吉林省XX物業績效考核制度修改稿

第一章總則

第一條考核的目的

1、通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現出來的能力、努力程

度及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執行與習慣情況，確

定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的導

向；

2、保障公司有效運作；

3、給予各級人員與其奉獻相應的激勵與公正合理的待遇，以促進組織管理

的公正與民主，激發員工工作熱情與提高工作效率。

第二條考核的用途

人員考核的評定結果要緊有下列幾個方面：

1、合理調整與配置人員；

2、職務升降；

3、提薪、獎勵；

4、教育培訓、自我開發、職業生涯。

第三條考核原則

1、以績效為導向原則；

2、定性與定量考核相結合原則；

3、公平、公正、公開原則；

4、多角度考核原則。

第二章考核對象與考核周期

第四條考核對象

公司總經理、副總經理、總經理助理、管理處經理、部門經理、部門主管、

公司總部操作層員工參加季度與年度考核。

管理處操作層員工參加月度與年度考核

第五條考核分為月度考核、季度考核與年度考核

1、月度考核：月度考核的要緊內容是本月度的工作業績、工作能力與工作

態度。月度考核結果與本月度的績效工資直接掛鉤。

2、季度考核：季度考核的要緊內容是本季度的工作業績、工作能力與工作

態度。季度考核結果與本季度的績效工資直接掛鉤。

3、年度考核：年度考核的要緊內容是本年度的工作業績、工作能力與工作

態度，進行全面綜合考核。年度考核作為晉升、淘汰、評聘與獎勵工資、培訓。

或者其他福利的根據。

第三章考核機構'考核時間與考核程序

第六條考核機構

1、考核人

考核人負責對所有直接下級人員的考核評定：

——總經理：董事長；

——副總經理、總經理助理、管理處經理、部門經理：總經理；

——部門主管：所屬部門經理；

——操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經理直接考核）。

2、公司行政人事部是其日常執行機構，負責考核的組織、培訓、資料準備、

政策解釋、協調、申訴與總結等工作。

3、公司總經理對各級人員的所有考核與評定進行確認，行使最終決定權。

第七條考核時間

月度考核于次月初5日內完成；季度考核于次季度初5日內完成；年度考核

于次年1月15日前完成。

第八條考核程序

有關考核人對被考核人提出考核意見，管理處操作層員工考核結果由管理處

各部門主管匯總，報管理處經理審核，管理處經理將審核合格的考核結果報行政

人事部審核、備案；總部操作層員工的考核結果由各部門經理匯總，并將考核結

果報行政人事部審核，行政人事部將考核結果報總經理審批，審批后備案；管理

處中層管理人員的考核結果由各管理處經理匯總，并將考核結果報行政人事部審

核，行政人事部將考核結果報總經理審批，審批后備案；公司副總、總經理助理、

各部門經理的考核結果由行政人事部進行匯總，并報總經理審批；全部考核結果

由被考核人的直接上級將審批后的考核結果反饋給被考核人，并就其績效與進步

狀況進行討論與指導，最后行政人事部將考核結果歸檔，同時用于計算績效工資

與獎勵工資。

第九條月度考核程序

1、月度初月度考核指標的確認

根據公司階段性進展目標與操作層員工崗位職責，直接上級確定本月考核標

準及指標權重，確定后雙方各執一份，作為本月度的工作指導與考核根據。

2、評價

月度結束后，次月度首月三日前，考核人從工作業績、工作能力、工作態度

方面對考核人進行評價，并與被考核人面談考核結果，雙方確認簽字后，直接上

級對被考核人考核結果進行匯總折算得分，按規定確定被考核人的綜合評定等

級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉送行政人事部復核。行政人事部將最終

審核后的考核結果報總經理審批，并根據審批結果計算績效與獎勵工資，送財務

審計部。

第十條季度考核程序

1、季度初制定季度目標計劃

a、直接上級于季度首月5日前就季度要緊工作任務、考核標準、指標權重

等項內容，與被考核人進行面談，共同討論制定任務績效目標（《直接上級績效

考核評分表》中任務績效部分），確定后雙方各執一份，作為本季度的工作指導

與考核根據。

b、考核雙方每個月末就本季度計劃任務進行一次回顧與溝通。計劃執行過

程中，若出現重大任務調整，需重新制定工作任務。直接上級須及時掌握計劃執

行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議。

2、員工自評及述職

季度結束后，次季度首月三日前，被考核人參照《崗位說明書》與其相應的

任務績效目標，從工作業績、工作能力、工作態度方面進行自我評價，填寫《直

接上級績效考核評分表》中完成情況部分交直接上級。

3、評價

a、直接上級就工作績效與被考核人面談，共同確認任務目標完成情況，同

時確定下一季度目標。

b、直接上級對被考核人的工作業績、工作能力、工作態度獨立提出評價意

見，《直接上級績效考核評分表》中填寫考核評分部分內容。

c、有同級與下級的被考核人員，行政人事部組織其同級與下級的考核人提

出評價意見，并及時將被考核人考核結果轉送其直接上級。

d、直接上級對被考核人考核結果進行匯總折算得分，按規定確定被考核人

的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉送行政人事部復核。

e被考核人隔級上級對考核結果進行審核后轉送行政人事部，由行政人事

部進行技術性審核。行政人事部將最終審核后的考核結果報總經理審批，并根據

審批結果計算績效與獎勵工資，送財務審計部。

第十一條年度考核程序

1、年度考核程序同季度考核程序。

2、年度考核內容根據各級管理人員所簽訂的年度《目標責任書》中的有關

內容確定年度績效任務部分。詳見公司《目標考核管理辦法》。

3、公司全體員工均參加年度考核，所有員工每年度首月10日前，制定本崗

位《績效考核評分表》中有關項目。

4、年度考核評定要求于下一年度首月15日前完成，并匯總到行政人事部。

第十二條考核打分

考核打分表均分為A、B、C、D四級打分，對應關系如表1所示。

表1

等級ABCD

定義遠超出目標達到目標接近目標遠低于目標

得分10075500

第十三條結果分級

各類人員日常考核及年終考核打分結果換算為得分。直接上級根據結果提出

考核等級。考核等級分為五級，分別為優、良、中、基本合格、不合格（見表2）。

直接上級根據所管部門人員數綜合考慮，確定考核等級。直接上級在考慮分管范

圍內考核等級時，優不得超過分管總人數的35%,優與良之與不超過分管總人

數的70%o

表2

等級優良中基本合格不合格

基本符合崗

超越崗位常完全符合崗

符合崗位常位常規要求，不符合崗位

規要求；并完位常規要求；

規要求；保質、但有所不足；常規要求，不

定義全超過預期地全面達成工作

保量、按時地基本達成工作能達成工作目

達成了工作目目標，并有所

達成工作目標目標，但有所標

標超越

欠缺

得分90分以上80?89分70-79分60?69分60分下列

第四章考核結果的使用

第十四條人員日常考核結果作為年度考核的重要參照因素。季（月）度考

核中一次不合格的，年終考核結果不得為優。

第十五條考核結果對應不一致的考核系數。行政人事部根據考核系數計算

績效工資與獎勵工資。

考核結果與相應的考核系數參照表3O

表3人員考核結果與考核系數對應表

考核等級優良中基本合格不及格

90

考核系數85?8980?8575?7970?7465?6960?6560下列

以上

月、季度考核系數1.51.31.21.110.80.70.5

年度考核系數21.61.41.210.70.50.2

第五章考核方法及主體'考核維度'考核權重、考核對象分類

第十六條考核方法及主體

考核方法是指針對被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、考核權

重，考核人是指參加對被考核人考核的人。

由于在日常的工作中被考核人接觸的人不一致，熟悉被考核人工作業績、能

力、態度的人不一致，因此關于不一致的被考核人，考核方法、主體也應不一致

（見表4）。

第十七條考核維度

考核維度要緊有績效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果；能力

維度：指被考核人員完成各項專業性活動所具備的特殊能力；態度維度：指被考

核人員對待事業的態度與工作作風。每一個要緊考核維度又是由相應的測評子指

標構成，對不一致的被考核人使用不一致的考核維度。

1、績效維度包含：

——任務績效：表達的是本職工作任務完成的結果。

——周邊績效：表達的是對有關部門服務的結果。

——管理績效：表達的是管理人員對部門工作管理能力的結果。

2、態度維度包含：

——考勤：是否符合公司規章制度。

——工作紀律性：工作過程是否服從分配、符合公司規章制度。

——服務態度：對有關人員服務過程的態度。

——合作精神：工作過程中與有關人員的合作情況。

3、能力維度包含：

----交際交往能力。

----影響力。

領導能力。

----溝通能力。

——推斷與決策能力。

----計劃與執行能力。

——客戶服務能力。

為了保證對考核者公平、公正的評價，考核人只對被考核人熟悉并有密切關

系的部分進行考核。考核維度設計見《考核維度、權重分布表》（表4?9）。

在能力指標中，對不一致的被考核人，其能力指標的內涵也應不一致，具體

內容見各能力評分表。

第十八條考核維度的權重

權重是一個相對的概念，是針對某一指標而言，是指該指標在整體指標中的

相對重要程度，與該指標由不一致的考核人評價時的相對重要程度。權重的作用

在于：

1、突出重點目標：在多目標決策或者多指標（多準則）評價中，突出重點

目標與指標的作用，使多目標、多指標結構優化，實現整體最優或者滿意。

2、確定單項指標的評價值：權重作用的實現，決定于評價指標的評分值。

每項指標的評價結果是它的權數與它的評分值的乘積。

第十九條考核對象分類

本制度根據物業公司的特性，結合本公司機構設置、人員級別與崗位職能，

不一致的考核人對不一致的被考核人評分的權重不一致，見表5~90

各類人員的范圍如下：

——總經理：公司總經理；

——副總經理：公司副總經理、總經理助理、

----經理：各管理處經理、副經理、各部門經理（副經理）。

——中層管理人員：各部門主管。

——操作層：專員、接待員、監控員、收費員、內業、客服助理、成品保護

員、食堂廚師、食堂服務員、司機、安全員、保潔員、維修員。

表4管理處經理考核維度、權重分布表

考核維度考核人權重

任務績效考核委員會80%

績效

管理績效考核委員會10%

考核委員會5%

能力能力素養、技能

直接下級5%

表5副總（經理）考核維度、權重分布表

考核維度考核人權重

任務績效直接上級70%

直接上級5%

績效周邊績效

同級有關部門5%

管理績效直接匕級10%

直接上級5%

能力能力素養

直接下級5%

表6中層管理人員考核維度、權重分布表

考核維度考核人權重

任務績效直接上級60%

宜接上級10%

績效周邊績效

同級有關部門10%

管理績效直接上級10%

直接上級5%

能力能力素養

H接卜級5%

表7糜作層考核維度、權重分布表

考核維度考核人權重

任務績效直接上級60%

態度直接上級20%

能力直接上級20%

第二十條根據考核結果的不一致，公司對每個員工給予不一致的處理，通

常有下列幾類：

1、職務晉升：年度考核為優或者者連續兩年年度考核為良的員工，優先列

為職務晉升對象。

2、職務降級：年度考核一次不合格或者連續兩年基本合格的員工給予行政

降級處理。

3、工資晉升：年度考核評為優或者者年度考核連續兩次為良的員工在本工

資崗位級別內晉升檔次。

4、維持原檔：年度考核評為良、中與基本合格的員工維持原工資崗位級別

內檔次。

5、降檔：季度考核連續兩次不合格的人員進行工資降檔；年終考核結果不

合格或者連續兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。

考核僅作為職務晉升、降級與工資調整的參考根據之一。工資年度調整的具

體方案由公司考核委員會根據當年與今后經營狀況最終確定。

第二H^一條對新入職員工、調動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足

6個月或者有其他特殊原因的，經考核委批準能夠不參加年度考核，考核結果視

為中。

第六章附則

第二十二條被考核人對考核結果持有異議，能夠直接向行政人事部申訴。

行政人事部在接到申訴后，一周內務必就申訴的內容組織審查，并將處理結果通

知申訴者。

第二十三條本管理制度自年月日起執行，原有與本制度內容不一致

的制度及規定自本制度生效之日起即行作廢。

第二十四條本管理制度未盡事宜由行政人事部視需要予以補充或者修訂。

對本制度有疑義時，由行政人事部負責解釋。

附錄:

考核評分填表說明

第一條《直接上級績效考核評分表》中重要任務完成情況的指標與權重，

在考核初期，由被考核人與直接上級在協商的基礎上確認，行政人事部備案。在

考核期間出現的重要任務的變化，務必重新協商并填寫指標與權重，行政人事部

重新備案。其他指標及權重參照被考核人職位說明填寫。完成情況由被考核人在

季（年）度末同直接上級共同討論完成情況后由其直接上級評分。

第二條考核人在對被考核人評分時務必參照對應的職務說明書中考核指

標描述部分與《直接上級績效考核評分表》中考核項進行評分。

第三條考核評分通常分為A、B、C、D四級，每一級含意如下：

1、定量指標說明

a、經營指標（比如物業收費率等）；

b、時間指標（比如工程進度、完成某項工作的時間）；

c、質量指標（比如合格率、重大安全事故等）；

d、其他類指標（比如市場占有率、客戶滿意度）；

e、定量指標打分說明如下：

——A、遠超出預定指標量

——B、達到預定的指標量，提早或者按期完成工作

——C、完成預定指標量90%以上，短時超期完成工作

——D、完成預定指標量90%下列，長時超期完成工作或者未完成工作

2、定性指標說明

a、定性指標是指對崗位要緊工作職責完成效果的評價。

b、定性指標打分說明如下：

——A、超過目標完成任務，達到非常滿意的工作效果

——B、完成任務，達到預定的工作效果

——C、未完成任務，但接近預定的工作效果

——D、遠未完成任務，未達到預定的工作效果

第四條有否決性指標的（如重大事故、重大投訴或者發生訴訟），假如否

決指標未達標則此項考核指標得分為0,其整體績效考核為不合格。

考核表見各評分表。考核指標及考核統計見各統計表。

管理處經理考核統計表（口季度、口年度）

考核時間：年月至年月姓名:

考核項上級打分下級打分本項得分

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

任務績效9(%)

80%10(%)

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

16(%)

17(%)

合計

1(%)

2(%)

管理績效

3(%)

10%

4(%)

合計

能力能力素養合計

10%知識技能合計

總分

副總(經理)績效考核直接上級評分表

考核時間：年月至年月

姓名部門崗位?季度口年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

任務

績效8(%)

(70%)

9(%)

10(%)

績效

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

1(30%)響應時間

周邊

績效2(30%)解決問題時間

(10%)服務質量

3(40%)

(主動性、及時反饋信息等)

1(30%)費用操縱

管理

績效2(40%)工作分配與指導

(10%)

3(30%)管理力度與成效

簽字：

考核人

年月II

中層管理人員績效考核直接上級評分表

考核時間：年月至年月

姓名部門崗位?季度口年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

任務

績效8(%)

(60%)

9(%)

10(%)

績效

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

1(30%)響應時間

周邊

績效2(30%)解決問題時間

(20%)服務質量

3(40%)

(主動性、及時反饋信息等)

1(30%)費用操縱

管理

績效2(40%)工作分配與指導

(10%)

3(30%)管理力度與成效

簽字:

考核人

年月日

操作層考核直接上級評分表

考核時間：年月至年月

姓名部門崗位■月度□年度

維度序號指標完成情況

1(%)

2(%)

3(%)

績效任務4(%)

績效5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

1(%)出勤

2(%)遵守規章制度

工作

態度3(%)服從工作安排

態度

4(%)工作積極主動

5(%)服務態度

1(%)溝通能力

2(%)協作能力

能力

3(%)學習能力

能力素養

4(%)計劃與執行能力

5(%)責任感

專業知識及技能（占50%）

簽字:

考核人

年月日

副總（經理）、中層管理人員周邊績效評分表

考核時間：年月至年月部門:

姓名部門崗位?季度口年度

序號要素ABCD

1(30%)響應時間

周邊績效

2(30%)解決問題時間

服務質量

3(40%)

（主動性、及時反饋信息等）

簽字：

考核人

年月日

副總（經理）、中層管理人員能力評分表

考核時間：年月至年月

姓名部門崗位?季度口年度

指標要素ABCD

溝通協調能力（10%）

領導、管理能力（10%）

能力能力素養推斷與決策能力（10%）

計劃與執行能力（10%）

客戶服務能力（10%）

知識技能專業知識及技能（50%）

簽字:

考核人

年月日

副總（經理）考核統計表（口季度、□年度）

考核時間：年月至年月姓名:

考核項上級打分下級打分本項得分

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

任務績效9(%)

70%10(%)

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

16(%)

17(%)

合計

1(%)

2(%)

管理績效

3(%)

10%

4(%)

合計

1(%)

2(%)

周邊績效3(%)

10%4(%)

5(%)

合計

能力素養合計（5%）

能力

10%知識技能合計（5%）

總分

中層管理人員考核統計表（□季度、□年度）

考核時間：年月至年月姓名:

考核項上級打分下級打分同級打分本項得分

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

任務績效9(%)

60%10(%)

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

16(%)

17(%)

合計

1(%)

2(%)

管理績效

3(%)

10%

4(%)

合計

1(%)

2(%)

周邊績效3(%)

20%4(%)

5(%)

合計

能力素養

能力合計（5%）

10%

知識技能合計（5%）

總分

操作層考核統計表（□月度、□年度）

考核時間：年月至年月姓名:

考核項上級打分本項得分

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

任務績效9(%)

60%10(%)

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

16(%)

17(%)

合計

1(%)

2(%)

態度3(%)

20%4(%)

5(%)

合計

能力20%能力素養

總分

操作層（維修員）考核直接上級評分表

考核時間：年月

姓名部門崗位■月度□年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(20%)維修服務零投訴

2(15%)儀容儀表符合要求

3(15%)服務用語使用規范

績效任務4(15%)維修時間及時

績效5(15%)維修質量合格

6(8%)培訓考核合格

7(7%)維修成本合理操縱

8(5%)工作方式方法創新

1(10%)出勤

2(20%)遵守規章制度

工作

態度3(30%)服從工作安排

態度

4(30%)工作積極主動

5(10%)服務態度

1(10%)溝通能力

2(10%)協作能力

能力

3(10%)學習能力

能力素養

4(10%)計劃與執行能力

5(10%)責任感

專業知識及技能（占50%）

簽字：

考核人

年月日

操作層（安全員）考核直接上級評分表

考核時間：年月

姓名部門崗位■月度□年度

維度序號指標完成情況ABCD

1、(20%)值勤期間無重大安全責任事故

2、(16%)安全服務零投訴

3、(15%)軍事培訓考核合格率100%

4、(15%)理論培訓考核合格率100%

5、(8%)儀容儀表符合公司要求

績效任務

6、(8%)安全器材無破舊、無丟失

績效

7、(5%)突發事件處理及時、流程規范

8、(5%)服務態度及服務語言規范

9、(3%)嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播

10、(3%)無脫崗、睡崗行為

車輛管理規范，無亂停亂放（或者漏登記）現

11、(2%)

象

1(10%)出勤率100%

2(20%)遵守規章制度，無違規行為

工作

態度3(30%)服從工作安排，執行率100%

態度

4(30%)工作積極主動

5(10%)服務態度主動熱情，業主無投訴

1(10%)溝通能力

2(10%)協作能力團結同事

能力

3(10%)學習能力

能力素養

4(10%)執行能力

5(10%)責任感

崗位知識技能（占50%）

簽字:

考核人

年月日

操作層（保潔員）考核直接上級評分表

考核時間：年月

姓名部門崗位■月度□年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(20%)責任區內，保潔現場質量符合作業標準

2(15%)保潔服務零投訴

3(10%)嚴格執行保潔作業規程

4(10%)儀容儀表符合公司要求

5(10%)作業標準及頻次按時按標準完成

績效任務

6(10%)培訓考核合格率100%

績效

7(5%)保潔工具妥善保管使用，無丟失現象

8(5%)服務態度及服務語言符合作業要求

9(5%)嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播

10(5%)完成臨時保潔任務及時率100%

11(5%)保證設施設備完好，不影響保潔工作

1(10%)出勤率100%

2(20%)遵守規章制度，無違規行為

工作

態度3(30%)服從工作安排，執行率100%

態度

4(30%)工作積極主動

5(10%)服務態度主動熱情，業主無投訴

1(10%)溝通能力

2(10%)協作能力團結同事

能力

3(10%)學習能力

能力素養

4(10%)執行能力

5(10%)責任感

崗位知識技能（占50%）

簽字：

考核人

年月日

操作層（前臺接待）考核直接上級評分表

考核時間：年月

姓名部門崗位■月度□年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(15%)接待服務零投訴

2(15%)表單分遞及時、準確

3(10%)鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現象

4(10%)記錄表格規范清晰

5(10%)服務統計及時、準確

績效任務

6(10%)服務態度及服務語言符合公司要求

績效

7(10%)儀容儀表符合公司要求

8(5%)培訓考核合格率100%

9(5%)嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播

10(5%)辦公物品擺放整齊、接待臺面無雜物

前臺服務秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗

11(5%)

留人員

1(10%)出勤率100%

2(20%)遵守規章制度，無違規行為

工作

態度3(30%)服從工作安排，執行率100%

態度

4(30%)工作積極主動

5(10%)服務態度主動熱情，業主無投訴

1(10%)溝通能力

2(10%)協作能力

能力

3(10%)學習能力

能力素養

4(10%)執行能力

5(10%)責任感

崗位知識技能（占50