社會工作師《社會工作實務（中級）》講義

第一章社會工作實務的通用過程模式

第一節通用過程模式的理論依據

一、通用社會工作過程模式的概念

通用社會工作的過程模式指的是從實踐經驗中提升出來的、描述和總結了實務運作過程中的重要變

項，以及它們之間的相互關系，因而是具有結構性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的

工作程序，是在社會工作實務開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。

二、通過過程模式的理論依據

（-）人類行為與社會環境

1.人類行為

2.社會環境

3.相互關系：“人在情境中”

（二）系統理論

1.人類社會系統的特點

2.社會工作的系統視角

系統視角的社會工作實務強調

注重個人的整體性和完整性

強調社會系統的作用

注重運用社會資源

系統視角下的社會工作實務對服務對象問題所持的觀點

對問題的分析不再是一種個人歸因

對個人問題的評估涉及外在環境的特質

動態

整合觀點

（三）生態系統理論

1.棲息地：指人生活的環境，包括物理環境和社會環境

2.生態系統理論的核心概念

生命周期

人際關聯

能力

角色

地位與棲息地

適應力

3.生態系統理論的工作切入點

四個層次，三個系統

微觀系統

中觀系統：中間系統、外在系統

宏觀系統

4.生態理論系統下社會工作實務的任務

社會工作實務具體應關注

人與環境的調和程度

環境的品質

生活中的問題

5.生態系統理論下的整合社會工作實務

全人服務

直接服務+間接服務

（四）優勢視角和增能理論

1.優勢視角：將目光投向可能性，在創傷、痛苦和困難的荊棘之中看到希望和轉變得種子。

2.增能：“意味著幫助個人、群體、家庭，以及社區在其內部或周圍探求和擴展其資源與手段的意

圖和過程。”

三、社會工作實務通用過程的分析范式

（一）內外力影響范式

1.內部力量

微觀：生物的、心理的、社會的

2.外部力量

中觀：家庭、群體、學校

宏觀：文化、制度、組織、委員會

（二）社會功能發揮

（三）生命周期理論

（四）社會工作實務通用過程模式中的基本要素

1.完成生命任務的條件與資源

2.人與資源系統的互動

3.個人問題與社會問題的關系

第二節社會工作實務通用過程模式的特點

通用過程模式的特點

1,強調助人是一個連續的、有目的的改變過程

2,綜合的理論取向

3,工作過程階段化

4,工作任務階段化

5,整合的價值觀

二，運用通用過程模式應考慮的因素

助人過程各階段的先后次序是有彈性的

工作過程可能是螺旋式的

模式本身只可作為實務過程的參考

第三節通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用

通用過程模式的四個基本系統

改變媒介系統（主要是社會工作者9

服務對象系統：社會工作服務的對象，直接受益人。（主動求助的、他人轉介的、社工發現）

目標系統（為達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統）

行動系統（為實現改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。）

第二章社會工作實務通用過程

1、接案

(1)接案階段社工的主要任務：

了解服務對象的來源：主動求助、他人轉介、社工主動接觸的

認定服務對象的類型：自愿性和非自愿性

了解服務對象的求助過程：向社工求助是大多數人的最后選擇

使潛在服務對象成為現有服務對象

(2)接案的步驟及核心技巧

第一、做好面談的準備并擬定初次面談提綱

第二、面談：主動介紹自己、溝通、傾聽

第三、收集資料

第四、初步預估

第五、建立專業關系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動

第六、決定工作進程：結案、轉介、預估

第七、簽訂初步的服務協議：書面、口頭

(3)影響接案成功的因素

?社工與服務對象的期望不一致

?社工的能力不足以提供幫助

?臨時事件和外部障礙

?服務對象不愿接受幫助

?社會文化因素

?不同專業間的配合出現問題

(4)接案應注意的事項

?決定是否需要緊急介入

?權衡是否有能力處理問題

?決定解決問題的先后次序

?保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍

2、預估

?目的：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續的因素、積極因素，決定提

供服務的方式和內容

?任務：了解服務對象存在的問題；個人生活經歷及行為特征；服務對象與環境的互動狀況及對自

身問題的認識和改變的動力與能力；服務對象所處的環境系統狀況

（1）預估的基本步驟

第一、收集資料：

內容：個人資料、環境資料；

方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料

第二、分析和解釋服務對象的資料和問題

方法：排列次序、發現、識別、對服務對象的問題與需要作出解釋

第三、認定問題

內容：問題是什么？問題發生的原因？問題所處的情境和系統？問題得不到解決的原因？服務對象

系統的發展階段和資源狀況？

第四、撰寫預估報告

（2）預估的主要方法

?社會歷史報告方法

?家庭結構圖

?社會生態系統圖

?社會網絡分析

3、計劃

（1）服務計劃的構成：

目的與目標：

制定目標的要求

（1）明白易懂，促進服務對象的成長（正向目標陳述）

（2）可測量

（3）操作性和現實性

（4）說明完成時間

（5）與機構的功能保持一致

關注的問題與對象：個人、家庭、小組/群體、組織、社區

介入策略：直接或間接；微觀、中觀或宏觀

協同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團體、社區

社會工作者與服務對象各自的角色：

社工的角色：

(1)服務提供者

(2)資源聯絡人

服務對象的角色：

(3)合作者

(4)信息提供者

具體工作程序及工作時間表

(2)制定服務計劃的原則：

要有服務對象的參與

要尊重服務對象的意愿

計劃要盡可能詳細和具體

要與工作的總目的、宗旨相符合

要能夠總結與度量，為評估打好基礎

(3)制定服務計劃的方法：

設定目的和目標

構建行動計劃

簽訂服務協議

要與工作的總目的、宗旨相符合

要能夠總結與度量，為評估打好基礎

4、介入

特點：①有計?劃、有目的；②干預是核心；③物質幫助和精神支持并重；④有短期效果和長期效果

分類：①直接介入；②間接介入

原則：①以人為本；②個別化；③考慮服務對象的發展階段和他們的特點；④與服務對象相互依賴;

⑤瞄準服務目標；⑥考慮經濟效益

第12講直接介入行動與策略

(1)直接介入行動及策略

促使服務對象運用現有資源

進行危機介入

運用活動作為介入的策略

調解行動

運用影響力

(2)間接介入行動及策咯

運用和發掘社區人力資源

協同和聯結各種服務資源與系統

制定計劃創新資源

改變環境

改變蛆織或機構的政策、工作程序、工作方式

5、評估

目的和作用

類型：

①過程評估：回答服務過程中發生了什么、為什么發生

②結果評估：檢視介入的結果、結果實現的程度及其影響

③補充：③目標定位評估

評估的方法和技巧

基線測量

任務完成情況的測量

目標實現程度的測量

介入彩響的測量

6、結案

（1）結案的類型：

①目標實現的結案；

②服務對象不愿繼續接受服務的結案；

③存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；

④社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案

（2）結案階段的主要任務：

①總結工作；

②鞏固已有改變：

回顧工作過程

強化服務對象已有的改變

表達積極支持的態度

③解除工作關系；

④做好結案記錄

（3）結案時服務對象的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

第三章兒童社會工作

第一節兒童社會工作概述

二、兒童的需要

a）生存的需要

b）愛的需要

c）學習的需要

d）游戲的需要

e）社會化的需要

f）被保護的需要

三、兒童的成長、面臨問題及資源

（一）嬰兒期（01歲）：特征、任務、問題、資源

（二）幼兒期（廣5歲）：特征、任務、問題、資源

（三）學齡期（6~14歲）：特征、任務、問題、資源

四、兒童社會工作定義和特點

（二）特點

兒童社會工作的開展，立足于社會的經濟、文化、法律等客觀背景。

兒童社會工作的開展是建立在特定對象需要和特點的基礎之上。

兒童社會工作的實施過程中需要充分運用社會工作專業的價值、理論方法和技巧。

兒童社會工作是一種助人及自助的服務活動

第二節兒童社會工作的主要內容

一、兒童社會工作的理論基礎

二、兒童社會工作的表現形式

（一）宏觀層面

1.推動有關兒童的立法

2.促進兒童的養育

3.推動兒童教育事業

4.創造兒童快樂成長的環境

5.加強兒童衛生保健

6.開展兒童家庭服務

7.增強兒童權益保護

8.提供兒童的信息與資訊

（二）微觀層面

1.支持性服務

2.保護性服務

3.補充性服務

4.替代性服務

三、對兒童有重要影響的社會要素

（一）家庭

（二）學校

（三）同輩群體

（四）大眾傳媒

四、現階段兒童社會工作的具體機構

（一）義務教育階段的中小學

（二）社會福利機構

（三）社區

（四）專業性社會工作組織

第三節兒童社會工作的主要方法

一、兒童社會工作的特殊性區別

（一）對“服務對象自決”的差別化理解

（二）重視環境的影響作用

（三）社會工作者的特殊角色

二、兒童社會工作中評估的應用

（一）評估的定義

（二）評估的目的和方法

（三）實用評估量表

三、兒童社會工作的具體方法

（一）兒童輔導：游戲治療（想象互動游戲治療）

（二）兒童小組工作：親職教育服務

（三）受虐兒童的社會工作介入

例題：方案設計題

案例

小靈是小學三年級的學生，一直由爺爺、奶奶撫養長大。你作為社區家庭服務中心的社工，了

解到社區內像小靈這樣的隔代教養家庭（即祖父母撫養孫子女）原來越多。

問題：請針對這類兒童的需求情況，擬定一份社區服務方案。

答題要點：

（畫家庭結構圖及生態系統圖）

1.這類兒童的需要

a）生存的需要：基本的吃、穿

b）愛的需要：與父母溝通少

c）學習的需要：老人沒有輔導功課的能力

d）游戲的需要：與其他兒童一同玩耍

e）社會化的需要：學習基本的社會道德規范

f）被保護的需要：自我保護能力弱，需要特別保護

2.方案設計

a）方案名稱：兒童群益代代親

b）方案目標

L為因隔代教養而嚴重影響生活的兒童及家庭提供輔導；

2.增強隔代教養家庭中父母與子女的關系，提倡父母每天與孩子的溝通不少于2個小時；

3.拓寬兒童的社交與活動范圍，使兒童每周至少有1次機會與社區中的其他兒童一起游戲；

4.為隔代教養家庭中的兒童提供集中的課業輔導，每周兩次。

c）關注的問題與對象

1.兒童個人：愛的需要、游戲的需要、學習的需要

2.隔代教養家庭：父母與子女的關系

3.同輩群體：兒童之間的社會交往、游戲

4.社區：兒童在社區中交往與學習的空間

d）介入策略

1.兒童輔導：可運用想象互動游戲治療，為因隔代教養而嚴重影響生活的兒童及家庭提供輔導

2.小組工作：親職教育服務，為隔代教養家庭中的父母及祖父母提供親職教育的小組工作，倡

導父母增加與孩子的溝通，每天不少于2小時

1.充分利用社區學校資源，每周開展1次或更多兒童聯誼、游戲活動

2.招募社區志愿者隊伍，比如大學生，為社區兒童提供學業輔導，每周兩次

e）協同工作的合作者

1.家長

2.社區中的學校

3.社區志愿者隊伍

f）社會工作者與服務對象各自的角色

1.社會工作者

服務提供者：提供兒童輔導、小組工作等

資源聯絡人：聯絡社區學校資源、社區志愿者隊伍等

2.服務對象

合作者：與社會工作者一起合作

信息提供者：提供必要的兒童及家庭信息

g）具體工作程序及工作時間表

rarZO

n

評估、總結5

第四章青少年社會工作

第一節青少年社會工作概述

一、青少年的需要及問題

（一）青少年的需要

1.接納自己的身體與容貌，表現符合社會所規范的性別角色要求

2.個體與同伴發展適當的人際關系

3.追求獨立自主，少依附父母及他人

4.自食其力，尋求經濟獨立

5.為未來的生涯作準備

6.發展符合社會期望的認知技能和概念

7.努力表現負責任的行為，追求理想和抱負

8.為未來的婚姻和家庭作準備

9.建立個體的價值體系，符合現實世界的需求

（二）青少年問題

三、青少年社會工作的特點

（一）社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎

（二）社會工作專業方法和技巧是開展青少年社會工作的主要載體

（三）"人與環境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點

（四）青少年社會功能的改善和提高始終是青少年社會工作的主要目標

第二節青少年社會工作的主要內容

一、思想道德品格輔導

（一）青少年道德發展的特點

（二）主要服務內容

二、心理及認知輔導

（一）青少年心理及認知的主要特點

（二）主要服務內容

（三）自我認識與探索

三、生涯發展輔導

（一）生涯輔導的主要內容

（二）生涯規劃的重點

四、就學就業輔導

（一）就學輔導

（二）就業輔導

五、生活方式與人際交往輔導

（一）生活方式輔導

（二）人際交往輔導

六、行為偏差及矯正服務

（一）行為偏差青少年矯正服務

（二）犯罪青少年矯正服務

七、弱勢青少年保障服務

（一）弱勢群體的界定

（二）保障服務的內容

第三節青少年社會工作的主要方法

一、青少年社會工作的理論基礎

（一）青少年發展理論

1.生物進化論的主要觀點

2.精神分析理論的主要觀點

3.社會學習理論的主要觀點

4.認知發展論的主要觀點

5.社會文化論的主要觀點

（二）青少年偏差理論

1.社會次文化理論

2.社會互動理論

3.標簽理論

4.沖突理論

5.整合理論

二、青少年社會工作直接方法的特點

（一）青少年個案過程的主要特點

（二）小組工作在青少年服務中的功能

（三）社區工作的主要內容

三、青少年社會工作專項服務

（一）青少年網絡成癮服務

（二）青少年就業輔導服務

（三）青少年歷奇輔導服務

第五章老年社會工作

第一節老年社會工作概述

三、老年人的需要及問題

（一）老年人的需要

1.健康維護

2.經濟保障

3.就業休閑

4.社會參與

5.婚姻家庭

6.居家安全

7.后事安排

8.一條龍照顧

（二）老年人的問題

L慢性疾病與醫療問題

2.家庭照顧問題

3.宜居環境問題

4.代際隔閡問題

5.社會隔閡問題

五、老年社會工作的特點

（-）價值觀可能影響社會工作者的態度和行為

（二）反移情是社會工作者的重要課題

（三）社會工作者要善于反思并運用督導機制

（四）老年社會工作需要多學科合作

第二節老年社會工作的主要內容

一、身體健康方面的服務

a）健康促進與健康維護服務

b）與健康照顧有關的服務

二、認知情緒問題的處理

三、精神問題的解決

a）珍惜生活

b）找到往事的意義

c）直面自己的局限

d）接受生活中好的一面和不好的一面

e）拓展個人愛和同情的圈子

四、社會支持網絡建立

a）老年伴侶工作

b）家庭體系工作

c）照顧人支持體系的工作

d）老年人與社會相融合方面的工作

五、老年特殊問題處理

a）虐待和疏于照顧問題

i.保護老人免受經濟方面的剝奪

ii.提供支持性輔導

iii.發展支持性服務

iv.改變和調整環境

b）臨終關懷

i.指導原則

ii.主要內容

c）喪親問題

i.喪親輔導

d）酗酒問題

i.輔之以藥物治療

ii.小組工作和個人輔導

iii.幫助老人建立更有效的壓力應對技巧

e）自殺

第三節老年社會工作的主要方法

一、老年個人與家庭工作方法

a）緬懷往事療法

b）人生回顧療法

c）驗證療法

二、老年人小組工作方法

a）現實辨識小組

b）動機激發小組

三、老年社區照顧

四、老年機構照顧

五、老年社會工作督導

第六章婦女社會工作

第一節婦女社會工作概述

二、婦女的需要及問題

（一）婦女的需要

1、婦女生殖健康的需要

2、婦女的權益和婦女發展得到保障的需要

3、性別公正的政策、制度和社會環境建立的需要

（二）婦女的問題

1、婦女的婚姻與家庭問題

2、針對婦女的暴力問題

3、婦女的生殖健康問題

4、留守婦女和流動婦女問題

5、婦女就業問題

6、婦女的貧困化問題

7、其他問題

三、婦女社會工作的內涵和特點

（三）婦女社會工作的特點

1、關注婦女的多樣性

2、關注婦女的聲音和經驗

3、了解、理解和接納婦女的現實處境

4、”個人的即政治的”

5、注重本土婦女工作經驗的總結和提煉

第二節婦女社會工作的主要內容

一、針對婦女具體需要和發展的工作

（-）婚姻和家庭關系的調適與工作策略

1、婚姻和家庭關系調適

夫妻關系

婆媳關系

親子關系

2、性別視角的家庭工作原則

尊重和接納現實中家庭形勢和婚姻形式的多樣性

重新調整家庭權力，避免家庭暴力、沖突與資源分配不均

工作和家庭生活的協調與平衡

父親的職責和母親的職責同樣重要，都需要訓練

社會應該為家庭提供必要的資源和服務，減輕家庭的負擔

3、家庭為本和婦女為本原則的使用策略

“家庭為本”服務的信念是：協助家庭最好的方法是加強和提高家庭的自主能力

“家庭為本”強調以人格平等為原則的現代家庭關系

社會工作者必須有性別平等的敏感度及關注婦女的經驗

婦女為本，也不是說只考慮婦女的利益，應盡量做到家庭整體利益和婦女利益兩者的兼顧

（二）對單親母親家庭的介入

1、單親母親家庭常常面臨的主要問題有

親子關系和孩子教育

單親母親貧困化

就業

再婚困難

偏見和歧視

缺乏針對單親母親家庭的社會保障

2、如何看待單親母親家庭

單親家庭是一種現實存在，是正常的家庭形式

單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導致的問題（個

人的即政治的）

認識到單親母親在應對問題時的能力和智慧，而不要認為她是可憐的弱者

3、介入策略

個別輔導

聯絡資源

解決現實就業、孩子入學等問題

單親母親支持小組

建立社會福利保障措施和良好的輿論環境

（三）干預針對婦女的暴力

1、針對婦女的婚姻暴力

2、拐賣婦女

3、婦女面對的性騷擾和性侵害

4、針對婦女暴力的干預原則和策略

干預原則

接受受害婦女描述的問題而不是責怪受害者

尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的信心

關注受害婦女的生命安全

與受害婦女建立信任、真誠的專業關系

干預策略

促進相關立法及法律完善

為受暴婦女提供各種形式的服務

建立受暴婦女支持小組

開展反對婦女暴力的綜合干預行動

（四）對流動婦女和留守婦女的服務

1、針對流動婦女的服務

政策呼吁

解決打工子女的教育問題

2、留守婦女的問題

倡導政策關注

提供農業技術培訓

改善精神生活，提供安全的生活環境

減輕生活負擔，增加資源

（五）維護婦女的生殖健康

1、婦女生殖健康的感念

2、婦女生殖健康方面存在的問題

（六）推動婦女參政

（七）改善婦女貧困狀況

二、推進性別平等的工作

（-）宣傳馬克思主義婦女觀

（二）宣傳男女平等的基本國策

（三）推動社會性別主流化的工作

1、什么是社會性別

2、什么是社會性別主流化

3、推動社會性別主流化的內容

4、社會性別主流化的途徑

第三節婦女社會工作的主要方法

一、性別分析方法

a）性別角色分工分析

b）性別需要分析

c）其他方法

1.大樹圖一一尋找問題的成因和結果，找到有效的干預途徑

2.性別分類資料收集的方法

二、婦女賦權的方法

a）干預目標

1.意識提升

2.增強能力、發展技能

3.參與并擴展支配和決策的力量

4.行動

b）干預方法

1.透明化

2.鼓勵和肯定

3.權力分析

4.意識覺醒

5.倡導政策改變

6.民眾藝術

三、性別視角的婦女社會工作方法

a）建立關系

b）協助婦女重新界定問題，提升意識

c）挖掘自身潛能，聯絡周圍資源，解決所面對的問題

d）協助類似處境的婦女建立支持小組

e）社區層面

1.宣傳與教育的方法

2.參與式學習的方法

3.倡導

f）資源聯結

1.進行需求評估

2.制定工作目標和手法

3.小組組建和發展過程

4.總結、評估，不斷提出新的工作內容

第七章殘疾人社會工作

第一節殘疾人社會工作概述

一、殘疾人社會工作的內涵

(三)殘疾人社會工作的特點

1.崇尚專業的社會工作倫理精神

2.提倡助人為樂的奉獻精神

3.充分利用社會支持網絡

(1)家庭

(2)親友與鄰里

(3)民間非營利組織

(4)城市社區服務體系

(5)農村新型合作醫療體系

(6)政府

(7)志愿者

4.有效利用調解的方式

5.充分利用保障性政策

二、殘疾人所面臨的主要問題

(-)城鎮殘疾人所面臨的主要困難

(1)經濟困難

(2)住房困難

(3)婚姻難

(4)就醫難

(5)社會交往難

(6)心理障礙

(二)農村殘疾人所面臨的主要困難

(1)交通不便

(2)體力勞動困難

(3)醫療困難

(4)社會服務難

三、殘疾人的基本需求

(一)社會福利政策落實

(二)家庭扶助：最低生活保障制度

(三)權利保護與法律援助

（四）就業政策傾斜

（五）康復與醫療救助

（六）傷殘撫恤

（七）社會保險

（八）特殊教育

（九）文化生活照顧

（十）改善社會環境

第二節殘疾人社會工作的主要內容

一、維護殘疾人的合法權益

（-）宣傳貫徹《殘疾人保障法》

1.學習《殘疾人保障法》

2.了解殘疾人社會組織

（1）中國殘疾人聯合會

（2）其他社會組織

（二）開展政策咨詢工作

1.掌握有關政策

（1）意外傷害賠償問題

（2）勞動就業問題

（3）求學問題

2.如何接待咨詢

（三）支持對殘疾人的法律援助

1.殘疾人合法權益保障

2.如何提供法律援助

二、改善殘疾人的生活質量

（-）建設無障礙環境

1.什么是無障礙環境

2.殘疾人家庭環境改造

（二）殘疾人特殊用具的配置

1.殘疾人輔助器具供應網絡

2.建立個案工作機制

（三）組織殘疾人參加社會活動

1.提高殘疾人的社會地位

2.發揮殘疾人的創造性

第三節殘疾人社會工作的主要方法

一、社區康復模式

（一）社區康復的文化背景

（二）開展社區康復工作的有利條件

（三）如何開展社區康復

1.社區康復的原則

2.社區康復的內容

二、社會康復模式

（-）社會康復的概念與內容

（二）社會康復的措施

三、職業康復模式

1.咨詢

2.評估

3.培訓

4.就業指導

四、教育康復模式

（-）特殊教育

（二）如何配合特殊教育工作

1.對殘疾人

2.對殘疾兒童父母、家屬

3.對社會組織、服務機構和其他殘疾人康復工作者

第八章矯正社會工作

第一節矯正社會工作概述

一、矯正對象的需要及問題

（一）矯正對象的需要

1.基本生存條件的保障需要

2.教育、就業權益的保障需要

3.再社會化的服務需要

（二）矯正對象的問題

1.加害社會與加害他人的行為使得其較難取得社會民眾的同情

2.社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度

3.受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位

三、矯正社會工作的特點

（-）福利性：矯正社會工作是一種社會福利服務

（二）特殊性：矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體一一罪犯或違法者提供的福利服務

（三）系統性：矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務

（四）專業性：矯正社會工作是一種專業化的社會福利服務

第二節矯正社會工作的主要內容

一、司法判決前的社會工作

（-）針對犯罪嫌疑人的社會工作介入

1.犯罪嫌疑人調查報告的性質與作用

2.犯罪嫌疑人調查報告的撰寫

（二）針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入

1.家庭關系協調及家庭成員心理、情緒輔導

2.社區資源連接以應對生活困難

3.為失去依靠的家庭成員提供生活照料

二、監禁場所中的社會工作

（一）協助服刑人員適應監禁場所生活

1.幫助服刑人員熟悉監獄環境

2.協助服刑人員戒除不健康的生活習慣

3.協助服刑人員解決生活困難

4.預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染

(-)為在監獄服刑人員提供專業咨詢服務

(1)公民教育

(2)心理、情緒疏導

(3)職業技能訓練

(4)人際交往意識與能力提升

(三)幫助在監服刑人員加強與社會的聯系

(1)幫助服刑人員了解外面社會的變化

(2)幫助服刑人員加強與家庭的聯系

(3)幫助服刑人員構建支持性社會網絡

三、社區矯正中的社會工作

(一)緩刑、假釋、監外執行人員的觀護

(二)院舍訓練的組織管理

(1)中途家庭

(2)寄養家庭

(3)教養院

(4)感化院

(三)社會服務計劃的執行

案例8-3

四、刑滿釋放后的社會工作

(-)提供住宿場所

(二)提供就業、就學輔導

(三)提供生活輔導和醫療保健轉介服務

(四)提供物質援助

第三節矯正社會工作的主要方法

一、矯正社會工作的理論基礎和價值理念

(-)人道主義：矯正社會工作的哲學基礎

(二)矯正社會工作實務方法的理論與視角

1.行為主義理論

2.認知理論

3.標簽理論

4.優勢視角

5.“社會一心理”視角

（三）矯正社會工作的基本價值理念

1.接納

2.可塑性

3.個別化

二、矯正社會工作的主要方法

（-）致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法（直接介入）

1.行為治療方法

2.理性情緒治療模式

（二）致力于改善社會環境的社會工作方法（間接介入）

I.社區工作方法在矯正社會工作中的運用

（1）進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環境

（2）開展社區教育，培育社區居民接納、尊重服務對象的意識和習慣

（3）挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作

2.社會工作行政在矯正社會工作中的運用

3.社會工作研究在矯正社會工作中的運用

（三）個案管理：協調、整合的服務提供模式

1.個案管理的緣起及其含義

2.個案管理運作與實施中需要注意的問題

案例分析題

案例

小強現年14歲，因偷竊、聚眾斗毆行為被學校開除，后進入工讀學校。入學后，小強仍然表現

出嚴重的阻抗情緒，不聽從老師的教導，不按時上交作業，經常在課間挑釁同學，破壞公物。

作為一名學校社會工作者，你被要求負責小強這一個案。

問題：

1.矯正社會工作的特點是什么？

2.上述案例中，小強主要面臨的困境有哪些？

3.針對小強目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？

答題要點:

I.矯正社會工作的特點如下：

(1)福利性

矯正社會工作是一種社會福利服務

(2)特殊性

矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體一一罪犯或違法者提供的福利服務

(3)系統性

矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務

(4)專業性

矯正社會工作是一種專業化的社會福利服務

2.根據社會工作所持有的“人在情境中”的獨特視角，小強主要面臨的困境歸結如下：

(1)嚴重阻抗老師、同學、學校的情緒

(2)一系列的偏差行為

(3)需要改善他與他家人、學校師生的關系

3.針對小強目前的困境，社會工作者應采取的介入策略如下：

如上所述，社會工作者可以采取個案工作方法，針對小強的問題從認知和行為修正的角度進行

介入，具體策略如下：

(1)為小強提供情緒疏導和控制輔導

(2)協助小強識別和處理其非理性信念

(3)修正小強的偏差行為

(4)走訪小強的家庭

(5)走訪小強所在學校的老師和同學

第九章優撫安置社會工作

第一節優撫安置社會工作概述

一、優撫安置社會工作服務對象的需要和問題

(一)服務對象的需要

1.優撫醫院社會工作服務對象的需要

(1)治療康復需要

(2)基本生存需要

(3)家庭生活需要

(4)社會交往需要

(5)社會尊重需要

2.光榮院社會工作服務對象的需要

(1)健康維護的需要

(2)婚姻家庭的需要

(3)社會參與的需要

(4)社會尊重的需要

3.復員退伍軍人安置社會工作服務對象的需要

(1)就業權益的保障需要

(2)社會再適應的心理調適需要

4.軍休社會工作服務對象的需要

(1)軍隊情結

(2)社會尊重

(3)健康維護

(4)居家養老

(5)社會參與

(二)服務對象的問題

1.優撫醫院社會工作服務對象的問題

(1)生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識

(2)心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙

(3)生活保障問題

(4)家庭婚姻問題

(5)社會隔離，缺乏社會網絡，身心非常孤單

2.光榮院社會工作服務對象的問題

(1)老化問題

(2)老年慢性病增加與生活質量受損

(3)心理失衡

(4)社會地位下降

(5)社會隔離

3.復員退伍軍人安置社會工作服務對象的問題

(1)就業難

(2)隱性失業

(3)延遲上崗

4.軍休社會工作服務對象的問題

(1)角色失調

(2)地位下移

(3)心理失衡

三、優撫安置社會工作的含義

(-)什么是優撫安置工作

1.優待

2.撫恤

3.安置

四、優撫安置社會工作的特點

(一)政治性

1.直接服務于國防和軍隊現代化建設

2.直接服務于為中國革命和建設作出貢獻的功臣

3.直接關系部隊和社會的穩定

4.直接促進社會的公平

(-)政策性

1.政策性強

2.政策的政治含義高

(三)協調性

1.協調部門多

2.協調任務重

(四)特殊性

1.服務對象身份特殊

2.服務對象需求多樣

3.服務保障環節復雜

（五）矛盾性

1.政治化與市場化

2.計劃與市場

3.主體化與邊緣化

第二節優撫安置社會工作的主要內容

一、優撫醫院社會工作的內容

（一）總體內容

1.協助處置服務對象及家庭的問題

2.協助增強服務對象對醫院環境的適應

3.協助處理服務對象與醫療系統的關系

4.出院及跟進服務

5.其它方面

（二）特別內容

I.復員軍人慢性病醫院社會工作的內容

2.榮譽軍人康復醫院社會工作的內容

3.復員退伍軍人精神病院社會工作的內容

二、光榮院社會工作的內容

三、烈士褒揚社會工作的內容

四、軍供社會工作的內容

五、復員退伍軍人安置社會工作的內容

六、軍休社會工作的內容

第三節優撫安置社會工作的主要方法

一、優撫安置社會工作各領域需掌握的共性方法

（-）認知和情緒問題的處理一一敏感、焦慮、緊張、失落與無奈

理性情緒行為療法

（二）精神問題的解決方法一一尋求當下生命的意義

（三）危機干預方法一一最小的努力產生最大的效果

（四）對工作人員壓力問題的處理方法一一建立支持性小組

二、優撫醫院和光榮院的介入重點

（-）死亡與瀕臨死亡問題

（二）體恤性與親密關系

（三）失禁問題的處理

（四）藥物濫用和藥物依賴問題的預防

（五）疏于照顧問題

（六）建立專門小組

1.基本原則

2.具體方法

3.專門小組

（1）現實辨識小組（同老年社會工作）

（2）動機激發小組（同老年社會工作）

（3）社交與娛樂性小組

（4）支持性小組

（5）治療性小組

三、復員退伍軍人安置社會工作的介入重點

（-）壓力預防與減壓

（二）建構支持網絡

四、軍休社會工作的介入技巧

接收安置、服務管理

第十章社會救助社會工作

第一節社會救助社會工作概述

四、社會救助社會工作的定義和特點

（二）主要特點

1.工作對象及救助類型的復雜性

2.工作過程的持續性

3.工作方法的融合性

4.工作方法的政策性

第二節社會救助社會工作的主要內容

一、以反貧困為主的基本生活救助

（-）參與社會救助政策的制定、實施和評估

L社會救助政策的制定

2.政策實施與評估

（-）社區層面社會救助的內容

1.物質救助與能力發展并重

2.整合社會資源，動員社會力量

（1）建立鄰里支持的網絡

（2）整合駐區單位的資源

（3）聯合社會組織的力量

二、專項救助社會工作的內容

（-）教育救助

1.參與政策制定，促進政府對于教育救助加大投資力度

2.動員社會力量參與教育救助，整合社會資源

3.針對學生個人需求，分層分類給予救助

4.提高救助效果，健全救助網絡

（二）醫療救助

1.尋找醫務社會工作與社會救助的結合點

2.參與救助政策的制定，改進醫療救助程序

（三）住房救助

1.幫助困難群體申請住房救助

2.參與住房救助的管理和監督，建立有效的退出機制

三、災害救助社會工作的主要內容

（-）災害緊急救援

1.緊急救援，轉移群眾，保護生命，減少財產損失

2.為受災群眾提供基本的生活保障

3.安撫災民情緒，進行心理疏導

（二）災后社區重建

四、流浪乞討救助社會工作的主要內容

（-）救助政策的修訂

（二）救助機構的建立與管理

（三）流浪乞討人員的個別化服務

1.主動救助

2.機構救助

（四）流浪兒童

1.動員社會力量，預防流浪兒童的出現

2.根據兒童身心特點，建立全方位的救助體系

（1）從物質救助到教育救助

（2）從機構救助到回歸家庭與社會

（3）安置與跟蹤服務

第三節社會救助社會工作的主要方法

一、基本生活救助的工作方法

（一）針對困難居民的個案工作

I.全面接觸困難居民，深入了解其問題和需求

2.確定需要，研究提供服務的方式

3.考慮工作方法，制訂工作方案

4.及時評估工作過程和效果

5.總結并結束工作

（二）針對困難群體的小組工作

1.小組工作的原則

2.小組工作的過程

3.小組活動計劃的設計

（三）社區工作

1.在社區開展反貧困救助工作的基本原則

2.社區社會救助工作的主要模式

3.社會工作者的主要任務

（1）改善社區環境

（2）發展社會網絡

（3）促進能力建設

二、專項社會救助的工作方法

1.開展工作前，首先進行調查，了解救助對象的問題和需求

2.根據“獎、貸、助、補、減”等救助政策，開啟綠色通道，對符合條件的貧困生進行救助

3.心理咨詢與個案輔導

4.開展不同形式的小組活動

三、災害救助的工作方法

（一）災害預防

（二）災害救助

1.積極介入，緊急轉移，保護生命

2.尋找資源，安置災民，維持秩序

3.安撫精神，調適心理，重建網絡

（三）災后重建

1.開展社區人居環境重建

2.恢復社會生活秩序

3.復蘇社區的經濟秩序

四、流浪乞討人員救助的工作方法

（-）外展服務

1.外展社會工作是一套有系統得服務模式

2.針對流浪兒童的外展服務更要注意兒童的心理和行為特征

（-）機構服務

1.思想轉化

2.行為矯治

3.繼續教育

4.技能培訓

案例分析題

案例

城市流浪兒童的生存狀況及其惡劣，他們居無定所，一般都把車站、碼頭、橋洞、城市待拆廢

墟作為暫時的棲身場所；衣食無保障，很多初次流浪的兒童以乞討或拾破爛為主，常常忍饑挨

餓、食不果腹；生病無照料，遇頭疼腦熱，他們只能硬撐，受到家庭和社會歧視。在多數人眼

里，流浪兒童不是好孩子，他們不服管教，有家不歸，甚至很多人將流浪兒童與違法犯罪很自

然地聯系在一起。有的曾經被好心人收養，但由于收養人存有防范心理，他們最終得不到應有

理解和尊重而再次放棄家庭生活。由于缺乏保護和自救辦法，很多女孩子被誘奸、強奸，男孩

則遭遇到同性戀的性侵害。他們容易成為犯罪分子的控制對象，從事賣淫、偷、扒、搶等違法

行為，甚至為一些吸、販毒人員輸送毒品。

問題

1.請簡要分析一下上述案例中城市流浪兒童面臨的主要困境。

2.如果你是救助管理站的一名社工，針對救助站里的流浪兒童，請設計一個社會工作的介入策

略。

答題要點：

1.從上述案例中，可以看出城市流浪兒童面臨的主要困境有：

a）文化程度普遍較低

b）生活習慣和行為存在偏差

c）存在消極的心理傾向

d）缺乏安全意識和安全防范措施

e）法律知識欠缺

2.鑒于上述流浪兒童面臨的主要困境，社工可以采取的介入策略主要有

a）繼續教育

評估他們的文化程度和學習能力，根據年齡和文化程度等具體情況，在救助站期間，分組為他

們進行文化補習

b）小組活動、個案工作

通過小組活動和個案輔導，改善他們的生活習慣，改變他們的心理和認知偏差，幫助他們養成

良好的行為習慣

通過小組活動和個案輔導，向他們傳授安全知識，強化他們的自我保護意識

c）傳授相關的法律知識

讓他們懂得如何做一個遵紀守法的好孩子，并且能夠運用法律來維護自己的合法權益

d）通過各種活動

讓他們懂得尊重他人、理解他人，學會與他人相處和溝通的技能，并能認清自我，發現自己的

閃光點，使他們有信心回歸社會，自強自立

e）外展工作

主動尋找流浪兒童，使他們得到及時的救助

f）行為矯治

矯正他們的不良行為

g）參與救助政策的制定和修改

第H■?一章家庭社會工作

第一節家庭社會工作概述

一、家庭社會工作基本內涵

家庭社會工作的特征

（1）針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預

（2）協助家庭成員改善家庭困擾產生的環境因素

（3）為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助

第二節家庭社會工作的主要內容

一、家庭社會工作的重要理論和概念

（一）家庭系統理論

六個核心要素：

（1）家庭作為一個整體大于部分之和

（2）家庭系統努力維持改變和穩定之間的平衡

（3）家庭系統中一位成員的改變影響所有其他家庭成員

（4）家庭成員的行為遵循相互影響的循環因果的原則

（5）每個家庭系統既包含很多個系統，又歸屬于更大的社會系統

（6）家庭系統依據已建立的規則運行

（二）家庭生命周期理論

家庭生命周期的八個階段

（三）家庭抗逆力

家庭成員在逆境中并不一定必然成為“問題”

（四）生態系統理論

微觀系統、中觀系統、外部系統、宏觀系統

二、家庭社會工作的基本內容

（-）改善親子關系的服務

家庭行為學習

家庭照顧技巧訓練

行為問題和親子沖突的消除

家庭心理健康教育

（二）改善夫妻關系的服務

婚姻輔導

家庭暴力干預

三、我國開展的家庭服務

（-）家庭的救助和幫扶

最低生活保障

災害救助

（-）改善親子關系的服務

家庭生活教育：講座、宣傳、知識競賽和娛樂活動

以家庭為主題的服務活動

家長學校

（三）改善夫妻關系的服務

婚姻調解

婚姻學校

第三節家庭社會工作的主要方法

一、家庭社會工作的基本原則

（一）家庭處境化原則

（-）幫助家庭成員增能原則

（三）家庭個別化原則

（四）滿足家庭成員需要原則

二、家庭社會工作的實施步驟

（-）接觸階段

（二）開始階段

（三）介入階段

（四）結束階段

三、家庭社會工作的常用方法

（-）家庭評估的常用方法

家庭結構圖

家庭生態圖

（二）家庭干預的常用技巧

觀察

聚焦

例子使用

再標簽

第十二章學校社會工作

第一節學校社會工作概述

一、學校社會工作的特點

（-）專業性

以各種社會科學知識如教育學、社會學、心理學的基本理論、研究范式、學術標準、研究方法

等探究學生個體的需要，解決問題，促進學生健康發展。

（二）科學性

運用個案、小組、社區工作方法使學生獲得其適應現今與未來的生活能力。

（三）藝術性

本著以人為本、助人自助的理念，講究方法，因人而異地設計助人方案，組織實施。

（四）實踐性

深入實際、實事求是、有針對性得解決現實問題。

第二節學校社會工作的主要內容

一、針對學生一般需要的學校社會工作

（一）學業發展與生涯規劃的需要

（二）協調人際關系的需要

（三）自我認知與自我探索的需要

（四）情緒覺察與情緒管理的需要

二、針對學生特殊需要的學校社會工作

（-）針對學業困境學生

（二）針對人際關系困境學生

（三）針對家庭生活困境學生

（四）針對心理狀況困境學生

（五）針對特殊行為群體學生

1.暴力傾向學生

2.網絡成癮學生

3.違紀學生

（1）深入細致的個案工作

（2）建立團體，形成正向影響

（3）關注家庭，凝聚力量

（4）開發社會資源，爭取社會支持

三、結合家庭與社區的力量，開展學校社會工作

（-）深入了解學生的家庭情況

（-）搭建學校與社區溝通的橋梁

第三節學校社會工作的基本方法

一、抗逆力的理論與方法

（一）抗逆力的理論來源

（二）抗逆力方法的基本原則

1.抗逆力的表現形式

常規

非常規

2.抗逆力的構成要素

（1）外部支持因素

（2）內在優勢因素

（3）效能因素

（三）抗逆力方法的基本步驟

1.促進親社會聯結

2.建立清晰、穩定的邊界

3.教授生活技能

4.提供關懷與支持

5.建立和表達高期望

6.提供機會，促進參與

（四）培養學生抗逆力的策略

二、個案管理方法的組織與運用

（一）個案管理的定義

（二）個案管理的適用對象

（三）個案管理的過程

（四）個案管理者的角色

三、團體輔導方法的組織與運用

（一）團體輔導方法的基本程序

（二）團體輔導方法的實際運作

第十三章社區社會工作

第一節社區社會工作概述

四、社區社會工作的特點

（一）以社區為對象

（-）重點解決社區居民所面臨的集體性問題

（三）采用宏觀結構的視角分析和介入問題

（四）強調社區參與，關注人的發展

（五）重視社區資源的挖掘和運用

第二節社區社會工作的主要內容

一、社區服務

（-）面向各類弱勢人群的福利服務

1.為老年人提供的福利服務

2.為殘疾人提供的福利服務

3.為優撫對象提供的福利服務

4.為青少年提供的福利服務

5.為貧困者提供的福利服務

6.為外來經商務工人員提供的福利服務

（二）面向社區普通居民的便民利民服務

1.居民生活服務

2.家務勞動服務

3.文化生活服務

二、社區就業

（一）開發社區就業崗位，鼓勵多種形式就業

1.開發社區就業崗位

2.鼓勵多種形式就業

（二）宣傳和執行落實再就業優惠政策

（三）開展社區就業服務和就業培訓

1.開展就業服務工作

2.開展就業培訓

（四）解決社區下崗和失業人員的社會保險接續等實際困難

三、社區治安

（一）我國社區治安的組織體系

（二）社區治安的主要內容

1.宣傳教育工作

2.協助公安機關開展工作

（1）群防群治的工作

（2）保護案發現場

（3）依法監督和管理

3.協助有關部門加強對外來人口的管理

4.向政府及公安機關反映社區治安動態，以及對社區治安管理工作的意見、要求、和建議

四、人民調解

（-）人民調解工作的原則

1.平等自愿原則

2.合法合理原則

3.不限制當事人訴訟權利原則

（二）人民調解受理民間糾紛的范圍

五、社區衛生

（-）社區疾病預防與康復工作

1.疾病的社區預防工作

2.社區康復工作

（二）社區精神健康工作

1.為社區普通人群提供心理咨詢，普及精神衛生知識

2.開展社區康復治療，促使其早日回歸社會

3.維護精神殘疾者的合法權益，爭取社會支持

4.廣泛開展健康宣傳活動，減少社會歧視

（三）社區環境衛生

1.社區環境改造

2.社區環境衛生

3.宣傳教育工作

六、社區教育

（-）社區教育的含義

（二）社區教育的內容

1.從社區教育的基本目標看

（1）補償式教育

（2）控制式教育

(3)發展式教育

2.從社區教育的服務功能看

(1)家庭生活教育

(2)公民教育

(3)成人教育

(4)健康教育

第三節社區社會工作的主要方法

一、社區社會工作的過程

(-)社區分析

1.社區類型分析

(1)商品住宅區

(2)單位型住宅區

(3)經濟適用房住宅區

(4)老舊小區

2.社區基本情況分析

3.社區問題分析

(1)社區內共同性問題的分析

(2)社區內群體性問題的分析

4.社區需求分析

(1)感覺性的需求

(2)表達性的需求

(3)規范性的需求

(4)比較性需求

(-)政策分析

1.分析社會政策的層次

2.分析社會政策被榮和政策過程

(三)社區服務(活動)方案的策劃

1.服務(活動)策劃前的分析工作

2.服務(活動)策劃的過程

(四)社區服務(活動)方案的執行

1.籌備階段

2.服務或活動階段

3.結束階段

(五)社區服務(活動)方案的評估

1.社區服務(活動)方案的評估方法

2.社區服務(活動)方案的評估內容

三、社區社會工作的主要方法

(-)資源連接

1.社區資源的含義和類型

2.社區資源的連接方式

(1)資源整合

(2)資源共享

(3)資源流通

(二)推動居民參與

1.社區參與的層次和形式

(1)告知

(2)咨詢

(3)協商

(4)共同行動

(5)社區自治

2.影響社區居民參與的因素分析

(1)對參與價值的肯定

(2)在參與意愿方面

(3)在參與能力方面

3.推動社區居民參與的策略

(1)促進社區居民對參與價值的肯定

(2)提升社區居民的參與意愿

(3)提高社