作者版權書宋管理咨詢未經授權禁止轉載盜版必究作者版權書宋管理咨詢未經授權禁止轉載盜版必究抖音直播運營中心抖音直播運營中心薪酬績效考核實施管理方案公司名稱：某文化傳媒有限公司公司名稱：某文化傳媒有限公司文件編號：HR20200520作者版權：書宋管理咨詢撰寫時間：2020年5月20日下載說明：未經授權禁止轉載目錄TOC\o"1-3"\h\u10240一、抖音直播運營中心組織架構設計 頁共54頁抖音直播運營中心薪酬績效考核實施管理方案一、抖音直播運營中心組織架構設計抖音直播運營中心組織架構圖文檔下載說明：本文檔作者版權書宋管理咨詢，下載文檔僅用于線下實際工作應用，未經授權禁止任何形式的互聯網線上上傳、轉載（包括不限于只上傳部分內容或進行改編）及線下商用，盜版必究。文檔下載說明：本文檔作者版權書宋管理咨詢，下載文檔僅用于線下實際工作應用，未經授權禁止任何形式的互聯網線上上傳、轉載（包括不限于只上傳部分內容或進行改編）及線下商用，盜版必究。本文檔內容包括短視頻運營、直播運營等各崗位KPI考核明細表，薪酬績效實施方案。其中KPI績效指標同部門關鍵績效考核指標相似度高，部分崗位關鍵績效考核指標相同，員工層日常行為考核指標一致考核員工工作態度與工作能力，要求所有崗位KPI考核指標都不一樣的請勿下載。涉及到考核的數據為某公司案例僅做參考，下載文檔請根據公司實際情況修改考核數據和薪資數據。二、抖音直播運營中心KPI績效考核指標表（一）抖音直播運營總監KPI績效考核指標表職位抖音直播運營總監類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%一級考核者60%二級考核者20%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100整體銷售額完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務中心/運營中心100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0整體利潤率指標達成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=100%20財務中心/運營中心100%>-->=90%1590%>-->=80%10<80%0直播轉化率（20分）（產生購買行為的客戶人數/所有觀看直播的訪客人數）×100%>=30%20財務中心/運營中心30%>-->=15%1515%>-->=10%10<10%0新粉增長率（20分）（本期粉絲數量-上期粉絲數量/上期粉絲數量）×100%>=20%20運營中心20%>-->=10%1510%>-->=5%10<5%0ROI（10分）（產品銷售總額－（產品成本+廣告費用））/（產品成本+廣告費用）>=310財務中心/運營中心3>-->=1.881.8>-->=15<10管理行為指標（20%）總分100團隊管理（20分）團隊管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養（20分）對員工的輔導情況悉心輔導激勵全員，不斷引導員工進取、成長20關注個別員工需求并給予一定獎勵與指導15觀念認同，但不太愿意多方培養下屬10欠缺分配工作及輔導下屬的工作方法0溝通協調（20分）與各方面關系協調，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復并迅速協商解決20出現問題不推諉并力求解決途徑15出現問題不協調時一般能解決10出現問題推諉解決問題時態度較差0主動性（20分）對工作（內容、時間、數量、程序）主動性一直主動工作且工作有計劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責任感（20分）承擔責任的能力竭盡所能并勇于承擔責任20了解自己的職責且有責任心15責任心一般，不能主動承擔責任10應付工作且經常推卸責任0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經查證屬實一次扣5分外部投訴出現客戶\商家\供應商等對服務及態度不滿現象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+管理行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：

[]轉正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源總監簽字總經理簽字（二）短視頻運營部門KPI績效考核指標表1、短視頻運營經理KPI績效考核指標表職位抖音短視頻運營經理類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%一級考核者60%二級考核者20%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100CVR（10分）衡量CPA廣告效果的指標CVR=(轉化量/點擊量)×100%>=1%10財務中心/運營中心1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0新粉獲得率（10分）（本期粉絲數量-上期粉絲數量/上期客戶數量）×100%>=15%10運營中心15%>-->=10%810%>-->=5%5＜5%0完播率（10分）（完整看完視頻的用戶個數/看視頻的用戶總個數）×100%>=50%10運營中心50%>-->=30%830%>-->=20%5<20%0點贊率（10分）（點贊量/播放量）×100%>=5%10運營中心5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0轉發率（10分）（轉發量/播放量）×100%>=0.5%10運營中心0.5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%10運營中心1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0吸粉率（10分）（視頻吸粉量/視頻播放量）×100%>=1%10運營中心1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0有效互動率（10分）（有過廣告互動行為的UV/廣告曝光UV）×100%>=1%10運營中心1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0原創率（10分）（周期內原創總視頻數/周期內發總視頻數）×100%>=50%10運營中心50%>-->=40%840%>-->=20%5<20%0直播轉化率（10分）（產生購買行為的客戶人數/所有觀看直播的訪客人數）×100%>=30%10運營中心30%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0管理行為指標（20%）總分100團隊管理（20分）團隊管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養（20分）對員工的輔導情況悉心輔導激勵全員，不斷引導員工進取、成長20關注個別員工需求并給予一定獎勵與指導15觀念認同，但不太愿意多方培養下屬10欠缺分配工作及輔導下屬的工作方法0溝通協調（20分）與各方面關系協調，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復并迅速協商解決20出現問題不推諉并力求解決途徑15出現問題不協調時一般能解決10出現問題推諉解決問題時態度較差0主動性（20分）對工作（內容、時間、數量、程序）主動性一直主動工作且工作有計劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責任感（20分）承擔責任的能力竭盡所能并勇于承擔責任20了解自己的職責且有責任心15責任心一般，不能主動承擔責任10應付工作且經常推卸責任0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因造成公司被投訴的，一次扣5分外部投訴出現任何第三方投訴，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+管理績效考核指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：[]轉正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源總監簽字總經理簽字2、短視頻運營專員KPI績效考核指標表職位短視頻運營專員類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%一級考核者60%二級考核者20%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數/看視頻的用戶總個數）×100%>=50%20運營中心50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%>=5%20運營中心5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0吸粉率（20分）（視頻吸粉量/視頻播放量）×100%>=1%20運營中心1%>-->=0.5%150.5%>-->=0.1%10<0.1%0視頻數量（10分）短視頻制作視頻數量（單位：--條）數量≥10條，10分；數量≥5條<10條,5分；數量<5條，0分。10運營中心轉發率（10分）（轉發量/播放量）×100%>=0.5%10運營中心0.5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%10運營中心1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0CVR（5分）衡量CPA廣告效果的指標CVR=(轉化量/點擊量)×100%>=1%5運營中心/財務中心1%>-->=0.5%30.5%>-->=0.1%2<0.1%0直播轉化率（5分）（產生購買行為的客戶人數/所有觀看直播的訪客人數）×100%>=30%5運營中心/財務中心30%>-->=15%315%>-->=10%2<10%0日常工作行為指標（20%）總分100工作態度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結合作，起帶頭作用，發揮中心優勢20尚能與他人合作，保證中心完成任務15主動不夠，勉強配合領導和他人完成任務10難與他人合作，成為公司、中心的包袱0執行力（20分）認真執行各項工作，理解力強，工作高效20執行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執行力度一般，需督促10能力差，態度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質量高，無差錯20能分清主次，按時按質完成任務，效果滿意15需指導和督促下完成任務，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因造成公司被投訴的，一次扣5分外部投訴出現任何第三方投訴，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：[]轉正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源總監簽字總經理簽字3、短視頻編導KPI績效考核指標表職位短視頻編導類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%一級考核者60%二級考核者20%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數/看視頻的用戶總個數）×100%>=50%20運營中心50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%>=5%20運營中心5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0轉發率（20分）（轉發量/播放量）×100%>=0.5%20運營中心0.5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0評論率（20分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%20運營中心1%>-->=0.5%150.5%>-->=0.1%10<0.1%0停留時間（20分）視頻是否吸引用戶（單位：--秒）>=10s20運營中心10s>-->=5s10<5s0日常工作行為指標（20%）總分100工作態度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結合作，起帶頭作用，發揮中心優勢20尚能與他人合作，保證中心完成任務15主動不夠，勉強配合領導和他人完成任務10難與他人合作，成為公司、中心的包袱0執行力（20分）認真執行各項工作，理解力強，工作高效20執行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執行力度一般，需督促10能力差，態度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質量高，無差錯20能分清主次，按時按質完成任務，效果滿意15需指導和督促下完成任務，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因造成公司被投訴的，一次扣5分外部投訴出現任何第三方投訴，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：[]轉正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源總監簽字總經理簽字4、短視頻演員KPI績效考核指標表職位短視頻演員類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%一級考核者60%二級考核者20%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數/看視頻的用戶總個數）×100%>=50%20運營中心50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0播放量（20分）短視頻播放量（單位：--萬）總播放量≥300萬，要求至少有3條播放量破10萬，達到以上任意2條，20分；低于任意1條15分；總播放量大于200萬低于300萬，并且有3條播放量破,5萬，達到以上任意2條，10分；低于任意1條0分。20運營中心15100點贊量（15分）（點贊量/播放量）×100%>=5%15運營中心5%>-->=3%103%>-->=2%5<2%0轉發率（15分）（轉發量/播放量）×100%>=0.5%15運營中心0.5%>-->=3%103%>-->=2%5<2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%10運營中心1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0停留時間（10分）視頻是否吸引用戶（單位：--秒）>=10s10運營中心10s>-->=5s5<5s0新粉獲得率（10分）（本期粉絲數量-上期粉絲數量/上期粉絲數量）×100%>=15%10運營中心15%>-->=10%810%>-->=5%5＜5%0日常工作行為指標（20%）總分100工作態度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結合作，起帶頭作用，發揮中心優勢20尚能與他人合作，保證中心完成任務15主動不夠，勉強配合領導和他人完成任務10難與他人合作，成為公司、中心的包袱0執行力（20分）認真執行各項工作，理解力強，工作高效20執行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執行力度一般，需督促10能力差，態度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質量高，無差錯20能分清主次，按時按質完成任務，效果滿意15需指導和督促下完成任務，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因造成公司被投訴的，一次扣5分外部投訴出現任何第三方投訴，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：[]轉正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源總監簽字總經理簽字5、短視頻拍攝師KPI績效考核指標表職位短視頻編導類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%一級考核者60%二級考核者20%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100拍攝視頻通過率（20分）以拍攝視頻的通過比例為基準，考核拍攝人員的視頻質量根據上級及編導確定20運營中心100完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數/看視頻的用戶總個數）×100%>=50%20運營中心50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%>=5%20運營中心5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0轉發率（20分）（轉發量/播放量）×100%>=0.5%20運營中心0.5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0評論率（20分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%20運營中心1%>-->=0.5%150.5%>-->=0.1%10<0.1%0日常工作行為指標（20%）總分100工作態度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結合作，起帶頭作用，發揮中心優勢20尚能與他人合作，保證中心完成任務15主動不夠，勉強配合領導和他人完成任務10難與他人合作，成為公司、中心的包袱0執行力（20分）認真執行各項工作，理解力強，工作高效20執行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執行力度一般，需督促10能力差，態度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質量高，無差錯20能分清主次，按時按質完成任務，效果滿意15需指導和督促下完成任務，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因造成公司被投訴的，一次扣5分外部投訴出現任何第三方投訴，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：[]轉正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源總監簽字總經理簽字6、短視頻剪輯師KPI績效考核指標表職位短短視頻剪輯師類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%一級考核者60%二級考核者20%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100剪輯任務完成（20分）月度剪輯達標視頻數量>=1020運營中心10>-->=8158>-->=510<50視頻剪輯質量（20分）視頻返修率應在合理范圍內。視頻自檢互檢后無技術性錯誤；無一般性技術錯誤，（未能將視頻語言表達清晰或較小的后期瑕疵）；無任何返工直接出品成片20運營中心批產視頻互檢后無技術性錯誤；一般性技術錯誤自檢后返工，不超過1次返工；互檢無任何錯誤。10批產視頻互檢后技術性錯誤不超過1次；一般性技術錯誤自檢后返工不超過1次；互檢返工不超過2次0完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數/看視頻的用戶總個數）×100%>=50%20運營中心50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%>=5%20運營中心5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0轉發率（10分）（轉發量/播放量）×100%>=0.5%10運營中心0.5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%10運營中心1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0日常工作行為指標（20%）總分100工作態度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結合作，起帶頭作用，發揮中心優勢20尚能與他人合作，保證中心完成任務15主動不夠，勉強配合領導和他人完成任務10難與他人合作，成為公司、中心的包袱0執行力（20分）認真執行各項工作，理解力強，工作高效20執行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執行力度一般，需督促10能力差，態度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質量高，無差錯20能分清主次，按時按質完成任務，效果滿意15需指導和督促下完成任務，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因造成公司被投訴的，一次扣5分外部投訴出現任何第三方投訴，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：[]轉正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源總監簽字總經理簽字（三）直播運營部門KPI績效考核指標表1、抖音直播運營經理KPI績效考核指標表職位抖音直播運營經理類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100直播銷售指標完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30運營中心/財務中心90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利潤率指標達成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=90%20運營中心/財務中心90%>-->=80%1070%>-->=60%5<60%0整體推廣費用控制率（10分）當月支出金額/預算金額×100%與目標或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。<=100%10運營中心/財務中心100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播轉化率（10分）（產生購買行為的客戶人數/所有觀看直播的訪客人數）×100%>=10%10運營中心/財務中心10%>-->=5%85%>-->=3%5<3%0直播人均停留時長（10分）直播時長(秒)/觀看人數（單位：--秒）>=180S10運營中心/財務中心180S>-->=120S8120S>-->=60S5<60S0退貨率（10分）（直播期間退貨件數/直播期間退貨前銷量）×100%<=20%10運營中心20%<--<=30%830%<--<=50%5>50%0直播間UV價值（5分）直播轉化率×客單價（單位：--元）>=55運營中心5>-->=333>-->=22<20帶貨口碑（5分）口碑分越高，帶貨商品品質越好，購物體驗越好。>=4.95運營中心4.9>-->=4.734.7>-->=4.52＜4.50管理行為指標（20%）總分100團隊管理（20分）團隊管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養（20分）對員工的輔導情況悉心輔導激勵全員，不斷引導員工進取、成長20關注個別員工需求并給予一定獎勵與指導15觀念認同，但不太愿意多方培養下屬10欠缺分配工作及輔導下屬的工作方法0溝通協調（20分）與各方面關系協調，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復并迅速協商解決20出現問題不推諉并力求解決途徑15出現問題不協調時一般能解決10出現問題推諉解決問題時態度較差0主動性（20分）對工作（內容、時間、數量、程序）主動性一直主動工作且工作有計劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責任感（20分）承擔責任的能力竭盡所能并勇于承擔責任20了解自己的職責且有責任心15責任心一般，不能主動承擔責任10應付工作且經常推卸責任0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因造成公司被投訴的，一次扣5分外部投訴出現任何第三方投訴，一次扣5分違紀書面警告參見《獎懲管理制度》一次扣5分記過參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+管理績效考核指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：[]轉正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源經理簽字總經理簽字2、抖音帶貨主播KPI績效考核指標表職位抖音帶貨主播類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100直播銷售指標完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30運營中心/財務中心90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播間銷售轉化率（20分）（產生購買行為的客戶人數/所有觀看直播的觀看人數）×100%>=10%20運營中心/財務中心10%>-->=5%105%>-->=3%5<3%0直播轉粉率（10分）（新增粉絲數/觀看人數）×100%>=7%10運營中心7%>-->=5%85%>-->=2%5<2%0直播人均停留時長（10分）直播時長(秒)/觀看人數（單位：--秒）>=180S10運營中心180S>-->=120S8120S>-->=60S5<60S0場均人數峰值（10分）有效場次人數峰值總和/有效場次有效場次：直播時長超過30分鐘的直播記錄>=400010運營中心4000>-->=300083000>-->=10005<10000互動率（10分）（公屏評論人數/觀眾總數）×100%>=5%10運營中心5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0上播時長（5分）平均每日上播時長（單位：--小時）>=4h5運營中心4h>-->=3h33h>-->=2h2<2h0主播復盤（5分）主播復盤數據報告主播復盤數據報告包含量化目標、數據分析、問題改進、復盤記錄等。5運營中心日常工作行為指標（20%）總分100工作態度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結合作，起帶頭作用，發揮部門優勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務15主動不夠，勉強配合領導和他人完成任務10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執行力（20分）認真執行各項工作，理解力強，工作高效20執行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執行力度一般，需督促10能力差，態度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質量高，無差錯20能分清主次，按時按質完成任務，效果滿意15需指導和督促下完成任務，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因造成公司被投訴的，一次扣5分外部投訴出現任何第三方投訴，一次扣5分違紀書面警告參見《獎懲管理制度》一次扣5分記過參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：[]轉正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源經理簽字總經理簽字3、抖音主播助理（副主播）KPI績效考核指標表職位抖音主播助理(副主播)類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100直播銷售指標完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30運營中心/財務中心90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播轉粉率（20分）（新增粉絲數/觀看人數）×100%>=7%20運營中心7%>-->=5%105%>-->=2%5<2%0互動率（10分）（公屏評論人數/觀眾總數）×100%>=5%10運營中心5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0直播人均停留時長（10分）直播時長(秒)/觀看人數（單位：--秒）>=180S10運營中心180S>-->=120S8120S>-->=60S5<60S0贊粉比（10分）總獲贊數/總粉絲數>=12%10運營中心12%>-->=6%86%>-->=2%5<2%0上播時長（10分）平均每日上播時長（單位：--小時）>=4h10運營中心4h>-->=3h83h>-->=2h5<2h0直播間產品整理（5分）--直播產品的整理、整燙及樣品準備5運營中心數據統計（5分）--粉絲反饋后臺數據統計分析5運營中心日常工作行為指標（20%）總分100工作態度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結合作，起帶頭作用，發揮部門優勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務15主動不夠，勉強配合領導和他人完成任務10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執行力（20分）認真執行各項工作，理解力強，工作高效20執行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執行力度一般，需督促10能力差，態度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質量高，無差錯20能分清主次，按時按質完成任務，效果滿意15需指導和督促下完成任務，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因造成公司被投訴的，一次扣5分外部投訴出現任何第三方投訴，一次扣5分違紀書面警告參見《獎懲管理制度》一次扣5分記過參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：[]轉正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源經理簽字總經理簽字4、抖音直播運營專員（場控）KPI績效考核指標表職位抖音直播運營專員（場控）類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100直播銷售指標完成率（20分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%20運營中心/財務中心90%>-->=80%1080%>-->=70%5<80%0直播轉化率（15分）（產生購買行為的客戶人數/所有觀看直播的訪客人數）×100%>=10%15運營中心/財務中心10%>-->=5%105%>-->=3%5<3%0直播UV（15分）獨立訪量>=15W15運營中心/財務中心15W>-->=10W1010W>-->=5W5<5W0場均千次觀看成交（10分）有效場次千次觀看成交總和/有效帶貨場次有效帶貨場次：直播時長超過30分鐘的帶貨直播記錄>=50010運營中心/財務中心500>-->=3008300>-->=1005<1000直播GMV（10分）直播帶貨成交總額(單位：--萬)>=300W10運營中心300W>-->=200W8200W>-->=100W5<100W0直播人均停留時長（10分）直播時長(秒)/觀看人數（單位：--秒）>=180S10運營中心180S>-->=120S8120S>-->=60S5<60S0直播客單價（10分）銷售額/銷量（單位：--元）>=5010運營中心50>-->=30830>-->=105<100ROI（10分）（產品銷售總額－（產品成本+廣告費用））/（產品成本+廣告費用）>=310運營中心3>-->=1.881.8>-->=15<10日常工作行為指標（20%）總分100工作態度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結合作，起帶頭作用，發揮部門優勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務15主動不夠，勉強配合領導和他人完成任務10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執行力（20分）認真執行各項工作，理解力強，工作高效20執行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執行力度一般，需督促10能力差，態度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質量高，無差錯20能分清主次，按時按質完成任務，效果滿意15需指導和督促下完成任務，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因造成公司被投訴的，一次扣5分外部投訴出現任何第三方投訴，一次扣5分違紀書面警告參見《獎懲管理制度》一次扣5分記過參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：[]轉正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源經理簽字總經理簽字5、抖音直播運營助理（中控）KPI績效考核指標表職位抖音直播運營助理（中控）類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%直接上級80%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100直播銷售指標完成率（20分）實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）>=100%30運營部/財務中心90%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播轉化率（15分）（產生購買行為的客戶人數/所有觀看直播的訪客人數）×100%>=10%20運營部/財務中心10%>-->=5%155%>-->=3%10<3%0直播人均停留時長（15分）直播時長(秒)/觀看人數（單位：--秒）>=180S10運營部180S>-->=120S8120S>-->=60S5<60S0客服管理（10分）2分鐘咨詢回復率>=98%10運營部98%>-->=95%895%>-->=98%5X＜90%0咨詢答疑（10分）直播間客戶評論回復及問題答疑回答顧客相關的詢問并提供相應的建議，引導有購物需求的觀眾完成購買流程10運營部互動性（10分）直播氣氛與觀眾互動應對直播間的觀眾提問，引導觀眾關注直播間，達成粉絲關系10運營部產品鏈接設置（10分）產品鏈接計劃與執行及時正確，錯誤一次扣1分10運營部數據表格（5分）數據表格的處理能力數據表格整理完整、準備10運營部樣品管理（5分）直播間樣品管理直播間樣品管理有序、美觀10運營部日常工作行為指標（20%）總分100工作態度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結合作，起帶頭作用，發揮部門優勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務15主動不夠，勉強配合領導和他人完成任務10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執行力（20分）認真執行各項工作，理解力強，工作高效20執行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執行力度一般，需督促10能力差，態度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質量高，無差錯20能分清主次，按時按質完成任務，效果滿意15需指導和督促下完成任務，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因造成公司被投訴的，一次扣5分外部投訴出現任何第三方投訴，一次扣5分違紀書面警告參見《獎懲管理制度》一次扣5分記過參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：[]轉正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源經理簽字總經理簽字（四）抖音小店客服部KPI績效考核指標表1、抖音小店客服經理KPI績效考核指標表職位抖音小店客服經理類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%一級考核者60%二級考核者20%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100整體銷售額完成率（30分）（實際銷售額/計劃銷售額）×100%>=100%30財務中心/運營中心100%>-->=90%2090%>-->=80%10<80%0咨詢轉化率（20分）（最終下單人數/咨詢人數）×100%>=40%20運營中心40%>-->=35%1535%>-->=30%10<30%0下單成功率（10分）（最終付款人數/下單人數）×100%>=90%15運營中心85%>-->=80%1080%>-->=75%5<75%0售后服務綜合指標打敗商家占比（10分）糾紛退款率低于行業均值退款完結時長低于行業均值>=95%5運營中心95%>-->=85%385%>-->=65%2<65%0接起率（10分）（人工接待量/轉人工會話量）×100%>=98%10運營中心98%>-->=95%895%>-->=98%5＜90%0滿意率（10分）(買家評價滿意+非常滿意會話數)/買家評價的會話數。>=100%5運營中心100%>-->=95%395%>-->=90%2X＜900數據報表（10分）對粉絲、客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報客服部月度定期提交復盤數據報告包含量化目標、數據分析、問題改進、復盤記錄等。5運營中心管理行為指標（20%）總分100團隊管理團隊管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養對員工的輔導情況悉心輔導激勵全員，不斷引導員工進取、成長20關注個別員工需求并給予一定獎勵與指導15觀念認同，但不太愿意多方培養下屬10欠缺分配工作及輔導下屬的工作方法0溝通協調與各方面關系協調，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復并迅速協商解決20出現問題不推諉并力求解決途徑15出現問題不協調時一般能解決10出現問題推諉解決問題時態度較差0主動性對工作（內容、時間、數量、程序）主動性一直主動工作且工作有計劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責任感承擔責任的能力竭盡所能并勇于承擔責任20了解自己的職責且有責任心15責任心一般，不能主動承擔責任10應付工作且經常推卸責任0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因造成公司被投訴的，一次扣5分外部投訴出現任何第三方投訴，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+管理行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：

[]轉正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源總監簽字總經理簽字2、抖音小店客服專員KPI績效考核指標表職位抖音小店客服類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%一級考核者60%二級考核者20%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100詢單轉化率（20分）（下單人數/咨詢人數）×100%>=50%20運營中心50%>-->=40%1540%>-->=30%10＜30%02分鐘回復率（20分）2分鐘（客服回復消息量/用戶發送消息量）×100%>=98%20運營中心98%>-->=95%1595%>-->=98%10＜90%0接起率（10分）（人工接待量/轉人工會話量）×100%>=98%10運營中心98%>-->=95%895%>-->=98%5＜90%0售后完成率（10分）處理完成的售后單數/買家提交的總售后單數>=100%10運營中心100%>-->=95%895%>-->=90%5X＜900退款率（10分）（退款成功的筆數/總交易筆數）×100%<=20%10運營中心20%<--<=30%830%<--<=50%5>50%0訂單出錯率（10分）訂單的出錯次數<=210運營中心2<--<=383<--<=55X＞50滿意率（10分）(買家評價滿意+非常滿意會話數)/買家評價的會話數。>=100%10運營中心100%>-->=95%895%>-->=90%5X＜900客服工作總結報告（10分）客服復盤數據報告客服復盤數據報告包含量化目標、數據分析、問題改進、復盤記錄等。10運營中心日常工作行為指標（20%）總分100工作態度（40分）責任心（20分）積極主動，責任心強，能很好完成任務20有責任心，可放心交付工作15尚有責任心，基本能完成工作10無責任心，上班時間常做與工作無關事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔的工作和責任為重，而不是謀生手段15言行尚規范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結合作，起帶頭作用，發揮部門優勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務15主動不夠，勉強配合領導和他人完成任務10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執行力（20分）認真執行各項工作，理解力強，工作高效20執行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執行力度一般，需督促10能力差，態度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質量高，無差錯20能分清主次，按時按質完成任務，效果滿意15需指導和督促下完成任務，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內部投訴凡因個人原因造成公司被投訴的，一次扣5分外部投訴出現任何第三方投訴，一次扣5分違紀書面警告參見《獎懲管理制度》一次扣5分記過參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現或進行了額外的工作，可由直接上級根據實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數實發績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據本次評價，特決定該員工：[]轉正：在任職[]升職至任[]降職為[]提薪/降薪為[]辭退員工簽字主管領導簽字人力資源經理簽字總經理簽字（五）電商企劃部KPI績效考核指標表1、電商企劃經理KPI績效考核指標表職位電商企劃經理類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數據來源自評20%一級考核者60%二級考核者20%得分關鍵績效考核指標（80%）總分100靜默轉化率（20分）（未咨詢下單單量/總下單單量）×100%（用戶訪問.閱讀.加購等行為后，產生購買的人數比例）=60%20運營中心60%>-->=40%1540%>-->=20%10＜20%0直播封面圖點擊率（10分）（封面圖點擊次數/封面圖展現次數）×100%=15%10運營中心60%>-->=40%840%>-->=20%5＜5%0營銷計劃達成率（15分）（營銷實際完成銷售額/營銷計劃銷售額）×100%優惠券.秒殺.折扣.專享價等活動效果=100%15運營中心100%>-->=90%1090%>-->=80%5＜80%0新客戶獲得率（15分）（本期客戶數量－上期客戶數量/上期