ICS03.080.01CCSA02國家市場監督管理總局國家標準化管理委員會GB/T39678—2020 I 4基本原則 5服務保障 6服務提供 3 48證實方法 5IGB/T39678—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由全國電子業務標準化技術委員會(SAC/TC83)提出并歸口。州市方圓質檢技術有限公司、中國質量認證中心、東莞市衣電園實業投資有限公司、安遠縣東江電商產業集團有限公司、中國標準化研究院、浙江省特種設備科學研究院、杭州國家電子商務產品質量監測處置中心、浙江省標準化研究院、浙江方圓檢測集團股份有限公司、杭州空港新城保稅物流中心有限公司、連保稅區管理委員會、四川狄賽信息技術股份公司。1GB/T39678—2020跨境電子商務產業園服務規范方法。本文件適用于跨境電子商務產業園的服務與管理。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB/T10001(所有部分)公共信息圖形符號GB15603常用化學危險品貯存通則GB18265危險化學品經營企業安全技術基本要求GB/T18354—2006物流術語SN/T4900—2017跨境電子商務產品質量信息數據規范3術語和定義GB/T18354—2006、SN/T4900—2017界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1依托地方產業特色，以發展跨境電子商務、推進產業互聯網轉型為目的，集聚足夠數量的跨境電子商務企業及相關運營服務組織，并設有獨立的運營管理機構，可提供相應基礎設施保障和公共服務，能形成一定的產業規模和生態體系效應的區域。4基本原則4.1經營性原則應具有較為完備的建設發展規劃，布局合理，且符合當地經濟社會發展的總體規劃。4.3服務性原則應具有較為完善的跨境電子商務產業服務體系以及相關配套服務場所。2GB/T39678—20204.4合規性原則5服務保障5.1.1應具有獨立法人資格，負責統籌管理跨境電子商務產業園(以下簡稱產業園)配套基礎設施的規5.1.3應根據工作內容建立相應的管理制度，編制辦事指南、服務規范、投訴處理及內部工作手冊等5.2.2服務人員應具備良好的職業素養。5.3服務環境夠滿足15家以上跨境電商企業入駐需求。5.3.4產業園內設置的公共信息圖形符號應符合GB/T10001(所有部分)的要求。礎設施。5.5.1應為入駐企業提供具有通信、網絡等方面的基礎通信設施，宜建立數據安全和網絡安全保障體系。5.5.3宜建有符合海關監管要求的信息化管理系統。5.5.4應建有跨境電子商務統計系統，對各種跨境電子商務業務方式進行全口徑統計，協助相關部體系。3GB/T39678—2020關監管所需的設施。6.1.1宜提供對接各地跨境電子商務平臺或海關、稅務等監管部門的相關信息系統，方便產業園企業開展跨境電子商務業務申報。6.2通關服務6.2.1宜提供進出口業務雙向清關服務。6.3稅務服務6.4.3宜引入行業龍頭企業提供一站式跨境供應鏈服務，應用大數據等為跨境電商提供技術保障。4GB/T39678—2020等事務。6.8人力資源服務6.8.1應定期組織入駐企業開展招聘、團建等活動，同時聯絡中介組織，為企業提供相應人力資源服務。等服務。項目推介會等活動。7.1.1應建立有效的服務質量監督機制，對全過程服務質量進行有效的控制并進行定期的監督和檢5GB/T39678—20207.2.2宜定期開展電子商務企業第三方滿意度測評。7.3.3應及時處理入駐企業和社會客戶對運營管理機構的投訴，協助處理社會客戶對入駐企業的投訴。8證實方法歸檔并管理以下信息：——運營配套服務管理制度；——機構架構和部門職責文檔；現場查看相應設備設施的配置情況。8.1.5.2歸檔并管理跨境電子商務統計數據。歸檔并管理服務人員消防安全教育記錄?，F場查看海關特殊監管區域的管理情況。GB/T39678—20208.1.6.3.2現場查看急救室的配置情況。8.2服務提供8.2.1.2歸檔并管理跨境電子商務交易數據。8.2.2通關服務現場查看并向產業園企業確認通關服務情況?，F場查看并向產業園企業確認稅務服務情況?，F場查看并向產業園企業確認金融服務情況。8.2.5.2向產業園企業確認物流支