險（網銀）改進已有的商業(yè)模式專注于打造客戶旅程由金融機構自己開展全面控制

依靠移動和在線技術清晰的用戶旅程設計和體驗優(yōu)化端到端的業(yè)務努力開放銀行/保險創(chuàng)造新的商業(yè)模式專注于使能第三方開發(fā)者金融機構和第三方共同開展控制依靠API技術清晰的接口范式設計功能驅動的業(yè)務努力，無需端到端123456vs.銀行/保險業(yè)務的云服務（Banking/Insurance-as-a-Service）高科技企業(yè)產品向服務轉型在云時代的商業(yè)模式產品及相關服務解決方案服務訂閱服務效用服務有形的產品云服務（X-As-A-Service）硬件、軟件、人員服務等作為獨立的產品收入方式：一次性交易工作量硬件/軟件/人員服務的組合交付，交鑰匙工程收入方式：服務內容外包項目硬件/軟件作為服務提供，基于客戶按需的消耗用量收費收入方式：訂閱使用量建設商業(yè)生態(tài)提供可量化的產出，按結果收費服務轉型的價值鏈設計：關鍵業(yè)務活動和數(shù)字化用例信息物理系統(tǒng)（Cyber-physical）的產品企業(yè)級研發(fā)協(xié)同平臺數(shù)字孿生全渠道電商報價配置器（CPQ）交付承諾（ATP）成本模型和定價管理項目協(xié)同服務現(xiàn)場管理授權許可管理（Entitlement）數(shù)字化營銷客戶體驗管理（CEM）企業(yè)級客戶成功管理平臺計費和營業(yè)收入管理（BRIM）數(shù)據(jù)資產變現(xiàn)版權資產管理產品生命周期管理（Product）產品管理（Offer）研發(fā)銷售產品交付客戶成功貨幣化12345X-As-A-Service的商業(yè)模式零售行業(yè)：數(shù)字化重構要素組合無處不在的場細粒度活數(shù)據(jù)渠道場景粗數(shù)據(jù)經驗供貨經驗產品組合，推式供貨，計劃生產分渠道場景線上線下割裂、渠道割裂模糊的消費者觀察顆粒粗糙數(shù)字化消費者可清晰辨識和服務，網狀互聯(lián)按需智能供貨按需組合產品，最優(yōu)供應鏈，智能制造無處不在的消費場景線上線下隨時隨地，零售即體驗服務豐富而復雜的、線上線下整合的、數(shù)字化的零售場景非接觸式結賬AR商品信息布局優(yōu)化購物單創(chuàng)建門店登入數(shù)字化折扣券導航助理“掃碼購”預定和登入自助訂單取貨移動支付品類組合優(yōu)化基于店內位置的交互和實時個性化區(qū)塊鏈-食品安全?無線身份識別智能店員助理數(shù)碼價簽-動態(tài)價格優(yōu)化智能補貨智能靈活用工制造業(yè)：傳統(tǒng)的企業(yè)信息化關注系統(tǒng)建設、數(shù)據(jù)整合和業(yè)務流程體系Source:BCGPlatinion，本文作者略有修改整車信息管理供應鏈計劃供應鏈協(xié)同（SCM）設計BOM管理產品管理制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES，邏輯層)面向工人

工業(yè)自動化系統(tǒng)（FA，設備技術層）ERP（發(fā)運）設備控制和監(jiān)控銷售訂單物料預測數(shù)據(jù)狀態(tài)信息部件BOM工廠布局涂裝管理系統(tǒng)油漆車身緩存控制JIT/JIS拉料車輛數(shù)據(jù)發(fā)票車輛數(shù)據(jù)缺料生產單下達狀態(tài)信息車間相關信息質量實績車輛位置狀態(tài)移動狀態(tài)信息ERP（生產計劃和生產訂單）面向管理者ERP（財務）庫存數(shù)據(jù)制造工藝管理ERP（銷售）工廠訂單訂單數(shù)據(jù)制造實績制造能力數(shù)據(jù)工藝路線零配件要貨工藝指導工模具車間自動化設備

PLC傳送線控制車輛識別設備按燈板…變更通知仿真經銷商管理（DMS）工程變更控制CAD工廠級企業(yè)級外部產線級機器級自動化扭矩工具焊裝機械手車身VIN打標…電氣測試車輪校準PLM制造業(yè)數(shù)字化轉型關注數(shù)字化用例前端10實時工位績效顯示5叉車安全系統(tǒng)17移動設備的實時維修優(yōu)先級4撿貨路徑優(yōu)化8AGV產線送料9生產實績控制室13數(shù)字化技能分配18成品外向托板自動打標16預防性維修7無線撿貨6電子看板12高級生產計劃11數(shù)字化交接班1自動下貨19自動外向裝載2自動可視化檢查3自動內向掃描打標14AR驅動的維修工和操作員支持數(shù)字化內向物流和倉庫數(shù)字化產線送料實時數(shù)據(jù)展示制造數(shù)據(jù)分析自動化外向物流操作員和技工線上培訓15人員數(shù)字化數(shù)字化設備維修12345567109111312141517161819借助數(shù)字化技術，賦能前端業(yè)務場景并改造流程信息流更快更標準，由此縮短反應時間操作員利用率透明化，便于高效分配工單自動建立所有設備的數(shù)字化維修記錄將工人技能與機器需求相匹配優(yōu)化任務分配，提高工人利用率避免團隊內部工作分配不均隨著作業(yè)能力提升，操作員和維修人員的利用率將提高降低了對高成本專家在現(xiàn)場工作的需求提升工人技術能力，并縮短培訓時間借助先進工具完善解決問題的能力發(fā)揮知識和專長，使流程更為有效加強車間/工廠之間的知識儲備和共享數(shù)字化端到端閉環(huán)維護工作流優(yōu)化工作分配&工人利用率數(shù)字化工具引導自主維護工作基于數(shù)據(jù)分析開展根本原因分析并共享洞察資料來源：BCG將數(shù)據(jù)從業(yè)務系統(tǒng)中提取到數(shù)據(jù)平臺上，釋放數(shù)據(jù)的業(yè)務價值數(shù)據(jù)樞紐賦能移動設備賦能物聯(lián)網平臺賦能混合現(xiàn)實賦能數(shù)字孿生核心數(shù)據(jù)分析ERPEAMMES實時數(shù)據(jù)分析多個數(shù)據(jù)源整合到數(shù)據(jù)湖數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)湖/流式數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)治理跨平臺一致的數(shù)據(jù)源賦能現(xiàn)場作業(yè)團隊實時IOT數(shù)據(jù)流預防性維護實時交付和宕機可視化自助作業(yè)指導沉浸式培訓遠程作業(yè)指導遠程診斷供應鏈和生產模擬數(shù)字化供應鏈（物流跟蹤）實時的供應鏈可視化所有交通路徑（路面、航空）的實時備件可用性可視化服務水平熱圖與客戶信息系統(tǒng)集成與物流服務商集成數(shù)字化賦能和用戶體驗一線員工數(shù)字化裝備沉浸式培訓，可以提高4倍知識保留率遠程助手，一次成功率和效率提升88%項目案例：完成工廠布局、數(shù)字化及流程的一體化整合，充分發(fā)掘智能工廠的潛能

工廠數(shù)字化、柔性工廠數(shù)字化、柔性自動化工廠架構工廠工藝實現(xiàn)全新的工廠布局推廣精益原則（生產系統(tǒng)）借助持續(xù)改善（Kaizen）方法，實現(xiàn)持續(xù)落地，以減少薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)無縫化實施（例如：AGV）組裝線生產（拉動式）實現(xiàn)倉儲區(qū)域小型化注:AGV-無人搬運車

資料來源：BCG柔性模塊化生產

例如：配備先進機器人的組裝線例如：數(shù)字化防錯系統(tǒng)案例：制造企業(yè)端到端流程數(shù)字化最終實現(xiàn)端到端的全價值鏈數(shù)字化，支持數(shù)據(jù)驅動和優(yōu)化采購生產運輸損耗庫存運輸經銷商消費者消費者經銷商集中整合實時數(shù)據(jù)質量維護未來需求預測負責端到端數(shù)字化控制的“駕駛艙”供應商公開位置信息

路線動態(tài)調整數(shù)字化質控3數(shù)字化生產2物流編號1資料來源：BCG數(shù)字化用例庫覆蓋整個價值鏈的數(shù)字化控制塔數(shù)據(jù)驅動產品研發(fā)從一個故事談大數(shù)據(jù)分析：發(fā)現(xiàn)一代傳奇的賽馬數(shù)據(jù)和賽馬績效的關系鼻孔大小糞便量左心室（及脾臟）美國法老$30萬，100匹馬中售價63位在1歲賽馬中的分位值：高度：56重量：61血統(tǒng)：70左心室：99.61傳統(tǒng)的賽馬篩選機制血統(tǒng)（Pedigree）——血統(tǒng)只與價格有關企業(yè)級數(shù)字化協(xié)同工具的發(fā)展進程電子郵件E-Mail群件Groupware“企業(yè)2.0”Enterprise

2.0下一代工作方式NextGen

WOW通過電子郵件傳遞信息，局域網內溝通基于工作組的任務分配、文檔協(xié)作、工作流管理基于企業(yè)級社交媒體的人員協(xié)作、信息分享、社交激勵等數(shù)字化溝通，開放式式協(xié)作，動態(tài)的項目型協(xié)作，各種業(yè)務能力以SaaS集成層級組織/流程管理項目管理企業(yè)社交網絡敏捷組織Lotus

NotesLotus

ConnectionsExchange/OutlookSharepointYammer/SkypeTeams/Power

Platform/GithubChatterQuipSlack企業(yè)組織形態(tài)組織協(xié)作數(shù)字化IBM產品微軟產品?2021GeorgeChen，陳果版權所有2000年前2000-2010年2010-2020年2020年后下一代工作方式數(shù)字化文件分享文字聊天溝通項目/團隊協(xié)作語音/視頻溝通協(xié)同文檔知識管理大數(shù)據(jù)分析的類型——應用“數(shù)據(jù)分析”的理念轉型，從報表到基于數(shù)據(jù)的探索和洞察高級分析和人工智能解決方案主要屬于預測和指導類型描述性Descriptive發(fā)生了什么？偵探性Detective為什么/怎樣發(fā)生？預測性Predictive將發(fā)生什么？指導性Prescriptive應該如何做？假設檢驗機器學習和仿真推薦/決策支持系統(tǒng)描述統(tǒng)計和可視化決策自動化傳統(tǒng)高級分析和AI機器人工數(shù)據(jù)信息展示（圖表）洞察決策行動和評估通過時空數(shù)據(jù)對人群和鄰域洞察Source：GroundTruth.comSource：GroundTruth.comSource：GroundT地理定位：地點現(xiàn)場、鄰域周邊、類似鄰域用戶定位：線上行為、線下行為、受眾特性基于時空數(shù)據(jù)的鄰域數(shù)字化營銷商品組合優(yōu)化器在每個銷售點，提供正確產品組合顯示鄰域特性（時間、社會人口特征、POI興趣點、天氣等）基于聚類算法，識別無效產品組合的銷售點推薦優(yōu)化方案，模擬期望的銷售提升模擬工具，觀察在整個銷售體系中，使用推薦方案帶來的匯總銷售提升接受或拒絕推薦，顯示匯總銷售提升對門店直送情況，將自動產生通知，分配業(yè)務代表到銷售現(xiàn)場某建材連鎖大賣場將數(shù)字化廣告精準投放到最高價值的顧客，極大提高廣告效率20%對目標門店的客流提升：通過位置提取、精準選取廣告受眾：5%的客流，占40%的總銷售額建立客戶大數(shù)據(jù)平臺，整合用戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)造商業(yè)價值資料來源：BCG項目經驗原始數(shù)據(jù)模型洞察關聯(lián)數(shù)據(jù)產品推薦模型相關數(shù)據(jù)客戶A點擊郵件訪問網站登入應用購買商品購買商品購買商品在社交媒體上分享客戶B訪問網站登入應用在社交媒體上分享放棄購物車登入應用增強型數(shù)據(jù)基本數(shù)據(jù)匯總人口、交易和情境化數(shù)據(jù)客戶A客戶B標準數(shù)據(jù)層發(fā)揮作用根據(jù)客戶B與客戶A的相似度，向客戶B推薦產品跟蹤POS、應用、郵件、網站等各個場景的客戶互動提出推薦建議在HDFS上對數(shù)據(jù)進行結構化處理提供數(shù)據(jù)進行分析優(yōu)化客戶體驗打通服務內容增加客戶粘性基于用戶數(shù)據(jù)平臺的端到端數(shù)字化營銷和客戶運營客戶經營的關鍵環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)驅動的、全數(shù)字化運營的客戶經營體系8數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)整合建立客戶

洞察360度

客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)確認數(shù)據(jù)分析結果分析商業(yè)分析活動策劃活動執(zhí)行高級分析案例數(shù)據(jù)收集1現(xiàn)有客戶潛在客戶營銷與促銷活動23567案例原創(chuàng)算法案例輸出4數(shù)據(jù)回饋構建客戶數(shù)字化運營閉環(huán)數(shù)據(jù)分析流程，實現(xiàn)客戶服務的全流程數(shù)據(jù)管理經營數(shù)據(jù)驅動客戶的精細化經營，實現(xiàn)客戶各類實時行為洞察、360度客戶數(shù)據(jù)整合，支持高效、靈活且精準的數(shù)字化營銷客戶端營銷體系數(shù)據(jù)平臺與標簽體系客戶旅程設計各類渠道打通，含社會化營銷渠道客戶行為標簽模型訓練庫深度分析預測一個高效運轉的供應鏈體系由四大部分組成端到端可視化與一體化決策體系針對計劃偏離，做出及時反應，并優(yōu)化短期規(guī)劃和排期根據(jù)業(yè)務特性設計中期規(guī)劃，預測未來需求，合理規(guī)劃產能通過端到端監(jiān)測、數(shù)字孿生、網絡模擬和自動化工具，實現(xiàn)全方位系統(tǒng)管控并通過統(tǒng)一績效指標和加強跨職能協(xié)作引導供應鏈有序發(fā)展以顧客為中心，設計并管理供應鏈網絡、產銷銜接模式、產品組合，各環(huán)節(jié)“自制或外采”策略制定從采購到制造到物流到交付，全面改善落地執(zhí)行動態(tài)整合的業(yè)務計劃數(shù)字化供應鏈戰(zhàn)略設計端到端執(zhí)行優(yōu)化數(shù)字化和數(shù)據(jù)驅動：BCG的數(shù)字化供應鏈用例工具庫端到端可視化與一體化決策體系動態(tài)整合業(yè)務計劃數(shù)字化供應鏈戰(zhàn)略設計端到端執(zhí)行優(yōu)化供應鏈模式區(qū)分端到端成本優(yōu)化產品組合診斷分析&復雜度降低網絡優(yōu)化全渠道策略跟蹤與追溯物流優(yōu)化生產優(yōu)化質量優(yōu)化優(yōu)化生產排期短期規(guī)劃和排期短期需求監(jiān)測交易平臺基于AI的需求預測產能預測基于場景的產銷協(xié)同庫存優(yōu)化控制塔訂單管理網絡模擬客戶產能分配數(shù)字孿生動態(tài)定價中期規(guī)劃確定數(shù)字化供應鏈轉型的用例開發(fā)的優(yōu)先級排序端到端可視化與一體化決策體系“供應鏈模式驅動”“業(yè)務戰(zhàn)略驅動”“價值驅動”供應鏈模塊模擬端到端成本建模與優(yōu)化產品組合診斷分析&復雜度降低網絡優(yōu)化工作流系統(tǒng)優(yōu)化跟蹤與追溯物流優(yōu)化生產優(yōu)化質量優(yōu)化優(yōu)化生產排期短期規(guī)劃和排期短期需求監(jiān)測交易平臺基于AI的需求預測產能預測基于場景的產銷協(xié)同庫存優(yōu)化控制塔訂單管理網絡模擬客戶產能分配數(shù)字孿生動態(tài)定價動態(tài)整合業(yè)務計劃數(shù)字化供應鏈戰(zhàn)略設計端到端優(yōu)化從業(yè)務端戰(zhàn)略布局出發(fā)，挑選戰(zhàn)略意義最高的用例優(yōu)先推行根據(jù)不同供應鏈模式，梳理最核心的數(shù)字化用例根據(jù)現(xiàn)有流程診斷分析潛在價值，挑選最大影響力的用例開始優(yōu)化“數(shù)字化愿景驅動”根據(jù)數(shù)字化供應鏈愿景設計，長線打造供應鏈端到端的數(shù)字化核心抓手，堅實能力基礎“重物流”模式“高反應”模式“長效期”模式產品有效期長，物流成本高，以優(yōu)化終端物流效率為出發(fā)點產品有效期短，需要準確預測并匹配短期終端需求產品有效期更長，核心價值在供給端規(guī)劃，需從長期需求預測入手示意以全渠道為目標的網絡優(yōu)化

平衡B2B、DTC和店鋪活動環(huán)保可持續(xù)

二氧化碳、循環(huán)經濟、廢棄品管理供應鏈模塊分區(qū)

智能差異化，杜絕一刀切自制/外采策略

實現(xiàn)成本和靈活度之間的最佳平衡端到端成本建模與優(yōu)化

構建差異化的渠道決策體系短期規(guī)劃

圍繞速度、服務、存貨和成本以及物流、生產和供應規(guī)劃層面實現(xiàn)銷售和運營執(zhí)行（S&OE）決策流程協(xié)同中期規(guī)劃

基于場景制定最佳計劃先進的需求規(guī)劃先進的供給響應計劃與供應商建立運營聯(lián)系

實現(xiàn)高度協(xié)同的物料供給運輸

先進的運輸管理生產運營

規(guī)劃與車間運營協(xié)同規(guī)范性分析

認知自動化透明度和有效監(jiān)控

全面、即時的決策制定端到端KPI協(xié)同

績效協(xié)同結合客戶觀點

創(chuàng)造愉快的客戶體驗敏捷的跨職能團隊

迅速制定決策動態(tài)整合業(yè)務計劃以消費者為中心的

戰(zhàn)略設計端到端優(yōu)化一體化的決策可持續(xù)發(fā)展和未雨綢繆遭遇突發(fā)事件后快速復蘇

聚焦未雨綢繆和敏捷響應抵御突發(fā)事件的沖擊

制定明確、具備風險思維的供應鏈設計準則社會可持續(xù)發(fā)展

供應商、企業(yè)社會責任、社會影響力~12KB/11

379KB數(shù)字孿生

決策優(yōu)化倉儲

善用自動化帶來的機會產品組合&復雜度管理

設置合理的產品復雜度，打造制勝產品組合數(shù)據(jù)驅動的供應鏈優(yōu)化案例|產品組合&復雜度管理產品組合管理產品復雜度管理選品管理網絡運營管理BCG利用數(shù)字化手段幫助某消費品企業(yè)建立產品復雜度管理體系領導力儀表盤績效監(jiān)控權衡決策賦能產品組合優(yōu)化工具增長機會識別工具包裝優(yōu)化工具配方優(yōu)化工具選品優(yōu)化工具制造模塊化工具動態(tài)網絡規(guī)劃工具iiiiiii權衡決策引擎ii6個月6個月1年1年9個月1個月1個月1個月按需+4%收入增長通過績效儀表盤實現(xiàn)治理和成效跟蹤運用產品組合分析工具支持單品梳理工作預測性算法實現(xiàn)跨市場、跨品類的增長機會識別先進的優(yōu)化工具能夠識別配方和包裝優(yōu)化機會，在保證采購規(guī)模的同時，強化供應鏈韌性零售選品優(yōu)化工具評估單品銷售增長表現(xiàn)并優(yōu)化產品組合專業(yè)評估和跟蹤產品復雜度分數(shù)定制化算法協(xié)助識別可用的最佳替代產品，有效吸收銷售壓力高層決策駕駛艙產品組合優(yōu)化工具產品復雜度管理先進的預測能力人力資源管理數(shù)字化的發(fā)展進程人力資源管理系統(tǒng)Human

resources人力資本管理系統(tǒng)Human

capital員工參與式系統(tǒng)System

of

engagement

新的工作方式New

way

of

work業(yè)務流程管理人事記錄組織管理個人計算機計算機網絡HR業(yè)務伙伴HR轉型組織發(fā)展互聯(lián)網OLTP/OLAP賦能員工提升敬業(yè)度用戶體驗3G和移動互聯(lián)網云和SaaS數(shù)字化轉型敏捷組織平臺型組織物聯(lián)網大數(shù)據(jù)和人工智能2000年前2000年-2010年2010年–目前2020年–未來HR數(shù)字化隨著企業(yè)組織變革而發(fā)展到新階段集成的人才管理集成的功能平臺業(yè)務流程和數(shù)據(jù)分析能力素質模型和職業(yè)發(fā)展下一代工作方式數(shù)字化產品生態(tài)交互體驗和人工智能任務、協(xié)作、目標、反饋人才管理數(shù)字化下一代工作方式數(shù)字化組織網絡分析商業(yè)智能圖表、報表管理駕駛艙、復雜條件的自助查詢大數(shù)據(jù)和人工智能驅動著人力資源管理洞察變革管理數(shù)據(jù)驅動的HR管理持續(xù)培訓HR計劃/計算編制規(guī)劃人員調配銷售提成和績效獎金計算薪酬規(guī)劃智能分析離職預測績效預測個性化推薦（例如發(fā)展計劃、培訓等）架構、數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)洞察用戶案例人力資源大數(shù)據(jù)平臺大數(shù)據(jù)平臺架構數(shù)字化平臺架構端到端的數(shù)據(jù)流向控制，可靠的數(shù)據(jù)接入流程數(shù)據(jù)源的治理機制以及持續(xù)維護機制，包括元數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)等員工、職位、培訓課程、績效等對象的標簽和畫像用戶案例開發(fā)持續(xù)創(chuàng)意并開發(fā)用戶案例的方案123456789技術轉型：構造模塊化的技術架構，“精簡的核心系統(tǒng)”和五類領域來源：BCG

Platinion

2020敏態(tài)系統(tǒng)和穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)——雙模ITERP是“穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)”的代表；“精簡ERP”或稱“瘦ERP”（Lean

ERP）靈活的前端——數(shù)字化用例和場景數(shù)字化和數(shù)據(jù)平臺（DDP）架構集成的應用交付平臺物聯(lián)網云基礎設施瘦內核全渠道用戶前端數(shù)據(jù)分析和展現(xiàn)新技術引擎最佳行業(yè)實踐應用SaaS個性化應用創(chuàng)新網絡安全用戶體驗層遺留系統(tǒng)組件治理、安全和合規(guī)運營技術（OT）數(shù)據(jù)平臺集成層數(shù)字化工具和底座下一代ERP技術賦能器核心系統(tǒng)云物聯(lián)網區(qū)塊鏈DevOps工具鏈API容器化人工智能和流程機器人實施方法加速器數(shù)據(jù)數(shù)字化數(shù)據(jù)服務全渠道整合用戶旅程網絡安全數(shù)字化營銷和個性化數(shù)字化支持

職能數(shù)字化供應鏈端到端數(shù)字化旅程數(shù)據(jù)分析用戶場景數(shù)字化和數(shù)據(jù)平臺（DDP）數(shù)據(jù)和數(shù)字化運營模式治理組織人才和技能咨詢公司資產企業(yè)實踐工業(yè)4.0數(shù)據(jù)架構數(shù)據(jù)湖非ERP的業(yè)務系統(tǒng)行業(yè)實踐核心系統(tǒng)（ERP）模塊化技術的架構：數(shù)字化和數(shù)據(jù)平臺（DDP）IT職能和交付模式在數(shù)字化時代的變化傳統(tǒng)IT現(xiàn)代IT未來IT系統(tǒng)架構開發(fā)模式數(shù)據(jù)豎井化建設，相互割裂“巨石”架構面條式的混亂集成瀑布式開發(fā)外包供應商負責源代碼數(shù)據(jù)被鎖定在系統(tǒng)豎井里通過批處理進入數(shù)據(jù)倉庫采用微服務和API封裝業(yè)務遺留系統(tǒng)和現(xiàn)代化平臺的混合式架構敏捷模式開發(fā)DevOps負責代碼數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)湖里數(shù)據(jù)作為云服務高度解耦基于平臺的技術棧水平分層、模塊架構業(yè)務和IT完全融合，共同直接面向代碼分布式數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)網格架構交付周期半年至一年半一至三個月每周發(fā)布數(shù)次企業(yè)云轉型的IT運營模式轉型部分應用場景采用云所有新建應用以及現(xiàn)有服務全部上云輕度上云“云優(yōu)先”（Cloud

First）重度上云IT流程業(yè)務協(xié)作組織邊界標準平臺新建應用采用云，部分遺留系統(tǒng)遷移上云高度自動化，對標準云服務的自助式消費，同時需要更全面、高級的能力，例如SRE權責簡化和清晰定義，不過在需求變更、運維等當面需要新的能力和工作方式架構和組織運作復雜，相互割裂多種架構和技術范式并存，流程和控制復雜項目組形式，業(yè)務需求、開發(fā)、運維等職能以及不同技術路線條塊分割，存在大量的交接充分賦權的產品開發(fā)團隊，負責端到端DevSecOps流程；不過需要持久的平臺團隊支持按項目來設計和構建基礎設施在開發(fā)過程中，持續(xù)沉淀共用能力，形成企業(yè)業(yè)務和技術的“中臺”混合工作環(huán)境增加了運作模式的復雜性混合云環(huán)境的雙速運行，遺留系統(tǒng)改造及接口可能會拖云上敏捷開發(fā)的后腿混合的工作環(huán)境，云開發(fā)采用敏捷模式，傳統(tǒng)系統(tǒng)用傳統(tǒng)瀑布式方式管理搭建平臺，根據(jù)上云的工作負載來構建可服用的服務典型的單體應用典型的微服務應用通過將業(yè)務邏輯拆解為細小的模塊，APIs和微服務提高靈活性和交付速度，支持業(yè)務能力的小團隊運作耦合程度市場反應速度單體后端前端數(shù)據(jù)源前端2API網關前端1數(shù)據(jù)源微服務層微服務微服務微服務Source:BCGPlatinionprojectexperience數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源前臺和后臺是緊耦合的部署方式55?

數(shù)字化產品是以用戶為中心的人性化體驗設計數(shù)字化產品創(chuàng)造過程和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)實施的原理不同用戶畫像多云生產環(huán)境反饋分析/持續(xù)改進最小可用產品定義自治團隊開發(fā)持續(xù)交付管道在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，數(shù)字化工作的“IT雙模式”核心系統(tǒng)\核心業(yè)務記錄難以解耦傳統(tǒng)技術瀑布式開發(fā)企業(yè)中后臺應用面向前端、面向生態(tài)功能解耦、微服務化基于新一代數(shù)字化平臺敏捷開發(fā)移動應用和互聯(lián)網前端敏態(tài)強調速度和靈活性穩(wěn)態(tài)強調安全性和經濟性模式1模式2穩(wěn)態(tài)敏態(tài)舉例：核心業(yè)務系統(tǒng)、財務會計系統(tǒng)等舉例：全渠道銷售平臺、數(shù)字化營銷互動、員工創(chuàng)新應用、大數(shù)據(jù)洞察等數(shù)字化進一步推動了企業(yè)組織模式的變化職能式事業(yè)部制矩陣制團隊制網絡式HumanResourcesManufacturin