Word文檔年10月公司員工辭職報告務方面的學問。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。

另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很簡單，但接觸多了，我才發覺這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那么困難了。

在網點，我還學了一些對公業務。銀行對公業務中最常見的是票據業務。在票據業務中第一步是票據的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統，假如電子核鑒系統通過的話就可以辦理相應的業務，但是有時候，由于印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業務經理的許可，也就是說要讓業務經理也核對一遍。

由于從2022年3月1日開頭，央行發出通知使用新的票據，所以3月1日前后對公柜臺特殊擁擠，我的一個新的任務就是賣支票，支票包括現金支票和轉賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一句確定或者一聲感謝，再累我也覺得值了。

6.3到業務管理部學習,了解中行日常的后臺運作

業務管理部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用。在業務管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學會了如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機。

業務管理部的重要職能之一是收發各類郵件。銀行有一個郵件收發的系統，在這里你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是通過這個系統下發的，在慢慢了解了部門的職能，接著就開頭了最基層的工作“轉發郵件”。這是一項細活，有從省行發來的各種加急通知，需要轉發至本行內部相應的部門或本市各支行有關部門。這份工作要求你能用最快時間辨別信件內容分類及對應的部門。我統計了一下，絕大多數的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業務團隊”。所以這兩個部門負責的內容之多我想誰都清晰了。舉個例子，“負債、中間業務團隊”里的“中間業務”是一個很統籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債內容都歸這個部門管轄;atm、網點建設都歸“渠道”管轄;資產、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領導了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的，始終是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真興奮最終有了能呈現自己的機會。許多時候有些緊急郵件不會回復，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經能基本嫻熟操作了，很有成就感。

6.4學習營銷和客戶關系管理

6.4.1收集客戶信息

銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求供應共性化服務，確立自身的市場定位和經營戰略，就必需對自身客戶的價值有一個更加全面深化的了解。要解決這個問題最直接的方法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獵取客戶各方面的信息，在愛護客戶商業機密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機構的客觀數據和結構性變化進行對比分析，建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格要求，讓我務必好好保存客戶信息，不能有外泄的狀況發生。

6.4.2做好客戶聯系，取得客戶信息反饋

銀行要做好客戶服務，從客戶那里得到有價值的反饋信息特別重要。從這些反饋信息中，銀行可以學到很多有利于業務進展的東西，比如客戶購買銀行的主要產品只是為了得到免費贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網站導航不太便利等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應的調整，例如：改進網站設計、產品或服務，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關系管理。

6.4.3“商戶通”的營銷

長城商戶通是中國銀行順應電子支付日益普及的趨勢，為便利商戶收支款項而推出的新產品。以專用固定電話機為支付設備，以長城借記卡為結算賬戶，供應平安便利快捷的金融服務功能，讓銀行開在您的身邊。

由于銀行業務繁忙，所以有關“商戶通”的一些業務就由我這個實習生來完成。王經理來到一臺電腦前，她開頭教我熟識“商戶通”產品的審核手續，我只記得她最終告知我“數字肯定不能出錯”。“商戶通”業務是指為個體批發業主安裝一臺電話pos機具作為支付終端，與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終端綁定，便利快捷，中行正在大力進展這個。我的審核手續說起來其實相當乏味，需要核對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號碼”、“終端psim卡號”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯系方式”與“經辦人”。這一切都在“終端支付系統管理平臺”上操作，需要每一筆“業務維護”的“初審”和“終審”。一開頭我看得眼睛都直了，生怕出錯，一條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經理過來催了要審核表，心里咯噔一下，實習并不是為了不出錯，我這么慢吞吞的永久不會有好的績效。于是加快速度，卻不馬虎，順當完成了十家企業的終端申請審核。我突然明白，人無完人，犯錯這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細。

7實習的心得與收獲

雖然這只是五個星期的實習，雖然短暫但卻又特別的充實，對我來說，是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和閱歷，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變,是作為一個高校畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必需端正好自己的心理和態度。

在學校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程，例如《商業銀行業務與經營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了肯定的基礎。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業務管理部學習，由于這些都屬于銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平常書本沒有具體介紹的學問。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年高校里所學學問的一個鞏固與運用。特殊要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，賜予我許多鼓舞與關心。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的學問是存在肯定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的學問，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不行少