文章框架導(dǎo)語(yǔ)資生堂概況及全球戰(zhàn)略供應(yīng)鏈內(nèi)容

（一）加強(qiáng)全球研發(fā)體制

（二）重新建立供應(yīng)鏈據(jù)點(diǎn)

（三）銷(xiāo)售現(xiàn)狀四、總結(jié)供應(yīng)鏈內(nèi)容一、加強(qiáng)全球研發(fā)體制資生堂是株式會(huì)社資生堂(ShiseidoCompany,Limited)旗下品牌，銷(xiāo)售額6,442億日元（截止2010年3月）。毫無(wú)疑問(wèn)，資生堂在品牌的維護(hù)與發(fā)展上有著具有全局性的戰(zhàn)略方針，并通過(guò)實(shí)踐證明了其成功性。而這帶來(lái)市場(chǎng)地位在很大程度上是來(lái)源于其中一項(xiàng)戰(zhàn)略——對(duì)科研方面的高投入。該投入不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)上，也體現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者的研究中。截至2010年，資生堂共有約800名研發(fā)人員，在日本海內(nèi)外有11處研究所和研究中心，在研發(fā)經(jīng)費(fèi)上的投入每年約為160億元，約占其銷(xiāo)售額的2.5%。到如今，資生堂在全球五大區(qū)都擁有自己的研發(fā)中心，比如，麻省綜合醫(yī)院暨哈佛皮膚生物研究中心、資生堂歐洲研究中心、資生堂（中國(guó)）研究開(kāi)發(fā)中心。值得一提的是，資生堂的研究對(duì)象不僅限于化妝品相關(guān)的化學(xué)以及肌膚相關(guān)的生物學(xué)，且包含了整體的人類(lèi)感知，如人類(lèi)在面對(duì)外界事物時(shí)在生理、心理全方面的反應(yīng)。前者的研究結(jié)果將用于提高產(chǎn)品的性能、質(zhì)量。后對(duì)后者的研究，則用于獲取對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)群體的產(chǎn)品反饋，以便提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量。這是資生堂重視市場(chǎng)需求、顧客反饋、提高響應(yīng)度的領(lǐng)先戰(zhàn)略內(nèi)容。在2016年的上海，資生堂揭幕了中國(guó)研究開(kāi)發(fā)中心的上海分公司（以下簡(jiǎn)稱上海研發(fā)中心），這是資生堂在全球第9個(gè)研發(fā)中心。同時(shí)，從去年開(kāi)始，資生堂旗下的幾個(gè)中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)有的資生堂子品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能也開(kāi)始由日本向中國(guó)轉(zhuǎn)移。從市場(chǎng)調(diào)研、企劃方案、配方設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)等一系列環(huán)節(jié)均能在中國(guó)完成，形成更快速的研發(fā)體制。結(jié)合以上動(dòng)態(tài)分析，增加此研究中心主要是為了強(qiáng)化資生堂中國(guó)分公司的職能，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有更深刻的認(rèn)識(shí)、以此作出更及時(shí)的市場(chǎng)反應(yīng)。在全球的戰(zhàn)略規(guī)劃上，資生堂擺出一如既往對(duì)研發(fā)高度重視的姿態(tài)——加強(qiáng)全球研發(fā)體制。資生堂正在以截至2020年的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略“VISION2020”為基礎(chǔ)，在全球?qū)用嫣岣咂放苾r(jià)值，推動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)改革。作為該戰(zhàn)略的一環(huán)，資生堂完善、加強(qiáng)了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，在全球5存在倉(cāng)庫(kù)中，在接受零售店訂貨后，實(shí)行備貨、包裝和配送，也就是說(shuō)商流與物流合而為一。但是，隨著多品種化的發(fā)展，巨大的商品數(shù)量對(duì)原有的物流業(yè)務(wù)產(chǎn)生了相當(dāng)大的負(fù)荷，銷(xiāo)售公司在面臨在庫(kù)管理或備貨業(yè)務(wù)量不斷增大的同時(shí)，不斷因?yàn)樯唐菲贩N的增加而提高庫(kù)存，其結(jié)果導(dǎo)致了物流運(yùn)作管理人員不斷增加，在庫(kù)利息負(fù)擔(dān)也不斷增長(zhǎng)，最終阻礙了銷(xiāo)售額和經(jīng)營(yíng)效率的提高。20世紀(jì)70年代中期資生堂公司在東京都內(nèi)有9個(gè)銷(xiāo)售公司，最初各銷(xiāo)售公司將從工廠購(gòu)進(jìn)的商品加以保管再按照顧客的訂單進(jìn)行備貨、打包、配送等物流業(yè)務(wù)。但由于多品種化、商品生命周期的縮短、人力費(fèi)用的高漲等等因素，造成了物流成本高昂。一方面在庫(kù)管理、備貨等物流作業(yè)急劇增加；另一方面，企業(yè)為了削減物流費(fèi)用，努力在減少新職員招聘的數(shù)量，這樣勢(shì)必產(chǎn)生物流運(yùn)作管理上的困難。要改變這種狀況，只有從根本上解決物流問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)商物分離。就此物流部提出了設(shè)立物流中心的構(gòu)想。物流中心的目標(biāo)表現(xiàn)在:一是由該中心統(tǒng)一承擔(dān)各銷(xiāo)售公司的物流業(yè)務(wù);二是通過(guò)對(duì)物流業(yè)務(wù)的集約化，削減物流運(yùn)作管理人員將其投入到銷(xiāo)售活動(dòng)中去;三是通過(guò)在庫(kù)集中管理來(lái)壓縮庫(kù)存。為此，資生堂公司建立了赤羽物流中心以謀求東京都內(nèi)銷(xiāo)售公司的經(jīng)營(yíng)效率化，并逐步向全國(guó)推廣，使資生堂公司真正走上了現(xiàn)代物流運(yùn)作管理的軌道。下面以赤羽物流中心為例：主要特征A、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售公司倉(cāng)庫(kù)的集約化，并實(shí)行廣域配送;B、通過(guò)集中大量的商品處理，實(shí)現(xiàn)出庫(kù)、分揀等物流作業(yè)的機(jī)械化和自動(dòng)化，并達(dá)到人力資源削減的目標(biāo);C、確立效率化的庫(kù)存管理和物流信息系統(tǒng)。②運(yùn)作管在進(jìn)貨管理上，主要的A類(lèi)產(chǎn)品以托盤(pán)為單位進(jìn)貨，B類(lèi)和C類(lèi)產(chǎn)品以小型貨箱為單位進(jìn)貨。托盤(pán)商品以堆疊式貨架形式保管(4層)，小型貨箱商品則按產(chǎn)品別貨架保管(3層)，實(shí)行代碼管理。在接到各零售店的訂貨時(shí)，各銷(xiāo)售公司將本區(qū)域內(nèi)的訂單在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行匯總，并按產(chǎn)品類(lèi)別發(fā)出具體發(fā)貨指令。物流中心據(jù)此通過(guò)手工作業(yè)發(fā)貨，一般發(fā)貨是通過(guò)雙層傳送帶進(jìn)行，并以郵送方式按店鋪分揀，即將所需商品放入各店鋪的箱中發(fā)貨，然后，按店鋪進(jìn)行商品檢驗(yàn)。（托盤(pán)）（小型貨箱）通過(guò)上述作業(yè)流程，不僅原來(lái)的物流服務(wù)水準(zhǔn)得以維持，而且大大削減了銷(xiāo)售公司的資財(cái)費(fèi)、人工費(fèi)等各種費(fèi)用，削減幅度達(dá)20%。③配送運(yùn)作赤羽物流中心的箱式托盤(pán)主要有兩種形式，一是40公升的40B型;二是專為少量配送而開(kāi)發(fā)的30公升的30B型，材料為聚丙烯，顏色分別為藍(lán)色和黃色。這種貨箱的側(cè)面可以折疊，折疊后的體積分別為40B型和30B型展開(kāi)時(shí)體積的1/5和1/3，正因?yàn)槿绱耍?dāng)配送車(chē)輛從零售店返回時(shí)，貨盤(pán)的裝載率能大大提高。此外，由于這種貨箱的內(nèi)部有10條溝沿，所以可以利用隔板將運(yùn)輸商品固定起來(lái)，防止因?yàn)轭嶔ぁ⑸唐废嗷タ呐龆斐缮唐窊p壞。從經(jīng)濟(jì)效果上看，盡管箱式托盤(pán)的制造成本是貨箱的10倍，但是由于它能反復(fù)使用、不易損壞，仍然具有良好的經(jīng)濟(jì)效益。到目前為止，資生堂公司大約有12萬(wàn)個(gè)箱式托盤(pán)，它們?cè)诎l(fā)揮多種少量化物流中起到了積極的作用。④管理績(jī)效1977年開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)的赤羽物流中心，建立后取得了良好的效果，到1980年每天配送達(dá)1000,1200多店鋪，出貨量為3,4萬(wàn)件，并且由于其良好的管理流程和設(shè)備，人員削減了52名，庫(kù)存降低了20,，年運(yùn)輸費(fèi)節(jié)約了3000萬(wàn)日元。4.建立物流總部資生堂公司在多品種發(fā)展的條件下，物流運(yùn)作管理所面臨的最重要的問(wèn)題是如何在降低成本的同時(shí)提高物流活動(dòng)的效率?，F(xiàn)行的資生堂物流運(yùn)作管理系統(tǒng)面臨的另外一個(gè)問(wèn)題是化妝品與衛(wèi)生用品的綜合物流問(wèn)題?；瘖y品和衛(wèi)生用品的配送對(duì)象往往不一致，從其主要用戶對(duì)象看，化妝品主要針對(duì)的是專業(yè)店和其他零售店，而衛(wèi)生用品主要是批發(fā)商，此外，這兩個(gè)產(chǎn)品的附加價(jià)值差異也是很大。所以，將化妝品物流與衛(wèi)生用品物流結(jié)合在一起，往往會(huì)造成很多問(wèn)題。為此，到1985年資生堂物流運(yùn)作管理發(fā)展并建立了一個(gè)統(tǒng)一的物流總部。這樣將分散的物流運(yùn)作管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧谢奈锪鬟\(yùn)作管理。雖然在具體物流活動(dòng)的操作和日常管理上仍然由各事業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)，但物流總部集中了物流經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向、綜合管理和重大決策，目的就在于確保物流運(yùn)作管理的系統(tǒng)性和整體性。（二）運(yùn)作管理的發(fā)展和探索1.資生堂公司物流運(yùn)作管理面臨新問(wèn)題。一是商品多品種化的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了資生堂公司的預(yù)期，從而導(dǎo)致了物流成本的急劇上升。例如，根據(jù)當(dāng)時(shí)的計(jì)劃，手工備貨量只占全部商品的5%，相當(dāng)于250個(gè)品種，而如今由于多種化的發(fā)展，手工備貨商品已增加到1000多個(gè)品種。二是多品種化發(fā)展還帶來(lái)了物流服務(wù)水平的提高，即向及時(shí)化物流服務(wù)方向發(fā)展，這樣近畿物流中心的第三天配送制度受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。三是物流中心作業(yè)的效率化改進(jìn)問(wèn)題。2.資生堂公司物流運(yùn)作管理的發(fā)展和探索。首先，要提高運(yùn)作的效率化，就必須改變兩種思維觀念:一是物流中心處理的商品范圍越大越好;二是中心內(nèi)的機(jī)械化程度越高越好。應(yīng)該采取彈性的機(jī)械化，即根據(jù)實(shí)際需要實(shí)現(xiàn)機(jī)械化作業(yè)。在基于這種觀念上，在近畿物流中心（資生堂建立的物流中心之一）實(shí)行了商品分類(lèi)管理處理，即將品種數(shù)目多，但銷(xiāo)售額較少的商品歸于“C管理品”，這種產(chǎn)品不實(shí)行機(jī)械化備貨，而是放在其他地方實(shí)行人工備貨。銷(xiāo)售額較高的“A管理品”和“B管理品”則在出口處集中，通過(guò)自動(dòng)備貨裝置進(jìn)行物流作業(yè)，這樣能夠充分發(fā)揮機(jī)械化作業(yè)的效率。其次，資生堂公司采用了靈活的配送制度。即原則上仍然是第三天配送，并且嚴(yán)格保證用戶能在第三天收到貨物。資生堂公司根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商品配送進(jìn)行靈活的調(diào)整，現(xiàn)在基本上是每天進(jìn)行配送，在這個(gè)前提下，根據(jù)每個(gè)用戶的具體要求進(jìn)行合理安排。（三）關(guān)于資生堂的未來(lái)：全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和新?lián)c(diǎn)資生堂為了實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略「VISION2020」，致力于事業(yè)架構(gòu)的再構(gòu)建，打造一個(gè)百年后也能持續(xù)發(fā)展的企業(yè)基礎(chǔ)原型，聯(lián)動(dòng)全社的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)的特長(zhǎng)化及先鋒代表作為目標(biāo)，以全球化的視角進(jìn)行著供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的構(gòu)筑。為了品牌價(jià)值提高而積極地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)投資和革新投資，已經(jīng)決定成立全球革新中心(暫稱)作為基礎(chǔ)研究的新?lián)c(diǎn)。新?lián)c(diǎn)以供應(yīng)鏈全部的革新強(qiáng)化為目標(biāo)，聯(lián)動(dòng)研究開(kāi)發(fā)，設(shè)立能穩(wěn)定生產(chǎn)高質(zhì)量的護(hù)膚商品作為對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)鏈的革新?lián)c(diǎn)。另外，作為跨國(guó)公司的責(zé)任，追求節(jié)約能源和運(yùn)輸?shù)南鳒p，打造生產(chǎn)和物流據(jù)點(diǎn)的一體化的協(xié)同效應(yīng)。并且，追求環(huán)境保護(hù)和周邊環(huán)境的關(guān)懷和協(xié)調(diào)以及地域的共生。此次在大阪府茨木市設(shè)立新的全球供應(yīng)鏈據(jù)點(diǎn)，新?lián)c(diǎn)是為了滿足日本的全球市場(chǎng)的需要而以生產(chǎn)高質(zhì)量的護(hù)膚化妝品為目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)?供給體制強(qiáng)化。在新的大阪工廠里，除了遷移現(xiàn)有大阪工廠的生產(chǎn)功能外，生產(chǎn)能力也是現(xiàn)有工廠的1.5倍，將擔(dān)負(fù)起全球供應(yīng)鏈管理中護(hù)膚化妝品母工廠的作用。同時(shí)在此區(qū)域內(nèi)，還新設(shè)物流旗艦據(jù)點(diǎn)「關(guān)西統(tǒng)合中心(暫定)」兼有適合國(guó)內(nèi)外的物流功能和商品保管出貨功能。向這些新?lián)c(diǎn)的投資額預(yù)計(jì)約400億日元，將于2018年度開(kāi)工，2020年度啟用。關(guān)于「新?大阪工廠」建設(shè)新大阪工廠作為生產(chǎn)以全球范圍銷(xiāo)售的中高價(jià)位護(hù)膚品牌的母工廠，生產(chǎn)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的高質(zhì)量商品為目標(biāo)，采用在口服藥業(yè)同等基準(zhǔn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO22716對(duì)產(chǎn)品徹底進(jìn)行嚴(yán)格制造?質(zhì)量控制（從組織編制，及至設(shè)備，衛(wèi)生，人材，原料?捆包材料，廢棄等）。結(jié)合迄今為止培育的護(hù)膚生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)為基礎(chǔ)，打造機(jī)器人和人協(xié)同創(chuàng)造高效率生產(chǎn)技術(shù)的[創(chuàng)造未來(lái)的工廠模式]，引領(lǐng)資生堂的制造精神。關(guān)于關(guān)西統(tǒng)合中心(暫稱)現(xiàn)今為止，關(guān)西統(tǒng)合中心將把原先分散的工廠（生產(chǎn)）?物流中心(保管)?商品中心(出貨)等各物流環(huán)節(jié)融合，統(tǒng)一管理原材料及工廠完成品的出入庫(kù)及保管，關(guān)西統(tǒng)合中心還將導(dǎo)入最新的物流技術(shù)，活用機(jī)器人來(lái)進(jìn)行商品的分類(lèi)，分揀，保管，建立高效的分揀系統(tǒng)。據(jù)此可能實(shí)現(xiàn)更短時(shí)間更低費(fèi)用，高速有效的商品供給體制。將來(lái)更能對(duì)國(guó)內(nèi)和海外的顧客和市場(chǎng)的需要迅速作出對(duì)應(yīng)?；瘖y品是日用消費(fèi)品中競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的市場(chǎng)之一.僅就物流而言,提高物流作業(yè)水平,降低物流運(yùn)作成本是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件.資生堂循序漸進(jìn)式地建設(shè)物流配送體系的作法,是很值得我國(guó)許多企業(yè)借鑒的。

三、銷(xiāo)售現(xiàn)狀2017年7月6日，資生堂（中國(guó)）投資有限公司在上海舉辦了一場(chǎng)主題為“未來(lái)已來(lái)，志為先驅(qū)”全國(guó)代理商會(huì)議。此次代理商大會(huì)上，資生堂集團(tuán)除了宣布繼續(xù)延續(xù)強(qiáng)化品牌革新外，還針對(duì)線上和實(shí)體銷(xiāo)售渠道發(fā)布了兩項(xiàng)新構(gòu)想，打造“資生堂官方美妝星品館”，并計(jì)劃于2018年由Urara品牌發(fā)起資生堂專賣(mài)店“心”鏈接計(jì)劃。開(kāi)創(chuàng)化妝品專賣(mài)店渠道的新零售模式此前，資生堂集團(tuán)的線上渠道部署只集中在以天貓為代表的電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)其而言，除了需要自建跨境物流系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、客服團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、公共關(guān)系以及活動(dòng)策劃等管理團(tuán)隊(duì)，還要為銷(xiāo)售渠道付費(fèi)。這種“重資產(chǎn)”“重運(yùn)營(yíng)”的線上商業(yè)模式給資生堂在人力、財(cái)力等方面帶來(lái)了不小的壓力。并且其品牌入駐率僅為75%，仍有四分之一的品牌沒(méi)有入駐天貓旗艦店，這與上海家化的100%的入駐率仍有差距。對(duì)線上渠道缺乏重視使得資生堂集團(tuán)在線上渠道市場(chǎng)份額上受到?jīng)_擊。所以，此次大會(huì)上，資生堂方面提出，將以現(xiàn)有的實(shí)體渠道為核心，把“以消費(fèi)者為中心的美妝生活”概念具體化，構(gòu)建中國(guó)首屈一指的資生堂化妝品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“資生堂官方美妝星品館”，實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售的垂直化。“美妝星品館”中不僅會(huì)銷(xiāo)售在日本流行但尚未導(dǎo)入中國(guó)的資生堂集團(tuán)旗下化妝品，同時(shí)，還會(huì)新增一些美妝用具的銷(xiāo)售。資生堂方面表示，此模式將完全超越既有的電商平臺(tái)，創(chuàng)造真正具有便捷、樂(lè)趣、多選擇的優(yōu)勢(shì)店鋪，實(shí)現(xiàn)顧客、實(shí)體店鋪、資生堂三方共贏的局面，真正將零售店從以往的物理限制中解放?！靶摹辨溄泳畚磥?lái)服務(wù)升級(jí)近年來(lái)，商業(yè)模式日新月異，中國(guó)本土化妝品專營(yíng)店普遍面臨“有人流無(wú)客流”、“有客流無(wú)回購(gòu)”、“有回購(gòu)無(wú)忠誠(chéng)”的營(yíng)業(yè)難題，根本原因在于本土化妝品店現(xiàn)有的品類(lèi)商品結(jié)構(gòu)以及服務(wù)水平無(wú)法滿足新一代消費(fèi)者被賦能后的需求。盡管新嘗試不斷，但應(yīng)需乏力、顧客流失的困惑始終未能完全解除。因此，資生堂還發(fā)布了一項(xiàng)針對(duì)資生堂專賣(mài)店的服務(wù)提升計(jì)劃——“心”鏈接計(jì)劃。通過(guò)規(guī)范管理代理商和連鎖店的行為，為客戶提供更專業(yè)的體驗(yàn)和服務(wù)，提升門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化品牌形象，重新獲得新一代顧客的“心”。在亂賣(mài)風(fēng)潮中，資生堂坐穩(wěn)不亂，面向零售商廣泛招募連鎖店加盟者，還與其旗下的代理商之間達(dá)成協(xié)議，在一定區(qū)域內(nèi)，代理商負(fù)責(zé)給規(guī)定的零售連鎖店提供資生堂生產(chǎn)的化妝品，同時(shí)代理商還需向資生堂支付一定的保證金，以確保代理商在制度規(guī)定的區(qū)域內(nèi)不再向契約以外的零售店提供化妝品貨源。同時(shí)，資生堂還將商品交給專門(mén)的銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售，由自己主導(dǎo)，和銷(xiāo)售公司共同管理商品的銷(xiāo)售過(guò)程。而在銷(xiāo)售終端，資生堂優(yōu)化其流通管理手段，加強(qiáng)連鎖店管理：1、專柜設(shè)置制度。在日本，柜臺(tái)招商競(jìng)爭(zhēng)非常激