ISO9000:2000導入培訓0ISO9000:2000導入培訓

-----目錄第一章概述第二章ISO9000:2000系列標準第三章ISO9000標準的實施第四章質量體系認證1ISO9000:2000導入培訓

------概述第一節質量管理和質量保證系列標準的產生與制定一.系列標準產生的條件(一).企業生存和發展的需要是產生系列標準的重要原因(二).科學技術的進步和社會生產力水平的提高是產生系列標準的重要技術基礎(三).質量保證活動的成功經驗為ISO9000系列標準的產生奠定了堅實的基礎(四).管理觀念深化的結晶(五).國際貿易發展需要是產生系列標準的現實要求2ISO9000:2000導入培訓

------概述第二節

ISO9000系列標準是對產品壽命周期質量進行全面控制

一.產品壽命期內主要質量活動介紹

在產品一般的壽命周期內,對質量有影響的主要活動,從最初識別市場需求至最終滿足要求的所有過程,歸納為十二個階段.營銷和市場調研產品設計和開發過程策劃和處置采購生產或服務提供技術支持和服務安裝和投入運行銷售和分發包裝和貯存驗證售后使用壽命結束時的或再生利用3ISO9000:2000導入培訓

------概述第二節

ISO9000系列標準是對產品壽命周期質量進行全面控制

一.產品壽命期內主要質量活動介紹(續)ISO9000系列標準始于營銷和市場調研,終于營銷和市場調研,是一種連續不斷、周而復始的過程,通過不斷循環而實現持續的質量改進.4ISO9000:2000導入培訓

------概述第三節

實施ISO9000標準的意義1．可以指導消費者選購質量可靠的商品；2．可以給企業及銷售者帶來更多的市場信譽；3．可以幫助企業建立科學有效的質量體系；4．可以減少重復性驗證及減少大量費用；5．可以穩定并提高產品質量或服務質量；6．可以保護消費者的切身利益（產品責任）；7．可以提高企業的竟爭和生存能力；8．可以提高企業的經濟效益；9．可以提高職工素質，以法制代替人治；10．可以實現按國際慣例辦事。5ISO9000:2000導入培訓

------概述第三節

實施ISO9000標準的意義

受益者能達到的期望或需要顧客滿意的產品質量員工滿意的職業和工作所有者好的投資效益供應商繼續經營的機會社會認真負責的社會服務6ISO9000:2000導入培訓

------ISO9000：2000系列標準第一節

ISO9000系列標準一．四個國際標準國際標準化組織（ISO）1987年發布首個質量管理及質量保證系列標準，1994年第二版發布，2000年第三版發布,2000版為現行版本。四個國際標準：ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190117ISO9000:2000導入培訓

------ISO9000：2000系列標準

第一節

ISO9000系列標準二．ISO9000:2000系列標準的構成ISO9000:2000質量管理體系----基本原理和方法ISO9001:2000質量管理體系----要求ISO9004:2000質量管理體系----業績改進指南ISO19011質量和環境審核指南8ISO9000:2000導入培訓

------ISO9000：2000系列標準第一節

ISO9000系列標準三.與94版的關系1、ISO9000:2000(原ISO8402和ISO9000-1部份合并)2、ISO9000:2000(原ISO9001/9002/9003合并)3、ISO9004:2000(原ISO9004-1)4、ISO19011(原ISO10011-1/2/3與ISO14010/11/12合并)9ISO9000:2000導入培訓

------ISO9000：2000系列標準第一節

ISO9000系列標準四.ISO9001:2000和ISO9001:1994之間的對應10ISO9000:2000導入培訓

------ISO9000：2000系列標準第一節

ISO9000系列標準五. ISO9001:2000新增的要求

1.持續改進;2.強調了最高管理者的作用;3.考慮了法律法規的要求;4.建立了可評價目標的要求;5.監控顧客滿意的信息,對體系進行評價;6.強調了企業的可用資源;7.確定了培訓的有效性;8.對體系、過程和產品的評價;9.對質量管理體系業績的有關信息的收集和分析.11ISO9000:2000導入培訓

------ISO9000：2000系列標準第二節ISO系列標準的特點1.從內容方面標準的特點--作為技術規范中有關產品要求的補充;--一個通用的質量體系標準的核心;--描述了質量體系應包括哪些要素,而不是描述某一個組織如何實施這些要素;--強調質量體系的統一不是國際標準的目的;--不受具體的工業區、經濟部門所制約;--為質量管理提供指南,為質量保證提供通用質量要求;--適用于所有的行業;--為質量管理提供指南,為質量保證提供通用質量要求;12ISO9000:2000導入培訓

----ISO9000：2000系列標準第二節ISO系列標準的特點2.從做法方面看標準的特點--靈活適用--系統性--強調實踐性--強調不斷改進13ISO9000:2000導入培訓

-----ISO9000標準的實施第一節為何要實施ISO9000一、一般企業常見缺點

---欠缺品質系統

---無品質權責單位或權責不明確

---交期難以控制

---產品品質不易管制

---人員較難管理二、企業推動ISO9000的目的

整合內部資源（人力、物力、信息……）,奠定經營管理的基礎.14ISO9000:2000導入培訓

-----ISO9000標準的實施第二節ISO9000管理制度建立之程序公司決策階層之決心成立專案小組/委員會質量方針宣達訓練全員參與規劃質量管理體系開展&整合建立書面化制度制度運轉/審核系統檢討/修正ISO9000認證制度維護、改善15ISO9000:2000導入培訓

-----ISO9000標準的實施第三節ISO9000質量體系文件架構

質量

WHY手冊

WHATWHEN

程序

WHERE、WHOHOW作業標準/概念標準

EVIDENCE表單記錄16ISO9000:2000導入培訓

-----ISO9000標準的實施第四節質量體系文件制作流程ISO9000條款要求內部品質系統要求現有文件相關法規需求

ISO推行委員會

文件系統整合

文件制作小組召集協調人規劃及排定文件制訂/修訂優先次序管理程序、辦法、規劃文件起草文件核準宣導、分發、使用管制17ISO9000:2000導入培訓

-----ISO9000標準的實施1.制度須有含蓋性2.制度合理化具有說明力3.以證據證明按制度實施4.說你所做寫你所說做你所寫5.有法可依有法必依執法必嚴違法必究6.注重預防并強調事后矯正能力18第五節ISO9000的精神ISO9000:2000導入培訓

-----ISO9000標準的實施第六節ISO9000導入方式質量體系診斷質量體系整合教育訓練

成立ISO推行委員會質量體系輔導質量體系落實質量體系審核獲取認證