編號：__________第三方售后服務(wù)協(xié)議(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

第三方售后服務(wù)協(xié)議(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4法律適用1.5協(xié)議生效第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)期限第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用退還第四章：服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員調(diào)度4.4服務(wù)人員責(zé)任第五章：售后服務(wù)請求處理5.1請求提交5.2請求受理5.3請求處理5.4請求跟進(jìn)與反饋第六章：質(zhì)量保證6.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量問題界定6.3質(zhì)量問題處理6.4質(zhì)量保證期限第七章：售后服務(wù)配件7.1配件供應(yīng)7.2配件質(zhì)量7.3配件更換7.4配件價(jià)格第八章：技術(shù)支持8.1技術(shù)咨詢8.2遠(yuǎn)程協(xié)助8.3現(xiàn)場支持8.4技術(shù)培訓(xùn)第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十章：違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任認(rèn)定10.3違約賠償10.4違約解除協(xié)議第十一章：合同的變更與終止11.1變更條件11.2變更程序11.3終止條件11.4終止程序第十二章：保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.3保密期限12.4泄密責(zé)任第十三章：其他約定13.1合同的轉(zhuǎn)讓13.2合同的附件13.3合同的修訂13.4合同的解除第十四章：附則14.1協(xié)議的完整性14.2協(xié)議的生效時間14.3協(xié)議的份數(shù)14.4協(xié)議的保管責(zé)任合同編號第三方售后服務(wù)協(xié)議(2024版)第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方甲方：_________乙方：_________1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于甲方產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等售后服務(wù)。1.4法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.5協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_________年，除非一方提前終止本協(xié)議。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)；（2）產(chǎn)品維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)；（4）產(chǎn)品技術(shù)支持；（5）其他售后服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求。2.3服務(wù)流程乙方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)流程向甲方提供服務(wù)。2.4服務(wù)期限本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)期限為_________年，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：（1）服務(wù)人工費(fèi)用；（2）配件費(fèi)用；（3）交通費(fèi)用；（4）其他相關(guān)費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。3.4費(fèi)用退還除非本協(xié)議另有約定，已支付的服務(wù)費(fèi)用不予退還。第四章：服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保向甲方提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)人員調(diào)度乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，合理安排服務(wù)人員提供服務(wù)。4.4服務(wù)人員責(zé)任服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中造成甲方損失的，由乙方承擔(dān)責(zé)任。第五章：售后服務(wù)請求處理5.1請求提交甲方如有售后服務(wù)需求，應(yīng)通過乙方指定的方式提交服務(wù)請求。5.2請求受理乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請求后，按照約定的時間予以受理。5.3請求處理乙方應(yīng)按照約定時間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)請求。5.4請求跟進(jìn)與反饋乙方應(yīng)定期跟進(jìn)服務(wù)請求的處理情況，并向甲方反饋。第六章：質(zhì)量保證6.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方向乙方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量問題界定質(zhì)量問題由雙方共同認(rèn)定。6.3質(zhì)量問題處理對于質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。6.4質(zhì)量保證期限產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限為_________年，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。第八章：技術(shù)支持8.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。8.2遠(yuǎn)程協(xié)助乙方應(yīng)通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式，幫助甲方解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。8.3現(xiàn)場支持乙方應(yīng)在甲方要求的情況下，安排技術(shù)人員到現(xiàn)場提供支持。8.4技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方員工進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可提交_________進(jìn)行調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向_________仲裁委員會申請仲裁。9.4法律途徑本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十章：違約責(zé)任10.1違約行為違反本協(xié)議的行為包括但不僅限于：不履行協(xié)議義務(wù)、履行義務(wù)不符合約定等。10.2違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任的認(rèn)定和計(jì)算按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。10.3違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失。10.4違約解除協(xié)議違約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一章：合同的變更與終止11.1變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。11.2變更程序協(xié)議變更應(yīng)按照約定的程序進(jìn)行。11.3終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）履行完畢；（3）一方違約導(dǎo)致協(xié)議解除；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.4終止程序協(xié)議終止應(yīng)按照約定的程序進(jìn)行。第十二章：保密條款12.1保密內(nèi)容雙方應(yīng)對本協(xié)議的簽訂、內(nèi)容、履行等情況予以保密。12.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。12.3保密期限保密義務(wù)的期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，期限為_________年。12.4泄密責(zé)任泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章：其他約定13.1合同的轉(zhuǎn)讓本協(xié)議不得轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2合同的附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同的修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致并簽訂書面修訂協(xié)議。13.4合同的解除本協(xié)議的解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致并簽訂書面解除協(xié)議。第十四章：附則14.1協(xié)議的完整性本協(xié)議及其附件構(gòu)成了雙方之間關(guān)于本事項(xiàng)的完整協(xié)議。14.2協(xié)議的生效時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.4協(xié)議的保管責(zé)任雙方均有責(zé)任妥善保管本協(xié)議及其副本。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________簽訂日期：_________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定服務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，指定乙方提供特定的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于定制化售后服務(wù)、特殊配件供應(yīng)等。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方及時整改。1.3甲方服務(wù)請求變更甲方在服務(wù)期限內(nèi)提出服務(wù)請求變更的，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并簽訂書面變更協(xié)議。1.4甲方解除合同甲方在合同履行期間有權(quán)解除合同，但需提前通知乙方，并按照約定程序進(jìn)行。1.5甲方違約金如甲方違反本協(xié)議，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×千分之五。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照約定時間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保甲方滿意度。2.2乙方服務(wù)升級乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)進(jìn)步，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為甲方提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)，確保信息安全。2.4乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.5乙方違約金如乙方違反本協(xié)議，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×千分之五。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保雙方順利履行合同義務(wù)。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方和乙方收取約定的中介費(fèi)用，并在合同中明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。3.3第三方中介保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)，確保信息安全。3.4第三方中介違約處理如第三方中介違反本協(xié)議，應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×千分之五。3.5第三方中介解除合同第三方中介在合同履行期間有權(quán)解除合同，但需提前通知甲方和乙方，并按照約定程序進(jìn)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)流程圖3.服務(wù)人員資質(zhì)證明4.技術(shù)支持說明5.質(zhì)量保證書6.配件清單7.培訓(xùn)資料8.保密協(xié)議9.修訂記錄10.合同履行證明二、違約行為及認(rèn)定：1.不履行協(xié)議義務(wù)2.履行義務(wù)不符合約定3.遲延履行4.拒絕履行5.服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.泄露保密信息7.培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)8.未按約定時間提供服務(wù)9.未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供配件10.其他違反本協(xié)議的行為三、法律名詞及解釋：1.合同履行：合同各方按照約定履行各自的義務(wù)。2.違約金：違反合同約定的一方支付給守約方的賠償金。3.質(zhì)量保證：產(chǎn)品或服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.保密義務(wù)：對雙方未公開的信息承擔(dān)保密責(zé)任。5.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。6.違約行為：違反合同約定的行為。7.合同解除：合同各方同意終止合同關(guān)系。8.爭議解決：解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足解決辦法：乙方應(yīng)增加服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。2.配件供應(yīng)不及時解決辦法：乙方應(yīng)確保配件供應(yīng)，必要時提前儲備配件。3.服務(wù)質(zhì)量不符